客戶(hù)經(jīng)理述職報告匯編九篇
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理述職報告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇1
工作職責
針對不同行業(yè)客戶(hù)，協(xié)助上級完成客戶(hù)的整體市場(chǎng)策略，并制訂相應的公關(guān)傳播計劃，撰寫(xiě)公關(guān)傳播方案；
協(xié)助直屬部門(mén)總監，完成客戶(hù)溝通和客戶(hù)服務(wù)工作,保障方案的順利實(shí)施；
針對客戶(hù)需求撰寫(xiě)符合媒體需求的各類(lèi)型稿件；
協(xié)調各方面關(guān)系，包括與公司內部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財務(wù)人員等協(xié)調，推進(jìn)整個(gè)項目順利運行；
完成直屬領(lǐng)導安排的其它工作。
本人目前工作狀況
1. 近期主要工作業(yè)績(jì)
先期負責公司品牌推廣，對外負責企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會(huì )組織的外聯(lián)，通過(guò)日常溝通和聯(lián)絡(luò )，與公關(guān)協(xié)會(huì )、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對內負責品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門(mén)總監對公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的基本構架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業(yè)表現的策劃，和公司企業(yè)簡(jiǎn)介的制作，而由我部門(mén)獨立完成的這兩份企業(yè)危機管理建議書(shū)和企業(yè)推廣書(shū)，為市場(chǎng)拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業(yè)文化，得到了現有及大量潛在客戶(hù)的高度認可；
參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫(xiě)，為項目成功中標提供了支持；
現服務(wù)蘇寧項目，與項目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監測、媒體稿件撰寫(xiě)及客戶(hù)溝通與反饋工作，團隊工作在08年得到客戶(hù)高度的認可與信任；
在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國美危機案例解析與建議書(shū)；負責業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛(ài)及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶(hù)總結和規劃期，項目在我部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中。
2. 自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調能力等方面）
在部門(mén)領(lǐng)導的指導和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現有工作職能，在項目管理和執行的過(guò)程中，能夠從整體上對項目進(jìn)行有效地統籌和把握，有一定的想法。項目執行過(guò)程中，團隊協(xié)作能力強，能夠充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn)，提高效率。能夠充分調動(dòng)公司現有各項資源，在團隊的積極配合下，適時(shí)、出色的完成各項任務(wù)。
在日常工作中，本人與團隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過(guò)程中與公司各部門(mén)、客戶(hù)之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。
由于公關(guān)經(jīng)驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進(jìn)一步拓展，及時(shí)準確的應對和判斷力，以及語(yǔ)言組織的邏輯性等，都需要在未來(lái)不斷的完善和提高。在未來(lái)的工作中，我將學(xué)習用更開(kāi)闊的觀(guān)察和思維角度，不斷嘗試實(shí)現自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個(gè)人贏(yíng)得更多的收獲。
3. 對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監測體系、財務(wù)管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）
個(gè)人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導層為核心的高級策劃團隊及其大公關(guān)思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶(hù)的充分肯定，這來(lái)源于領(lǐng)導與各部門(mén)給予的充分支持。而我也有幸通過(guò)參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會(huì )。監測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時(shí)，監測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實(shí)施。財務(wù)、人力系統保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著(zhù)公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業(yè)內頂尖實(shí)力和聲望，利于公司未來(lái)業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競爭，對公司長(cháng)期發(fā)展和具有重要的戰略意義。
4. 詳述本人督導能力并列述下屬員工名單（限客戶(hù)經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工）
本人未來(lái)工作計劃
1. 在公司內部職業(yè)發(fā)展目標及定位
希望在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養更強的思維和領(lǐng)導力，通過(guò)不斷實(shí)戰和總結，盡快成為能夠獨立承擔客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)項目，并帶領(lǐng)團隊共同成長(cháng)，不斷為客戶(hù)提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)的高級公關(guān)人才，期待在未來(lái)扮演更為重要的角色。
2.在未來(lái)三個(gè)月內的工作目標
繼續為現有客戶(hù)提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù)，并深入挖掘客戶(hù)潛在需求，對現有工作不斷和完善和創(chuàng )新；
獨立負責大型公關(guān)項目，并嘗試帶領(lǐng)團隊達成既定目標；
協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導，保持現有客戶(hù)的持續跟進(jìn)，并通過(guò)溝通完善項目可行性，促進(jìn)項目合作合同的簽訂；
3.需要自我完善的方面
3.1業(yè)務(wù)技能水平方面
進(jìn)一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng )造力；
3.2管理能力方面
進(jìn)一步提高團隊協(xié)調能力和對整體工作方向與進(jìn)度的把控
3.3溝通能力方面
進(jìn)一步提升客戶(hù)溝通過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)程度和精準性；
3.4人際關(guān)系方面
進(jìn)一步增強客戶(hù)交際能力和個(gè)人魅力的培養；
3.5其他方面
進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)拓展能力和相關(guān)行業(yè)知識的掌握；
