激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

大學(xué)生電信實(shí)習周記

時(shí)間:2025-04-06 19:20:02 曉映 實(shí)習周記 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

大學(xué)生電信實(shí)習周記范文(精選5篇)

  中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì )全球合作伙伴,連續多年入選"世界500強企業(yè)",主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務(wù)。下面是小編精心收集的實(shí)習周記,希望能對你有所幫助。

大學(xué)生電信實(shí)習周記范文(精選5篇)

  大學(xué)生電信實(shí)習周記 1

  第一周

  這是我來(lái)電信實(shí)習的第一周,我真有點(diǎn)當“御用閑人”的感覺(jué),

  大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著(zhù),根本沒(méi)時(shí)間管我,更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我,讓我熟悉一下,為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)作準備。我就在那里拼命地看呀看呀,可是就那么點(diǎn)內容,整天對著(zhù)實(shí)在是太悶了?墒浅鮼(lái)乍到的我不敢有半句怨言,就只好憋著(zhù)氣,整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通電話(huà),就是低頭看自己的資料。最后客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù),我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈,好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣,難道這就是實(shí)習生的無(wú)奈嗎?

  終于,在第二天的下午,鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà),我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái),很機械地介紹,完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚,更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快,其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張,我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù),其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉,而且與客戶(hù)對話(huà)就是代表電信的形象,那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn),為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料,必須用電腦才可以查詢(xún),可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間,大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間,時(shí)間短不說(shuō),還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作,因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

  因此總的來(lái)說(shuō),我第一周的表現欠佳,業(yè)績(jì)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運作情況,熟悉了當前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù),掌握了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。

  第二周

  這是我來(lái)電信實(shí)習的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后,我覺(jué)得自己渾身是勁,開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作,對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機。我一定要好好把握機會(huì ),爭取表現出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標客戶(hù)的名單,我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機會(huì )擁有暫時(shí)屬于自己的電腦,我馬上不失時(shí)機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里,我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然,每天我是8:30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì )先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現行的政策,資費收取要求等等,可以迅速的補充我匱乏的認識,這對我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外,我第一周一直認為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義,可是我漸漸的發(fā)現自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。

  因為我發(fā)現自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多,如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:

  首先,良好準備是成功的前提。只有準備充分,才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面:一,裝備自己,訓練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼,百戰不殆”。三、了解客戶(hù)的需要,投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。

  之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候,大有大海撒網(wǎng)之感,對各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣,沒(méi)有針對性,自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái),我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”,學(xué)會(huì )了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候,就可以更懂得設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想,贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

  當然,推銷(xiāo)并不需要,也沒(méi)必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?墒潜匾獣r(shí),可以拿客戶(hù)現用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間有限,有些信息,盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)接受,但未必很好地了解,那些亮點(diǎn)也未必能一一記祝我們這樣做個(gè)橫向比較的話(huà),就可以給他們留下更深刻的印象了。

  其次,開(kāi)好頭,注意細節。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà),也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評判一個(gè)人,但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達到的三個(gè)效果:一、吸引客戶(hù)注意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

  從上一周開(kāi)始,我一直自以為是,只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去,完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶(hù)的名單時(shí),我立刻意識到了壓力。因為這些客戶(hù)月平均花費是介乎40到60元之間,現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元,其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?墒侨绻40元消費段的客戶(hù)就意味著(zhù)每個(gè)月至少多花費了20元,這對于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負擔。因此,如何打動(dòng)他們,讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹,并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰性的工作。我開(kāi)始還是照著(zhù)之前的模式,效果一點(diǎn)都出不來(lái),每個(gè)人的反應都是“考慮”,極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后,我就有了一點(diǎn)體會(huì )了。打通電話(huà)之后,首先作自我介紹,然后尋找合適的對象來(lái)推介?吹竭@里,可能你會(huì )有點(diǎn)困惑。對象不就是電話(huà)號碼的用戶(hù)嗎?還用尋找?其實(shí),這里是有一定道理的.。因為我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間,所以在家的一般是小孩或是老人,他們的傳達的效果一般都不好,所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦,否則可以盡量在機主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對象之后,就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭,調動(dòng)客戶(hù)的注意力,讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系,似乎在短短的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯特錯。

