移動(dòng)公司實(shí)習總結（通用15篇）
一段忙碌又充實(shí)的實(shí)習生活又告一段落了，這段時(shí)間里，我們一定有不少啟發(fā)，如果我們能夠寫(xiě)好實(shí)習總結，可以收獲更多。很好奇實(shí)習總結是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的移動(dòng)公司實(shí)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)公司實(shí)習總結 1
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調整自己的心態(tài)上，逐漸地適應這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢？因為現在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì )照顧我�，F在我整天面對的人群是形形色色、五花八門(mén)的。其中，有素質(zhì)有涵養的只是占少數，有一點(diǎn)錢(qián)就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話(huà)我都聽(tīng)不懂，很是郁悶！
二、生活節奏不同�，F在的節奏比原來(lái)快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車(chē)，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車(chē)給破壞了！
三、服務(wù)意識。原來(lái)是管學(xué)生，怎么會(huì )有所謂的服務(wù)意識呢？！現在在營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧！現在，遇到很刁難的客戶(hù)，我恨不得罵他幾句！
四、團隊合作。原來(lái)在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的`課就一切OK了！現在可不一樣！整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒(méi)有我”。個(gè)人能力再強，如果沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團隊中來(lái)，是很難做得很好的！
相同的地方我到現在為止還沒(méi)有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！
領(lǐng)導想讓我去做客戶(hù)經(jīng)理，我不想去！還是在營(yíng)業(yè)廳呆著(zhù)吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代！當機會(huì )來(lái)的時(shí)候我會(huì )馬上走人！
移動(dòng)公司實(shí)習總結 2
在移動(dòng)公司實(shí)習的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰戰兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓！不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯錯誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實(shí)習讓我總結了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來(lái)也比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設法改進(jìn)工作效率。尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng)，在此次實(shí)習之間我也認識自己的不足，比如來(lái)實(shí)習的.前幾天我比較生，后來(lái)想明白以后，覺(jué)得我有責任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流，在這次實(shí)習中和同事們相處得很愉快！因為一個(gè)團結的集體很重要。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己萬(wàn)無(wú)一失。
第四，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作得心應手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。
此次實(shí)習我學(xué)會(huì )了很多知識，懂得了很多道理，總結了很多經(jīng)驗，這些都是在學(xué)校無(wú)法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我相信那只是我的剛剛開(kāi)始。我會(huì )在這次實(shí)習中認真規劃我的人生，讓我在將來(lái)的路上越走越好。
移動(dòng)公司實(shí)習總結 3
“沒(méi)有總結，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說(shuō)。因為他喜歡看動(dòng)畫(huà)片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話(huà)更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動(dòng)公司實(shí)習的一個(gè)月進(jìn)行總結了。
嚴格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò )口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后，我被分配跟著(zhù)劉姐，她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的.資費，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團，將客戶(hù)從某集團中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費情況并為一些重要客戶(hù)轉賬，直到實(shí)習最后一天，都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機械的，可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶(hù)面對面交流，二是通過(guò)電話(huà)。
和客戶(hù)面對面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對移動(dòng)公司表示支持的，也有對其表示不滿(mǎn)的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺(jué)得都還比較容易應付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話(huà)也盡量不多說(shuō)�？珊髞�(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通。當時(shí)，很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)�？晌覀儗Υ艘彩悄涿�，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了�，F在想想，只是想對客戶(hù)表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當時(shí)自己的確著(zhù)急過(guò)，因為心里翻涌著(zhù)一種叫集體榮譽(yù)感的東西。
而打電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因為我壓根就不擅長(cháng)。但轉念一想，這正是鍛煉的好機會(huì )，應該把握住。記得第一個(gè)號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心里默背了許多遍。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都遇到了許多類(lèi)似的狀況，有仔細聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。
在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(cháng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對部分中學(xué)銷(xiāo)售電話(huà)卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì )到了省團委張副主任的那句話(huà)“理想與現實(shí)的差距、校園與社會(huì )的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長(cháng)的路要走，我會(huì )揣著(zhù)我的座右銘“功不唐捐”繼續前行！
移動(dòng)公司實(shí)習總結 4
在學(xué)院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團x分公司完成了寒假實(shí)習任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。我相信十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長(cháng)時(shí)期形成的，蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。通過(guò)在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(cháng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
