物業(yè)實(shí)習總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)實(shí)習總結1

　　一：實(shí)習目的

　　通過(guò)在物業(yè)公司的實(shí)習，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結合；熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個(gè)堅實(shí)的基礎；也可以更加明確自己的想法，選擇更加適合自己的崗位。

　　二：實(shí)習時(shí)間

　　XX年5月21號——XX年7月13號

　　三：實(shí)習地點(diǎn)

　　北京新浩物業(yè)管理有限責任公司第五分公司金澳國際項目

　　四：實(shí)習內容及心得體會(huì )

　　時(shí)間就像沙子一樣無(wú)論你握的再怎樣的緊，它依然會(huì )從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們在即將結束的喜悅中夾雜了濃濃的憂(yōu)傷。

　　雖然實(shí)習已經(jīng)結束了，但是第一次來(lái)這兒的畫(huà)面卻愈發(fā)的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現。記得我們在新浩實(shí)習的所有的同學(xué)第一次來(lái)兒的時(shí)候，說(shuō)是面試，其實(shí)大家都心知肚明，這就是一次見(jiàn)面會(huì )，一次入職前公司對我們的動(dòng)員大會(huì )。腦海中還十分清晰的閃現著(zhù)李曉波經(jīng)理跟我們講的'話(huà)：“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場(chǎng)之前就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿(mǎn)色彩的名畫(huà)，而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙�！薄耙驗槲飿I(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，書(shū)本上的知識它肯定是有用的，但畢竟更多的是理論，不見(jiàn)得你把書(shū)本上的知識照搬到實(shí)際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩，你們最好是能夠做到多看、多聽(tīng)、多學(xué)習、少說(shuō)話(huà)�！甭�(tīng)到那些話(huà)，我真的好激動(dòng)，也好興奮，感覺(jué)自己就像是即將上戰場(chǎng)的將士被注入一劑強心針一樣充滿(mǎn)了昂揚的斗志，而我也堅信自己會(huì )在未來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習中做得更加的出色。

　　在新浩金澳國際實(shí)習的共有五個(gè)人，我們中三個(gè)人被分到了客服部樓長(cháng)這塊，相當于是樓長(cháng)助理；一人被分到了客服前臺接待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長(cháng)這塊，擔任樓長(cháng)助理。在跟在其他公司實(shí)習的我的同學(xué)們的交流中，我得知他們都是好多人只有一個(gè)師傅給帶著(zhù)，說(shuō)有時(shí)會(huì )感覺(jué)蠻混亂的，有時(shí)會(huì )不知道自己到底該干什么。我就覺(jué)得我們公司在這點(diǎn)上做得很好，因為我們五個(gè)人每個(gè)人都由一個(gè)師傅帶著(zhù)，指引著(zhù)，減少了我們一開(kāi)始在工作上的毫無(wú)頭緒。這也充分體現了新浩公司對于與我們學(xué)校這次合作的重視，真的很不錯！

　　經(jīng)過(guò)了將近兩個(gè)月的實(shí)習，我總結了一下自己的工作，發(fā)現樓長(cháng)這塊的工作主要有以下幾項（其實(shí)樓長(cháng)的工作遠比我以下列出的要多很多很多，但是我能接觸到的也只有下面的了）：

　　一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛生情況以及是否有公共區域的設施設備的損壞等問(wèn)題，并及時(shí)的記錄下來(lái)，找相關(guān)的負責人簽字處理問(wèn)題，然后下午我們再去復查一次，看看那些問(wèn)題的處理結果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡(jiǎn)單，但卻是一個(gè)需要付出體力以及認真耐力的活哦。有時(shí)在巡樓的過(guò)程中碰到了業(yè)主我就會(huì )問(wèn)他們對我們保潔的工作還滿(mǎn)意嗎，他們都回答很滿(mǎn)意，我就好高興。當看著(zhù)本來(lái)很差的衛生情況在自己的監督下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。

