總經(jīng)理述職報告15篇
在學(xué)習、工作生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的總經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
總經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導：
20xx年即將結束，今年是我有幸擔任公司總經(jīng)理的第一年。這一年里，在公司董事長(cháng)的正確領(lǐng)導和各位同事共同努力下，無(wú)論在市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，還是在公司內部管理上都取得了一定的成績(jì)。下面我就具體情況向董事會(huì )匯報，請各位予以審議。
一、建立健全企業(yè)規章制度，進(jìn)一步完善公司組織架構
今年4月，公司將原工程一部、工程三部、工程四部和工程六部，改組為一分公司、二分公司、工程三部和工程四部。進(jìn)一步調動(dòng)工程各部積極性和自主性，為企業(yè)增加活力和競爭力。
今年5月，又成立“XX”（簡(jiǎn)稱(chēng)：設計研究院），撤銷(xiāo)原公司設計中心，設立4個(gè)裝飾設計所和1個(gè)綜合設計所。集中整合公司優(yōu)勢資源，完善公司整體設計產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)公司裝飾設計板塊發(fā)展邁出重要一步。
同時(shí)，公司又制定了《關(guān)于設立分公司的規定》，修訂了《財務(wù)報銷(xiāo)制度》、《工程部管理制度》、《建造師考試獎懲和證書(shū)使用制度》等文件，進(jìn)一步完善公司制度體系，提高公司整體管理水平。
二、積極參與市場(chǎng)競爭，促進(jìn)公司快速穩定健康發(fā)展
面對復雜嚴峻的市場(chǎng)形勢，公司始終把業(yè)務(wù)工作放在重中之重，積極參與市場(chǎng)競爭，取得了不錯的經(jīng)濟指標。截止11月底，公司完成產(chǎn)值3.25億元，實(shí)現利潤4478。06萬(wàn)元。
今年以來(lái)，公司各類(lèi)項目中標連連，近期有xx、xx、xx、xx學(xué)設計項目等等，在設計項目上，公司的業(yè)務(wù)不再局限于xx，在四川成都、浙江義烏等地也承接了一些項目，實(shí)現了突破。這些成績(jì)既離不開(kāi)各部門(mén)協(xié)同業(yè)務(wù)部，奮力拼搏，積極參與市場(chǎng)招投標，也離不開(kāi)各相關(guān)人員對項目的不懈跟蹤和商洽。
三、多措并舉，逐步提升項目管理水平
1、完善工程管理制度，全面推行標準化、精細化管理。今年6月，公司根據工程管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，結合實(shí)際，全面修訂了《工程管理制度》。明確了部門(mén)職責，細化了施工、購銷(xiāo)合同簽訂以及竣工驗收等流程的工作規范，更對各工程分公司、部門(mén)提出了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的要求。通過(guò)標準宣貫培訓，開(kāi)展全員大培訓活動(dòng)，使員工熟悉標準、掌握標準、執行標準，確保工程施工得到有效控制和保證。
2、強化持證上崗制度，規范隊伍管理。國家政策法規早已規定，建筑業(yè)企業(yè)從業(yè)人員必須持證上崗。公司也充分認識這項工作的必要性和重要性，充分認識抓好從業(yè)人員持證上崗工作，是企業(yè)發(fā)展的需要，是提高建筑工程質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)的有效途徑。公司一方面加強領(lǐng)導，提高各工程分公司、部門(mén)對持證上崗重要性的'認識，另一方面加強組織和管理。各部門(mén)結合本部門(mén)需要，及時(shí)向辦公室上報證書(shū)計劃，辦公室按計劃組織員工參與相關(guān)證書(shū)培訓與考核。與此同時(shí)，辦公室還對各類(lèi)證書(shū)持有人員組織了應有的繼續教育培訓，確保了證書(shū)的有效性和人員專(zhuān)業(yè)知識的持續性。
3、加強監督、檢查和培訓力度，提高工程質(zhì)量和安全。由武總牽頭與安質(zhì)部每月定期對各在建項目進(jìn)行了安全質(zhì)量檢查，公司管理層也不定期下工地進(jìn)行巡視檢查，并適時(shí)開(kāi)展了一系列的專(zhuān)項檢查和培訓。此外，新制定了《工程管理獎懲規定》，追究相關(guān)責任人，強化檢查效果。
4、重視“二次經(jīng)營(yíng)”工作，加強工程項目成本控制。通過(guò)加強領(lǐng)導，強化各工程分公司、部門(mén)成本意識，調動(dòng)全員成本控制的積極性和主動(dòng)性。主動(dòng)做好項目?jì)韧獠康臏贤ê蛥f(xié)調工作，消除影響工程成本的不利因素。督促各項目部把握和利用施工過(guò)程中變更、工程量清單調整、材料差價(jià)的調整等因素，提高履約質(zhì)量和項目收益。
四、積極自我調整、強化公司設計板塊發(fā)展
市場(chǎng)競爭的加劇、行業(yè)政策和規范的變化等因素都對我們設計板塊提出了更高的要求。今年我們主動(dòng)自我調整，積極探索靈活的設計業(yè)務(wù)策略，取得了一定的成果：20xx年設計院共承接設計項x項，設計合同金額為x萬(wàn)元，其中由設計研究院?jiǎn)T工自己承接的設計共x項，合同金額為x萬(wàn)元，占合同份額的36.8%，這些項目中有6項是前一個(gè)項目延伸或延續。今年設計板塊的調整和重點(diǎn)工作是：
1、由設計中心組建為設計研究院，整合了設計資源，調整了設計研究院的考核體系，挖掘出員工的潛質(zhì)。
2、加強合作，拓展廣闊市場(chǎng)。通過(guò)與境內外設計公司或機構合作，擴展設計領(lǐng)域。依靠強強聯(lián)合、強弱聯(lián)合、設計與施工聯(lián)合等多種模式，我們的設計業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了北京、成都、南京、義烏等城市。
3、積極參與投標，提高市場(chǎng)競爭力。今年設計院經(jīng)常加班加點(diǎn)，奮力拼搏，積極投入到激烈的市場(chǎng)競爭中。在競爭中不斷強化自己，提高市場(chǎng)意識，也取得了一定的市場(chǎng)份額。
五、完善人力資源配置，促進(jìn)員工隊伍穩定性
