銀行大堂經(jīng)理實(shí)習優(yōu)秀周記
時(shí)間真是轉瞬即逝，一周又過(guò)去了，相信大家都倍感充實(shí)，收獲良多吧，請好好地記錄下在周記里。什么樣的周記才是好的周記呢？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習優(yōu)秀周記，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習優(yōu)秀周記 篇1
銀行大堂經(jīng)理周記一
第一周這個(gè)星期我在廣發(fā)銀行清遠分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)始了我的畢業(yè)實(shí)習，本周在營(yíng)業(yè)室主任的帶領(lǐng)下我主要對廣發(fā)行的各種規章制度以及營(yíng)運條線(xiàn)操作規程有了一個(gè)大概的學(xué)習。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識，如現金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問(wèn)題。
銀行對外營(yíng)業(yè)的柜臺配備的業(yè)務(wù)公章和現金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類(lèi)印章、重空憑證，簽退計算機等。從這些最基本的操作規程開(kāi)始慢慢的開(kāi)始學(xué)習柜員操作基本程序。
銀行大堂經(jīng)理周記二
第二周經(jīng)過(guò)上周一個(gè)星期的學(xué)習、與同事們的溝通，我開(kāi)始適應了新的環(huán)境，沒(méi)有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學(xué)習營(yíng)運業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，我向前輩學(xué)習了一些很基礎的東西，包括如何使用復印機、傳真機以及打印機等，幫助柜員們復印業(yè)務(wù)過(guò)程中要用的各種證件、材料等。
每日營(yíng)業(yè)終了，我和另外一位實(shí)習生做好回單的分類(lèi)、蓋章，核對后將之放入電子回單箱內。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿(mǎn)了新鮮感，我對以后的工作有了很大的期望。
銀行大堂經(jīng)理周記三
第三周時(shí)間過(guò)得真快，轉眼我就在廣發(fā)行實(shí)習了三個(gè)星期了！雖然由于剛到單位不久，對很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒(méi)有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開(kāi)始慢慢積累起來(lái)的！通過(guò)這些天的學(xué)習，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來(lái)也比較輕松，沒(méi)有一開(kāi)始那樣手忙腳亂了。
基本能夠做到不斷學(xué)習，不懂就問(wèn)，學(xué)以致用，不會(huì )再犯一些很低級的錯誤了。
銀行大堂經(jīng)理周記四
第四周這個(gè)星期我很開(kāi)心，跟前輩學(xué)習了點(diǎn)、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度！點(diǎn)鈔時(shí)的坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等都要把握好�！袄︹n”中指法的運用和力度的把握是關(guān)鍵。
由于以前沒(méi)有學(xué)習過(guò)這種點(diǎn)鈔方法，所以點(diǎn)起來(lái)手指的力度不夠很吃力；捆鈔時(shí)可能還沒(méi)有掌握技巧，所以捆起來(lái)有點(diǎn)松。這些方面在以后的學(xué)習要加強練習，不斷提高。
銀行大堂經(jīng)理周記五
第五周不知不覺(jué)，我參加實(shí)習一個(gè)月了。在幫忙同事打下手的同時(shí)，從這周開(kāi)始我將在前臺跟柜員們學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。這個(gè)星期主要學(xué)習了個(gè)人存取款、購買(mǎi)國債和購買(mǎi)本行的理財產(chǎn)品、開(kāi)立個(gè)人儲蓄賬戶(hù)等業(yè)務(wù)的具體操作以及相關(guān)票據的規范填寫(xiě)。
在學(xué)習過(guò)程中我了解到，柜員操作有很多規定，在日常業(yè)務(wù)中一定要認真細致，嚴格按照人行和銀監局的相關(guān)規定操作。
銀行大堂經(jīng)理周記六
第六周通過(guò)這幾周的不斷學(xué)習，我對基本的儲蓄操作有了一定的掌握。這個(gè)星期我重點(diǎn)加強了對掛失、解掛業(yè)務(wù)、個(gè)人約定變更業(yè)務(wù)的學(xué)習，同時(shí)換在綜合窗口學(xué)習了簡(jiǎn)單的對公業(yè)務(wù)操作，如購買(mǎi)票據的操作，支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)等。學(xué)習了如何使用壓數機和支票打印機打印二維碼。
又一個(gè)星期的結束，我覺(jué)得自己受益頗多，不但學(xué)習了更多的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)不斷練習，自身翻打傳票和點(diǎn)鈔也有了很大的進(jìn)步。
銀行大堂經(jīng)理周記七
第七周這周我連貫學(xué)習了銀行主要柜面業(yè)務(wù)的日常操作，首先，打開(kāi)電腦，輸入柜員號及密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面，接著(zhù)，做現金及憑證的日初處理，包括現金及憑證的出庫、錢(qián)箱管理等，然后.處理具體金融業(yè)務(wù)，做完后接著(zhù)做現金及憑證的日終軋帳，包括錢(qián)箱管理、尾箱軋帳、現金及重空憑證的入庫，最后退出系統，關(guān)機，送錢(qián)箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營(yíng)業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要入庫保管，保證安全。
除此之外，大堂經(jīng)理代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象，客戶(hù)首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩重。其次，要準確為客戶(hù)解答疑問(wèn)，幫助他們解決問(wèn)題，這也在一定程度上檢驗了我對銀行各種業(yè)務(wù)的熟悉程度。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習優(yōu)秀周記 篇2