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇2
XX年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好XX年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于XX年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇3
各位領(lǐng)導，各位同仁，下午好：
充滿(mǎn)機遇和挑戰的～年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工，以“轉變觀(guān)念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面，我就～年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標和任務(wù)
商業(yè)客戶(hù)部成立于～年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)
營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
～年1－10份期間，完成業(yè)務(wù)收入20xx.43萬(wàn)元，完成年計劃的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元，完成年計劃的108.39%。
～年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計劃的91.8％。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。
固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話(huà)放
裝750部。
2、完成一桌一機電話(huà)150部。
3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、
金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。
2、對于新裝機用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98％以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。
�。ǘ┲鲃�(dòng)溝通，一著(zhù)不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，～年
期間，跟蹤項目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
�。ㄈ┤婧献�，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同
期增長(cháng)12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún)，實(shí)現收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)18.42%。
4、完成了“××綠色寬帶網(wǎng)”、“××房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。
5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是～年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng)，擴大了小靈通短信的影響面。
�。ㄋ模┎粩嗵剿�，積極創(chuàng )新，做好農村支局管理工作
～年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì )，深入支局調查學(xué)習，為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基矗
二、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰斗力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┰趯W(xué)習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
�。ǘ┘訌娏ㄔO
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門(mén)的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效考核
～年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理，從而提高整個(gè)團隊戰斗力。
�。ㄋ模┐嬖诓蛔�
在～年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需
要不斷提高；內部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力，揚長(cháng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
�。ㄒ唬�、加強內部管理，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
�。ǘ�、加強內部培訓，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。
�。ㄈ�、開(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市嘗工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
�。ㄋ模�、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用～年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面，加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶(hù)的潛在需求，提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。
�。ㄎ澹┘訌娊�(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。
�。┘訌娍�(jì)效管理和渠道建設，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責任制，不斷完善績(jì)效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，層層落實(shí)考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。
�。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢，加快合作，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。
�。ň牛┘訌娹r村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng )新，為全面完成～年各項工作任務(wù)而努力奮斗！
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇4
各位領(lǐng)導：
您們好！
我叫XX，今年37歲，本科學(xué)歷，1995年參加農村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、***信用社從事客戶(hù)經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下和當地黨政關(guān)懷下，我憑著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時(shí)間里，使全社的各項業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間，各項存款由20xx年的2700萬(wàn)元增加到20xx年的5400萬(wàn)元，較20xx年翻了一番，年均增長(cháng)33%；各項貸款由20xx年1541萬(wàn)元增加到20xx年的2236萬(wàn)元，年均增長(cháng)15、43%，三年間累計收回不良貸款495萬(wàn)元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導的關(guān)心下，在實(shí)際工作需要的情況下，20xx年5月被調到***信用社任客戶(hù)經(jīng)理。在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個(gè)不同層面深入了解每位老客戶(hù)，不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在此期間，各項工作也得到了一定的改進(jìn)。在聯(lián)社領(lǐng)導的精心培養和創(chuàng )新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，這都是這個(gè)大家庭帶著(zhù)我成長(cháng)、進(jìn)步，可以肯定地說(shuō)，沒(méi)有這個(gè)家，就沒(méi)有我的今天，我為有這個(gè)家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導作一簡(jiǎn)要述職：