1、基本概況。公司現有員工x人（不含實(shí)習生及掛靠人員），其中合同工x人，退休返聘x人，協(xié)保x人，臨時(shí)用工x。今年離職及退休x人，新入職x人。
2、人員配置不斷完善。今年初，對公司及設計院領(lǐng)導班子進(jìn)行了調整，明確了相關(guān)人員的職責。隨后設計研究院各設計所所長(cháng)職務(wù)進(jìn)行了內部公開(kāi)競聘，努力挖掘了一批公司內部人才，優(yōu)化了人力資源配置，使新人及年輕員工有機會(huì )選擇更適于發(fā)揮自己能力的職位。今年10月，又提拔了一批骨干擔任工程分公司項目部經(jīng)理，激活了用人機制，增強了企業(yè)活力。
3、強化培訓，提高人員素質(zhì)。通過(guò)安全三類(lèi)人員、建筑專(zhuān)業(yè)人員崗位等培訓，鼓勵建造師考試等途徑，強化公司員工理論水平。另外，組織員工對精品項目考察和學(xué)習，積累經(jīng)驗，尋找差距。
六、推進(jìn)企業(yè)文化建設、樹(shù)立企業(yè)良好形象
1、對公司辦公區及食堂進(jìn)行了改造，設立了各工程分公司、部門(mén)獨立辦公區域。同時(shí)，在公司大廳配備了電子顯示屏并安排專(zhuān)人進(jìn)行維護，發(fā)布公司重要信息。在施工改造的同時(shí)，也保證了公司日常工作的正常開(kāi)展。公司重新裝修不僅改善了公司整體辦公環(huán)境，也提升了公司形象。
2、積極參與各項評優(yōu)工作。截止目前，今年獲得的企業(yè)獎項有：x優(yōu)秀建筑業(yè)企業(yè)、x省優(yōu)秀裝飾企業(yè)、x市建筑業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、x市建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)等。在工程方面，共有6項工程獲得天堂杯，分別是：x。在全國獎上，x成功榮獲施工和設計的雙料獎項。紫金杯因為省裝飾協(xié)會(huì )評獎尚未開(kāi)展暫無(wú)獎項。
3、重新統一制作了工作牌，展示了員工新的精神風(fēng)貌，樹(shù)立了公司新的形象。
七、狠抓安全生產(chǎn)不放松
安全生產(chǎn)無(wú)小事，公司始終將安全放在各項工作的首位，特別是今年昆山8。2事故后，公司采取各項舉措嚴防死守安全事故。一是落實(shí)安全責任制，明確各類(lèi)人員在安全工作中的職責；二是加強防范，做好事故隱患排查工作。對現場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行了針對性的安全教育，提高了施工人員的安全生產(chǎn)意識。并安排專(zhuān)人對重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)材料等進(jìn)行隱患排查和監控。三是認真定期檢查、巡查和抽查，加大獎罰力度，同時(shí)也開(kāi)展了多次安全大檢查活動(dòng)。
然而，在20xx年的工作中，仍然存在著(zhù)一些不足，需要各位批評指正。
總經(jīng)理述職報告2
20xx年，是我任賓館總經(jīng)理的第四個(gè)年頭�；仡欁哌^(guò)的路，再看看今天的賓館，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。四年來(lái)，我以館為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，與賓館全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓賓館起死回生，穩步前進(jìn)，連續四年來(lái)都取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，職工福利得到大幅度提高，賓館硬件設施得到全面改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，賓館知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善。20xx年，賓館經(jīng)濟效益又創(chuàng )下了歷史新高。在成績(jì)面前，我戒驕戒躁，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，保持清醒頭腦，制定了20xx年個(gè)人工作目標：加強思想政治學(xué)習和專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，提高黨性修養，提高治理水平，堅持“兩手抓、兩手硬”的原則，保持和提高賓館硬件設施的功能，創(chuàng )新和提升賓館軟環(huán)境質(zhì)量�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，認真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強黨性觀(guān)念。
按照中心和省市及東湖工委關(guān)于先進(jìn)性教育的要求，我認真學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨章程》、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專(zhuān)題報告會(huì )上的講話(huà)》、黨的十六大、十六屆四中和五中全會(huì )精神;聽(tīng)了xxx的先進(jìn)事跡報告和市委黨校教授xxx的專(zhuān)題輔導。使我對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要性和必要性有了深刻熟悉，對黨員先進(jìn)性的屬性、內涵和外在表現及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是共產(chǎn)黨人與時(shí)俱進(jìn)的.永恒主題。
經(jīng)過(guò)深入學(xué)習和廣泛征求意見(jiàn)，我認真進(jìn)行了自我黨性分析，積極開(kāi)展自我批評，清楚地看到了自己的問(wèn)題和不足。經(jīng)過(guò)深刻地剖析自身存在的問(wèn)題的內在原因，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強學(xué)習，增強本領(lǐng)，切實(shí)改變工作中急躁情緒，謙虛謹慎，廉潔自律，與賓館全體干部員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌!