  建立融洽的關(guān)系,就是要尊重客戶(hù),多為客戶(hù)著(zhù)想。而這個(gè)要做得好的話(huà),就要先在通電話(huà)之前先了解客戶(hù)的需要,對癥下藥,擺出套餐與他的實(shí)際使用的結合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出,自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課――電話(huà)禮儀,其要點(diǎn)是通電話(huà)時(shí)同樣要姿勢優(yōu)雅,舉止文明,否則懶散的情緒就會(huì )通過(guò)你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會(huì )覺(jué)得自己得不到尊重,營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑,挺直腰板,保持愉快的心情與客戶(hù)通話(huà),讓他感受到電信的“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

  再次,要擁有積極的心態(tài),對待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表現在自己始終堅信“一分耕耘一分收獲”,并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作,干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習,我就會(huì )全心全意地付出,為電信貢獻自己的價(jià)值。

  最后,在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中,要全神貫注,并做好以下幾點(diǎn):

  1.我們先要贏(yíng)得客戶(hù)的認可,掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。

  2.認真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求,巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請客戶(hù)稍等,在向別人請教后,再詳細告知客戶(hù)。

  3.切莫對客戶(hù)品頭論足,注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí),要禮貌地結束通話(huà),不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà),防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。

  我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好,被組長(cháng)提醒后,我就著(zhù)意去改善,現在已經(jīng)好多了。在通話(huà)的過(guò)程中,我會(huì )一直留意客戶(hù)的語(yǔ)氣,如發(fā)現其表現出不耐煩,我就盡量快點(diǎn)結束通話(huà)?蛻(hù)有問(wèn)題的話(huà),我會(huì )讓其稍等,然后在系統中尋找有用信息,還不能解決的話(huà),我就在請教完別人之后,再致電給客戶(hù),盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù),我也會(huì )自己保持良好的心態(tài),善始善終。

  第三周

  其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結合中,我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周,我憑著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中,有5個(gè)成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶(hù)的工作,讓我有機會(huì )從辦公室走向了廳面,加強了與人交流的能力。在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人,還會(huì )做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營(yíng)銷(xiāo)策略,在第三周派上了用常我因為緊緊抓住消費者的心理,而創(chuàng )造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jì),并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jì)是在讓人驚喜,也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著(zhù)工作技能越來(lái)越嫻熟,我對與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì )。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟:

  1.尊重上級,態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級,我們必須學(xué)會(huì )如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導,并不代表盲從,而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長(cháng),我們辯證地吸取經(jīng)驗,有利于自身的發(fā)展。

  2.慎言慎行,注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳,我的言一行就不再是代表你的個(gè)人,而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此,必須讓自己盡快適應新環(huán)境,融入到企業(yè)的文化之中,把電信人應有的精神面貌帶出來(lái)。

  3.處理好人際關(guān)系。在當今社會(huì ),人際脈絡(luò )的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系,做起事情來(lái)也會(huì )事半功倍。

  4.自信: 時(shí)刻保持自信。因為成功源于魅力,魅力源于自信。

  5.不恥下問(wèn),只有不斷裝備自己才會(huì )不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步,如果自己只是原地踏步的話(huà),其實(shí)已經(jīng)是在退步,后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此,我們要爭取一切途徑去增長(cháng)見(jiàn)聞,無(wú)論是通過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。

  6.腳踏實(shí)地,走向成功沒(méi)有捷徑,只有勤勤懇懇地做好自己的本職,才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái),自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸,才華橫溢?墒浅藭(shū)本知識,我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵,更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒(méi)積累足夠地知識和經(jīng)驗去應付工作之前,不要好高騖遠,指望提出大規模地改革,贏(yíng)得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的,不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧,干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職,把基本的經(jīng)驗拿回來(lái),才能為以后的成功增添籌碼。

  這次在中國電信的實(shí)習真的學(xué)會(huì )了很多,在此感謝幫助和指導過(guò)我的同事和領(lǐng)導。我會(huì )好好珍惜這次實(shí)習給我帶來(lái)的經(jīng)驗,我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多,走的更遠,站得更高!