1、CRM管理系統
CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統ERP（EnterpriseResourcePlanning）或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機會(huì )。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)（包括個(gè)人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此x移動(dòng)將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，并結合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統將幫助x移動(dòng)實(shí)現對現有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò )利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額，最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現客戶(hù)數據分析，從而使運營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶(hù)之所在。
經(jīng)過(guò)x年上半年中國通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場(chǎng)正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò )競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶(hù)數量走向注重用戶(hù)質(zhì)量；從注重硬件建設走向著(zhù)重軟件投資；以及固定通信穩步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內轉變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統受到了運營(yíng)商的青睞，正是運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉變。而中國移動(dòng)繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著(zhù)最近中國電信業(yè)的重組，運營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我相信激烈的競爭會(huì )繼續加劇運營(yíng)商對CRM解決方案的需求。
2、大客戶(hù)短信服務(wù)系統
x移動(dòng)大客戶(hù)短信服務(wù)系統是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。
大客戶(hù)短信息服務(wù)系統是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統。它可以實(shí)現公司或政府部門(mén)的`領(lǐng)導在因特網(wǎng)上對自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng )建個(gè)人的電話(huà)簿實(shí)現日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門(mén)）領(lǐng)導管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話(huà)簿，日程電話(huà)簿，系統管理幾個(gè)模塊。
3、客戶(hù)端使用流程
1）大客戶(hù)短信系統服務(wù)
a）發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶(hù)根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶(hù)可以自己填寫(xiě)信息接受方電話(huà)號碼，也可以從號碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話(huà)號碼。在群發(fā)模塊，用戶(hù)可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶(hù)可以自己設定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶(hù)設定完成后，系統根據用戶(hù)的設定，系統按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
b）個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶(hù)可以自己設定個(gè)人電話(huà)簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶(hù)可以增加、刪除、修改、查詢(xún)。
4、移動(dòng)數據業(yè)務(wù)
20xx年，x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了x省移動(dòng)通信公司數據分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數據業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構之一。機構劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專(zhuān)業(yè)組，對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的經(jīng)營(yíng)。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、IP電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細分之后，把專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主線(xiàn)業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶(hù)、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)CMNET推向社會(huì )。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入用戶(hù)1260戶(hù)。發(fā)展用戶(hù)的數量在全國31個(gè)省區市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團、長(cháng)春高新開(kāi)發(fā)區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)均已成為x移動(dòng)數據客戶(hù)。在專(zhuān)線(xiàn)接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，x移動(dòng)注重對客戶(hù)提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調查后，根據市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強客戶(hù)之間溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化周到的服務(wù)與客戶(hù)之間建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)代理維護商負責專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護，同時(shí)為客戶(hù)局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。x移動(dòng)與代理商之間本著(zhù)合作、共贏(yíng)的原則，共同發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競爭機制，將代理商的利益與專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數據新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級客戶(hù)服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度。
