精選員工轉正的述職報告模板集錦五篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的員工轉正的述職報告5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工轉正的述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家下午好!
20xx年3月14號，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情加入了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中，擔任了前廳部大堂副理的職位，轉眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓到開(kāi)荒，再到現在的試運營(yíng)，看著(zhù)酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長(cháng)，心里滿(mǎn)是溫暖與激動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了，雖然餐廳，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次，非常感謝領(lǐng)導能給我一次鍛煉的機會(huì )。
前廳部是酒店的門(mén)面，是負責招徠并接待賓客、銷(xiāo)售飯店客房及餐飲娛樂(lè )等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調飯店各部門(mén)、為客人提供各種綜合服務(wù)的對客服務(wù)部門(mén)。在整個(gè)酒店運營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要。自從擔任天寶花園大酒店的大堂副理一職，主要負責以下方面的工作。
一、酒店培訓期間
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門(mén)的各項規章制度及操作程序
在酒店領(lǐng)導的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下，我們完成了本部門(mén)的相關(guān)制度及操作程序的制定，其中包括總臺、禮賓、商務(wù)中心及商場(chǎng)等相關(guān)崗點(diǎn)的日常操作及注意事項。
協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓工作
初入酒店，很多員工對酒店前廳沒(méi)什么概念，服務(wù)經(jīng)驗也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著(zhù)自己過(guò)去在酒店工作的經(jīng)驗，相互總結，相互配合，擬定培訓計劃，順利完成了對員工的培訓工作。
3、與員工一起參與學(xué)習了西軟系統的操作
4、在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開(kāi)荒工作
本人也是第一次參與酒店初期的開(kāi)荒工作，大家從最初的內心恐懼到后來(lái)的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店試運營(yíng)期間
1、在酒店試運營(yíng)期間，我加強了自己對酒店大堂副理一職的理解與實(shí)際操作，將在書(shū)本中學(xué)習的知識運用到實(shí)際的操作過(guò)程中去，通過(guò)不斷的實(shí)踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應這個(gè)崗位。在此期間我也得到酒店領(lǐng)導的教導與幫助，非常感謝你們
2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理完成部門(mén)的日常運轉工作，主要負責總臺這一塊，與財務(wù)部相互配合、協(xié)調，制定相關(guān)的賬務(wù)程序及操作流程。
3、大堂副理對外負責處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)
系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全。在試運營(yíng)期間，大堂副理除了完成日常的工作，還配合前廳部經(jīng)理助理完成對本部門(mén)員工的監督與配合工作。
在即將到來(lái)的20xx年，我將繼續努力，針對以下幾個(gè)方面積極進(jìn)行：
1、多擴充知識面，提高專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)會(huì )揣摩客人的心理要求，對于客人提出的問(wèn)題能靈活的解決與應對。來(lái)酒店消費的客人來(lái)自全國各地，文化水平也層次不齊，這對大堂副理的知識面也是一種挑戰。