二、狠抓硬環(huán)境的建設，保持和提高硬件設施的功能。
1、綜合環(huán)境整治。
20xx年初，應市政府領(lǐng)要求，按時(shí)拆除了賓館停車(chē)場(chǎng)前兩棟有礙東湖景觀(guān)、破壞賓館整體風(fēng)格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛生間，新修建商務(wù)中心，辦公區域全部進(jìn)行了裝修，修建專(zhuān)用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn)。改造一號樓工作間，投入資金60多萬(wàn)元。
2、高壓供電增容工程
高壓供電增容是淘汰燃煤鍋爐的必要前提條件。賓館原有供電容量為400千伏安，隨著(zhù)賓館設備改造更新及服務(wù)功能的增加，供電容量不能滿(mǎn)足賓館需要，必須增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。與供電部門(mén)咨詢(xún)，全部工程需資金160萬(wàn)元左右。工程部多方尋找關(guān)系，工程費用仍居高不下。最后，我通過(guò)多種渠道，最終以25.2萬(wàn)元解決全部工程費用，為賓館節省資金130多萬(wàn)元。
3、新建太陽(yáng)能中心供熱工程
賓館的兩臺鍋至今已使用十六年，遠遠超過(guò)使用年限，存在著(zhù)巨大的安全隱患，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量，也達不到環(huán)境治理體系的要求，運行成本高，年消耗成本達40萬(wàn)元。經(jīng)工程立項后，通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì )研究決定賓館辦公室和工程保障維修部共同負責太陽(yáng)能工程前期市場(chǎng)調查、方案設計、工程合作意向的商務(wù)洽談。在10月下旬召開(kāi)的專(zhuān)題經(jīng)理辦公上確定了xxxx公司為太陽(yáng)能供貨及施工單位，工程費用48萬(wàn)元。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量，滿(mǎn)足賓館熱水供給需求，售后服務(wù)及時(shí)周到，工程費用全包干，不再發(fā)生其它費用�，F在，太陽(yáng)能中心熱水器供熱效果良好。
4、網(wǎng)球場(chǎng)修復。
賓館網(wǎng)球場(chǎng)自建成后一直閑置，荒草叢生。為了增加賓館娛樂(lè )功能，投資近20多萬(wàn)元對網(wǎng)球場(chǎng)地面、防護網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專(zhuān)業(yè)性的'修整，效果良好。
5、燙平機、烘干機、蒸飯車(chē)的購置、床上用品的更新。新建了太陽(yáng)能中心供熱水系統，原燃汽型燙平機、蒸飯車(chē)等設備不能使用，賓館投資12.5萬(wàn)元購置了燙平機、烘干機各一臺、蒸飯車(chē)二臺。另外，投資8.5萬(wàn)元更新了全部床上用品。
6、消防設施的維護與更新
20xx年，賓館完成了三個(gè)大的安全隱患整改項目。
(1)淘汰舊的燃煤鍋爐。
(2)更新全部的滅火器76具，投入資金0.5萬(wàn)元;投入資金2萬(wàn)元。
三、狠抓軟環(huán)境的建設，創(chuàng )新和提升賓館軟環(huán)境質(zhì)量。
1、加強營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間
多年來(lái)，我一直非常重視賓館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳。這項工作一直由我主理。我多次強調：做好一次接待，就是做好了一次廣告;客戶(hù)的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會(huì )務(wù)接待前，我總是親自主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，交待各個(gè)工作環(huán)節中需要注重的問(wèn)題，并進(jìn)行分工。會(huì )后，親自到現場(chǎng)檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了出席xxxx藝術(shù)節開(kāi)幕式的省市領(lǐng)導人和國家院士及八國專(zhuān)家友人、全國xxxxxx評審團成員及省市領(lǐng)導、成功接待了百余次各種級別的大中型會(huì )議。賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導及賓客的一致好評
20xx年，受先進(jìn)性教育活動(dòng)以及賓館周邊農家樂(lè )等經(jīng)濟型酒樓興起，賓館客源大幅減少。為了拓展客源空間，我親自向營(yíng)銷(xiāo)人員指導營(yíng)銷(xiāo)方向。上半年，重點(diǎn)挖掘在學(xué)校、商企等單位，下半年偏重于向行政事業(yè)單位，黃金周和節假日向零散客傾斜。另外，還采取一系列的宣傳措施。
(1)今年四月份，我請來(lái)了《xx晚報》、《xx日報》及xx電視臺記者，以賓館靚麗的紅楓、碧桃等景色為題進(jìn)行宣傳造勢。
(2)在《xx交通》和《xx省星級飯店旅游交通圖》上刊登集圖片與文字為一體的廣告。
(3)定制了派克水性筆、賓館專(zhuān)用一次性紙杯及20xx年新春禮品保。
(4)指定辦公室和前廳部參與政府采購會(huì )議定點(diǎn)供給單位的投標，連續四年被確定了市政府會(huì )議定點(diǎn)采購單位。
2、加強日常治理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高治理水平。
在日常治理中，我主張以會(huì )議形式實(shí)現企業(yè)治理上的及時(shí)性、針對性、公開(kāi)性、民主性。20xx年，我親自主持召開(kāi)的各類(lèi)辦公會(huì )議60余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì )17次，各部門(mén)專(zhuān)題工作會(huì )議25次，重大接待及重大檢查前的專(zhuān)題工作會(huì )議12次。
3、以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，打造良好的自然與人文環(huán)境