一、昔時(shí)工作課績(jì)
�。ㄒ唬�(shù)立“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力。
為保持信用社穩健發(fā)展的勢頭，在主任的帶領(lǐng)下，我積極配合，主動(dòng)參與，解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念。在存款工作中，克服種種困難，搶抓有利時(shí)機，積極協(xié)調多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統，千方百計籌措資金。就我個(gè)人而言，多次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時(shí)期，能及時(shí)找問(wèn)題、查原因，建議強有力的獎罰措施，在攬儲這一方面能通過(guò)親戚、朋友等多種渠道，及時(shí)超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月，偶然聞到一個(gè)朋友親戚在縣城工地施工出現意外死亡，將會(huì )有一筆大的補償金對其親屬進(jìn)行補償。我了解這個(gè)情況后，及時(shí)和我朋友進(jìn)行了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作，最后終于爭取到了一筆50萬(wàn)元的定期存款。當年我個(gè)人先后攬儲近210萬(wàn)元，為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多，在了解到他們發(fā)展較好的情況下，通過(guò)不同的方式、渠道，收集他們的信息，進(jìn)行了及時(shí)的溝通，20xx年和20xx年分別攬儲近180萬(wàn)元和260萬(wàn)元，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在***信用社，都能積極帶頭攬儲，為信用社組織資金作出了一定的貢獻。
�。ǘ┌l(fā)揮地域優(yōu)勢，積極推進(jìn)小額農戶(hù)授信工作。
在合市工作時(shí)期，針對合市當地信用環(huán)境較好的情況，在信貸支農工作中重點(diǎn)傾向小額農戶(hù)貸款，積極開(kāi)展提升農戶(hù)小額信用貸款，做好信貸產(chǎn)品的宣傳，從而得到農民的了解、信任。自20xx年9月提升小額農戶(hù)貸款以來(lái)，在聯(lián)社的指導下，我社對合市鎮15個(gè)村委會(huì )5123戶(hù)農民進(jìn)行了一次全面的清理調查，對常住的戶(hù)農民進(jìn)行了面對面調查，其中共授信1338戶(hù)，授信金額2269萬(wàn)元，已累計發(fā)放小額貸款2300萬(wàn)元，800多農戶(hù)受益，其中新增小額農戶(hù)貸款兩率分別達到兩個(gè)98%以上。而我個(gè)人包片的五個(gè)村委會(huì )共計1800余農戶(hù)，對這些農戶(hù)我都合理安排時(shí)間進(jìn)行了全面調查，及時(shí)做好紀實(shí)記錄，便于掌握農戶(hù)的相關(guān)信息。通過(guò)整理、篩選，達到授信條件，符合授信要求并給予授信的農戶(hù)共計512戶(hù)，授信金額968萬(wàn)元，已累計發(fā)放1020萬(wàn)元。在農戶(hù)小額提升后，使到期貸款收回率達到100%、正常貸款收息率達到99、12%，同時(shí)很好地控制了信貸風(fēng)險，并為當地農民增加了經(jīng)濟收入�？梢哉f(shuō)我的辛勞換來(lái)了農民朋友的一致好評，使得合市信用社從提升小額農貸以來(lái)，在當地市場(chǎng)的地位也得到了很大的提高。20xx年5月在調到***以后，我把這種好的做法繼續推廣，使得***信用社在提升小額農戶(hù)信用貸款增長(cháng)緩慢的情況得到較大的緩解，同時(shí)宣傳了信用度對個(gè)人貸款的重要性。在一定程度上改變了***老百姓“借款難，難借款”的思想意識，對提升當地的'信用環(huán)境起到了較大的作用。
�。ㄈ�(shù)立“清收不良，積極挖金礦”的思想意識，搞好“五整治一落實(shí)”核對工作。
我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓，抓好不良貸款的盤(pán)活，實(shí)現信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點(diǎn)，做到勤請示、勤匯報，反復多次匯報清收不良貸款工作進(jìn)度，取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據不良貸款清收難的實(shí)際，專(zhuān)門(mén)對所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、下雨農民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過(guò)節的有利時(shí)機，進(jìn)行突擊清收，使有錢(qián)不想還的賴(lài)債戶(hù)、釘子戶(hù)無(wú)處藏身。我個(gè)人在20xx年清收不良貸款136萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的206%；在20xx年清收不良貸款96萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的166%；在20xx年清收不良貸款84萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的128%。三年間累計回收不良貸款316萬(wàn)元。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報，我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動(dòng)了那些農民們，使得很多舊欠戶(hù)主動(dòng)到信用社還貸，起到了良好的清收效果，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
調入***信用社以后，我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時(shí)，認真學(xué)習省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查實(shí)施細則>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查工作的補充通知》文件精神，深入理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性。在這一階段，面臨時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，我早出晚歸、加班加點(diǎn)，白天做好上戶(hù)核對工作，晚上整理資料、分類(lèi)成冊，取得了一定的核對成效，使得我社能按時(shí)完成聯(lián)社下達的核對任務(wù)。
�。ㄋ模┡μ岣咦约旱母黜椈A工作質(zhì)量。
1、經(jīng)常利用休息時(shí)間及時(shí)準確地做好信貸基礎資料的管理工作，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，分門(mén)別類(lèi)，建好各類(lèi)檔案資料，以便查找。
2、嚴格規章制度。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現信貸風(fēng)險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調查、后發(fā)放，更好地杜絕了向不良客戶(hù)發(fā)放貸款及一戶(hù)多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人王小明，來(lái)我社貸款，經(jīng)過(guò)客戶(hù)信息查詢(xún)發(fā)現本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，堅決拒絕了他的貸款申請。
