物業(yè)經(jīng)理述職報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)經(jīng)理述職報告1
董事局各位董事：
依據董事局20xx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
20xx年度工作回顧
滄海云帆，長(cháng)風(fēng)破浪。當xx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí)，xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆，為xx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xx長(cháng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，xx物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現收入（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）；實(shí)現考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）%；實(shí)現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以?xún)�；�?shí)現全年無(wú)重大安全事故；世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著(zhù)重抓了以下工作：
一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
20xx年，xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。
�。ㄒ唬�、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象，公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，xx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關(guān)，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏(yíng)得了靖州縣人民政府和社會(huì )的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格，為xx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
�。ǘ�、訴求服務(wù)進(jìn)一步規范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范，使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái)，xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
�。ㄈ�、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦，硬是把xx的工作標準干出來(lái)了，把xx的形象樹(shù)立起來(lái)了，把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一，當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進(jìn)行了報道。
二、積極應對市場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。
20xx年，針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xx物業(yè)及時(shí)調整思路，不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀(guān)察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來(lái)，隨著(zhù)xx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú)，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）座談會(huì )，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程，經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定，賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
xx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主，兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓，其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年，xx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施，一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，xx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中，世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái)，xx物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了xx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當前存在的問(wèn)題
一年來(lái)，xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì)，但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠，執行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標準比照，20xx年度在冊保安總人數為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管?chē)离y留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習還很封閉，沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè )不均現象還很突出，總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我司的工作難度。
7、因規�；虼缶衷�，個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。
對于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年，是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確�！保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬(wàn)爭取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范，在服務(wù)的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓方式，在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí)，積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長(cháng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
同志們：展望未來(lái)，信心百倍，新的一年充滿(mǎn)了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領(lǐng)導下，團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮！
物業(yè)經(jīng)理述職報告2
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務(wù)，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)的監督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索，我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)人，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在公司服務(wù)管理工作中，主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動(dòng)中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個(gè)項目的內外部協(xié)調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節約電、水、上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)經(jīng)理述職報告3
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，××小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將××小區物業(yè)管理處××年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，××小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，××年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20××年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，××物業(yè)××小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)××物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
述職人：×××
20××年×月××日
物業(yè)經(jīng)理述職報告4
20xx年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門(mén)的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�，F將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年12月30日開(kāi)始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶(hù)，商鋪20戶(hù)。目前已有275戶(hù)業(yè)主入住，324戶(hù)業(yè)主正在裝修。xx6戶(hù)房屋空置，還尚有14戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著(zhù)對開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內到現場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責任。
如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著(zhù)重抓好落實(shí)。
1、熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難
嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規定對小區開(kāi)展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽(tīng)，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設施設備進(jìn)行了檢查維護，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶(hù)滿(mǎn)意度調查情況反映出住戶(hù)對我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比20xx年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
xx現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保安隊員統一著(zhù)裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域的訪(fǎng)客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區域的安全防范工作落實(shí)。
至今，小區未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì )治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。
20xx年9月由城管執法部門(mén)查處并拆除了小區內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車(chē)次。并提醒裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶(hù)大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現立即清除。及時(shí)配合社區進(jìn)行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪(fǎng)業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀(guān)和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái)，我們根據小區綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補種。確保了小區綠化的美觀(guān)，業(yè)主對此也較滿(mǎn)意。
6、開(kāi)展各類(lèi)社區便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務(wù)，既節約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收報紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區凈水自動(dòng)售賣(mài)機，對小區內住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費)，商鋪2265.82平米(20戶(hù))。全年應收物業(yè)服務(wù)費(含地下車(chē)位公共能耗費)：2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費719戶(hù)，共計xx56113.6元(含其中xx6戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80戶(hù)業(yè)主的250297.4元(含14戶(hù)未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會(huì )經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：xx03355.99元。
20xx年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業(yè)服務(wù)費用應能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。
今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區成立業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的條件后，提請社區、街道等部門(mén)指導、幫助我們成立小區業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì )。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng )建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區。
物業(yè)經(jīng)理述職報告5
公司領(lǐng)導：
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為***項目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規等等，依據公司管理目標責任書(shū)及安全管理責任書(shū)，制定符合***項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開(kāi)展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20××年創(chuàng )示范小區、園林式居住小區的規范化過(guò)程，走向了管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升的20××年。 現將我的20××年8月—20××年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1）、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結合20××年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓進(jìn)行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場(chǎng)培訓、房屋及公共設施及配套設施現場(chǎng)實(shí)物培訓；參觀(guān)“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區等方式。
2）、培訓的內容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、
物業(yè)服務(wù)禮節、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、創(chuàng )優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場(chǎng)培訓、房屋結構及配套設施現場(chǎng)培訓等，全面的培訓和學(xué)習共計： 28 課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習示范小區4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學(xué)習，共計 90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過(guò)20××年8月—20××年8月對***文檔管理進(jìn)行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20××年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20××年2月針對公司內部文件、項目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔；
3）、20××年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、 物業(yè)對外聯(lián)絡(luò )工作：
1）、20××年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
2）、20××年12月完成***項目、辦公樓項目創(chuàng )“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀(guān)學(xué)習同行，通過(guò)20××年的創(chuàng )優(yōu)基礎準備工作，20××年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區參觀(guān)的同行有10家之多，在參觀(guān)交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件，給項目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(cháng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(cháng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區南大門(mén)被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區業(yè)主帶來(lái)生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識培訓、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1）、依據《安全標準化實(shí)施方案》要求，制定項目部安全標準化實(shí)施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規范要求進(jìn)行學(xué)習；
2）、秩序管理設門(mén)崗、巡邏崗、監控崗、車(chē)庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無(wú)刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。
物業(yè)經(jīng)理述職報告6
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十八大精神和三個(gè)代表重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、
品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、
團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)經(jīng)理述職報告7
xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十六大精神，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標完成情況
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。一是完成了小區創(chuàng )建目標。20xx年清苑小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區，雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區，20xx年雅苑創(chuàng )建為國家示范住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。二是基層建設目標的全部實(shí)現。截至20xx年12月，共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊”，一個(gè)“基層隊”和兩個(gè)“行業(yè)一強”，另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊”。三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以?xún)?并且水費實(shí)現了大幅節余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98％以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)經(jīng)理述職報告8
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著(zhù)自己的本職工作。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿(mǎn)的完成各項工作任務(wù)，回首過(guò)去，一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績(jì)，回顧一年來(lái)的工作情況我做如下匯報。