20xx年，賓館完成了全國文明風(fēng)景旅游區、全國文明城市、省級衛生城市的創(chuàng )建活動(dòng)，ISO14001環(huán)境治理體系的復評、星級飯店復核。在會(huì )議上，我一再強調：“檢查不是壞事，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬件設施比不上別人，但我們擁有得天獨厚的自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好、不利用好這個(gè)優(yōu)勢，我們就再沒(méi)有任何吸引人的地方了�！�
在一系列的創(chuàng )建活動(dòng)中，我堅持有組織、有方案、有分工，有落實(shí)、有檢查，任務(wù)明確、職責明確的原則，廣泛宣傳與動(dòng)員。在資金緊張的情況下，我力主投入了大量資金完成創(chuàng )建活動(dòng)。投入0.9萬(wàn)元進(jìn)行了排污治理的改造及破損路面修復，投入2.5萬(wàn)元進(jìn)行油漆刷新，投入1.5萬(wàn)元購置廚房衛生設備，投入0.5萬(wàn)元進(jìn)行游泳池的清洗，投入0.5萬(wàn)元進(jìn)行公用導向系統的更新，投入0.2萬(wàn)元購置新地毯及地毯清洗。
四、下一步的工作打算
20xx年，在賓館全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價(jià)造成成本加大以及各項費用增加，但賓館還存在著(zhù)一些制約經(jīng)濟增長(cháng)的因素：賓館整體硬件設施的檔次有待進(jìn)一步提高;勞動(dòng)用工日益緊張，勞動(dòng)用工將成為瓶頸。賓館如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永遠的研究主題。我們要學(xué)會(huì )分析，一分為二的看問(wèn)題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢，找準自己的立足點(diǎn)。我認為：
賓館今后的發(fā)展目標就是：依托xx，抓住xx的發(fā)展機遇，將賓館建設成一個(gè)集會(huì )務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店，全面打造xx知名品牌。切實(shí)做到：治理專(zhuān)業(yè)化。建立行之有效的指揮、執行、監督、反饋四大治理系統;服務(wù)個(gè)性化。以標準化、規范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏(yíng)得最大的利益空間;經(jīng)營(yíng)特色化。賓館有著(zhù)豐富的會(huì )務(wù)接待經(jīng)驗，我們要把會(huì )務(wù)接待做成特色，做成專(zhuān)業(yè)。
20xx年，我將按照市政府提倡的政事分開(kāi)、政企分開(kāi)、立足于自收自支、效益好的多做貢獻的原則，努力探索新的治理模式、運營(yíng)模式，打破舊的分配制度，建立新的激勵機制，完成大廳的裝修改造及會(huì )議室擴容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng )造賓館新的輝煌!
總經(jīng)理述職報告3
我于20xx年12月受區分公司黨委、總經(jīng)理室的重托，擔任人保財險XX市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理。近一年來(lái)，在區分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)總公司、區分公司工作會(huì )議精神，圍繞“更新觀(guān)念，調整結構，強化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個(gè)重點(diǎn)，明確兩個(gè)目標”的結構調整工作要求，堅持兩個(gè)文明建設一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開(kāi)拓創(chuàng )新、努力拼搏，在全體員工的積極努力下，公司經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效，保費收入大幅增長(cháng)，各項管理顯著(zhù)提高，職工精神面貌煥然一新。下面，我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導和同志們報告如下，請大家評議。
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
今年計劃保費收入8480萬(wàn)元；凈利潤670萬(wàn)元；已賺凈保費6650元；綜合成本率%。
今年一到十月，我公司共完成保費收入8428萬(wàn)元，完成年計劃%，增長(cháng)%；報表累計承保利潤（按香港口徑）1101萬(wàn)元，承保利潤率%，報表累計利潤總額1081萬(wàn)元，抵減所得稅后，實(shí)現凈利潤724萬(wàn)元，凈利潤率為%；實(shí)現已賺凈保費6133萬(wàn)元，完成年初計劃%；賠款支出3963萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率為%，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；營(yíng)業(yè)費用控制在1239萬(wàn)元，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；綜合成本率為%，其中賠付率%，營(yíng)業(yè)費用率%。
二、主要工作及其績(jì)效
（一）、采取積極有效措施，開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
XX公司今年各項工作都面臨著(zhù)很大的壓力和困難�！叭齻�(gè)中心”建設亟待進(jìn)一步加強和完善；業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達600多萬(wàn)元的缺口；理賠工作又要消化上年遺留下來(lái)的300多萬(wàn)元巨額賠款，這些因素給XX公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力。
