業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結1
一、引言
唯物主義講“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學(xué)習了很多的理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)習一樣。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)習的理論知識應用到實(shí)戰當中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才。怎樣才能適應當今社會(huì )飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己記得人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢?抱著(zhù)這種想法我在4月18日走進(jìn)了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷(xiāo)售知識，而每天的實(shí)踐操作，又增加了我的實(shí)戰能力。使我邁出了成功的第一步。
我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)會(huì )了很多的知識，更是深切的體會(huì )到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的經(jīng)
實(shí)習總結
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2身體的.準備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
實(shí)習的目的
人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì )，投入到自己的工作中。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結2
愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習工作結束了。
這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的`身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。
針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2、思想統一，目標明確。
即俗話(huà)說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。
因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感。
個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認真、仔細學(xué)習了日常財務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì )了如何開(kāi)支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、每月月底如何根據銀行對帳單與帳戶(hù)進(jìn)行核對，及時(shí)編制調節表，向主管計學(xué)習財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責有了具體認識。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結3
在這二十多天的實(shí)習中，我的感覺(jué)是既充實(shí)，也興奮。我喜歡快節奏的工作狀態(tài)，也喜歡快節奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰自我的那份活力。不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去啦。
在這一段時(shí)間里，讓我深深的體會(huì )到，市場(chǎng)競爭的激烈。想要融入市場(chǎng)，就要付出比他人更多的時(shí)間與精力。想要在市場(chǎng)中有一席立足之地，就要認知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為自己的工作做好計劃，細分市場(chǎng)變化，從容面對。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執著(zhù)拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰自我，挖掘自己的潛力，向市場(chǎng)的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數，心中有目標。向著(zhù)目標的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場(chǎng)人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅持挑戰自我的精神，我一直也堅持一個(gè)信念。挑戰自我一直以來(lái)都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會(huì )到現在的消費于不同往日，好多區域基本已經(jīng)飽和。好多時(shí)候顧客過(guò)來(lái)商場(chǎng)，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購買(mǎi)力跟以往已經(jīng)下降，在這種時(shí)候，我們應該做的，首先是服務(wù)意識，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細節將決定成敗，良好的服務(wù)意識就是業(yè)績(jì)。
我一直堅持、一直覺(jué)得，與人溝通和交流，就是自己對工作、對生活的態(tài)度。擁有積極的心態(tài)工作，就會(huì )覺(jué)得開(kāi)心，就會(huì )快樂(lè )。所以我享受銷(xiāo)售中的那份執著(zhù)，享受把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷(xiāo)售的過(guò)程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對工作的`心得，下面說(shuō)說(shuō)我們工作的情況，還有沒(méi)做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢。
我們是X月22號從江門(mén)回廣州的，然后23號主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24—25號因為國美新市店開(kāi)業(yè)，所以過(guò)去幫手。從銷(xiāo)售數據看，銷(xiāo)量只是一般般。
接下來(lái)兩天半的時(shí)間主要是巡場(chǎng)，熟悉所有的蘇寧賣(mài)場(chǎng)地址和路線(xiàn)，從巡場(chǎng)的情況看，很多專(zhuān)賣(mài)柜也存在一些問(wèn)題，現場(chǎng)的茶杯亂擺亂放現象，報價(jià)花殘損沒(méi)有更換，還繼續貼在樣機上的情況。希望重視賣(mài)場(chǎng)的形象與品牌形象。
我站賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間，是從X月30號開(kāi)始的。主要負責中華廣場(chǎng)國美的賣(mài)場(chǎng)金羚與candy專(zhuān)柜的銷(xiāo)售，首先我們來(lái)分析一下他上個(gè)月銷(xiāo)售的數據。它7月份銷(xiāo)售。金羚41臺candy是3臺。同時(shí)我也根據上月數據，做了8月份的計劃。按照增加一個(gè)人，那么就必須增加一個(gè)人的份額，那么計劃金羚8月份是要做82臺最少。candy是10臺的計劃。
第一天主要是把所有的報價(jià)花更換過(guò)，因為字看的不是很清楚，還有贈品的補給情況，做現場(chǎng)的布置陳列工作，工作中就發(fā)現這樣的問(wèn)題。
1、candy專(zhuān)柜少了一個(gè)燈箱，而且所有的燈箱都沒(méi)有電，其他品牌卻有電，，后來(lái)我找主任，直到昨天才有電。
2、專(zhuān)柜的設計有問(wèn)題，電插板全部懸空，電線(xiàn)到處都有，及其難看。希望在以后的專(zhuān)柜中，可否仿照其他品牌那樣，設計好插電板呢，那樣即整齊又好看
3、目前的candy位置不錯，正好是在通道旁邊。能否請個(gè)促銷(xiāo)員呢。
4、客戶(hù)投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話(huà)過(guò)去他既然說(shuō)，等他有空再做安排，搞到顧客到商場(chǎng)投訴，要退機，態(tài)度非常不好，很沒(méi)服務(wù)意識。
5、看看競爭品牌的優(yōu)劣勢。
三星的7公斤，型號q855價(jià)格。1750元，送轉頁(yè)扇。
松下5。2公斤�？钍狡�，僅售1550，很受顧客歡迎。
lg6。5公斤，競爭強勢，型號w2tt，1599元。
小天鵝4。5公斤，價(jià)格848元，有價(jià)格競爭優(yōu)勢。
以上是我對競爭品牌的優(yōu)勢，進(jìn)行的分析。
6、脫水機，很多顧客問(wèn)，金羚是否有脫水機。目前商場(chǎng)只有松下有，價(jià)格在350元。
7、維修師傅應該多提高自己修洗衣機的水平，顧客來(lái)商場(chǎng)反應，維修師傅也休也壞。
8、顧客反映我們的a22b包裝既然發(fā)現黃色的，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問(wèn)題，望車(chē)間部門(mén)加強這方面的管理。最好學(xué)習一下海爾的包裝。
9、我們的洗衣機電腦版下面的板，很松動(dòng)，顧客很懷疑是質(zhì)量與設計的問(wèn)問(wèn)題，型號368g內桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說(shuō)設計有問(wèn)題，又浪費空間又浪費材料。
從目前的銷(xiāo)售看8月已過(guò)去快一半時(shí)間，但是距離我的銷(xiāo)售計劃任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷(xiāo)售的是，本月XX在XX四樓新開(kāi)業(yè)的店面，分走了客流與客源。在個(gè)就是國美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數，當然我們做銷(xiāo)售的人員也是有責任的。以上就是我對實(shí)習工作的總結與心得。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結4
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
唐山XX廣告有限公司位于河北省唐山市路XXX室，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、村名牌、車(chē)身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體。更有集品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、廣告創(chuàng )意、專(zhuān)業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家、南北電子城等在內的大商場(chǎng)均是該公司的長(cháng)期合作商�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”是該公司的格言。
在公司實(shí)習期間，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作，工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開(kāi)始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人來(lái)說(shuō)我是幸運的，因為我找到一家廣告公司實(shí)習，而且是帶薪的。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶(hù)來(lái)我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤作為提成。
二、實(shí)習過(guò)程概述
