前廳年終述職報告4篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編幫大家整理的前廳年終述職報告4篇，歡迎大家分享。
前廳年終述職報告 篇1
各位同事，各位領(lǐng)導，新春即至，萬(wàn)象更新，在這里我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)，前廳部經(jīng)理述職報告。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在中心領(lǐng)導的決策下、所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
二、深入學(xué)習上級領(lǐng)導工作指示精神，不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門(mén)在對于上級部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，還組織大家進(jìn)行概括總結討論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成07年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
三、加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(cháng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類(lèi)……的專(zhuān)題培訓，并在服務(wù)過(guò)程當中進(jìn)行了進(jìn)一步規范和指正，重抓服務(wù)細節，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一，述職報告《前廳部經(jīng)理述職報告》。
�。ㄈ﹪栏瘛皥谭ā�，強化管理，有效整治了違紀源頭酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對本部門(mén)員工嚴格要求，一年來(lái)，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；
�。ㄋ模�、增強員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本本部門(mén)嚴格貫徹落實(shí)酒店的節能方針，嚴格控制本部門(mén)的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識；
�。ㄎ澹┰鰪妴T工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jì)r(jià)及優(yōu)惠項目的調整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如；，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout、機場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長(cháng)途電話(huà)等，AM、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強了對機場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度；
前廳年終述職報告 篇2
轉眼間XX年已經(jīng)過(guò)去，迎接新一年的來(lái)臨，回望過(guò)去展望未來(lái)，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問(wèn)題，那么作為酒店銷(xiāo)售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟效益要提高所以的工作開(kāi)展離不開(kāi)各部門(mén)的支持與酒店。一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績(jì)和效益，當然離酒店的領(lǐng)導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導做一總結。
XX年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。
從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái)，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節，是問(wèn)題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來(lái)后，由于自己對金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
前廳年終述職報告 篇3
