關(guān)于收銀員實(shí)習心得體會(huì )（精選15篇）
當我們備受啟迪時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的收銀員實(shí)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 1
曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達到新境界，創(chuàng )造新篇章!
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的鍛煉，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底�；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。
我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì )聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。通過(guò)工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話(huà)說(shuō)，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì )有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。
在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個(gè)有紀律的團體本身就是一個(gè)好的團體，我相信在紀律保證下的團體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個(gè)隊沒(méi)有紀律，no rule,no success.
在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因為經(jīng)濟體制結構所影響的，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟占主導地位的情況下，經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，一切也不用談，因為沒(méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客，那沒(méi)有顧客我們去賺誰(shuí)的錢(qián)呢?
在我看來(lái)，大型超市是將來(lái)的社會(huì )發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點(diǎn)：
一、購物方便;
二、物品的種類(lèi)繁多;
三、環(huán)境優(yōu)雅;
四、總體服務(wù)水平比較完整;
五、衛生符合國家標準。
我在易初蓮花擔任盤(pán)點(diǎn)小組長(cháng)的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現下屬的困難，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候，發(fā)現工作中的錯誤時(shí)，我都會(huì )及時(shí)地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長(cháng)短有關(guān)。
在工作中，我也發(fā)現了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上，一、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè )購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè )購好，原因有很多，首先我覺(jué)得樂(lè )購的地理位置比較好，我計算過(guò)晚上在樂(lè )購，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng)，通常有舞蹈、音樂(lè )，這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì )員卡制度，他們實(shí)行的會(huì )員卡號中這樣的，會(huì )員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的'，只是看會(huì )員卡上的積分，根據積分的多少可以?xún)稉Q禮品，在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候贈送禮品，這對顧客來(lái)說(shuō)是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿(mǎn)了人性化。
我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應該說(shuō)誰(shuí)，每個(gè)人多是集體的一員，所以我們要用我們，當顧客來(lái)投訴的時(shí)候，我們應該要說(shuō)這是我們的錯，而不應該推卸責任，因為你也是超市中的一員，你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐，回來(lái)發(fā)現豆腐有點(diǎn)變味，他第2天無(wú)意中路過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候，服務(wù)員馬上叫來(lái)店長(cháng)，店長(cháng)馬上道歉，并且一手拎著(zhù)一個(gè)袋，里面有10盒豆腐，一手拿著(zhù)一盒豆腐的錢(qián)，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市，豆腐都在那里買(mǎi)，因為這個(gè)店會(huì )負責起自己的責任，讓人放心。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 2
不一樣的經(jīng)歷總是給人不一樣的體驗和收獲。在永輝的實(shí)踐活動(dòng)對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷，因為它可以說(shuō)是我第一次真正意義上走出校園邁入社會(huì )去觀(guān)察和感悟生活，帶給了我不一樣感受。
想對于此次帶薪實(shí)習的其他工作崗位，如法院，檢察院等國家機關(guān)來(lái)說(shuō)，超市賣(mài)場(chǎng)具有自身的特殊性。超市的特殊性在于他的基層性和經(jīng)濟性�；鶎有砸馕吨�(zhù)它給我提供了進(jìn)一步了人民大眾，感悟生活本質(zhì)的機會(huì )。雖然在這里與大眾直接地交流并不是很多，但是這并不影響我用眼睛去看，用心去體會(huì )他們的生活。在永輝的實(shí)踐是我對生活有了與之前不一樣的認識：生活可能是精彩紛呈地，但更多的也許只是柴米油鹽地平淡與樸實(shí)。在看了一些老人顫顫巍巍地一張一張地從布包里挑出那小額的紙幣以支付那少少的商品時(shí)，我突然發(fā)現一擲千金并不是生活的地常態(tài)，生活他可能是一種斤斤計較地節儉甚至可以說(shuō)是一種艱苦于苛刻。當然，我看到大多數人還是處于一種富足地生活狀態(tài)————一種多數人的富足與幸福。