一、主要工作
1、為確保規范化管理，建立高效的管理體制、規范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶(hù)問(wèn)答，制定并細化各項工作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶(hù)問(wèn)答等方面的培訓和演練。
2、配臵完善了工程部人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門(mén)的運作更合理和高效
3、規范工程維修的工作流程，細化落實(shí)崗位責任制。
4、在技術(shù)培訓方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時(shí)間作為“技術(shù)學(xué)習”時(shí)間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
5、按照物業(yè)前期接管的規范要求，本著(zhù)對業(yè)主負責的精神，嚴把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我帶領(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒(méi)有一個(gè)員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質(zhì)量嚴格要求的狠勁。通過(guò)如此反復檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實(shí)的基礎。
6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工，造成樓宇衛生臟亂，為此及時(shí)聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住xx棟樓進(jìn)行開(kāi)荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶(hù)，順利圓滿(mǎn)的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶(hù)的入住。6月中旬對配合開(kāi)發(fā)、監理、施工單位剩余16棟樓、園區所有設備設進(jìn)行了多次施的驗收工作，把發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總并提交書(shū)面整改單上報開(kāi)發(fā)工程部。開(kāi)發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改，并由監理人員進(jìn)行現場(chǎng)跟蹤維修、整改質(zhì)量，工程人員下現場(chǎng)跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。
7、初來(lái)，對這里的環(huán)境、設備都是完全不熟悉，通過(guò)現場(chǎng)摸索，思考和總結，再加上開(kāi)發(fā)各部門(mén)主管多次到時(shí)現場(chǎng)講解，培訓，現在我對這里的地理位臵、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。
8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動(dòng)員工，迅速處理。對業(yè)主的來(lái)電報修，認真記錄報修內容以及故障的位臵等，迅速調動(dòng)員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。
9、在項目整體接管驗收后，我帶領(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現場(chǎng)巡視力度，通過(guò)多次巡視檢查發(fā)現，還存在一些問(wèn)題。
園區各樓宇地下室存在不同程度的漏水現象（含28號樓地下室），原因是強弱電進(jìn)線(xiàn)口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區6棟樓的地下室沒(méi)有排水設施，嚴重危及配電柜的正常使用。
園區市政道路上的閥門(mén)井內的閥門(mén)與管線(xiàn)大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無(wú)法確認其使用功能，如有突發(fā)事件，無(wú)法進(jìn)行緊急處理。通過(guò)幾場(chǎng)大雨發(fā)現園區市政雨污水無(wú)法順利排出，造成園區排水管線(xiàn)、化糞池存有積水。
所有電梯在每月xx號左右都會(huì )出現電梯不能使用現象，原因是由于電梯主板密碼為臨時(shí)密碼造成，需每月更換一次臨時(shí)密碼才能正常使用。
配套設施無(wú)法正常使用（有線(xiàn)電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、燃氣），給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。
園區窗戶(hù)沙扇、百葉在入住后出現脫落現象。
樓頂太陽(yáng)能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴造成，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)協(xié)調目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。
園區市政中水加壓系統漏水點(diǎn)16處，自來(lái)水加壓系統漏水點(diǎn)5處，目前已維修完畢。
就上述所存在的問(wèn)題，我整理出書(shū)面資料多次向開(kāi)發(fā)有關(guān)部門(mén)提出，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)有關(guān)領(lǐng)導召開(kāi)現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，給予及時(shí)解決，保障了園區的正常運轉。
二、安全管理
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會(huì )首先對員工進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識，在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：要求員工定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井設備進(jìn)行安全檢查；對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。并有計劃的對低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對進(jìn)行設施設備安全大檢查。
三、存在不足及改進(jìn)措施：
過(guò)去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了許多經(jīng)驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時(shí)對工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研，掌握的技術(shù)還不夠更專(zhuān)業(yè)；還有因為地方習俗的原因，有時(shí)在處理維修項目時(shí)，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，主要有以下幾點(diǎn)：
工作效率存在滯后現象，有時(shí)積極性不高，未能全面調動(dòng)員工的士氣。
改正措施：首先要統一思想，團結一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要目標，加強自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習，以此來(lái)調動(dòng)員工的工作積極性。
人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。
改正措施：結合20xx年的實(shí)際工作，對部分人員進(jìn)行調整，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過(guò)員工培訓強化操作規范的執行，提高整體技能、服務(wù)水平。
工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標不明確；
改正措施：改變舊的思想觀(guān)念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開(kāi)展工作的目標。
四、工作重點(diǎn)設想
在20xx年這即將到來(lái)的新一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向經(jīng)驗豐富的同事們學(xué)習，更要加強學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規范、落實(shí)等幾個(gè)方面開(kāi)展。
計劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據園區的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
完善：根據公司“細化服務(wù)”的方針，對工程部的工作進(jìn)一步細化，將細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
規范：結合新版《運行手冊》規范要求，對在20xx年工作中存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范、業(yè)主滿(mǎn)意為目標，做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
物業(yè)經(jīng)理述職報告9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表，大家好！
一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們
的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強學(xué)習，夯實(shí)物業(yè)管理基礎
一年來(lái)，我堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習公司各
項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓和學(xué)習，提升員工服務(wù)意識，通過(guò)學(xué)習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎。
二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┌踩ぷ�，常抓不懈。
根據我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開(kāi)展崗位危險源辨識，正確認識危險點(diǎn)，將安全學(xué)習納入學(xué)習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全
學(xué)習培訓，堅持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開(kāi)展反違章活動(dòng)，引導干部員工樹(shù)立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營(yíng)。
�。ǘ┘訌妰炔抗芾�，提高費用回收率。
