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電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

時(shí)間:2024-10-03 14:56:58 景輝 實(shí)習周記 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記(通用9篇)

  時(shí)間飛快,一個(gè)星期已經(jīng)結束了,相信大家都倍感充實(shí),收獲良多吧,立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一篇周記吧。那么寫(xiě)周記需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記(通用9篇)

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇1

  第一周

  我真有點(diǎn)當"御用閑人"的感覺(jué),大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著(zhù),根本沒(méi)時(shí)間管我,更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我,讓我熟悉一下,為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)作準備。我就在那里拼命地看呀看呀,可是就那么點(diǎn)內容,整天對著(zhù)實(shí)在是太悶了?墒浅鮼(lái)乍到的我不敢有半句怨言,就只好憋著(zhù)氣,整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通電話(huà),就是低頭看自己的資料。最后客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù),我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈,好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣,難道這就是實(shí)習生的無(wú)奈嗎?

  終于,在第二天的下午,鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà),我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái),很機械地介紹,完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚,更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快,其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張,我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù),其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉,而且與客戶(hù)對話(huà)就是代表電信的形象,那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn),為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料,必須用電腦才可以查詢(xún),可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間,大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間,時(shí)間短不說(shuō),還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作,因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

  因此總的來(lái)說(shuō),我第一周的表現欠佳,業(yè)績(jì)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運作情況,熟悉了當前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù),掌握了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。

  第二周(8月3日到8日)

  這是我來(lái)電信實(shí)習的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后,我覺(jué)得自己渾身是勁,開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作,對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機。我一定要好好把握機會(huì ),爭取表現出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標客戶(hù)的名單,我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機會(huì )擁有暫時(shí)屬于自己的電腦,我馬上不失時(shí)機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里,我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然,每天我是8:30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì )先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現行的政策,資費收取要求等等,可以迅速的補充我匱乏的認識,這對我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外,我第一周一直認為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義,可是我漸漸的發(fā)現自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。

  因為我發(fā)現自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多,如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:

  首先,良好準備是成功的前提。只有準備充分,才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面:一,裝備自己,訓練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼,百戰不殆"。三、了解客戶(hù)的需要,投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。

  之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候,大有大海撒網(wǎng)之感,對各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣,沒(méi)有針對性,自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái),我一直在不斷地摸索電信的"數據支撐管理系統",學(xué)會(huì )了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候,就可以更懂得設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想,贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

  當然,推銷(xiāo)并不需要,也沒(méi)必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?墒潜匾獣r(shí),可以拿客戶(hù)現用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間有限,有些信息,盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)接受,但未必很好地了解,那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話(huà),就可以給他們留下更深刻的印象了。

  其次,開(kāi)好頭,注意細節。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà),也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評判一個(gè)人,但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達到的三個(gè)效果:

  一、吸引客戶(hù)注意力;

  二、建立融洽關(guān)系;

  三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

  從上一周開(kāi)始,我一直自以為是,只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去,完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶(hù)的名單時(shí),我立刻意識到了壓力。因為這些客戶(hù)月平均花費是介乎40到60元之間,現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元,其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?墒侨绻40元消費段的客戶(hù)就意味著(zhù)每個(gè)月至少多花費了20元,這對于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負擔。因此,如何打動(dòng)他們,讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹,并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰性的工作。我開(kāi)始還是照著(zhù)之前的模式,效果一點(diǎn)都出不來(lái),每個(gè)人的反應都是"考慮",極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后,我就有了一點(diǎn)體會(huì )了。打通電話(huà)之后,首先作自我介紹,然后尋找合適的對象來(lái)推介?吹竭@里,可能你會(huì )有點(diǎn)困惑。對象不就是電話(huà)號碼的'用戶(hù)嗎?還用尋找?其實(shí),這里是有一定道理的。因為我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間,所以在家的一般是小孩或是老人,他們的傳達的效果一般都不好,所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦,否則可以盡量在機主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對象之后,就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭,調動(dòng)客戶(hù)的注意力,讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系,似乎在短短的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯特錯。建立融洽的關(guān)系,就是要尊重客戶(hù),多為客戶(hù)著(zhù)想。而這個(gè)要做得好的話(huà),就要先在通電話(huà)之前先了解客戶(hù)的需要,對癥下藥,擺出套餐與他的實(shí)際使用的結合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出,自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話(huà)禮儀,其要點(diǎn)是通電話(huà)時(shí)同樣要姿勢優(yōu)雅,舉止文明,否則懶散的情緒就會(huì )通過(guò)你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會(huì )覺(jué)得自己得不到尊重,營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑,挺直腰板,保持愉快的心情與客戶(hù)通話(huà),讓他感受到電信的"用戶(hù)至上,用心服務(wù)"的服務(wù)理念。

  再次,要擁有積極的心態(tài),對待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表現在自己始終堅信"一分耕耘一分收獲",并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作,干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習,我就會(huì )全心全意地付出,為電信貢獻自己的價(jià)值。

  最后,在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中,要全神貫注,并做好以下幾點(diǎn):

  1.我們先要贏(yíng)得客戶(hù)的認可,掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。

  2.認真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求,巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題 ,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請客戶(hù)稍等,在向別人請教后,再詳細告知客戶(hù)。

  3.切莫對客戶(hù)品頭論足,注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí),要禮貌地結束通話(huà),不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà),防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。

  我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好,被組長(cháng)提醒后,我就著(zhù)意去改善,現在已經(jīng)好多了。在通話(huà)的過(guò)程中,我會(huì )一直留意客戶(hù)的語(yǔ)氣,如發(fā)現其表現出不耐煩,我就盡量快點(diǎn)結束通話(huà)?蛻(hù)有問(wèn)題的話(huà),我會(huì )讓其稍等,然后在系統中尋找有用信息,還不能解決的話(huà),我就在請教完別人之后,再致電給客戶(hù),盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù),我也會(huì )自己保持良好的心態(tài),善始善終。

  第三周(8月10日到14日)

  其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結合中,我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周,我憑著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中,有5個(gè)成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶(hù)的工作,讓我有機會(huì )從辦公室走向了廳面,加強了與人交流的能力。在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人,還會(huì )做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營(yíng)銷(xiāo)策略,在第三周派上了用場(chǎng)。我因為緊緊抓住消費者的心理,而創(chuàng )造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jì),并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jì)是在讓人驚喜,也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著(zhù)工作技能越來(lái)越嫻熟,我對與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì )。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟:

  1.尊重上級,態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級,我們必須學(xué)會(huì )如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導,并不代表盲從,而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長(cháng),我們辯證地吸取經(jīng)驗,有利于自身的發(fā)展。

  2.慎言慎行,注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳,我的言一行就不再是代表你的個(gè)人,而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此,必須讓自己盡快適應新環(huán)境,融入到企業(yè)的文化之中,把電信人應有的精神面貌帶出來(lái)。

  3.處理好人際關(guān)系。在當今社會(huì ),人際脈絡(luò )的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系,做起事情來(lái)也會(huì )事半功倍。