永輝超市作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟性是它的必有屬性。我在永輝的工作是在收銀方面。據我觀(guān)察，永輝的業(yè)績(jì)應該算是不錯的。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟效益好可能由于多方面的原因。早我看來(lái)永輝有如此效益主要得自倆個(gè)方面。首先是規模效益。永輝超市遍布我國東南，西南，西北，中部。盡在重慶就有幾十家分店。都說(shuō)規模出效益，永輝超市恰好應證了這一點(diǎn)。再就是模式效應。永輝與其他超市再大的不同點(diǎn)在于它的經(jīng)營(yíng)模式————永輝形成了生鮮農產(chǎn)品為主，食品，日用品及服裝為輔的`經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現了農超對接。這與傳統的超市經(jīng)營(yíng)模式大有不同。事實(shí)上，無(wú)論何時(shí)在永輝都能買(mǎi)到新鮮的蔬菜與水果，大大方便了當地群眾。毋庸置疑，這個(gè)模式是創(chuàng )新而有效的。以上的這些都是我更具自身的觀(guān)察和主動(dòng)了解得來(lái)的。這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念看似對像我這樣的一個(gè)在校法學(xué)生意義不大，但稍稍細想之下就會(huì )明白————永輝的成功在于創(chuàng )新，而創(chuàng )新的重要性是不言而喻的。這是我實(shí)實(shí)在在看到創(chuàng )新的力量。它給我帶來(lái)的意義也更是不言而喻的。它讓我更加深刻的體會(huì )這種重要性與關(guān)鍵性。也是我的收獲。
工作也是需要沉得住心的。這是我實(shí)踐后對工作最深切的感悟。我之前一度認為工作應該是這樣的：我們帶著(zhù)輕松愉悅的心情激情飽滿(mǎn)地去做一件自己喜歡的事情，然后滿(mǎn)懷成就感和充實(shí)感下班。然而這次實(shí)踐活動(dòng)讓我明白那只是一種理想狀態(tài)。真實(shí)的情況應該是：無(wú)論適應與否都得堅持下去；無(wú)論愉快與否工作日都得按時(shí)上班；無(wú)論條件好壞都的認真工作；無(wú)論有趣與否都得堅守崗位。就像收銀工作，收銀員拿著(zhù)不高的薪水，卻要每天長(cháng)時(shí)間站在收銀臺前。還要一直笑臉迎人問(wèn)著(zhù)相同的問(wèn)題，重復著(zhù)那機械的動(dòng)作。即使這樣還可能不能使顧客滿(mǎn)意，使領(lǐng)導認同————這才是工作的真相。想要做一份工作是需要極大的心力的，他并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。不過(guò)，這也許讓身為大學(xué)生的我們知道需要在工作問(wèn)題上打下預防針，更加努力地學(xué)歷習，不犯眼高手低的錯誤，為將來(lái)就業(yè)做好準備。
我在永輝的實(shí)踐可以說(shuō)是勞累與收獲并存，但更多的是收獲的喜悅。那些超市中的人生百態(tài)讓我更加明白社會(huì )為何物，永輝先進(jìn)的運營(yíng)模式使我明白創(chuàng )新的至關(guān)重要以及超市工作帶給我的對工作的全新認識。所有的這一切都將是我以后人生中一筆寶貴的財富。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 3
20xx年的暑期到了，像寒假一樣我又要開(kāi)始我的不平凡的生活了，我又要獨自闖天下了。在這次酒店實(shí)習中，困難時(shí)刻嚴峻的考驗著(zhù)我們。
通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會(huì )在這個(gè)地方實(shí)習而感到慶幸。
來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習摸索，為此當讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機會(huì )。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。
作為一名大學(xué)生，我深深地感到初會(huì )實(shí)踐的重要性。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐，這種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是在大學(xué)中的社團生活所無(wú)法比擬的，只有在真正的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中體驗生活，親身的接觸社會(huì )、了解社會(huì )，才能使自己得到鍛煉，才能使自己所學(xué)的理論知識得以運用到實(shí)踐，才能使自己成為真正有用于實(shí)際，使自己成為真正有用于社會(huì )的學(xué)生。社會(huì )實(shí)踐彌補了理論與實(shí)際的差距和不足，社會(huì )實(shí)踐的意義也在于此。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)不僅使我的各方面能力得到了提高，也使我增強了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會(huì )，真的很有意義，我想以后我還會(huì )一如既往地支持大學(xué)生的暑期實(shí)踐。
建議
暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生從象牙塔邁向社會(huì )的橋梁，它有助于大學(xué)生認識社會(huì )，了解社會(huì )，適應社會(huì )。實(shí)踐活動(dòng)可以提高自己的動(dòng)手能力，鍛煉自己的交際能力，加深對社會(huì )的全面認識。但是，在實(shí)踐中，我們是要真正走進(jìn)基層，體會(huì )基層農民的生活，所以我們要放下學(xué)校里的'紙上談兵，放下家里的嬌生慣養，虛心學(xué)習.既要對自己有只要我干我能行的信心，又不能自滿(mǎn)自負，要踏踏實(shí)實(shí)一步一步地進(jìn)行，急于求成只能是欲速則不達.雖然我們是受過(guò)高等教育的大學(xué)生，但我們了解的都是理論知識并沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗，所以或許還不如未受過(guò)高等教育的農民，因為他們在實(shí)踐中總結了許多寶貴的經(jīng)驗.因此，我們要擺正心態(tài)，擁有一顆平常心，一顆謙虛求教的心，一顆樂(lè )觀(guān)的心去面對社會(huì )里的人.在實(shí)踐中不如意和挫折是不可避免的，但是我們不能輕言放棄。
通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學(xué)習機會(huì )，為我們提供了就業(yè)機會(huì )。實(shí)習實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習中，我發(fā)現，其實(shí)學(xué)習不光充滿(mǎn)在課堂上，社會(huì )上給你提供的學(xué)習機會(huì )更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識。但是，社會(huì )上提供的學(xué)習資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習的機會(huì )時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習中�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
