銀行大堂實(shí)習周記
有些同學(xué)在銀行大堂進(jìn)行實(shí)習，并寫(xiě)下了他們的實(shí)習周記，今天小編為大家整理銀行大堂實(shí)習周記，歡迎閱讀!
銀行大堂實(shí)習周記(一)
通過(guò)在銀行實(shí)習，可以學(xué)到了很多理論外的實(shí)踐知識。
我是中國政法大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習的機會(huì )實(shí)屬難得，所以決心珍惜機會(huì )，用心向周?chē)耐聦W(xué)習。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶(hù)，指導客戶(hù)完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎性工作�？傊@是一項基礎性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據的填寫(xiě)方法，以及如何恰當又準確的引導客戶(hù)等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì )成為生活和工作上的好朋友，我會(huì )用心的學(xué)習這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現在應該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶(hù)交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，以及如何更好的識別客戶(hù)，并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶(hù)。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力，我想這也是我所學(xué)習的漢語(yǔ)言文學(xué)所應該掌握的基本素養，這也是一個(gè)人在社會(huì )上生存所需要終生學(xué)習提高的方面。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉，操著(zhù)不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂(yōu)樂(lè )哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自?xún)刃牡淖鹬孛恳粋�(gè)人，要耐心認真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶(hù)著(zhù)想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實(shí)習收獲是理財意識的提高，一個(gè)人不光要會(huì )掙錢(qián)，還要會(huì )有效的管理自己的錢(qián)，就是要學(xué)會(huì )理財，學(xué)會(huì )投資。在銀行的實(shí)習讓我開(kāi)始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實(shí)習期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習的必修課。
每天在工行實(shí)習也會(huì )有很多小插曲，也因為指導客戶(hù)填單出現一些小問(wèn)題而被批評，也經(jīng)常會(huì )遇到有各種急事焦急等待的客戶(hù)，抱怨連連的客戶(hù)，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶(hù)，并學(xué)會(huì )一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對問(wèn)題，而是應該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶(hù)量最多的銀行，每天客戶(hù)基本上都面對同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題——排隊，尤其在我所在的銀行——XX支行，這里每天的客戶(hù)量近千人，客戶(hù)最多的問(wèn)題也是：“我這個(gè)號要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì )存在很長(cháng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶(hù)更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類(lèi)業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，我想開(kāi)拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(cháng)期要做的工作并且是銀行分流客戶(hù)的重要手段之一。另外現在工行周末會(huì )加開(kāi)一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統計，比如現在辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開(kāi)設一個(gè)開(kāi)戶(hù)窗口;或者一些客戶(hù)的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢(qián)，是否可以開(kāi)設一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶(hù)也經(jīng)常有這樣的要求。