3、堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。這三年來(lái)，我一直堅持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節我都仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的松懈。
二、幾點(diǎn)工作的感受
�。ㄒ唬┬庞蒙绲狡谫J款催收意識和到期即收意識不強。存在重放輕收，貸款到期就盤(pán)活的思想，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現貸款存在的潛在風(fēng)險，從而造成不良貸款的產(chǎn)生。這些都是今后工作中應該及時(shí)把握住的東西。
�。ǘ┮钊胪七M(jìn)“信用戶(hù)、信用村”評定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶(hù)了解支農情況的工作，使“信用戶(hù)、信用村”的評定落到實(shí)處，對優(yōu)質(zhì)農戶(hù)貸款，盡量做到隨到隨辦，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的貸款的需求量。通過(guò)進(jìn)一步查詢(xún)客戶(hù)的還款還息的明細，給予額度提升，大力解決當地農村“貸款難”問(wèn)題，有力的支持新農村建設。
幾年以來(lái)，我通過(guò)摸索、剖析，認為個(gè)人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識水平、業(yè)務(wù)能力，并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得，只是過(guò)去式，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾方面：一是對理論學(xué)習未引起足夠的重視，認為信用社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對黨在不同時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習的不透徹，往往滿(mǎn)足于一知半解，不愿做深入研究；三是沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，面對改革的新形勢、新情況、新問(wèn)題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問(wèn)題，我將在以后的工作中加以改正。今后，我要立足本職工作，為農村信用社的發(fā)展壯大，做出更多、更大的貢獻。
以上述職，如有不當之處，請領(lǐng)導批評指正。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇5
又近歲末年初，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來(lái)，在局領(lǐng)導的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務(wù)�，F將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
一、 抓好三條主線(xiàn)
1、 業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長(cháng)途2M數字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項目均為省公司授權，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎
2、 對外堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。
隨著(zhù)城市的發(fā)展，城區不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作，因為基本上沒(méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現到績(jì)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下，尤其要堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
二、 推崇一種精神
FRS項目是20xx年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、 得到招投標信息后，我部門(mén)立即和項目室商量通氣，通過(guò)和FRS關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價(jià)，根據其報價(jià)情況，大客戶(hù)分部、項目室、維護安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財務(wù)科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。
2、 FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(cháng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關(guān)系，為FRS牽線(xiàn)搭橋。在王局長(cháng)的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開(kāi)一次標，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。
至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網(wǎng)通。我們贏(yíng)在這種局長(cháng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。
三、 明年的幾點(diǎn)工作思路
1、 多簽整體戰略合作協(xié)議
20xx年競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動(dòng)權。
2、 創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，嘗試競爭合作
移動(dòng)公司利用其在無(wú)線(xiàn)通信方面的優(yōu)勢，專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)以后，順手帶走了電信長(cháng)話(huà)一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話(huà)存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶(hù)的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動(dòng)公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續競爭。
3、 改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現象
目前在大客戶(hù)中，ADSL費用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶(hù)都是對中國電信很忠誠的客戶(hù)，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶(hù)，拿著(zhù)其他運營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1，那么客戶(hù)流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠，更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠，給忠誠的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(cháng)話(huà)方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險，同時(shí)也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、 重視信息工作
今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對其他運營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼，百戰不殆。
