電信認識實(shí)習心得體會(huì )范文
中國電信實(shí)習心得體會(huì )(一)：中國電信實(shí)習總結
中國電信實(shí)習總結
一、實(shí)習目的
1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問(wèn)題。
2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養學(xué)生調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。
3、更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。
二、實(shí)習要求
1、明確實(shí)習的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習內容及要求。
2、在實(shí)習過(guò)程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場(chǎng)實(shí)際知識，努力提高觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力。
3、認真做好實(shí)習筆記，按各階段的實(shí)習內容做好實(shí)習小結。
4、了解當地風(fēng)俗習慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強組織紀律性，遵守實(shí)習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習的內容和熟悉中國電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理班機線(xiàn)組進(jìn)行實(shí)習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理辦公室預約崗進(jìn)行實(shí)習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習。
四、實(shí)習內容
在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。
在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。
五、實(shí)習體會(huì )
在2011年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國電信謝崗分公司實(shí)習。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習生而感到榮幸�，F在回想一下，想起當天自己第一天實(shí)習的時(shí)候還是一個(gè)對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本了解的實(shí)習生，不由心里充滿(mǎn)了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機會(huì )。
我們分公司對我們實(shí)習生的暑期實(shí)習都是按照輪崗實(shí)習的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習這一方式對于我們這些實(shí)習生來(lái)說(shuō)是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個(gè)主要部門(mén)的工作流程乃至對電信內外部整個(gè)宏觀(guān)的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實(shí)習崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區經(jīng)理班機線(xiàn)組，社區經(jīng)理辦公室預約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。
在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習體會(huì )。
首先，是時(shí)間觀(guān)念。因為第一個(gè)實(shí)習崗位是社區經(jīng)理班。他們是負責幫客戶(hù)安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話(huà)、寬帶等等。因為本人的實(shí)習時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì )讓電話(huà)線(xiàn)、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀(guān)念尤為重要。在那幾天里，天天跟著(zhù)機線(xiàn)的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著(zhù)的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有抱怨一句，我就更應該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線(xiàn)的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現并幫我糾正過(guò)來(lái)，才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯誤正是因為自己沒(méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒(méi)有領(lǐng)會(huì )出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習生，應該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練�！局袊娦艑�(shí)習心得體會(huì )】
