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大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記（精選7篇）
時(shí)光匆匆，一個(gè)星期已經(jīng)結束了，一周的時(shí)間，一定有不少感想，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)周記了。怎樣寫(xiě)好周記呢?以下是小編幫大家整理的大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 1
第一周：8月1—8月5日
第一天踏進(jìn)中國聯(lián)通廣東有限公司揭東分公司的大門(mén)，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過(guò)這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅定的踏出。
剛開(kāi)始的一周必須進(jìn)行統一的培訓，以便了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機構的設置情況，公司的規模、經(jīng)濟類(lèi)型、人員數量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)知識，講解了一些聯(lián)通最基礎的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個(gè)營(yíng)業(yè)廳熟悉運作，學(xué)習與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，所以可以說(shuō)是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。在培訓過(guò)程中，主管一直給我們強調：我們的目標就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二周：8月6日—8月11日
培訓之后就下?tīng)I業(yè)廳實(shí)習了，真正實(shí)習的第一個(gè)禮拜，算是適應期。第一天上班，早早地到了店里，店長(cháng)就跟我們大體的介紹工作的內容，并給我們安排了崗位，正式工作開(kāi)始了！剛開(kāi)始的工作是迎賓咨詢(xún)和流動(dòng)，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺(jué)工作很辛苦！但是剛開(kāi)始要學(xué)很多新的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)起來(lái)并不難，但是要學(xué)會(huì )怎么樣去與顧客很好的`溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。重點(diǎn)還是多多觀(guān)摩，吸取經(jīng)驗。第一個(gè)禮拜的實(shí)習，我可以簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考！
第三周：8月13日——8月18日
觀(guān)摩了一段時(shí)間后，我就練習著(zhù)坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯�，F在我的工作集中在收費上，輸號，問(wèn)名，收錢(qián)，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著(zhù)，一些簡(jiǎn)單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著(zhù)客戶(hù)的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話(huà)費贈話(huà)費，怎么個(gè)贈法后，客戶(hù)露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì )有一種成就感，滿(mǎn)足感。一下午鬧哄哄的營(yíng)業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說(shuō)得口干舌燥。最后結帳時(shí)，前輩教我怎么結賬理工單，最后發(fā)現帳是對的，我心里才一下子輕松起來(lái)，因為之前我還有點(diǎn)擔心會(huì )有疏漏。
這一周實(shí)習算是平安結束，主要還是學(xué)習業(yè)務(wù)知識和銷(xiāo)售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結合，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題！
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 2
實(shí)習周記1
不知不覺(jué)，我來(lái)到中國聯(lián)通公司實(shí)習已經(jīng)大半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。
經(jīng)過(guò)短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少心得的體會(huì )：
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2體會(huì )到作為一名合格的聯(lián)通營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職
業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是聯(lián)通企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。
3、感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對沒(méi)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
實(shí)習周記2
在聯(lián)通公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現在實(shí)習的時(shí)間還不長(cháng)但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
現在每一天我都過(guò)得很充實(shí)，因為我接觸的`人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的，我也深深體會(huì )到把書(shū)本上的知識轉化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結合了，所學(xué)來(lái)的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會(huì )過(guò)得更充實(shí)，也更有意義！
實(shí)習周記3
由于人員調動(dòng)的關(guān)系，我被調到市場(chǎng)部工作，與營(yíng)業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對有些陌生，不過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中需要做的基本跟營(yíng)業(yè)廳大同小異，所以還不會(huì )太慌張。剛開(kāi)始經(jīng)理沒(méi)給我安排具體的工作內容，只是叫我先熟悉部門(mén)運作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛生，做一些后勤工作之類(lèi)的；接下來(lái)幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 3
實(shí)習周記1
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間就到了周末，結束了一周的工作。在這幾天中學(xué)到了很多，部門(mén)的同事們都很照顧我，慢慢的我也開(kāi)始融入這個(gè)環(huán)境，由于我還是新手又是實(shí)習生，所以只能完成一些較簡(jiǎn)單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時(shí)候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開(kāi)心。
在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當你笑對別人的時(shí)候，別人也會(huì )回你一個(gè)微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
實(shí)習周記2
今天我們部門(mén)幾人開(kāi)了一個(gè)小型會(huì )議，因為明天是每周例會(huì )的時(shí)間，我們部門(mén)要為例會(huì )做出準備，會(huì )議并不長(cháng)，只是二十多分鐘，其中包括了會(huì )議資料準備，會(huì )場(chǎng)準備，會(huì )議資源準備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會(huì )，但是看得出來(lái)，陳經(jīng)理很重視。
