2022年客服轉正個(gè)人述職報告范文（通用7篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，是時(shí)候認真地做好述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢？以下是小編為大家收集的2022年客服轉正個(gè)人述職報告范文（通用7篇），希望能夠幫助到大家。
客服轉正個(gè)人述職報告1
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設；
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識；
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題；
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為xx的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作!
客服轉正個(gè)人述職報告2
在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問(wèn)題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現在的物業(yè)維修沒(méi)有什么改變，但工作內容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個(gè)多月來(lái)，我最大的感受就是從剛開(kāi)始的緊張到現在的充實(shí)，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關(guān)心，都時(shí)刻以公司利益為重，從內心當中，還真是有點(diǎn)喜歡和興奮。三個(gè)月時(shí)間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了，根據公司要求，我就結合入職來(lái)的工作實(shí)際，將三個(gè)月來(lái)的思想及工作情況總結匯報如下：
一、對以往工作的全面總結
今年8月17日，我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長(cháng)的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區土建維修工作中，按計劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個(gè)污水井、雨水井、消防井、采暖閥門(mén)井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領(lǐng)導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了A區18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近，根據公司的安排，又進(jìn)行清理小區內的裝修垃圾的任務(wù)。工作中，我們幾個(gè)工友密切配合，統一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實(shí)實(shí)的工作，用高標準贏(yíng)得了小區業(yè)主的贊揚。在前不久召開(kāi)的員工大會(huì )上，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。
二、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓
回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作，總結起來(lái)有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊的大領(lǐng)導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒(méi)有架子，平易近人的待人品質(zhì)，讓我折服。想到這些，領(lǐng)導和我們一起參加勞動(dòng)，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日，那種干熱火朝天場(chǎng)景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協(xié)力，團結互助的工作氛圍，都時(shí)刻在感染著(zhù)我，教育著(zhù)我�？吹叫^自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開(kāi)心的，心情也是自豪的。
二是公司的遠大目標，激發(fā)了我的工作動(dòng)力�？偨�(jīng)理在會(huì )上講過(guò)，我們物業(yè)公司要實(shí)現“軍事化管理創(chuàng )品牌”的目標。從這個(gè)目標，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執行力，我就從內心當中有一種說(shuō)不出的興奮和激動(dòng)。我覺(jué)得，這個(gè)目標并不遙遠，在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下，在這個(gè)群體的不懈努力下，會(huì )很快就能實(shí)現的。每想到這些，我工作動(dòng)力就更足了，工作起來(lái)也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著(zhù)看到小區在我們共努力的建設下快速的繁榮起來(lái)。
三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒(méi)有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長(cháng)壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著(zhù)保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度，轉變著(zhù)業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎?dòng)袘�，獎懲分明的執紀力度，規范著(zhù)新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評，所有參與者都寫(xiě)出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現象，正規了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風(fēng)氣。從公司嚴明紀律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會(huì )，下一步工作中，我會(huì )把領(lǐng)導的期望轉化為我的實(shí)際行動(dòng)，在維修處的領(lǐng)導下，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學(xué)習其他技能，把自己培養成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進(jìn)而為公司建設做出自己最大的貢獻。
四、對公司（部門(mén)）的建議
希望公司準備幾只推車(chē)備胎，以免推車(chē)損壞延誤維修工作。
五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持
由于天氣變冷，冬季會(huì )限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進(jìn)程，尤其是接收xx區小區后，維修任務(wù)會(huì )更大，為了克服維修任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類(lèi)的技術(shù)培訓，為下步服務(wù)工作打下基礎。
客服轉正個(gè)人述職報告3
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。
六、嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。
除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。
二、對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
客服轉正個(gè)人述職報告4
時(shí)間匆匆，轉眼已回顧過(guò)去的3個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單述職如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有小半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……
剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被顧客表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。
顧客真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接顧客咨詢(xún)時(shí)，對顧客所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答顧客的問(wèn)題。
在上一階段的工作過(guò)程中，我總結了一下，給自己定了一個(gè)工作目標來(lái)提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
�。ㄒ唬┦紫纫_定工作目標，有了方向才能更好地努力。
把目標分為4個(gè)階段，一年為大目標，3個(gè)月為一季度，一個(gè)月分為4個(gè)星期。同樣需要細化，包括銷(xiāo)售目標，客戶(hù)維護，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，公司產(chǎn)品的認知度，解決客戶(hù)任何問(wèn)題的能力。
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷(xiāo)售技巧相結合，巧妙運用。