實(shí)習的這一周要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱(chēng)她為唐姐，雖然一開(kāi)始覺(jué)得她有些太過(guò)嚴謹小心，但是后來(lái)發(fā)現這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的'良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛(ài)的技巧，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認真與用心，無(wú)論對于工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經(jīng)營(yíng)，說(shuō)實(shí)話(huà)我這個(gè)二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛(ài)與上進(jìn)心，更重要的是對于家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒(méi)比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峰哥的個(gè)性可愛(ài)……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂(lè )的事情，我想我不會(huì )忘記我這群朋友。
這個(gè)星期來(lái)，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶(hù)，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛(ài)生活，要有上進(jìn)心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個(gè)人，我想這是一切的根本，我會(huì )珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。
銀行大堂實(shí)習周記(二)
好快，這樣就實(shí)習了一周。這周的日子里，體驗了生活帶來(lái)的酸甜苦辣。
首先，分享我的幾個(gè)第一次。在分享之前，作一點(diǎn)背景介紹。我們交行的大客戶(hù)偉力最近作了一次大規模的裁員行動(dòng)。并且偉力的資金帳戶(hù)要同一轉移到中行。因此，我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷(xiāo)戶(hù)與帳戶(hù)余額的轉移。因此，就有了以下幾個(gè)第一次的發(fā)生。
第一次“大規模撕新存折”
很多人看到這個(gè)標題，會(huì )好奇，好端端的新存折為什么要撕掉。其實(shí)，不是全本都要撕掉。只是前面第一頁(yè)。為的是方便打印。那為什么要打印存折。
對于一兩本存折來(lái)說(shuō)，這是不必要撕掉第一頁(yè)。但是我們要打印8000多本，如果不撕掉第一頁(yè)，我們的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的聲音真的很像在撕鈔票，在我手上撕掉的就不下1000本，剛開(kāi)始還好，覺(jué)得很新鮮。
但是每個(gè)人分配到頭上要撕將近1000本的時(shí)候，雙手開(kāi)始麻木起來(lái)，拿起存折，翻到第一頁(yè)，刷的一身，干脆的聲音伴隨著(zhù)一頁(yè)的掉落。一毛錢(qián)就這樣浪費了。一本存折就6頁(yè)加封面封底就8頁(yè)，成本1元，那這一頁(yè)就值1毛錢(qián)。呵呵，當天晚上，我就差不多撕掉100快了。
第一次體驗銀行加班到晚上11點(diǎn)
做銀行晚上7點(diǎn)能走就算是早下班了。我們估計是最多做到9點(diǎn)半就ok了，怎么知道11點(diǎn)還是剛剛收官。正確的說(shuō)是11點(diǎn)半才算是正式完工。那天晚上，全斗門(mén)支行的員工，除了不能出席的領(lǐng)導和要開(kāi)會(huì )的員工外，能過(guò)來(lái)新青的，都過(guò)來(lái)幫忙。
全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折。流水線(xiàn)式的流程安排，把我們分成了幾個(gè)小組，有的負責錄入(我是其中一個(gè))，有的負責蓋章，有的負責撕存折。全個(gè)支行除了7點(diǎn)半能吃晚飯的20分鐘。大家幾乎沒(méi)有停過(guò)。都是希望能早點(diǎn)干完早點(diǎn)回家。
每個(gè)人的體力都在透支，但是還沒(méi)有誰(shuí)放棄。我看著(zhù)那份長(cháng)長(cháng)的錄入名單，頭暈是不在話(huà)下，眼淚不斷的流，出錯時(shí)，又要及時(shí)發(fā)現，真的很累人。多次想到放棄，但是別人的認真態(tài)度，讓我不敢有一絲的松懈。堅持堅持再堅持。忍忍就過(guò)去了。
第一次離家千里之外去“實(shí)習”
說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始的時(shí)候，對這樣的安排心中也有矛盾過(guò)。心想，實(shí)習而已為什么要去到那么遠的地方。家里附近也有交行的，心存僥幸心理。希望能就近實(shí)習。不過(guò)，經(jīng)過(guò)了這樣的一個(gè)星期，對比其他人的一個(gè)星期的實(shí)習待遇，我覺(jué)得“塞翁失馬焉知非福”真的是很正確。
雖然在離家千里的地方去“實(shí)習”。卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體。每個(gè)人都沒(méi)有架子。都能說(shuō)話(huà)聊天。沒(méi)有看不起我們是“門(mén)外漢”“幫倒忙”，趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好，很給我們機會(huì )去學(xué)習，去鍛煉。
相比之下，如果環(huán)境很好，卻只要你去站大堂，這樣的實(shí)習有點(diǎn)浪費時(shí)間的意味，并且，每個(gè)人都有一個(gè)適應的過(guò)程。如果沒(méi)有機會(huì )去嘗試，讓新人去體會(huì )。
永遠就只能當一名“門(mén)外漢”，這樣還不如去學(xué)點(diǎn)其他知識來(lái)得充實(shí)。我覺(jué)得自己是個(gè)幸運兒，每次的社會(huì )時(shí)間都能在一個(gè)容易相處的集體中度過(guò)。我也更珍惜這樣來(lái)之不易的實(shí)習機會(huì )。工作是累人的，但是每天都過(guò)得實(shí)在，有所得，這也是我當初去實(shí)習希望的結果，也第一次真正參與到銀行柜臺的業(yè)務(wù)操作，非常感謝這次實(shí)習機會(huì )。
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