超級客戶(hù)服務(wù)在數據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶(hù)服務(wù)就是在客戶(hù)認為服務(wù)該結束的時(shí)候，而超級客戶(hù)服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據客戶(hù)的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶(hù)接入移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)后，針對客戶(hù)需要建網(wǎng)站等專(zhuān)業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶(hù)培訓移動(dòng)業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò )知識，一方面加強了客戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度和忠誠度。為使用戶(hù)感到超值享受，x移動(dòng)對所有數據專(zhuān)業(yè)接入用戶(hù)提供大客戶(hù)待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權代理。并為其提供短信會(huì )議通知等在數據業(yè)務(wù)平臺能夠實(shí)現的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶(hù)提供更好的服務(wù)，對x移動(dòng)網(wǎng)站內容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶(hù)的需要……這些超級客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì )創(chuàng )造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉變。你的需求，我的標準是x移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā)，去轉變服務(wù)意識、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現了從4P向4C的轉變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，x移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費贈送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為GPRS平臺開(kāi)通后在WAP上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費心理，x移動(dòng)注重數據新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著(zhù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應用戶(hù)對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現有短信設備的網(wǎng)絡(luò )資源，x移動(dòng)對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠(chǎng)商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球專(zhuān)欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(cháng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展1259數字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶(hù)在手機上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與SP合作開(kāi)發(fā)了數字點(diǎn)播平臺，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來(lái)獲得短消息。數字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目�；诖�，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現語(yǔ)音定制。傳統的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內容。由于x省上網(wǎng)用戶(hù)和手機用戶(hù)的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與SP合作，推出手機雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打1258由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強調宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的x省，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)對大多數用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。x移動(dòng)借助5·17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)——挑戰、機遇與前景的新聞發(fā)布會(huì )。對STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對x省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，x移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì )、有獎?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì )、業(yè)務(wù)創(chuàng )意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機活動(dòng)等，為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì )創(chuàng )造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)WAP方式，一種是通過(guò)短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內容、資費、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話(huà)費的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數據業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強對GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創(chuàng )公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營(yíng)商與x移動(dòng)數據公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據實(shí)際情況重新規范了對GPS運營(yíng)商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，x移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了1165戶(hù)。通過(guò)對這一系列基于短信平臺的數據業(yè)務(wù)整合工作，x移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，并與三十多家SP開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發(fā)展。市場(chǎng)是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。x移動(dòng)數據分公司的設備維護隊伍擔負著(zhù)全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著(zhù)提高。通過(guò)廠(chǎng)家培訓、內部培訓與自學(xué)相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統的正常運行。
在高效率、快節奏的當今社會(huì )，用戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的需求會(huì )日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì )越來(lái)越大。中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機制，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng )理想新紀元。中國移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶(hù)享受其所有功能外，x移動(dòng)還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對經(jīng)常使用數據業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶(hù)組織有關(guān)GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的魅力。
移動(dòng)公司實(shí)習總結 5
兩個(gè)月的實(shí)習已經(jīng)結束，在這兩個(gè)月的時(shí)間里我們在各自的工作里接觸了很多學(xué)到了很多，通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的見(jiàn)習以及對集團客戶(hù)的接觸我們感觸很多，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習當中讓我對營(yíng)業(yè)廳有了如下的了解