最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話(huà)費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進(jìn)行。有部分的客戶(hù)并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì )他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶(hù)反對使用自助終端來(lái)繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢(qián)，他們不相信繳多的費用是用來(lái)補扣下個(gè)月產(chǎn)生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應繳費用額與上月剩余話(huà)費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個(gè)最終欠費額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費額的時(shí)候會(huì )說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話(huà)費剩的��！”其實(shí)這幾個(gè)明細項是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶(hù)繳費的時(shí)候發(fā)現的。所以在這時(shí)候就應該耐心的向用戶(hù)解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應該是完善自助終端的系統，在用戶(hù)繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會(huì )大大減少了。
在中國電信實(shí)習的這一個(gè)多月以來(lái)，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶(hù)至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。
實(shí)習結束了，但是我仍然會(huì )把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應用到我今后的學(xué)習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
2011年8月24日
中國電信實(shí)習心得體會(huì )(二)：電信實(shí)習學(xué)生個(gè)人總結
實(shí)習學(xué)生個(gè)人總結
實(shí)習單位：中國電信河南省周口電信分公司
實(shí)習地點(diǎn)：河南省周口市
前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我們學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習目的 通過(guò)在電信網(wǎng)絡(luò )資源部的學(xué)習了解中國電信周口分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間 2012年9月——2012年12月
三、實(shí)習單位和部門(mén) 中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部
四、實(shí)習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。工作中我們基本了解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的范圍。
自2012年9月，本人有幸進(jìn)入中國電信周口分公司進(jìn)行為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，通過(guò)本次實(shí)習，感覺(jué)受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺。感謝系領(lǐng)導的支持與幫助及各位老師的悉心指導！
盡管實(shí)習時(shí)間只有短短的三個(gè)月，但從中卻學(xué)到了相當多的經(jīng)驗和知識，并清晰的認識到自身在開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)所存在的不足之處。但在此次實(shí)習當中，在公司人員的帶領(lǐng)幫助下對中國電信集團公司有了更全面的了解；通過(guò)同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡(jiǎn)單問(wèn)題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時(shí)缺乏足夠的耐性，在處理一些問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性。這都是在本次實(shí)習當中切身體會(huì )到的，也是本人在今后的學(xué)習和工作當中去努力完善的地方。
通過(guò)本次實(shí)習，能將所學(xué)的一些理論知識在實(shí)際工作當中運用，真正做到了理論與實(shí)踐的結合，通過(guò)與各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，與其他組員在業(yè)務(wù)上的合作！也使本人切身的體會(huì )到了團隊的力量，并學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他成員進(jìn)行工作上的溝通和協(xié)調。將團隊精神納入到實(shí)際的工作當中。在本次實(shí)習過(guò)程當中，我和同事也通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理所操作的各個(gè)電信業(yè)務(wù)系統進(jìn)行操作和分
析。并了解了各個(gè)系統的基本功能和架構。從而更進(jìn)一步的認識到了現代化的信息技術(shù)給電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利和效益。這都為作為自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)生的我在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗和知識。