在實(shí)習的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶(hù)詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因為沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，使得在向客戶(hù)介紹時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一種媒體，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話(huà)就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因為這是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jì)如此不濟，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶(hù)介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫學(xué)的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰，因為我本就不善言語(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著(zhù)空氣練，再是對著(zhù)同事小強練，讓他幫我糾正，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成客戶(hù)，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)小強實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。
再結束了長(cháng)時(shí)間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見(jiàn)著(zhù)他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、招攬客戶(hù)在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，不光價(jià)錢(qián)報低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢(qián)給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶(hù)的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有沒(méi)有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名�；氐焦�，劉姐問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習。
三、實(shí)習主要情況及體會(huì )
要當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無(wú)所不能��！按經(jīng)理的`要求是，第一，要長(cháng)的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見(jiàn)了客戶(hù)要落落大方，不會(huì )畏畏縮縮，第三，無(wú)辯才障礙。這確實(shí)是當一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在XX工作的這段時(shí)間的體會(huì )是，當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：
1。強硬、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識
對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機，無(wú)法真正體驗銷(xiāo)售的妙趣。對與公司媒介有關(guān)的資料必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告價(jià)格、宣傳資料、媒體范圍等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相應對策，對自己公司所經(jīng)營(yíng)的媒體不熟悉，根本很難和客戶(hù)溝通。遇到不懂的客戶(hù)還好，遇到專(zhuān)業(yè)型的客戶(hù)，就會(huì )隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn)，與此同時(shí)也可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。
2。先推銷(xiāo)你自己再推銷(xiāo)產(chǎn)品
據調查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購買(mǎi)產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
“說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話(huà)的含義和功用。記得剛來(lái)上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料，打打電話(huà)跟客戶(hù)聊聊天。要想客戶(hù)在咱們這里做宣傳首先要讓客戶(hù)記住你。另外，給客戶(hù)的第一印象很重要。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點(diǎn)的裝束，因為隨時(shí)都要去見(jiàn)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)拜訪(fǎng)。所以我出去拜訪(fǎng)客戶(hù)都是一身正裝打扮去拜見(jiàn)客戶(hù)。給客戶(hù)送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶(hù)看到正面的信息。
3。信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵
據估計，有50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級推銷(xiāo)法寶。如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶(hù)比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶(hù)一次。記�。嚎蛻�(hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏(yíng)得長(cháng)遠的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶(hù)的話(huà)應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話(huà)里和網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶(hù)在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。
4。信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二增加客戶(hù)對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著(zhù)。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是；聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣；教育不能，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著(zhù)和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴�。不要做一日之星。執著(zhù)才能長(cháng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。
四、自我評價(jià)
短短的一個(gè)多月的實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習機會(huì )�，F在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(cháng)的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿(mǎn)意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會(huì )到團隊的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會(huì )并懂得了體諒人、愛(ài)護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習工作的待人接物中處處也體現著(zhù)我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節，但若沒(méi)有真正意識并做到是很難取得別人（客戶(hù)）信任的，當然那樣的話(huà)，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓？”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對方時(shí)要用雙手，且要看著(zhù)對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結5
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月的實(shí)習結束了。在這段時(shí)間里，實(shí)習豐富了我的學(xué)習生活，我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體會(huì )到的知識。通過(guò)實(shí)習，我感受了很多，獲得了很多新的認識，也對很多問(wèn)題進(jìn)行了深入的思考�；仡欉@兩個(gè)月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系。再加上工作繁忙，生活節奏緊張，這兩個(gè)月真的可以用辛苦來(lái)形容。幸運的是，我熬過(guò)了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了。以后我會(huì )是社會(huì )的一員，我的責任會(huì )越來(lái)越重。
實(shí)習，顧名思義就是在實(shí)習中學(xué)習。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，或者在學(xué)習已經(jīng)結束的時(shí)候，我們需要知道我們所學(xué)的東西是如何需要或者應該在實(shí)踐中應用的，因為任何知識都來(lái)自實(shí)踐，都屬于實(shí)踐，所以我們應該把所學(xué)的東西付諸實(shí)踐，檢驗我們的學(xué)習。但是，我們當然不希望實(shí)習就此止步，太狹隘了。
我的實(shí)習其實(shí)是一份工作。這兩個(gè)月，感情太多，不知從何說(shuō)起。在這次實(shí)習中，我學(xué)到了很多:
我的工作是在公司的業(yè)務(wù)部學(xué)習外貿。外貿業(yè)務(wù)員是專(zhuān)業(yè)對口工作的最佳選擇，大三做過(guò)TMT模擬實(shí)習，對外貿流程有一定了解。但在商務(wù)部工作一段時(shí)間后，我逐漸意識到，有時(shí)候現實(shí)比理論簡(jiǎn)單直接得多，但大多數情況下實(shí)際操作比理論復雜間接。平時(shí)通過(guò)別人的實(shí)際操作，已經(jīng)掌握了自己所學(xué)理論的要點(diǎn)和要旨。幸運的是，在這兩個(gè)月里，公司的同事和領(lǐng)導給了我熱情的指導和幫助，我也虛心的向他們請教和學(xué)習。在將理論應用到實(shí)習中的同時(shí)，我也更加深入地了解了以前沒(méi)有徹底理解的知識。
對于外貿人員來(lái)說(shuō)，不僅要掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還要用英語(yǔ)與外商溝通、談判、寫(xiě)傳真和信函。如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識掌握不好，工作就很難做，甚至影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)踐中，我們需要加強英語(yǔ)學(xué)習，掌握外貿術(shù)語(yǔ)的基礎。
作為學(xué)生，無(wú)論去哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )被分配太多的工作任務(wù)，但通常會(huì )先熟悉一下公司的工作環(huán)境。在這段時(shí)間里，很多人會(huì )覺(jué)得無(wú)聊，無(wú)事可做，就會(huì )有離開(kāi)的想法。這個(gè)時(shí)候一定要堅持，不能輕易放棄。
此外，在外面工作并不比在家里或學(xué)校工作好。成績(jì)不好的學(xué)生被批評很正常。承受能力差的學(xué)生很容易放棄。這時(shí)，我們必須正視這個(gè)問(wèn)題。如果是自己的錯誤，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗教訓，努力不再犯；如果不是你自己的責任，就不要和老板頂嘴。領(lǐng)導比我們壓力大。他總是必須找到一種方法來(lái)釋放他不滿(mǎn)意的'工作。踏入社會(huì )，你要學(xué)會(huì )宰相肚里能撐船，成大事者心中能納百川。
我獨自在家外工作。最初幾天，我覺(jué)得工作很無(wú)聊。再加上想家，我真的想到了放棄�？墒�，轉念一想，我已經(jīng)帶行李了，再也不能這樣回去了。我不可能是個(gè)逃兵。于是我堅持了，一個(gè)月，兩個(gè)月，通過(guò)了這段時(shí)間的訓練。再加上離家四年的大學(xué)生活，我的獨立越來(lái)越獨立。我相信，以后無(wú)論去哪里，都能很快適應新的環(huán)境，這是對自己很有價(jià)值的技能。