我部所轄有15個(gè)收費小區，點(diǎn)多面廣戰線(xiàn)長(cháng)，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營(yíng)指標。一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標，責任落實(shí)到各班組、各小區及個(gè)人；二是針對新入住的業(yè)主繼續加強住戶(hù)檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪(fǎng)困難戶(hù)、貧困戶(hù)，積極為住戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度的滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，以此促進(jìn)收費工作。20xx年計劃收入638萬(wàn)元，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元。其中水費2.04萬(wàn)元；電費312.7萬(wàn)元；物業(yè)費238.6萬(wàn)元；代收取暖費112.8萬(wàn)元。
�。ㄈ┮浴皠�(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費指標無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng)，
尤其是黨員，通過(guò) “自我畫(huà)像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)，使員工隊伍更加穩定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強。
�。ㄋ模�(shù)服務(wù)品牌，促建和諧小區。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”�！叭健�，即：走到、看到、說(shuō)到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶(hù)解決實(shí)際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽(yáng)村、大峰農場(chǎng)等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶(hù)吃水困難的情況，我們深入現場(chǎng)，堵漏疏通管道13處，解決了住戶(hù)吃水難的問(wèn)題。同時(shí)，運用法律手段為轄區住戶(hù)維權30起，得到了住戶(hù)的好評，為促建和諧小區發(fā)揮了應有的作用。
�。ㄎ澹⿵娀杀疽庾R，嚴格成本控制，減少跑、冒、
滴、漏。進(jìn)一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經(jīng)統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬(wàn)元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實(shí)各種節能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動(dòng)力。
三、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書(shū)檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來(lái)約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn)；三是工作管理創(chuàng )新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領(lǐng)導的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實(shí)，強化現場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險源的
辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實(shí)好安全培訓管理工作。
二、以創(chuàng )建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區示范點(diǎn)的創(chuàng )建工作。
三、認真落實(shí)公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，進(jìn)一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。
四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進(jìn)，穩步推進(jìn)。結合本部實(shí)際，對每型要素進(jìn)行認真修改，并創(chuàng )建學(xué)習、安全、創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績(jì)，總結經(jīng)驗，進(jìn)一步統一思想，明確目標，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下，繼續發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項工作。
謝謝大家！
述職人：XXX
物業(yè)經(jīng)理述職報告10
尊敬的董事會(huì )各位領(lǐng)導：
您們好！我是，現任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來(lái)的工作，同時(shí)也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現個(gè)人能力的工作平臺。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(cháng)總結出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果；同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導在我實(shí)踐工作中對我的指導和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結自己的成績(jì)和不足之處，今天，我想借這個(gè)機會(huì )，靜思總結針對自己一年來(lái)的成績(jì)和不足，特向董事會(huì )各位領(lǐng)導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實(shí)績(jì)：
一年來(lái)，我能?chē)栏癜凑占瘓F公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會(huì )的指導思想及董事會(huì )各位領(lǐng)導對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。
1）嚴格執行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會(huì )的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會(huì )的領(lǐng)導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20xx年，弘洋物業(yè)公司實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，截止 20xx年12月31日，經(jīng)公司財務(wù)報表統計：（不在此反映，見(jiàn)諒）。在自弘洋物業(yè)成立以來(lái)，公司的各項經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒(méi)拉集團公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。
2）通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)目標，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jì)效，對升、降、調及獎懲作出決定。
確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領(lǐng)導的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂(yōu)解難。通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預見(jiàn)性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。
3）擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
20xx年度根據弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運行情況，根據該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元。對調動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4）注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。
20xx年3月，通過(guò)對夷陵區物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費提價(jià)備案。 同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目突圍戰略。20xx年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規模將達到120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競爭力提供了有力的保障。
5）注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)和字。始終把提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區
放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業(yè)主委員會(huì )，在共同學(xué)習相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì )搞好關(guān)系，共同為小區業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責權利關(guān)系，并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費實(shí)施收費，使該小區在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導各小區積極參與社區事務(wù)，愛(ài)國愛(ài)家愛(ài)主人（業(yè)主）的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：
回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足，主要表現在：
1）在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標準化、規范化、科學(xué)化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動(dòng)員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力量薄弱，現在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶(hù)，還有大量的商鋪與車(chē)庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來(lái)很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進(jìn)行崗前培訓，比方說(shuō)，小區前臺收費員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著(zhù)給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會(huì )情況摸底，加強人員培訓的財務(wù)監管，降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。