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的`等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
在集團數據部的實(shí)習當中讓我對集團客戶(hù)經(jīng)理有了更新的認識；客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。
集團客經(jīng)理承擔著(zhù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為公司傳遞價(jià)值和實(shí)現自身價(jià)值的三重職責，在完成這些職責的過(guò)程中，在面向集團客戶(hù)服務(wù)的團隊中，集團客戶(hù)經(jīng)理自身也處于不同角色轉換當中。在售前階段，客戶(hù)經(jīng)理的本質(zhì)角色就是實(shí)干家。實(shí)干家需要具備，“理解能力、資源整合、項目推進(jìn)”的技能。在售中階段，集團客戶(hù)經(jīng)理應當承擔起監督者的角色。而監督者的“溝通協(xié)調、資源獲取、全局意識”是在這個(gè)階段必須具備的技能。在售后階段，客戶(hù)經(jīng)理應當承擔起協(xié)調者的角色。作為協(xié)調者，要求客戶(hù)經(jīng)理必須具備較強的“溝通協(xié)調、服務(wù)意識”等技能。
通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習讓我漸漸意識到不論做什么樣的工作一定要夯實(shí)基礎，只有基石打牢了才能在工作中應用自如，所以在以后的工作中自己一定要認真的學(xué)好基礎業(yè)務(wù)做好本職工作！
移動(dòng)公司實(shí)習總結 6
炎炎夏日，我作為一名普通的大學(xué)生很榮幸的成為了湖北移動(dòng)的一名勤工儉學(xué)的一名在校實(shí)習生。家境不是很好的我們對于這份來(lái)之不易的工作更是驚喜萬(wàn)分，同時(shí)也感到不的壓力，因為這是我們剛剛塌出社會(huì )的一小步，中國移動(dòng)公司實(shí)習日記范文精編�？釤岬臏囟葻o(wú)法熄滅我們的熱情，更是燃燒了我們回報社會(huì )的熱情。
在這個(gè)月的實(shí)習生活中，我們接觸到了很多移動(dòng)品牌的用戶(hù)，也接觸到了社會(huì )上各層次的人們，讓我們暑期的生活充實(shí)而多彩。一個(gè)月的實(shí)習很快就過(guò)去了，讓我從一個(gè)普通的移動(dòng)用戶(hù)，對中國移動(dòng)有了深刻的了解與認識。實(shí)習前的培訓更讓我認識了中國移動(dòng)的大學(xué)，它是中國移動(dòng)的指導思想。培訓期間對中國移動(dòng)企業(yè)文化的了解的同時(shí)我們還接受了業(yè)務(wù)及禮儀的一些基本知識。正是由于這些基本知識才使我們在這一個(gè)月的實(shí)習工作中能得心應手。還是簡(jiǎn)單談一下工作，移動(dòng)為我們大學(xué)生推出的這項勤工儉學(xué)的崗位，不緊使我們解決了下學(xué)期部分學(xué)費問(wèn)題，更讓我們?yōu)橐院筇こ錾鐣?huì )打下堅實(shí)的基礎，這項工作對我們來(lái)說(shuō)很新鮮。
感受新鮮的同時(shí)更讓我們感受了一份責任。這階段的.工作盡管不是很累也不是很輕松，但我能感受到這份工作的意義所在。在這期間讓我能更好的領(lǐng)悟到移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，讓我認識到這就是移動(dòng)企業(yè)文化所真正包含的意思，那就是服務(wù)，從頭到尾只有服務(wù)貫徹到底。然而，簡(jiǎn)單，單調的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，做好它卻也還是有點(diǎn)困難的。微笑，有人說(shuō)過(guò)微笑是最好的大學(xué)，當然在工作中這是必不可少的。
移動(dòng)始終在服務(wù)中貫穿著(zhù)三聲，那就是“應聲，留聲，送聲”。讓每一位用戶(hù)能感受到服務(wù)的熱情和周到，當然，在這短暫的實(shí)習工作中，要很好的領(lǐng)悟這些是需要長(cháng)時(shí)間的。所以只有擁有一顆真誠的心，對工作抱一個(gè)認真的態(tài)度我想我還是能在短暫的時(shí)間里，更好的認識和了解這份工作并把它做好，而且會(huì )讓自己更好的融如到這個(gè)集體。
最后很感謝湖北移動(dòng)公司給我們的這次機會(huì )，更感謝社會(huì )各界對我們在校大學(xué)生的支持和鼓勵。
移動(dòng)公司實(shí)習總結 7
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習。
我所在的部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了青島海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的'概念與深層次的理解。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
移動(dòng)公司實(shí)習總結 8
20xx年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后，我的學(xué)生生涯便徹底結束了。之后我便認真積極地籌備自己的第一份工作。通過(guò)網(wǎng)上報名，我參加了安徽移動(dòng)公司合肥分公司營(yíng)業(yè)員招聘，筆試、面試，幾番努力后，我成功地進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭。一直想進(jìn)大公司歷練的我，如今夢(mèng)想成真了。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的入企培訓后，我們一批新員工系統地學(xué)習了中國移動(dòng)企業(yè)文化、安徽公司管理理念、合肥分公司整體情況、規章制度等，對移動(dòng)的概況有了初步的掌握。公司為我們制定了崗前培訓計劃，指定入職引導人進(jìn)行傳、幫、帶，幫助我們了解、熟悉工作，以便讓我們盡快實(shí)現角色轉化，適應崗位工作要求。培訓結束后，我們都被分配到合肥最大的營(yíng)業(yè)廳————四牌樓營(yíng)業(yè)廳實(shí)習。當然在大營(yíng)業(yè)廳，我們能學(xué)習到更多的實(shí)踐知識，接觸到平時(shí)小營(yíng)業(yè)廳里碰不到的人事，這更有利于我們在走上崗位后，全面地掌握好工作要領(lǐng)。
培訓結束后，緊隨而至的校園活動(dòng)是對我們這批新員工的一次嚴酷考驗。實(shí)習的第二天，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區做校園活動(dòng)，三方競爭要求我們第一時(shí)間占領(lǐng)校園市場(chǎng)。早上七點(diǎn)到學(xué)校后，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現場(chǎng)，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作。剛從校園畢業(yè)的我才開(kāi)始并不適應這樣的工作氛圍，但慢慢地我開(kāi)始學(xué)會(huì )了如何認真地對待領(lǐng)導分配的每一項任務(wù)，在點(diǎn)滴中找到許多樂(lè )趣。之后我又陸陸續續地參加了農大、中醫學(xué)院、火車(chē)西站等的校園活動(dòng)，雖然有一些工作上的困難，但我從未退縮，而是切實(shí)地解決問(wèn)題。一個(gè)多月的校園活動(dòng)中，快樂(lè )與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動(dòng)工作崗位前所必須經(jīng)歷的，這也將成為我今后工作的寶貴財富。所謂吃的苦中苦，方為人上人。
9月20號后校園活動(dòng)結束后，我們新員工也陸續回到了營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行理論知識學(xué)習、業(yè)務(wù)系統操作和營(yíng)銷(xiāo)技巧鍛煉等。公司為我們每個(gè)人分配了師傅，讓我們系統地學(xué)習業(yè)務(wù)辦理流程。在師傅們的細心指導下，我們也漸漸步入正軌，但仍然有許多需要提升的'地方，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統外，我感覺(jué)更重要的是如何做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，還有能夠有效地處理客戶(hù)投訴。工作中不只需要較為扎實(shí)的理論，更需要細致的處理與靈活的應變，因為現場(chǎng)出現的情況很多都難以預知，碰到的問(wèn)題也不一定為你所熟悉，專(zhuān)業(yè)知識與能力雖然重要，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的。
作為入職前的第一次實(shí)習，我在移動(dòng)公司收獲頗多，在提升自己的同時(shí)也發(fā)現了自身的不足，對自己有了更清晰的認識。十分感謝移動(dòng)公司的領(lǐng)導和師傅給我許多指導和幫助，我一定會(huì )在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更加出色的完成今后的各項工作！
移動(dòng)公司實(shí)習總結 9
為期八天的移動(dòng)實(shí)習活動(dòng)就這樣悄然結束了，身為者二十名參加實(shí)習的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。
暑假開(kāi)始前就得知這個(gè)實(shí)習，對此我非常興奮，因為這將是我人生中的第一次實(shí)習活動(dòng)，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步。