通過(guò)在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部的實(shí)習，我了解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中國電信集團周口電信分公司在周口市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包區域內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位中國電信集團周口電信分公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
在實(shí)習過(guò)程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。我和同事在組長(cháng)的帶領(lǐng)下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實(shí)地進(jìn)行fttn光纜設備的考察訓練�；貋�(lái)后在辦公室要搜集并整理各種有關(guān)數據。數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。 歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。在整理數據時(shí)，我和同事充分發(fā)揮團隊精神并得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。
通過(guò)這次實(shí)習，我開(kāi)始逐漸明白無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤，卻會(huì )影響整個(gè)公司的形象和水準。雖然每天在做著(zhù)重復的工作，打電話(huà)。但我一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進(jìn)步，雖然日子單調但卻過(guò)得充
實(shí)。這是我第一份的實(shí)習經(jīng)歷，堅持就是勝利，漸漸地我開(kāi)始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那么簡(jiǎn)單。
在實(shí)踐中，我時(shí)刻感受著(zhù)工作的氛圍，在這里，不一定有人會(huì )告訴你要做什么，但你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。
學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，畢竟，3個(gè)月后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長(cháng)的，要讓自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。才能在競爭中實(shí)踐并成長(cháng)。
最后，我想借此機會(huì )，向為我的實(shí)習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實(shí)習過(guò)程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝！這次實(shí)習是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義非常巨大的。在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固,解決問(wèn)題的能力也受到了鍛煉；本次實(shí)習開(kāi)闊了我的視野，我還結交了許多同學(xué)和朋友，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)，從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書(shū)上學(xué)不到的。相信這次的實(shí)習會(huì )讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅持。
物理與電子工程系
中國電信實(shí)習心得體會(huì )(三)：2015中國電信實(shí)習報告
中國電信實(shí)習報告（一）
時(shí)光匆匆，轉眼間一個(gè)多月的實(shí)習生活即將畫(huà)上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習學(xué)習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運作的。接著(zhù)是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà)，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習的一些體會(huì ) 和總結。
第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們不能一味盲目地打電話(huà)，我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對性的引導客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì )有更多的話(huà)題和機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì )大幅度提升。當然，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。同時(shí)我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結合作，真誠待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂(lè )意和我交流。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作，這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信實(shí)習報告（二）
“中國電力”在我沒(méi)有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶(hù)的電力運營(yíng)企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新實(shí)習員工。