5、 進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲
配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機構的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì )更多。網(wǎng)通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在JJ園區這條防線(xiàn)上撕開(kāi)一個(gè)口子，向××本土輻射。
20xx年我本人在大客戶(hù)分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶(hù)分部的成績(jì)主要是在L主任領(lǐng)導下，在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導對我部的關(guān)心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇6
年初到大客戶(hù)部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時(shí)間了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下，大客戶(hù)部的各項工作都取得了新的進(jìn)展，年中被WW大客戶(hù)部評為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要發(fā)展指標超額完成。20xx年，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09，為WW區大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話(huà)完成5250戶(hù)，完成全年指標的100.10；寬帶完成全年指標的173.73；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細的部門(mén)考核辦法和通報制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶(hù)，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話(huà)方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養，與開(kāi)發(fā)區管委會(huì )保持了密切聯(lián)系。數據方面，我們重點(diǎn)做好了長(cháng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導的好評；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSLv組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在CC船廠(chǎng)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團購，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪(fǎng)了解××YY工業(yè)園區客戶(hù)投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐YY園區的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數據業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)走訪(fǎng)、交付服務(wù)和渠道管理等基礎工作的落實(shí)來(lái)保住用戶(hù)，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導反映市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)和客戶(hù)信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專(zhuān)題分析，也有客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。
我們加強客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，認真做好交付服務(wù)和回訪(fǎng)服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的信任，不讓客戶(hù)有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶(hù)成立以來(lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注好自己客戶(hù)的協(xié)議執行情況以及有效期情況，避免客戶(hù)在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風(fēng)險。
我們還加強了渠道管理系統的學(xué)習、使用和考核，通過(guò)對渠道系統中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對一些競爭激烈的用戶(hù)和顯性流失用戶(hù)，我們部門(mén)負責人、班長(cháng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對PA保險、QS汽車(chē)、HL集團等客戶(hù)進(jìn)行了反搶。針對一些客戶(hù)關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶(hù)，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險，與用戶(hù)簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們還與用戶(hù)簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話(huà)、長(cháng)話(huà)、數據業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售，提高用戶(hù)單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。
另一方面，我們加強績(jì)效管理工作，發(fā)揮績(jì)效杠桿的作用。我們詳細制定了績(jì)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jì)效考核60，轉變了一些客戶(hù)經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現象。
2、認真學(xué)習虛心請教，以身作則廉潔自律。我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同H主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶(hù)的溝通，向他們學(xué)習談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧，并從大客戶(hù)管理系統等渠道努力學(xué)習相關(guān)知識。通過(guò)理論學(xué)習、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。在工作中，我嚴于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學(xué)習培訓，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。組織安排參加各種培訓學(xué)習，同時(shí)通過(guò)班長(cháng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，交流工作和學(xué)習中的困難，學(xué)習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績(jì)做了精心的準備。
一、是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，一些客戶(hù)經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應對市場(chǎng)競爭，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶(hù)經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長(cháng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì )予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪(fǎng)用戶(hù)，充分體現了部門(mén)、公司團隊的力量。