2、加強處理投訴的應變能力，無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)上真心實(shí)意的幫助客人，在不損壞酒店利益的前提下，盡量滿(mǎn)足客人的要求，若實(shí)在是解決不了的問(wèn)題，立即通知上級領(lǐng)導，在第一時(shí)間內給客人解決。
3、大堂副理在酒店的日常工作中必須要以身作則，遵守酒店的各項規章制度，嚴于律己，這樣才能監督、要求別人，同時(shí)要努力培養自信、果斷、沉著(zhù)、冷靜的處事風(fēng)格，在今后的工作中不斷突破自己。
以上是本人20xx年的個(gè)人述職報告，當中仍有些不成熟的方面，希望各位領(lǐng)導及同事給予建議。并借此機會(huì )，向關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導與同事表示最真摯的感謝。
員工轉正的述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導：
我叫xxx，于20xx年6月25日加入xx海產(chǎn)這個(gè)大家庭，現在分部人事行政部實(shí)習。不知不覺(jué)中，為期兩個(gè)月的試用期已接近尾聲，回顧這段時(shí)間的工作，本人在個(gè)人成長(cháng)方面和工作能力方面都有所成長(cháng)。在此，非常感謝金泰海產(chǎn)這個(gè)讓我成長(cháng)的大環(huán)境和大平臺，同時(shí)特別感謝各位領(lǐng)導的信任和教導、各位同事的幫助與支持。下面，我就試用期以來(lái)所做的工作做一簡(jiǎn)要述職，敬請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
一、主要工作
一是熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。作為一名員工，深刻理解了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，才能把握本職工作的靈魂，通過(guò)學(xué)習，金泰海產(chǎn)“資源為先、信譽(yù)為本”的營(yíng)銷(xiāo)理念一深入我心，這將對我在今后的工作中服務(wù)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng )造良好業(yè)績(jì)起到至關(guān)重要的信念引導作用。同時(shí)我對企業(yè)的架構及工作流程進(jìn)行了認真了解，從而確保在今后的工作中思路清晰、層次分明。
二是熟悉各分部工作。本人先后在企業(yè)羅芳檔口、羅芳倉庫、鹽田分部去學(xué)習，通過(guò)請教老員工、自己悟道理，對企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)流程、庫存、配送以及各種突發(fā)性事件的應急進(jìn)行了認真學(xué)習，基本上掌握了各項工作的關(guān)鍵環(huán)節，這對全方位的提高了自己的工作能力將起到積極作用。
三是熟悉人力資源工作崗位。突出重點(diǎn)，對人力資源的六大模塊版系都有了一定的了解，全面學(xué)習了招聘、績(jì)效考核和行政后勤等主要工作，能夠獨立處理面試者的入職手續、入職者接待工作和績(jì)效考核及工資核算。同時(shí)在后勤管理中，重點(diǎn)開(kāi)展了新員工宿舍衛生的整治，受到了良好效果。
四是熟悉各工作崗位。以積極主動(dòng)的心態(tài)和持之以恒的耐心，開(kāi)展了前臺接待和配送工作，積極穩妥地應對了各色各樣的求職者，認真細致地做好了每一分文件的分類(lèi)工作，在10天的前臺接待工作期間，圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù)，較好的維護了企業(yè)的門(mén)前形象。在配送部實(shí)習期間，全面了解了配送工作的流程。
五是廣西分部的工作。建立和完善分部辦公系統，和廣西分部的同事認真學(xué)習、虛心請教，以求全面掌握分部總體概括，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，以便順利開(kāi)展本職工作。
二、工作中存在的不足
一是學(xué)習能力有待進(jìn)一步提高。盡管實(shí)習已經(jīng)一個(gè)多月，但是對企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理等只學(xué)到了大概，有待提高。
二是工作經(jīng)驗有待進(jìn)一步豐富。對本職工作逐步熟悉，但缺乏系統性，有待加強。
三、下一步工作打算
一是建立及完善xx分部的人事行政工作，在優(yōu)勢方面繼續傳承，在機制體制創(chuàng )新方面積極探索。
二是保質(zhì)保量完成企業(yè)和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
三是積極配合好分部各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。
四是認真學(xué)習、刻苦鉆研，全面提升自己的工作能力和水平，為企業(yè)的發(fā)展和騰做出自己積極的貢獻。
以上就是本人在企業(yè)工作期間的所學(xué)，望領(lǐng)導給予我轉正。謝謝!