作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電力客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開(kāi)始我也常想，電力公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。(我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的'員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
作者進(jìn)入中國電信做營(yíng)業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
中國電信實(shí)習報告（三）
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信10000號分中心的學(xué)習了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間
20**年9月18日――20**年1月10日
三、實(shí)習地點(diǎn)
瑞安安陽(yáng)電信局
四、實(shí)習單位和部門(mén)
瑞安安陽(yáng)電信局10000號分中心
五、實(shí)習內容
我被安排在10000號分中心實(shí)習，負責指導我的是一名姓陳的組長(cháng)，而實(shí)習內容主要是固話(huà)，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著(zhù)中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(cháng)的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話(huà)查號、話(huà)費查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組，在我實(shí)習的這段時(shí)間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話(huà)，小靈通和寬帶三者全面結合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶(hù)提供了相當一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內容，同時(shí)在面對用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現。
在實(shí)習后期我也對電信的安陽(yáng)電信局的數據和資料進(jìn)行收集和統計同時(shí)制作圖表最終形成調查報告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內部的市場(chǎng)部門(mén)提供的內部調查分析報告。
我們的數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。行政區域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區、xx區和莘塍區。
而根據所統計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當中，專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開(kāi)發(fā)同類(lèi)型
的樓宇；固話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(cháng)，因此較為穩定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)。
六、實(shí)習結論
在那實(shí)習的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí)，可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團體。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習后期的任務(wù)主要是整理數據，統計資料，規整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實(shí)習任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習過(guò)程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jì)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應游戲規則的人才能被快速接受，才會(huì )創(chuàng )造更優(yōu)的績(jì)效。
中國電信實(shí)習心得體會(huì )(四)：2015通信畢業(yè)實(shí)習報告
通信畢業(yè)實(shí)習報告（一）
1 、概述
1、1 實(shí)習單位的基本情況
濰坊申甌通信設備有限公司位于中國山東省濰坊市東風(fēng)東街227號，濰坊申甌通信設備有限公司是一家交換機、調度機、集團電話(huà)、光端機、綜合復用設備、數字專(zhuān)用話(huà)機等產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)的有限責任公司。濰坊申甌通信設備有限公司經(jīng)營(yíng)的交換機、調度機、集團電話(huà)、光端機、綜合復用設備、數字專(zhuān)用話(huà)機暢銷(xiāo)消費者市場(chǎng)。濰坊申甌通信設備有限公司的產(chǎn)品在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。濰坊申甌通信設備有限公司經(jīng)銷(xiāo)的交換機、調度機、集團電話(huà)、光端機、綜合復用設備、數字專(zhuān)用話(huà)機品種齊全、價(jià)格合理。濰坊申甌通信設備有限公司實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。投資興建無(wú)線(xiàn)、光網(wǎng)、固網(wǎng)、寬帶、數通等通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室。