　　二：檢查空置房：這是一個(gè)周性的工作，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次。因為到目前為止，我們這邊的公寓入住率可能只達到了65%，差不多還有二百多戶(hù)沒(méi)有賣(mài)出或者是租出，這就要求我們時(shí)刻保證那些空置房的內部設施設備的完好無(wú)損，好隨時(shí)接受想要入住的業(yè)主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開(kāi)裂，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件，窗戶(hù)是否漏水，附贈的東西（比如洗衣機、衣柜等）是否有短缺…然后將發(fā)現的問(wèn)題寫(xiě)到門(mén)后的表上，還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上，等工程部的師傅維修的時(shí)候我們再跟去盯維修。這兒就說(shuō)到了我的第三項工作，那就是：

物業(yè)實(shí)習總結2

　　自今年6月份調入xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)積極主動(dòng)地搞好文案管理。

　　半年來(lái)，我主要從事辦公室的.工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(二)認真負責地抓好綠化維護。

　　小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　　(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

　　(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好

　　四、存在的不足

　　(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)

　　(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系

　　(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益

　　(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

物業(yè)實(shí)習總結3

　　今年7月20日開(kāi)始，我在曲阜市龍虎小區物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�1）物業(yè)人員的形象不規范。

　�。�2）規章制度不健全。

　�。�3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

　�。�4）服務(wù)人員的人性化意識不強。

　　通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物

　　業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。

　　建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

　�。�1）規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。

　�。�2）健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的`外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

　�。�3）充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。

　　短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓�？傊�，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì )為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎。我會(huì )持續地理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。

物業(yè)實(shí)習總結4

　　轉眼間，三個(gè)月過(guò)去了，我的項目實(shí)習期結束了，在這段時(shí)間里我收獲良多，現將主要工作情況進(jìn)行匯報。

　　城市大廈保潔項目

　　巡樓：這是保潔主管最基礎的工作，保證每日巡樓次數，做到從三十六樓延消防通道巡查到一樓，絕不使用電梯，按照大廈規定每日做好樓層記錄，對巡樓中發(fā)現的問(wèn)題，根據不同情況及時(shí)的反饋到各個(gè)部門(mén)予以解決。（其中撿到錢(qián)包一次，內含現金三百元，銀行卡數張，及時(shí)將失物送到中控室，失主正是十九樓的業(yè)主，得到了業(yè)主的高度好評）

　　物料申領(lǐng)進(jìn)度：由于以前物料申領(lǐng)制度沒(méi)有建立，難免造成物料的不必要浪費，經(jīng)過(guò)司主管、朱師傅和我的討論，決定建立物料申領(lǐng)制度和表格，由申領(lǐng)人注明申領(lǐng)的物品及數量，組長(cháng)以上員工進(jìn)行確認和簽字，每天下班前都對所有物料進(jìn)行清點(diǎn)、核對，避免了由一些人為原因造成的浪費，為公司開(kāi)源節流。

　　溝通：和甲方良好的溝通是做好大廈工作的難點(diǎn)。由于以前在和甲方溝通方面存在了一些遺留問(wèn)題，所以我在日常工作中本著(zhù)多聽(tīng)，多看，多虛心請教的態(tài)度和甲方接觸，對甲方提出的合理要求予以跟進(jìn)，在一次陳總提出的利用下班時(shí)間幫助物業(yè)搬運家具的機會(huì )，和陳總建立了友好的關(guān)系，使甲方對國商物業(yè)的態(tài)度有了初步的改觀(guān)。

　　秩序維護

　　巡樓：這是秩序維護主管最基礎的工作，保證每日巡樓次數，對于大廈的安全隱患、火災隱患做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理，按照大廈規定每日做好樓層記錄，對巡樓中發(fā)現的問(wèn)題，根據不同情況及時(shí)的`反饋到各個(gè)部門(mén)予以解決。（在一次和張隊巡樓的過(guò)程中發(fā)現九樓業(yè)主的會(huì )議室門(mén)開(kāi)著(zhù)，里面放著(zhù)手機兩部，筆記本電腦兩部，照相機、攝像機、投影儀各一部，我們及時(shí)通知業(yè)主，避免了業(yè)主的不必要損失）

