大堂助理實(shí)習周記詳細版
大堂助理實(shí)習周記第一篇
1.初來(lái)農行，對農行的一切都感到很新鮮，之前我與農行的接觸只限于簡(jiǎn)單的存取款、轉款、掛失農行卡等業(yè)務(wù)，所以來(lái)農行開(kāi)始的這個(gè)星期的每一天都讓我感到新奇有趣。因為接近年末，并沒(méi)有給我安排具體的實(shí)習崗位。在實(shí)習的第一周里我詳盡了解了農行的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況。
2.這是我實(shí)習的第二周，也是年后工作的第一周。因為剛進(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心。早上，我基本能保證提前到公司，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西。有時(shí)公司有快遞發(fā)的時(shí)候，我會(huì )負責聯(lián)系快遞，并填寫(xiě)快遞單后及時(shí)發(fā)件，受到了領(lǐng)導的好評。
3.實(shí)習第三周基本上還是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的。不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。同時(shí)，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個(gè)地方找一樣東西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。
4.第四周我被安排在信貸部門(mén)。對比柜臺、大堂指導員的工作，我每天的工作主要是抄寫(xiě)合同、整理檔案、填寫(xiě)抄錄銀行卡申請表單等等，都是比較簡(jiǎn)單的活兒。但是工作雖然簡(jiǎn)單可一點(diǎn)也馬虎不得。
5.這周我繼續著(zhù)上周的工作，在抄寫(xiě)合同的過(guò)程中我常因為不夠認真仔細而抄錯、漏抄或者寫(xiě)錯文字、數字等等。這些都是要不得的，因為合同的法律效力意味著(zhù)任何的涂改、紕漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄寫(xiě)一份新的合同。從抄寫(xiě)合同一事中我明白了銀行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有。所以不管做什么事情都要謹慎小心，切不可以因為事情輕松簡(jiǎn)單而松懈怠惰，必須時(shí)刻以負責任的心態(tài)去做人做事。
6.第六周我跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識以及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作；另一方面還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合農行金融報，金融機構等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。
7.時(shí)間過(guò)得真快，我來(lái)農行實(shí)習已經(jīng)都一個(gè)多月了。這周開(kāi)始實(shí)習指導老師正式教我一些柜員技巧。老師說(shuō)銀行柜員需要掌握數字書(shū)寫(xiě)，不僅要掌握阿拉伯數字的書(shū)寫(xiě)，還要掌握中文大寫(xiě)數字的書(shū)寫(xiě)。老師還教我如何識別真假人民幣的基本方法。這些方法對于我在今后的實(shí)習過(guò)程中有很大的幫助。
8.第八周我在電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本的工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程�？此坪�(jiǎn)單的一張信用卡是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。
9.第九周我繼續銀行卡業(yè)務(wù)，這使我慢慢明白這項工作最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，我還做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作。
10.在銀行業(yè)務(wù)中，儲蓄存款掛失是比較基本的業(yè)務(wù)操作。老師在這周教我幾種不同的儲蓄存款掛失，有口頭掛失、正式掛失和密碼掛失。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中比較經(jīng)常操作的是正式掛失。正式掛失是指客戶(hù)因遺失銀行卡、存折或存單到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶(hù)遺失的銀行卡、存折或存單將無(wú)法使用�？蛻�(hù)正式掛失7天后，我們將為客戶(hù)辦理解除掛失及補發(fā)新的銀行卡、存折或存單。
11.我接下來(lái)要接觸的崗位是大堂經(jīng)理助理，這個(gè)崗位要面對很多客戶(hù)，所以禮儀很重要。這周老師給我詳細講解服務(wù)禮儀。老師說(shuō)我在形象方面要做到干練、穩重、自信、親和這四個(gè)方面。成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。
12.這周我繼續跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，與顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。
13.這一周我所在的崗位是大堂經(jīng)理助理，之前我以為這個(gè)崗位會(huì )很輕松，可是這一周下來(lái)我才發(fā)現沒(méi)那么簡(jiǎn)單。就拿普通的存取款機來(lái)說(shuō)吧，知道的人覺(jué)得又方便又快捷，不知道的人就覺(jué)得機器不可靠，害怕出錯，這就需要大堂經(jīng)理解釋清楚它的好處以及它的功能作用來(lái)說(shuō)服客戶(hù)使用。在存取款機上可以完成小額轉賬匯款、查詢(xún)余額等業(yè)務(wù)，這樣就可以分散客戶(hù)流量，可以減輕前臺工作人員的工作量。
14. 在不知不覺(jué)中實(shí)習也快告一段落了，總的來(lái)說(shuō)，這最后一周似乎還挺順利，一切都在按部就班地進(jìn)行著(zhù)。感覺(jué)自己已經(jīng)融入了整個(gè)環(huán)境中，沒(méi)什么繁重的事情要做，倒是多出來(lái)很多閑暇時(shí)光，偶爾心中有種莫名的失落, 有點(diǎn)依依不舍。失落是實(shí)習結束后, 我的工作還是沒(méi)有著(zhù)落, 不舍是在這個(gè)集體里面 每一天都很愉快的工作。
自我鑒定：
實(shí)習結束了，我學(xué)到了很多東西，也覺(jué)得自己成長(cháng)了很多。豐富了自己的知識面，也開(kāi)闊視野。我深刻體會(huì )的一點(diǎn)是：理論要與實(shí)踐相結合。其實(shí)很多東西在學(xué)校的時(shí)候我都學(xué)習過(guò)，但知道的都是理論，知道操作步驟，卻沒(méi)有多少實(shí)踐，甚至都沒(méi)有考慮到按照這些步驟去做的時(shí)候，也會(huì )出現很多的問(wèn)題以及要如何去解決這些問(wèn)題。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我全面的思考，不讓自己的思想有局限性。
我在工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng )新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想，能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高。我在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己良好的處事原則，能與同事們和睦相處。
我謙虛謹慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中。認真聽(tīng)取老師的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取，表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。
在實(shí)習生活以來(lái)我一直以嚴謹的態(tài)度，積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，有失敗的辛酸，也有成功的喜悅。實(shí)習當中不能說(shuō)我有怎樣的成績(jì)，但我覺(jué)得收獲不少，我想這些對于我今后的學(xué)習和工作會(huì )有很大的幫助。
實(shí)習單位鑒定：
該生在實(shí)習期間能自覺(jué)遵守銀行規章制度，工作態(tài)度認真，擁有良好人際關(guān)系，虛心好學(xué)，追求進(jìn)步，表現良好。主要學(xué)習內容有相關(guān)實(shí)務(wù)操作、銀行卡業(yè)務(wù)以及大堂經(jīng)理助理等。能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于實(shí)際工作中，能較快地掌握儲蓄業(yè)務(wù)操作程序，熱心為顧客服務(wù)。
實(shí)習周記第二篇
實(shí)習的第一周。初到實(shí)習的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報到了。簡(jiǎn)單跟行長(cháng)交流了片刻，行長(cháng)和我說(shuō)了一下工作的內容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì )。行長(cháng)把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負責管理大廳設施，接待客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，發(fā)現有價(jià)值客戶(hù)，向客戶(hù)推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長(cháng)對我說(shuō)：大堂經(jīng)理是銀行和客戶(hù)是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著(zhù)我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強的溝通和營(yíng)銷(xiāo)能力，要不斷地跟客戶(hù)打招呼，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習的知識有很多很多，永遠都不要滿(mǎn)足于現狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
