邊檢實(shí)習心得體會(huì )
不知不覺(jué)已經(jīng)快實(shí)習三個(gè)月了，時(shí)常感動(dòng)于各位旅客配合邊檢工作時(shí)表現出的認真。比如前幾天，一位日本旅客在他的護照簽證頁(yè)上貼上好幾條紅色的指示箭頭，用這些箭頭明確無(wú)誤的告訴我們蓋驗訖章的位置；再比如，一位韓國旅客在他護照每個(gè)國家的簽證上都貼有一張露出來(lái)的小紙條，上面寫(xiě)著(zhù)'Chinese visa'、'Egypt visa'等等，讓我們能夠以最快的速度找到我們需要檢查的簽證。這些貼心的幫助無(wú)疑是我們檢查員最樂(lè )于看到的事情，可是反過(guò)來(lái)替旅客想想，他們不也希望我們能再認真一些？再提供一些更人性化更快捷的通關(guān)幫助嗎？
如果說(shuō)旅客的認真是錦上添花的`話(huà)，我們的認真就是雪中送炭，意義更為重大。具體到旅客檢查而言，檢查員與旅客之間如何實(shí)現良性互動(dòng)，盡可能提高服務(wù)水平，這或許是一個(gè)值得各方重視的問(wèn)題。比如，在旅客對蓋章有合理要求時(shí)，我們能否盡量滿(mǎn)足他的要求呢？在旅客因為火車(chē)晚點(diǎn)耽擱多時(shí)而出現心情煩躁、語(yǔ)言不友好時(shí)，我們能否多一點(diǎn)體諒，多一份關(guān)心呢？再認真一些，是對我們提高服務(wù)水平、落實(shí)服務(wù)定時(shí)的嚴格要求。
無(wú)論如何，只要在日常的工作中嚴密細致、未雨綢繆，積極發(fā)揮團隊集體精神。
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