面對以上壓力，我并沒(méi)有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，我與班子其他成員團結協(xié)作，大家集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng )新，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，努力做好上層公關(guān)協(xié)調工作，為基層公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過(guò)我們的努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監、衛生等部門(mén)的關(guān)系，特別是取得了交警、郵政、安監等部門(mén)的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使摩托車(chē)險、責任險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，摩托車(chē)險業(yè)務(wù)同比增長(cháng)114%，責任險同比增長(cháng)15%，意外險同比增長(cháng)%。
二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年3月到9月，我們共開(kāi)展了“責任險、意外險專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“非車(chē)險業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”、“秋季學(xué)幼險突擊活動(dòng)”和“責任險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，采取政策扶持、費用傾斜措施，調動(dòng)了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全轄已有7個(gè)支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費8428萬(wàn)元，完成年初預算目標%，同比增長(cháng)%。
（二）、強化內部管理，控制成本支出，促進(jìn)效益提高。
為了追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化，確保利潤目標實(shí)現，我對
XX公司歷年的各項成本支出情況進(jìn)行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節，逐項進(jìn)行整改。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車(chē)輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司營(yíng)業(yè)費用支出同比下降了%。其次是抓好理賠管理，促進(jìn)效益提高。今年XX公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬(wàn) 僅車(chē)險業(yè)務(wù)10萬(wàn)元以上的賠案就比去年同期增長(cháng)了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手，通過(guò)加強技能培訓，提高定損質(zhì)量，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復查規定》及《車(chē)險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。經(jīng)過(guò)努力，在消化了上年遺留的300多萬(wàn)元賠款的`基層上，1-10月我公司簡(jiǎn)單賠付率為%，同比下降了個(gè)百分點(diǎn)。
（三）、認真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營(yíng)形勢分析會(huì )精神，加大業(yè)務(wù)結構調整力度。
區分公司第三季度經(jīng)營(yíng)形勢分析會(huì )議召開(kāi)后，我對上級公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅決服從，及時(shí)組織傳達貫徹會(huì )議精神，召開(kāi)業(yè)務(wù)結構調整動(dòng)員會(huì )，分解下達業(yè)務(wù)結構調整指標，研究制定政策措施。為確保區分公司結構調整目標的實(shí)現，我們還制定了費用和手續費的傾斜措施，出臺非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，組成工作組加強督導檢查。由于我們班子能夠顧全大局，堅持以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效，10月份當月完成非車(chē)險業(yè)務(wù)保費收入245萬(wàn)元，與去年同月相比增長(cháng)%，使非車(chē)險業(yè)務(wù)占比從9月份的%上升到%。
（四）、加強“三個(gè)中心”建設，提高公司管理水平。
為實(shí)施總公司《“三個(gè)中心”建設與運行的實(shí)施方案》，我十分重視“三個(gè)中心”建設，做了大量工作。根據公司實(shí)際，一是親自制定工作方案，落實(shí)各項工作責任；二是落實(shí)整改措施，建立健全各項規章制度；三是強化培訓工作，提高人員素質(zhì)；四是定期召開(kāi)匯報會(huì )，認真分析研究“三個(gè)中心”建設與運行情況，狠抓整改。從而確保了我司實(shí)現全轄范圍核保、報案、財務(wù)處理、信息數據、同城范圍內查勘定損五個(gè)集中。目前，我公司“三個(gè)中心”運行狀況良好，“三個(gè)中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現。
（五）加強應收保費管理，抓好車(chē)貸清收工作，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
一是加強應收保費管理。為了規避應收保費帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)數據的真實(shí)性，年初以來(lái)，我們就對應收保費數據進(jìn)行全面清理，加大了清理、追收、控制三個(gè)環(huán)節的工作力度，在徹底清除垃圾數據的同時(shí)，制定了《應收保費管理規定》，嚴格控制應收保費產(chǎn)生，取得了明顯成效，應收保費占比由一季度末的%下降到10月底的%，有效地控制在區分公司下達的指標以?xún)取?/p>