移動(dòng)，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動(dòng)都有中國移動(dòng)興城分公司的幫助與支持。
然而印象中美好的中國移動(dòng)的實(shí)習道路并非成為現實(shí)，我們第一天的實(shí)習內容就是在移動(dòng)的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，枯燥的業(yè)務(wù)內容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓的書(shū)籍，居然是厚厚的一本書(shū)，原來(lái)移動(dòng)的掌握內容如此之多。
枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵�，我發(fā)現了一個(gè)不是秘密的秘密，那就是移動(dòng)的升職機會(huì )很小，很困難，是在整個(gè)地區之內每年只選取兩個(gè)的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒(méi)有得到升職機會(huì )的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動(dòng)！
本來(lái)流程里有一個(gè)讓我們上機操作的`步驟，不過(guò)由于省移動(dòng)公司的暗訪(fǎng)，計劃中途夭折。我們漫長(cháng)的等待，得到的卻是一句下午自由活動(dòng)。原來(lái)在移動(dòng)眼里我們只是那些可有可無(wú)的安排，只是他們計劃外面的一個(gè)插曲，而在我們眼里重視的移動(dòng)實(shí)習，差不多就是移動(dòng)公司的兒戲。不過(guò)，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強大了，有名氣了，辦的好了，移動(dòng)等公司才會(huì )對我們有足夠的重視。
其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣(mài)卡的任務(wù)，第一日，六點(diǎn)出發(fā)，冒雨行進(jìn)，一天天斷斷續續的下雨，老天說(shuō)什么也不肯放過(guò)我們這群苦命的學(xué)生。結果第一天的收獲并不多，這個(gè)時(shí)候能力的差距才顯現出來(lái)，盡管我們是學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。
第二天的賣(mài)卡活動(dòng)才正式開(kāi)始，從早上六點(diǎn)到九點(diǎn)，我的第一張電話(huà)卡才算正式出售，我的開(kāi)張太困難了。不過(guò)一天下來(lái)，我發(fā)現了一些規律：
1、 要想賣(mài)卡就要大膽，不能猶豫不前，面對人來(lái)人往不能再一處獨立，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。
2、 要主動(dòng)和客戶(hù)找話(huà)題，熱情，要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)候，但是不能一見(jiàn)面就詢(xún)問(wèn)電話(huà)卡是否購買(mǎi)，以免引起客戶(hù)的反感。
3、 要不計較個(gè)人得失，幫助客戶(hù)，為客戶(hù)著(zhù)想，引起客戶(hù)的共鳴，最后在熟絡(luò )中賣(mài)出電話(huà)卡。
4、 每個(gè)人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當尋找潛在的客戶(hù)。
在風(fēng)雨中開(kāi)始的賣(mài)卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽(yáng)出而告終。
我們的實(shí)習在傍晚也告一段落。不過(guò)心如天氣，最終晴朗起來(lái)。雖然身為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院的我們沒(méi)能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢(qián)的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢(qián)的辛苦，明白推銷(xiāo)的艱難，鍛煉自我的意志的目的達到了，這，比金錢(qián)更加重要。開(kāi)始的賣(mài)卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽(yáng)出而告終。
移動(dòng)公司實(shí)習總結 10
轉眼已經(jīng)實(shí)習一個(gè)月了，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在組長(cháng)和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認識。首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個(gè)客戶(hù)都要真誠熱情。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿�(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，體現了中國移動(dòng)獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰； “創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動(dòng)南寧分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習。當我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)（南寧）客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。 中國移動(dòng)的保安很有禮貌，而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習內容是在客服部做實(shí)習經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動(dòng)對員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現在市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結合起來(lái)，第一次真正體會(huì )到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的'本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統還沒(méi)有運用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對系統的運用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應手。師姐的熱心、督導的關(guān)懷，使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國移動(dòng)員工的那種團結友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強。
在實(shí)習中我感受到自己的微薄，體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì )很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng)，我在有意義地成長(cháng)，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì )共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才。
另外，在中國移動(dòng)實(shí)習過(guò)程中，我體驗到中國移動(dòng)（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì )真誠相對，互相關(guān)心，共同努力，團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習，我將受益終生。
移動(dòng)公司實(shí)習總結 11
20xx年xx月廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來(lái)我院招聘，通過(guò)嚴格的筆試及面試，我有幸被公司選重。到崗之后，我們首先進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識的封閉式培訓。隨著(zhù)oppo智能手機在武漢市場(chǎng)的全面上市，我們剛剛組成的一個(gè)團隊就被派駐到了武漢，實(shí)施oppo智能手機的推廣活動(dòng)！在武漢的這三個(gè)月，對我來(lái)說(shuō)真的很辛苦。
每天站柜推廣xx個(gè)小時(shí)，讓我感到身體很疲倦！再加上平均每天下班后還要進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的會(huì )議及培訓更是讓我感覺(jué)身心具備！但是對我來(lái)說(shuō)這也是一種很大的收獲，因為這里提供了一個(gè)讓我成長(cháng)的平臺，每天的培訓讓我的知識變得更加豐富，每天的實(shí)踐讓我的內涵精神也越來(lái)越來(lái)飽滿(mǎn)、我各方面的能力也得到了很大的提高。在派駐武漢智能機突擊的三個(gè)月，我們的團隊使整個(gè)武漢市oppo智能機所占比例由以前的14%一下就提高到了45%，實(shí)現了一個(gè)質(zhì)的飛躍。當時(shí)我個(gè)人的考核分也是整個(gè)突擊隊的第三名，分數為140多分！現在，我又被派駐到市場(chǎng)低迷的珠海，扛起了振興珠海前山市場(chǎng)的責任，現在我和幾個(gè)兄弟還在珠海努力奮斗著(zhù)！雖然這工作更累，也更有壓力，但是它能讓我變得更有激情，斗志，每一天過(guò)得很充實(shí)。更重要的是他能讓我看到方向和前進(jìn)的希望！