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )遇到很多問(wèn)題，其中很多我們不了解。要虛心請教同事。同時(shí)，我們不應該害怕犯錯誤。每個(gè)人都有犯錯的時(shí)候。工作中犯錯誤沒(méi)關(guān)系。重要的是你能改正你的錯誤。這樣循序漸進(jìn)，一定會(huì )有實(shí)質(zhì)性的改善。
平時(shí)無(wú)論做什么都要明確自己的目標。在公司工作后，我們必須知道自己是否適合這份工作。關(guān)鍵是看你自己對工作的態(tài)度，你的態(tài)度是對的，即使你之前沒(méi)有學(xué)過(guò)知識，也可以在工作中逐漸掌握。所以，要設定一個(gè)正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中，一定要多注意別人怎么做，多聽(tīng)別人怎么說(shuō)，多思考自己該怎么做，然后自己多做。這樣才能把事情做好。
通過(guò)這次實(shí)習，我也發(fā)現了自己專(zhuān)業(yè)知識上的很多不足，為以后的學(xué)習指明了方向，也為以后的工作打下了良好的基礎。在學(xué)校的模擬練習中，我每次總是填寫(xiě)不完整的表格，抱著(zhù)“反正不是真正的交易，出錯也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度，經(jīng)常不把單據當回事。經(jīng)過(guò)這次培訓，我已經(jīng)能夠獨立、正確、熟練地填寫(xiě)一些常用的進(jìn)出口單據。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、訂單操作和寫(xiě)信電報都有所提高。這次實(shí)習讓我明白，只有努力學(xué)習，加強對業(yè)務(wù)知識的掌握，才能得心應手，在實(shí)際工作中自如應對。
在實(shí)踐中，我深刻體會(huì )到國際貿易有很多中間環(huán)節，涉及的部門(mén)非常廣泛，包括商檢、運輸、保險、金融、車(chē)站、港口、海關(guān)等。如果出了問(wèn)題，會(huì )影響整個(gè)交易的正常進(jìn)行，可能會(huì )引起法律糾紛。所以覺(jué)得應該多學(xué)習一些其他相關(guān)的課程，綜合運用各種知識。比如我也要掌握商品學(xué)科在商品質(zhì)量、數量、包裝方面的知識；在商品價(jià)格方面，我還應該學(xué)習價(jià)格科學(xué)、國際金融、貨幣銀行學(xué)的內容；國際貨物運輸和保險方面，也要看運輸和保險方面的書(shū)；在糾紛、違約、索賠、不可抗力方面，我應該了解相關(guān)的法律知識。為了適應國際貿易發(fā)展的需要，我還應該看看《國際貿易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等內容。這些規則已經(jīng)成為當前國際貿易中公認的國際貿易慣例，被人們普遍接受和頻繁使用，并成為國際貿易從業(yè)人員的行為準則。我必須學(xué)會(huì )靈活運用一些有效的國際貿易方法和慣例，以便按照國際規范行事，加快貿易慣例與國際市場(chǎng)的融合。
這次實(shí)習后，我不僅學(xué)到了很多課本上沒(méi)有提到的知識，更重要的是，這是我走向社會(huì )的一步。雖然只工作了兩個(gè)多月，但也看到了自己的很多缺點(diǎn)，知道自己生在社會(huì )，還需要很多在學(xué)校學(xué)不到的能力。年輕人要更加努力，盡快學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于與社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，才能在社會(huì )上迅速成長(cháng)。這段時(shí)間給了我成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實(shí)習無(wú)論在以后的工作還是生活中，都會(huì )成為我人生中重要的財富。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結6
2x12年7月9日
今天工作是招聘一名促銷(xiāo)員。上午開(kāi)完晨會(huì )我和雷鳴老師就出發(fā)了，與新來(lái)的促銷(xiāo)員電話(huà)交流了一番，告訴她在哪里見(jiàn)面，并把詳細地址告知她。十幾分鐘以后促銷(xiāo)員過(guò)來(lái)了，照例在這段時(shí)間我和雷鳴老師討論了很多問(wèn)題（一般在路上或者不忙的時(shí)候雷鳴老師都會(huì )跟我聊天，有關(guān)于工作也有關(guān)于生活和其他方面的，我們年齡相近，比較能聊的來(lái)），這些交流對我的成長(cháng)非常有好處，一些以前從未接觸的，我不知道的都在這些交流中得到知曉，另外一些有疑惑的事情也會(huì )在交流中得到更深刻的解答。
和促銷(xiāo)員見(jiàn)面以后，簡(jiǎn)單的.交流了幾句就帶著(zhù)她到了紅府，交了管理費之后，招聘促銷(xiāo)員這件事就算完成了。
2x12年7月10日
總算見(jiàn)識到結款有多么艱難了，之前雷鳴老師跟我提起這事的時(shí)候我都沒(méi)放在心上，但是今天親身經(jīng)歷了之后，我信了。
今天上午我和雷鳴老師處理完公司的事之后便趕到了金順達五樓進(jìn)行結款。到那之后才知道費用結算需要明細，像酒的品種，數量，價(jià)格都要清楚的標明。但是我們其中一張單子沒(méi)有這些東西，于是雷鳴老師花了很長(cháng)時(shí)間才計算出來(lái)各種品種酒的數量金額。然后又仔細的核算了一遍，發(fā)現沒(méi)有錯誤之后，給了柜臺的工作人員。但是他們又告訴我們少了一樣東西，然后我們就回到了公司去詢(xún)問(wèn)，去處理那份單據，折騰了好久總算搞好了。然后又跑到廬州太太去照相，又是一陣好等。終于在十二點(diǎn)之前把照片照了，但是金順達財務(wù)部門(mén)已經(jīng)下班了，而雷鳴老師下午又有事要去處理，只能明天再去。
2x12年7月11日
今天上午我和雷鳴老師再次來(lái)到了金順達，處理昨天沒(méi)有結算清楚的款。雖然昨天已經(jīng)做了很多事情，也有心理準備，但是最終的處理過(guò)程的繁雜還是超出了我們的想象，不過(guò)還好，還是把這事給結了。
下午的工作是和吳承龍、左從文老師一起到肥西去做永輝超市的陳列，到了永輝以后，與超市的工作人員進(jìn)行了溝通，然后他們安排相關(guān)人員把我們的位置空了出來(lái)，之后就是把我們的產(chǎn)品按價(jià)格的高低從上到下依次是：青花，紅花，藍花，老貢酒。最下面是青花禮盒。擺了很大一個(gè)面，有氣勢！這種陳列會(huì )給我們的促銷(xiāo)員很大的底氣與信心，相信我們的酒會(huì )賣(mài)的很好。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結7
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)就在xxx公司待了半年，一直在客服部門(mén)做電話(huà)銷(xiāo)售�，F在回想起來(lái)，我應聘我們公司客服部門(mén)的時(shí)候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì )覺(jué)得客服部門(mén)的工作簡(jiǎn)單枯燥，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上，__x的客服人員也需要了解很多知識，比如營(yíng)養，_ _和溝通技巧等。做這項工作的過(guò)程也會(huì )影響個(gè)人性格，提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)或者工作，來(lái)我們組都要從零開(kāi)始。站在同一起跑線(xiàn)上，才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對益銘的新老客戶(hù)進(jìn)行健康回訪(fǎng)是每個(gè)客服部門(mén)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中必須做的日常工作。面對每天重復的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競爭的'公司會(huì )回電客戶(hù)，不會(huì )讓人覺(jué)得奇怪。許多客戶(hù)每天可能會(huì )收到一次或多次回訪(fǎng)。怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣？
首先要明白，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，雖然不是面對面，但我們的語(yǔ)氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無(wú)表情的談話(huà)可能會(huì )導致忽視甚至拒絕聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，讓我們和客戶(hù)的距離更近。還有，在溝通的過(guò)程中，要把握客戶(hù)比較關(guān)心的話(huà)題。
比起回電，接400熱線(xiàn)讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開(kāi)了焦慮和不成熟。很多時(shí)候，一開(kāi)始面對客戶(hù)就不忍心發(fā)泄情緒。隨著(zhù)顧客的責罵甚至咒罵，一個(gè)人的情緒就忍不住激動(dòng)起來(lái)，有時(shí)還會(huì )提高嗓門(mén)。
漸漸的，我學(xué)會(huì )了站在客戶(hù)的角度思考，站在對方的立場(chǎng)，換位思考，從不激化矛盾。很多時(shí)候，客戶(hù)只是想發(fā)泄。他們越說(shuō)越生氣。其實(shí)沒(méi)有客戶(hù)表達的那么嚴重。我們要保持冷靜的心態(tài)，學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)，溫和安撫客戶(hù)，了解事件的來(lái)龍去脈，與客戶(hù)進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。
遇到不講理的客戶(hù)，也要學(xué)會(huì )和同事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，讓自己放松下來(lái)，讓同事有所準備，盡早為客戶(hù)解決問(wèn)題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長(cháng)和成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒(méi)有最終氣餒放棄，訓練是成功最重要的動(dòng)力。
xxx公司的市場(chǎng)越來(lái)越大， 而且越來(lái)越多的客戶(hù)選擇，此時(shí)此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)書(shū)籍，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來(lái)充實(shí)自己。接下來(lái)，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，不僅尋求指導，還尋求對市場(chǎng)未來(lái)服務(wù)內容、產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會(huì )做得更好。
我們的客戶(hù)服務(wù)部是后勤部門(mén)員工最多的部門(mén)。在這個(gè)大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己。
，提升自己，互相學(xué)習，互相交流，互相學(xué)習。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步。我相信我們的客服部門(mén)會(huì )越來(lái)越出色。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結8
一、崗位職責
我的崗位為業(yè)務(wù)員管理員，職責有：
1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監督，根據業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時(shí)對業(yè)務(wù)員當時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì )對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。
2、節假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠(chǎng)家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。
3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當的方法。
4、對客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。
二、崗位能力要求
要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠(chǎng)價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達能力，對節假日特別敏感，如三八婦女節，三一五，五一等等，并能快速策劃出節日促銷(xiāo)方案。
