物業(yè)轉正述職報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編收集整理的物業(yè)轉正述職報告，希望對大家有所幫助。
物業(yè)轉正述職報告1
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位――客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和
積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。
物業(yè)轉正述職報告2
20xx年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從A區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任A區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理A區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5S管理。
“三抓”：
一抓抓培訓，提素質(zhì)；
二抓抓典型，上水平；
三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過(guò)”：
一是不按5S標準執行不放過(guò)；
二是不按5S標準檢查不放過(guò)；
三是不按5S標準整改不放過(guò)。
我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
二、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
三、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
四、A區雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、監督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)轉正述職報告3
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好。對你們百忙之中冒著(zhù)寒冷坐在這里參加會(huì )議，我先謝謝大家。
我是劉xxxx，中共黨員，xx年3月調任xxxx派出所副所長(cháng)，分管?chē)�、交通、民爆物品、內保、治保�?huì )、暫住人口、消防安全工作，同時(shí)負責茅田片區的社會(huì )治安管理工作�，F在向大家匯報一年來(lái)的工作。
一、先談一下我當警察的感受。記得上
半年州政法委的領(lǐng)導問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題，你當警察，工資很低，現在的工作條件也蠻艱苦，家庭得不到你的照顧，你怎樣認為？當時(shí)我的心情非常激動(dòng)，我家在縣城，我原來(lái)也在縣城工作，小孩從出生到近三歲都沒(méi)有充分的享受到父愛(ài)，經(jīng)濟相對困難，為什么要放棄優(yōu)越的縣城來(lái)到茅田呢？我是這樣回答也是這樣想的，我出生農民家庭，家境貧困，我通過(guò)讀書(shū)走出肩挑背磨的命運，當然我是幸運的！今年我在訪(fǎng)貧問(wèn)苦活動(dòng)中，走訪(fǎng)了三戶(hù)相當貧困的農家，特別是有一家房子是樹(shù)枝搭成的，室內用油布風(fēng)，雖然是晚春，坐在室內仍感到一陣陣寒意，有一個(gè)女兒已因經(jīng)濟困難掇學(xué)。當時(shí)我反復回到自己從前的家一樣，給了我極大的震憾。有多少人還生活在貧困中，衣食住行都還很困難，有多少人下崗，他們比我生活得差，我還有什么資格說(shuō)自己的種種不如意！所以我不后悔當警察！還要當一名好警察。
二、下面具體向大家匯報一下我的主要工作情況
1、執法辦案工作：