在武漢的這3個(gè)月里，按照公司的規定我已經(jīng)轉正了，成為公司正式的一員了！特別是這一個(gè)月的武漢智能機破冰突擊行動(dòng)，讓我受益匪淺，無(wú)論是銷(xiāo)售技巧，待人處事，生活態(tài)度，以及個(gè)人素養方面都得到了很大的提升！ 在武漢的這些日子里，我深深的體會(huì )到在職場(chǎng)生涯中要時(shí)刻把握好自己的道路，把握好每一個(gè)機會(huì )，不斷的沖擊自己的極限，提高自身的能力，時(shí)刻做好迎接機會(huì )的準備，因為機會(huì )都是留給有準備的人；不斷的去發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)！還有就是能夠及時(shí)去總結自己，抹掉自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)！保持不驕不躁的心態(tài)，買(mǎi)的好的時(shí)候，不驕傲！
總結賣(mài)得好的原因，買(mǎi)的不好的時(shí)候，去發(fā)現問(wèn)題！我們都要相信自己是OPPO的精英，在手機市場(chǎng)上發(fā)揮自己最大的能量，就是回饋公司最好的回報。 同時(shí)我也發(fā)現任何工作的團隊協(xié)作都是非常重要的，就比如一根筷子很容易折斷，一捆筷子很難折斷！一個(gè)團隊需要很強的凝聚力！所以團隊建設就少不了凝聚力的建設！一個(gè)成功的團隊會(huì )帶給我們很多有形和無(wú)形的資產(chǎn)，會(huì )讓我們終生受益；而這需要我們時(shí)刻用團隊目標和共同愿景來(lái)審視自我，自覺(jué)將個(gè)人融入團隊，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見(jiàn)，協(xié)同工作，達成我們的共同目標。特別是我們這次的武漢智能機突擊隊是一個(gè)很好的反映，我們整個(gè)團隊，協(xié)作合心，團結一致，就是把武漢的智能手機的銷(xiāo)量搞上去，所以我們激情與表現都是前所未有的！
特別是在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一個(gè)人的力量是很有限的，團隊的協(xié)作能力對于銷(xiāo)量起著(zhù)重要的作用！一個(gè)團隊的每一個(gè)所在店面不一樣，所經(jīng)歷的賣(mài)機情況不一樣！所有的經(jīng)驗，技巧都會(huì )不同，如果我們每個(gè)人都能分享，都能學(xué)習別人，那就每個(gè)人都有很多種經(jīng)驗，這對于我們促銷(xiāo)有很大的效應！雖然現在我們最重要的目標是鍛煉自己的能力，在這個(gè)平臺上找到自己的方向，但不能忘記在多余的時(shí)間談?wù)剤F隊的建設，了解各門(mén)店政策及發(fā)展，分享門(mén)店建設的'方案，總結出有效的案例，從中提高門(mén)店銷(xiāo)量，也鍛煉自身的管理能力； 提升團隊凝聚力，強化團隊力量！
在團隊中每個(gè)人都是不可或缺的一個(gè)整體，每個(gè)人都必須自己把自己看的很重要，同時(shí)相信你隊友，只有這樣整個(gè)團隊才能取得勝利。因為團結就是力量！ 經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習工作，我明白了一個(gè)人的價(jià)值體現是這個(gè)人所創(chuàng )造價(jià)值的實(shí)現。你付出了，并不一定有回報，但是你沒(méi)有付出肯定是沒(méi)有回報的�，F在市場(chǎng)的就業(yè)形勢依然很?chē)谰�，要找到一份工作雖說(shuō)比較容易，但是要找到一份自己喜歡的，適合自己的工作相對來(lái)說(shuō)是比較難的！
作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，一定要抱著(zhù)認真，激情，自信，實(shí)事求是的就業(yè)態(tài)度，要抱著(zhù)學(xué)習技能，學(xué)習知識，提升職業(yè)素養與能力的態(tài)度，才能更好的就業(yè)，才能更好的找到自己所適合的工作！在此我要感謝我的母校，給我提供了很好的學(xué)習資源，豐富了我的閱歷知識，讓我找到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并能指導我發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)！讓我發(fā)現自己的興趣愛(ài)好！并指明了我未來(lái)的發(fā)展方向！讓我學(xué)會(huì )了獨立學(xué)習，讓我能夠更快的熟悉社會(huì )，適應社會(huì )！
移動(dòng)公司實(shí)習總結 12
我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉變，在10多年的學(xué)習生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨立和自由的學(xué)習，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴格按照企業(yè)的現有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著(zhù)頻繁地部門(mén)之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作才能。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著(zhù)重鍛煉和學(xué)習的。對于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習的這2個(gè)月體會(huì )特別深入，眾所周知，現代挪動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復雜的系統，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對所有知識都能精通，而在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長(cháng)溝通和協(xié)調與各小組之間的關(guān)系和工作。
一、前言
俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習有關(guān)信息管理與信息系統專(zhuān)業(yè)的根底理論知識已經(jīng)3年多了，但是我們還不怎么理解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)展營(yíng)銷(xiāo)工作，怎樣進(jìn)展消費的。為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習，我非常重視，也很認真。因為我們平時(shí)只能從課本上學(xué)習理論知識，能有這樣的理論時(shí)機，當然就格外珍惜，希望可以通過(guò)理論學(xué)習一些書(shū)本學(xué)習不到是知識，積累理論經(jīng)歷，為日后參加工作打下根底。
二、實(shí)習時(shí)間和實(shí)習地點(diǎn)
本次實(shí)習的時(shí)間是：xx年3月20日到xx年4月8日。實(shí)習地點(diǎn)：xx挪動(dòng)分公司
三、實(shí)習單位概述
中國挪動(dòng)通信集團公司xx分公司于xx年4月20日成立，資本3千億人民幣，資產(chǎn)規模超過(guò)萬(wàn)億人民幣，基站總數超過(guò)130萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)總數近8億戶(hù)，是全球網(wǎng)絡(luò )規模、客戶(hù)規模最大的挪動(dòng)通信運營(yíng)商。xx年，中國挪動(dòng)位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位，并連續六年入選道瓊斯可持續開(kāi)展指數。
四、實(shí)習內容
對自助終端的研發(fā)、設計、使用、推廣進(jìn)展理解。
五、實(shí)習收獲
這次理論經(jīng)歷讓我發(fā)現，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì )的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時(shí)學(xué)的知識終于可以派上用場(chǎng)了。但后來(lái)理論發(fā)現實(shí)際上我看的只是根本理論學(xué)，尚未具有開(kāi)展潛力，沒(méi)有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過(guò)學(xué)習，掌握觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動(dòng)及其他法律法規政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰略家的某些素質(zhì)，最重要的是可以根據外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識詳細化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復雜，到社會(huì )上繼續學(xué)習才是理論與實(shí)際的最正確結合方法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識，很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會(huì )失去現實(shí)意義。工作中的管理工作，很多方案假如用大學(xué)的`理論知識來(lái)做，最后都實(shí)行不通的，甚至會(huì )被全盤(pán)否認掉。
