中國農行實(shí)習心得體范文
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編幫大家整理的中國農行實(shí)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中國農行實(shí)習心得體會(huì )1
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區的一個(gè)支行，領(lǐng)導楊浦區的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農行的1個(gè)半月的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統計和后來(lái)的前臺營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
在實(shí)習的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我有幸有機會(huì )被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會(huì )根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習讓我學(xué)習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著(zhù)想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會(huì )—該如何做好一個(gè)銀行人員。
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
很感謝實(shí)習單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)習很多、成長(cháng)很多、收獲很多。
中國農行實(shí)習心得體會(huì )2
時(shí)間總是不經(jīng)意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進(jìn)農行這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月余的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，自己努力的在調整著(zhù)自己的角色，從此自己不再是發(fā)生什么事都有父母撐著(zhù)學(xué)校頂著(zhù)的無(wú)知少年，需要去承擔屬于自己的責任，不僅僅是要對自己負責對所處的分理處負責，更是要對我們的客戶(hù)負責。
自己懷著(zhù)一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來(lái)到這里多多少少會(huì )有不習慣不自在的地方，但路既然已經(jīng)選擇了就必有堅定不移的走下去，無(wú)論是遇到了多大的困難與挫折。剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導前輩們都對我們說(shuō)銀行柜面上的工作很簡(jiǎn)單很單純，系統中的很多程序都是已定的，如果錯了就根本無(wú)法成功，但一定要小心仔細，不要出錯誤，雖然大家都是這樣對我們說(shuō)心中還是很恐慌，必竟是直接與錢(qián)打交道，自己多多少少會(huì )下意識提醒自己要是錯了怎么辦，不過(guò)幸運的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時(shí)也對自己越來(lái)越自信，當然作為柜面人員無(wú)論已經(jīng)多么熟悉業(yè)務(wù)都一定要小心仔細，因為在任何時(shí)候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯誤就會(huì )產(chǎn)生，這時(shí)所有的后果都只有自己獨自去承擔。
兩個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短了，在這個(gè)工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業(yè)務(wù)，而在某些方面也有一點(diǎn)點(diǎn)自己的小思考：
1、如何將我們行里的眾多產(chǎn)品推銷(xiāo)給廣大的客戶(hù)。