20xx年是國家改革創(chuàng )新的一年，隨著(zhù)國家“八項規定,六項禁令”的提出,單位各項會(huì )議、接待、出差費用精減，對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰的一年，在這種大環(huán)境下，董事長(cháng)帶領(lǐng)大家提前謀化，精心準備，提前轉型，使全年接待任務(wù)按原訂目標順利完成，同時(shí)接待水平也在穩步提高，并接管了山丹博興酒店社會(huì )效應也得到了提升。
一、 經(jīng)營(yíng)情況
1、客房整體經(jīng)營(yíng)呈良好勢頭
酒店價(jià)格方針淡平旺三季對全年酒店營(yíng)業(yè)完成鋪墊了較好， 20xx年客房產(chǎn)值完成元，全年出租各類(lèi)客房 間，平均出租率，接待內外賓客 人，團隊 個(gè)，大型會(huì )議 個(gè)。其中8月當月客房營(yíng)業(yè)收入達 元，當月?tīng)I業(yè)額首次突破200萬(wàn)大關(guān)，客房當日營(yíng)業(yè)額也縷創(chuàng )新高，其中 創(chuàng )新高，10月日創(chuàng )新高。
2、依據去年經(jīng)驗，適時(shí)應對今年市場(chǎng)，部門(mén)各項客房營(yíng)銷(xiāo)穩步提升
去年不管是從高價(jià)房銷(xiāo)售還是自入散客銷(xiāo)售方面，前廳部都是試探摸索的一年，在一年的摸索實(shí)踐中我部門(mén)認真總結，在今年客房銷(xiāo)售過(guò)程中揚長(cháng)避短，并根據現有的市場(chǎng)情況定向培訓，隨時(shí)調整銷(xiāo)售模式，在高價(jià)房和自入散客銷(xiāo)售中都得到了較好的成績(jì)。高價(jià)房差額完成元，在去年的基礎上多完成 元；自入散客完成 間/夜，在去年的`基礎上多完成 間/夜。
3、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )平臺，使得網(wǎng)絡(luò )訂房所占比重逐年增高
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )訂房ebooking平臺的開(kāi)通，網(wǎng)絡(luò )訂房不管是時(shí)效性、
準確性還是可操作性方面都有了很大的提升，有了這一系列便利，網(wǎng)絡(luò )訂房的人數加大，銷(xiāo)售額也相應提高，今年網(wǎng)絡(luò )訂房銷(xiāo)售額完成 元，在去年的基礎上多完成元，占客房總營(yíng)業(yè)額 。
二、 管理方面
1、不斷修正培訓資料，適應新形勢
現如今在市場(chǎng)、客人需求、管理理念不斷變化的情況下，以往一種培訓資料用三年的模式已不復存在，在日常工作中我們總結一些不足的地方及時(shí)進(jìn)行補充，并在年底組織各崗管理人員對培訓資料進(jìn)行重新修正，然后組織員工學(xué)習。
2、科學(xué)合理排房,根據市場(chǎng)隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略,保證客房出租率和客房利潤最大化
在客房預訂過(guò)程中我部門(mén)采取淡季由員工預訂，旺季由經(jīng)理親自把關(guān)，這樣一是可以保證客房出租率，二是可以做好溝通協(xié)調工作，在旺季客房預訂時(shí)即使沒(méi)房也輕宜不回絕一個(gè)訂單，預訂的可變性較大，當遇到客房預訂已滿(mǎn)時(shí)我們會(huì )多次與客人或營(yíng)銷(xiāo)員跟進(jìn)預訂，對有沖突不能接入的預訂反復進(jìn)行斟酌和確認；其次加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進(jìn)行三天前、一天前跟進(jìn)。對當日預訂每班次至少跟進(jìn)一次；對網(wǎng)絡(luò )訂房和散客預訂實(shí)行擔保預訂；再次與賓客確認離店時(shí)間。這樣大大提高了預訂的準確性和高出租率，在科學(xué)合理的安排下今年七月客房出租率達 %，八月 %，九月 %的好成績(jì)。
我部門(mén)在響應酒店整體房?jì)r(jià)方針的情況下，根據市場(chǎng)情況調整銷(xiāo)
售策略，取得了較好的效果，尤其是今年十一期間，我部門(mén)提前調研市場(chǎng)，并在九月中旬就將十一期間房?jì)r(jià)定位，取得了較好的效果，尤其在10月3月平均房?jì)r(jià)達元；在每個(gè)季節來(lái)臨前根據市場(chǎng)情況開(kāi)展銷(xiāo)售培訓并組織員工學(xué)習相應季節的各類(lèi)房?jì)r(jià)；根據當日客情實(shí)時(shí)定價(jià)；淡季以留人為主，旺季以銷(xiāo)售高價(jià)為主，淡季讓員工主動(dòng)推銷(xiāo)貴賓卡這樣就能留住客人，旺季主要以高價(jià)房銷(xiāo)售為主。
3、充分利用網(wǎng)絡(luò )訂房平臺,發(fā)揮宣傳及銷(xiāo)售職能