  大學(xué)生電信實(shí)習周記 2

  實(shí)習第一周:走進(jìn)職場(chǎng)

  這是緊張而又刺激的一周,這一周我真真正正地走出校園走入社會(huì ),成為一個(gè)職場(chǎng)打工人。這短短一周對我而言過(guò)得相當漫長(cháng),每一天都面對著(zhù)各種新的問(wèn)題和選擇。找到實(shí)習工作之前,我面臨以下幾個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題:去北上一線(xiàn)城市實(shí)習還是回到河南老家省會(huì )鄭州實(shí)習?去北上實(shí)習實(shí)習成本就會(huì )很高,而且去到一個(gè)陌生的城市沒(méi)有熟人朋友,這就意味著(zhù)一切的一切都要從頭開(kāi)始;如果去到鄭州實(shí)習的話(huà),競爭壓力沒(méi)那么大,生活成本相較而言也會(huì )低一些,自己的社會(huì )關(guān)系也都在第二個(gè)問(wèn)題:選擇哪一個(gè)行業(yè),是進(jìn)入證券金融業(yè)呢,還是銷(xiāo)售行業(yè)呢。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月找工作不斷面試的經(jīng)歷來(lái)看,我排除了房地產(chǎn)行業(yè)、金融證券業(yè)、銷(xiāo)售行業(yè)等,最終我將我的目標地點(diǎn)第一志愿鎖定在杭州,第二志愿是鄭州,并且希望從事的工作不帶有銷(xiāo)售性質(zhì)。

  這次的實(shí)習我找的線(xiàn)上實(shí)習,屬于通信電信行業(yè),帶有銷(xiāo)售性質(zhì),負責在線(xiàn)上各大平臺發(fā)布業(yè)務(wù)視頻、尋找潛在顧客,并且將顧客信息以及顧客需求記錄整理好,向上層提交。這一周我成功辦理了入職,獲得了企業(yè)郵箱賬號,每天都及時(shí)向組長(cháng)匯報工作成果,及時(shí)進(jìn)行數據匯總,同時(shí)也認識了很多公司小伙伴。

  但是,目前我還是很不適應進(jìn)入職場(chǎng),在開(kāi)會(huì )時(shí)不敢發(fā)言,并且發(fā)言的時(shí)候邏輯混亂,講不清重點(diǎn),并且在和同事電話(huà)溝通業(yè)務(wù)時(shí)有些內向,有些放不開(kāi)。不過(guò),我相信我一定能很快適應職場(chǎng),我一定能找到更適合我的工作,希望接下來(lái)的日子萬(wàn)事順遂。

  實(shí)習第二周:努力融入職場(chǎng)

  之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習生的傳聞,說(shuō)他們在單位要么被當成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點(diǎn)擔心自己會(huì )和他們一樣。踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼,努力處理與同事的人際關(guān)系。有一次,從外面跑業(yè)務(wù)回來(lái)之后特別累,想要點(diǎn)一些奶茶,可是又想到一些抖音上的視頻,說(shuō)在辦公室點(diǎn)奶茶很尷尬,不給前輩點(diǎn)奶茶容易得罪同事,同事就會(huì )給你下絆子。在經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的糾結后,我還是沒(méi)有點(diǎn)。我這一周對職場(chǎng)人際關(guān)系的處理還是存在很多疑問(wèn),于是我就向一些實(shí)習經(jīng)驗豐富的同學(xué)詢(xún)問(wèn),她們都告訴我這些雞毛孫皮的小事沒(méi)有人在意,放心做自己就行。在經(jīng)過(guò)同學(xué)的'知道之后,我的心態(tài)也有很大的轉變,對職場(chǎng)也越來(lái)越適應。

  工作了一個(gè)多星期,累的要死,在這一個(gè)星期中,每次下班回來(lái)就是先躺在床上睡覺(jué),在這里同時(shí)也受到很多人的不可思議,有個(gè)阿姨還說(shuō)我們不好好讀書(shū),現在就來(lái)到這里來(lái)了。我們當時(shí)真不知道該講什么,當他們知道我們是大學(xué)生的時(shí)候,用異樣的眼觀(guān)看我們,覺(jué)得這樣不太可能,一個(gè)大學(xué)生會(huì )來(lái)這樣的地方。在幾天中自己心里有些不好過(guò),我們來(lái)這里就是做廉價(jià)勞動(dòng)力?后來(lái)想了下情緒好點(diǎn),只有從基層開(kāi)始做起,才有會(huì )被提升的可能性,因為做服務(wù)行業(yè)的只有熟悉最基本的事情才有可能讓你去做其它的事。經(jīng)過(guò)一番思考后決定還是好好努力做事。

