銀行實(shí)習周記大全

　　周記一

　　一、實(shí)習內容及完成情況

　　第一周的工作包括：接受支行副主任對實(shí)習生進(jìn)行的培訓，了解中國農業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認知學(xué)習了中國農業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)等。最后由支行副主任分配了實(shí)習生的輪崗職位。

　　通過(guò)本周實(shí)習發(fā)現：中國農業(yè)銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

　　這一周主要是通過(guò)培訓和學(xué)習全面的了解農業(yè)銀行的信息，并且對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍有了較為細致的了解。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解農業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化;

　　2.講解農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程;

　　3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料;

　　4.分配各實(shí)習生關(guān)于輪崗實(shí)習的任務(wù)。

　　三、校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生生活安排是否妥當;

　　2.了解學(xué)生實(shí)習單位基本情況;

　　3.了解學(xué)生實(shí)習崗位及企業(yè)導師聯(lián)系方法;

　　4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于農業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。

　　周記二

　　一、實(shí)習內容及完成情況

　　第二周的工作內容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)。了解和滿(mǎn)足各類(lèi)顧客的需求。

　　通過(guò)本周實(shí)習發(fā)現：在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

　　在這一周，在我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.基本業(yè)務(wù)知識進(jìn)一步了解;

　　2.營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習;

　　3.提供優(yōu)質(zhì)規范化的服務(wù)。

　　三、校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生實(shí)習任務(wù)完成情況;

　　2.了解學(xué)生實(shí)習中存在的問(wèn)題;

　　3.了解學(xué)生實(shí)習中的表現;

　　4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)技巧方面的問(wèn)題。

　　周記三

　　一、實(shí)習內容及完成情況

　　第三周的工作內容包括：作為實(shí)習大堂經(jīng)理，獨立處理各項工作事務(wù)。 本周的工作本周實(shí)習后發(fā)現：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來(lái)了阻礙，例如在實(shí)習中，因一對多的服務(wù)的繁雜和業(yè)務(wù)的需求的不同，很多時(shí)候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學(xué)習力度，能夠熟練的為各類(lèi)客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　通過(guò)一周的獨立大堂事務(wù)處理，使我增長(cháng)了業(yè)務(wù)知識和服務(wù)之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務(wù)。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.個(gè)人獨立處理事務(wù)的熟練評分;

　　2.指出實(shí)習生不足之處，;

　　3.指導大堂業(yè)務(wù);

　　三、校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生實(shí)習近況;

　　2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實(shí)習方面的建議;

　　3.聯(lián)系企業(yè)導師，了解學(xué)生的實(shí)習表現情況;

　　4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于人際溝通的問(wèn)題。

　　第四周

　　一、實(shí)習內容及完成情況

　　第四周的工作包括：到銀行營(yíng)業(yè)部學(xué)習,了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。學(xué)習銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國農業(yè)銀行信貸管理系統，主要包括以下方面：利用農業(yè)銀行信貸管理系統進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶(hù)信用調查、個(gè)人購房擔保合同制定和簽訂等。

　　通過(guò)本周的實(shí)習發(fā)現：在學(xué)會(huì )查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習利用農業(yè)銀行的系統進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調查結果并結合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì )如何利用農業(yè)銀行信貸管理系統進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

　　這一周對信用卡系統全面的學(xué)習。以前對信用卡沒(méi)有什么概念，只覺(jué)得是超前消費。大多數人都不注重信用卡的信譽(yù)問(wèn)題，其實(shí)這在使用信用卡的過(guò)程中有很大的作用。希望我在這段實(shí)習中學(xué)到的經(jīng)驗為同學(xué)們以后提供一些信息的幫助。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程;

　　2.銀行信貸管理系統操作的教學(xué);

　　3.解決實(shí)習生在操作過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。

　　三、校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生實(shí)習的進(jìn)步情況;

　　2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實(shí)習方面的建議;

　　3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問(wèn)題。

　　第五周

　　一.實(shí)習內容及完成情況

　　第五周的工作包括：依舊在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習。

　　上一周主要學(xué)習了信用卡的信貸系統的操作，基本查詢(xún)。這種專(zhuān)門(mén)學(xué)對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。