2、對于客戶(hù)的維護是非常重要的，對于老客戶(hù)需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶(hù)要用心去打動(dòng)對方，在節假日送去問(wèn)候等等
3、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，要做到不急不躁，認真聽(tīng)顧客的不滿(mǎn)，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問(wèn)題，不宜過(guò)多的解釋。
�。ǘ┬枰岣咦约旱男睦硭刭|(zhì)，要積極、自信、充滿(mǎn)熱情。
�。ㄈ┣诳�、細心、養成做好筆記的習慣。
把自身的工作習慣鍛煉好。同時(shí)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)去解決問(wèn)題。這也是重要的一點(diǎn)。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好20xx年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
客服轉正個(gè)人述職報告5
尊敬的公司領(lǐng)導：
我于20xx年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進(jìn)歐美客戶(hù)的單子。三個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時(shí)性；
2、對公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況；
3、可以及時(shí)的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證準確、及時(shí)發(fā)貨；
4、定期催收貨款，保證貨款回收。
5、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在周報中向領(lǐng)導反映。
當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習；
3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。
總之，在以后的工作中我會(huì )更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng )造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。
客服轉正個(gè)人述職報告6
各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的`工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體
包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來(lái)的工作報告，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻。
客服轉正個(gè)人述職報告7
幾個(gè)月來(lái)，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報，請予審議。
一、個(gè)人工作回顧
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，積極探索，部門(mén)上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門(mén)領(lǐng)導及xx等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。
在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進(jìn)一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題，更新了陳舊的觀(guān)念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng )造了效益。
特別是部門(mén)的況副經(jīng)理，xx等，他們不計個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領(lǐng)導、總監對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現了預期的目標，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。
�。ǘ┕�24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作
24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結。
因為xx等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著(zhù)積極負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門(mén)領(lǐng)導及相關(guān)的負責人；個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪(fǎng)條件的顧客信息及時(shí)回訪(fǎng)率達100%。
�。ㄈ┕ぷ魅蝿�(wù)聯(lián)系單的統計、回訪(fǎng)工作
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導匯報，在統計中，發(fā)現有些管理處上傳和填寫(xiě)不規范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪(fǎng)了3674單，顧客提出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪(fǎng)685單，提出具體意見(jiàn)46單，抽訪(fǎng)率達30%以上，均達到公司的要求。
�。ㄋ模v外訪(fǎng)談工作
我主要負責xx管理處，共訪(fǎng)談11單，顧客提出具體意見(jiàn)11條，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。
�。ㄎ澹┞�(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習，胡總監也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過(guò)參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。
夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我們三人輪流進(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著(zhù)客觀(guān)公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導提供準確的數據和信息。
�。┞毮芄芸�、職能服務(wù)的數據收集與統計工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數據進(jìn)行整理，使其數據及時(shí)準確的傳達給領(lǐng)導。
�。ㄆ撸┡嘤柵c學(xué)習
總監一直鼓勵和倡導我們學(xué)習，也為我們創(chuàng )造很好的學(xué)習機會(huì )，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。
在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無(wú)到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì )好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。
二、存在著(zhù)不足
�。ㄒ唬┕ぷ髦杏袝r(shí)注意力還不夠集中
主要是因為一些個(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì )出錯，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。
�。ǘ⿲W(xué)習方面還不夠主動(dòng)
尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì )的時(shí)候才會(huì )有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
�。ㄈ⿲ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋�(gè)標準
特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
�。ㄋ模┕ぷ髦腥狈�(chuàng )新意識
一年來(lái)，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來(lái)這是一件好事，但是也會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。
工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會(huì )限制自己的主觀(guān)思維。對于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
三、今后提高工作水準的舉措
蛻變
任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方，對于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。
發(fā)揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動(dòng)自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。
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