要認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng )佳績(jì)。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)就是要學(xué)習、純熟掌握業(yè)務(wù)知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績(jì)在。
要揚長(cháng)避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的缺乏之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應變才能、協(xié)調才能、組織才能以及創(chuàng )造才能，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。
理論讓我們成長(cháng)，我也從理論中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次理論的一個(gè)微笑，也會(huì )改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現代社會(huì )，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì )上成功者并不多，成功也不會(huì )是偶爾，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓才能也很重要。
這次實(shí)習不僅讓我理解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語(yǔ)言交流才能和心理洞察才能，讓我知道如何做好一名促銷(xiāo)員。一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應該注意以下幾點(diǎn)：
一、保持良好個(gè)人形象，具有良好的休養和熱情周到的效勞態(tài)度；
二、精通所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，以及促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)情況；
三、具有良好的應變才能，能根據顧客的言語(yǔ)與表情覺(jué)察顧客的想法，作出適當的回應；
四、做好與廠(chǎng)家、商家及同事之間的溝通；
五、不斷學(xué)習，掌握銷(xiāo)售才能和銷(xiāo)售技巧。
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短期的實(shí)習，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：
一、在人員穩定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門(mén)配合上，需要上頭領(lǐng)導來(lái)協(xié)調跟進(jìn)，如果只是平級間來(lái)協(xié)商的話(huà)，很難及時(shí)得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò )部和市場(chǎng)部應該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在溝通上，最好可以安排每周或每?jì)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個(gè)新問(wèn)題。因為公司大了，個(gè)人的貢獻也就顯得微乎其微，個(gè)人的'積極性也相應降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細節來(lái)展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價(jià)值，找到他們的自我認同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專(zhuān)業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細小環(huán)節上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感，更多強調員工的創(chuàng )新性。
六、規劃合理，逐步轉向“務(wù)虛”。規劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側重于分析和思考，展現創(chuàng )造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì )盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著(zhù)自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗！
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時(shí)光荏苒，轉眼間已經(jīng)迎來(lái)嶄新的20xx年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)習已將滿(mǎn)三個(gè)月。在中心領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導下，在自己認真學(xué)習和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對業(yè)務(wù)支撐中心有了更進(jìn)一步的了解。
實(shí)習之初，各科室負責人給我們詳細的講解了各科室的主要職責、日常工作、工作方法以及工作所需基礎知識，使我們對業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對自己在實(shí)習期間的工作進(jìn)行概括總結：
1、設備室
實(shí)習期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設備室員工到隆堯縣各營(yíng)業(yè)廳清查打印機、電腦、選號機和交費機等固定資產(chǎn)，并做詳細記錄。結束以后，感觸頗深，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“協(xié)調”，協(xié)調的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進(jìn)展。
2、業(yè)務(wù)室
學(xué)了各項基本業(yè)務(wù)，在此基礎上，以139郵箱為對象，深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點(diǎn)以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，總結了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。
3、經(jīng)分室
稽核所需數據以及各部門(mén)所需數據都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì)，準備抽出時(shí)間深入學(xué)習數據庫的相關(guān)知識。
4、稽核室
實(shí)習期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導下，對稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開(kāi)展的多項活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內容有：
1）、每天都重點(diǎn)關(guān)注回退、退預交款、減免和退費等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，發(fā)現異常情況，及時(shí)與劉師傅溝通。真正起到監督和指導作用。
2）、及時(shí)對近期開(kāi)展的十年感恩活動(dòng)、集團存贈活動(dòng)和企業(yè)郵箱活動(dòng)等開(kāi)展情況進(jìn)行稽核，從中學(xué)到了不少針對不同情況的`處理方法，增加了工作經(jīng)驗，受益匪淺。
3）、協(xié)助劉師傅完成市內營(yíng)銷(xiāo)中心2009年1月—2009年11月減免預交業(yè)務(wù)和退費業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應的稽核報告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫(xiě)稽核報告的過(guò)程當中掌握了一些提高工作效率和公文寫(xiě)作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高。當然，這只是個(gè)小小的進(jìn)步，還需要不斷的學(xué)習，不斷的努力。
4）、針對市內營(yíng)銷(xiāo)中心2009年1月—2009年11月的收費回退、結清賬號、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈品支取登記表情況的專(zhuān)項稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時(shí)完成稽核任務(wù)。