總經(jīng)理述職報告4
20xx年以來(lái)，我作為菏澤能化公司副總經(jīng)理兼電廠(chǎng)籌建處主任，按照菏澤能化公司統一布臵與責任分工，圍繞公司年度工作目標努力工作，加強學(xué)習，廉潔自律，認真履職，較好地完成了各項任務(wù)，現將一年來(lái)本人德、能、勤、績(jì)、廉等方面的情況匯報如下，請予評議。
一、加強學(xué)習，不斷提高自己的思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平
堅持以鄧小平理論與"三個(gè)代表"重要思想為指導，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級各種會(huì )議精神，積極參加公司組織的政治學(xué)習與各種討論活動(dòng)，不斷提高自身修養，努力提高政治敏銳性與政治鑒別力;不斷提高個(gè)人政治理論素養，堅定理想信念與政治立場(chǎng)，在政治上與黨中央與上級組織保持高度一致，堅決服從與執行上級組織的決定與安排，遵守組織紀律;堅持民主集中制與維護領(lǐng)導班子團結，敢于開(kāi)展自我批評與互相批評;牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)與正確的政績(jì)觀(guān)，以科學(xué)的世界觀(guān)、方x處理與解決工作中的各種問(wèn)題;加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，多渠道參加技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，努力提高自身工作能力與領(lǐng)導管理水平，為搞好項目開(kāi)發(fā)與基本建設管理創(chuàng )造條件。
二、認真履職，勤勉工作
始終堅定崗位就是責任的思想意識，創(chuàng )新思維，開(kāi)闊思路，按照菏澤能化統一布臵與責任分工抓好各項工作，積極做好電廠(chǎng)項目建設，推動(dòng)菏澤能化公司可持續發(fā)展。20xx年主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、確定電廠(chǎng)三大工作任務(wù)
一是安全高質(zhì)建成一期1X300MW機組項目;二是需同時(shí)抓緊辦理二期1X300MW機組項目立項審批手續與同步建設;三是投產(chǎn)運營(yíng)的接產(chǎn)前管理人員及生產(chǎn)崗位人員培訓。
做好建設項目實(shí)施"安全、質(zhì)量、工期、投資"四大控制。落實(shí)設計單位、監理單位、施工單位、電廠(chǎng)籌建處及質(zhì)量監督項目站、物資供應商及設備監造單位的主體責任。
2、提前做好項目總體規劃
在一期工程的建設期間將二號機組范圍內的主廠(chǎng)房區域樁基礎及部分循環(huán)水主管道與一期工程同步施工。通盤(pán)考慮施工期間臨時(shí)用電，在廠(chǎng)區內建設10KV臨時(shí)開(kāi)關(guān)站一座，作為施工期間電源接口，施工單位根據本單位施工期間用電負荷，采用自備箱式變壓器的方式進(jìn)行接電，從而節約了施工用地與施工期間臨時(shí)用電設施的一次性投資。項目建設過(guò)程中不斷優(yōu)化完善各單位工程的施工組織設計方案。
3、嚴格審查施工技術(shù)方案
每個(gè)標段的單項工程按照總施工組織設計、專(zhuān)業(yè)組織設計、施工安全質(zhì)量環(huán)境控制措施、施工作業(yè)指導書(shū)等進(jìn)行編制審批，對施工單位編制的施工組織設計、施工方案、專(zhuān)項施工措施等進(jìn)行認真審核，做到技術(shù)可行，經(jīng)濟合理。
4、物資采購采取市場(chǎng)調研與公開(kāi)招標方式
對項目建設需采購的主要物資，采用公開(kāi)招標與競爭性談判等多種方式進(jìn)行比價(jià)、擇優(yōu)選擇。對施工單位采購的物資采用建設、施工、監理單位共同調研的方法采購，做到價(jià)格透明、公道，購買(mǎi)的物資優(yōu)質(zhì)、適用。
5、強化內部管理，嚴格節約建設
牢固樹(shù)立節約意識，制定下發(fā)了《招投標管理辦法》、《合同管理辦法》、《計劃管理辦法》、《員工勞動(dòng)紀律與考勤管理辦法》、《可控費用管理辦法》，以強化內部管理，節約開(kāi)資。
6、開(kāi)展安全技術(shù)培訓，強化自主學(xué)習與自我提高
為提高員工的安全技術(shù)素質(zhì)，為接產(chǎn)作生產(chǎn)準備。分別選派大學(xué)畢業(yè)生與新調入工人至徐礦電廠(chǎng)與秦皇島熱電廠(chǎng)進(jìn)行了實(shí)習培訓，通過(guò)仿真機培訓，取得了《電廠(chǎng)集控運行全能值班員資格證》。組織完成了生產(chǎn)工人與見(jiàn)習大學(xué)生的地面安全資格證的培訓、考試工作，組織特殊工種與安全管理人員培訓。
7、快速推進(jìn)二期工程立項工作
組織編制的《菏澤市低熱值煤綜合利用發(fā)電項目規劃》已報省發(fā)改委，二期工程可行性研究、環(huán)評、水資源正在修訂，爭取二期工程在一期工程投運之前完成批復手續。
三、加強修養，嚴以律己，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的規定
學(xué)習與貫徹上級關(guān)于反腐倡廉的一系列精神，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的規定、"七個(gè)不準"的`要求，以身作則，發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉節約優(yōu)良傳統，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，不超越規定搞特殊，認真履行黨員的權利與義務(wù)，在工作生活作風(fēng)等方面堅持按黨性原則辦事，實(shí)事求是，謙虛謹慎，做到自重、自省、自警、自勵，規范自己的言行，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，真正做到了踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白做人。