我想，正是因為陳經(jīng)理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿(mǎn)的完成任務(wù)吧，陳經(jīng)理能走到今天這個(gè)位置，和他的努力和認真一定是分不開(kāi)的，我要向陳經(jīng)理學(xué)習，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經(jīng)理身上我看到了很多好的品質(zhì)，我想，我來(lái)這里的實(shí)習學(xué)習，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應該是對工作的嚴謹的態(tài)度，努力奮進(jìn)的精神。
這些不單對我的實(shí)習工作有著(zhù)莫大的好處，對我今后的學(xué)習和工作都會(huì )產(chǎn)生深遠的影響，我今天才真的體會(huì )到實(shí)習對我們的意義。
實(shí)習周記3
十一前的最后一周，說(shuō)說(shuō)我這幾天的感受吧。
再過(guò)幾天就是中秋跟國慶節了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節日氣氛，同事們都對節日充滿(mǎn)了期待，畢竟是很難得的一次小長(cháng)假，大部分人都已經(jīng)在計劃去哪玩了，由于節日的刺激，大家的工作熱情達到了前所未有的高度，當然工作的強度也是比較高的。對于上班族來(lái)說(shuō)，這樣的假期確實(shí)非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態(tài)。
這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節日前期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營(yíng)銷(xiāo)的內容�；顒�(dòng)還是挺多挺復雜的，但其目的都是有利于客戶(hù)的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來(lái)的準備工作。這個(gè)月實(shí)習算是平安結束，明白到了上班的.辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務(wù)會(huì )比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢(qián)養活自己，并且讓自己過(guò)得舒心，在未來(lái)的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻。
實(shí)習周記4
時(shí)間過(guò)得好快，轉眼國慶過(guò)去了，我工作也有兩個(gè)多月了。想想這段時(shí)間以來(lái)，我學(xué)會(huì )了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說(shuō)不定你一句話(huà)不小心說(shuō)錯了，就會(huì )引起顧客對你的投訴，也對自己的書(shū)本上的知識有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。
在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習的,還是來(lái)學(xué)習知識,為客戶(hù)提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶(hù)提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實(shí)習的目的.
在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會(huì )出錯的，我發(fā)現業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中很多客戶(hù)對聯(lián)通的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問(wèn)題也很普遍，比如打電話(huà)的資費，上網(wǎng)問(wèn)題，如何扣費等問(wèn)題，雖然這些都是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但總感覺(jué)自己回答的不夠專(zhuān)業(yè)，所以還需要加強專(zhuān)業(yè)的知識。這不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著(zhù)整個(gè)公司的形象問(wèn)題。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 4
實(shí)習周記1
不知不覺(jué)的，實(shí)習已經(jīng)過(guò)去了半個(gè)多月了，有些感慨。九月中旬，在學(xué)校老師的帶隊下，我們來(lái)到了福建中移通信技術(shù)工程有限公司。福建中移通信技術(shù)工程有限公司為中國聯(lián)通通信集團福建有限公司全資子公司，公司自成立之日起,始終堅持高起點(diǎn)、高標準、嚴要求,規范運作,精細管理。
之前對于實(shí)習一直很期待，想象著(zhù)與學(xué)校里截然不同的生活所以帶著(zhù)好奇。第一天我們早早地到了公司，接待我們的是公司的人事經(jīng)理一行人，他們很熱情的帶我們去會(huì )議室。在會(huì )議室里，他們向我們介紹了公司的情況，也介紹了對我們在公司的安排。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討論，最后分配好我們的崗位，我們的實(shí)習之旅也就此開(kāi)始。
實(shí)習周記2
在實(shí)習的前幾天，公司先對我們進(jìn)行了培訓。通過(guò)幾天的培訓，我們掌握了CQT測試的基本情況。學(xué)會(huì )了測試手機的使用，也掌握了需要測試的指標。在培訓完后，我們立即出差進(jìn)行每一季度的A+測試。我們一組五個(gè)人，包括司機、公司的職員和我們兩個(gè)實(shí)習生。在為期一個(gè)星期的測試里，我們去了寧德、莆田、泉州三個(gè)城市。每個(gè)城市我們都選取了學(xué)校，商業(yè)圈進(jìn)行測試。通過(guò)這周的實(shí)際測試，我們對于網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的測試工作有了進(jìn)一步的了解。
來(lái)公司一個(gè)多月了，這幾天我們主要是對測試的.數據進(jìn)行整理。測試的時(shí)候，測試的數據時(shí)保存在A(yíng)TU設備里，以log數據包的形式傳送到管理平臺上。首先，我們要使用自動(dòng)路測軟件ATU File Player將數據導入出來(lái)，以 excel的格式直觀(guān)的表現出來(lái)。涉及的的指標有經(jīng)緯度，電平值，信號強度等。然后運用谷歌地球等其他軟件，叫數據導入到地圖上，顯示出我們測試的路線(xiàn)。在地圖上可以很清楚的知道，網(wǎng)絡(luò )信號的分布情況。最后，對這次的測試結果進(jìn)行分析總結，完成一份測試報告。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但工作量比較大，需要以高度認真的態(tài)度來(lái)對待，才能完成好任務(wù)。
實(shí)習周記3
在公司實(shí)習的這段時(shí)間，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現在實(shí)習的時(shí)間還不長(cháng)但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
時(shí)間很快的，我已經(jīng)實(shí)習兩個(gè)月。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我發(fā)現自己做事有時(shí)不夠細心，而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸！在這里實(shí)習帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)習工作中我們感受到自己的微薄，體會(huì )到團隊的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力。另一方面，我意識到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才 ，這還需要我以后好好的努力學(xué)習。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 5
實(shí)習周記1
這半個(gè)月來(lái)，由于公司沒(méi)什么業(yè)務(wù)，一些日常的維護工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。在這空閑的時(shí)間里，我們主要是自己學(xué)習，從其他方面充實(shí)自己，也積極的為接下來(lái)的就業(yè)工作做準備。
實(shí)習周記2