周記一
一轉眼這已是我來(lái)到南京銀行實(shí)習的一個(gè)星期結束了，想到這里我不由的拿起了手中的筆寫(xiě)下來(lái)這一周的一點(diǎn)點(diǎn)心得，希望能在以后的日子中有些許的收獲：
來(lái)到銀行這個(gè)莊嚴的地方，我感到無(wú)比的壓力和緊張，對于平時(shí)喜歡說(shuō)話(huà)的我來(lái)說(shuō)現在說(shuō)話(huà)卻成為了我最大的不足。不過(guò)還好有各位老師的幫助以至于不會(huì )那么的尷尬。起初，在行長(cháng)的安排下我跟隨著(zhù)大堂經(jīng)理的老師學(xué)習，一個(gè)星期里師傅一直對我的學(xué)習很是嚴肅，她一再的要求說(shuō)：銀行工作是一項很艱巨的工作，你必須得認真仔細的對待每一件事情，不允許任何人在任何時(shí)候犯一點(diǎn)錯誤，一旦犯錯那么將會(huì )造成很大的影響甚至更為嚴重的后續影響。因此，從剛開(kāi)始你就得認認真真的做好每一件事，養成做事極其細心的好習慣……
接著(zhù)，師傅每天都會(huì )抽出時(shí)間來(lái)跟我講解有關(guān)于銀行方面的一些注意事項，特別是誠信和安全方面的問(wèn)題。他說(shuō)：銀行是一個(gè)誠信機構，所有客戶(hù)的資料和信息都是最重要的東西，絕對不允許任何人以任何形式泄露或者擅自利用客戶(hù)的資料來(lái)為自己謀利益。所以，作為一個(gè)銀行工作人員你就必須得有好的人生修養和道德操守。另外，銀行工作人員必須把安全問(wèn)題放在首要地位，包括個(gè)人安全、客服資料安全以及銀行安全等等。
在這之后，師傅開(kāi)始教我了一些簡(jiǎn)單的最基礎的東西，包括：復印資料，點(diǎn)鈔，人工捆鈔，接押鈔車(chē)等等。每次的學(xué)習我都是抱著(zhù)很大的激情，感覺(jué)很是充足和知足，這就是我第一周的一點(diǎn)點(diǎn)回憶……
周記二
第一周的激情和好奇一直感染和影響著(zhù)我第二周的實(shí)習工作，第二周，在師傅的安排下我來(lái)到了大堂里面當上了大堂經(jīng)理，原本以為是很輕松的工作，然而卻是事與愿違：
第一次碰壁：這是我做大堂經(jīng)理的第一天，我懷著(zhù)十分激動(dòng)的心情指引著(zhù)每一位前來(lái)咨詢(xún)以及辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，工作似乎進(jìn)行的相當的順利。然而，就當我洋洋得意的時(shí)候一個(gè)客戶(hù)的出現讓我頓時(shí)陷入了難堪：她是一位外省的女士，前來(lái)向我咨詢(xún)理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，對于我來(lái)說(shuō)銀行理財產(chǎn)品我可是一竅不通，所以我選擇以為她指引咨詢(xún)的地方的方式回避她的問(wèn)題，然而她卻喋喋不休的以懷疑的口氣說(shuō)：你到底是干什么的？在銀行工作怎么不知道這些東西？你就是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的吧？……一連串的追問(wèn)把我徹底打倒，我再三向她解釋著(zhù)可是她怎么也聽(tīng)不進(jìn)去，最后我只能逃避走開(kāi)了。這么一折騰我這一天都沒(méi)有定下神來(lái)，一直都在糾結著(zhù)她的每一個(gè)問(wèn)題。直到第二天我終于靜下心來(lái)認真的向師傅一一的請教。
第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我帶著(zhù)一個(gè)七旬老大爺去辦理銀行儲蓄卡，原本很簡(jiǎn)單的一件事，不知道為什么那天我卻辦的那么的糟糕：辦理儲蓄卡，客戶(hù)資料登記表一式兩份我忘了；個(gè)人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯了……當我帶著(zhù)老大爺去找師傅的時(shí)候她一看一下火氣直上把我罵了一通，我這才反應過(guò)來(lái)，跟老大爺道歉，那種情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了一圈。
一下子，我蒙著(zhù)不知所措，盹了好久才反應過(guò)來(lái)，最后終于在我再三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著(zhù)我去把表填好了，這次我沒(méi)有再出任何差錯。
一周的大堂實(shí)習讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學(xué)到了很多�？傊�，感謝那些批評過(guò)我的、議論過(guò)我的客戶(hù)，我知道如果沒(méi)有你們我是沒(méi)有機會(huì )發(fā)現自己的缺點(diǎn)，并且改正缺點(diǎn)的。因此，在以后的學(xué)習和工作過(guò)程中我會(huì )以正確的心態(tài)面對每一次挫折和碰壁，并且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。
周記三
又是一周過(guò)去了，本周我的工作再一次發(fā)生了變動(dòng)，在師傅的安排下我從大堂轉向了柜臺。這一次工作的變動(dòng)又讓我的心情也跟著(zhù)發(fā)生了變動(dòng)，來(lái)到柜臺更多的可能就是心理更多的緊張和激動(dòng)，因為這里需要承受的壓力更大、接受的考驗更嚴峻。然而，剛開(kāi)始師傅并沒(méi)有讓我很快的就正式上柜工作，他安排了我學(xué)習出納的一項重要工作——編制銀行存款余額調節表。
首先，賬證核對。檢查本月該網(wǎng)點(diǎn)是否有未達賬項，如果有就得去相關(guān)的銀行把對賬單取回……
其次，在電子版《銀行存款余額調節表》中依銀行存款日記賬輸出銀行剩余數、企業(yè)剩余數。銀行對賬單的數與銀行存款日記賬進(jìn)行逐筆核對，逐筆勾對。
最后，需要進(jìn)行調整平衡，既是在上述不平衡的項目中進(jìn)行調整。其中，企業(yè)的未達賬項，即銀行已經(jīng)入賬，企業(yè)尚未收到憑證未入賬的款項，企業(yè)應該在收到相關(guān)憑證之后，再登記入賬。
以上便是我這一周一直重復做的事情，雖然有的時(shí)候會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)的繁瑣和無(wú)聊，但是欲望和激情一直鼓動(dòng)著(zhù)我堅持了下來(lái)，并且在這一過(guò)程學(xué)到了很多，同時(shí)也很好的完成了師傅給我的任務(wù)。
師傅說(shuō)下周還要給我一個(gè)新的工作，我開(kāi)始幻想和準備著(zhù)……
周記四
轉眼間一個(gè)月的實(shí)習工作就這么結束了，回想這個(gè)月雖然工作比較繁瑣，碰壁過(guò)多次，但是在師傅的指導和帶領(lǐng)下，我順利的完成了實(shí)習。這個(gè)月讓我在很多方面都有所收獲：