一個(gè)地方是否穩定，取決于公安機關(guān)的防范和打擊力度。茅田近幾年來(lái)的社會(huì )治安情況大家有目共睹，上級黨委政府和人民群眾都滿(mǎn)意，這都與我們的對違法活動(dòng)打擊決不手軟分不開(kāi)。特別是對影響較大的案件，我們決不放手。8月31日，朱家包村劉某在茅田集鎮被一伙來(lái)歷不明的乘車(chē)人打傷。由于案發(fā)突然且迅速，目擊者均不認識行兇的人。眼看案件將陷入困境。此案發(fā)生在茅田中心鬧市區，如果不能盡快破獲，將造成極為惡劣的影響。這個(gè)時(shí)候，我們想盡一切辦法，調動(dòng)一切力量，連續奮戰三天三夜，最后成功告破，行兇者陳某、王某得到了應有的懲罰。此案的告破，使群眾的生命財產(chǎn)安全得到保證。同樣，也使敢于在集鎮打架斗毆的人得到震懾。茅田集鎮的治安狀況為之一新。
在執法辦案中，我始終帶著(zhù)感情執法。我是農民的兒子，也能深刻體會(huì )到遇到困難和委屈走投無(wú)路時(shí)那種絕望的感覺(jué)，而我們派出所通過(guò)多年努力已讓群眾感到這是一個(gè)信得過(guò)的單位，民警們是最信得過(guò)的人。所以有什么困難都尋求派出所的幫助。如果此時(shí)我們以不是自己管轄為由輕率推開(kāi)，那種失望的心情難以言喻。所以我們接到的報警雖然有70％不是在我們的職責范圍內，但我們沒(méi)有推諉一起報警求助。今年我們所人少，下半年只有三名同志。工作的繁忙程度可想而知，有時(shí)我們連續工作一個(gè)多月沒(méi)有回到自己急需我們幫助的家中。沒(méi)有回到天天半夜給我們打電話(huà)要我們陪陪的孩子身邊。這一切我們沒(méi)有說(shuō)，也沒(méi)敢想�？傁氲轿覀兗热簧砼�，是人們最信賴(lài)的人，就不能知難而退。因此任何時(shí)候都及時(shí)接處警，對群眾的任何報警，不是首先區分此案是否屬自已辦理范圍，而是以盡快的速度趕到現場(chǎng)，充分了解案情后做出決定，對屬于自己辦理范圍的，盡快全面合法的取證，將案件的第一手資料取得，為案件的及時(shí)準確辦理打下良好的基礎。對屬自己權限以外的`案件，做好解釋工作，積極為其出謀劃策，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，使之盡快得到解決。12月22日晚九點(diǎn)，我們接到三道巖村李某報警，稱(chēng)從早上起就有一輛農用車(chē)停在門(mén)口，車(chē)上空無(wú)一人，到晚上也沒(méi)有人來(lái)，我們因其他案件已連續工作四十余小時(shí)，仍迅速冒著(zhù)能見(jiàn)度不到二十米的濃霧趕到現場(chǎng)，對車(chē)輛進(jìn)行檢查。車(chē)前有撞哏。我們怕是被盜搶車(chē)輛或出重大交通事故后遺棄的車(chē)輛。連夜多方聯(lián)系，終于于次日凌晨四點(diǎn)查清情況并找到重慶司機，原來(lái)是一輛過(guò)路車(chē)因故障而停放在此處。我們也放下了懸著(zhù)的心。正因為我們的這種工作熱誠，人民群眾也給了我們最好的回報，那就是各級領(lǐng)導來(lái)明查暗訪(fǎng)，黨委政府和群眾對我們的滿(mǎn)意度都是百分之百！
我們在辦理案件中，肯定會(huì )遇到種種困難，使案件陷入困境。在這種時(shí)候，堅持就是破案的最根本的保障。去年十二月，三道巖村十一組袁某兩兄弟兩年家庭發(fā)生打架，哥哥受輕傷。此案參與人數多，是混戰一場(chǎng)。情況連參與打架的人自己也不清楚，又沒(méi)有見(jiàn)證人，案件迷霧重重。十一組地處偏僻，不通公路，我與同事七到現場(chǎng)，憑著(zhù)我們堅韌的毅力，最后案情水落石出。
再就是我在執法辦案中，特別是對因民間糾紛引起的輕微案件中，充分調動(dòng)一切手段，使雙方當事人的利益損失降到最低。矛盾得到最大和解。也就是寧可多花精力進(jìn)行調解，也不簡(jiǎn)單處理。有的案子，直接按程序處理是最簡(jiǎn)單的，同樣也容易出成果�？梢恍┥婕坝H人鄰居之間的案件，案子解決后矛盾是否得到了最終化解？有沒(méi)有后遺癥？我總在自已問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，想怎樣能使雙方當事人的矛盾得到最終解決，取得最大的社會(huì )效果。3月19日，封竹淌村王某與鑼底村譚某
