電商客服實(shí)習畢業(yè)生工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的電商客服實(shí)習畢業(yè)生工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服實(shí)習畢業(yè)生工作總結1

　　您好，請問(wèn)有什么可以幫您?，感謝來(lái)電，再見(jiàn)!。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、諄諄教導，把積累了多年的人生財產(chǎn)和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想相識、工作實(shí)力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅實(shí)的根底。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。

　　然而平臺作為一個(gè)群眾效勞窗口，我作為一名平凡的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是須要與客戶(hù)進(jìn)

　　展溝通、溝通，解答客戶(hù)的.詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都謹慎學(xué)習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達實(shí)力和溝通實(shí)力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我時(shí)時(shí)在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。

　　在與來(lái)電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反應看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能幸免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)足時(shí)，應悉心謹慎的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)解除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)靜默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了很多時(shí)機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過(guò)得真快，一擠眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)效勞中

　　心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回憶這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。

電商客服實(shí)習畢業(yè)生工作總結2

　　于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比擬感愛(ài)好的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有許多的人認為，淘寶客服只是答復你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我的實(shí)習期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與效勞為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

　　20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)打算實(shí)習時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對這行的了解真的僅限于外表。在指導教師的協(xié)助指導下，我起先了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們須要銷(xiāo)售的.商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐性的指導我，就這樣我漸漸的熟識起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟識程度加強之后，我起先漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比擬有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的

　　差距的。

　　實(shí)習淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去傳播我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購置，才能夠提高閱讀量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐性和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　通過(guò)20xx年xx月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)驗。

　　接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)驗，有許多感受;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)，不同的消費觀(guān)，也有著(zhù)不同的表達方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)教師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習到此時(shí)此刻畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì )到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著(zhù)各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難確定怎么去處理，許多時(shí)候我

　　盡可能的爭取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)足。

　　雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數，絕大多數的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和許多買(mǎi)家成了很好的摯友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò )上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的摯友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不相識的人閑聊，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)驗讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò )上仍舊可以找到真實(shí)的摯友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女摯友盡然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò )為我們締造了更多的緣分，更多的可能。

　　做了半年淘寶客服最大的感受總結：

　　買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開(kāi)心，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評價(jià)他們會(huì )多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評價(jià)否認了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因為這個(gè)不好的評價(jià)沒(méi)有了!為您效勞是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。

　　賣(mài)家，做誠信的店鋪，不要欺瞞，好的效勞好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì )很好。一個(gè)店鋪想要開(kāi)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)足程度將會(huì )很大程度上影響到店鋪的漫長(cháng)開(kāi)展。好的店

　　鋪買(mǎi)家都會(huì )去幫你推廣。

　　只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會(huì )更加和諧。

電商客服實(shí)習畢業(yè)生工作總結3

　　將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)完畢了，回來(lái)之后始終用心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)缺憾。因為工作很好，離開(kāi)京東不免有些惋惜，不過(guò)還好假如想去，我還有時(shí)機，只不過(guò)應當不會(huì )再去京東，再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事聘請員對我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)亂期，這三個(gè)時(shí)間里人都簡(jiǎn)單跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開(kāi)了，緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)覺(jué)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng)，都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來(lái)，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習經(jīng)驗會(huì )恒久留在我的記憶里，而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身開(kāi)展的瓶

　　頸，那么成功就離你不遠了。此時(shí)此刻的頂崗實(shí)習支教就猶如一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù)，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財產(chǎn)。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我堅信在不久的將來(lái)我們必須會(huì )因為由量變的積累到達質(zhì)變的飛躍的。

　　在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰，是一種締造，它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)人格是最高的`學(xué)歷，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是勝利了。

　　出來(lái)社會(huì )小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們供應了一個(gè)很好的實(shí)踐時(shí)機，可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習到許多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論學(xué)問(wèn)更管用的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

　　經(jīng)驗了這一次實(shí)習，我慢慢的相識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的經(jīng)歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等，這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財產(chǎn)。假如每天懷著(zhù)感恩的心情去工作，在工作中始終牢記擁有一份工作，就要懂得感恩的道理，你必須會(huì )收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時(shí)，你會(huì )發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，堅毅，樂(lè )觀(guān)，闊達。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。

　　最終，感謝這一段曲折的時(shí)間，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我協(xié)助和支持，讓我在前進(jìn)的路上充溢著(zhù)激情和志氣!感謝河南商專(zhuān)，讓我在短短的兩年時(shí)間里相識到許多的良師益友，讓我在學(xué)問(wèn)的海洋中不斷吸取學(xué)問(wèn)不斷的完善自己，感謝各位輔導教師的辛勤付出與教育，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口!

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