三、崗位工作流程
工作流程：
1、早上早會(huì )半小時(shí)，由總經(jīng)理總結前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達任務(wù)到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著(zhù)去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計量本）。
2、對每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統計，制定出可行的方案。
3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機，是否在工作。
4、在最近的一個(gè)節假日之前將促銷(xiāo)計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導，修改及執行。
5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現及探討問(wèn)題，尋求解決的`方法。
6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。
四、崗位考核方式或計酬標準
考核方式：早上八點(diǎn)準時(shí)到公司開(kāi)早會(huì )，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節嚴重，上班時(shí)間手機隨時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)，發(fā)現關(guān)機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jì)獎。
五、企業(yè)方針和目標
公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績(jì)評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績(jì)差者進(jìn)行指導批評，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴大規模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營(yíng)規模和市場(chǎng)占有率。
六、崗位工作存在問(wèn)題和建議
存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀(guān)天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應給與多外出的機會(huì )，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對現實(shí)的人。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校的我，像大多數大學(xué)生一樣，愛(ài)幻想，把工作想象得不說(shuō)完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當自己踏入社會(huì )開(kāi)始自己養自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味。
一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當別人在放假在玩樂(lè )的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂(lè )乎的時(shí)候，看著(zhù)別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來(lái)，想到自己剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。
于是我開(kāi)始努力的去工作，上級分下來(lái)的任務(wù)認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會(huì )去學(xué)習，去改正，這也是我實(shí)習的目的之一��！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場(chǎng)，熟悉價(jià)格，對整個(gè)桂林市區有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無(wú)阻的騎著(zhù)一輛自行車(chē)帶著(zhù)地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結9
在緊張的學(xué)習和積極的實(shí)踐中不知不覺(jué)我加入科華公司天津辦已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了，回顧這初入公司一個(gè)月的工作歷程，我能深深感到公司的蓬勃發(fā)展和科華員工的拼搏精神。下面是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴意見(jiàn)。
我走出大學(xué)校園已經(jīng)快四年了，幾年的行政工作使我培養了基本的工作能力和素養。銷(xiāo)售工作富有挑戰性，我一直希望自己能夠得到一些提高后從行政轉做業(yè)務(wù)。年初剛好看到科華公司招聘，科華公司是一家上市公司，專(zhuān)業(yè)致力于從事UPS的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售已經(jīng)有22年的時(shí)間，并且在全國各地直接派駐近50多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠做到廠(chǎng)家級銷(xiāo)售，器件級維修，無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)各個(gè)方面都有很強的市場(chǎng)競爭能力，連續多年銷(xiāo)售額排名國內品牌第一，是國內UPS行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。了解到這些以后，我覺(jué)得科華公司是做一名銷(xiāo)售新人的很好的學(xué)習和發(fā)展的平臺，能夠應聘成功，成為公司銷(xiāo)售隊伍中的一員，我感到機會(huì )非常難得。
剛剛進(jìn)入公司，我對UPS方面的知識不是很了解，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在天津辦事處領(lǐng)導和同事的幫助和耐心培養下，我很快對相關(guān)的產(chǎn)品知識和天津市場(chǎng)情況有了一定的了解，作為天津辦事處的一員，我深深感到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)UPS天津市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習和磨練，我能感覺(jué)到自己的成長(cháng)，但距離一名合格的銷(xiāo)售人員還有很大差距，我將在以后的日子里更加努力，快速成長(cháng)。
領(lǐng)導安排我負責天津公共事業(yè)市場(chǎng)，天津作為直轄市在學(xué)校、醫院、政府部門(mén)等單位，UPS的使用應該比較廣泛。尤其天津市目前正處于加大城市建設力度階段，學(xué)校、醫院等方面也有很多新建項目，為UPS開(kāi)辟了新的市場(chǎng)，我們天津辦事處經(jīng)過(guò)多年的打拼，已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了市場(chǎng)的認可，也積累了很多類(lèi)似經(jīng)銷(xiāo)商這樣的合作伙伴，這些都是對于我作為一個(gè)新人初入市場(chǎng)的有利條件。
利用這些寶貴的資源，我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習后，積極走入市場(chǎng)，接觸客戶(hù)。但因為是剛剛起步，我還是遇到了非常多的困難。首先，公司雖然有以上非常多的有利條件，但是目前市場(chǎng)上我們的'競爭對手還是很多，而且類(lèi)似于山特、艾默生、APC等進(jìn)口品牌，進(jìn)駐中國市場(chǎng)較早，相對于我們的產(chǎn)品有更加廣泛的知名度和客戶(hù)群體，讓這些客戶(hù)了解并認可我們的產(chǎn)品并不是一件容易的事情；
其次，我作為一個(gè)新人，UPS的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧方面知識還是非常欠缺，目前市場(chǎng)調研階段，經(jīng)常出現找不對人，不是能從每個(gè)客戶(hù)那里了解到有用信息，這方面是我近期急需解決的問(wèn)題，在有過(guò)合作的客戶(hù)方面，如何與客戶(hù)交朋友，如果將客戶(hù)關(guān)系作深作牢固方面，我有的時(shí)候不知所措；第三，是自己的心理素質(zhì)的培養，因為前期開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，尤其是在找不對人的情況下，有時(shí)連介紹產(chǎn)品的機會(huì )都沒(méi)有，雖然是很正常的情況，但還是會(huì )造成很大的心理壓力。
總之，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的銷(xiāo)售生活，在天津辦從領(lǐng)導到同事耐心無(wú)私的幫助下，我學(xué)到了很多知識，也取得了一點(diǎn)收獲，但是困難還是很多。主觀(guān)上，我非常珍惜能夠到這樣優(yōu)秀的公司任職的機會(huì )，我會(huì )努力讓自己成為一名合格的銷(xiāo)售人員；客觀(guān)上，還是需要公司、領(lǐng)導及同事們在各個(gè)方面的繼續幫助和教導，使自己盡快成長(cháng)，為公司做出應有貢獻。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結10
周記(1) xx年2月2日-2月6日
第一個(gè)禮拜的實(shí)習，我可以簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考!趙經(jīng)理主要讓我了解一些我們公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等，外貿業(yè)務(wù)員實(shí)習周記范本。另外，嘗試了跟同事多溝通，因從交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，他們耐心地教我如何使用打印機、傳真機、復印機等一些常用的辦公用品，如何接打電話(huà)。還從我是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生的角度來(lái)替我考慮，鼓勵我做事要放手去做，不懂就問(wèn)，沒(méi)關(guān)系的，令我非常感動(dòng)和欣慰。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情(整理文件資料)我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓人滿(mǎn)意。
周記(2)xx年2月9日-2月13日
第二個(gè)禮拜，其實(shí)還是個(gè)適應期。然而，我已經(jīng)對公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排很熟悉，上星期想打掃辦公室，可不知道打掃工具在哪，挺尷尬的呵，知道后，我便習慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉，拖拖地，擦擦桌子等。幾天之后，經(jīng)理安排我開(kāi)始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打基礎�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，就是讓我檢查一些單據數據符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。
同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了，范文《外貿業(yè)務(wù)員實(shí)習周記范本》。
周記(3)xx年2月16-2月20日
實(shí)習第三周了，也快半個(gè)月了，跟單位的各位前輩們，已經(jīng)是從開(kāi)始的膽怯不敢交流，到現在的熟識。對于我本來(lái)就學(xué)過(guò)單證實(shí)務(wù)方面的，一個(gè)星期的接觸單據，使我對實(shí)際操作中的各種單據有了一定的了解，經(jīng)理也開(kāi)始讓我幫一些前輩填單據，比如出口貨物明細單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮，因為很怕自己的疏忽會(huì )把數據填錯了，但又覺(jué)得自己已經(jīng)慢慢地在步入工作狀態(tài)中，所以我為自己加油鼓氣，同事們也很耐心，經(jīng)理也讓我仔細，努力點(diǎn)，多學(xué)點(diǎn)。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話(huà)，不太會(huì )這么詳細的接觸操作，但為了更能了解業(yè)務(wù)流程，所以經(jīng)理才會(huì )如此安排，可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn)，更好的做好業(yè)務(wù)方面的。