首先，專(zhuān)業(yè)知識方面，雖然此前學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的知識，但是似乎那些都是些比較淺顯和籠統的東西，這次的學(xué)習才真正的并且更多的了解到了銀行方面的專(zhuān)業(yè)知識。比如：信用卡現金存款，個(gè)人轉賬|匯款，個(gè)人掛失等。
其次，工作態(tài)度方面，剛開(kāi)始工作的時(shí)候很多人都是懷著(zhù)對工作的新鮮感，也比較熱情，但是工作了一段時(shí)間之后就會(huì )感覺(jué)無(wú)聊和無(wú)精打采，并且很多時(shí)候這樣的情況會(huì )愈來(lái)愈嚴重，最后嚴重影響了自己的工作。然而，這一次的實(shí)習我堅持了下來(lái)自己把自己的心態(tài)調整的相當的好，工作的時(shí)候我知識全身心的投入，隨時(shí)保持了對工作的熱情，認真的完成了每一次任務(wù)。
最后，在處理同事關(guān)系方面，這個(gè)問(wèn)題也是一直都是困擾著(zhù)很大一部分新成員的問(wèn)題，然后這次的實(shí)習，一位大家都比較的照顧我，所以不用擔心怕得罪誰(shuí)。不過(guò)和同事相處也得用心，堅決不能在背后詆毀人家，也不能對誰(shuí)的工作指手畫(huà)腳的，在不影響別人工作的情況下請求別人的幫助或者其他。關(guān)于這方面的知識我還是比較淺薄，所以我寄希望于未來(lái)的工作，希望能在以后的工作中能夠學(xué)到更多的方法。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習優(yōu)秀周記 篇3
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記(1)
實(shí)習第1個(gè)禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難之際便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。
幾天之后開(kāi)始在同時(shí)的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每1步基礎都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。
第1個(gè)禮拜的實(shí)習，我可以簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考!一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有1個(gè)更深刻的'了解，當解決之際也會(huì )獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是1個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記(2)
實(shí)習第二周開(kāi)始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對于銷(xiāo)售，我是1個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通。
現在開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的意圖，同時(shí)準確的向客戶(hù)傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當的熟悉。于是每天上班我都會(huì )比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。
工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話(huà)，電話(huà)通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹就可以，當然也有些客戶(hù)需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶(hù)滿(mǎn)意。而每次讓客戶(hù)滿(mǎn)意的掛電話(huà)之際，自己心里都會(huì )覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話(huà)就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話(huà)特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假之際可以安心的休息。
電話(huà)一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多之際他們幫我，有的時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。
周末之際，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時(shí)間的工作非常滿(mǎn)意。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記(3)
經(jīng)過(guò)2個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷(xiāo)售崗位，同時(shí)也對銷(xiāo)售這一行有了更深的認識，這一星期仍然做通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通的事情。偶爾也出去跟客戶(hù)面談。
由于自己向來(lái)比較內斂的緣故，首次與客戶(hù)面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會(huì )在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶(hù)，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà)，永遠都不知道事情到底是怎么1個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會(huì )，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒(méi)有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做即可了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶(hù)面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。
只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現自己的不足，然后在彌補不足之際，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記(4)