  大學(xué)生電信實(shí)習周記 3

  周記一

  實(shí)習的第一周,心情既緊張又興奮。懷揣著(zhù)對電信行業(yè)的好奇與憧憬,我踏入了這個(gè)全新的工作環(huán)境。

  周一,公司為我們這批實(shí)習生舉行了簡(jiǎn)單而莊重的歡迎儀式,人力資源的負責人向我們介紹了公司的企業(yè)文化、組織架構以及各項規章制度。讓我對中國電信這個(gè)龐大的企業(yè)有了初步的整體認識,也明白了在企業(yè)中紀律和規范的重要性。

  接下來(lái)的幾天,我被分配到了營(yíng)業(yè)廳實(shí)習。帶我的導師是一位經(jīng)驗豐富、和藹可親的前輩,她先讓我熟悉營(yíng)業(yè)廳的布局和各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理終端的操作。我花了大量時(shí)間觀(guān)察同事們如何接待客戶(hù),從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)的熱情問(wèn)候,到耐心詢(xún)問(wèn)需求,再到迅速準確地辦理業(yè)務(wù),最后微笑送別客戶(hù),每一個(gè)環(huán)節都讓我學(xué)到了服務(wù)的精髓。

  這一周,雖然還沒(méi)有直接上手處理業(yè)務(wù),但通過(guò)觀(guān)察與學(xué)習,我已經(jīng)對營(yíng)業(yè)廳的日常運作有了一定了解,也暗下決心,一定要盡快掌握業(yè)務(wù)知識,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  周記二

  進(jìn)入實(shí)習的第二周,我逐漸開(kāi)始參與到一些基礎業(yè)務(wù)的辦理中。

  在導師的指導下,我學(xué)會(huì )了如何為客戶(hù)辦理手機卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),從資料審核、身份驗證到套餐選擇、卡品激活,每一個(gè)步驟都必須嚴謹細致,因為任何一個(gè)小的差錯都可能給客戶(hù)帶來(lái)不便,甚至引發(fā)后續的投訴。剛開(kāi)始操作時(shí),我難免有些手忙腳亂,不是輸錯身份證號碼,就是選錯套餐類(lèi)型,但同事們總是耐心地給予我幫助和糾正。

  除了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),我還接觸到了寬帶業(yè)務(wù)的辦理流程。了解到不同帶寬套餐的適用場(chǎng)景、價(jià)格差異以及安裝服務(wù)的相關(guān)細節。通過(guò)向客戶(hù)介紹這些業(yè)務(wù)知識,我的溝通能力也得到了鍛煉,學(xué)會(huì )了如何用通俗易懂的語(yǔ)言把復雜的技術(shù)信息傳遞給客戶(hù)。

  這一周,我深切感受到理論知識與實(shí)際操作之間的差距,也明白了只有不斷實(shí)踐、反復練習,才能提高業(yè)務(wù)水平,減少失誤。

  周記三

  第三周的實(shí)習,讓我對電信業(yè)務(wù)的認識又深入了一層。

  隨著(zhù)對基礎業(yè)務(wù)的逐漸熟悉,導師開(kāi)始安排我參與一些客戶(hù)投訴處理工作。起初,面對客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨,我內心十分緊張,生怕說(shuō)錯話(huà)激化矛盾。但在導師的示范下,我慢慢掌握了處理投訴的技巧。首先要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求,讓他們把情緒發(fā)泄出來(lái),然后站在客戶(hù)的角度去理解他們的難處,再提出切實(shí)可行的解決方案。

  有一次,一位客戶(hù)因為手機流量費用問(wèn)題怒氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,我先請他坐下,給他倒了杯水,然后耐心地聽(tīng)他講述事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)是他對新?lián)Q的套餐流量使用規則不太清楚,導致超出套餐流量產(chǎn)生了高額費用。我向他詳細解釋了套餐內容,并為他申請了部分流量費用的減免作為補償,客戶(hù)最終滿(mǎn)意而歸。

  通過(guò)處理這些投訴,我不僅提高了自己的溝通和應變能力,還學(xué)會(huì )了如何在壓力下保持冷靜,以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向解決問(wèn)題。