  4.自信: 時(shí)刻保持自信。因為成功源于魅力,魅力源于自信。

  5.不恥下問(wèn),只有不斷裝備自己才會(huì )不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步,如果自己只是原地踏步的話(huà),其實(shí)已經(jīng)是在退步,后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此,我們要爭取一切途徑去增長(cháng)見(jiàn)聞,無(wú)論是通過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。

  6. 腳踏實(shí)地,走向成功沒(méi)有捷徑,只有勤勤懇懇地做好自己的本職,才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái),自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸,才華橫溢?墒浅藭(shū)本知識,我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵,更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒(méi)積累足夠地知識和經(jīng)驗去應付工作之前,不要好高騖遠,指望提出大規模地改革,贏(yíng)得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的,不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧,干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職,把基本的經(jīng)驗拿回來(lái),才能為以后的成功增添籌碼。

  這次在中國電信的實(shí)習真的學(xué)會(huì )了很多,在此感謝幫助和指導過(guò)我的同事和領(lǐng)導。我會(huì )好好珍惜這次實(shí)習給我帶來(lái)的經(jīng)驗,我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多,走的更遠,站得更高!

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇2

  實(shí)習的第一周

  這一周我參與了公司對新人的入職培訓。培訓師向我們介紹了公司的歷史以及在這些年的發(fā)展中取得的成果,讓我們這些新人對公司了解有了初步的了解。公司主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。其險種包括:定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長(cháng)期健康保險、個(gè)人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。我在第一周的培訓中大致了解了公司的文化,并慢慢適應了公司的工作氛圍。

  實(shí)習的第二周

  這周我開(kāi)始,我每一天都有參加保險公司的晨會(huì ),并且繼續經(jīng)過(guò)培訓師了解公司主打產(chǎn)品,熱銷(xiāo)產(chǎn)品。新人的培訓到目前,已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,從話(huà)術(shù)、單證填寫(xiě),再到條款,培訓師都介紹的十分詳細,他要求我們分組練習,必須通關(guān)。其余的時(shí)間,我們會(huì )做一些實(shí)際的調查問(wèn)卷和拜訪(fǎng)。這一方面鍛煉了我們與陌生人接觸交流的本事,也是保險公司積累客戶(hù)資源的開(kāi)始。第二周的工作貌似已經(jīng)沒(méi)有第一周那么簡(jiǎn)便、簡(jiǎn)單了,但卻在不停地鍛煉著(zhù)我。

  實(shí)習的第三周

  這周我的工作就是打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。電話(huà)約訪(fǎng),就是向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下公司及公司的產(chǎn)品,如果客戶(hù)對產(chǎn)品感興趣,就能夠約定一個(gè)時(shí)間去拜訪(fǎng)。在這周的工作中,我充分的利用了上周所學(xué)習的關(guān)于話(huà)術(shù)方面的資料?墒,電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中,我遇到了好多難題。當我接通客戶(hù)電話(huà)證明來(lái)意時(shí),會(huì )有很多客戶(hù)的言語(yǔ)中帶著(zhù)反感,他們甚至質(zhì)問(wèn)我怎樣會(huì )有他們的電話(huà),有些還會(huì )在我話(huà)說(shuō)到一半的時(shí)候突然將電話(huà)掛斷。第三周的工作比于前兩周,難度瞬時(shí)加大了,我還要努力呀!

  實(shí)習的第四周

  這周我的工作依然是打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。因為對約訪(fǎng)工作的不熟悉,加上之前從未接觸過(guò)類(lèi)似打電話(huà)的工作,事實(shí)上我上周約訪(fǎng)成功率為零?墒且舱驗樯现苠憻挸龅慕(jīng)驗,這周我的工作已經(jīng)有了不少的提高,我也暗自總結出了一些電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。電話(huà)接通后不要在電話(huà)中過(guò)多介紹保險險種,簡(jiǎn)單即可,因為信息量太大,對方會(huì )沒(méi)有耐心傾聽(tīng),盡量爭取拜訪(fǎng)機會(huì )。第四周的工作比起上周,感覺(jué)簡(jiǎn)便了些,我也在慢慢地積累經(jīng)驗。

  實(shí)習的第五周

  這周我的工作主要還是在電話(huà)約訪(fǎng)方面。因為前兩周的學(xué)習與經(jīng)驗的積累,這周我在約訪(fǎng)過(guò)程中真的爭取到了一次拜訪(fǎng)的機會(huì )。說(shuō)實(shí)話(huà),對于還是新人的我來(lái)說(shuō),能取得這樣的成績(jì),我還是挺高興的。帶我的主管告訴我,電話(huà)約訪(fǎng)成功后是需要我們自我去拜訪(fǎng)的,聽(tīng)到這話(huà)我心里一緊張。還好,她有告訴我第一次拜訪(fǎng)都是由主管帶著(zhù)去見(jiàn)客戶(hù)的,這樣能夠在實(shí)戰中學(xué)習經(jīng)驗。第五周的工作有了較大的提高,我感覺(jué)到自我正在一點(diǎn)點(diǎn)步入正軌。

  實(shí)習的第六周

  這周我的工作還是電話(huà)約訪(fǎng)。原先的計劃中,這周主管是要帶我去拜訪(fǎng)客戶(hù)的,可是因為與之前的工作周已經(jīng)隔了一個(gè)年假,主管擔心我把之前電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中要注意的東西忘記了,所以讓我再好好溫習一下。說(shuō)實(shí)話(huà),經(jīng)過(guò)了一個(gè)假期,我變得有些散漫了,很難把精神都集中到工作中,與客戶(hù)的電話(huà)溝通中也總是將一些關(guān)鍵點(diǎn)忘記。第六周的工作因為自我沒(méi)能及時(shí)調整好心態(tài),所以變得有些艱難了,可是我想很快我就能恢復斗志的。

  實(shí)習的第七周

  這周主管帶我去拜訪(fǎng)了上次我約訪(fǎng)的客戶(hù)。在拜訪(fǎng)中,我虛心的學(xué)習在拜訪(fǎng)過(guò)程中要注意的細節,比如說(shuō)要提前五分鐘到達約見(jiàn)的地點(diǎn)。主管說(shuō)之所以要提前五分鐘,是因為去的太早就會(huì )白等,也會(huì )顯得我們不注重時(shí)間,晚了又會(huì )顯得我們沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念,給客戶(hù)留下不好的印象。與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí),主管很熱情的與她打招呼,遞送名片,舉止大方得體,不得不讓我由衷的感嘆。第六周的工作又是新一輪的學(xué)習,感覺(jué)自我越來(lái)越有工作的勁頭了。

  實(shí)習的第八周

  這周除了像往常一樣打電話(huà),主管還對我進(jìn)行了與客戶(hù)交流中應注意問(wèn)題的培訓。首先,與客戶(hù)見(jiàn)面后要先寒暄幾句再進(jìn)入正題,顯示對客戶(hù)的了解和我們的誠意。然后,簡(jiǎn)單扼要地介紹我們公司,包括公司名稱(chēng)、給哪些重量級客戶(hù)供給了保險咨詢(xún)服務(wù)等。之后,表示想了解客戶(hù)的情景?蛻(hù)大致介紹自身情景后,我們能夠提出自我的保險提議。第七周的工作看似有些平淡,卻是我工作中的一針強心劑,這預示著(zhù)我將往更高的方向發(fā)展。