在大多數客戶(hù)的眼里或說(shuō)心目中銀行就是存取錢(qián)的位置而不具備其它的功能，而向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)有時(shí)會(huì )覺(jué)得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢(qián)投入。銀行里的產(chǎn)品不像超市里的商品可以陳列出來(lái)供客戶(hù)選擇，通常情況下是要柜面人員對其解說(shuō)，而對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)他們就不會(huì )輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說(shuō)是有風(fēng)險的投資了�？蛻�(hù)是相信銀行的，但很多客戶(hù)只是相信銀行是個(gè)可以安全存放資金的庫房，而不是將其資金用來(lái)做其它的情。那么如何讓大眾客戶(hù)了解并明白銀行其實(shí)也同一般的買(mǎi)賣(mài)商差不多呢，只不過(guò)你可以在工商者手中買(mǎi)到自己所需的實(shí)體貨物，而從銀行里買(mǎi)到是一種自己暫時(shí)看不到的金融產(chǎn)品呢。對于實(shí)體商品在未來(lái)預期里，有可能漲價(jià)也有可能跌價(jià)的尋常心理預期轉植到其性質(zhì)其實(shí)與銀行產(chǎn)品是同質(zhì)的呢。不錯，我們銀行業(yè)者是為客戶(hù)提供金融服務(wù)的，我們是服務(wù)者但同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者，任何一個(gè)企業(yè)要生存并不斷壯大起來(lái)就必須盈利，我們要主動(dòng)的去營(yíng)銷(xiāo)，而僅靠柜面是的營(yíng)銷(xiāo)是絕對不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時(shí)間，許多客戶(hù)在排隊等待的時(shí)候其實(shí)對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一段很漫長(cháng)很無(wú)聊的時(shí)刻，這時(shí)他們都想為自己找點(diǎn)事來(lái)做已耗過(guò)這段時(shí)間，這時(shí)電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會(huì )成會(huì )他們想看的東西，不要覺(jué)得這只是擺設無(wú)關(guān)緊要，這些東西應該是要常更新，已保持客戶(hù)對其好奇心態(tài)不至于其認為每天都是一樣的沒(méi)啥看頭。再者，可以與下鄉電影進(jìn)行合作，在其片頭及片尾對某些銀行產(chǎn)品進(jìn)行宣傳介紹。同時(shí)，在同我行有合作的超市里也可以放一些宣傳冊子以便于客戶(hù)在超市付款排隊時(shí)讀看。也許這樣的效果不可能立竿見(jiàn)影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢(qián)存在我們這是安全的，我們所介紹的產(chǎn)品也是適合客戶(hù)的也是絕對安全可靠的。
2、如何在眾多行業(yè)竟爭中處于優(yōu)勢地位。
從大的范圍上來(lái)說(shuō)我們農行在行業(yè)竟爭并不處于優(yōu)勢地位，但若僅從黃崗地區來(lái)講在某些方面我們農行還是具有一些比較優(yōu)勢的，而就黃崗地區未來(lái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)的竟爭壓力只會(huì )越來(lái)越大，銀行之間的竟爭更是如此，那么如何讓更多的客戶(hù)選擇農行忠于農行，并介紹其身邊的人也行選擇忠于農行呢。利用現我們所特有的優(yōu)勢————網(wǎng)點(diǎn)涉及面最廣，為現有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，的確在基層有的地區只有我們農行一個(gè)較為大型的商業(yè)銀行，但絕不可因為如此而顯得唯我獨尊，可能有是會(huì )很忙而無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行更多的交流，但起碼要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是真的在提供服務(wù)，也許不可能讓所有的客戶(hù)都滿(mǎn)意但起碼要讓所有的客戶(hù)都覺(jué)得寬心安心放心。從一個(gè)小點(diǎn)“牽制”另一方大點(diǎn)的一部分客戶(hù)群，而這部分客戶(hù)群將其滿(mǎn)意度忠誠度傳達給其他人讓其他人對我們農行有更好的認知轉而選擇我行。
3、如何更好地做到分層服務(wù)。