平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現原來(lái)我短暫的1個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話(huà)，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì )從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì )便有了很深的感受，正應了那句話(huà)：社會(huì )是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯。1個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要1個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣1個(gè)學(xué)習的機會(huì )，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來(lái)能夠成為1個(gè)對社會(huì )有用的一員。
臨別之際，更經(jīng)理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見(jiàn)，但我會(huì )記住這段時(shí)間你們對我熱心的照顧和無(wú)私的幫助，感謝你們，好人一生平安!
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習優(yōu)秀周記 篇4
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記（一）
初到實(shí)習的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天，記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報到了。簡(jiǎn)單跟行長(cháng)交流了片刻，行長(cháng)和我說(shuō)了一下工作的內容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì )。行長(cháng)把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。
我實(shí)習的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負責管理大廳設施，接待客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，發(fā)現有價(jià)值客戶(hù)，向客戶(hù)推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長(cháng)對我說(shuō)：大堂經(jīng)理是銀行和客戶(hù)是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著(zhù)我們中國銀行和我們理處的形象。
大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強的溝通和營(yíng)銷(xiāo)能力，要不斷地跟客戶(hù)打招呼，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習的知識有很多很多，永遠都不要滿(mǎn)足于現狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記（二）
我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，非現金業(yè)務(wù)。
其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。
只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記（三）
主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習，同時(shí)把一些細小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習的時(shí)候我發(fā)現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(cháng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會(huì )非常認真專(zhuān)注的學(xué)習的。
就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習中，領(lǐng)導沒(méi)再找我談過(guò)話(huà)，我也很少會(huì )把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶(hù)解釋的很清楚，因為我發(fā)現其實(shí)客戶(hù)對理財這方面基本沒(méi)多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習周記（四）
經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì )發(fā)現，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì )面對形形色色的客戶(hù)，對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒就更應該學(xué)會(huì )的是如何跟客戶(hù)打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著(zhù)也不會(huì )有心里壓力。一句帶著(zhù)微笑的“你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。
大堂里有好多顧客是帶著(zhù)活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì )笑著(zhù)過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著(zhù)吧，因為這才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì )很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì )問(wèn)，有時(shí)候會(huì )滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的困難，用自己的專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問(wèn)題。
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