二、是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。
經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了WW大客戶(hù)部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì )，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
三、是在員工敏感的績(jì)效考核問(wèn)題上
我們不僅將考核結果公開(kāi)，還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場(chǎng)。目前，員工思想穩定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
存在問(wèn)題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營(yíng)銷(xiāo)措施。我們將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)培訓，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶(hù)。
四、20xx年工作思路20xx年，大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，努力保持××大客戶(hù)市場(chǎng)的持續發(fā)展。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量；制定老用戶(hù)IP化計劃，逐步釋放風(fēng)險。
要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。隊伍建設和基礎工作方面：要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力。
要加強團隊和班組建設，開(kāi)展班組競賽活動(dòng)，調動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺。要加強績(jì)效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jì)效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細的分析和效果評估。20xx即將到來(lái)，雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念，團結拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，為創(chuàng )造××電信新的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇7
一元復始，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿(mǎn)載而歸之際。我懷著(zhù)無(wú)比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來(lái)學(xué)習和工作的各項情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心，本著(zhù)“客戶(hù)利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿(mǎn)腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激�，F將我這一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強理論學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐。
知識使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強大的理
論知識做后盾。一年來(lái)，我認真學(xué)習黨的十七大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長(cháng)、省局趙全意局長(cháng)及市局馬力局長(cháng)等各級領(lǐng)導的重要講話(huà)精神，研讀中國煙草>企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀(guān)，品讀馬局長(cháng)根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng )新，始終與當地發(fā)展路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展路線(xiàn)保持一致。
二、鉆研專(zhuān)業(yè)知識，提升專(zhuān)業(yè)素養。
為了提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務(wù)及國家局、省局大力開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設目標實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀(guān)和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎。
做好本職工作的同時(shí)，我認真學(xué)習《>市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)知識，參加行業(yè)內卷煙營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試，并取得了高級營(yíng)銷(xiāo)師資格。
三、加強客戶(hù)聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的至關(guān)重要的前提。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷(xiāo)售形勢的認識，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以形成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的良性循環(huán)�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：
1、與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
2、深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助，我都會(huì )在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶(hù)對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì )親自上門(mén)指導操作，和客戶(hù)建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。
四、分析片區實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，省局領(lǐng)導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶(hù)參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會(huì )在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪(fǎng)安排。周二拜訪(fǎng)
官路片，周三拜訪(fǎng)排湖片，周四拜訪(fǎng)通�？诮值榔�，周五拜訪(fǎng)潘壩片。一年來(lái)，我嚴格按照計劃，細致的做好每個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作，對每周客戶(hù)的訂單做出詳細的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪(fǎng)名單，并根據實(shí)際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通�？谄瑓^的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結算率為%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結算比例，力求實(shí)現分管轄區網(wǎng)上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態(tài)化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我部領(lǐng)導，參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