　　出入管理：嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，保證了大廈物品出入的制度化、有序化。

　　二次裝修管理：加強二次裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管，進(jìn)入大廈輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記、物業(yè)管理處規定通行路線(xiàn)、卸貨區域、送貨通道，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。

　　大學(xué)城宿舍樓開(kāi)荒：通過(guò)此次開(kāi)荒認識到一個(gè)好的開(kāi)始就是成功的一半。在開(kāi)荒中學(xué)習到了各類(lèi)保潔工具的安全使用、各類(lèi)清潔劑的用途以及性能和在使用中應該注意的事項，在保證自身安全的前提下正確的操作各類(lèi)工具并完成各項工作。這次開(kāi)荒過(guò)程中不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調能力，更使自己增加了應對突發(fā)事件的處理能力，但是也使自己認識到要想管好一個(gè)項目必須要掌握更多的項目情況，不能一知半解，更不能盲目亂干，必須針對實(shí)際情況有針對性的制定詳細的工作計劃，逐步完善各項規章制度。

　　員工心理健康建設

　　日益激烈的社會(huì )競爭，工作壓力，工作環(huán)境，人際關(guān)系，職位變遷，福利、薪水的差異，家庭的和諧等等都會(huì )直接影響員工的心理健康狀況。

　　企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jì)效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益。

　　1、減少人才流失實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險，保護企業(yè)的核心資源；

　　2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率通過(guò)員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強企業(yè)的核心競爭力；

　　3、預防危機事件發(fā)生通過(guò)員工心理健康管理的實(shí)施，對員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監控，并推薦適當的指導建議，促進(jìn)員工隨時(shí)調整身心狀態(tài)，預防員工心理危機事件的發(fā)生。

　　對于國商物業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以從了解職工需求入手，滿(mǎn)足職工需求，要認真分析職工的心理需求。一線(xiàn)職工的心理需求主要有穩定的收入、公平的報酬、升遷的機會(huì )、安全的環(huán)境、有趣的工作、企業(yè)的認可、提高個(gè)人學(xué)識能力的培訓機會(huì )、家庭的和諧美滿(mǎn)幸福等，不同的職工對這些需求和愿望的側重會(huì )有所不同，因此企業(yè)應做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對象產(chǎn)生共鳴，達到目的。

　　在這段時(shí)間里我收獲的不僅是汗水，知識，專(zhuān)業(yè)技能，更是對物業(yè)行業(yè)還有對國商物業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心。在此我首先要感謝林總的知遇之恩，還要感謝各位副總、各個(gè)項目經(jīng)理對我的包容和指導，最要感謝的是國商物業(yè)所有項目最基層的員工，在這三個(gè)月的學(xué)習中，讓我深深的體會(huì )到了他們工作的辛勞和付出，正因為有了他們才有了國商物業(yè)的今天，我也很榮幸的即將加入這個(gè)大家庭，用雙手去創(chuàng )造國商物業(yè)更美好的明天。

物業(yè)實(shí)習總結5

　　經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習，我收獲和感想很多，現在就我這次實(shí)習做以下實(shí)習總結匯報：

　　本人自第一天入崗實(shí)習以來(lái)，無(wú)曠工，遲到，等不良違紀現象。時(shí)刻約束自己。服從各級領(lǐng)導安排。在各級組織和領(lǐng)導的熱心關(guān)懷，師傅耐心的教導下我堅持學(xué)習。不怕吃苦，積極向上，努力進(jìn)取。不斷提高自己的心理素質(zhì)，及工作心態(tài)。努力實(shí)踐，樂(lè )于探索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考，勤學(xué)好問(wèn)，以安全為工作前題，以認真、負責、主動(dòng)為工作目標。

　　公司堅持人性化管理的.理念。以信譽(yù)，質(zhì)量，安全，為主體。讓業(yè)主滿(mǎn)意為理念主旨。實(shí)習期間，感觸是很深的，收獲是很豐碩的。為了讓自己體會(huì )得更多，了解得更多，我采用了看、問(wèn)、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。工作再忙卻時(shí)刻不忘安全。當遇到疑惑不懂的工作項目時(shí)；師傅總會(huì )耐心的教導并給以激勵。再反復的練習，師傅耐心負責的培養下，本人已經(jīng)掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項工作程序，并可獨立操作完成。時(shí)間如流水。