  實(shí)習的第九周

  這周主管又帶我拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)。就像上次主管向我介紹的那樣,我們在拜訪(fǎng)過(guò)程中一一走過(guò)了那種“首先”、“然后”的過(guò)程,唯一不一樣的是,這位客戶(hù)不是以他個(gè)人為單位,而是他的公司。主管在表示想了解其福利狀況后,客戶(hù)雖大致介紹了情景卻表示沒(méi)有再購買(mǎi)保險的意向。主管很客氣的說(shuō)能夠約時(shí)間向對方介紹其他業(yè)務(wù),還表達了以后多聯(lián)系的意向。事后主管告訴我,能夠定期打電話(huà)給該客戶(hù),堅持聯(lián)系,這樣能夠在對方有意向的情景下第一時(shí)間獲知信息。第八周的工作結束了,我感覺(jué)自我受益匪淺。

  實(shí)習的第十周

  這周主管又帶我拜訪(fǎng)了幾位客戶(hù)。在多次拜訪(fǎng)中,我逐漸的積累了些拜訪(fǎng)客戶(hù)的經(jīng)驗。第一點(diǎn)就是前期的準備工作,即專(zhuān)業(yè)知識和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關(guān)客戶(hù)的相關(guān)信息、廣泛的.知識、豐富的話(huà)題、名片、電話(huà)號碼簿。第二點(diǎn)就是具體的拜訪(fǎng)流程,即打招呼、自我介紹、開(kāi)場(chǎng)白、向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹險種的基本情景、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對險種的看法。其中,第一點(diǎn)是“內涵”,第二點(diǎn)是“門(mén)面”,前者需要我們肯下功夫,后者則在考驗我們的說(shuō)話(huà)技巧。第九周的生活還是像前幾個(gè)星期一樣,不斷的在實(shí)踐中汲取經(jīng)驗。

  實(shí)習的第十一周

  這周我和另一名實(shí)習生一齊去拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)。沒(méi)有了經(jīng)驗老道的主管的陪同,我們很明顯有些底氣不足了,盡管前幾個(gè)星期已經(jīng)在觀(guān)摩中總結了很多。一見(jiàn)到客戶(hù),我們就有些緊張慌亂了,竟把主管千交代萬(wàn)囑咐的開(kāi)場(chǎng)白給忘了。整個(gè)交流過(guò)程中,我們都顯得很拘束,語(yǔ)言上也毫無(wú)邏輯性可言。平時(shí)看著(zhù)主管輕簡(jiǎn)便松的把客戶(hù)搞定,以為拜訪(fǎng)客戶(hù)真的很簡(jiǎn)單,可是到了自我身上卻變得異常困難了。第十周于我而言又是一個(gè)轉折點(diǎn),讓我看清自我的本事還是遠遠不夠的,所以我要更加努力了。

  實(shí)習的第十二周

  這周我被臨時(shí)調去幫忙老客戶(hù)的續保問(wèn)題。我需要做的工作就是將客戶(hù)過(guò)去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數據進(jìn)行統計,以便向客戶(hù)匯報。工作中有一點(diǎn)我覺(jué)得很奇怪,統計數據中的賠付金額準確無(wú)誤,但主管要求我在幾個(gè)賠款數據中增加了幾萬(wàn),使得賠付率增加了好幾個(gè)百分點(diǎn)。主管說(shuō)給公司這樣的統計數據是為了便于公司的理賠部門(mén)上報,給客戶(hù)這樣的統計數據是為了體現補充醫療確實(shí)合算。第十一周的工作較之前的電話(huà)約訪(fǎng)和拜訪(fǎng)客戶(hù)要簡(jiǎn)便很多,感覺(jué)自我還是比較適合做文職。

  實(shí)習的第十三周

  這周我又回到了自我的崗位,繼續電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù)。事實(shí)上,體驗了上個(gè)星期舒適的文職工作,我已經(jīng)有些動(dòng)搖了,我感覺(jué)之前的日子過(guò)得很累?偸窍胫(zhù)到底要怎樣才能約到客戶(hù),我期望自我能安安穩穩的坐在辦公室整理整理文件。我明顯的感覺(jué)到自我已經(jīng)沒(méi)有了之前的狀態(tài),甚至是提不起一絲的活力。我渾渾噩噩的打著(zhù)電話(huà),滿(mǎn)腦子想的卻是怎樣開(kāi)口去跟主管說(shuō)換崗位的事情。第十二周的狀態(tài)真是糟糕透了,但我也不明白我的想法是對是錯。

  實(shí)習的第十四周

  這周我最大的收獲盡然是一場(chǎng)談話(huà)。我的倦怠狀態(tài)貌似已經(jīng)被主管發(fā)現了,她找我并問(wèn)我有沒(méi)有什么話(huà)想和她說(shuō)。經(jīng)過(guò)了一番思想斗爭,我還是鼓足勇氣將自我的想法告訴了她。主管笑著(zhù)看著(zhù)我,若有所思,她說(shuō)人生需要一個(gè)目標,可是是需要經(jīng)過(guò)深思熟慮之后做出的。以后的職場(chǎng)或者是生活中我們還會(huì )遇到很多選擇,可是絕對不能眼高手低?恐(zhù)三分鐘熱度去做的任何事都不會(huì )有太大的成就,半途而廢就是我們失敗的最終原因。我仔細的思考著(zhù)主管的話(huà),覺(jué)得自我好像真的被說(shuō)中要害了。第十四周的我,明白了一個(gè)叫做有始有終的道理。

  實(shí)習的第十五周

  這周我除了做好自我的本職工作,還跟隨主管去拜訪(fǎng)老客戶(hù)辦理續保業(yè)務(wù)。主管告訴我,維護與客戶(hù)的關(guān)系十分重要。因為從聯(lián)系一個(gè)新客戶(hù),到定期拜訪(fǎng),再到與之建立一種信任關(guān)系是一個(gè)十分漫長(cháng)的過(guò)程,有些甚至會(huì )到達幾年的時(shí)間。而對于已經(jīng)合作的客戶(hù),也并非是沒(méi)有危機的,事實(shí)上,這種競爭也是十分激烈的。所以,平常把關(guān)系搞好,最好是能和客戶(hù)發(fā)展成朋友關(guān)系是十分重要的。第十五周的工作,讓我明白,維護一個(gè)老客戶(hù),甚至比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)更重要。

  實(shí)習的第十六周

  這周我的工作重心又從老客戶(hù)續;貧w到了電話(huà)約訪(fǎng)。雖然已經(jīng)快兩個(gè)星期沒(méi)有好好的溫習電話(huà)約訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了,但拿起電話(huà)的那一刻,又感覺(jué)以往的那些感覺(jué)都回來(lái)了。這周我約訪(fǎng)到了一位客戶(hù),并單獨去拜訪(fǎng)她。我按照之前主管教的做足了功課,可是說(shuō)實(shí)話(huà),剛開(kāi)始心里還是很不安,畢竟是第一次獨自應對客戶(hù)?墒沁好,客戶(hù)是一位將近60多歲的老太太,她的大方與健談慢慢將我心里的恐懼驅散。第十六周,我從實(shí)際行動(dòng)中學(xué)習到了許多,雖然最終我并沒(méi)有成功拿下單子。

