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實(shí)習生個(gè)人總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編收集整理的實(shí)習生個(gè)人總結,希望能夠幫助到大家。
實(shí)習生個(gè)人總結1
時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間見(jiàn)習期已接近尾聲,我來(lái)到x工作已將近x個(gè)月,在這x個(gè)月里,在領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在同事的耐心幫助下,我通過(guò)虛心學(xué)習和努力工作,不僅提高了實(shí)際工作能力,還積累了豐富經(jīng)驗。特別是在這次領(lǐng)導安排到x實(shí)習的x天,讓我改變了對本職工作的認識和看法,下面我把任職以來(lái)的工作做下簡(jiǎn)要的總結。
一、思想紀律方面
見(jiàn)習期之間,我嚴格遵守x的各項規章制度,按時(shí)上下班,對工作認真負責,擁護的發(fā)展事業(yè),積極地向x靠攏。平時(shí)遵紀守法,愛(ài)護公共財產(chǎn),樂(lè )于助人,人際關(guān)系融洽,并積極參與x舉辦的各種集體活動(dòng)。
二、自身要求嚴格,樹(shù)立良好形象
和同事之間的關(guān)系較為融洽,在班子成員內大事講原則,小事講風(fēng)格,思想常交流,工作多補臺,要做好任何一項工作,都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,把握方法,進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量,由于自己是新員工,在對x工作經(jīng)驗不足,平時(shí)我能夠做到虛心向員工學(xué)習,汲取他們的優(yōu)點(diǎn),反思自己不足。
三、工作語(yǔ)言方面
在x對客服務(wù)中,時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求,其次就是對x的學(xué)習,在平時(shí)我們學(xué)習的x都是一些大眾化的x,要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù),就必須科學(xué)地對進(jìn)行學(xué)習,在實(shí)踐中掌握技能。
四、正確消除員工的抱怨
在商城店工作期間,因為工作環(huán)境和天氣的原因,許多員工有抱怨打退堂鼓的現象發(fā)生,作為管理人員同樣也是看在眼里急在心里,只有起好模范帶頭作用,才可以緩解員工的心理和看法,一是樂(lè )于聽(tīng)取員工的意見(jiàn),減輕其壓迫感。二是要多站在員工的立場(chǎng)著(zhù)想,理解并幫助他們找出解決問(wèn)題的方法,讓他們明白,并能使員工感到交談后有收獲。在最短的時(shí)間內是員工恢復到正常狀態(tài),這才是工作的重點(diǎn)。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能和工作水平。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的.能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作
一分耕耘、一分收獲,成績(jì)是對我工作以來(lái)所有努力的肯定。兩個(gè)月的見(jiàn)習期即將結束,我深深地了解,我今天的成績(jì)和進(jìn)步與領(lǐng)導的指導和幫助是分不開(kāi)的。今后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習,扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為x商城店的發(fā)展再創(chuàng )佳績(jì)作出貢獻!