　　通過(guò)本周的實(shí)習發(fā)現：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比較嚴格，銀行本著(zhù)對客戶(hù)負責，對銀行的資金安全負責，所以客戶(hù)一定要將各類(lèi)證明一定要齊全，這樣才能省時(shí)省力。

　　本周基本對營(yíng)業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統的學(xué)習，作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過(guò)學(xué)習后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程;

　　2.強調證明等資料的嚴格審查;

　　3.跟進(jìn)實(shí)習生的進(jìn)展，監督指導提出意見(jiàn)。

　　三、校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生實(shí)習進(jìn)展是否順利;

　　2.聯(lián)系企業(yè)導師了解學(xué)生的綜合表現;

　　3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營(yíng)銷(xiāo)上的問(wèn)題。

　　第六周

　　一.實(shí)習內容及完成情況

　　第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。并且學(xué)習銀了行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

　　通過(guò)本周的實(shí)習發(fā)現：“創(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。

　　這一周雖然跟柜員學(xué)習了業(yè)務(wù)流程。但是現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解綜合柜員的工作任務(wù);

　　2.講解學(xué)習內容;

　　3.對下周的工作做了安排。

　　三、校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生實(shí)習實(shí)習任務(wù)的完成情況;

　　2.提醒學(xué)生實(shí)習報告和論文的進(jìn)行速度要快;

　　3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于方面的問(wèn)題。

　　第七周

　　一.實(shí)習內容及完成情況

　　第七周的工作包括：本周主要是到綜合管理部學(xué)習,了解農行日常的后臺運作。綜合管理部的職能有負責各類(lèi)信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫(xiě)，負責研究國家經(jīng)濟金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考;負責協(xié)調各部門(mén)工作，負責本行部署工作、會(huì )議決定事項和其他事項的督辦工作;負責處理公文審核以及印章、文書(shū)檔案管理;負責本行各類(lèi)會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，負責接待、車(chē)輛、物業(yè)等后勤管理工作;負責本行企業(yè)文化建設。

　　通過(guò)本周的實(shí)習發(fā)現： 綜合管理部屬于農行的后臺管理部門(mén)，對于農行的日常運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學(xué)會(huì )了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。

　　這一周了解到了平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習后才發(fā)現原來(lái)后臺也是一個(gè)很精彩的舞臺。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解綜合管理部的任務(wù);

　　2.講解綜合部管理的作用;

　　3.加強綜合部管理部的學(xué)習認知。

　　三.校內導師指導記錄

　　1.了解學(xué)生實(shí)習進(jìn)展整體情況;

　　2.了解學(xué)生在后期實(shí)習中遇到的問(wèn)題并給出意見(jiàn);

　　3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于文案書(shū)寫(xiě)的問(wèn)題。

　　第八周

　　一.實(shí)習內容及完成情況

　　第八周的工作包括：本周我們的實(shí)習工作已經(jīng)進(jìn)行到尾聲了，基本大致對銀行的業(yè)務(wù)有了全面的了解。而且能夠獨立的處理事務(wù)。最后一周，還是回到最初的七點(diǎn)，實(shí)習大堂經(jīng)理的職位。從一開(kāi)始實(shí)習到現在，我感受最深的就是，在工作中遇到困難，必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問(wèn)題，將問(wèn)題逐一分解，把大問(wèn)題轉化成小問(wèn)題，直至最終解決。

　　通過(guò)本周的實(shí)習發(fā)現：客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結構盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶(hù)知識管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習中，我歸納總結了客戶(hù)知識管理的結構，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。

　　這一周接觸的感觸很多。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著(zhù)，農行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng )新金融產(chǎn)品來(lái)節約經(jīng)濟成本。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.實(shí)習評估;

　　2.實(shí)習總結;

　　三、校內導師指導記錄

　　1.指出學(xué)生實(shí)習結束應注意的問(wèn)題;

　　2.了解學(xué)生實(shí)習完成情況;

　　3.指導學(xué)生填寫(xiě)實(shí)習報告;

　　4.回答學(xué)生提出的有關(guān)方面的問(wèn)題。

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