  周記四

  這周在電信實(shí)習,我迎來(lái)了一個(gè)新的挑戰 —— 參與外場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  公司為了推廣新的 5G 套餐和智能終端產(chǎn)品,在附近的商業(yè)廣場(chǎng)舉辦了大型促銷(xiāo)活動(dòng)。我和同事們早早地來(lái)到現場(chǎng)布置展位,擺放宣傳資料、展示樣機;顒(dòng)開(kāi)始后,我們主動(dòng)向過(guò)往的行人介紹 5G 的優(yōu)勢、套餐內容以及各類(lèi)智能設備的功能特點(diǎn)。

  一開(kāi)始,我還有些不好意思主動(dòng)上前搭話(huà),但看到同事們熱情洋溢的樣子,我也鼓起了勇氣。在與客戶(hù)的交流中,我發(fā)現很多人對 5G 還存在一些誤解,認為只是網(wǎng)速快一點(diǎn)而已。于是我便結合所學(xué)知識,向他們詳細講解 5G 在物聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛、遠程醫療等領(lǐng)域的廣泛應用前景,讓他們對 5G 有了全新的認識。

  通過(guò)這次外場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),我不僅鍛煉了自己的銷(xiāo)售能力,還了解到市場(chǎng)推廣對于電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,同時(shí)也感受到了團隊協(xié)作在活動(dòng)成功舉辦中的關(guān)鍵作用。

  周記五

  實(shí)習已經(jīng)進(jìn)入第五周,我開(kāi)始深入學(xué)習電信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的知識。

  這周,我有幸跟隨網(wǎng)絡(luò )運維部門(mén)的工程師們進(jìn)行了一次基站巡檢工作。我們帶著(zhù)專(zhuān)業(yè)的檢測設備,驅車(chē)前往各個(gè)基站站點(diǎn)。在巡檢過(guò)程中,工程師向我介紹了基站的基本構成、工作原理以及日常維護的重點(diǎn)。我了解到基站就像是電信網(wǎng)絡(luò )的 “神經(jīng)末梢”,它的正常運行直接關(guān)系到用戶(hù)的通信質(zhì)量。

  我們逐一檢查了基站設備的運行狀態(tài),包括信號發(fā)射裝置、電源系統、散熱系統等,記錄下各項參數,并對發(fā)現的一些小問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理?粗(zhù)工程師們熟練地操作各種儀器,迅速判斷故障原因并加以解決,我心中滿(mǎn)是敬佩,也深刻認識到自己在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面還有很長(cháng)的路要走。

  回到公司后,我又查閱了大量關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的資料,試圖把巡檢過(guò)程中看到的、學(xué)到的知識進(jìn)一步消化吸收,為今后從事相關(guān)工作打下堅實(shí)的基礎。

  周記六

  第六周的實(shí)習生活依舊充實(shí)而忙碌。

  在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的我,本周被安排參與業(yè)務(wù)培訓提升工作。公司邀請了資深的業(yè)務(wù)專(zhuān)家來(lái)給我們講解最新的電信業(yè)務(wù)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及競爭對手的情況。通過(guò)這次培訓,我了解到電信行業(yè)競爭的激烈性,各大運營(yíng)商都在不斷推陳出新,試圖搶占更多的市場(chǎng)份額。

  為了更好地應對競爭,我們不僅要熟悉自家的業(yè)務(wù),還要了解對手的優(yōu)勢與劣勢,以便在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能夠做出準確、有針對性的推薦。培訓結束后,我結合所學(xué)知識,對營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)宣傳資料進(jìn)行了整理和優(yōu)化,突出了我們的特色和優(yōu)勢,希望能吸引更多客戶(hù)的關(guān)注。

  此外,我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習了一些客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識,意識到維護良好的客戶(hù)關(guān)系對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,能夠為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機會(huì )和口碑傳播。

  周記七

  第七周,我在電信實(shí)習的經(jīng)歷愈發(fā)豐富。

  隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的.熟悉和自身能力的提升,我開(kāi)始獨立接待一些較為復雜的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理需求。有一位企業(yè)客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,想要為公司辦理多條專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入業(yè)務(wù),并且對網(wǎng)絡(luò )的穩定性、安全性以及帶寬分配有很高的要求。我憑借之前學(xué)到的知識和積累的經(jīng)驗,先向他詳細介紹了我們電信的專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢,包括專(zhuān)業(yè)的運維團隊、強大的網(wǎng)絡(luò )保障能力以及靈活的帶寬配置方案。