六、身體力行，積極開(kāi)展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類(lèi)，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪(fǎng)過(guò)程中，我都會(huì )帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶(hù)和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶(hù)和消費者更好的了解、接受并購買(mǎi)新品牌。
七、專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)，創(chuàng )下歷年卷煙銷(xiāo)售新高。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在做好客戶(hù)維護工作的同時(shí)，還要與片區專(zhuān)管員專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)。我和片區專(zhuān)管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境，確保了本片區全年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片區已完，下欠預計12月銷(xiāo)售創(chuàng )下歷年銷(xiāo)售新高。
這一年的成績(jì)，令人可喜；這一年的收獲，令人感動(dòng)；在下一步的工作中，我將會(huì )更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導多請教，向同事多學(xué)習，向理論求真知，向實(shí)踐要成果，用青春的熱血、飽滿(mǎn)的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶(hù)經(jīng)理崗位上。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇8
各位領(lǐng)導，各位師父，各位同事：
大家下午好！
來(lái)到******銀行這個(gè)大家庭已有一年半的時(shí)間，在這段時(shí)間里，自己成長(cháng)了很多，不論從業(yè)務(wù)能力還是個(gè)人素質(zhì)都有了較大的提高�，F將本人20xx年度的工作述職如下：
14年共發(fā)放新增貸款57筆，二次授信4筆，其中親友幫25筆，誠信貸6筆，房好貸4筆，車(chē)易貸13筆，工薪類(lèi)貸款11筆，金成鑫1筆，其中經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)占到50%以上，貸款累計發(fā)放496萬(wàn)。
14年是我自己獨立開(kāi)始做業(yè)務(wù)的第一年，不論從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是調查客戶(hù)，不論從貸前準備還是貸后管理，每一項工作都按照崗前培訓的要求開(kāi)展著(zhù)。從思想和行動(dòng)上都有了較大的感悟和提升。首先，對“做貸款就是做風(fēng)險”有了很深的理解，應該說(shuō)，每一個(gè)客戶(hù)都是有潛在的風(fēng)險的，假如風(fēng)險發(fā)生后，有什么辦法可以及時(shí)補救，保護信貸資金的安全，是每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)放貸款以前都應該思考的問(wèn)題；第二，謹慎對待整個(gè)貸款流程。銀行工作的嚴謹性不僅僅體現在對待數字的嚴謹，尤其是作為一名客戶(hù)經(jīng)理，更體現在平常工作的一言一行。和客戶(hù)的溝通交流，哪怕是拒絕客戶(hù)，都應該體現我們作為客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)和嚴謹，讓客戶(hù)口服心服。第三，積極拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道。面對有限的市場(chǎng)規模和同行業(yè)的日趨激烈的競爭，傳統的掃街方式所營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)畢竟有限，渠道營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢就會(huì )明顯顯示出來(lái)，對潛在的客戶(hù)群體的影響就會(huì )單純的從以前的由點(diǎn)到面拓展到由面到面，因此，做好渠道營(yíng)銷(xiāo)，維護好渠道，增加渠道規模和影響就顯得至關(guān)重要。
在這一年里，自己還有許多值得學(xué)習和改進(jìn)的地方：
1．客戶(hù)質(zhì)量不是很高，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)較少，深挖的潛力有限；
2．渠道建設有限，沒(méi)有穩定和充足的渠道來(lái)源；
3．在貸款全流程過(guò)程中，覺(jué)悟較低，創(chuàng )新較少。
總之，這是我人生角色徹底轉變的一年，是我成長(cháng)最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標，就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以全新的狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。同時(shí)保持良好的職業(yè)操守，認真執行，積極主動(dòng)，負責盡力把工作做到最好。
述職人：
客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：
在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20xx年12月31日，營(yíng)銷(xiāo)POS機5臺，辦理三方存管26戶(hù)，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬(wàn)元。
再次面對這些數字，依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲蓄120xx多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對于一年的時(shí)間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細分，更沒(méi)有做到精準細致化的應對，營(yíng)銷(xiāo)課前的準備工作做的不好，直接導致?tīng)I銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì )多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺POS機。
在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過(guò)經(jīng)濟師考試。我深知，只有學(xué)習，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
在社區營(yíng)銷(xiāo)方面，自20xx年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區營(yíng)銷(xiāo)，儲蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會(huì )有所收獲！
作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的工作是以客戶(hù)為中心，尋找并挖掘客戶(hù)資源，維護客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì )一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作，尋找潛在客戶(hù)，維護好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jì)更出色，支行更上一層樓！
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