在短暫的實(shí)習過(guò)程中，實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對在工作中人與人的關(guān)系做了進(jìn)一步的了解，分析了人與人之間特點(diǎn)，方式.我深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏.剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，苦累交加，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們中國學(xué)校教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。
社會(huì )實(shí)踐讓我勞累了幾天。但是回頭想一下，我沒(méi)有什么可后悔的，我已經(jīng)感覺(jué)到自己獲得很多，感觸更多。我們要做的總結的東西很多，可以說(shuō)這是一種人生經(jīng)歷。走在陽(yáng)光下，放飛希望，成就夢(mèng)想。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 4
我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的藥店內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的.藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 5
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì )，希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承擔了責任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門(mén)。
首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱(chēng)收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯，就會(huì )造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì )很認真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責任感。
其次，我們要明白銷(xiāo)售王道是快。相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線(xiàn)。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的'準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過(guò)程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來(lái)提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì )出現很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì )靈活應對，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著(zhù)顧客輸密碼;遇見(jiàn)出錯現象，要及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會(huì )“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營(yíng)業(yè)結束后，要總計一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(cháng)款上交，短款自補”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時(shí)遇見(jiàn)緊急情況反應要快。
第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習”的原則，避免工作上的失誤。對于工作中遇見(jiàn)的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì )與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細節上要體現專(zhuān)業(yè)，我們要心細，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
最后，我想說(shuō)通過(guò)這次的學(xué)習我有兩個(gè)最深的感觸，第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問(wèn)正在點(diǎn)錢(qián)的會(huì )計在做什么的故事，會(huì )計兩次回答說(shuō)自己在點(diǎn)錢(qián)都沒(méi)有讓老板滿(mǎn)意，最后會(huì )計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個(gè)態(tài)度和觀(guān)念的轉變。收銀員天天和錢(qián)打交道，當你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心�，F在很多時(shí)候我對待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無(wú)規則數字的概念，它們不再是錢(qián)，工作中沒(méi)有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當超市收銀員發(fā)現顧客商品中有未結賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒(méi)有足夠證據的時(shí)候不要去假設顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì )遇見(jiàn)，比如我們一些款臺會(huì )遇見(jiàn)顧客結賬后出門(mén)會(huì )有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見(jiàn)不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時(shí)候會(huì )帶著(zhù)貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒(méi)有證據就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無(wú)法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過(guò)也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習的心得體會(huì )，感謝公司為我們創(chuàng )造培訓學(xué)習的機會(huì )，如有不足之處，希望領(lǐng)導給予指導。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 6
為期兩個(gè)月的假期生活結束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊的，沒(méi)有了高三備考壓力，沒(méi)有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當然，我還學(xué)到了更多，體會(huì )了以前從未體會(huì )到的人生滋味!