  在辦理過(guò)程中,我協(xié)調了后端的技術(shù)部門(mén),確保各項技術(shù)參數準確無(wú)誤,同時(shí)與客戶(hù)保持密切溝通,及時(shí)解答他的疑問(wèn)。經(jīng)過(guò)幾天的努力,終于順利為客戶(hù)辦理好了業(yè)務(wù),客戶(hù)對我的服務(wù)非常滿(mǎn)意,并表示后續如有需求還會(huì )選擇電信。

  這次經(jīng)歷讓我自信心大增,也讓我明白只要不斷學(xué)習、積累經(jīng)驗,就能應對各種復雜的工作任務(wù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  周記八

  本周在電信實(shí)習進(jìn)入了一個(gè)新的階段 —— 參與項目策劃工作。

  公司計劃推出一項針對年輕用戶(hù)群體的個(gè)性化 5G 套餐,我所在的團隊負責前期的市場(chǎng)調研和項目策劃。我們首先通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式,對年輕用戶(hù)的消費習慣、通信需求、娛樂(lè )偏好等進(jìn)行了廣泛的調查。收集到大量數據后,我們運用數據分析工具進(jìn)行了深入分析,發(fā)現年輕用戶(hù)對于大流量、高速率的網(wǎng)絡(luò )需求非常突出,同時(shí)對視頻、游戲、音樂(lè )等娛樂(lè )應用的專(zhuān)屬優(yōu)惠也很感興趣。

  基于這些調研結果,我們開(kāi)始策劃套餐內容和推廣方案。我提出了一些結合熱門(mén)短視頻平臺、在線(xiàn)游戲進(jìn)行合作推廣的想法,得到了團隊成員的認可。在大家的共同努力下,初步的項目策劃書(shū)完成了,接下來(lái)就等待上級領(lǐng)導的審批。

  通過(guò)參與這個(gè)項目策劃工作,我學(xué)習到了項目管理的基本流程和方法,也體會(huì )到了市場(chǎng)調研對于精準營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵作用,更感受到了團隊智慧碰撞帶來(lái)的無(wú)限可能。

  周記九

  第九周的實(shí)習,我在電信的各個(gè)部門(mén)之間穿梭,進(jìn)一步拓寬了自己的視野。

  應公司安排,我到了客服中心實(shí)習了幾天。在那里,我接聽(tīng)了大量客戶(hù)的來(lái)電,處理各種咨詢(xún)、投訴和故障報修問(wèn)題。與營(yíng)業(yè)廳面對面的服務(wù)不同,客服工作更多的是通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息、安撫情緒。我學(xué)會(huì )了如何用溫和、耐心的語(yǔ)氣與客戶(hù)溝通,即使面對客戶(hù)的指責,也要保持微笑服務(wù)。

  從客服中心回來(lái)后,我又參與到了市場(chǎng)部的一些活動(dòng)策劃后續工作中,協(xié)助他們對前期推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評估和總結。通過(guò)對比活動(dòng)前后的數據,分析哪些措施是有效的,哪些地方還需要改進(jìn),為下一次活動(dòng)的開(kāi)展提供參考依據。

  在這個(gè)過(guò)程中,我深刻體會(huì )到電信企業(yè)是一個(gè)有機的整體,各個(gè)部門(mén)之間相互協(xié)作、相互影響,只有每個(gè)環(huán)節都做好,才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。

  周記十

  實(shí)習的最后一周,心中滿(mǎn)是不舍與感慨。

  在這一周,我對之前實(shí)習所學(xué)的知識和技能進(jìn)行了全面的總結和回顧,將自己在各個(gè)部門(mén)積累的經(jīng)驗整理成文檔,希望能為今后的學(xué)弟學(xué)妹們提供一些參考。同時(shí),我也向領(lǐng)導和同事們表達了我誠摯的感謝,感謝他們在實(shí)習期間對我的關(guān)心、指導和幫助。

  公司還為我們實(shí)習生組織了一場(chǎng)簡(jiǎn)單的結業(yè)儀式,領(lǐng)導們對我們的實(shí)習表現給予了高度評價(jià),并為我們頒發(fā)了實(shí)習證書(shū)。拿著(zhù)證書(shū),我心中充滿(mǎn)了成就感,這不僅是對我這幾個(gè)月實(shí)習工作的認可,更是我人生一段寶貴經(jīng)歷的見(jiàn)證。