2）在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區標準提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng )宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類(lèi)安全、消防制度，嚴格落實(shí)各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現管理的科學(xué)化、規范化。
3）在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上，還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
三、今后的工作設想及對自己的簡(jiǎn)要評價(jià)，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著(zhù)良好的物質(zhì)基礎，如果說(shuō)有欠缺的話(huà)，那就是管理的整體優(yōu)勢沒(méi)有得到充分調動(dòng)和體現。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動(dòng)和體現，又不是一朝一夕之功。
一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問(wèn)題上下工夫：
首先，進(jìn)一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會(huì )的指導下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競爭，同時(shí)對董事會(huì )負責。
其次，加強自身修養的提煉學(xué)習，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高—瞻遠矚的經(jīng)營(yíng)眼光；不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力；允許員工出錯，勇于擔當的包容之心；能充分調動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會(huì )從以下方面具體著(zhù)手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì )陷入困境的。在這方面，如何有效調動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng)；加強財務(wù)管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應對市場(chǎng)的能力；協(xié)調各個(gè)部門(mén)，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。
2、團結班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個(gè)人的企業(yè)，而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便，而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養下屬。在做這方面工作的時(shí)候，避免出現一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會(huì )，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會(huì )使下屬喪失創(chuàng )造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念；給下屬一個(gè)游戲規則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面。同時(shí)注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實(shí)施管理，20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9000質(zhì)量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規則。
6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系。部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導下，在物業(yè)公司董事會(huì )的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，聚精會(huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會(huì )各位領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)經(jīng)理述職報告11
20xx年來(lái)，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作情況述職如下：
一、思想、學(xué)習情況以及履行工作職責情況：
我在物業(yè)公司擔任副經(jīng)理職務(wù)，主要負責收費部、房屋管理及安全保衛工作。
一年來(lái)，我能夠積極認真參加集團公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習，參加支部的各項活動(dòng)。學(xué)習了公司的制度規定，在學(xué)習中能夠認真做好記錄。
凡是組織的學(xué)習活動(dòng)自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺(jué)遵守國家的法律法規和公司的規章制度，能夠對公司下達的各類(lèi)會(huì )議精神和各項管理制度進(jìn)行認真閱讀，并在實(shí)際工作中傳達落實(shí)。
在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對上級領(lǐng)導安排的工作，盡自己的能力去做好。
工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅持原則，能與班子成員和周?chē)耐靖愫脠F結，對工作中出現的問(wèn)題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問(wèn)題得到順利解決。
虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習請教，努力完成各項任務(wù)，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不做不利于團結的事情，能夠開(kāi)展批評和自我批評，虛心接受其他同志的批評，并在今后工作中加以改進(jìn)。
認真履行自己的崗位職責，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置，積極維護企業(yè)的利益，今年在集團公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門(mén)同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一年來(lái)，認真仔細地梳理了物業(yè)公司幾年來(lái)甚至幾十年的欠費賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費等費用的清欠工作，歷史欠費回收取得了很大的成就。學(xué)習吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費軟件系統，縮短費用回收周期，改善公司現金流的加速周轉。
加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權關(guān)系，解決了多年來(lái)難以解決的25樓一層原糧站的房屋問(wèn)題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。
今年國內外穩定形勢異常嚴峻的形勢下。
抓好重大節假日和重要活動(dòng)、會(huì )議的安全保衛工作，確保各項活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)、穩妥地處理各種案（事）件，嚴厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。
維護企業(yè)正常的工作秩序。嚴厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區內竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費損失。
積極配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅持打擊與防范并舉，治標和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。
毫不動(dòng)搖地把集中打擊與專(zhuān)項整治和經(jīng)常性打擊緊密地結合起來(lái)，不斷強化轄區治安管理，維護了轄區的政治穩定和治安安定。
嚴厲打擊違法犯罪活動(dòng)，整治治安混亂區域，解決突出的治安問(wèn)題。實(shí)行規范化管理，并針對三個(gè)家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機動(dòng)靈活的定時(shí)和不定時(shí)巡邏檢查，明顯的改善了社區的治安狀況；切實(shí)加強機關(guān)辦公區域的安全管理工作。
加強辦公大院的車(chē)輛管理，嚴格車(chē)輛出入證的查驗，杜絕無(wú)證車(chē)輛和外單位車(chē)輛的過(guò)夜停放；加強辦公樓的門(mén)衛管理，嚴格實(shí)行工作證查驗和電話(huà)約見(jiàn)制度。強化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí)，確保目前現有技防設備正常運轉。
加強人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監控系統。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節，基建開(kāi)工，大量外來(lái)務(wù)工人員將進(jìn)入社區，治安隱患必然增加，我們有針對性的在轄區內盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段，高發(fā)時(shí)間段，加強了巡邏密度。摸排租賃戶(hù)信息，建立重點(diǎn)人口信息表，做到防患未然。并通過(guò)張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳，提醒各住戶(hù)提高防盜意識，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。
積極配合轄區公安機關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動(dòng)，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區內無(wú)重大刑事治安事件發(fā)生。
顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區域和火電新村社區的車(chē)輛行駛于停放問(wèn)題，勢必會(huì )影響廣大職工與住戶(hù)的日常工作與生活，科學(xué)合理的劃分停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)位，行車(chē)線(xiàn)，各類(lèi)道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車(chē)輛通道，并組織巡邏隊對違規停放的車(chē)輛進(jìn)行整頓，從而使轄區內的車(chē)輛規范有序的停放。施工車(chē)輛在院內沒(méi)有發(fā)生任何交通事故。
加強集團公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結合”的原則，我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹(shù)立“隱患險于明火，防范勝于救災”的'思想。
對不符合防火要求的部門(mén)和住戶(hù)及時(shí)下發(fā)了《火險隱患整改通知書(shū)》消除火險隱患。