  實(shí)習的第十七周

  這周我仍然以打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)為主。上周的客戶(hù)約見(jiàn)雖然失敗了,可是我卻覺(jué)得更強的建立了自我的信心,最少我明白自我在那些方面是薄弱的。這周,主管又讓我去拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)。鑒于上一次的經(jīng)驗,我表示約訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)壓力。在約見(jiàn)過(guò)程中,我感覺(jué)自我的行為與表達都比上次自如很多。對于客戶(hù)提出的問(wèn)題也差不多都能回答,少數幾個(gè)不太能解釋清楚的也進(jìn)行了巧妙轉變。雖然到最終他也沒(méi)有明確的說(shuō)會(huì )買(mǎi)我們公司的保險,可是我感覺(jué)他對這次的約訪(fǎng)還是比較滿(mǎn)意的。第十七周,我感覺(jué)自我又朝前走了一大步。

  實(shí)習的第十八周

  也是我實(shí)習的最終一周。實(shí)際上,這周我的工作量很小,主要是以總結這段時(shí)間的實(shí)習生活。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習,我受益匪淺。實(shí)習為我們供給了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì ),使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。實(shí)習是我們從課堂走向社會(huì )的第一步。借助實(shí)習,我們提高了職業(yè)素養、養成了必須的職業(yè)習慣,提高了與陌生人打交道本事,同時(shí)也培養了我們團隊合作的精神。這些日子里,我學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)的知識,如何更好的與人溝通。它也教會(huì )我要善始善終,要不斷學(xué)習思考,要有團隊意識,注重團體主義,要踏踏實(shí)實(shí),不能心浮氣躁。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習,我相信我在以后的道路上會(huì )走得更遠、更穩。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇3

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記(一)

  首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。

  還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà),到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。

  無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮,可是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記(二)

  第一天踏進(jìn)xx的大門(mén),心里有很多的忐忑不安,不明白迎接我的將是一種什么樣的生活。一起進(jìn)公司的還有9個(gè)人,我們將在一起進(jìn)行統一培訓。公司施行選拔制度,通過(guò)了培訓這一關(guān),才有機會(huì )留下來(lái),社會(huì )的競爭是殘酷的,我們一起培訓的有剛畢業(yè)的大學(xué)生,也有工作過(guò)的,以至還有四十多歲的國企下崗職工。

  第一個(gè)禮拜,我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎知識,下午出去在各個(gè)地方跑商圈,認識樓盤(pán),了解市場(chǎng)價(jià)格。因為是第一次接觸這個(gè)行業(yè),所以可以說(shuō)是幾乎陌生,特別是下午的跑商圈,從一條路走到另一條路,把小區的樓盤(pán)都記錄下來(lái),還要了解它的建造年代,市場(chǎng)價(jià)格,綠化面積等等,下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記(三)

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì ),公司里的同事用PK來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓,這個(gè)是工作之前必要的'。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負責的人,也不會(huì )為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  1、自身能力:通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習后,發(fā)現自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面 的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求,因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調整:現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習慣不同,只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì )怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調節,去改變,才能讓自己成長(cháng)得更快!

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇4

  XX年3月8日

  結束了中專(zhuān)的學(xué)習生活,開(kāi)始了我的社會(huì )實(shí)踐體驗。最初的我,真的有些不大適應,從學(xué)生的主角一下轉變到社會(huì )人的主角,從許多方面都要重新改變,重新樹(shù)立自我的觀(guān)念。來(lái)那里已經(jīng)快三個(gè)月了,慢慢的適應了那里的生活,也能夠說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì )了生活,確實(shí)如教師所說(shuō)到了單位就沒(méi)有學(xué)校的純真簡(jiǎn)單的氣氛了,在那里僅有彌漫著(zhù)"利益"的氣氛。要想繼續下去,僅有不斷的充實(shí)自我,完善自我,讓自我盡快適應那里的一切,做好一名實(shí)習生應盡的義務(wù)。

  此刻的我,基本上能夠獨立完成崗位上的任務(wù)了!可我要學(xué)的還有很多很多,加油吧!既然這是不可不上的一課,那么就把這一課上好!為今后步入社會(huì )做出最堅實(shí)的鋪墊!再苦,再累,再委屈也要堅持。讓實(shí)習單位認同自我,看重自我,我想只要擺正心態(tài),一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解的.!

  XX年3月15號

  此刻我來(lái)蘋(píng)果園豐田已經(jīng)三個(gè)月了,在那里學(xué)的東西也越來(lái)越多。壓力也在逐漸增大,可是自我覺(jué)得很充實(shí),很開(kāi)心,這是不是就叫做化阻力為動(dòng)力,痛并歡樂(lè )著(zhù)!

  我在蘋(píng)果園豐田保險部出單子,店里銷(xiāo)售顧問(wèn)每賣(mài)出一輛車(chē)就需給車(chē)上保險,第二年給客戶(hù)續保。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,可是做起來(lái)很復雜,必須有耐心,出一丁點(diǎn)錯誤就會(huì )有大麻煩出現。算錯了,自我就要全權負責。剛來(lái)那里,我只能算算保費,印印單子,畫(huà)畫(huà)表格別看這些都很簡(jiǎn)單可剛來(lái)那里我什么都是從頭學(xué)起,在學(xué)校只是書(shū)本知識,在實(shí)習單位卻都是動(dòng)手實(shí)踐!

  每一天都有新鮮事物發(fā)生,自我也必須冷靜應對,完成任務(wù)!我的師傅每一天都教我很多知識,此刻自我的技能,也全都是她們教給我的,真的很感激!

  XX年3月21號

  很快,一星期又過(guò)去了,回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了!這就是最大的收獲吧!

  這星期有順利也有不順利,月初的時(shí)候客戶(hù)都接二連三地來(lái)續?傻搅嗽履┑臅r(shí)候人就少了,這個(gè)月店里訂了48臺任務(wù),可到了今日才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了!保險部又只能等著(zhù)挨批了!該打的電話(huà)也打了,該說(shuō)的也都說(shuō)了,可是客戶(hù)為什么不回來(lái)呢!只能抓緊給客戶(hù)在打電話(huà)了,其實(shí),我真的很惱給客戶(hù)打電話(huà),因為什么樣的客戶(hù)都有,我也受了很多打擊可是"打電話(huà)"是一項重要的任務(wù),我必須會(huì )把這件事情完成做好!挑戰一切困難,讓自我更加充實(shí)更加完善!

  為了,自我今后能夠順利走向工作崗位,我必須要努力,加油,做到最好!