周記(4)xx年2月23-2月27日
實(shí)習第四周開(kāi)始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)理開(kāi)始安排我去收發(fā)郵件，開(kāi)始獨立接觸如何同過(guò)網(wǎng)絡(luò )工具接業(yè)務(wù)，由于公司是專(zhuān)門(mén)有自己的網(wǎng)址和郵箱，又有阿里巴巴的商務(wù)平臺，但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn)，就讓我們專(zhuān)門(mén)下載一些常用聯(lián)系工具qq，msn。開(kāi)始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務(wù)想匹配的公司，然后發(fā)信函，內容是著(zhù)重介紹自己的公司，問(wèn)些公司是否需要什么產(chǎn)品，但我遇到了很多問(wèn)題，雖然在校學(xué)過(guò)函電類(lèi)的知識，我這次論文也跟這個(gè)有關(guān)，但真正到接觸的時(shí)候，卻不知如何下筆，之后幾天我們就在著(zhù)重學(xué)習信函這些方面的。
周記(5)xx年x月2日-x月6日
實(shí)習第五周開(kāi)始，已經(jīng)是x月份了，感覺(jué)自己似乎已經(jīng)來(lái)了很久似的.，雖說(shuō)沒(méi)有真正接觸一筆單子過(guò)，但每天還是過(guò)的很充實(shí)，總會(huì )有事做。發(fā)傳真，接電話(huà)，收發(fā)郵件等。經(jīng)理也偶爾會(huì )讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內容和客戶(hù)所要求的包裝盒上的做對比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會(huì )開(kāi)早會(huì )，匯報各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì )議的最后有個(gè)決議事項，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽(tīng)，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng )想的安排，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日為了更好地鞏固已有知識，學(xué)習技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在辦公室擔任行政文員的工作，在此我對我的實(shí)習工作做一個(gè)自我評價(jià)。
時(shí)光飛逝，光陰荏苒，從20xx年4月到6月，作為外貿業(yè)務(wù)員的我，不知不覺(jué)已經(jīng)來(lái)xx汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習將近兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月里，我和公司的同事以及領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助。外貿業(yè)務(wù)員，說(shuō)白了，就是一個(gè)會(huì )講英語(yǔ)的銷(xiāo)售員，看似簡(jiǎn)單，要做好卻是很難，要知道做好任何一份工作都需要付出滿(mǎn)分的努力。
雖然實(shí)習接近尾聲，但是我依舊感到萬(wàn)分榮幸，能夠在xx汽車(chē)服務(wù)有限公司得到這次的實(shí)習機會(huì )。讓我在工作中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，提升自我。xx汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊資本1020萬(wàn)元，公司地處xxx，是一家集汽車(chē)及汽配銷(xiāo)售、維修（一類(lèi)）、裝飾、保險、舊車(chē)交易、駕駛培訓、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于20xx年開(kāi)始放眼于國外市場(chǎng)，努力通過(guò)國際貿易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。
作為公司銷(xiāo)售外貿部的一名實(shí)習新手，首先需要做的就是盡快熟悉公司環(huán)境與外貿業(yè)務(wù)流程，而我的主要工作是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布，比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或made in china平臺上充實(shí)我們的產(chǎn)品信息，同時(shí)會(huì )時(shí)常搜索注冊一些免費B2B網(wǎng)站，電郵電話(huà)聯(lián)系國外潛在客戶(hù)，處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)報價(jià)等工作。把所學(xué)到的英語(yǔ)知識與現實(shí)操作完美結合起來(lái)。最開(kāi)始上崗的時(shí)候，我的內心是有些忐忑不安的，一方面來(lái)自其他外貿業(yè)務(wù)員對工作的描述：要有超人的耐力，驚人的抗壓力，還要考驗反應力。另一方面則來(lái)自對外貿行業(yè)的陌生感，雖然在學(xué)校的國際貿易課上學(xué)過(guò)一些，但那也只是一些理論知識，僅作為實(shí)戰的參考借鑒。我知道挑戰已經(jīng)開(kāi)始。
幸運的是我的實(shí)習生活有一個(gè)很好的開(kāi)端。辦公室主任安排老業(yè)務(wù)員吳姐以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實(shí)習工作。在吳姐的幫助下，我逐漸熟悉了公司的各項規章制度、外貿整體流程以及作為外貿新手的主要工作職責。我先從熟悉產(chǎn)品的分類(lèi)、型號開(kāi)始，然后一步一步了解整個(gè)下單、發(fā)貨的流程。在對外貿流程有個(gè)整體的了解之后，開(kāi)始熟悉我的具體工作內容，如何發(fā)布信息，發(fā)布哪些信息，如何搜索顧客，跟蹤顧客，如何處理詢(xún)盤(pán)等等。
從一開(kāi)始赤裸裸的來(lái)，到現在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個(gè)月時(shí)間，就讓我如此受益匪淺，如此感慨萬(wàn)分：
1、調整心態(tài)，準備持久戰
新手做外貿，切忌冒進(jìn)的心態(tài)。聽(tīng)很多外貿前輩說(shuō)大多數外貿新手都是第一個(gè)月干勁十足，第二個(gè)月便灰心喪氣，到最后拋棄放棄的也不在少數。如果想要做好外貿，一開(kāi)始就應該有一個(gè)比較平和的心態(tài)，有目的，有節奏的去做這個(gè)事情。外貿是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，要相信剩者為王，此剩非彼勝！不拋棄不放棄才能如愿走到最后。相較之前的冒進(jìn)，現在的平和淡定讓我看起來(lái)沉穩了許多。
2、培養良好的時(shí)間觀(guān)念
要培養良好的時(shí)間觀(guān)念，公司領(lǐng)導多次教導我，時(shí)間就是生命線(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì )專(zhuān)門(mén)等你。要及時(shí)的處理一切客戶(hù)的有關(guān)詢(xún)盤(pán)，給客人留下好的印象。平時(shí)的工作中也要嚴格遵守上下班時(shí)間，公司不比學(xué)校那么自由。
3、端正對犯錯的觀(guān)念
作為學(xué)生，犯了錯老師會(huì )原諒你，但是在工作中，犯了錯的后果很可能是被炒魷魚(yú)。當然每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，領(lǐng)導會(huì )糾正并且原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯誤，后果可想而知。
4、積累英語(yǔ)專(zhuān)有詞，提高自身競爭力
要知道在書(shū)上所學(xué)到的一些關(guān)鍵詞到真正的崗位上是遠遠不夠的。行業(yè)內的專(zhuān)有詞是新手入行之后必須慢慢積累的一個(gè)重要的知識體系，產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)詞匯更是不能缺少，碰到客人為了專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，單詞半天看不懂什么意思，只怕是對你產(chǎn)品再敢興趣的客戶(hù)，也難留得住。
5、學(xué)無(wú)止境，掌握最新最全面的信息
時(shí)刻準備充電，在今天這個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，如果僅靠已知的信息，結果指揮使坐吃山空，立地吃陷。公司前輩教給我們一定要時(shí)常去一些外貿論壇里逛逛，里面不乏外貿精英們的有用經(jīng)驗教訓或者外貿行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，今時(shí)不同往日，信息已經(jīng)不是少數人才能知道的秘密。如何在眾多競爭者中脫穎而出，靠的就是比別人更善于了解分析和利用信息。
當然，這份簡(jiǎn)短的總結還有很多缺憾，我會(huì )在以后的工作中不時(shí)地進(jìn)行反思與總結。一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕，可怕的是沒(méi)有直面它、解決它。我也相信在領(lǐng)導和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過(guò)自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！最后希望在未來(lái)的路上，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，走得更好，走得更遠！
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結11
做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻，對自己工作做個(gè)總結，回顧歷史，吸取經(jīng)驗教訓，做好以后的工作。
從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng)，自己就顯得有些急躁，電腦老是掉線(xiàn)，注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的，很想多注冊一些免費平臺，多個(gè)渠道找客戶(hù)。期間自己也對軸承做了大概的了解工作，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現狀外，還包括軸承的分類(lèi)和代號等。另外在上班之外的時(shí)間，自己也把公司的樣本做了詳細一遍的學(xué)習，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習吧。其中發(fā)現了一點(diǎn)錯誤，好在錯誤不大，當然也是常見(jiàn)的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺(jué)得不夠完美。我太追求完美了。這個(gè)時(shí)期，我覺(jué)得欠缺的還是系統的記憶和鞏固吧。因為，之后，自己加的軸承群等，出現一些詢(xún)價(jià)的，那些軸承型號很多很怪異，有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的，有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。