　　一年的實(shí)習時(shí)間就這樣過(guò)去了。是開(kāi)端也是結束，貴公司有適合自己的發(fā)展空間。有自己想要的未來(lái)。但同時(shí)也感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中我將繼續努力學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力積極認真工作。爭做一名合格甚至優(yōu)秀的公司員工。

物業(yè)實(shí)習總結6

　　自20xx年7月15日我來(lái)到北京誠智慧中物業(yè)管理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被分配到品質(zhì)綜合管理部實(shí)習，在公司領(lǐng)導和師姐的幫助、指導下，本著(zhù)對公司負責、對自己負責的原則，我認真工作，不斷學(xué)習，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習工作總結：

　　在這期間，我主要學(xué)習并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協(xié)助部門(mén)成員做好部門(mén)各項工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門(mén)成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標書(shū)、北京碧桂園項目顧問(wèn)服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)需要耐心、用心和細心。

　　一個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)短不短，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開(kāi)始感覺(jué)什么都是新的，什么都不會(huì )做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開(kāi)始學(xué)，有一種無(wú)所適從的感覺(jué)。所以每完成一項任務(wù)感覺(jué)都很吃力，而且一緊張，總會(huì )犯錯誤，給經(jīng)理及部門(mén)成員帶來(lái)不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著(zhù)時(shí)間的推移，在領(lǐng)導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來(lái)越理解，工作也越來(lái)越順利，學(xué)的東西越來(lái)越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對自己缺點(diǎn)的認識越來(lái)越清楚。記得，剛開(kāi)始編寫(xiě)投標文件，經(jīng)理讓我先看一下投標文件初稿，當時(shí)隱隱有一種興奮感。但當我們正式開(kāi)始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累，需要在項目上實(shí)踐獲得。在編寫(xiě)投標文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責，安保、綠化、清潔、會(huì )服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標書(shū)編寫(xiě)的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅定了我要在公司好好學(xué)習工作的決心。

　　人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習工作過(guò)程中，我學(xué)到了許多：對計算機操作更加熟練，學(xué)會(huì )了word,excel的基本操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫(xiě)，工作時(shí)要認真、嚴謹，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過(guò)程經(jīng)常出錯。同時(shí)，我也進(jìn)一步認識到自己的缺點(diǎn)：普通話(huà)不標準，計算機操作不熟練，有觀(guān)點(diǎn)不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過(guò)程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學(xué)習經(jīng)驗。糾正普通話(huà)，學(xué)習計算機知識，學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　我是一個(gè)內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來(lái)獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環(huán)境。我內向的性格也許在學(xué)校中不會(huì )產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng )造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個(gè)人獨來(lái)獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會(huì )要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì )相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì )慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門(mén)同事交流溝通，學(xué)習他們的經(jīng)驗，傾聽(tīng)他們的教誨，發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。

　　有人曾說(shuō)：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛(ài)好，而一個(gè)人的興趣愛(ài)好決定一個(gè)人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛(ài)好：看書(shū)，旅游，打乒乓球。書(shū)是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營(yíng)造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺(jué)。乒乓球是一種磨練人意志的運動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺(jué)舒暢。

　　在這一個(gè)月的工作過(guò)程中，我對公司的管理、運營(yíng)也有一定了解。我感覺(jué)公司管理、運營(yíng)是科學(xué)合理的，但也需要進(jìn)一步改進(jìn)。因為物業(yè)管理行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著(zhù)許多不足。我感覺(jué)物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，貫徹服務(wù)理念。無(wú)論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫(xiě)字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務(wù)”的.理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務(wù)公司應加強員工方面的培訓，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務(wù)質(zhì)量及效率。最后，物業(yè)服務(wù)公司應加強部門(mén)之間的協(xié)作交流，以便工作做得更好，達到預期目標。

