無(wú)錫移動(dòng)暑期實(shí)習心得體會(huì )
無(wú)錫移動(dòng)暑期實(shí)習心得體會(huì )
隨著(zhù)各運營(yíng)商之間全業(yè)務(wù)競爭的全面拉開(kāi)，市場(chǎng)競爭更加激烈。目前，移動(dòng)在傳統的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面占有絕對的優(yōu)勢，但是在數據業(yè)務(wù)方面卻面臨很大的壓力，尤其是有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)。從今年CNNIC發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》中指出，截至20xx年6月30日，中國網(wǎng)民規模已經(jīng)達到4.6億人，普及率達到31.8%，雖然62%的新網(wǎng)民數來(lái)自手機用戶(hù)，但是寬帶網(wǎng)民達3.68億，占總網(wǎng)民數的98.1%，仍然是人們接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式。并且，目前電信、聯(lián)通利用寬帶業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售，同時(shí)搶占其他業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。因此，發(fā)展好有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)對公司的發(fā)展至關(guān)重要。
1. 家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)的介紹
家庭寬帶是公司新推出的業(yè)務(wù)，采用EPON技術(shù)，光纖接入，主要針對各小區中的家庭用戶(hù)。目前已推出了多種套餐，適用于不同用戶(hù)需求，有以下幾種不同套餐：
�。�1）包年套餐：全年600元，手機代扣寬帶費用，即送250元大禮包，享受2M不限時(shí)上網(wǎng)。
�。�2）包月套餐：僅需50元/月，享受2M不限時(shí)上網(wǎng)。
�。�3）學(xué)生套餐：全年360元，1、2、6、7、8、9月份享受2M不限時(shí)上網(wǎng)，其他月份享受60小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，并贈送100元話(huà)費。
�。�4）全球通I8系列寬帶融合套餐：包含不同檔次的套餐費：128元、168元、228元、388元、588元，套餐中融合了家庭成員的語(yǔ)音通話(huà)、有線(xiàn)寬帶、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足全球通全家共享上網(wǎng)樂(lè )趣及家庭成員的部分通話(huà)時(shí)長(cháng)。
�。�5）家庭之89元套餐：月功能費89元/月，全家共享2M不限時(shí)上網(wǎng)，家庭成員共免非漫游300分鐘國內通話(huà)，主號免來(lái)顯和彩鈴費，本地家庭成員間免非漫游500分鐘通話(huà)。 從以上可以看出，目前已有針對不同群體用戶(hù)的各種套餐，基本上能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。
2. 家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)的SWOT分析
SWOT分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎分析方法之一，通過(guò)評價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場(chǎng)上的機會(huì )(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰略前對企業(yè)進(jìn)行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。
�。�1）S--優(yōu)勢分析
�、僦袊苿�(dòng)的品牌優(yōu)勢：中國移動(dòng)長(cháng)期以來(lái)在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心，讓廣大用戶(hù)對移動(dòng)提供的產(chǎn)品深有信心，對于家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)這一新業(yè)務(wù)也較容易贏(yíng)得用戶(hù)們的信任，降低用戶(hù)對新產(chǎn)品的戒備心理。
�、诘土膬r(jià)格：目前公司推出的家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)，相對于電信、聯(lián)通、廣電的提供的相似的業(yè)務(wù)，在資費方面，處于中低檔，價(jià)格實(shí)惠。并且不用捆綁固話(huà)，不用繳納安裝費，可以實(shí)行手機代扣費，而大多數家庭至少擁有一部手機，這樣用戶(hù)不用付出多余的費用就可以享用寬帶業(yè)務(wù)，降低了用戶(hù)的使用成本，可以吸引大量的用戶(hù)。