實(shí)習生個(gè)人總結2
光陰似箭,歲月如梭。一晃幾個(gè)月的實(shí)習生活已經(jīng)過(guò)去了,在最近的幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我有著(zhù)許多的收獲和歡樂(lè ),但也有苦澀和教訓,這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績(jì),失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方,讓自己在以后的日子做的更好,這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。
我實(shí)習的單位是廈門(mén)富儀建筑設計有限公司。富儀建筑設計有限公司是一家從事企業(yè)設計模型(bim)及技術(shù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。一開(kāi)始我主要是了解企業(yè)文化,了解易維的價(jià)值之處,我從培訓中了解到qad、sap、epicor這幾家都是全球前幾名的軟件公司,同時(shí)他們的erp軟件都是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導廠(chǎng)商。富儀公司是一家臺商喜人企業(yè),qad是專(zhuān)門(mén)為制造業(yè)企業(yè)提供信息化解決方案的軟件公司。所以富儀是一家國際化的企業(yè)。富儀還有他的一批典型的客戶(hù),這些客戶(hù)長(cháng)期與富儀合作,達成了長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。在這樣的環(huán)境中生活,每天擦肩而過(guò)的都是it精英,不知道會(huì )不會(huì )因此而感染,不過(guò)可以感覺(jué)到很自豪,也很榮幸,因為可以學(xué)到很多東西。
我實(shí)習的崗位是繪圖員,作為實(shí)施繪圖就要學(xué)習bim系統,bim系統的各個(gè)模塊要了解他的作用以及怎么樣操作。其中人事、考勤、薪資、合同、保險模塊是一個(gè)公司或者一個(gè)企業(yè)都必須具備的軟件,起先學(xué)習的也就是這些,經(jīng)過(guò)不斷的培訓、練習、測試基本了解了系統的功能。除了學(xué)習系統外,我還學(xué)習了revit數據庫開(kāi)發(fā)技術(shù),這是開(kāi)發(fā)組必須學(xué)的東西,但是對我們實(shí)施的如果能夠掌握好這門(mén)軟件,就能更好的運用系統,還能用pb快速的畫(huà)出各種各樣的報表。revit是一款設計各種建筑的一款bim軟件,它采用面向對象的開(kāi)發(fā)技術(shù),具有可視化圖形用戶(hù)界面,開(kāi)發(fā)人員能夠使用它快速開(kāi)發(fā)應用程序。
通過(guò)幾周緊張而又忙碌的生活,我漸漸適應了這樣的高壓力,高動(dòng)力。這一切讓我深刻地體會(huì )到做任何事情都必須盡自己最大的努力,也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實(shí),才能得到領(lǐng)導和同事的認可,這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出,因為只有付出才有可能獲得成功。剛剛踏入社會(huì )碰到挫折是正常的,現在主要是看我們的承受能力了,有時(shí)候有些事情是要靠自己去爭取,可是又有些時(shí)候由于種種關(guān)系我們都膽怯了,因為我們無(wú)法了解社會(huì )的這些所謂的條條框框,因為我們還沒(méi)有真正的融入這個(gè)社會(huì )。對于初出茅廬的我們來(lái)說(shuō),缺少的是閱歷,缺少的可能也是那份交際,畢竟大學(xué)還算是純潔的凈土,沒(méi)有任何利益關(guān)系可言,人與人之間也是毫無(wú)戒備的。經(jīng)過(guò)這個(gè)幾月的實(shí)習,真的改變了很多,也真的成熟了很多,需要學(xué)習的真的還有很多。實(shí)習對于我們剛踏入社會(huì )的大學(xué)生真的是一個(gè)歷練的.過(guò)程。實(shí)習是讓我們有一個(gè)認識社會(huì )的過(guò)程,首先通過(guò)這樣的方式來(lái)接觸社會(huì ),所以碰到挫折是難免的。每當遇到問(wèn)題的的時(shí)候,通常我都會(huì )自己試著(zhù)解決,然后通過(guò)群里請教前輩們,他們都能很好的幫著(zhù)我去解決,這又使我感覺(jué)到集體的溫暖,從而更有信心的完成工作,認真做好每一件小事將是我們每一個(gè)人都必須去努力追求的。在實(shí)習中,我一開(kāi)始我都是在學(xué)習bim概念系統,通過(guò)幾次實(shí)施組的會(huì )議中,我漸漸的明白了光光掌握系統遠遠不夠,還要掌握hr顧問(wèn)必備的額外的一些知識,每當客戶(hù)問(wèn)你的時(shí)候必須給以很好的解釋。所以他們會(huì )安排我收集一些關(guān)于bim概念系統中的一些資料,并且做課程進(jìn)行演講,這樣既鍛煉我的膽量也有了和其他同事之間的一個(gè)交流。還有就是一些文字上的訓練,常常要整理一些會(huì )議記錄啊,多方面鍛煉我的才能。在此我要感謝公司給我學(xué)習的機會(huì ),還要感謝諸多同事在工作上給我的幫助,才能夠使我成長(cháng),使我進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習生活我深深的認識到,踏入社會(huì )不僅僅要認真努力的工作,最重要的還是要學(xué)會(huì )做人,記得前輩們說(shuō)過(guò)要做事必須先學(xué)會(huì )做人。所以交流溝通十分重要,交流溝通是一種智慧,是一種為人處事的生活方式,我會(huì )慢慢改變自己,讓自己擁有交流的智慧,養成一種為人處事的良好生活方式,這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要,也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習,我學(xué)到了許多在校園內無(wú)法學(xué)到的知識,這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐,開(kāi)拓創(chuàng )新,為人生的下一次輝煌奠定堅實(shí)的基礎,成為我受益終生的寶貴財富。
實(shí)習生個(gè)人總結3
xx年暑假,在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,我們05級旅游、酒店管理專(zhuān)業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入桂林賓館,進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,初次接觸社會(huì )的我們第一次感受到了競爭的激烈,也看到了自身存在的問(wèn)題和要注意的事項。也許是幸運,也許是專(zhuān)業(yè)底子較好,我和同行六名同學(xué)順利通過(guò)了酒店人事部門(mén)的面試,經(jīng)過(guò)嚴格的體檢,被分配到了不同的崗位,我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作,帶著(zhù)一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了桂林賓館,開(kāi)始了我們的實(shí)習。實(shí)習的一個(gè)多月里,我感受頗多,受益匪淺。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習,但酒店還是按正規的實(shí)習生對我們進(jìn)行了系統的培訓,培訓工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓,進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解;