員工轉正的述職報告 篇3
我叫XX，于XX年畢業(yè)于XXX學(xué)院，踏入社會(huì )后第一個(gè)就職的公司就是XX。XX營(yíng)業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個(gè)代表，而我們這一批員工，就是這個(gè)絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來(lái)，我深刻感受到當代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長(cháng)的氣息。靜心思考時(shí)發(fā)現，其實(shí)我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。
襁褓幼童，蹣跚學(xué)步。在我進(jìn)入學(xué)徒期時(shí)，正值公司戰略服務(wù)轉型工作全面開(kāi)展，去年七月底我對營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行了兩個(gè)課時(shí)的職場(chǎng)禮儀與服務(wù)禮儀培訓，表述了我在XX培訓后的個(gè)人心得體會(huì )，希望我部員工能夠及早樹(shù)立起“主動(dòng)服務(wù)，專(zhuān)職服務(wù)”的客服工作理念。那時(shí)也讓我想起公司楊總說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓�！敝笪议_(kāi)始在股東開(kāi)戶(hù)崗工作。在同事的悉心指導下，很快我便學(xué)會(huì )了普通開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。
東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過(guò)后，我主要負責柜臺綜合崗的工作。在我看來(lái)，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個(gè)交易日，我都會(huì )及時(shí)解決許多客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求，那些與客戶(hù)的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)在具體的辦理過(guò)程中，會(huì )遇到各種難料的問(wèn)題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統引起，還有的便是客戶(hù)原因�？偨Y過(guò)去處理問(wèn)題的經(jīng)驗后，我認為，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理，只要我們一切從客戶(hù)利益出發(fā)，真誠地為客戶(hù)考慮，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，那么任何時(shí)候，我們都會(huì )得到客戶(hù)的理解和信任，問(wèn)題也才能得以很好的解決。
充實(shí)自我，蓄勢待發(fā)。今年3月份，我進(jìn)入了客服部學(xué)習。起初我主要負責產(chǎn)品的發(fā)送、客戶(hù)回訪(fǎng)、配股通知和其他業(yè)務(wù)類(lèi)的電話(huà)服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應答技巧后，我開(kāi)始接手營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)的專(zhuān)職服務(wù)。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時(shí)積累的股票知識，以及對市場(chǎng)的分析，我和很多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立了密切的聯(lián)系，使客戶(hù)感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對一”服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠，而我也在這個(gè)過(guò)程中得到了啟發(fā)，如果我們堅決執行公司服務(wù)戰略，相信不久我們XX證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務(wù)是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。
去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門(mén)、服務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營(yíng)理念的'一流服務(wù)。該思想的貫徹執行，宏觀(guān)上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力，以便積極有效的開(kāi)拓潛在市場(chǎng)；同時(shí)，營(yíng)業(yè)部作為推行該項措施的主體，使得各部門(mén)分工合理、思維默契、產(chǎn)銷(xiāo)結合，利于獲取廣大客戶(hù)的好評及認可。如此，微觀(guān)上每個(gè)營(yíng)業(yè)部的員工就會(huì )獲益匪淺。
要實(shí)現“三位”的完美結合，需要每個(gè)員工從提高自我開(kāi)始，無(wú)論是在平時(shí)工作時(shí)還是閑暇時(shí)，都應當保持一種學(xué)習的心態(tài)，隨時(shí)汲取知識，留心梳理、總結相關(guān)崗位的經(jīng)驗教訓，積極主動(dòng)地把自己收獲的東西傳授給周?chē)禄蝾I(lǐng)導，以求達到工作的“專(zhuān)業(yè)化”標準。例如客服人員應當善于總結客戶(hù)溝通方面的話(huà)術(shù)，整理成冊后進(jìn)行內部專(zhuān)向培訓，用以新人培養；投資顧問(wèn)則應指導客服團隊參與股票分析和簡(jiǎn)易產(chǎn)品制作，提供機會(huì )給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營(yíng)業(yè)部的客服專(zhuān)業(yè)化水平不斷進(jìn)步，實(shí)現真正意義上的“以研究促服務(wù)”。
今年公司年度大會(huì )上，通過(guò)先進(jìn)的視頻系統，我們都認真聽(tīng)取了董總“全面實(shí)現各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化”講話(huà)，這是我公司應對新局面制定的一個(gè)長(cháng)期發(fā)展戰略。如何取得戰略的成功，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達這一宏觀(guān)決策正是出于這個(gè)考慮。實(shí)現各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化，要求各部門(mén)加強內部培訓力度，在我看來(lái)，培訓是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑�，F階段我公司仍處于制度建設、管理調整、探索性擴張的開(kāi)拓期，存在團隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問(wèn)題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時(shí)快速打造一批業(yè)務(wù)骨干，能夠勝任當前的團隊建設重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專(zhuān)業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專(zhuān)業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮XX證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養晦后崛地而起的風(fēng)采。