平臺注冊多了，就發(fā)現一些問(wèn)題，有些平臺不是會(huì )員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時(shí)候，地區選擇里面根本就沒(méi)有中國。對于這一類(lèi)不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了，不再用了。而且，我發(fā)現這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息，就會(huì )收到廣告電話(huà)。這個(gè)階段，我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)的國外貿易平臺，也有我國的外貿平臺，當然，都是免費會(huì )員。免費會(huì )員能看到的信息很少，不過(guò)，長(cháng)期下來(lái)也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件，但是都沒(méi)有回音，石沉大海了。不過(guò)，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會(huì )回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習一些外貿知識。與其說(shuō)學(xué)習，不如說(shuō)是鞏固知識。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論回答一些問(wèn)題，幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結合起來(lái)，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò )虛擬金錢(qián)，可以設置簽名什么的，這樣，以后走遍論壇到處都會(huì )有公司的足跡了，是一種活的、會(huì )動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢(xún)價(jià)還是較多的，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報價(jià)的，我就說(shuō)等到第二天經(jīng)理來(lái)了，盡快給他報價(jià)。但是客戶(hù)也會(huì )問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性的東西，不回答吧，覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)，回答吧，回答錯了更不專(zhuān)業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì )，報價(jià)不會(huì )，產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很實(shí)用的。急啊。
后來(lái)我發(fā)出去的郵件終于有回音了，打開(kāi)一看，居然說(shuō)的是purchase bearings not from China。不知道中國的怎么了。不過(guò)還是回復了一封感謝郵件，謝謝人家的回復。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒(méi)有興趣的話(huà)，是都不大搭理的.。公司的郵箱在上班期間我是不用的，因為有可能小宋或者小張在用，我怕我登陸了，會(huì )把他們擠下來(lái)，影響他們工作。通常都是下班了，我肯定沒(méi)人在用了才會(huì )打開(kāi)，把垃圾郵件給刪了，看看有沒(méi)有自己潛在客戶(hù)的回復等�？墒�，有一天，突然我發(fā)現我打不開(kāi)郵箱了。
九月底到現在，工廠(chǎng)似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報檢，我覺(jué)得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費了。去的時(shí)候自己先審單了，覺(jué)得有個(gè)單據有點(diǎn)問(wèn)題，應該打上目的港的，不應該只打個(gè)目的國。我提了一下把這個(gè)單據改一改，可是小宋說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，大不了回來(lái)再弄。覺(jué)得有點(diǎn)不妥，但是既然這么說(shuō)了，我就去試試運氣吧，但愿能過(guò)。好在這個(gè)單據可以通過(guò)。但是其他單據有一個(gè)問(wèn)題，要回來(lái)改單。自己就抓緊時(shí)間趕回工廠(chǎng)了，很趕時(shí)間，不想在外面吃，會(huì )產(chǎn)生浪費的�；貋�(lái)改了單，下午趕去，機電科薛科長(cháng)不在，薛科長(cháng)的同事要我把單子放在薛科長(cháng)桌子上，第二天給科長(cháng)打個(gè)電話(huà)約定檢驗時(shí)間就可以了。為了保險起見(jiàn)，我又去報檢行問(wèn)了一下，薛科長(cháng)不在，把單據放在桌子上了，然后要做什么。報檢行也是一樣的意見(jiàn)。自己很放心地回工廠(chǎng)�？墒切∷握f(shuō)不要打電話(huà)了，打電話(huà)約檢驗時(shí)間，自己給自己找麻煩。結果這事拖了一個(gè)星期，后來(lái)還是打電話(huà)了，才知道要拍照片，發(fā)送過(guò)去什么的�？偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅持。事后想想，自己也是肯定這件事情是應該的和對的，即使有反對意見(jiàn)也要去做的，也要去做的。也許產(chǎn)生的好結果會(huì )被認為理所應當，那也算是沒(méi)有耽誤工作上的事情。
之后一直都很不順利，以前即時(shí)聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系，以前還幫過(guò)我怎么找國內客戶(hù)。而且自己的事情很多，錢(qián)包丟了，還別人錢(qián)，去醫院什么的。而且，漸漸覺(jué)查出來(lái)自己的人際關(guān)系方面出現了很大問(wèn)題，誤會(huì )啊什么的很多。感覺(jué)講也講不清了，很早都出現的問(wèn)題，現在才知道，感覺(jué)自己太后知后覺(jué)了。對我工作影響很大。生活漸漸理順了，但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的，覺(jué)得似乎應該做好自己的事情就可以了，所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫(xiě)信息，增加博客瀏覽量，提高公司的知名度。
可是后來(lái)才知道，不是自己做好了就可以的，要表現出來(lái)給大家看到。要不然，還是什么都沒(méi)有做，什么都沒(méi)有干。說(shuō)的人多了，就會(huì )有人當成事實(shí)的。這是不可否定的定律。感覺(jué)有點(diǎn)冤屈，不過(guò)也都怪我沒(méi)有出什么成果。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，如果實(shí)習這一年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結12
白駒過(guò)隙，為期四周的實(shí)習生活結束了。從1月10日到3月30日這段期間，總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了很多的東西，每次都有新的收獲。那么接下來(lái)就讓我闡述自己的心得體會(huì )吧。
我是一名人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，大二暑假的時(shí)候就在一家廣告公司實(shí)習，當然那個(gè)時(shí)候因為學(xué)的東西都是理論上的，所以實(shí)戰方面進(jìn)行的很少，但是也學(xué)到了很多的東西，也體會(huì )過(guò)了一家廣告公司是怎樣的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，當然也初步的學(xué)習了專(zhuān)業(yè)方面的軟件，收獲頗多。
社會(huì )實(shí)踐是一個(gè)可以很好的實(shí)現自己能力的機會(huì )，我這次所在的公司是一個(gè)正在起步的公司，可以跟隨著(zhù)企業(yè)一同成長(cháng)，這可以說(shuō)是一個(gè)千載難逢的好機會(huì )。而我也很珍惜有這樣的一個(gè)機會(huì )，我在這邊主要負責的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò )推廣以及網(wǎng)站的.美工制作，感覺(jué)自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰了，在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作，包括dm、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略等等，當然也包括廣告最基礎的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個(gè)軟件的運用。
那么根據都市白領(lǐng)的生活習慣，他們都很“潮”。所以緊隨著(zhù)時(shí)尚的潮流，他們平時(shí)喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博，所以根據這些生活習慣我們廣告的切入點(diǎn)，也可以從這些方面入手，因此我嘗試著(zhù)在微博、博客里面發(fā)一些廣告資訊，并給他們提供相應的鏈接，讓顧客在選購產(chǎn)品的時(shí)候更加的方便快捷。但是現在的年輕人好像對這種廣告有種很深?lèi)和唇^的感覺(jué)，所以在微博里的粉絲是越來(lái)越少，我仔細歸納了一下，微博可以說(shuō)是一個(gè)新興的東西，但是它更適合走軟推銷(xiāo)的路線(xiàn)，而不是合走這種強行的廣告路線(xiàn)。因此，我轉換了一種路線(xiàn)。首先就是把里面的標簽給轉換了一下，就是轉變推銷(xiāo)的方式從剛開(kāi)始的硬性推廣，轉為走“鄰家女孩”的路線(xiàn)，就是在網(wǎng)民心中樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上健康專(zhuān)家的的形象，每天通過(guò)在里面寫(xiě)一些關(guān)于養生、保健之類(lèi)的日常小知識，這樣子更具親和力，也可以更讓人們普遍的接受，那么在消費者心目中“的品牌形象也就會(huì )漸漸的樹(shù)立。進(jìn)而讓消費者產(chǎn)生對其認同感及信任感。雖然對于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法，但是這樣做也是一個(gè)很有實(shí)用性的方法，可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外，對于網(wǎng)絡(luò )廣告其他的方式也在同步運行當中，比如：關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇，貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。 在人際交流方面，我學(xué)會(huì )了怎樣婉轉低拒絕，怎樣與不同性格的人相處，怎樣處理老板布置的任務(wù)和現實(shí)之間的差異……與其說(shuō)這次實(shí)習是專(zhuān)業(yè)上的拓展，不如說(shuō)是交際能力的鍛煉。
實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財富�，F在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(cháng)的四周里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，因為我向他們是交了一份滿(mǎn)意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會(huì )到團隊的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+ 1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會(huì )并懂得了體諒人、愛(ài)護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習工作的待人接物中處處也體現著(zhù)我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節，但若沒(méi)有真正意識并做到是很難取得別人(客戶(hù))信任的，當然那樣的話(huà)，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓?”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對方時(shí)要用雙手，且要看著(zhù)對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。
實(shí)習歸來(lái)，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來(lái)的信心。通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì )才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習的重要性，只有不斷學(xué)習才能不斷進(jìn)步，“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會(huì )的新青年、新的祖國的知識分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習機會(huì )，在工作中發(fā)現不足及與社會(huì )的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個(gè)對社會(huì )和國家有用的人。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結13
金利達革塑有限責任公司，座落于中國箱包之都白溝，始建于20xx年，是一家生產(chǎn)PVC壓延膜、流延復合膜、無(wú)紡布、人造革于一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，其中無(wú)紡布生產(chǎn)線(xiàn)4條，PVC壓延膜、人造革、流延復合流水線(xiàn)各一條。從建廠(chǎng)以來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，公司現有員工350人，廠(chǎng)區占地面積6。5萬(wàn)平方米，總投資1。2億元，聘請了國內高級管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，設備規模、精度、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來(lái)公司以國內貿易為主，自20xx年5月份開(kāi)始放眼于國外市場(chǎng)，努力通過(guò)國際貿易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。