�、圬S富的管理經(jīng)驗和高效的運營(yíng)能力：相對于其他通信運營(yíng)商，移動(dòng)具有豐富的管理經(jīng)驗和高效的運營(yíng)能力，并且在全員營(yíng)銷(xiāo)上也有豐富的經(jīng)驗，在推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，有大量的經(jīng)驗和方法可以借鑒，有利于寬帶業(yè)務(wù)的推廣。并且在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面，整合了中國鐵通的營(yíng)銷(xiāo)渠道，形成強大的營(yíng)銷(xiāo)能力。
�。�2）W--劣勢分析
�、偃狈拵放疲涸�2G時(shí)代的移動(dòng)通信領(lǐng)域，公司通過(guò)細分市場(chǎng)推出了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大品牌，產(chǎn)生了很強的品牌效應，并且對相應業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的市場(chǎng)引導作用，建設了成功的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。但是在有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)方面還沒(méi)有相應的品牌，而其他市場(chǎng)競爭者已經(jīng)開(kāi)始設建設自己的寬帶品牌，如電信的“天翼寬帶”、“我的e家”，已經(jīng)深入人心，贏(yíng)得大量的客戶(hù)。
�、诋a(chǎn)品形式單一：雖然家庭光纖寬帶已有多種套餐形式，但是都是接入帶寬為2M的`寬帶產(chǎn)品，不能滿(mǎn)足客戶(hù)對不同帶寬的需求。而電信、聯(lián)通、廣電都有推出2M、4M、8M等不同帶寬的有線(xiàn)寬帶產(chǎn)品。
�、劬W(wǎng)速質(zhì)量不佳：長(cháng)期以來(lái)，鐵通寬帶的網(wǎng)速質(zhì)量不佳，經(jīng)常掉線(xiàn)，下載速率過(guò)低，在用戶(hù)中造成很不好的影響，致使用戶(hù)對公司委托中國鐵通推出的2M光纖寬帶的網(wǎng)速產(chǎn)生質(zhì)疑，不敢嘗試此業(yè)務(wù)。
�、芫S護服務(wù)不到位：通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習和參加寬帶業(yè)務(wù)的現場(chǎng)推廣活動(dòng)，經(jīng)常會(huì )有用戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)如何反映網(wǎng)絡(luò )故障，如何尋找網(wǎng)絡(luò )維護人員。目前公司渠道申報的網(wǎng)絡(luò )故障和中國鐵通渠道申報的網(wǎng)絡(luò )故障，若屬于對方應受理的，通過(guò)電子運營(yíng)平臺交由對方處理。這樣，在網(wǎng)絡(luò )障礙受理過(guò)程中，要涉及到兩個(gè)公司，增加了流程的復雜性，造成受理受阻增加，易引起用戶(hù)不滿(mǎn)。并且公司缺乏寬帶技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員團隊。
�、萁尤刖W(wǎng)覆蓋不足：由于公司寬帶業(yè)務(wù)起步晚，受到很多物業(yè)公司的準入限制，還有物業(yè)與電信簽訂的排他協(xié)議，致使在很多小區不能鋪設網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，失去大量潛在的客戶(hù)資源。
�。�3）O--機會(huì )分析
無(wú)錫市經(jīng)濟處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期，無(wú)錫市的人均收入水平在國內也是居于前列，基本所有的家庭都有能力使用寬帶業(yè)務(wù)。并且隨著(zhù)臺式電腦和筆記本電腦價(jià)格的不斷下降，擁有上網(wǎng)終端的潛在客戶(hù)越來(lái)越多，為家庭光纖寬帶的發(fā)展提供了機會(huì )。
2009年8月，國務(wù)院決定在無(wú)錫建立物聯(lián)網(wǎng)“感知中國”中心，并且溫家寶總理在視察時(shí)也提出要加快物聯(lián)網(wǎng)的建設。物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，而有線(xiàn)寬帶作為接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式，需進(jìn)一步的完善，必將得到快速的發(fā)展，這為光纖寬帶的開(kāi)拓提供了一個(gè)契機。
�。�4）T--威脅分析
電信的寬帶業(yè)務(wù)占據了市場(chǎng)的絕大多數份額，并且其寬帶產(chǎn)品的質(zhì)量得到了大多數用戶(hù)的認可，形成了很強的品牌效應。目前電信和聯(lián)通都開(kāi)始進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的升級，資費也有所
下降，這將對公司寬帶市場(chǎng)的開(kāi)拓造成不利。并且電信擁有大量的網(wǎng)絡(luò )內容資源，可以為用戶(hù)提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)內容的需求。并且電信和聯(lián)通的有線(xiàn)寬帶產(chǎn)品種類(lèi)繁多，帶寬也從1M到8M不等，為客戶(hù)提供多種選擇。
寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，除了電信占據大部分市場(chǎng)份額外，聯(lián)通、廣電也分得部分市場(chǎng)份額，并且電力也將推出寬帶業(yè)務(wù)，這將加劇市場(chǎng)競爭。
3. 現有家庭光纖寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)渠道
目前寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道包括客戶(hù)經(jīng)理，公司擁有的自有營(yíng)業(yè)廳，合作廳，專(zhuān)營(yíng)店，代辦點(diǎn)，同時(shí)還有中國鐵通公司的擁有的客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)等�？蛻�(hù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)告告知用戶(hù)光纖寬帶業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳在顯眼的位置擺放光纖寬帶的宣傳海報，在每個(gè)業(yè)務(wù)受理柜臺擺放宣傳單頁(yè)，及時(shí)將業(yè)務(wù)信息告知用戶(hù)。另外則是通過(guò)營(yíng)業(yè)人員的推廣，主要是針對家庭和個(gè)人客戶(hù)推廣寬帶業(yè)務(wù)，主動(dòng)向用戶(hù)介紹光纖寬帶，讓用戶(hù)了解光纖寬帶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。還有營(yíng)業(yè)廳的外呼，也是讓用戶(hù)了解寬帶業(yè)務(wù)的一條重要渠道。
�。�2）廣告宣傳
在交通廣播頻道的投放廣告，在小區顯眼位置拉橫幅宣傳，在樓道貼宣傳單，小區內公益性的宣傳欄內的宣傳，遮陽(yáng)棚布上的噴繪宣傳等方法，并有專(zhuān)門(mén)人員在人群密集地區發(fā)放宣傳單頁(yè)。
�。�3）人員推銷(xiāo)
每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每天會(huì )有專(zhuān)人在負責小區擺攤宣傳光纖寬帶，并有大學(xué)生負責宣傳單頁(yè)的發(fā)放，進(jìn)行掃樓。在周末，會(huì )在選定的小區舉行光纖寬帶現場(chǎng)辦理活動(dòng)，配備1-2名營(yíng)業(yè)廳中的營(yíng)業(yè)員，到現場(chǎng)為用戶(hù)辦理寬帶業(yè)務(wù)，同時(shí)有7-10名大學(xué)暑期實(shí)習生分發(fā)宣傳單頁(yè)，吸引小區居民的注意力�，F場(chǎng)活動(dòng)通常選取小區居民聚集的地方拉橫幅，搭帳篷，擺設攤點(diǎn)，同時(shí)將禮品擺放在顯眼的地方，吸引居民前來(lái)詢(xún)問(wèn)。并且在攤點(diǎn)周?chē)l(fā)放印有宣傳資料的扇子或是氣球等小禮品，會(huì )有很好的反響，會(huì )有大量的居民前來(lái)詢(xún)問(wèn)。
但是這種小區促銷(xiāo)也存在一定的問(wèn)題。例如人們一般會(huì )對敲門(mén)發(fā)放宣傳單頁(yè)比較反感，強行上門(mén)促銷(xiāo)，容易引起居民向物業(yè)投訴，降低居民對寬帶產(chǎn)品的好感。另外聘用大學(xué)暑期生進(jìn)行單頁(yè)的發(fā)放，對于單頁(yè)發(fā)放的質(zhì)量很難監督。雖然對于吸引居民成功辦理寬帶業(yè)務(wù)的大學(xué)生有獎勵，但是大學(xué)生一般都放不下身段主動(dòng)去向居民們推銷(xiāo)。并且很多大學(xué)生認為只是將宣傳單頁(yè)發(fā)放完畢就算完成任務(wù)了，所以他們見(jiàn)人就發(fā)，缺乏針對性，大多數傳單發(fā)放出去都是無(wú)效的，因為老人們一般都不需要使用寬帶業(yè)務(wù)，并且他們隨手就將傳單丟棄了，也不會(huì )拿回家里給其他人看，因此就達不到宣傳的作用。并且很多大學(xué)生在發(fā)放傳單時(shí)并沒(méi)有向用戶(hù)主動(dòng)介紹光纖寬帶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有形成有效溝通，也就降低了宣傳效果。
4. 關(guān)于家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的建議和想法
在實(shí)習期間，用戶(hù)關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)反映最多的問(wèn)題則是大多是關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的資費及扣費問(wèn)題，辦理后何時(shí)安裝，還有部分已經(jīng)辦理的用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題前來(lái)咨詢(xún)如何解決，
網(wǎng)速問(wèn)題。