　　來(lái)到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒(méi)有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習生輪崗工作以便學(xué)習更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會(huì )認真工作，不斷學(xué)習，改正錯誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻自己的一份力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習，我學(xué)到了許多在校園內無(wú)法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，為人生的下一次輝煌奠定堅實(shí)的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實(shí)習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。

物業(yè)實(shí)習總結7

　　一、實(shí)習基本情況

　　實(shí)習公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

　　實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心

　　實(shí)習地點(diǎn)：北京市大興區永興路5號院

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

　　龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現，物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結。

　　為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。

　　龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為龍湖物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。

　　龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng )建于199X年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在北京，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。

　　(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介

　　龍湖時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于北京屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。

　　三、實(shí)習目的

　　(一)完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告

　　(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基矗

　　(三)親身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。

　　(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

　　(五)從另個(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。

　　四、實(shí)習主要內容

　　(一)客服前臺工作內容

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

　　3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收齲

　　4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實(shí)接受等。

　　5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

　　(二)項目文員工作內容

　　1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

　　2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

　　3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。

　　(三)片區管家工作內容

　　1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。

　　2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。

　　3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計，實(shí)習報告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結》。

　　(四)工地開(kāi)放日、收房流程

　　1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

　　五、實(shí)習總結與感悟

　　(一)實(shí)習期間的總結

　　實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

　　2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。

　　3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

　　4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì )到一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。龍湖在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。

　　5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。

　　6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，龍湖物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。

　　7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。

　　(二)實(shí)習期間的感悟

　　雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的`事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基矗

　　我覺(jué)得自己很幸運的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項目，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團隊時(shí)只有一個(gè)項目總和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門(mén)成立，一個(gè)龐大的物業(yè)團隊茁壯成長(cháng)，看著(zhù)通過(guò)自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶(hù)底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團929戶(hù)住宅工地開(kāi)日，即將迎接20xx年5月8-12日二組團900多戶(hù)住宅工地開(kāi)日、20xx年5月30日一組團929戶(hù)住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶(hù)住宅交房、20xx年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì )的建立、20xx年西區自持銷(xiāo)售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實(shí)習的這半年里很累，它超出了我對工作的預想，我知道未來(lái)的兩年會(huì )更累，更大的挑戰將會(huì )在后面，我相信我可以做好目前的片區管家，我也相信我會(huì )堅持到20xx年到時(shí)代天街項目的完全竣工。在實(shí)習的這半年時(shí)間里面對對形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我快速成長(cháng)起來(lái)，真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現自己的舞臺。

物業(yè)實(shí)習總結8

　　本人自入崗實(shí)習以來(lái)，無(wú)曠工，遲到，等不良違紀現象。時(shí)刻約束自己。服從各級領(lǐng)導安排。在各級組織和領(lǐng)導的熱心關(guān)懷，師傅耐心的教導下我堅持學(xué)習。不怕吃苦，積極向上，努力進(jìn)取。不斷提高自己的心理素質(zhì)，及工作心態(tài)。努力實(shí)踐，樂(lè )于探索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考，勤學(xué)好問(wèn)，以安全為工作前題，以認真、負責、主動(dòng)為工作目標。

　　公司屬于人性化管理的企業(yè)。以信譽(yù)，質(zhì)量，安全，為主體。讓業(yè)主滿(mǎn)意 為理念。實(shí)習期間，感觸是很深的，收獲是很豐碩的。為了讓自己體會(huì )得更多，了解得更多，我采用了看、問(wèn)、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。工作再忙卻時(shí)刻不忘安全。當遇到疑惑 不懂的工作項目時(shí)；師傅總會(huì )耐心的教導并給以 激勵。再反復的練習，師傅耐心負責的培養下，本人已經(jīng)掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項工作程序，并可獨立操作完成。 時(shí)間如流水。

　　一年的實(shí)習時(shí)間很快就過(guò)去了。是開(kāi)端也是結束，貴公司有適合自己的'發(fā)展空間。有自己想要的未來(lái)。但同時(shí)也感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中我將繼續努力學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力積極認真工作。爭做一名合格優(yōu)秀的員工。

物業(yè)實(shí)習總結9

　　轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結物業(yè)管理崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：