組織了集團公司消防應急疏散及地震逃生應急演練，增強員工的消防及防震知識和應急能力，應對突發(fā)事件的防范意識和應變能力進(jìn)一步提高。集團公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表?yè)P。
二、個(gè)人廉潔自律情況：
1、能認真學(xué)習法規。
根據有關(guān)規定和中紀委提出的領(lǐng)導干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認識，增強廉潔自律的自覺(jué)性。在工作上能夠認真按規定制度辦事，按程序辦事，努力做好各項工作，不做違犯政策規定的事情。
2、在工作上能夠嚴格執行廉潔自律規定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話(huà)不說(shuō)，違法違紀的事不做。
在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門(mén)，不做損公肥私，謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒(méi)有做過(guò)損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對自己分管的部門(mén)也沒(méi)有出現過(guò)職工反映不廉潔的情況。
3、能夠正確對待組織賦予的權力，認真履行好自己的工作職責。按組織原則辦事，工作中沒(méi)有出現大的失誤。
三、存在的不足與簿弱環(huán)節：
1、在理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面，和其他同志相比差距還有不足。
自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習比較少。只是滿(mǎn)足于上級要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習、去研究、去理解。
2、工作中有時(shí)會(huì )有急躁情緒。
3、工作創(chuàng )新精神不夠，被動(dòng)應付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理，有時(shí)有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
四、改進(jìn)措施與今后努力方向：
1、要在今后的工作中，不斷的加強政治思想方面的學(xué)習，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，認真學(xué)習集團文件規定，不斷加強自己世界觀(guān)和人生觀(guān)的改造，不斷提高學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、在廉政方面，要按照集團公司廉政建設、廉潔自律方面的各項規定約束自己的言行，嚴格遵守國家的法律法規和企業(yè)的各項規章制度，自覺(jué)遵守集團公司關(guān)于廉潔從政的規定要求，嚴守紀律，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵，認真做到勤政廉潔，做到誠信待人，踏實(shí)辦事。
3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己，與周?chē)靖愫脠F結，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(cháng)補短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩定發(fā)展做出自己應有的貢獻。
物業(yè)經(jīng)理述職報告12
尊敬的公司領(lǐng)導：
我叫XXX，現任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來(lái)的工作表現和不足，分幾個(gè)方面述職報告如下：
一、 小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。光明路xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、黃金小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署，對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà)："你不是經(jīng)理是老師，跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細調查，財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來(lái)，詳細調查匯總了四個(gè)辦事處
74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導，提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工 84人、每月支付工資54350元�，F在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬(wàn)余元。對現有的庭院，進(jìn)行認真核算，收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細，有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內，早日解決小區不協(xié)調的現象。
四、公司通過(guò)機構調整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。
工作擔子很重，點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼黃金小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育，班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導，對當前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(cháng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長(cháng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤，通過(guò)以上的總結和敘述，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻!
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
物業(yè)經(jīng)理述職報告13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
20xx年度，在集團黨委、中心班子的正確領(lǐng)導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來(lái)，按照集團“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，積極轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門(mén)參加工作例會(huì )，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。
在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的住宅、運輸、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進(jìn)一步加強了對中心車(chē)輛的管理，定期對公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴格控制校車(chē)運行成本，嚴格執行車(chē)輛維修審批制度，利用專(zhuān)業(yè)知識對車(chē)輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好中心各項安全工作
督促中心各部門(mén)逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
平時(shí)能?chē)栏褚笞约�，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了xx衛星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿(mǎn)的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護中心的良好形象。
在黨風(fēng)廉政建設方面，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設責任制，積極踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來(lái)要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)工作的感悟
20xx年，物業(yè)中心的各項工作成績(jì)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝各級領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)經(jīng)理述職報告14
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作述職如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。
經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。
這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿�；譂a嵋恍�、瞳I鰨邢蛐牧Φ耐哦又?zhù)c叫緯傘
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：
我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：
項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：
通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;
4、在節能降耗方面：
通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5、在節約意識方面：
通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。
目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修10xx戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當，較好的規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。
年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。
另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。
隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)經(jīng)理述職報告15
公司**總、各位同仁：
大家好!
年初，公司**總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行**總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按**總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
**總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2. 不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō);遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
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