今年我們將網(wǎng)絡(luò )訂房設置專(zhuān)人管理，不管是從房態(tài)控制、客房預訂、網(wǎng)評回訪(fǎng)、日審、夜審、擔保單控制、傭金管理方面都更專(zhuān)業(yè)更流暢；與網(wǎng)絡(luò )公司合作采取多種保銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò )訂房預訂率得到提升；更新網(wǎng)絡(luò )訂房宣傳信息使客人更多的了解我酒店。在上述工作做的較好的情況下，今年網(wǎng)絡(luò )訂房在整體酒店客房營(yíng)銷(xiāo)中所占的比重也上升 ，其次就是在張掖同星級酒店中我酒店的網(wǎng)絡(luò )訂房量和推薦指數也是最好的。
4、賓客投訴大大降低，賓客滿(mǎn)意度得以提升
隨著(zhù)客房設備設施陳舊，賓客投訴率逐漸增加，為了減少賓客投訴，增加賓客滿(mǎn)意度，我部門(mén)從多處下手，首先整理了在日常工作常見(jiàn)投訴處理的方法和語(yǔ)言技巧，組織員工模擬練習，有賓客投訴出現時(shí)員工也可以從容應對；其次就是設置了特殊事件處理記錄本，這樣就有效的加大了賓客投訴處理的效率和跟進(jìn)，同時(shí)大堂副理加大賓客投訴處理的力度；再次就是對多次出現的投訴總結原因，從根源上解決問(wèn)題。
5、個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)施
今年我們從各崗位出發(fā)，每崗至少實(shí)施一種個(gè)性化服務(wù)并落到實(shí)處，最終得到客人的認可。大堂副理在客人生日時(shí)為客人贈送帶有酒店店標由大堂副理親手寫(xiě)的生日賀卡和禮物一份，并經(jīng)常為客人辦理各項委托代辦事宜得到了客人的高度贊賞；總臺客人入住時(shí)為客人提供小毛巾服務(wù)，一洗客人旅途疲憊；行李生主動(dòng)為客人提取行李；商務(wù)中心為客人制做溫馨小卡片，主動(dòng)為客人設計張掖周邊旅游指南，這些小小的舉動(dòng)都無(wú)數次打動(dòng)客人。
6、管理人員的管理水平、員工整體水平穩步提升
因部門(mén)發(fā)展需要，今年對部門(mén)的管理人員進(jìn)行了擴充，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓及管理人員自身努力管理水平得到提升。
管理人員在管理的過(guò)程突出了情感管理，在以往管理過(guò)程中，當員工工作有失誤時(shí)更多的管理人員取的是指責，而今年管理人員在遇到同類(lèi)問(wèn)題時(shí)先是去了解原因，后采取相對應的管理；管理人員對自己角色定位更準，知道自己是干什么的，該干什么，不管是從敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還有從突發(fā)性事件解決方面都有所提升。其次，在管理的過(guò)程中放下了架子，懂得了管理不只是管員工而且要服務(wù)員工的理念，懂得了溝通在管理中的重要性大大提高了工作能動(dòng)性。再次就是執行力加強，安排下去的工作能不折不扣的完成。管理人員的高度也有所提高，在處理問(wèn)題，部門(mén)管理方面將自身及管理要求定位較高．
通過(guò)部門(mén)的不懈努力與全方位培訓，部門(mén)員工不管是從精神面貌、業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量還是對外溝通協(xié)調方面都有所提
升�，F在工作中我們員工更多是專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化，在服務(wù)過(guò)程中已很少能看見(jiàn)不化妝上崗的人員，在業(yè)務(wù)水平方面也是人人都是業(yè)務(wù)嫻熟者，以往售重房，結錯帳的情況在今年的工作已是少之又少；效率方面也能?chē)栏癜葱羌壴L(fǎng)查規范標準執行，以往在服務(wù)過(guò)程吊臉、服務(wù)不抬頭、與客人爭執的場(chǎng)面也是不復存在，員工在對待客人意見(jiàn)及建議方面也更容易接受。
7、大堂副理職能得到了充分發(fā)揮
大堂副理除做好日常投訴處理外,今年在如何避免賓客投訴方面也下足了功夫,大堂副理督導前臺員工做好小的賓客投訴處理,以防小投訴處理不當升級；客人到店前提前試房卡，檢查客房衛生，將投訴攔截在客人入住前；每日將房號報洗浴服務(wù)中心，大大減少了因騷擾電話(huà)而引起的賓客投訴；提前準備了生日賀卡，致歉卡內容模版，大大提高了效率。
大堂副理工作周報,賓客回訪(fǎng)匯總等各類(lèi)數據方面大堂副理一直在堅持不懈做,為酒店各類(lèi)決策提供了依據。
前廳年終述職報告 篇4
在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的全力配合下，在全體前廳部員工的共同努力下，20xx年度的工作即將完滿(mǎn)結束，前廳部特做此工作總結。
20xx年度，前廳部已完成以下事項：
1、精簡(jiǎn)部門(mén)編制，穩定員工隊伍：
在去年年底酒店停業(yè)一事過(guò)后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對酒店經(jīng)營(yíng)狀況和前景有所疑慮，因此進(jìn)行一對一談話(huà)，穩定員工思想，并在兩周內配合人事部將部門(mén)編制調整達到精簡(jiǎn)。