雖然所有客戶(hù)在我們銀行服務(wù)者眼中應該是同一地位的，但二八定律確實(shí)存在著(zhù)且的確發(fā)揮其作用在，對于VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)我們的確應該區分開(kāi)來(lái)，因為我們八成的'盈利的確很有可能是來(lái)自那些VIP客戶(hù)群的。必須得分層分區服務(wù)，但又不可讓普通客戶(hù)覺(jué)得心中不快�，F在所有的網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行裝修設立VIP室，但有個(gè)問(wèn)題我一直在想，VIP客戶(hù)每天并不是很多，如果我們派一個(gè)專(zhuān)人去坐柜就有點(diǎn)浪費資源，而等VIP客戶(hù)來(lái)了，我們正在柜面上為普通客戶(hù)服務(wù)的柜員離柜去VIP室為VIP客戶(hù)服務(wù)雖然這樣對我們的普通客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很不公平的，這個(gè)矛盾該如何協(xié)調才能使雙方都可以得以滿(mǎn)意。這時(shí)大堂經(jīng)理就必須充分發(fā)揮協(xié)調能力以免客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。再者，每個(gè)柜員都有其VIP客戶(hù)，這時(shí)柜員應該主動(dòng)的對其VIP客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，這樣就可以得知其客戶(hù)來(lái)銀行的時(shí)間以做出其工作時(shí)間的相應調整，當然也要培養VIP客戶(hù)進(jìn)行提前預約的習慣，合理的分配工作時(shí)間發(fā)調節VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)之的矛盾。
4、如何讓電話(huà)客服更為廣泛的為客戶(hù)都知。
我相信有許多的客戶(hù)并不知道我們的客服電話(huà)是xx，有時(shí)客戶(hù)會(huì )在柜面上問(wèn)許多的問(wèn)題，而一旦忙業(yè)務(wù)多時(shí)，我們柜員其實(shí)不是很方便去回答客戶(hù)所提的問(wèn)題，這樣會(huì )使客戶(hù)覺(jué)得我們柜員不理他從而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而對于我們柜員來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)時(shí)擔心犯錯誤或耽誤其他客戶(hù)的時(shí)間而沒(méi)有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶(hù)打xx就像打10086一樣平常熟悉的話(huà)，很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時(shí)也可以減少客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。讓我們農行每一個(gè)有電話(huà)的客戶(hù)一有問(wèn)題不是立刻想到去銀行問(wèn)問(wèn)而是拿起電話(huà)打客服也是我們要做的事情。加大宣傳倡導客戶(hù)有問(wèn)題撥打xx，廣告要做足，同時(shí)每一張卡，存折，存單等憑證上都應該明顯寫(xiě)上我們的客服電話(huà)。
以上是我在農行工作兩個(gè)月的部分自我感想，也許會(huì )有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái)。在這兩個(gè)月里自己在許多方面得到了成長(cháng)與鍛煉這些當然都離不開(kāi)上級與同事的指導與照顧。在這艘全速前進(jìn)的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應去學(xué)習的地方，兩個(gè)月很快，雖然有時(shí)會(huì )有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應。
未來(lái)的日子還很長(cháng)，我們也會(huì )遇到更多更新的問(wèn)題，特別是對于我這樣的新人，還有很長(cháng)很曲折的路要去走，不過(guò)無(wú)論怎樣我都會(huì )好好的努力，更好的加入適應融入農行這個(gè)大家庭，當然也是希望自己可以在這個(gè)大家庭里做得更好。
中國農行實(shí)習心得體會(huì )3
在惠州農行實(shí)習快結束了，在這段時(shí)間感觸頗多，思緒在隨想。曾幾何時(shí)，我也沉醉在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的大學(xué)校園中，眷戀幽幽的書(shū)頁(yè)清香。學(xué)生時(shí)代的執著(zhù)和感動(dòng)不斷牽動(dòng)著(zhù)我的心，那份回憶也成為我心中永遠不能割舍和抹去的熾熱情懷。想想求職拼搏的徹夜難眠，想想順利入職的歡欣雀躍，想想和老同學(xué)依依惜別時(shí)的不舍情感，想想和新同事歡暢淋漓的默契交流，歲月留給我的不是一串串簡(jiǎn)單的符號，而是一段段永遠不能忘懷的眷戀、一首首永遠唱不老的歌曲、一張張永遠清晰而又美麗的臉龐。過(guò)去的已經(jīng)成為過(guò)去，我們還是要向前進(jìn)。
當夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)，理想遭遇磨礪，我可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰和堅持。在實(shí)習時(shí)，很多時(shí)候你都是在做一些簡(jiǎn)單而又繁瑣的工作，很少可以參與一些實(shí)際而有挑戰性的任務(wù)，因而會(huì )覺(jué)得單調而簡(jiǎn)單，我也曾經(jīng)“水土不服”，一度無(wú)法適應，感到困惑。但是若是因此而輕視和敷衍實(shí)習工作，大概也會(huì )錯過(guò)柳暗花明又一村的精彩風(fēng)景吧。在實(shí)習中你會(huì )發(fā)現還有很多東西是需要你去慢慢領(lǐng)會(huì )和探索，還有很多人的優(yōu)秀品質(zhì)值得你去學(xué)習。千里之行始于足下，萬(wàn)丈高樓平地起，在學(xué)會(huì )做事之前，先學(xué)會(huì )做人，社會(huì )不歡迎只是活在象牙塔里面的人。
大學(xué)生就已經(jīng)不再是“天之驕子”了，你讀過(guò)的大學(xué)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)已經(jīng)不重要了，學(xué)歷只不過(guò)是一張紙，而你真正的學(xué)習能力和運用能力，才是一生取之不竭，用之不盡的個(gè)人價(jià)值和珍寶。在農行實(shí)習時(shí)，我作為一個(gè)新人，對現實(shí)的工作的認識一直報著(zhù)某種程度的浪漫主義色彩的幻想與期待�？墒�，重復而單調的流程化操作也曾經(jīng)讓我感到沉悶與失望。到底以后面對的所有行業(yè)的現實(shí)工作是不是都是這樣？直到我發(fā)現，不管加班到晚上7點(diǎn)，還是晚上8點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)里面總有一些調皮而幽默的聲音在給大家帶來(lái)歡樂(lè )，讓大家都可以開(kāi)開(kāi)心心地工作；直到我觀(guān)察到，雖然沒(méi)有大學(xué)學(xué)歷的前輩們對簡(jiǎn)單的復雜的工作，她也是那么專(zhuān)注而認真；直到我明白，要想將復雜的挑戰性工作做好之前，你必須先用專(zhuān)業(yè)的敬業(yè)與嚴謹態(tài)度來(lái)熟練地完成所有看起來(lái)細小和簡(jiǎn)單的事情。
在整個(gè)階段的實(shí)習中，使我體會(huì )最深的是作為銀行從業(yè)人員所必須要具備的高度的責任感和淡泊名利以及實(shí)事求是的態(tài)度。心中存有一份責任，在工作的過(guò)程中就會(huì )有一種信念，體現在實(shí)際行動(dòng)中就是踏踏實(shí)實(shí)的做事，用心地為客戶(hù)服務(wù)。銀行的分工比較精細，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節的一部分工作。雖然每一個(gè)職員的工作都是大局中的一個(gè)小環(huán)節，但是任何一個(gè)環(huán)節如果出錯，都可能給客戶(hù)或者你還有銀行帶來(lái)不可輕視的損失和不便。即使每個(gè)小環(huán)節的工作有時(shí)候是很瑣碎和單調的，但是都需要我們以高度的責任感和謹慎的態(tài)度去完成，在實(shí)習中我還認識到銀行從業(yè)人員最重要的就是講求時(shí)效，具有高度時(shí)間觀(guān)念必要的存在于每一名銀行從業(yè)者的工作過(guò)程中，這就要求我們永遠走在時(shí)間前面；還有，我們的工作是需要不斷的充實(shí)和學(xué)習的，可能需要將別人娛樂(lè )的時(shí)間也拿來(lái)學(xué)習，在我們實(shí)習期間就進(jìn)行了幾次業(yè)務(wù)培訓和知識考試，這對我們工作都有很大的幫助。
在農行的實(shí)習快結束了，當我穿上黑白的職業(yè)套裝，走在銀行寬敞明亮的現代化辦公環(huán)境中，看著(zhù)周?chē)耐吕潇o而忙碌的身影，眼前總是會(huì )有似乎永遠都辦理不完業(yè)務(wù)的客戶(hù)。所謂敬業(yè)精神，大概就是不管你因為工作多么疲倦，每一次面對客戶(hù)的時(shí)候都可以擁有大方而甜美的微笑，不管你因為業(yè)務(wù)多么煩悶，每一次接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候對方的那一頭都可以聽(tīng)到溫柔而禮貌的聲音。
非常感謝農行給我這樣的工作機會(huì )，也非常感謝農行員工對我們的信任與支持。非常欣賞三毛講過(guò)的一句話(huà)：即使不成功，也不至于成為空白。成功并不垂青于所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。鍛煉學(xué)習的過(guò)程是忙碌的，也是充實(shí)的。當我面向陽(yáng)光一步一步走向成熟時(shí)，我發(fā)現自己腳下的路也灑滿(mǎn)陽(yáng)光。在工作中，我漸漸發(fā)現了一個(gè)更加自信快樂(lè )的我！
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