  XX年3月28號

  自從霜降之后,天氣就開(kāi)始陰沉沉的,壓得我整個(gè)人也喘可是氣來(lái)。這周下來(lái)自我退步了,也墮落了,不論從哪個(gè)方面來(lái)講,自我都不如從前了,又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺(jué),吊兒郎當的,自我也該反省一下了,如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力,那么,注定有一天自我會(huì )離開(kāi)那里,此刻就定一個(gè)小計劃吧!以后每一天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準時(shí)到崗打掃衛生認真做事,以后不能沒(méi)事就上網(wǎng),不在辦公室里和同事聊天,認真看書(shū)爭取拿下代理證,不懂的就問(wèn)一個(gè)星期之內把不懂的全部問(wèn)明白,學(xué)透徹。每一天下班之后,休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認真看書(shū),10點(diǎn)準時(shí)睡覺(jué)。

  以后遇事必須要冷靜,不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,做好自我的本職工作,完成師傅交給的任務(wù),充實(shí)自我的生活!就像老爸平時(shí)教導的"多說(shuō)話(huà),不如多學(xué)本領(lǐng)藝,藝多不壓身!"沒(méi)錯,趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機會(huì ),自我更沒(méi)有理由不去多問(wèn)多學(xué)。加油吧!

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇5

  周記一(2.18—2.24)

  作為一個(gè)大四畢業(yè)生來(lái)講,對于實(shí)習,已經(jīng)不是第一次了。但這一次我還是帶著(zhù)激動(dòng)而又欣喜的心境踏上了實(shí)習旅途。過(guò)完年不久,我一個(gè)人買(mǎi)了火車(chē)票,隨著(zhù)春運大軍,來(lái)到了我的實(shí)習地,浙江金華。經(jīng)過(guò)幾天的調整,我正式去公司實(shí)習上班了。來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹,努力讓自我的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。我的實(shí)習單位是浙江金華拓盛五金工具有限公司,職位是銷(xiāo)售助理,主要是協(xié)助銷(xiāo)售代表,為公司的產(chǎn)品尋找銷(xiāo)售渠道,創(chuàng )造好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。第一個(gè)禮拜,算是適應期,主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。由于我沒(méi)有經(jīng)驗,前期都是在公司進(jìn)行各項的培訓,什么溝通技巧,如何開(kāi)展談話(huà),銷(xiāo)售技巧,怎樣成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售等。由于剛開(kāi)始,沒(méi)有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著(zhù)手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。

  公司氛圍很好,我利用中午休息的時(shí)間結識了一些新的同事,他們帶我熟悉公司的環(huán)境,另外在與同事溝通交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手,令我十分感動(dòng)。

  周記二(2.25—3.3)

  經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習,對公司的運作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),可是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,也逐漸學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候,懂得如何安撫客戶(hù)的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。

  經(jīng)過(guò)幾天下來(lái),從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你能夠選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權握在自我手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候,都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔、送送文件、打掃辦公室、端茶遞水等的“雜活”。因為剛開(kāi)始對于公司的工作資料、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習工作必做的工作。我每一天第一個(gè)到辦公室,看到哪里不干凈都會(huì )主動(dòng)打掃,整理辦公室。由于我是新人,為人處事還是要懂的,每一天堅持微笑,尊重那里的每一個(gè)前輩,大家也愿意真誠待我。雖然工作比較繁雜可是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要進(jìn)取學(xué)習進(jìn)取辦事,做好份內事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì )有意想不到的收獲。

  周記三(3.4—3.10)

  在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,所以這一周我們的工作資料也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料整理,還開(kāi)始負責對一些客戶(hù)的`回訪(fǎng)工作,也就是給客戶(hù)打電話(huà)。在這之前一向認為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,因為在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧了,可是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)現中間還是有很多小細節需要我們注意的。比如在初次的回訪(fǎng)中,盡量不要拖太長(cháng)時(shí)間,一般控制在3—5分鐘,就應當結束談話(huà),要不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報家門(mén),如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,因為僅有你站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題的時(shí)候,客戶(hù)才會(huì )愿意繼續下次的談話(huà),如應明確你為他帶來(lái)什么利益、做這件事對他有什么好處等,如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間,因為很多時(shí)候,很多問(wèn)題經(jīng)過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì )比僅僅經(jīng)過(guò)電話(huà)的交談會(huì )好的多,一個(gè)能夠經(jīng)過(guò)面談了解到客戶(hù)的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

  周記四(3.11—3.17)

  一周的電話(huà)回訪(fǎng),從陌生到熟練,從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(cháng)。每一天來(lái)公司上班就是整理昨日的客戶(hù)資料,看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續回訪(fǎng)的,哪些是今日重點(diǎn)客戶(hù),要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的。接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng),回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(cháng)的,結果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話(huà),僅有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息,其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯,這對于我們的心理打擊是很大的,有時(shí)候一天情緒都很低沉,我剛開(kāi)始兩天甚至情緒低落到失眠。此刻最終開(kāi)始理解前輩們的辛苦了。

  經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理,老是感覺(jué)電話(huà)在響,出現幻聽(tīng),有時(shí)家里給我打電話(huà)都不敢接,怕他們跟客戶(hù)一樣拒絕我們。相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自我獨當一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng),可是卻又是必須經(jīng)歷的。僅有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的提高。

  周記五(3.18—3.24)

  光陰似箭,歲月穿梭,轉眼間已經(jīng)實(shí)習一個(gè)多月了;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,經(jīng)歷了一些坎坷,可是功夫不負有心人,總算是沒(méi)有白白浪費過(guò)去的光陰。這要感激在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵和幫忙,讓我克服了電話(huà)恐懼癥,調整了心態(tài)。在他們的幫忙下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識,相信這會(huì )是我今后生活工作中的一筆巨大財富。

  有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)再拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了,也比較容易調整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示,給我們每個(gè)人必須的工作任務(wù)。根據每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自我制定周計劃,開(kāi)始按章執行,對于自我的每一步都做出了一個(gè)明確的規劃?此坪(jiǎn)單的工作計劃,卻涵蓋了很多資料,一個(gè)工作計劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標不是空話(huà),必須是可實(shí)現的,這不僅僅是做給上級看的,更是做給自我看的,僅有在實(shí)現了一個(gè)個(gè)目標之后,工作才會(huì )更有動(dòng)力。以實(shí)現每一天的目標為動(dòng)力,我們都在緊張地展開(kāi)工作。

  周記六(3.25—3.31)

  經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話(huà)回訪(fǎng)工作后,我的實(shí)習生涯慢慢走向正規。除了匯報之前的工作情景,以及對此的一些小結,這一周我們有更艱巨的任務(wù),那就是跟老員工一齊去拜訪(fǎng)客戶(hù),而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了。

  在出發(fā)的前一天我們就要將材料準備好,不僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清楚客戶(hù)背景資料后,要明確我們交談的資料要點(diǎn),交談的目的,這次我們交談所要到達的結果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃。當然這些只是一些交談要點(diǎn),做到心里有底就行,更重要的是交談的技巧等等,要做到隨機應變。