當我去應聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上，真的挺緊張的，可是結果也不錯，跟著(zhù)老收銀員學(xué)習了一整天，這一天里要一直站著(zhù)，收著(zhù)錢(qián)，說(shuō)著(zhù)“您好”，“歡迎下次光臨”的話(huà)，而且收銀員在離門(mén)不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的'收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭執時(shí)被上司指責，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯錢(qián)導致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì )那我現在所體會(huì )的就是真正的社會(huì )而且只是其中的冰山一角!所以當顧客指責我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當顧客有時(shí)因為一些問(wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著(zhù)從不還口，收銀時(shí)也會(huì )更加仔細，有時(shí)會(huì )想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口，現在想來(lái)這也是一種成長(cháng)吧!慢慢的我真的開(kāi)始適應這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來(lái)的指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽(tīng)到這些我真的很欣慰，從心底里往外的開(kāi)心!我的付出有了回報，就像農民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過(guò)年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過(guò)年就放兩天假，還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎上!當時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了，但是這也是一次不錯的經(jīng)歷，這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪(fǎng)友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!
拿到工資的那一刻我心里真的很復雜，有開(kāi)心，有激動(dòng)，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機會(huì )我還會(huì )去工作!下個(gè)假期我又會(huì )做些什么呢，很期待，但是我知道無(wú)論做什么，我都會(huì )成長(cháng)!
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 7
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著(zhù)遙遠的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然，我覺(jué)得這路變得長(cháng)了起來(lái)，腳邊草叢中傳來(lái)了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來(lái)，注視著(zhù)它們；它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水；時(shí)而縱身俯沖入泥地里，享受沐��；漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開(kāi)始興奮起來(lái)，像在草中開(kāi)起了盛會(huì )。頓時(shí)，不知從什么地方又跑來(lái)了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺(jué)地翹起，因著(zhù)這動(dòng)人的自然旋律。
我的心也頓時(shí)活躍起來(lái)，繼續朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線(xiàn)如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著(zhù)燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜。煩囂開(kāi)始漸漸被彌散的陽(yáng)光代替，行人、車(chē)輛自覺(jué)地走著(zhù)自己應走的路線(xiàn)。我的'嘴角不自覺(jué)地翹起，因著(zhù)這嚴謹的規章制度。
我已漸漸可接觸光明，我開(kāi)始感到我的身軀暖和起來(lái)。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽(yáng)光，我慢慢地睜開(kāi)眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹(shù)影成了綠油油的一片康莊大道；路上行人開(kāi)始多了起來(lái)，公交車(chē)的聲音開(kāi)始響了起來(lái)，沒(méi)有什么比在陽(yáng)光下享受自然與社會(huì )演奏的和諧統一的樂(lè )章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿(mǎn)懷沖勁，我的前途充滿(mǎn)希望，我整理了下我的衣裝，踏著(zhù)穩重的腳步，在這樂(lè )譜中繼續前行。
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結果，把自己的一生用完，卻永遠無(wú)法接觸太陽(yáng)。而我，不是夸父，我感恩太陽(yáng)賜給我的光芒與溫暖，我享受著(zhù)，我被照料著(zhù)。我不會(huì )像夸父那樣，想去占有太陽(yáng)，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著(zhù)這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽(yáng)光。
遠處一幢高樓，在陽(yáng)光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來(lái)，嗯，那是摻著(zhù)陽(yáng)光的暖風(fēng)；青草香撲鼻而來(lái)，伴隨著(zhù)絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺(jué)到，空氣似乎也是甜的。望著(zhù)逐漸變大的高樓，我不禁快樂(lè )起來(lái)，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“天福賓館”的字樣在陽(yáng)光下透著(zhù)亮光；上城星座，在我面前高大的矗立著(zhù)，對我微笑著(zhù)，我對著(zhù)我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽(yáng)光從我頭頂灑落，我充滿(mǎn)力量、充滿(mǎn)陽(yáng)光、充滿(mǎn)希望。
我的嘴角再次不自覺(jué)地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 8
為期兩個(gè)月的假期生活結束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊的，沒(méi)有了高三備考壓力，沒(méi)有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當然，我還學(xué)到了更多，體會(huì )了以前從未體會(huì )到的人生滋味!
當我去應聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上，真的挺緊張的，可是結果也不錯，跟著(zhù)老收銀員學(xué)習了一整天，這一天里要一直站著(zhù)，收著(zhù)錢(qián)，說(shuō)著(zhù)“您好”，“歡迎下次光臨”的話(huà)，而且收銀員在離門(mén)不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭執時(shí)被上司指責，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯錢(qián)導致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì )那我現在所體會(huì )的就是真正的社會(huì )而且只是其中的冰山一角!所以當顧客指責我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當顧客有時(shí)因為一些問(wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著(zhù)從不還口，收銀時(shí)也會(huì )更加仔細，有時(shí)會(huì )想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口，現在想來(lái)這也是一種成長(cháng)吧!慢慢的我真的開(kāi)始適應這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來(lái)的指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽(tīng)到這些我真的很欣慰，從心底里往外的開(kāi)心!