崗位介紹：
進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉坐功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)烂C的，在緊張的工作重要懂得調節。再次，就涉及到現代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對于我們外貿業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國客戶(hù)溝通好。熟悉國際貨物銷(xiāo)售合同和各種商業(yè)單據是基本的，通過(guò)對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達清楚就行。下面介紹下我的工作內容：
客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：
一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價(jià)，以供進(jìn)口商詢(xún)盤(pán)。
報價(jià)：
我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好給客戶(hù)的正式報價(jià)。
業(yè)務(wù)審批：
業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥
如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。
下達生產(chǎn)通知：
銷(xiāo)售部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。
驗貨：
在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷(xiāo)售部要對所定貨物進(jìn)行查驗，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，是否份符合客戶(hù)的要求，因為要想穩定客戶(hù)資源，對于商品的質(zhì)量一定要保證。
發(fā)貨：
通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所以必備的'單據叫給貨代。
確認收貨：
在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
理論與實(shí)際工作運用存在差別。
學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識理論是在實(shí)際中應用的基礎，但是不能照搬過(guò)來(lái)使用。因為學(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說(shuō)是一種有假設條件的理論。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設的。但是現實(shí)社會(huì )工作中是沒(méi)有如果的，現實(shí)是在既定的條件下你改怎么做才能達到目的。
自身定位，加強外語(yǔ)學(xué)習。
在所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對外語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門(mén)工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習，提高自己的社會(huì )交際能力。
在工作中我會(huì )經(jīng)常性的向同事請教問(wèn)題，與他們進(jìn)行討論。除此以外，還會(huì )代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過(guò)不斷地磨練和學(xué)習，我變得很成熟、理智。其次，我獨立解決問(wèn)題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結14
當日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車(chē)來(lái)到汽車(chē)站，帶著(zhù)忐忑又有些激動(dòng)的心情來(lái)到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊（其實(shí)之前也來(lái)過(guò)濰坊，但大多數只能算是一個(gè)過(guò)客，頂多算是個(gè)看客）。下午2：30左右到的公司，其實(shí)因為有點(diǎn)掉向的緣故，來(lái)到了另一棟樓，當時(shí)去的時(shí)候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著(zhù)自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺(jué)不對勁，不是之前的感覺(jué)，仔細一看，原來(lái)是走錯了樓啊。于是，慌忙中，又下去了，跟看門(mén)的大爺說(shuō)明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動(dòng)，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個(gè)多小時(shí)后，公司在外面工作的員工陸續的趕回來(lái)了，因為可能_經(jīng)理之前說(shuō)過(guò)，我也提前給_經(jīng)理打過(guò)電話(huà)，所以他們都知道有一個(gè)人要過(guò)來(lái)。我是很尷尬，和經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說(shuō)我的打算。不一會(huì )兒，就陸續有人過(guò)來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷(xiāo)售日志（后來(lái)才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）。
終于到了下班的時(shí)間，當晚因為經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋(píng)果_經(jīng)理沒(méi)有要，我們就帶回去了。后來(lái)，代、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代、馬哥成為好朋友，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說(shuō)好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門(mén)，進(jìn)去的時(shí)候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們三個(gè)就去吃飯了，當時(shí)吃的是餃子，我們三個(gè)人各叫了半斤，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子（后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè)）。當時(shí)代吃的不算多，也是后來(lái)才知道，原來(lái)代腸胃不太好，所以看起來(lái)比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開(kāi)啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時(shí)間，剛來(lái)，還什么也不懂，心想，得慢慢的來(lái)，正好那里有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，當天算是對自己的一種獎賞吧。
接著(zhù)就是正式實(shí)習的第一天，當時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過(guò)培訓，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來(lái)幫助我去辦過(guò)業(yè)務(wù)，帶我去跑過(guò)業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著(zhù)就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個(gè)門(mén)頭問(wèn)，剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得很不好意思，走到他們門(mén)口就退縮了，始終還是沒(méi)能把他們的大門(mén)開(kāi)啟，有一種怕的感覺(jué)。
經(jīng)過(guò)幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開(kāi)始了，鼓足勇氣挨家挨戶(hù)去問(wèn)，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著(zhù)去問(wèn)別的家，也是有許多的有意向的。首次出來(lái)，算是小勝。但是，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續齊全，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便。
接下來(lái)的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說(shuō)最終因為我快要走的時(shí)候郭阿姨去了深圳沒(méi)能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái)，但是我還是很感激，因為她教會(huì )了我很多，而這些是一般的金錢(qián)所不能夠買(mǎi)回來(lái)的。
美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù)。這中途代_多次幫助我，替我幫忙辦證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車(chē)相撞，幸好我們都是安全的.。欒_也是花費了一下午的時(shí)間幫忙開(kāi)基本戶(hù)，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無(wú)以言表。
中途也遭到過(guò)白眼，你問(wèn)別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當時(shí)那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當時(shí)張_的那一席話(huà)讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒(méi)什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時(shí)常拿這句話(huà)來(lái)激勵自己，這讓我釋?xiě)押芏�，有些事也看得很明白了，看淡了�?/p>
之前也和鳴_見(jiàn)過(guò)，但是真正接觸是在去他住的地方，當時(shí)他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
經(jīng)理多次和我談話(huà)，問(wèn)我住的是不是習慣，吃的怎樣，是不是適應，業(yè)務(wù)上有什么問(wèn)題等等，真的很感動(dòng)，它是把我當做公司的一分子來(lái)對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒(méi)的說(shuō)，就像家一樣，
和杰真正認識是在那次燒烤，當時(shí)我們四個(gè)人—代_、馬哥、杰_和我，我們下班的時(shí)間相約去吃燒烤，接著(zhù)酒勁，我們狠聊，正是通過(guò)這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰_，我們三個(gè)沿著(zhù)路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們三個(gè)基本上每次下班都會(huì )一起回去，一起吃飯，許多次都是代_或馬哥請吃飯，我只是買(mǎi)點(diǎn)饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話(huà)，我欠他們的無(wú)法還。我本身不愛(ài)貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺(jué)這份情誼，無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量了。接著(zhù)說(shuō)杰_，他們都一直稱(chēng)我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場(chǎng)面了。作為過(guò)來(lái)人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn)，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰_能夠給我指出我的問(wèn)題。之后就是寒亭楊姐的那個(gè)開(kāi)戶(hù)，因為章的原因所以沒(méi)有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫_（_哥），號稱(chēng)_叔，很是神秘，因為在下面駐點(diǎn)，所以見(jiàn)得面就相對的少些，但是因為與代_、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來(lái)了。他比較成熟，看問(wèn)題比較透徹，視角獨特，所以有私下里稱(chēng)之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因為開(kāi)心醉的，那種心情無(wú)法表達，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢(mèng)初醒，看清問(wèn)題，學(xué)著(zhù)成長(cháng)，進(jìn)一步學(xué)會(huì )處事。