  當然以上所談的那些,老員工是不會(huì )告訴你的,比如他這次要談什么之類(lèi)的,要如何與客戶(hù)展開(kāi)這個(gè)話(huà)題等等,只能經(jīng)過(guò)幾次旁聽(tīng)再總結他們與客戶(hù)在交談時(shí)候的資料要點(diǎn)。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰的演練。簡(jiǎn)單的紙上談兵是萬(wàn)萬(wàn)不夠的,因為僅有經(jīng)過(guò)不斷地演練才有可能有提高,紙上談來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇6

  實(shí)習周記(第一周)3月5日

  時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)來(lái)公司實(shí)習已經(jīng)一周了,第一天來(lái)報到我是依公司人事主任的安排找到營(yíng)銷(xiāo)部的副總,然后就按計劃把我分到了營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行實(shí)習,并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。因為剛走出校門(mén)又只是實(shí)習生,所以做任何事我都細心翼翼,生怕出現任何的差錯會(huì )給上級留下不好的印象。師父就要我做在他位置邊上跟他學(xué)習業(yè)務(wù),我也是帶著(zhù)筆記邊記邊學(xué)的。第一天過(guò)得很快,回家時(shí)師傅提醒我早上要提前十五分鐘開(kāi)晨會(huì ),第二天我就準時(shí)的到了,先是主管進(jìn)行開(kāi)會(huì )然后是做儀態(tài)訓練和喊些口號。剛開(kāi)始還真不習慣,總覺(jué)得有點(diǎn)別扭,之后才明白這樣是為了提醒業(yè)務(wù)員每一天都要記住對客戶(hù)使用的禮貌用語(yǔ)。這樣才能夠讓我們業(yè)務(wù)員能夠夠容易地與顧客談上話(huà),才會(huì )使我們更容易把產(chǎn)品賣(mài)出去?墒堑谝淮紊习嗟母杏X(jué)還是挺新鮮的,異常是穿著(zhù)正裝去上班,感覺(jué)自我也還是挺像個(gè)回事的。

  實(shí)習周記(第二周)3月12日

  這十來(lái)天,公司負責人并沒(méi)有具體安排事務(wù),只是讓我熟悉公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。主要工作是負責銷(xiāo)售公司自我的品牌。幾天之后開(kāi)始在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎。做生意,搞銷(xiāo)售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當的講,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達成交易。這層道理我是明白,但真正到了自我去應對時(shí),卻發(fā)現由于性格內向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。

  兩個(gè)星期過(guò)去了,每當有顧客來(lái)時(shí)或遇到同事,我還是微笑著(zhù)和他們打招呼并招待他們,因為從前幾次的實(shí)習后,我就養成了一個(gè)習慣,對人待物都講究禮儀,見(jiàn)到顧客,不管交易能否達成,都不能給人以缺乏禮數的感覺(jué),只要是踏進(jìn)店的,我都會(huì )真誠的接待問(wèn)候,讓他們一進(jìn)來(lái)就體驗到被重視的感覺(jué),我覺(jué)得,經(jīng)常有一些細節的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表現了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心,更是一種基本素質(zhì)的體現。更何況出校前教師一再強調要以禮待人,不要給學(xué)校磨黑。

  實(shí)習周記(第三周)3月17日

  經(jīng)過(guò)兩周的晨會(huì )及儀態(tài)訓練,這星期對這個(gè)已經(jīng)比較習慣并且也掌握得不錯了。這兩周我都是跟著(zhù)師父熟悉公司的藥品,這樣能夠使我更容易上手,當個(gè)稱(chēng)職的業(yè)務(wù)員。所以我挺幸運的,師傅很負責,教的東西很多又很細。做生意,搞銷(xiāo)售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當的講,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達成交易。這層道理我是明白,但真正到了自我去應對時(shí),卻發(fā)現由于性格內向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。所以我就盡我自我的全部力量使自我更上一層樓。雖然時(shí)間不長(cháng),但看來(lái)學(xué)到的東西也不少的,每一天都有收獲的感覺(jué)實(shí)在是很不錯。我能夠簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀(guān)察,多思考!要學(xué)習的東西還很多!

  實(shí)習周記(第四周)3月24日

  實(shí)習第四個(gè)星期我開(kāi)始獨立接觸一些業(yè)務(wù),公司也明白對于銷(xiāo)售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是經(jīng)過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通。此刻開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的意圖,同時(shí)準確的向客戶(hù)傳達公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當的熟悉。力圖讓對方更深的.了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是十分出色的。雖然自認為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶(hù)滿(mǎn)意。

  在碰到問(wèn)題的事情,一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的本事,自覺(jué)努力去獨立解決,這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。另一方面,要發(fā)揚團隊精神。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團隊的結晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫忙,合力完成共同的目標,團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇7

  第一周

  此刻我來(lái)生命人壽電銷(xiāo)中心已經(jīng)三個(gè)月了,在那里學(xué)的東西也越來(lái)越多。壓力也在逐漸增大,可是自我覺(jué)得很充實(shí),很開(kāi)心,這是不是就叫做化阻力為動(dòng)力,痛并歡樂(lè )著(zhù)!我在生命人壽電銷(xiāo)中心保險部出單子,店里銷(xiāo)售顧問(wèn)每賣(mài)出一輛車(chē)就需給車(chē)上保險,第二年給客戶(hù)續保。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,可是做起來(lái)很復雜,必須有耐心,出一丁點(diǎn)錯誤就會(huì )有大麻煩出現。算錯了,自我就要全權負責。剛來(lái)那里,我只能算算保費,印印單子,畫(huà)畫(huà)表格別看這些都很簡(jiǎn)單可剛來(lái)那里我什么都是從頭學(xué)起,在學(xué)校只是書(shū)本知識,在實(shí)習單位卻都是動(dòng)手實(shí)踐!

  每一天都有新鮮事物發(fā)生,自我也必須冷靜應對,完成任務(wù)!我的師傅每一天都教我很多知識此刻自我的技能,也全都是她們教給我的,真的很感激!

  第二周

  很快,一星期有過(guò)去了,回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了!這就是最大的收獲吧!這星期有順利也有不順利,月初的時(shí)候客戶(hù)都接二連三地來(lái)續?傻搅嗽履┑臅r(shí)候人就少了,這個(gè)月店里訂了48臺任務(wù),可到了今日才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了!保險部又只能等著(zhù)挨批了!該打的電話(huà)也打了,該說(shuō)的也都說(shuō)了,可是客戶(hù)為什么不回來(lái)呢!

  只能抓緊給客戶(hù)在打電話(huà)了,其實(shí),我真的'很惱給客戶(hù)打電話(huà),因為什么樣的客戶(hù)都有,我也受了很多打擊可是"打電話(huà)"是一項重要的任務(wù),我必須會(huì )把這件事情完成做好!挑戰一切困難,讓自我更加充實(shí)更加完善!

  為了,自我今后能夠順利走向工作崗位,我必須要努力,加油,做到最好!