在日常工作中，堅持求真務(wù)實(shí)，把做好分管工作與實(shí)現公司整體工作目標進(jìn)行有機結合，發(fā)揚民主作風(fēng)，堅持深入基層，不斷增強群眾觀(guān)念，密貼聯(lián)系群眾，悉心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理能力與決策水平;生活樸實(shí)，不講排場(chǎng)，作風(fēng)正派。
四、存在的不足與改進(jìn)措施
一年以來(lái)，本人雖然政治思想理論水平、管理水平與業(yè)務(wù)能力有了一定的提高，取得了一些工作成績(jì)，但距離上級組織的要求與職工群眾的期望還有一定的差距。一是在學(xué)習方面需進(jìn)一步加強，領(lǐng)導藝術(shù)還有待于進(jìn)一步提高。二是需要進(jìn)一步解放思想，結合實(shí)際情況大膽處理項目推動(dòng)中的一些事情，主動(dòng)承擔責任，正確對待個(gè)人得失，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。
20xx年是電廠(chǎng)建設關(guān)鍵的一年，我決心進(jìn)一步加強政治理論與業(yè)務(wù)管理知識的學(xué)習，切實(shí)提高自身素質(zhì)與領(lǐng)導藝術(shù)，全心全意依靠職工群眾，廉潔奉公，按照集團公司關(guān)于建設新項目的要求與基本建設管理規定努力工作，開(kāi)創(chuàng )趙樓電廠(chǎng)籌建工作的新局面，為完成公司年度經(jīng)濟奮斗目標、推動(dòng)集團公司巨野煤電基地建設作出應有的貢獻。
總經(jīng)理述職報告5
一、思想上：堅定政治思想，樹(shù)立正確觀(guān)念
古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。我作為酒店副經(jīng)理更是要積極做到模范帶頭作用，在做好本職工作的同時(shí)，必須樹(shù)立正確的政治思想觀(guān)念，認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，務(wù)求保證在思想上要與酒店領(lǐng)導保持一致，堅定理想信念，并且積極的樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為大局服務(wù)的思想，加強廉政建設，真正的做到無(wú)私奉獻。
二、工作上：抓重點(diǎn)抓落實(shí)，做好本職工作
“自古不謀萬(wàn)事者不足以謀一事，不謀全局者不足以謀一域�！痹趯�(shí)際工作中，我始終堅持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”的理念，始終圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)全面發(fā)展這一方針，遵章守紀，在不斷加強各項酒店管理知識鍛煉的同時(shí)，繼續加強對工作的貫徹落實(shí)，并能用一個(gè)副總經(jīng)理應該有的精神要求自己嚴于律己。在工作中按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。
(一)營(yíng)銷(xiāo)工作：
1、加強銷(xiāo)售隊伍建設。新配置銷(xiāo)售總監人，新進(jìn)銷(xiāo)售人員名。
2、改革營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售提成制度，將每月銷(xiāo)售任務(wù)落到實(shí)處，實(shí)施多勞多得的獎勵辦法，優(yōu)勝劣汰，以調動(dòng)銷(xiāo)售員的工作積極性。
3、全面實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)：一是對于前臺員工推銷(xiāo)散客房間價(jià)格高于前臺優(yōu)惠價(jià)時(shí)，可以給予不同金額提成，極大提高了前臺員工的銷(xiāo)售積極性和服務(wù)態(tài)度。二是對于各部門(mén)其他人員獲取的團隊或宴會(huì )信息，交由銷(xiāo)售部分管領(lǐng)導安排指定人員跟進(jìn)的，可按照實(shí)際消費的%作為獎金分配給相關(guān)介紹人及會(huì )議跟進(jìn)人。
4、根據季節開(kāi)性消費開(kāi)展畢業(yè)宴、狀元宴、謝師宴等促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、安排每日特價(jià)菜，吸引大眾消費。
(二)、餐飲部服務(wù)水平：
1、在班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
2、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
3、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
4、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
三、個(gè)人述職
總之，在今年的工作中，我始終認真分析酒店的實(shí)際情況，努力把各級主管部門(mén)的工作要求落實(shí)到酒店的實(shí)際管理中，并依據制度拿出符合酒店經(jīng)營(yíng)管理的工作思路、對策及基礎方法，不斷克服工作的盲目性，一方面做好上級領(lǐng)導的副手，另一方面努力做一名清醒的領(lǐng)導者。
(一)注重依靠團隊的力量辦企業(yè)，正確處理與酒店管理團隊間的關(guān)系，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。一是能正確處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，使各個(gè)部門(mén)都能夠緊密?chē)@酒店各個(gè)時(shí)期的中心工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，積極主動(dòng)開(kāi)展工作。二是正確處理與員工間成員的關(guān)系，使大家能夠按照分工，主動(dòng)地思考，主動(dòng)地研究，主動(dòng)地推進(jìn)，大膽負責地開(kāi)展工作。