因糾紛發(fā)生打架，又方均受輕傷。此案案情簡(jiǎn)單，案件的證據已在極短時(shí)間內獲得，本可以輕松結案。但考慮到此案雙方均受到傷害。并且是因為小的糾紛引起的，如果簡(jiǎn)單追究刑事責任處理，顯然不是最好結果。所以，我們辦案人多次步行翻山越嶺到雙方當事人家里，對他們進(jìn)行說(shuō)服教育，最后雙方握手言和。雖然案件撤了，但我們辦案人也由衷的感到高興。
我們工作在相對貧困的農村，農民的法律素質(zhì)相對較差，有很多違法都是在不懂法或不重視法律的情況下違反的。而有時(shí)這種淡薄又極具危險。由于我鄉的基礎條件很差，學(xué)生和家長(cháng)對道路交通安全認識不足，學(xué)生乘坐非客運車(chē)輛的情況相當嚴重，這對他們的安全造成極大隱患。今年我鄉發(fā)生學(xué)生乘坐非客運車(chē)輛發(fā)生交通事故案件三起，有的學(xué)生從車(chē)上掉下造成骨折，有的學(xué)生在車(chē)輛發(fā)生交通事故中受傷。并且事故發(fā)生后，由于非客運車(chē)輛駕駛員條件一般不好，又沒(méi)有保險，因此造成傷害后極難得到很好的救治。針對這種情況，我們聯(lián)系縣交警大隊，對我鄉學(xué)生乘坐非客運車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)項整治。在整治時(shí)我們沒(méi)有簡(jiǎn)單執法，而是聯(lián)系學(xué)校、政府、學(xué)生家長(cháng)一起對學(xué)生進(jìn)行教育，還召開(kāi)大會(huì )，對違反規定從事非客運車(chē)輛的車(chē)主進(jìn)行公開(kāi)處理。對違章乘坐非客運車(chē)輛學(xué)生進(jìn)行公開(kāi)批評，同時(shí)進(jìn)行交通安全法規的宣傳。使非客運車(chē)輛載客情況得到一定好轉。
2、行政管理工作
大家可以看到，我負責管理的項目中，民爆物品和消防都是涉及到民生安全的，稍有不慎，就將造成嚴重的后果。今年《行政許可法》頒布實(shí)施后，需經(jīng)我們審核的很少了，但管理卻更需嚴格。在民爆物品審批和消防檢查時(shí)，可能大家對我有意見(jiàn)，特別是今天在現場(chǎng)的一些爆破員。為什么呢？不是因為我為人差，也不是因為我態(tài)度不好，更不是因為我與他們不熟，而是我太嚴了。特別是民爆物品，我知道有的來(lái)要走幾十里山路，有的把日子看好了，師傅請好了，洞子打好了就等炸藥來(lái)放炮了，可到我這里卡了殼了，這時(shí)，他們總是對我講特殊情況，要求我一次破例。其實(shí)我什么都知道，我知道走幾十里路的艱辛，我知道等米下鍋又無(wú)米下鍋的尷尬，我多少次都想違規給他們批一點(diǎn)。但我不能，三材物資不能出任何差錯，如果我因一時(shí)感動(dòng)而亂了規矩，造成民爆物品的管理混亂流失，繼而因此發(fā)生重大事故，群眾生命財產(chǎn)受到重大損失。到時(shí)追究我的責任倒在其次，良心的譴責就將伴隨我的終生。在這種時(shí)候，我都只能堅持原則。今天也借這個(gè)場(chǎng)合，向大家說(shuō)一聲請諒解。
3、服務(wù)群眾方面。
群眾是我們一切工作的根基，因此，做好群眾服務(wù)工作，也就是搞好公安工作的保障。上級領(lǐng)導經(jīng)常強調帶著(zhù)感情執法。我在工作中也是這樣做的。在生活中也是這樣做的。無(wú)論是在辦理案件還是處理日常事務(wù)，我始終把群眾的利益放在第一位。我們是外勤民警，常常面對群眾，我首先做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言行為文明，哪怕是對違法嫌疑人也是如此，違法人也有尊嚴。尊重他們更能使違法者明白自己錯在什么地方，為什么該受到法律追究。我們服務(wù)群眾最主要表現在接處警方面以及救助服務(wù)上。