謝謝馮哥（銷(xiāo)售精英，特別能吃苦、肯干）、萬(wàn)主管，東_（很有頭腦），還有許多的好同事，因為各種原因，不再一一敘說(shuō)，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無(wú)論是一起玩過(guò)也好，鬧過(guò)矛盾也罷，那都是次要的，因為，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時(shí)間不知不覺(jué)的就來(lái)到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。
昨晚的場(chǎng)景歷歷在目，_經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現還是滿(mǎn)意的，希望我繼續保持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著(zhù)自己成長(cháng)、長(cháng)大。我敢肯定的是，這將是我一生中非常重要的一段，我來(lái)過(guò)，而且我不是過(guò)客。
實(shí)習生活結束了，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，有些真的無(wú)法形容，就把這能夠形容的一二記錄下來(lái)，以表銘記。做事情要講究方式方法，科學(xué)合理。良好的做事方法會(huì )讓自己省很多的麻煩，科學(xué)合理的規劃好做事的流程會(huì )讓自己取得事半功倍得效果。工作中要擔當起自己的職責。對待自己的工作一要熱愛(ài)，二要熱愛(ài)，三還是要熱愛(ài)。既然負責這片就要做好，做的有模有樣，做的既讓自己滿(mǎn)意也讓別人滿(mǎn)意。積極的工作態(tài)度是做好工作的前提，態(tài)度可也轉化為成果，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來(lái)渾身充滿(mǎn)力量，從而有助于自己潛能的發(fā)揮。經(jīng)過(guò)自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認認真真的去辦，經(jīng)過(guò)努力辦不到的事情我們沒(méi)有辦法，經(jīng)過(guò)努力能夠做到的為什么我們不去做呢？想到不一定能夠做得到，做到不一定能夠得到。想到和得到之間還有一個(gè)做到，這是前提，但是很多時(shí)候是我們即使做到了也未必能夠得到，毫無(wú)疑問(wèn)的是假如我們不做那就連得到的可能性都會(huì )降為零。
勤總結，不斷的學(xué)習，無(wú)論是對知識還是對人際這一塊都要認真地對待。學(xué)習是使人變得成熟的不二法門(mén)，因為學(xué)習我們變得不那么傻，因為學(xué)習，我們變得很淵博，也正是因為學(xué)習，我們才能夠和別人有了共同語(yǔ)言。
在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會(huì )了忍耐。學(xué)會(huì )從別人的拒絕聲中尋找讓自己堅強起來(lái)的理由，拒絕并不可怕，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動(dòng)。學(xué)會(huì )從拒絕中吸取養分，這是很難的事情，但是，一旦做到將會(huì )獲益很多。
開(kāi)始的時(shí)候都是比較難的，這點(diǎn)不僅要知道，而且要深入骨髓，成為行動(dòng)的指南，光知道沒(méi)有用，因為知道的事情不一定會(huì )去做。只有去做了才有可能得到。堅持該堅持的，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。因為堅持，我們才能夠成為我們自己，才能夠成就我們的夢(mèng)想，如果老是隨波逐流，那將永遠都是一個(gè)跳梁小丑，難成氣候。習慣的養成、惰性與環(huán)境。習慣很可怕，一旦習慣做某事就會(huì )自然不自然的朝著(zhù)這種慣性做下去，好的習慣養成非常的困難，但是要想放棄那真是太容易了，不需要做任何的努力就會(huì )從此與之無(wú)緣。如何在環(huán)境中砥礪自己是非常重要的一課。
夢(mèng)想與現實(shí)究竟有多遠，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，也一直在尋找著(zhù)答案，最后終于有了自己的初步的答案，夢(mèng)想與現實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說(shuō)的那么遙不可及，也不是人們說(shuō)的那么相近。其實(shí)，一切盡在自己的手中，現實(shí)是殘酷的，有時(shí)殘酷到讓我們忘了我們自己是誰(shuí)，忘了我們曾經(jīng)許下的諾言。如果向現實(shí)低頭，那夢(mèng)想和現實(shí)就會(huì )是遙不可及的，假如自己還在堅持著(zhù)自己的夢(mèng)想并為此辛勤的付出，那可以說(shuō)其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步，都在朝著(zhù)我們的夢(mèng)想邁進(jìn)。所有這一切卻不是自8月14號結束的。
時(shí)光易逝，這一個(gè)月的生活真的讓我明白了很多，再次向在這一個(gè)月里給予我幫助和即將給予我幫助的人表示感謝。從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子，我會(huì )以此為標準，對自己進(jìn)行調整，使自己得到更大的提升。
祝各位同事工作順利，祝公司日益壯大，業(yè)績(jì)越來(lái)越好。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習總結15
轉眼大三就結束了，是該我們實(shí)習的時(shí)候了，考慮到本專(zhuān)業(yè)就業(yè)要求較嚴格，學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)都必須在機房里面實(shí)習。通過(guò)在學(xué)校機房里五天的實(shí)習，我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西。在機房里面實(shí)習雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習來(lái)得那么實(shí)在，但是，也是按照實(shí)際生活中正常國際貿易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實(shí)習期間，我們就像正常上班一樣，每天準時(shí)刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認認真真完成每一項工作，過(guò)得忙碌而充實(shí)。針對幾天來(lái)的實(shí)習，我對自己的實(shí)習分兩個(gè)部分作如下報告：一、對實(shí)習軟件的認識和評價(jià);二、實(shí)習收獲;
一、對實(shí)習軟件的認識和評價(jià)
首先，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)實(shí)習軟件是非常不錯的。其包含了很多的公司且公司信息詳細，我們可以親身體驗到那種身處公司氖圍，完全沒(méi)有那種被排外的'感覺(jué)，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來(lái)，是非常方便的;軟件也集中體現了培養我們動(dòng)手實(shí)踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數據和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎;軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們在國際貿易操作中的各個(gè)方面，從建立貿易關(guān)系、詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受到簽訂合同、計算成交價(jià)格、各種成本、利潤、制造各種單據、審核各種單據，再最后到善后處理等都是非常詳盡的，既將實(shí)習都置身為賣(mài)家，又將其假設為買(mǎi)主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿易中的角色;軟件的應用也較簡(jiǎn)單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來(lái)簡(jiǎn)單，不需要死記一些操作，進(jìn)入界面，就可以根據提示操作，非常地省時(shí)省神。但是，任何事情都有兩面性，這個(gè)實(shí)習軟件也有它的不好之處，我認為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數據死板，有些數據、資料很難查到，不得不花費大量的時(shí)間去搜集和整理;其次，沒(méi)有完全體現真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復信函，在一些計算方面，也需要一些計算模板，這樣就能夠節省大量的時(shí)間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。
總體來(lái)講，這個(gè)實(shí)習軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的，充分體現了實(shí)習的本質(zhì)，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對國際貿易的認識，讓我們發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足，有利于我們在以后的學(xué)習和生活、工作中注意加強這些方面的訓練，提高自己的能力。
二、實(shí)習的收獲
我是在****國際貿易公司(**** INTERNATIONAL TRADE CORP)實(shí)習的，在剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，我是不知所措的，經(jīng)過(guò)同學(xué)和老師的指導，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過(guò)程中還是有點(diǎn)畏首畏尾，怕出錯，但是又想，只要認真地做好每一步，就不會(huì )有什么大的問(wèn)題。然后，同學(xué)們也互相鼓勵，終于我沉下了心，認真地做，當遇到不懂的地方就主動(dòng)地請教老師和同學(xué)，就這樣，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。
國際貿易的中間環(huán)節多，涉及面方，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，就會(huì )影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。
實(shí)習是從與外國公司建立貿易關(guān)系開(kāi)始的，然后就是根據自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟一項業(yè)務(wù)才能有完成。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯誤和偏差，否則，會(huì )給自己公司帶來(lái)很大的損失。在建交時(shí)，一定要誠心誠意，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受等各項業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認真核算成本、利潤、利潤率，以保證我方的利益，在制造各種單據、審核單據時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時(shí)候出現銀行拒付貨款的事情。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當出現差錯時(shí)，一定要及時(shí)改正且與對方取得聯(lián)系，與對方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行。
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