第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現場(chǎng)講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;
第三是業(yè)務(wù)技能培訓,這一培訓貫穿著(zhù)我們實(shí)習的一個(gè)月,由部門(mén)負責人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導,一個(gè)月的實(shí)習讓我們對部門(mén)工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的`學(xué)習和工作都是非常有用的。
我們實(shí)習的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四涉外酒店,酒店管理先進(jìn),客源市場(chǎng)廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén):中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館的也是最主要的一個(gè)餐廳,主要承擔的是團隊客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì )和其他活動(dòng),餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數名,工作比較繁忙。
二、實(shí)習過(guò)程
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,每周休息一天,主管根據我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當的時(shí)候會(huì )有補休,雖然沒(méi)有加班費,但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著(zhù)工作服的,由酒店統一發(fā)放換洗,但我認為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現象。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人分外感動(dòng);在休息和飯堂進(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì )聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,但偶爾還的會(huì )對沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數客人都是外國人,在服務(wù)的過(guò)程中,我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,增長(cháng)了見(jiàn)識,開(kāi)闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實(shí)習過(guò)程中的一些感受,進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來(lái)我對桂林賓館的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現的一些問(wèn)題的個(gè)人看法:
一)、各項規章制度落實(shí)不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣,效果怎樣。桂林賓館的各項規章制度也很完善,但我個(gè)人認為貫徹的就不是很好,比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話(huà)交流,但是實(shí)際情況是桂柳話(huà)還是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的情況下,使用桂柳話(huà)的員工大有人在,畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高酒店,服務(wù)需要標準化,所以我覺(jué)得建立一套規范的服務(wù)執行和監督機制是酒店管理的一個(gè)當務(wù)之急。
二)、加強對餐廳衛生的管理和監督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調查,有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實(shí)習的一個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)自己的切身體會(huì ),也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據我觀(guān)察,餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對與員工個(gè)人衛生要求的條例,而且員工的衛生意識也并不是很強,如沒(méi)有養成經(jīng)常洗手的習慣。
三)、建立一套公開(kāi)透明的激勵機制和晉升制度。據我了解,很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(cháng)了,個(gè)人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機制的限制,他們并沒(méi)有獲得什么激勵和晉升,而個(gè)別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢(qián)),事實(shí)上,除了傳統的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
四)、樹(shù)立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我發(fā)現桂林賓館似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了),即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創(chuàng )造性。
四、總結
酒店實(shí)習的日子結束了,這次酒店實(shí)習也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習?偟膩(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì )了如何調整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認識到作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì )到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助,感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習機會(huì ),在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好。
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