今天是20xx年的最后一天，回顧自己幾個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過(guò)開(kāi)心的事情，也有過(guò)難過(guò)的事情，但是畢竟都挺過(guò)來(lái)了，自己也越來(lái)越熟悉這個(gè)環(huán)境，跟同事們的關(guān)系也越來(lái)越好，相處的很融洽。
馬上就要進(jìn)入新的一年了，希望自己在新的一年里面能順順利利
的，自己的工作也能越來(lái)越好！同時(shí)祝愿自己的朋友們和親人們，老師們在新的`一年里面也能一切順順利利！明年自己就將正式畢業(yè)了，那也是意味著(zhù)自己在公司的實(shí)習就結束了，自己到時(shí)候就將自己去闖社會(huì )。也許到時(shí)候還會(huì )繼續呆在公司里面，但是不管結果怎么樣，我都會(huì )以飽滿(mǎn)的信心去面對即將到來(lái)的挑戰，即使有多大的風(fēng)浪來(lái)等著(zhù)我，我都要學(xué)會(huì )接受，因為到時(shí)候就沒(méi)有父母的庇護了，完全靠自己了。
實(shí)習周記3
再過(guò)一天，就要回到學(xué)校復習，準備考試了，這也意味著(zhù)這學(xué)期的實(shí)習暫告一段落了。在實(shí)習期間，我們不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在其他方面也得到了鍛煉。上班的時(shí)候，由于公司離學(xué)校比較遠，每天都得早起，福州的冬天早上特別冷，但為了保證準時(shí)上班，我們還是堅持下來(lái)了，這也在一定程度上磨練了我們的意志。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 6
聯(lián)通客服實(shí)習周記1
我懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了聯(lián)通公司實(shí)習，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習，希望自己能夠學(xué)到更多的東西。
剛開(kāi)始走進(jìn)聯(lián)通公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習第一周剛開(kāi)始的工作是當引導員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開(kāi)心后面三四天就開(kāi)始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識。
聯(lián)通客服實(shí)習周記2
第二周，我們開(kāi)始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學(xué)會(huì )了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì )到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！"等顧客理念；體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著(zhù)想；體會(huì )到我們營(yíng)業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2、思想統一，目標明確即俗話(huà)說(shuō)："大家的.心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
聯(lián)通客服實(shí)習周記3
第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國聯(lián)通員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國聯(lián)通員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國聯(lián)通對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國聯(lián)通"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。
聯(lián)通客服實(shí)習周記4
在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員的流程規范后，這周我們系統的學(xué)習了聯(lián)通業(yè)務(wù)基礎服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內訓師給我們進(jìn)行培訓，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細的了解了聯(lián)通的基礎業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機、申請銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方在培訓過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎業(yè)務(wù)的課堂練習，更好的鞏固偶來(lái)培訓所學(xué)的知識，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習效率。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習周記 7
聯(lián)通客服實(shí)習周記1
在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現集中使用，提高了查詢(xún)的速度在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務(wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識庫可以快速的查詢(xún)到客戶(hù)提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
聯(lián)通客服實(shí)習周記2
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的.崗位上工作，一切對于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰，如何處理好與上級領(lǐng)導和同事之間的關(guān)系尤其重要在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會(huì )手足措在進(jìn)行短短的十幾天的培訓之后，我們開(kāi)始上崗接電話(huà)了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張記得在接第一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話(huà)的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的很好。
聯(lián)通客服實(shí)習周記3
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機遇學(xué)習實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫忙的雙贏(yíng)效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當然成功的實(shí)習與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向對她們說(shuō)聲謝謝。
聯(lián)通客服實(shí)習周記4
因為總是在做話(huà)務(wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái)，很機械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現紕漏我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶(hù)對話(huà)就是代表聯(lián)通的形象，那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難這是讓我倍感困惑的地方而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。
聯(lián)通客服實(shí)習周記5
我通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準備是成功的前提只有準備充分，才能游刃有余這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面：
一、裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng )造公司形象明確打電話(huà)的目的；
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在正所謂"知己知彼，百戰不殆"；
三、了解客戶(hù)的需要，投其所好這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。
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