　　一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

　　在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。

　　在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的.學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。

　　二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。

　　在物業(yè)管理崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。

　　三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

　　從大學(xué)校門(mén)跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。

　　四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

　　在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

　　團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。

　　五、存在的問(wèn)題。

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

　　針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)

物業(yè)實(shí)習總結10

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習，我也是要對客服工作來(lái)總結下。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的，也是讓我感受到社會(huì )的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的'和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。

　　在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

　　實(shí)習雖然結束，但對于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

物業(yè)實(shí)習總結11

　　轉眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調得很好，工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規章制度，學(xué)習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門(mén)的`各項工作。

　　堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；

　　1、對小區的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng )和諧文明小區；

　　2堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區安全；

　　3、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄，對收費的車(chē)輛按照規定進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)；

　　4、對停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動(dòng)指揮，巡查車(chē)輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄；

　　5、嚴格落實(shí)門(mén)崗制度，對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄；

　　6、每月對保安員進(jìn)行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時(shí)更換；

　　7、每月對監控紅外對射系統進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導匯報，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現監控設備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題；

　　8、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。

　　新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業(yè)實(shí)習總結12

　　我于XX年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓實(shí)習，xxxx就是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區，就是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。XX年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

　　在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的'接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。

　　一個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理就是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理就是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。

　　通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。

物業(yè)實(shí)習總結13

　　自今年7月份應聘分配到上海中鑫物業(yè)有限公司以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結。

　　我這學(xué)期通過(guò)應聘找的是在崇明的物業(yè)有限公司，是小區物業(yè)的種類(lèi)，一開(kāi)始我以為工作不會(huì )很難很繁瑣。我應該能夠很快勝任這份工作。但是當初次接觸物業(yè)管理工作，我發(fā)現我對物業(yè)的職責任務(wù)不是很了解，以前只是看到了表象，內置的很多東西我都還是不了解的，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的適應，基本勝任本職。

　　因為我現在干的還是比較簡(jiǎn)單的工作，其他人都還是非常照顧我。我一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地了解了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　一開(kāi)始我只是幫忙打下手，最長(cháng)干的事就是有人來(lái)了，幫人端茶倒水，幫忙布置會(huì )議室。后來(lái)慢慢的開(kāi)始幫忙整理些簡(jiǎn)單的'會(huì )議資料。幫忙打文件。因為是小區物業(yè)，而且小區里居民比較多，所以總是有很多居民過(guò)來(lái)找物業(yè)幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人，在這些人中總是有有些人是很難應對的，但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問(wèn)題，無(wú)論面對怎樣的人，他們總能從容的面對，我覺(jué)得我從中也可以學(xué)到很多東西。

　　小區物業(yè)相對的還有著(zhù)自己的倉庫，在工作期間，我跟去幫助前輩們去整理倉庫。在整理倉庫中，仔細核對倉庫賬目信息，認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時(shí)上報采購，前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用 。利用工作之余詢(xún)問(wèn)了解工程耗材名稱(chēng)及用途，做到心中有數。物資入庫時(shí)，憑送貨單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不全的物資入庫，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物的現象，嚴格查點(diǎn)物資數量、規格、型號、合格證件等項目，如發(fā)現物資數量、質(zhì)量、單據等不全時(shí)堅決不予入庫，檢查不合格的物資一律退回。嚴格做到每日耗材領(lǐng)用，必由指定人員統一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫管員認真核對物品的名稱(chēng)、規格、數量、核對無(wú)誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取，做到賬目準確無(wú)誤。日常做到倉庫內清潔衛生、物品堆放合理，嚴防失火、盜竊等事故發(fā)生，對保管的物品平時(shí)做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發(fā)現物資失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如受潮、過(guò)期）如實(shí)上報，搞好每月例行庫存量盤(pán)查，向上級及時(shí)匯報下月采購量。