  回顧這十個(gè)星期的實(shí)習生活,我從一個(gè)懵懂無(wú)知的大學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)對電信行業(yè)有一定了解、具備一定專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養的實(shí)習生。我深知自己還有很多不足,但這次實(shí)習為我指明了今后努力的方向。我相信,未來(lái)我一定能在電信行業(yè)或其他領(lǐng)域綻放光彩。

  大學(xué)生電信實(shí)習周記 4

  周記一

  實(shí)習的第一周,我懷揣著(zhù)緊張與期待正式踏入了中國電信 [具體分公司名稱(chēng)] 的大門(mén)。初來(lái)乍到,公司為我們安排了一系列的入職培訓,讓我對這個(gè)即將開(kāi)啟實(shí)習之旅的地方有了初步的認識。

  培訓第一天,人力資源部的老師向我們詳細介紹了中國電信的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及組織架構。了解到電信作為我國重要的通信運營(yíng)商,多年來(lái)在推動(dòng)信息通信技術(shù)發(fā)展、保障國家通信安全等方面發(fā)揮了舉足輕重的作用,我不禁心生自豪,也更加渴望能在這里學(xué)到真本領(lǐng)。

  接下來(lái)的幾天,我被分配到了營(yíng)業(yè)廳實(shí)習。營(yíng)業(yè)廳的主管熱情地接待了我,并為我指定了一位經(jīng)驗豐富的 “師傅”。在師傅的帶領(lǐng)下,我開(kāi)始熟悉營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)功能區域,從業(yè)務(wù)辦理區到自助服務(wù)區,再到客戶(hù)休息區,每一處的布局和設施都有其精心設計之處,旨在為客戶(hù)提供便捷、舒適的服務(wù)體驗。

  我還初步學(xué)習了一些基礎業(yè)務(wù)知識,如各類(lèi)手機套餐的資費標準、寬帶業(yè)務(wù)的辦理流程等?粗(zhù)師傅熟練地為客戶(hù)解答疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù),我深知自己還有很長(cháng)的路要走。為了盡快上手,我利用空閑時(shí)間不斷翻閱資料、向師傅請教,希望能在最短的時(shí)間內熟悉業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  這一周雖然忙碌,但卻充實(shí)而有意義。我不僅邁出了職業(yè)生涯的第一步,還結識了許多友善的同事,感受到了電信大家庭的溫暖。我相信,在接下來(lái)的實(shí)習日子里,我一定能收獲更多。

  周記二

  進(jìn)入實(shí)習的第二周,我逐漸適應了營(yíng)業(yè)廳的工作節奏,也開(kāi)始有了更多實(shí)質(zhì)性的工作內容。

  在業(yè)務(wù)辦理方面,我在師傅的嚴格監督下,開(kāi)始嘗試獨立為客戶(hù)辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),如手機卡掛失、密碼重置等。每一個(gè)步驟都必須嚴謹細致,因為任何一點(diǎn)小差錯都可能給客戶(hù)帶來(lái)不便,甚至引發(fā)投訴。記得有一次,我在為一位客戶(hù)辦理手機卡掛失時(shí),由于緊張差點(diǎn)選錯了掛失原因選項,幸好師傅及時(shí)發(fā)現并糾正了我,這讓我更加明白工作中細心的重要性。

  除了基礎業(yè)務(wù)辦理,我還參與到了客戶(hù)服務(wù)工作中。每天都會(huì )有不少客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)各種問(wèn)題,從套餐升級的優(yōu)惠政策到新手機的使用方法,五花八門(mén)。面對這些問(wèn)題,我學(xué)會(huì )了用耐心和微笑去應對,先認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,再給出準確、易懂的解答。有時(shí)候,客戶(hù)可能因為對業(yè)務(wù)不理解而情緒激動(dòng),這時(shí)我就會(huì )盡量安撫他們的'情緒,站在他們的角度去思考問(wèn)題,幫助他們找到滿(mǎn)意的解決方案。

  這一周,我還參加了營(yíng)業(yè)廳組織的一次小型業(yè)務(wù)培訓,主要是關(guān)于最新推出的 5G 套餐內容及應用場(chǎng)景。通過(guò)培訓,我了解到 5G 技術(shù)將為人們的生活和工作帶來(lái)翻天覆地的變化,而電信作為 5G 領(lǐng)域的先鋒,肩負著(zhù)推廣普及這項技術(shù)的重任。我深感自己能參與其中是一種榮幸,也決心要努力學(xué)習,為 5G 推廣貢獻自己的一份力量。