前廳部于今年一月底配合客房部取消賓客中心事宜做出相關(guān)調整，對新的工作流程和員工情緒做出指引和疏導。
前廳部嚴格按照酒店要求，順利且圓滿(mǎn)地接待了三月份的糖酒會(huì )。
前廳部對現有潛質(zhì)老員工進(jìn)行培訓和引導，內部提升主管、領(lǐng)班各一名。新員工在確保具備服務(wù)技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對客。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工自身素養：
前廳部作為酒店的窗口部門(mén)，是客人對酒店形成第一印象的重要樞紐，員工的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量反應出一個(gè)酒店的服務(wù)水準與管理水平，因此對員工的培訓是我們20xx年度日常工作的中的重點(diǎn)。
20xx年下半年以來(lái)，前廳部收集了住店客人反饋意見(jiàn)及網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評，對員工進(jìn)行了針對性的培訓。通過(guò)培訓，員工的服務(wù)理解能力及應用得到了提升，錯誤率較之前已下降了很多。近三個(gè)月來(lái)網(wǎng)絡(luò )客人的好評度比以往有大幅的提高。
只有通過(guò)案例分析，深入培訓，情景模擬，才能使員工更好地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、服務(wù)意識的提升：
年初，前廳接待已實(shí)現站式服務(wù)，通過(guò)對站式服務(wù)的引導，增加了員工主動(dòng)性，積極性，以及對自身工作性質(zhì)的正確認識，提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)與賓客滿(mǎn)意度。
由于硬件原因，大部分員工因長(cháng)期站立彎腰操作導致身體不適，讓站式服務(wù)告一段落。雖然站式服務(wù)僅僅試運行一個(gè)季度，但帶來(lái)的好評和重要性顯而易見(jiàn)。
更讓人覺(jué)得欣慰的是，得知酒店將在來(lái)年糖酒會(huì )期間對前廳的臺面進(jìn)行整改，這樣既可提高員工站式服務(wù)舒適度，亦能給客人帶來(lái)體驗感受上的革新，大快人心！
4、銷(xiāo)售意識的提升：
前廳部對員工的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行了針對性的培訓，且申請了員工的散客以及會(huì )員續充的提成。讓員工在飽和的工作時(shí)間內，勞動(dòng)收益得到最大化，并更加積極主動(dòng)地去推銷(xiāo)酒店。
此舉在很大力度上提升了員工的銷(xiāo)售意識，使員工能夠有更強的積極性去留住每一位到店詢(xún)價(jià)的客人。長(cháng)期性會(huì )員數量的提升，較大幅度上提高了酒店的入住率。
現階段的不足以及來(lái)年工作中仍需提高的三項：
1、拒絕填鴨式培訓：
突發(fā)事件的應急處理預案前臺人員較為匱乏，包括公安人員暗訪(fǎng)登記手續，日常例行檢查的接待工作等。
在培訓的過(guò)程中，培訓人員起督導作用。理應拋開(kāi)傳統灌輸式培訓，主張共享和舉例培訓。與被培訓員工分享和探討問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)員工合理化建議，應多舉例說(shuō)明和員工做現場(chǎng)互動(dòng)。
2、上門(mén)散客的銷(xiāo)售技巧：
前臺散客的流失意味著(zhù)酒店平均房?jì)r(jià)的下滑，雖已推出銷(xiāo)售提成的方案，但部分員工留住散客的語(yǔ)言技巧不夠強，導致年末數月來(lái)皆未能完成酒店下達的前廳銷(xiāo)售任務(wù)。
針對此項做出的要求得不到細化，今后針對此項需落實(shí)到每個(gè)前臺員工，全民皆兵，合理分配銷(xiāo)售任務(wù)，使人人具備銷(xiāo)售意識。
3、服務(wù)理念和服務(wù)水平的提高：
前廳部每個(gè)員工的基礎服務(wù)意識較好，但未能發(fā)揮到個(gè)性化服務(wù)水平。今后從最基本的禮節禮貌和儀容儀表抓起，使微笑服務(wù)的提倡和執行齊頭并進(jìn)。
前廳部是酒店的一線(xiàn)窗口部門(mén)，20xx年度的工作并不完美，但缺點(diǎn)是成長(cháng)的突破口，只要正視缺點(diǎn)并加以改正，缺點(diǎn)就可能變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)。
在新的一年中，前廳部將繼續完善改進(jìn)，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，積極配合酒店各部門(mén)的工作。大家共同努力，向新一年的計劃和任務(wù)宣戰。
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