　　看似簡(jiǎn)單的工作，其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到，一開(kāi)始我覺(jué)得倉庫能有啥工作，它不就是堆放貨物的地方，當真正在其中工作后，才能體會(huì )到工作的難度和幸苦。工作近一個(gè)月來(lái)，每日還要跟著(zhù)前輩們做到上下午不定時(shí)巡查，并在日常巡查中做到多走，多問(wèn)，多看，多記。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報并詳細記錄在按，做到有據可查。對于工程方面的諸多不懂得問(wèn)題，平日多向同事請教，查詢(xún)相關(guān)資料。因為這個(gè)小區是拆遷戶(hù)小區，最近又有一批新的居民入住小區，這樣裝修人員也相對多起來(lái)，也就是說(shuō)外來(lái)人員也多了很多，為了不影響大家的生活，規定裝修人員出入路線(xiàn)及裝修材料運輸通道避免對已入住企業(yè)造成影響。統計歸類(lèi)大樓所需保潔低值易耗品名稱(chēng)及數量，制定工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發(fā)現問(wèn)題記錄在冊，并積極與房產(chǎn)公司溝通，及時(shí)解決工程遺留問(wèn)題。組織工程技術(shù)人員帶領(lǐng)籌備組員工進(jìn)行不定時(shí)大樓巡查，現場(chǎng)講解工程基礎知識，并對常見(jiàn)工程問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　安排新入戶(hù)的居民也是一大問(wèn)題，因為這些居民剛剛從農村搬遷到小區，在很多地方都還有著(zhù)不適應，所以這就需要物業(yè)的溝通和調節。在中鑫物業(yè)有限公司工作近一個(gè)月來(lái)，完成了一些工作，取得了些微的成績(jì)。

　　總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。

　�。ǘ�）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好庫職責。

　�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本人在工作中存在以下不足：

　�。ㄒ唬�對物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識及相關(guān)工作經(jīng)驗；

　�。ǘ�）溝通協(xié)調工作力度不夠；

　　針對近幾個(gè)月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

　　以上是我近幾個(gè)月來(lái)的主要工作和幾點(diǎn)體會(huì )。在今后的工作中我一定要發(fā)揚成績(jì)、克服彌補不足之處，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，轉變觀(guān)念，崇尚科學(xué)管理。本著(zhù)以實(shí)事求是，銳意創(chuàng )新工作態(tài)度，穩步提高，自我積累，抓住新機遇，迎接新挑戰，開(kāi)創(chuàng )新局面，為大樓的物業(yè)管理作出應有的貢獻，讓物業(yè)公司的各項工作再上一個(gè)臺階。

物業(yè)實(shí)習總結14

　　實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。以下是我的物業(yè)管理實(shí)習的工作總結。

　　20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。

　　在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)安保隊伍。

　　管理處的`保安管理設堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　三、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作設備管理。

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。

　　短暫的。實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

　　通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)實(shí)習總結15

　　實(shí)習，顧名思義，在實(shí)習中學(xué)習。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)習中。因為任何知識源于實(shí)習，歸于實(shí)習。所以要付諸實(shí)習來(lái)檢驗所學(xué)�，F在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習對我們越發(fā)重要起來(lái)。剛結束的這段實(shí)習時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎�，F將這些日子在工作中取得的成績(jì)和不足做個(gè)小結。一來(lái)總結一下經(jīng)驗，二來(lái)也對自己的工作情況有個(gè)系統的認識。

　　隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它

　　隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。

　　xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。

　　一、調研對象的基本情況

　　xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬(wàn)元。

　　近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會(huì )效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

　　二、調研的目的和意義

　　“實(shí)習是檢驗真理的唯一標準”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)習中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

　　三、調研的方法和范圍

　　本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現在有三個(gè)管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

　　四、調研的結果及分析

　　在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：

　　第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

　　第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　　第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

　　五、調研體會(huì )及建議

　　通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)習的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

　　1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的`基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

　�。�1）、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。

　�。�2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

　�。�3）、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。

　　2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　�。�1）、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，我接觸到的小區管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

　�。�2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在綠洲花園，我看到小區路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

　　物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”�！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實(shí)現有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統的、科學(xué)的、活性的、充滿(mǎn)人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì )科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

　　未來(lái)我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長(cháng)的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應抱著(zhù)為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì )越走越好！

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