在此基礎上，我認為一個(gè)普通客服人員，如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，培養起忠實(shí)的客戶(hù)，留住不穩定的客戶(hù)，才算是業(yè)務(wù)合格，才算是達到了專(zhuān)業(yè)化。
如果我是一名營(yíng)業(yè)部的負責人，根據公司實(shí)現專(zhuān)業(yè)化的要求，我建議對營(yíng)業(yè)部的內部管理、激勵機制進(jìn)行優(yōu)化。營(yíng)業(yè)部應實(shí)施以人為本的可持續發(fā)展戰略，即把培養人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關(guān)鍵在于對所用之人能充分授權，隨時(shí)發(fā)現每位員工的優(yōu)劣勢，及時(shí)調整到能夠發(fā)揮其長(cháng)處的崗位，將問(wèn)題化解在萌芽之中。
激勵機制最根本的目的應當是正確誘導員工的工作動(dòng)機，使員工在實(shí)現組織目標的同時(shí)，實(shí)現自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應當包含以下幾個(gè)方面：
1、認真落實(shí)按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發(fā)員工的積極性。
2、激勵制度要體現公平原則，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎上，制定一套多數人認可的制度，嚴格執行，長(cháng)期堅持。其次，要和考核制度結合起來(lái)，從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現科學(xué)性，也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應當全面了解員工工作質(zhì)量的好壞，長(cháng)期監督。
3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合。俗話(huà)說(shuō)，勞逸結合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學(xué)習的時(shí)間和機會(huì )。比如組織員工與客戶(hù)進(jìn)行登山、游泳等戶(hù)外活動(dòng)，舉辦趣味運動(dòng)會(huì )、茶話(huà)會(huì )等同事間交流的機會(huì )，排解員工的壓力，借以增進(jìn)團隊信任感，提高客戶(hù)忠實(shí)度。
總經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)部前進(jìn)的領(lǐng)航員，公司這艘戰艦的水手，必須具有強于他人的危機意識。因此，我會(huì )要求各部門(mén)認清形勢，把握競爭對手的動(dòng)向，時(shí)刻保持危機感。兩年以?xún)�，全力做到三個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化：
1、客服隊伍專(zhuān)業(yè)化，嚴把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價(jià)的投資，提升客戶(hù)的忠實(shí)度是一項重點(diǎn)工作。為此要培養5至6名專(zhuān)職客服人員，一方面做好重點(diǎn)客戶(hù)維系工作，樹(shù)立服務(wù)品牌；一方面索取不穩定客戶(hù)的真實(shí)需求，按照需求制定安撫對策，及時(shí)預警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會(huì )解盤(pán)、會(huì )授課、會(huì )話(huà)術(shù)，以高度的專(zhuān)業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。
2、營(yíng)銷(xiāo)內訓專(zhuān)業(yè)化，鞏固銷(xiāo)售力量。一個(gè)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營(yíng)銷(xiāo)培訓力度要依靠專(zhuān)業(yè)的內訓師，在公司北京培訓工作結束之后，我會(huì )指定成績(jì)優(yōu)異的內訓師充分發(fā)揮他的學(xué)習成果，向營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)隊伍灌輸高級的思想認識、科學(xué)的銷(xiāo)售方法、系統的溝通學(xué)問(wèn)等，建設一支包括員工在內的凝聚力強、善于協(xié)作和樂(lè )于奉獻的隊伍，注明特色化的團隊精神，將精神實(shí)體化。
3、股票研究專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風(fēng)，不同的客戶(hù)有不同的需求。兩年內，指定投資顧問(wèn)部建立一項產(chǎn)品配送機制。首先由客服人員對重點(diǎn)客戶(hù)資產(chǎn)、交易量、風(fēng)險偏好、投資特點(diǎn)等相關(guān)數據全面分析，劃分客戶(hù)產(chǎn)品需求類(lèi)別，有針對性的推出營(yíng)業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶(hù)“各得其所”。其次，要求投資顧問(wèn)積極跟進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的軌道，反饋營(yíng)業(yè)部的建議或者發(fā)現的問(wèn)題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求相關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，對周邊地區上市公司實(shí)地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數據，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴謹的股票推薦制度，實(shí)施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，樹(shù)立產(chǎn)品權威性。
順利叩開(kāi)證券業(yè)的大門(mén)，堅定了我投身學(xué)習該領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識的信心。年輕就是潛力，相信通過(guò)日后的不懈奮斗，我能夠實(shí)現自己的職業(yè)理想，提升自我價(jià)值。光陰荏苒，我會(huì )用心致力于營(yíng)業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來(lái)。
員工轉正的述職報告 篇4
各位領(lǐng)導、各位同事：