實(shí)習的第二周。我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的'工作量,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中,要非常用心,因為這些知識點(diǎn)既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件,結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定,才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習，同時(shí)把一些細小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習的時(shí)候我發(fā)現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(cháng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會(huì )非常認真專(zhuān)注的學(xué)習的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習中，領(lǐng)導沒(méi)再找我談過(guò)話(huà)，我也很少會(huì )把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶(hù)解釋的很清楚，因為我發(fā)現其實(shí)客戶(hù)對理財這方面基本沒(méi)多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
實(shí)習的第四周。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì )發(fā)現，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì )面對形形色色的客戶(hù)，對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒就更應該學(xué)會(huì )的是如何跟客戶(hù)打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著(zhù)也不會(huì )有心里壓力。一句帶著(zhù)微笑的“你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著(zhù)活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì )笑著(zhù)過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著(zhù)吧，因為這才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì )很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì )問(wèn)，有時(shí)候會(huì )滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的困難，用自己的專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問(wèn)題。
實(shí)習的第五周。這周是新年長(cháng)假上來(lái)的第一個(gè)工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準利率相應調整。根據銀行工作人員經(jīng)驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶(hù)都會(huì )拿著(zhù)自己的存折、存單來(lái)銀行辦理轉存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過(guò)300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會(huì )有很多年紀大的儲戶(hù)拿著(zhù)自己的存折焦急的跑來(lái)“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計算按臨界天數轉存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說(shuō)“鑒于現在的經(jīng)濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會(huì )有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉，以提高資金流動(dòng)性�！�
實(shí)習的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識也有了較大的提升�，F在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉存業(yè)務(wù)上的一系列問(wèn)題，并為儲戶(hù)提出對他們有利的建議。銀行的利潤來(lái)源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來(lái)辦理轉存的人少了，買(mǎi)理財產(chǎn)品的人多了起來(lái)。剛開(kāi)始幾天，碰到前來(lái)咨詢(xún)買(mǎi)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。后來(lái)看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品的責任。在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風(fēng)險偏好的客戶(hù)選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識。
實(shí)習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流有些困難。因為自己的英語(yǔ)表達能力不是很流暢，只會(huì )簡(jiǎn)單的單詞，對于一些銀行中所需要的專(zhuān)業(yè)名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì )教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國客戶(hù)對話(huà)的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)，指導客戶(hù)，教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因為每天都會(huì )學(xué)習到不一樣的知識來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助。在銀行的實(shí)習無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，也奠定了我更加努力基礎。
實(shí)習的第八周。實(shí)習的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過(guò)前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程�，F在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來(lái)辦理的儲戶(hù)解決每個(gè)問(wèn)題�！澳�，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。瞬間把我儲戶(hù)之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)的引導到企業(yè)柜臺；辦理結售匯的讓他們坐著(zhù)等待叫號；為辦理匯款的指導他們正確填寫(xiě)申請表；為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶(hù)網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺(jué)得我現在與真正的大堂經(jīng)理沒(méi)仍和區別。每當為那些焦急的儲戶(hù)解決一個(gè)個(gè)棘手問(wèn)題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺(jué)到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動(dòng)力。
實(shí)習收獲與體會(huì ):
(一)盡快實(shí)現角色的轉變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現實(shí),而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復做,重復的事快樂(lè )做,快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問(wèn)題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養,堅守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún),還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jì),為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
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