  第三周

  自從霜降之后,天氣就開(kāi)始陰沉沉的,壓得我整個(gè)人也喘可是氣來(lái)。這周下來(lái)自我退步了,也墮落了,不論從哪個(gè)方面來(lái)講,自我都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺(jué),吊兒郎當的,自我也該反省一下了,如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么,注定有一天自我會(huì )離開(kāi)那里,此刻就定一個(gè)小計劃吧!以后每一天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準時(shí)到崗,認真做事。不在辦公室里和同事聊天。認真看書(shū)。不懂的就問(wèn)一個(gè)星期之內把不懂的全部問(wèn)明白,學(xué)透徹。每一天下班之后,休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認真看書(shū),10點(diǎn)準時(shí)睡覺(jué)。

  自我確實(shí)需要做一番改變了,連我本人都快看不下去了,遇事必須要冷靜,不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,做好自我的本職工作完成師傅交給的任務(wù),充實(shí)自我的生活就像老爸平時(shí)教導的"多說(shuō)話(huà),不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身"沒(méi)錯,趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機會(huì )自我更沒(méi)有理由不去多學(xué),多問(wèn)。加油吧!

  第四周

  新的一天,新的開(kāi)始,月初自我就已經(jīng)休息了兩天今日回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。此刻來(lái)那里時(shí)間也不短了,也學(xué)會(huì )了很多知識,也不用擔心這個(gè)擔心那個(gè),可此刻自我已經(jīng)慢慢上手獨立在崗位上上班身上的壓力和擔子也就重了,前幾天有一位客戶(hù)來(lái)續保挺著(zhù)急的,我就急急忙忙出單子可最終才發(fā)現我把客戶(hù)名字打錯了

  這件事確實(shí)給我敲響了警鐘以后自我做事必須要細心謹慎,再急也要認真,不能夠馬虎,遇事不要慌,放平心態(tài)擺正想法必須要處理好問(wèn)題。此刻又要開(kāi)始新的一天了,好好工作吧!做到真正的認真完成工作,努力學(xué)習,加油。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇8

  1.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習,對公司的運作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候,懂得如何安撫客戶(hù)的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候,都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的“雜活”,因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習積極辦事,做好份內事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì )有意想不到的收獲。

  2.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  我真有點(diǎn)當“御用閑人”的感覺(jué),大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著(zhù),根本沒(méi)時(shí)間管我,更不用說(shuō)能夠教我什么了。xx姐把一疊宣傳單張遞給我,讓我熟悉一下,為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)作準備。我就在那里拼命地看呀看呀,但是就那么點(diǎn)資料,整天對著(zhù)實(shí)在是太悶了。但是初來(lái)乍到的我不敢有半句怨言,就只好憋著(zhù)氣,整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通電話(huà),就是低頭看自己的資料。最 后客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù),我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈,好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣,難道這就是實(shí)習生的無(wú)奈嗎

  最 后,在第二天的下午,xx姐讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà),我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的資料都吐出來(lái),很機械地介紹,完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚,更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快,其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張,我期望以最 快的速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù),其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉,而且與客戶(hù)對話(huà)就是代表xx的形象,那么就要有心理準備去理解用戶(hù)的提問(wèn),為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料,務(wù)必用電腦才能夠查詢(xún),但是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒(méi)有剩余的電腦能夠給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間,大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間,時(shí)間短不說(shuō),還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作,因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

  因此總的來(lái)說(shuō),我第一周的表現欠佳,業(yè)績(jì)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了xx營(yíng)業(yè)廳的日常運作狀況,熟悉了當前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù),掌握了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。

  3.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最 難,最 具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。

  4.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干,覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而現在,就完全不一樣了,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情,F在不知不覺(jué)一個(gè)月很快過(guò)去。其實(shí)如果可以的話(huà),真想每天多24個(gè)小時(shí),但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的,就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步,每天都能夠接觸新的事物,一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去,覺(jué)得自己離成功不遠了,正應了那句話(huà):社會(huì )是一所最 好的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)理過(guò)的人才會(huì )體驗到。果然沒(méi)錯。

  一個(gè)月的時(shí)間,雖然短,但學(xué)到的東西可不少,如何快速的適應公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識,今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來(lái)說(shuō),真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對自己的能力更加自信,相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對社會(huì )有用的一員。

  5.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  眼瞅著(zhù)實(shí)習的時(shí)間就這樣一周一周地過(guò)去,但是我自己卻學(xué)到了很多的東西,使自己更加有信心。我明白了推薦要簡(jiǎn)短扼要:人在傾聽(tīng)時(shí)具有令人驚訝的選擇性。我在這里所寫(xiě)的大部分東西您可能逐字閱讀了,但如果我站在您面前講同樣的話(huà),可能僅有20%或30%被注意到。

  那部分內容可能是您最 想聽(tīng)的,或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的。有調查結果表明成年人能夠注意傾聽(tīng)的'平均最 長(cháng)時(shí)間為20-30分鐘。由此可知,為什么我們往往記不住一些對話(huà)以及為什么兩個(gè)人對一段話(huà)的記憶常常大相徑庭。所以一定要把“銷(xiāo)售要點(diǎn)”指出來(lái),說(shuō)明的語(yǔ)言越簡(jiǎn)煉越好,簡(jiǎn)煉能突出要點(diǎn),千萬(wàn)不要讓啰嗦的句子喧賓奪主。

  6.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  實(shí)習第xx周開(kāi)始,已經(jīng)逐步進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨立接觸一些業(yè)務(wù),公司也明白對銷(xiāo)售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通。

  當初開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談,要能夠很好的懂得客戶(hù)的用意,同時(shí)正確的向客戶(hù)轉達公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就請求我對公司自身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特色有相稱(chēng)的熟悉。于是每一天上班我都會(huì )比同事去的早一些,預備一些材料在身邊已備隨時(shí)查閱,當然如果這些信息能夠放在頭腦里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,漸漸的熟記在胸。

  電話(huà)一多就輕易亂,幸好有同事在旁邊一起應付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家相互輔助也使問(wèn)題容易解決得多了。

  周末的時(shí)候,經(jīng)理請我吃了一頓飯,對我關(guān)照有加,并表示對我這段時(shí)間的工作非常滿(mǎn)意。

  7.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  人們常說(shuō):“隔行如隔山!痹任乙恢闭J為我們上課是非常得辛苦,但通過(guò)這一次短暫的實(shí)習,我認識到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的,只是形式上有所不同。同時(shí),我也非常感謝xx營(yíng)銷(xiāo)租賃有限公司的所有人員,在實(shí)習期間,他們對我接待熱情,有問(wèn)必答,使我們的實(shí)習真正是達到了預期的目的。實(shí)習很快就結束了,雖然時(shí)間短暫,但從中獲取的收益頗大。希望以后還能有這樣的實(shí)習機會(huì ),并且時(shí)間能適當的長(cháng)一些,這樣取得的成效會(huì )更大、更多。

  總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā)。我明白,今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西,這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此,我堅信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

  8.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  自從霜降之后,天氣就開(kāi)始陰沉沉的,壓得我整個(gè)人也喘不過(guò)氣來(lái)。這周下來(lái)自己退步了,也墮落了,不論從哪個(gè)方面來(lái)講,自己都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺(jué),吊兒郎當的,自己也該反省一下了,如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么,注定有一天自己會(huì )離開(kāi)這里,現在就定一個(gè)小計劃吧!以后每天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準時(shí)到崗打掃衛生認真做事每天只能中午快吃飯的時(shí)候再上網(wǎng)不能沒(méi)事就上網(wǎng)不在辦公室里和同事聊天認真看書(shū)爭取拿下代理證,不懂的就問(wèn)一個(gè)星期之內把不懂的全部問(wèn)明白,學(xué)透徹。每天下班之后,休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認真看書(shū),10點(diǎn)準時(shí)睡覺(jué)。

  自己確實(shí)需要做一番改變了,連我本人都快看不下去了,遇事一定要冷靜,不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,做好自己的。本職工作完成師傅交給的任務(wù),充實(shí)自己的生活就像老爸平時(shí)教導的"多說(shuō)話(huà),不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身",沒(méi)錯,趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機會(huì )自己更沒(méi)有理由不去多學(xué),多問(wèn)。加油吧!