我于20xx年06月25日開(kāi)始到貴公司工作，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自我融入到咱們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)二個(gè)月。一向以來(lái)，我發(fā)奮實(shí)踐著(zhù)自我的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下方，我就這二個(gè)月的工作狀況向各位領(lǐng)導與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以理解大家評議。
一、技術(shù)培訓和作風(fēng)紀律方面：
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，四年的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)悟，養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。應對這種狀況，依靠自我的認真的領(lǐng)悟，對現實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中領(lǐng)悟，不斷提高工作潛質(zhì)。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗，對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自我在領(lǐng)導同事的幫忙下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自我的形象，養成良好的工作作風(fēng)。
二、領(lǐng)悟生活方面：
技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為到達這一要求，我十分注重領(lǐng)悟提高：一是向書(shū)本學(xué)。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)刻向書(shū)本領(lǐng)悟，除了認真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外，我還自費購買(mǎi)幾本涂料學(xué)參考書(shū)。二是向領(lǐng)導學(xué)。這段時(shí)刻以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō)，三人行必有我師。我覺(jué)得，咱們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和潛質(zhì)才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的潛質(zhì)都提高了，咱們的公司才會(huì )整體的提高。
進(jìn)入貴公司以來(lái)，由于離家較遠（與其它同事相比較），而且加之對生活習慣一時(shí)很難不適應，造成工作領(lǐng)悟的耽誤。透過(guò)二個(gè)月的體驗以及在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與培養下，認真領(lǐng)悟、發(fā)奮工作，用心投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應了那里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加發(fā)奮的優(yōu)秀成績(jì)來(lái)回報，不僅僅能夠彌補自我耽誤的工作領(lǐng)悟而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢(qián)、對名譽(yù)、對權力，我都沒(méi)有什么奢求，發(fā)奮工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現人生價(jià)值的惟一選取。
員工轉正的述職報告 篇5
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間企業(yè)領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，透過(guò)日常工作學(xué)習自我對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)用心與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)群眾。
在試用期階段自我主要負責完成以下工作：
1、由于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自我進(jìn)入企業(yè)，利用之前的工作經(jīng)驗自我首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正企業(yè)工作人員，并且與金正企業(yè)工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;
2、負責企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)修改，完善企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，透過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，透過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，透過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習企業(yè)近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，透過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部透過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;8、根據企業(yè)領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
透過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，透過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于企業(yè)很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心建設階段務(wù)必很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，用心加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，就應利用自我之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新潛力，尋找適宜企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改善，同時(shí)用心完成企業(yè)領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自我的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助企業(yè)各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自我今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
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