我的付出有了回報，就像農民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過(guò)年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過(guò)年就放兩天假，還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎上!當時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的'第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了，但是這也是一次不錯的經(jīng)歷，這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪(fǎng)友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!拿到工資的那一刻我心里真的很復雜，有開(kāi)心，有激動(dòng)，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作，他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機會(huì )我還會(huì )去工作!下個(gè)假期我又會(huì )做些什么呢，很期待，但是我知道無(wú)論做什么，我都會(huì )成長(cháng)!
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 9
工作這么久了，開(kāi)始真正接觸收銀工作了，一直以來(lái)我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過(guò)下證件，抄寫(xiě)證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現在將近過(guò)年了，副理安排我連續休四天假，哈哈，上了這么多天的班，終于開(kāi)始有假休了，只是發(fā)現休假真無(wú)聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴重的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個(gè)人在家，電視都沒(méi)的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒(méi)吃，因為不想自己去買(mǎi)菜，麻煩，而且酒店食堂的.伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃?xún)蓚�(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐，又不想讓人知道我沒(méi)吃飯，別人問(wèn)我吃了沒(méi)，只好說(shuō)謊說(shuō)吃了，悲劇啊，一個(gè)人，沒(méi)錢(qián)，真可憐。
最近手機也出問(wèn)題了，因為以前刷過(guò)機，然后在惠州這邊買(mǎi)了一張新的電話(huà)卡，但是把新卡放進(jìn)去的時(shí)候因為沒(méi)設置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機給格式化了，誰(shuí)知道這就出問(wèn)題了，格式化之后，手機里下載的那些軟件全沒(méi)了，連輸入法都沒(méi)有，因為系統自帶的輸入法刷機的時(shí)候被刪了，而且手機相機也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏，退不出來(lái)，只好關(guān)機或者扣電板，電話(huà)功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來(lái)，每次都是說(shuō)正在通話(huà)中，所以我只好把手機設置為來(lái)電轉接了，把所有的來(lái)電都轉接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個(gè)home鍵沒(méi)反應了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒(méi)了，現在手機不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來(lái)才發(fā)現只要把網(wǎng)絡(luò )設置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類(lèi)的，一失足成千古恨啊，現在只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機了。
工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，我沒(méi)來(lái)多久，又不認識他們，所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候我還得去查，查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類(lèi)的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催，哎……客人永遠都是上帝，做服務(wù)類(lèi)的工作就是得什么都讓著(zhù)客人，悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著(zhù)高興的心情起床，去食堂才發(fā)現早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒(méi)的吃，只好自己去外面買(mǎi)的吃的，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)現不對，要么少30，要么少40，最后的結論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒(méi)發(fā)現問(wèn)題出在哪里，唯一的可能性就是找錢(qián)給客人的時(shí)候多找了，最后只好自己掏錢(qián)賠償了，賠償的錢(qián)還是吃年飯時(shí)的壓歲錢(qián)，以后可得小心了，10是小事，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開(kāi)房的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了，再把押金打上去，萬(wàn)一等押金單都打好了，到時(shí)候就會(huì )忘了是否已經(jīng)收了客人的錢(qián)，那樣很危險的，所以啊，收銀工作就得管好錢(qián)，這是自己兜不了的。仔細點(diǎn)就好，加油。
明年會(huì )是新的一年，祝自己工作順利，萬(wàn)事如意。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 10
時(shí)間過(guò)的很快，不知不覺(jué)我們迎來(lái)了20xx年。屈指算來(lái)，我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著(zhù)xx商場(chǎng)的形象，代表著(zhù)中東的形象，因為收銀員是為顧客效勞的窗口，是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢(qián)，找錢(qián)，重復著(zhù)這些相同的工作。但我說(shuō)，收銀員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說(shuō)過(guò)：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！笔浙y員的工作，需要長(cháng)時(shí)間的坐著(zhù)，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì )腰疼，頸椎疼，而且因為長(cháng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會(huì )有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱辛的現實(shí)，用自我調節轉化成比擬能承受的環(huán)境，比方在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來(lái)，不讓身體過(guò)于板結，而且因為身體有了活力，就會(huì )很大程度上降低并減少情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì )說(shuō)一些刻薄的話(huà)，但是我依然可以做笑臉相對，因為當你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他們的心情一定會(huì )隨之晴朗。