因為光纖寬帶是新推出的業(yè)務(wù)，出于產(chǎn)品生命周期的初期，目前主要是讓有需求的用戶(hù)了解到我們移動(dòng)有推出光纖寬帶這項業(yè)務(wù)，并且價(jià)格優(yōu)惠，因此要拓寬各種渠道，及時(shí)將此信息傳達給有需求的用戶(hù)。此外，要讓用戶(hù)體驗到最好的服務(wù)，不管是哪種渠道，當用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)都要耐心解答。對于已辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)，要明確告知他們寬帶維護的渠道，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。在開(kāi)拓新用戶(hù)的同時(shí)，也要保住老用戶(hù)。并且對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)最重要的是用戶(hù)的口碑，我們宣傳10句，沒(méi)有用戶(hù)的1句夸獎來(lái)得重要，因此要提高服務(wù)質(zhì)量。
因此對于寬帶業(yè)務(wù)的推廣，首先要拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴大受眾面；其次則要提高服務(wù)質(zhì)量，保留老客戶(hù)，培養口碑，提出以下建議和想法：
�。�1）加強光纖寬帶業(yè)務(wù)品牌建設，從廣告宣傳方面為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展營(yíng)造良好氛圍 吸取“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”品牌建設的經(jīng)驗，創(chuàng )建家庭光纖寬帶的自有品牌，考慮到原中國鐵通在寬帶接入市場(chǎng)上的美譽(yù)度不高以及電信重新后面臨的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境，我們可以考慮在市場(chǎng)細分層面上推出類(lèi)似于中國電信商務(wù)領(lǐng)航和我的e家這樣包含寬帶接入的綜合業(yè)務(wù)品牌。通過(guò)新的品牌建設并進(jìn)行強勢的市場(chǎng)推廣，我們可以建立新的品牌知名度并能淡化新綜合業(yè)務(wù)中的寬帶業(yè)務(wù)所受的原中國鐵通寬帶業(yè)務(wù)美譽(yù)度不高的影響。同時(shí)加大廣告宣傳的力度，可以在報紙、公交移動(dòng)傳媒、交通廣播頻道投放廣告。在小區的人群密集地帶拉設橫幅。
�。�2）提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
所謂顧客滿(mǎn)意 （Customer Satisfaction，通常簡(jiǎn)稱(chēng)為CS），是指顧客在進(jìn)行了一定的消費后感到滿(mǎn)足的一種心理體驗。CS策略是西方國家在20世紀90年代，為適應買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的消費者需求的日益個(gè)性化和市場(chǎng)競爭日益激烈的社會(huì )環(huán)境而興起的一種經(jīng)營(yíng)戰略，其基本思想是，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀(guān)點(diǎn)而非企業(yè)自身的觀(guān)點(diǎn)，分析、考慮消費者的要求。它要求企業(yè)全體員工視顧客滿(mǎn)意為行為準則，通過(guò)向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地使顧客感到滿(mǎn)意，從而贏(yíng)得寶貴的顧客資源，提高企業(yè)的競爭能力。
要在寬帶業(yè)務(wù)的推廣和維護過(guò)程中始終貫徹“顧客第一”、“顧客永遠是對的”的理念，延續“業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先”的戰略。目前，公司的光纖寬帶市場(chǎng)規模小，這相對于電信擁有龐大的市場(chǎng)，更容易為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)響應顧客的需求�？s短新裝用戶(hù)的等待時(shí)間，加快公司與鐵通客戶(hù)服務(wù)平臺的融合，建立多渠道的網(wǎng)絡(luò )故障響應，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
對于新安裝的用戶(hù)可以贈送殺毒軟件，防輻射服等，關(guān)懷用戶(hù)。因為很多中年用戶(hù)缺乏電腦知識和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識，從而很多不屬于網(wǎng)絡(luò )所引起的問(wèn)題用戶(hù)誤認為是網(wǎng)絡(luò )引起的，讓用戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)。因此，可以將上網(wǎng)時(shí)遇到的一些小問(wèn)題及解決方案編輯成冊，并且將一些電腦小常識也編入其中，以及一些常用的網(wǎng)站鏈接地址，附送給用戶(hù)，既幫助用戶(hù)增長(cháng)知識，解決了問(wèn)題，也會(huì )降低用戶(hù)的投訴率，提高滿(mǎn)意度。還可以在小區定期舉辦電腦和網(wǎng)絡(luò )知識
普及講座，關(guān)懷用戶(hù)，給潛在客戶(hù)留下好的印象。還要豐富網(wǎng)絡(luò )內容，為用戶(hù)提供更好的互聯(lián)網(wǎng)享受。