從這段時(shí)間的工作內容看，在業(yè)務(wù)學(xué)習上有很大進(jìn)步，技術(shù)方面上沒(méi)有太多進(jìn)展。這與自己所預想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng )新有一定差距。而現在，對任何一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng )新就意味著(zhù)停滯與淘汰，對個(gè)人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續秉承“在工作中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識，爭取有所突破，為中心的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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20xx年9月20日——20xx年9月26日，我作為中國移動(dòng)通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續在大理市公司營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習。下面，我將分幾個(gè)部分，對我這一周的實(shí)習情況做出總結。
一、基本情況
大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營(yíng)業(yè)廳，二層是營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。
營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部分為兩個(gè)片區：泰安路片區和人民街片區，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區，在集團客戶(hù)經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習。
這一周的情況比較特殊，因為22日——24日是中秋節假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節前的沖刺工作和節后的收尾工作。
二、工作內容
1、利用經(jīng)分系統分析報表
在經(jīng)分系統中，我們可以明確地查到客戶(hù)經(jīng)理們的集團成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團和普通政企集團的成員離網(wǎng)數，找出其中欠費預銷(xiāo)號的人員，對他們進(jìn)行復機處理，并將名單提供給他們的客戶(hù)經(jīng)理，然后上報給片區主管或高級客戶(hù)經(jīng)理。
2、為VIP客戶(hù)贈送生日禮品和中秋禮品
在節前的工作當中，我仍然負責一部分客戶(hù)的禮品贈送工作，其中大部分是客戶(hù)來(lái)到公司領(lǐng)取，多是老人手機，我需要為他們試機，引導他們簽字，并說(shuō)明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù)，其余的需要我親自送上門(mén)，對客戶(hù)做拜訪(fǎng)。
3、處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作
在中秋節后的幾天里，我更多的是將贈送禮品時(shí)手寫(xiě)的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統里查詢(xún)相關(guān)的信息，標注出哪些是已經(jīng)在系統里辦理的，哪些是還沒(méi)辦理的，以此來(lái)跟蹤每一個(gè)老人手機或者贈送話(huà)費的去向。
4、聽(tīng)貴賓客戶(hù)組的負責人介紹相關(guān)工作
節后客戶(hù)經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶(hù)組負責人王偉平處聽(tīng)他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標。
5、領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品
臨近月末，客戶(hù)經(jīng)理們都開(kāi)始統計自己下個(gè)月過(guò)生日的客戶(hù)，來(lái)一對一地領(lǐng)取相應的禮品，我負責的工作是統計這些禮品的數量、搬運貨物、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。
三、實(shí)習感想
這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節前節后正是客戶(hù)的繁忙期，所以還是有很多收獲。
1、成功來(lái)自細心
在這一周的工作當中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數字鍵盤(pán)盲打，所以輸入數字的速度快了很多，但是有時(shí)候往往過(guò)分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數據都錄入完畢，再來(lái)檢查的時(shí)候才發(fā)現，原來(lái)從當中的某一個(gè)數字開(kāi)始就已經(jīng)出錯了，導致我不得不返工。由此可見(jiàn)細心的必要性，在工作當中應當多積累，不浮躁，培養自己縝密細致的工作態(tài)度。
2、當客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)以先向客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候為佳
節前的那幾天，我們給客戶(hù)打了大量的電話(huà)，告訴他們可以來(lái)領(lǐng)取中秋節的禮品，同時(shí)，我們也接到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，并且要接待很多客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來(lái)電的時(shí)候先查一下客戶(hù)的.姓名再接聽(tīng)，這樣就能以主動(dòng)的方式對客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候，客戶(hù)來(lái)領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶(hù)的名字來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，實(shí)在想不起來(lái)的時(shí)候，會(huì )致以歉意，這樣一來(lái)，所來(lái)的每一位客戶(hù)都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。
這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見(jiàn)到的時(shí)候，只能以"唉"、"喂"、"你"等稱(chēng)呼對方，顯得不雅，若我們在第一次交往的時(shí)候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。
3、到一線(xiàn)實(shí)習的必要性
加上在營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間，我的實(shí)習生涯已過(guò)了三周。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會(huì )到來(lái)一線(xiàn)實(shí)習的必要性。在某一天的聊天當中，我聽(tīng)一位客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，有時(shí)候上級指定的一個(gè)活動(dòng)方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場(chǎng)的人作出的決策，所以導致可執行性不是很好。對于我來(lái)說(shuō)，以后可能會(huì )接觸到一部分的管理工作，所以有必要來(lái)市場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)習，熟悉工作流程以及一般會(huì )遇到的問(wèn)題，這樣我們以后工作起來(lái)心中就能有個(gè)很好的把握。
四、下一步工作計劃
由于在客戶(hù)經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責，所以在接下來(lái)的日子里，我有如下計劃：
第一，去貴賓客戶(hù)中心的外呼組實(shí)習，了解他們的工作流程，學(xué)習一些業(yè)務(wù)操作的技巧；
第二，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習，學(xué)習一些渠道方面的知識以及與客戶(hù)溝通的技巧；
第三，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流，聽(tīng)他們講述他們的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷，并請他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖?jiàn)和建議，以期改進(jìn)一些自己無(wú)法意識到的問(wèn)題。
五、結束語(yǔ)
衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導，我自認為運氣很好，因為遇到了中秋節這個(gè)繁忙的時(shí)期，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的促進(jìn)。在接下來(lái)的工作當中，我將以更加飽滿(mǎn)的姿態(tài)來(lái)迎接工作。
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