微笑是最迷人的'表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，當你微笑時(shí)別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因為我們熱愛(ài)中東，熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作中，我們不免會(huì )遇到一些問(wèn)題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì )多跟老員工學(xué)習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(cháng)。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的效勞意識，就像董事長(cháng)關(guān)于效勞的文章中說(shuō)的那樣，把效勞放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹(shù)立以顧客為中心，全心全意為顧客效勞的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強效勞意識與水平。對待顧客，永遠都會(huì )做到更好。讓我們融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中！盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給顧客，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺中，肯定會(huì )有我的一席之地，因為我始終相信，我的努力不懈怠，終有回報。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 11
一眨眼的時(shí)間，三年的中專(zhuān)生活即將結束，我的心情此刻越來(lái)越復雜，因為有太多的不舍，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來(lái)朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過(guò)程中時(shí)刻保持著(zhù)微笑，把自己最好的狀態(tài)展現給客人，當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，我都禮貌地問(wèn)清房號，然后找出客人賬單，并詢(xún)問(wèn)客是否有剛發(fā)生的款項，如有我會(huì )檢查這些款項是否已計入總賬;接下來(lái)向客人報出累計清費金額，客人如無(wú)異議，便開(kāi)出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對客人道別。接下來(lái)我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類(lèi)交給夜間審計員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習之前，專(zhuān)門(mén)指導我的阿姨也可以說(shuō)老師，教給我前廳管理的各方面知識，我努力的聽(tīng)，努力的記。她說(shuō)，當客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現了一家賓館的風(fēng)格和特色，也體現著(zhù)賓館管理者的管理理念。隨著(zhù)賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來(lái)越被客人所看見(jiàn)。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過(guò)前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節，語(yǔ)言舉止，待客態(tài)度以及知識技能等因素構成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門(mén)，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門(mén)，其服務(wù)的.優(yōu)劣直接影響著(zhù)客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過(guò)提供給客人滿(mǎn)意的服務(wù)，贏(yíng)得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節之一。前廳常被稱(chēng)為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時(shí)性直接影響著(zhù)賓館的決策。也影響著(zhù)其他部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因為建立一個(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò )和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標;最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，這也是前廳管理的最終目標。
指導老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎么做，我仔細的聽(tīng)著(zhù)，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對服務(wù)不滿(mǎn)，對設施設備不滿(mǎn)。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽(tīng)，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結果通知客人并征求客人的意見(jiàn)。遇到刁難的客人，指導老師對我講，“客人總是對的”。對于刁難的客人也應以禮相待，絕對不能和客人吵起來(lái)，注意聽(tīng)客人的問(wèn)題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規定有矛盾，應該耐心地向客人解釋?zhuān)绻腿颂岢龅氖菬o(wú)理要求，應該婉轉地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開(kāi)前應向客人道別。
指導老師對我說(shuō)，除了我要熟練的知道結賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內容，前面和我說(shuō)的只是一部份而已，聽(tīng)到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過(guò)神一想，我是來(lái)實(shí)習的，對于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導老師和我說(shuō)的這些，可能在我的實(shí)習中都會(huì )碰到，再想，指導老師講的不累，我這個(gè)聽(tīng)到累了，真的很不應該。我來(lái)這兒實(shí)習，不僅僅是個(gè)人的，也是代表學(xué)校，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續聽(tīng)著(zhù)，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并請客人出示歡迎卡，憑卡寄存;填寫(xiě)小保險箱使用單，并說(shuō)明有關(guān)的事項，如鑰匙遺失的賠償等;然后根據客人的要求，選擇適當尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中。指導老師說(shuō)，開(kāi)保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能打開(kāi)保險箱，當客人填好使用單時(shí)，收款員打開(kāi)相應號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上，再當著(zhù)客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開(kāi)箱取物時(shí)，要出示該箱的鑰匙，再填寫(xiě)保險箱使用登記簿，以備查。
