本科畢業(yè)實(shí)習月總結

　　時(shí)間如流水奔流不息，不知不覺(jué)間我在公司已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，想想這一個(gè)月的時(shí)間里我做到了什么，我學(xué)到了什么，感覺(jué)還是蠻有收獲的！

　　在學(xué)校的時(shí)候，平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現原來(lái)我短暫的一個(gè)月的事間就快要過(guò)去了。我相信這次的經(jīng)歷會(huì )交給我一些我在學(xué)校永遠不會(huì )學(xué)到的東西，而且都是實(shí)實(shí)在在的事情，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì )便有了很深的感受，正應了那句話(huà)：社會(huì )是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯。一個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來(lái)說(shuō)，這樣的一個(gè)學(xué)習機會(huì )，能夠讓我很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對社會(huì )有用的一員。

　　這一個(gè)月，我首先學(xué)到的就是：如何進(jìn)行與顧客溝通�？偨Y四點(diǎn)就是：

　　1、感同身受，多站在客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心地換位思考，同時(shí)不斷地降低自己習慣性防衛的程度，讓客戶(hù)能夠放下防備心以更好的相互交流。

　　2、隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，做到臨危不亂，于是不急不躁。

　　3、了解顧客真正需求。了解客戶(hù)對產(chǎn)品性能的要求以及客戶(hù)那里的具體情況，我們更應該引導客戶(hù)，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清楚的地方，只有這樣，我們才能夠達到溝通的目的。

　　4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機動(dòng)的把握，最大限度的把握消費者，讓客戶(hù)看到我們的用心，我們的服務(wù)。

　　還有就是銷(xiāo)售意識的培訓，特別是在實(shí)操中想應用的成功，那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因為治病前，你要先確診病人到底得的是什么病，這樣才能對癥下藥。因此，在進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，你先自己將自己想成是客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年也不會(huì )有結果。那樣你越努力，就會(huì )敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話(huà)：“做正確的事比正確的做事”要重要的多。所以，一定要學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度去向問(wèn)題，還要去揣摩客戶(hù)的心理，只有這樣，你才能更好地了解到客戶(hù)真正想要的是什么，他么真正想要的服務(wù)又是什么樣子，也才能更好的讓客戶(hù)對你的服務(wù)滿(mǎn)意，對公司的產(chǎn)品滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，最后達成合作。這是一個(gè)連環(huán)的過(guò)程，缺一不可，這是我學(xué)到的另外一點(diǎn)，前段時(shí)間，感覺(jué)自己老是把握不是客戶(hù)的心理，我還特意買(mǎi)了本書(shū)看，就是很著(zhù)名的《羊皮卷》，現在我還沒(méi)有看完，書(shū)里面的例子不是我的親身經(jīng)歷，我不可能百分百的體會(huì )故事中主人公們的心理變化，但對我還是有很大的啟示。

　　經(jīng)過(guò)四個(gè)禮拜的鍛煉，我發(fā)現自己進(jìn)步還挺快的，對銷(xiāo)售這一行也有了一個(gè)更深的認識，每個(gè)人在從事新的行業(yè)時(shí)都會(huì )有些不懂得地方，剛開(kāi)始也會(huì )不大順利，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步也會(huì )是顯而易見(jiàn)的，再加上主管和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢就會(huì )好許多。而且面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶(hù)，我也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品及服務(wù)，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà)，永遠都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會(huì )，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒(méi)有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外我還意識到一點(diǎn)就是：感覺(jué)自己有要學(xué)習的地方時(shí)，要不斷的給自己充電，不斷提高自己的素養及能力。

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