在接處警方面，做到有警必接，接警必處。我們所今年共有接處警158起，我參與接處警一百三十余起，沒(méi)有一起不接警，不處警，無(wú)一起處警不及時(shí)。接處警的最主要部分是救助服務(wù)，我今年共參與救助服務(wù)七十余件，沒(méi)有一起因救助不力造成不必要的損失。10月9日，茅田鄉蘭鴻村樊某兩弟兄打架，造成其中一人手臂骨折，當時(shí)對方拒絕承擔醫療費，而樊某本人因也是孤身一人生活，沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，如果我們不援助，樊某傷勢可能惡化，輕則失去手臂，重則危及生命。此時(shí)我們伸出援助的手，將樊某送到醫院，為其墊付醫療費，對樊某進(jìn)行初步的檢查和治療。有效的防止了樊某傷勢惡化和案件的升級。最終案件得到了圓滿(mǎn)的解決。
三、存在問(wèn)題及以后的努力方向。
回顧自己一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，得到了黨委和群眾的好評。但仍然存在一些不足之處�？偨Y有以下幾點(diǎn)：
1、對群眾的態(tài)度方面有時(shí)仍存在情結因素。有時(shí)當心里有事在思考時(shí)，接待群眾有些敷衍，特別是心情不好時(shí)甚至對群眾的來(lái)訪(fǎng)有態(tài)度不好的表現。我永遠記得20xx年的9月5日，是星期天，我們已連續加班了三個(gè)星期了，剛好我兩歲的我女兒給我打電話(huà)哭喊著(zhù)叫我回去看看她，而我又不能回家。此時(shí)來(lái)了一個(gè)群眾，在窗外問(wèn)可不可以辦身份證。當時(shí)我不知道怎么腦袋一熱，說(shuō)星期日是國家規定休息的，你不知道呀？那人說(shuō)了一句那你說(shuō)一下嘛，轉身走了，過(guò)一會(huì )我猛的一驚，我怎么這樣說(shuō)話(huà)，追出來(lái)想對他解釋一下，可他的背景早已消失在雨霧中。這件事發(fā)生后，我時(shí)時(shí)自責。也許他住得很遠，走了幾十里山路來(lái)的，也許他根本就不知道今天是星期天，可我連他的臉都沒(méi)看，還給了他一鼻子灰。我不可能知道那位群眾是誰(shuí)了，但我依然想對他說(shuō)對不起。希望你能聽(tīng)見(jiàn)。
2、由于執法水平和認識不足，導致部分案件沒(méi)有得到解決，特別是偷竊等對象不明，影響又不大的案件，就沒(méi)有象一般案件那樣用心來(lái)辦，而是把精力放在了其他案件上，因此導致偷竊案件的破案率下降。我所今年四起未能破獲的刑事案件中盜竊占了100％。未能查處的行政案件中，偷竊案件占了70％。這都表現出責任心仍不強，執法水平和認識不足的問(wèn)題。
3、今年的執法辦案中，加強了對案件辦理程序的認識，但仍然有部分案件的程序存在問(wèn)題，主要表現在案件裁決后七日內沒(méi)有送達案件當事人，送達后十五日內沒(méi)有執行到位。雖然這也存在人少事多，經(jīng)費不足的客觀(guān)原因，但認識仍是最主要的方面。
講了這么多，總結起來(lái)，其實(shí)就只有一個(gè)最根本的東西，就是對待人民群眾的感情問(wèn)題。成也瀟禾，敗也瀟禾，我們在茅田得到了群眾的廣泛支持說(shuō)到底也就是一句話(huà)，那就是心里裝著(zhù)群眾，如果什么時(shí)間心里沒(méi)有群眾了，那我們也將失去群眾，我們的工作也將是無(wú)源之水。因此，在這里我向大家表個(gè)態(tài)，不管是現在，將來(lái)，我永遠都是農民的兒子。
舊的一年眼看過(guò)去，新的一年又來(lái)了，在元旦即將到來(lái)之際，我祝大家元旦快樂(lè )。并且在節日里，我們將守候著(zhù)茅田這一方土地的平安。你們有任何困難，都可以撥打xxxxxxxxxxxxxxxxxx（電話(huà)），這邊始終有一笑臉相迎。也希望由于大家的支持，xxxx的社會(huì )治安形勢一年好于一年。
以上是我的述職報告，請大家批評指證。
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