�。�3）構建產(chǎn)品體驗平臺
因為鐵通寬帶在人們中的評價(jià)不高，很多潛在客戶(hù)對光纖寬帶的網(wǎng)速不信任，因此可以在一些適當的地方建設網(wǎng)速體驗平臺，可以與電腦銷(xiāo)售商合作，為電腦銷(xiāo)售商免費安裝移動(dòng)寬帶，可以讓電腦銷(xiāo)售商幫助宣傳寬帶，用戶(hù)在購買(mǎi)電腦時(shí)體驗光纖寬帶業(yè)務(wù)，消除網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不佳的潛意識，讓用戶(hù)全方面了解光纖寬帶業(yè)務(wù)。若顧客購買(mǎi)電腦后，可以隨電腦贈送寬帶業(yè)務(wù)體驗券，憑券可以安裝寬帶，并免費使用一個(gè)月，體驗服務(wù)。同時(shí)也可以在小區內的社區服務(wù)中心提供體驗平臺，讓用戶(hù)體驗寬帶業(yè)務(wù)。
�。�4）多渠道收集用戶(hù)使用信息，建設快速響應維護渠道
在營(yíng)業(yè)廳與擺攤實(shí)習的過(guò)程中，有很多用戶(hù)反映使用寬帶業(yè)務(wù)過(guò)程中出現問(wèn)題，該怎么與維修人員取得聯(lián)系，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。這說(shuō)明在客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的宣傳方面還不到位，很多用戶(hù)還沒(méi)有掌握便捷的服務(wù)方法，這降低了用戶(hù)的產(chǎn)品體驗滿(mǎn)意度�？梢詫⒂脩�(hù)所能采用的信息反饋渠道印制成冊，在安裝時(shí)附送給用戶(hù)，并告知用戶(hù)有任何問(wèn)題都可以咨詢(xún)，并且要確保安裝人員確實(shí)將此告知用戶(hù)。引導用戶(hù)用好網(wǎng)絡(luò )反饋渠道，同時(shí)我們也應該及時(shí)分析用戶(hù)提出的意見(jiàn)與建議，改善產(chǎn)品和服務(wù)，并且要提高維護人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，爭取在最短的時(shí)間內解決用戶(hù)的問(wèn)題。
�。�5）針對普通客戶(hù)群提供更多的融合套餐
目前寬帶業(yè)務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)是低廉的價(jià)格，而對價(jià)格較敏感的客戶(hù)群是神州行用戶(hù)。但目前的家庭套餐大多數是為全球通客戶(hù)設計的，而針對求他客戶(hù)只有一個(gè)89元的家庭套餐，選擇的機會(huì )也就比較少了。因為神州行用戶(hù)對資費比較敏感，又屬于寬帶業(yè)務(wù)的主要目標客戶(hù)群，因此可以針對他們的實(shí)際需求，提供更多的融合套餐，增加吸引力。
�。�6）積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內容，大力發(fā)展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
在爭取對現行互聯(lián)網(wǎng)間結算政策進(jìn)行改變的同時(shí)，我們要積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內容。我們要積極分析網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò )資源使用習慣，加強網(wǎng)絡(luò )內容的管理。建立類(lèi)似電信“互聯(lián)星空”和新聯(lián)通“天天在線(xiàn)”的門(mén)戶(hù)，建立互聯(lián)網(wǎng)內容資源庫。建立健全IDC托管業(yè)務(wù)，鼓勵大的網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等在我網(wǎng)內建立鏡像，減少我網(wǎng)用戶(hù)對他網(wǎng)資源的訪(fǎng)問(wèn)。和廣大內容提供商合作，使用戶(hù)不用訪(fǎng)問(wèn)它網(wǎng)在我們網(wǎng)內就能獲取到所需要的網(wǎng)絡(luò )內容和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等，從而減少我們付出的結算費用。
�。�7）建立分步推廣、逐步推進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
受制于目前我們的骨干網(wǎng)建設以及寬帶接入網(wǎng)的規模，我們很難在寬帶業(yè)務(wù)上和電信以及新聯(lián)通進(jìn)行全面的大規模競爭。我認為我們在寬帶業(yè)務(wù)推廣上可以采取以下策略：完善城市內的光纖骨干網(wǎng)，首先大力進(jìn)行集團客戶(hù)層面的推廣，著(zhù)重實(shí)現包含政府機關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校這樣的集團客戶(hù)市場(chǎng)的突破。這樣的市場(chǎng)推廣策略主要是基于以下幾點(diǎn)考慮：一是在當前全業(yè)務(wù)競爭的初期，集團客戶(hù)市場(chǎng)的爭奪是各家競爭的焦點(diǎn)。
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