濰坊申甌通信設備有限公司引進(jìn)國際領(lǐng)先的通信技術(shù)，借助業(yè)界先進(jìn)的通信教育體系、雄厚的技術(shù)資源，先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)訓基地，為更好的滿(mǎn)足通信網(wǎng)絡(luò )行業(yè)急劇擴張而帶來(lái)的人才需求，在應屆畢業(yè)生與通信網(wǎng)絡(luò )行業(yè)之間搭建就業(yè)橋梁。在實(shí)習期間我們學(xué)習的是寬帶接入網(wǎng)，寬帶接入在公用電話(huà)網(wǎng)中通常認為在幾百kbit/s以上的接入就屬于寬帶接入，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)等不同專(zhuān)業(yè)有不同的定義。我們在實(shí)習的期間著(zhù)重對于一些寬帶接入網(wǎng)的設配進(jìn)行了一系列的培訓包括atm、ma5300、ma5600、ua500、ma5680t等。
1、2 實(shí)習崗位基本情況
在寬帶接入網(wǎng)的課程中我們的培訓目標是軟件工程師，在學(xué)習的過(guò)程中對設配的配置和對如何在開(kāi)局過(guò)程中有效的指導硬件安裝進(jìn)行的著(zhù)重的學(xué)習，在實(shí)習期間我們對配置的過(guò)程進(jìn)行的大量的上機操作，對操作命令也達到了一定的熟練程度。
寬帶接入對于我們一樣剛入職的工作人員的要求并不高，能夠在他人的協(xié)助下完成配置的過(guò)程即可，然而我十分清楚，如果想在通信領(lǐng)域走下去，必須下苦功夫，在學(xué)習的期間我嚴格要求自己，努力提高自己的技術(shù)修養。寬帶接入網(wǎng)是整個(gè)通信過(guò)程的最后一公里，上面連著(zhù)olt，下面連著(zhù)onu，是個(gè)重要的環(huán)節。
我們在崗位上的主要職責就是解決用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)，或者下面onu的故障的確定。這要求我們要從分了解自己所掌握的設備，腦海里要有一個(gè)模型，這樣才能更好的解決問(wèn)題。
2、實(shí)習內容
2、1實(shí)習過(guò)程
由于我們在實(shí)習這段時(shí)間內已培訓為主，我們著(zhù)重學(xué)習了以下的內容。
atm（asynchronous transfer mode）顧名思義就是異步傳輸模式，就是國際電信聯(lián)盟itu-t制定的標準，實(shí)際上在80年代中期，人們就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行快速分組交換的實(shí)驗，建立了多種命名不相同的模型，歐洲重在圖象通信把相應的技術(shù)稱(chēng)為異步時(shí)分復用（atd）美國重在高速數據通信把相應的技術(shù)稱(chēng)為快速分組交換（fps），國際電聯(lián)經(jīng)過(guò)協(xié)調研究，于1988年正式命名為asynchronous transfer mode（atm） 技術(shù)，推薦其為寬帶綜合業(yè)務(wù)數據網(wǎng)b-isdn的信息傳輸模式。
atm傳輸的過(guò)程 。atm是一種傳輸模式，在這一模式中，信息被組織成信元，因包含來(lái)自某用戶(hù)信息的各個(gè)信元不需要周期性出現，這種傳輸模式是異步的。 atm信元是固定長(cháng)度的分組，共有53個(gè)字節，分為2個(gè)部分。前面5個(gè)字節為信頭，主要完成尋址的功能；后面的48個(gè)字節為信息段，用來(lái)裝載來(lái)自不同用戶(hù)，不同業(yè)務(wù)的信息。話(huà)音，數據，圖象等所有的數字信息都要經(jīng)過(guò)切割，封裝成統一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接收端恢復成所需格式。由于atm技術(shù)簡(jiǎn)化了交換過(guò)程，去除了不必要的數據校驗，采用易于處理的固定信元格式，所以atm交換速率大大高于傳統的數據網(wǎng)，如x、25，ddn,幀中繼等。另外，對于如此高速的數據網(wǎng)，atm網(wǎng)絡(luò )采用了一些有效的業(yè)務(wù)流量監控機制，對網(wǎng)上用戶(hù)數據進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，把網(wǎng)絡(luò )擁塞發(fā)生的可能性降到最小。對不同業(yè)務(wù)賦予不同的"特權"，如語(yǔ)音的實(shí)時(shí)性特權最高，一般數據文件傳輸的正確性特權最高，網(wǎng)絡(luò )對不同業(yè)務(wù)分配不同的網(wǎng)絡(luò )資源，這樣不同的業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò )中才能做到"和平共處"。目前網(wǎng)絡(luò )提供交換型虛電路（svc）和永久型虛電路業(yè)務(wù)，接口類(lèi)型支持bnc電口和單、多模光纖， 物理接入速率有2m、34m、155m, 能滿(mǎn)足任何業(yè)務(wù)的需求。
atm在我國現網(wǎng)中的現狀。全國atm骨干網(wǎng)上海節點(diǎn)建于1997年4月， 開(kāi)通后網(wǎng)絡(luò )運行穩定。目前已與北京、南京、廣州、杭州、西安、沈陽(yáng)、武漢各大局之間直接開(kāi)通了155m電路，另外還有若干大容量電路開(kāi)至其它省會(huì )城市，全網(wǎng)業(yè)已全部聯(lián)通，規模覆蓋全國，具有帶寬高、延遲小、無(wú)瓶頸等特點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò )多媒體應用的最佳選擇。 目前網(wǎng)絡(luò )提供交換型虛電路（svc）和永久型虛電路業(yè)務(wù)，接口類(lèi)型支持bnc電口和單、多模光纖， 物理接入速率有2m、34m、155m, 能滿(mǎn)足任何業(yè)務(wù)的需求。
ma5300概述 。ma5300是華為基于ip構架的dslam產(chǎn)品，實(shí)現adsl、vdsl、lan接入的功能，ma5300 v100r005 硬件繼承了v100r003的硬件架構，實(shí)現了adsl2 、g、shdsl接入方式，實(shí)現完善的triple play特性，及大量的客戶(hù)定制特性。產(chǎn)品定位 ma5300寬帶接入設備是華為技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)的l2/l3 ip dslam設備，產(chǎn)品定位于 1、網(wǎng)絡(luò )邊緣接入層 2、 標準的ip-dslam設備 3、可運行，可管理的網(wǎng)絡(luò )接入設備，華為smartax ma5300系列由大容量smartax ma5300設備、中等容量smartax ma5303設備構成（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ma5300、ma5303）、系列產(chǎn)品的單板完全通用。主設備ma5300是業(yè)界第一款fe架構的ip dslam產(chǎn)品、提供adsl2 、g、shdsl等豐富的業(yè)務(wù)接口、率先商用基于ip dslam的triple play解決方案、有效提升運營(yíng)商競爭力和運營(yíng)效益、打造持續盈利模式。