  總體而言,第二周的實(shí)習讓我在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識上都有了明顯的提升,我期待著(zhù)在未來(lái)的實(shí)習中能取得更大的進(jìn)步。

  以下是大學(xué)生電信實(shí)習周記的范文參考,結合不同實(shí)習階段的工作內容整理而成:

  大學(xué)生電信實(shí)習周記 5

  第一周:熟悉工作環(huán)境

  作為實(shí)習新人,主要任務(wù)是觀(guān)摩營(yíng)業(yè)廳日常工作流程,熟悉業(yè)務(wù)辦理系統。初期被安排協(xié)助整理宣傳單張、引導客戶(hù)填單,同時(shí)學(xué)習資費套餐細則和繳費流程。面對客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),常因業(yè)務(wù)不熟練需向同事求助,逐漸體會(huì )到耐心溝通和團隊協(xié)作的重要性。周末總結發(fā)現,主動(dòng)觀(guān)察老員工與客戶(hù)的.對話(huà)技巧能快速提升業(yè)務(wù)理解能力。

  第二周:基礎業(yè)務(wù)實(shí)操

  開(kāi)始嘗試獨立受理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),如話(huà)費充值、賬單查詢(xún)等。首次坐臺時(shí)因操作生疏導致輸錯號碼,幸得引導員及時(shí)糾正。通過(guò)反復練習收費流程(輸號→核對信息→收銀→打印憑據),逐漸掌握標準化操作規范。參與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí),學(xué)習通過(guò)客戶(hù)語(yǔ)氣判斷需求優(yōu)先級,例如針對老年客戶(hù)需放慢語(yǔ)速、簡(jiǎn)化套餐說(shuō)明。期間完成首單寬帶升級套餐推薦,初步理解營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的靈活運用。

  第三周:專(zhuān)項任務(wù)參與

  被分配至社區促銷(xiāo)活動(dòng),負責帳篷搭建、宣傳物料整理及現場(chǎng)業(yè)務(wù)講解。在高溫環(huán)境下持續工作,學(xué)會(huì )調整溝通策略:針對家庭用戶(hù)側重介紹流量共享套餐,向商戶(hù)推薦企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。同步參與FTTN光纜普查工作,學(xué)習使用資源管理系統錄入設備信息,掌握基礎網(wǎng)絡(luò )維護知識。此階段深刻體會(huì )到一線(xiàn)服務(wù)需兼顧體力與專(zhuān)業(yè)知識的雙重考驗。

  第四周:綜合能力提升

  開(kāi)始獨立處理投訴工單,通過(guò)系統調取客戶(hù)歷史記錄分析問(wèn)題癥結。例如某寬帶故障案例中,發(fā)現超期未維護導致光衰超標,協(xié)調裝維團隊48小時(shí)內完成修復。參與營(yíng)業(yè)廳月度數據統計時(shí),運用Excel整理客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋,識別出套餐解釋不清是主要扣分項,為后續服務(wù)優(yōu)化提供依據。實(shí)習尾聲通過(guò)考核,獲準協(xié)助新員工培訓,完成從學(xué)習者到協(xié)作者的角色轉變。

  周記撰寫(xiě)建議

  內容側重:記錄具體工作內容(如首次獨立辦理業(yè)務(wù))、技能提升(溝通技巧/系統操作)、認知轉變(如對服務(wù)行業(yè)的理解);

  結構框架:按“工作內容→問(wèn)題解決→經(jīng)驗總結”邏輯展開(kāi),突出個(gè)人成長(cháng)軌跡;

  細節描寫(xiě):通過(guò)客戶(hù)對話(huà)片段、操作失誤案例等具象化場(chǎng)景增強真實(shí)感。

【大學(xué)生電信實(shí)習周記】相關(guān)文章:

大學(xué)生電信公司實(shí)習周記07-27

電信裝維實(shí)習周記精選07-19

關(guān)于在電信公司的實(shí)習周記集錦10-30

大學(xué)生實(shí)習周記05-16

大學(xué)生法院實(shí)習實(shí)習周記08-12

大學(xué)生工廠(chǎng)實(shí)習周記25周09-13

大學(xué)生頂崗實(shí)習周記02-26

大學(xué)生文員實(shí)習周記06-08

大學(xué)生車(chē)床實(shí)習周記10-12

大學(xué)生酒店實(shí)習周記09-12

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频