講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應該請工程部人員當著(zhù)客人的面打開(kāi)箱子;如果客人長(cháng)期不取物，物品如何處理，指導老師說(shuō)：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應說(shuō)明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，經(jīng)查無(wú)誤后，可以替客人開(kāi)箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習當中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我，我想這一次的實(shí)習體驗，會(huì )給我在將來(lái)的工作中帶來(lái)很大的啟發(fā)。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 12
時(shí)間飛逝，很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最終一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增加些許實(shí)習，也為了給馬上就業(yè)的自己添點(diǎn)閱歷，我準備找份工作做做。xx月xx日，我到xx店報到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習生。
沒(méi)有實(shí)習，就沒(méi)有發(fā)言權，只有親身經(jīng)受過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì )的接觸并不多，只做過(guò)些簡(jiǎn)潔的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習收銀的學(xué)問(wèn)和信用卡的一些學(xué)問(wèn)，還要遵守公司的規章制度。
剛到xx，我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久，我就參與了xx第xx屆運動(dòng)會(huì )，我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊急，興奮的是這彌補了我沒(méi)參與過(guò)正式的啦啦隊的空白歷史，給我體驗了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊急的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)沖突的心理鼓勵我非常的努力，哪怕是休息天訓練我也沒(méi)怨言，無(wú)形中我覺(jué)得這就是xx文化對我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在競賽中，首先觸動(dòng)我的就是團隊合作的力氣，這種力氣始終連續到了最終，雖然我們店輸了，但我仍舊為我們的隊員傲慢，也為自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起競賽的喧鬧場(chǎng)景，沒(méi)有給人敵對的對抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡快場(chǎng)景，大家來(lái)自四周八方，可以說(shuō)是五湖四海，但由于這個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇異的事啊。
運動(dòng)會(huì )后便開(kāi)頭了工作，在教師的教育下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過(guò)就是還不嫻熟，間或還會(huì )犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道，錢(qián)上面可馬虎不得，有好幾次由于失誤還賠了錢(qián)，也算是汗的教訓了。除了錢(qián)要留意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯，萬(wàn)一拍錯了，還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái)，不僅麻煩，還會(huì )被賬臺罵的半死。
在超市工作，除了和金錢(qián)打交道，還是面對面和顧客在打交道，雖說(shuō)是收錢(qián)的工作，但也不乏會(huì )有一些瑣碎的事情，還有效勞態(tài)度，解決突發(fā)問(wèn)題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭吵也是常有的，但我們作為為顧客效勞的人員，不能爭著(zhù)吵鬧，而是應當著(zhù)手去解決沖突，有時(shí)哪怕一個(gè)賠禮就能化解一個(gè)沖突，一個(gè)微笑既能使別人感到滿(mǎn)足，也能令自己的身心愉悅，由于環(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能轉變許多，也能學(xué)到許多。
工作和在學(xué)校學(xué)習有很大的不同，學(xué)校比擬簡(jiǎn)潔，接觸的人主要是學(xué)生和教師，而在xxx工作，每天見(jiàn)到的`人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì )有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)為難，覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通力量實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑，而是每次抓住時(shí)機練習一下，哪怕說(shuō)的不好，也會(huì )很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著(zhù)我們去學(xué)習，由于你要想進(jìn)展的更好，只有不斷學(xué)習，不斷充實(shí)自己，才不會(huì )被時(shí)間淘汰。
或許許多人會(huì )覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么，說(shuō)心里話(huà)，我很喜愛(ài)這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到許多，也學(xué)會(huì )了不斷地思索自己。固然，工作也給我帶來(lái)了許多歡樂(lè )，其實(shí)生活中不乏歡樂(lè )，只要我們專(zhuān)心去發(fā)覺(jué)，肯定會(huì )收獲歡樂(lè )。在xxx的工作中，我熟悉了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著(zhù)財米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò)，我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到，但現在回想起來(lái)，還是收獲頗多的，增加了對一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了很多人際交往的東西，也熬煉了自己的急躁、細心。同時(shí)我也發(fā)覺(jué)了自己很多缺乏，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 13