  9.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中,認識了很多同行,雖然我們不是在同一家公司的,但我們要做的事情是一樣的,因此我們也開(kāi)始了不同公司間的合作,競爭和合作是并存的,和其他中介公司建立良好的合作伙伴關(guān)系,對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的,所以彼此之間都很好溝通,不用擔心客戶(hù)跳單等事件的發(fā)生。

  在實(shí)習期間做了一個(gè)利潤很大的單子,雖然這中間也出現了很多問(wèn)題,在進(jìn)行了多次的協(xié)商之后,終于塵埃落定,那天我一個(gè)人簽合同簽到晚上七點(diǎn)多,然后再坐一個(gè)多小時(shí)的車(chē)趕回家,雖然很累,但是心里也覺(jué)得是值得的,因為這是我努力得來(lái)的成果。

  10.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  經(jīng)過(guò)xx個(gè)禮拜的鍛煉,發(fā)現自我提高還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷(xiāo)售崗位,同時(shí)也對銷(xiāo)售這一行有了更深的認識,這一周仍然做通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通的事情。偶爾也出去跟客戶(hù)面談。由于我向來(lái)比較內斂的緣故,首次與客戶(hù)面談顯得比較緊張,也不大順利,可是有了一次經(jīng)歷之后,提高了不少,再加上經(jīng)理和同事的鼓勵,自我嘗試大膽的去應付,慢慢的好了許多。不再會(huì )在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今日下來(lái),面對經(jīng)驗比我豐富閱歷比我深的多的多的客戶(hù),也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

  11.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  來(lái)這里已經(jīng)快xx個(gè)月了,慢慢的適應了這里的生活,也可以說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì )了生活,確實(shí)如老師所說(shuō)到了單位就沒(méi)有學(xué)校的純真簡(jiǎn)單的氣氛了,在這里只有彌漫著(zhù)"利益"的氣氛。要想繼續下去,只有不斷的充實(shí)本人,完善本人,讓本人盡快適應這里的一切,做好一名實(shí)習生應盡的義務(wù)。

  現在的我,基本上可以獨立完成崗位上的任務(wù)了!可我要學(xué)的還有很多很多,加油吧!既然這是不可不上的一課那么就把這一長(cháng)課上好!表現好!為今后步入社會(huì )做出最 堅實(shí)的鋪墊!再苦,再累,再委屈也要堅持。讓實(shí)習單位認同本人,看重本人,我想只要擺正心態(tài),一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解的!

  12.電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記

  一周的電話(huà)回訪(fǎng),從陌生到熟練,從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(cháng),每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料,看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續回訪(fǎng)的,哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù),要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的,接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng),回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(cháng)的,結果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話(huà),只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息,其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

  經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨當一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng),但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

  電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記 篇9

  第一周

  我興奮的來(lái)到了實(shí)習單位,開(kāi)始了我的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),我的崗位是電話(huà)銷(xiāo)售也就是在和舊客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系的情況下發(fā)掘新客戶(hù),為公司帶了最大的利潤剛開(kāi)始,對于角色的轉變我還是很不適應的,很多方面都要改變,重新樹(shù)立新的觀(guān)念。

  慢慢的適應了這里的生活,老師說(shuō)的對,工作單位沒(méi)有學(xué)校那么簡(jiǎn)單,處處充滿(mǎn)著(zhù)利益關(guān)系要想繼續待下去,必須靠自己不斷努力,充實(shí)完善自己,做好一名實(shí)習生該做的事情這一周我還是不能獨立完成上面安排下來(lái)的任務(wù)了,但是我相信只要我繼續堅持努力,就能做好讓實(shí)習單位的同事和領(lǐng)導認同我,重視我,只要擺好心態(tài),一切問(wèn)題都不是問(wèn)題。

  第二周

  雖然很辛苦壓力很大,但是我覺(jué)得充實(shí)開(kāi)心,每天打電話(huà)接觸不同的人,像他們推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,懂得了說(shuō)話(huà)的藝術(shù),這些都是書(shū)本上所沒(méi)有的知識,在實(shí)習過(guò)程中我學(xué)到了更多我的指導老師教會(huì )了我很多,我很感謝她我的工作也就每天打打電話(huà),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么幫助,對公司產(chǎn)品有什么意見(jiàn)和建議,然后刺激他們再次購買(mǎi)說(shuō)起來(lái)到是挺簡(jiǎn)單的,但是實(shí)行起來(lái)還是有難度的有時(shí)候,客戶(hù)可能很忙,沒(méi)時(shí)間和我們溝通交流,也可能是當時(shí)客戶(hù)心情不好,你剛好打電話(huà)去,他就找你撒氣,反正各種情況都有,主要是靠我們的.靈活應對了,說(shuō)話(huà)的藝術(shù)就體現在這里。

  第三周

  時(shí)間過(guò)的真快,又一周過(guò)去了,也是我實(shí)習電話(huà)銷(xiāo)售的最后一周了這周又有什么發(fā)生的呢?怎么說(shuō)呢,有順利也有不順利的不順利的呢就是遇到了些很刁鉆的客戶(hù)讓我很頭痛,在電話(huà)里處處為難我,我受了很多打擊,想到了放棄,但是,電話(huà)銷(xiāo)售本來(lái)就是我的責任,我不能因為一點(diǎn)小困難就退縮,我一定會(huì )堅持繼續做好的順利的呢就是這段時(shí)間很多客戶(hù)向公司領(lǐng)導表?yè)P我,說(shuō)我做的很好,上司們也對我的表現給予了肯定,讓我很開(kāi)心但是,我畢竟還是要結束實(shí)習生活了,要離開(kāi)了,心中還是有些不舍的,我很喜歡電話(huà)銷(xiāo)售這份工作,能充分的體現個(gè)人價(jià)值,讓自己很有成就感。

  以上就是我電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記的總結,這段實(shí)習經(jīng)歷讓我明白了工作沒(méi)有想象中的那么容易,只有不斷努力,不斷豐富自己,才能立足于競爭如此激烈的社會(huì )相信自己,你是最棒的。

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