ma5300特點(diǎn)簡(jiǎn)述。ma5300采用以太網(wǎng)交換架構、完全符合業(yè)界tr-101標準、支持組播業(yè)務(wù)、用戶(hù)具有高速接入、平滑升級的能力、可擴展性好、具備良好的互操作性、更有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展：接口豐富靈活，功能特性完善，支持triple-play業(yè)務(wù)，靈活的運維手段等。
ma5600設備的簡(jiǎn)述。隨著(zhù)用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)的需求與日俱增，提供大容量、高速率、高帶寬、高質(zhì)量的數據、視頻、話(huà)音業(yè)務(wù)成為接入網(wǎng)發(fā)展的方向。為更好地滿(mǎn)足全球客戶(hù)的需求，華為技術(shù)有限公司推出smartax ma5600 多業(yè)務(wù)接入設備。ma5600 定位：作為 ip-dslam 設備，采用全ge 交換平臺，順應電信網(wǎng)絡(luò )寬帶提速趨勢。作為多業(yè)務(wù)接入設備，采用全業(yè)務(wù)接入方案，適應電信用戶(hù)個(gè)性化需求。面向下一代網(wǎng)絡(luò )，采用嚴格的 qos 保障，具有與下一代網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫融合能力。本手冊將介紹 ma5600 的功能、結構，以及組網(wǎng)應用。ma5600 提供adsl2 、shdsl（single-pair high-speed digital subscriberline）等豐富的業(yè)務(wù)接入手段。
a5600 應用范圍滿(mǎn)足：住宅用戶(hù)寬帶上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )游戲、視頻點(diǎn)播的需求。滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)視頻會(huì )議、企業(yè)互聯(lián)、vpn（virtual private network）、分組語(yǔ)音等高qos（quality of service）業(yè)務(wù)需求。
epon產(chǎn)品的論述。epon簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )。以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)（ethernet passive optical network ， epon） 是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結構、無(wú)源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。它在物理層采用了pon技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用pon的拓撲結構實(shí)現了以太網(wǎng)的接入。因此，它綜合了pon技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：低成本；高帶寬；擴展性強，靈活快速的服務(wù)重組；與現有以太網(wǎng)的兼容性；方便的管理等等。
于epon的眾多優(yōu)點(diǎn)，它越來(lái)越受到人們的青睞，即將成為寬帶接入網(wǎng)一種最有效的通信方法。為了保證epon網(wǎng)絡(luò )能夠穩定、高效、準確的運行，為epon提供一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò )管理系統顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò )管理領(lǐng)域，隨著(zhù)基于tcp/ip體系的網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)的不斷發(fā)展，snmp已經(jīng)成為事實(shí)上的標準�；趕nmp的epon網(wǎng)絡(luò )管理系統是指采用snmp管理協(xié)議框架，對epon網(wǎng)絡(luò )實(shí)體的資源實(shí)現有效管理的系統。
對于其他的pon標準而言，gpon標準提供了前所未有的高帶寬，下行速率高達 2、5gbit/s，其非對稱(chēng)特性更能適應寬帶數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)。提供qos的全業(yè)務(wù)保障，同時(shí)承載atm 信元和（或）gem幀，有很好的提供服務(wù)等級、支持qos保證和全業(yè)務(wù)接入的能力。承載 gem幀時(shí)，可以將tdm業(yè)務(wù)映射到gem幀中，使用標準的 8khz（125μs）幀能夠直接支持tdm業(yè)務(wù)。作為電信級的技術(shù)標準， gpon還規定了在接入網(wǎng)層面上的保護機制和完整的oam功能。
在gpon標準中，明確規定需要支持的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括數據業(yè)務(wù)（ethernet 業(yè)務(wù)，包括ip業(yè)務(wù)和mpeg視頻流）、 pstn業(yè)務(wù)（pots，isdn業(yè)務(wù)） 、專(zhuān)用線(xiàn)（t1，e1，ds3， e3和atm業(yè)務(wù)）和視頻業(yè)務(wù)（ 數字視頻）。gpon中的多業(yè)務(wù)映射到atm 信元或 gem幀中進(jìn)行傳送，對各種業(yè)務(wù)類(lèi)型都能提供相應的qos保證。
gpon的組網(wǎng)目前gpon主要采用的組網(wǎng)方式有ftth/o、fttb lan和fttb dsl三種。