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)結束了實(shí)習，回首這一個(gè)星期的的實(shí)習期，內心充滿(mǎn)著(zhù)激動(dòng)，也讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨。
作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實(shí)習工作有一個(gè)星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗的高中生，慢慢成長(cháng)為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習生。
這一個(gè)星期里我最大的體會(huì )就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡(jiǎn)單而掉以輕心。二十一世紀，最大的危機是沒(méi)有危機感，最大的陷阱是滿(mǎn)足。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì )跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應，擔心人際關(guān)系，對于每天的工作，也由一開(kāi)始的好奇、新鮮轉變?yōu)槠�、乏味�？呻S著(zhù)時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應這個(gè)社會(huì )，必須要克服許許多多的困難，而且要試著(zhù)改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì )中去，人要學(xué)會(huì )用望遠悼詞瀾紓而不是詠視眼看世界。順境時(shí)要想著(zhù)為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現其實(shí)收銀工作對于我是一次絕好的鍛煉機會(huì )。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習相關(guān)的知識。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的`角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。
因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。來(lái)到這里，主管姐姐會(huì )讓一個(gè)師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現要學(xué)習的知識太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識記住，并時(shí)常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì )經(jīng)常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學(xué)會(huì )了很多知識，比如，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會(huì )員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著(zhù)急了。感覺(jué)自己差的很遠。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的�！澳谩�，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。
當顧客給你一個(gè)微笑或是一個(gè)鼓勵，就會(huì )讓我心存感激，是他們給我了動(dòng)力，使我更加珍惜這份工作。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)一段的磨練認識到了自己的不足，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會(huì )所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階。
剛剛進(jìn)入收銀員的角色，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
年輕是我的資本，自信是我的優(yōu)勢。我會(huì )熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動(dòng)每一位顧客。
最后，感謝超市能提供這樣的實(shí)習機會(huì )，感謝老師的幫助，在此祝愿超市能夠越辦越好！
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 14
兩個(gè)月的假期生活完畢了。這個(gè)假期對全部剛剛進(jìn)入大學(xué)生活的人來(lái)說(shuō)都是特殊的。高三預備考試沒(méi)有壓力，也沒(méi)有繁重的課業(yè)負擔。所以我也做了人生的第一次嘗試。成為了收銀員。這是我人生中的第一份工作。收獲了人生的第一桶。固然，我學(xué)到了更多。
我去報名的時(shí)候，腦子里想的是以前學(xué)過(guò)的各種規律，但關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有用。真的很緊急但是結果也很好。跟著(zhù)老收銀員學(xué)習了一成天。這一天始終站著(zhù)收錢(qián)，說(shuō)“你好”“歡送下次光臨”，收銀員離門(mén)不遠。
在這兩個(gè)月的計算工作中，我經(jīng)受了許多困難，第一次上飛機的`時(shí)候由于不嫻熟的動(dòng)作被漸漸罵，和客戶(hù)爭辯的時(shí)候被上司指責，收納的時(shí)候由于草率的失誤，還沒(méi)賺錯錢(qián)就先吃虧了。這種境況讓我懊喪，心里很難受，但我知道，假如大學(xué)是反社會(huì )的話(huà)，我現在體會(huì )到的就是真正的社會(huì )，只是其中的冰山一角。所以，當顧客漸漸指責我的時(shí)候，我努力爭取快點(diǎn)。當顧客因某些問(wèn)題責備我的時(shí)候，我會(huì )低頭不回話(huà)，以免和他們發(fā)生沖突，拿到錢(qián)的時(shí)候也會(huì )更加慎重。有時(shí)候我覺(jué)得我無(wú)緣無(wú)故罵人，但似乎不頂嘴�，F在想想，這也是一種成長(cháng)。漸漸地，我真的開(kāi)頭適應這種生活了。收納速度都趕上了帶我來(lái)的師傅，原來(lái)的指責聲都變成了贊揚。顧客贊揚我“手快，效勞態(tài)度好”。聽(tīng)到這樣的話(huà)，我真的很快樂(lè )，也是從心里出去的歡樂(lè )。我的付出是有回報的。農夫們歡樂(lè )幸福，就像看到自己的土地結出豐富的果實(shí)一樣。其中最感慨的是春節期間。我們店要工作到除夕三點(diǎn)，春節要請兩天假。還是我們春節期間每天要工作12個(gè)小時(shí)的根底！當時(shí)我真的很反對。因此，發(fā)生了人生中的第一次員工起義。這次起義以職員們的不團結導致失敗的結局告終，但這也是一次很好的經(jīng)受。這也是我度過(guò)的最勞碌的一年。沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)親戚朋友。雖然只有工作，但是很充實(shí)！和同事們相處也很開(kāi)心！
收銀員實(shí)習心得體會(huì ) 15
我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算，為酒店運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)“不”，對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的'最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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