1）ftth/o為光纖到戶(hù)/辦公室。光纖進(jìn)過(guò)分光器后直連到用戶(hù)onu，一個(gè)onu僅供一個(gè)用戶(hù)使用，帶寬高，成本也高，一般針對高端用戶(hù)和商業(yè)用戶(hù)。
2）fttb lan為光纖到樓，然后通過(guò)大容量onu（稱(chēng)為mdu）將不同業(yè)務(wù)接入多個(gè)用戶(hù)，因此多個(gè)用戶(hù)共享一個(gè)onu的帶寬資源，每人占用帶寬較低，成本也低，一般針對中低端住宅和中低端商業(yè)用戶(hù)。
3）fttb adsl為光纖到樓，然后以adsl的方式將業(yè)務(wù)接入多個(gè)用戶(hù)，也是多用戶(hù)共享一個(gè)onu，帶寬、成本和客戶(hù)群都與fttb lan類(lèi)似。
gpon下行最大速率為2、5gbps，上行為1、25gbps，分光比最大為1：64
2、2實(shí)習成果
2、2、1 素質(zhì)的提高
經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的培訓學(xué)習，我感覺(jué)自己對自己的期望有了合理的認知，對現實(shí)與夢(mèng)想的碰撞有了合理的認知，對以后的生活學(xué)習也有了合理的方向。
首先我認為在自己的學(xué)習上的認知有了一大步的進(jìn)步，在學(xué)校的時(shí)候我總是認為，學(xué)習就是要把自己所學(xué)的知識學(xué)精學(xué)好，只要把自己的課程學(xué)好自己的將來(lái)就一定有好的結果，一定會(huì )有好的未來(lái)，在學(xué)習中不知道總結自己的教訓，認為那只是一時(shí)的疏忽，現在我才知道自己的認知是多么的狹隘，我感覺(jué)以前就是別人口中說(shuō)的盡信書(shū)吧，雖然我也知道盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，但是我確認識不到我的缺點(diǎn)，經(jīng)歷了這么久的實(shí)踐我才認識到了，學(xué)習是一輩子的事，而學(xué)習最重要的事是形成自己的風(fēng)格，形成自己的哲學(xué)，形成自己的學(xué)習的方法，在以后的學(xué)習中我對自己說(shuō)要總結自己的所作所為，不管是成功的也好，失敗的也罷，總結終會(huì )對自己有所幫助的，好的就努力發(fā)揚，錯的就努力改正，爭取形成自己的處事哲學(xué)。形成自己的學(xué)習理論。
其次，在現在知識爆炸的時(shí)代，知識的更新速度一天快過(guò)一天，知識體系的更新也飛速發(fā)展，學(xué)習更是一個(gè)不能懈怠的事情，在學(xué)習中要把自己要做的事情一次做對才是最好的方法，雖然，一次把所有的事情都做對是不太可能的事，但是我一定要向自己的目標靠攏。在實(shí)習的時(shí)間里我也學(xué)到的時(shí)間對我們的重要性，在學(xué)校的日子里，時(shí)間對我們來(lái)說(shuō)總是不那么嚴格，然而在社會(huì )上一分鐘的事就可能是面試失敗或者合作談判失敗的事，而失敗的代價(jià)也是巨大的，也許是找不到工作，也許是公司的破產(chǎn)。在實(shí)習的時(shí)間里我們早出晚歸，是對自己的負責，也是對公司的負責，也或許是在同學(xué)的較勁的情況下，我們對自己的要求也越來(lái)越高，對自己的要求也越來(lái)越嚴，對于對自己息息相關(guān)的工作技能的培訓也認真對待了。在這段時(shí)間我也對自己的要求，努力的方向有了明確的目標。對前景的希望也有了更好的期望！
再者在實(shí)習的時(shí)間里，在跟公司同事他們相處的日子里，在對他們的了解過(guò)程中，我也認識到了他們的長(cháng)處，他們對集體主義的理解，他們對集體主義的體現，在與他們的交談中，我認識到了團結協(xié)作的好處，對于職業(yè)道德的學(xué)習中，我了解到了只有對自己的職業(yè)有著(zhù)熱愛(ài)的人才會(huì )有更好的發(fā)展，也會(huì )對自己的人格魅力有更好發(fā)展，才能有在有意無(wú)意中散發(fā)著(zhù)影響他人的能力。
2、2、2 知識的學(xué)習與擴展
在實(shí)習期間，我們在atm的學(xué)習，以及產(chǎn)品設備的學(xué)習中，再次對自己在學(xué)校學(xué)習的《網(wǎng)絡(luò )基礎》、《光網(wǎng)絡(luò )》等有了進(jìn)一步的認識，在學(xué)校我們學(xué)習的都是基礎的課程，而在實(shí)習期間我們更是對現網(wǎng)中的新產(chǎn)品的學(xué)習中更加對學(xué)習的方向有了更加明了的認知，在學(xué)習的過(guò)程中，我們還要學(xué)習其他的知識，對自己的要求，對自己的學(xué)習能力也有了更強的要求，經(jīng)歷的短暫的培訓加強階段，我們學(xué)會(huì )了時(shí)間的珍貴，時(shí)間的緊迫，改掉了一些不好的毛病，繼承了一些良好的學(xué)習方法。在與同事的相處中，我也感到每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在今后的日子里，我更應該學(xué)習我遇到的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)摒棄他們的缺點(diǎn)，同時(shí)也要多看書(shū)，多學(xué)習知道，把書(shū)中學(xué)到的，生活中學(xué)到的融合到一起形成自己的知識體系！
2、2、3能力的提高與技能訓練效果
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習培訓，我感覺(jué)我在飛速的成長(cháng)，特別是將那些在書(shū)本上學(xué)到的知識跟理論相結合起來(lái)，在學(xué)習過(guò)程中印證了我在學(xué)校學(xué)習通信理論的基礎，對設備的了解我知道了通信系統的組網(wǎng)方式，我對新知識的學(xué)習中也有坎坷曲折，剛開(kāi)始對環(huán)境的不適應，有對課程的不適應，有對硬件的迷惑……然而在后期的學(xué)習中我們在一起的同學(xué)互幫互助，在實(shí)驗的上機過(guò)程中所有的問(wèn)題都逐漸清晰，明朗。在這個(gè)階段我學(xué)會(huì )了如何才能有效的解決當前遇到的問(wèn)題，不管它是否擬遇到過(guò)，只要你先把基礎的東西記下來(lái)，其他都問(wèn)題都迎刃而解，還有，你要給自己信心，要在自己的心中建立一個(gè)模型，用模型去解決那些你沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西，這樣所有的難題都不會(huì )再是難題。在學(xué)習的階段我漸漸的迷戀上了總結，把自己做過(guò)的事一點(diǎn)一滴的記下來(lái)，慢慢去回味，去發(fā)現里面的不足和優(yōu)點(diǎn)，這樣我才能明白自己的優(yōu)勢和劣勢，我相信我這個(gè)習慣我會(huì )一直保持下去的，哪怕是一兩句的描述，這樣也能讓我變得更加的有計劃有條理，我前進(jìn)的方向才不會(huì )迷失！經(jīng)歷了服務(wù)規范的培訓讓我了解到了什么都是有責任的，只有你負擔起應有的責任，這樣你才能夠更加的突出。
3、總結
經(jīng)歷過(guò)實(shí)習，我覺(jué)得自己的人生觀(guān)有了很大的改變，以前在學(xué)校的日子了總是那么天真的認為，自己的生活將來(lái)一定會(huì )很好，整天無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的，在學(xué)校的日子里一直不會(huì )為自己的未來(lái)著(zhù)想，日子都是一天一天的推著(zhù)過(guò)，而經(jīng)歷的實(shí)訓的磨練，我認識到了自己的學(xué)校的想法是多么的幼稚，在學(xué)校這個(gè)象牙塔里的生活是多么的幸福，而現在，我們要做的是如何的努力把在學(xué)校失去的日子給補回來(lái)，努力的學(xué)習新的知識，汲取營(yíng)養，形成自己的學(xué)習體系，形成自己的人生哲學(xué)，這樣我們才能在社會(huì )上走的更好，現在我感覺(jué)學(xué)校的課程應該是教會(huì )大家如何去自學(xué)，如何去獲取知識，如何解決自己的在學(xué)習中遇到的問(wèn)題，能夠形成自己的知識體系，這樣才能在踏入社會(huì )的路上走的更好，成長(cháng)的更快！經(jīng)歷的實(shí)習的磨礪，我知道了今后該往那個(gè)方向努力，既然選擇了自己的方向就要不遺余力的去完成自己追逐的夢(mèng)想。
實(shí)習的日子雖然短暫，但是它卻給我指明的追求夢(mèng)想的道路，在前進(jìn)的日子里，我有了自己的目標，有了自己的動(dòng)力，更有了讓我去追求夢(mèng)想的平臺。雖然，這段時(shí)間讓我感到很疲憊，然而我的心卻是充實(shí)的，我的思想是活躍的�！局袊娦艑�(shí)習心得體會(huì )】
想想在學(xué)校的日子了，整天是那么的空虛，直到現在我才發(fā)現我的大學(xué)生活就這樣過(guò)去了，我在這里想給學(xué)校提個(gè)意見(jiàn)。當我們懷著(zhù)美好的夢(mèng)想來(lái)到大學(xué)的時(shí)候，我們的學(xué)校應該給我們指明一個(gè)明確的道路，應該給我們一個(gè)參考的目標，也許我們當初來(lái)的時(shí)候都是懵懵懂懂的，我希望學(xué)校能給下一屆的學(xué)弟學(xué)妹們一個(gè)更好的發(fā)展前途，也希望我們的學(xué)校更夠越辦越好，更希望它能成為我們心中永遠的故鄉！
4、致謝
在這里我要感謝那些在實(shí)習中給我幫助的老師，同學(xué)，同事，是他們讓我這么快學(xué)會(huì )怎樣的去適應這個(gè)社會(huì )，是他們讓我學(xué)會(huì )如何在這個(gè)社會(huì )里生存的更好。再一次感謝給我實(shí)習機會(huì )的濰坊申甌通信有限公司，我相信今后的路程我一定會(huì )做的更好，我也堅信我一定不會(huì )給學(xué)校丟臉的，我也特別謝謝母校以及母校的老師，是你們培育了我，是你們在我人生中的歷程中給我了進(jìn)取的道路。讓我能夠在追逐夢(mèng)想的道路上走的更遠！
通信畢業(yè)實(shí)習報告（二）
實(shí)習目的：為鞏固通信工程專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高對實(shí)際操作生產(chǎn)技能的認識，加深對通信相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的具體，了解更多的關(guān)于通信方面課本以外的知識，為以后對本專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習有更好的幫助。
前言：通過(guò)近一周的學(xué)習，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對我們將來(lái)的學(xué)習和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過(guò)這次參觀(guān)實(shí)習豐富了本人的理論知識，增強了本人觀(guān)察能力，開(kāi)闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多�，F將本次實(shí)習就參觀(guān)實(shí)習內容、實(shí)習收獲、以及未來(lái)自己努力的方向和此次感想等三方面作以總結。
準備工作：
9月1日這一天我們參加了認識實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，會(huì )上帶隊老師給我們詳細說(shuō)明了實(shí)習時(shí)的注意事項等各項事宜和這幾天實(shí)習的統一安排，并鼓勵大家見(jiàn)習時(shí)要勤于向技術(shù)人員提問(wèn)，希望通過(guò)這次實(shí)習，使我們對本專(zhuān)業(yè)有更好更深入的了解。
一、參觀(guān)實(shí)習內容
1、中國地質(zhì)大學(xué)通信系統實(shí)驗室
9月2日在老師的帶領(lǐng)下，我們坐車(chē)前往中國地質(zhì)大學(xué)，去參觀(guān)那的通信系統實(shí)驗室。在那里我們了解到中國地質(zhì)大學(xué)通信系統實(shí)驗室是面向本科生和研究生的重要通信與信息技術(shù)實(shí)驗教學(xué)基地，集實(shí)驗教學(xué)與科學(xué)研究于一體的開(kāi)放性實(shí)驗室。為培養創(chuàng )新性人才提供一個(gè)良好的實(shí)訓環(huán)境，為校企共建提供一個(gè)合作交流平臺。系統的總目標是建成實(shí)驗平臺。
在跟隨老師參觀(guān)的同時(shí)，內部老師介紹到該通信實(shí)驗系統由華為公司的 metro 系列光傳輸產(chǎn)品、 c
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