(二)注重發(fā)揮系統負責、專(zhuān)業(yè)管理的作用。工作中，我堅持以落實(shí)逐級負責制為主線(xiàn)，大力推行系統負責、專(zhuān)業(yè)管理，初步形成了一個(gè)符合不同層次、不同部門(mén)、不同崗位職務(wù)特點(diǎn)和職能要求的管理體系，使各項工作進(jìn)入了一個(gè)新的管理狀態(tài)。橫向上，我注意專(zhuān)業(yè)檢查指導作用的發(fā)揮，大力倡導沉到現場(chǎng)、發(fā)現隱患、解決問(wèn)題的作風(fēng)，準確了解和掌握各環(huán)節的工作程序，努力使我們的決策和對策更加符合實(shí)際。我注意加強專(zhuān)業(yè)管理與分析，充分發(fā)揮各級專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的作用，針對設備管理及技術(shù)管理等方面存在的缺陷和不足，組織開(kāi)展經(jīng)常性的攻關(guān)活動(dòng)�？v向上，我注意發(fā)揮管理者的作用。應該說(shuō)，今年，我們之所以能夠在諸多困難下保持良好發(fā)展勢頭，與我們各部門(mén)、各級人員的努力是分不開(kāi)的。
(三)堅持把為員工謀利益作為企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅持把員工的`切身利益維護好，努力為員工群眾辦好事、辦實(shí)事，尤其是對待生活困難的員工，不斷強化幫扶力度。堅持把員工的呼聲和愿望作為第一信號，努力暢通信息渠道，不斷調整和改善員工關(guān)系，確保企業(yè)穩定。堅持把調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性作為工作的主題，不斷完善以激勵為主、激勵與約束并重的管理體系，充分調動(dòng)員工工作的積極性。
(四)注重保持自身的良好形象，正確運用權力，嚴格約束自己的職務(wù)行為，帶頭執行和落實(shí)各種規章制度。始終保持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，尤其是在管理人員的任用上，嚴把用人關(guān)，不用親情代替政策，不用關(guān)系代替原則，嚴格履行聘用程序，真正實(shí)現了用人唯賢，杜絕了用人唯親的問(wèn)題，樹(shù)立了鮮明的用人導向，使員工對工作的忠誠度得到了明顯提高。此外，我還始終致力于用自己的言行去感染和帶動(dòng)大家，并利用早會(huì )時(shí)間組織員工進(jìn)行培訓，號召大家使用文明服務(wù)用語(yǔ)，學(xué)習服務(wù)禮儀，不斷的提升酒店的整體形象。在我的帶領(lǐng)下，酒店全體員工達到了形體美、語(yǔ)言美，展現了酒店的新形象，營(yíng)造了顧客至上的良好氛圍。
過(guò)去的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，我愿意和大家共同總結經(jīng)驗，共同團結合作，以酒店的發(fā)展為己任，共同的面對未來(lái)。
總經(jīng)理述職報告6
20xx年，是房地產(chǎn)公司重整旗鼓、迅速發(fā)展的一年。在集團公司和董事長(cháng)的關(guān)心和指導下，房地產(chǎn)公司從團隊建設、制度建設入手，各項工作全面展開(kāi)。在客觀(guān)環(huán)境較為不利的情況下，基礎建設、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰略等方面均取得了不俗的成績(jì)。在此，我將20xx年房地產(chǎn)公司的各項工作和20xx年工作基本思路簡(jiǎn)要向各位領(lǐng)導做出匯報。
一、XX年工作回顧
根據集團公司制定的20xx年為xx管理年的要求，房地產(chǎn)公司著(zhù)眼于打造房地產(chǎn)為xx集團龍頭產(chǎn)業(yè)、建立百年基業(yè)的目標戰略，根據房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的實(shí)際，廣泛吸取國內外先進(jìn)管理理念和操作模式，結合x(chóng)x的具體特點(diǎn)，在機構搭建、團隊打造、制度建設、規范管理等各方面，全方位大力推進(jìn)。在全面啟動(dòng)大盤(pán)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)，短短半年內就構建起一支擁有較高專(zhuān)業(yè)水準的核心班子和團隊。迅速建立起自己一套比較系統科學(xué)的管理制度體系和業(yè)務(wù)流程，結合項目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工作，在試運行過(guò)程中得到了初步的檢驗，并反復不斷通過(guò)實(shí)踐修正完善。使各項工作能夠在規范管理的基礎上，快速、有序、有效地展開(kāi)。
綜觀(guān)20xx年，房地產(chǎn)公司全年實(shí)現銷(xiāo)售4136.56萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售面積11929.87M2，全年完成回款額累計4111.05萬(wàn)元;
xxx3號項目全面實(shí)現住宅和商業(yè)銷(xiāo)售的清盤(pán)，圓滿(mǎn)完成了預定的銷(xiāo)售任務(wù)，該項目全年累計完成銷(xiāo)售額4136.56萬(wàn)元。應當指出的是，xxx3號項目清盤(pán)工作，是在國家宏觀(guān)調控大環(huán)境下，以及該項目已歷經(jīng)一年多銷(xiāo)售的后期，房源、價(jià)格、戶(hù)型等因素在市場(chǎng)上均處于明顯劣勢的情況下取得的。而且，由于早期銷(xiāo)售推廣工作缺乏系統有效的計劃，盲目造勢，造成營(yíng)銷(xiāo)推廣費用過(guò)早超支，在今年銷(xiāo)售工作中房地產(chǎn)公司嚴控項目成本，最終僅以約1%的市場(chǎng)推廣費用，圓滿(mǎn)完成了本年度銷(xiāo)售任務(wù)的清盤(pán)。
xxx3號項目上半年完成的收尾驗收工作和下半年的房產(chǎn)證辦理發(fā)放工作，在公司各部門(mén)上下齊心協(xié)力，空前團結合作下，克服重重阻力和障礙，全線(xiàn)告捷。
xxx項目作為房地產(chǎn)公司戰略發(fā)展制高點(diǎn)的核心項目，在20xx年上半年全面啟動(dòng)后，把項目前期工作作為開(kāi)發(fā)的中心環(huán)節，精心組織周密策劃，做出極為詳盡的計劃安排，在關(guān)鍵環(huán)節強化工作成果的反復論證。公司營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品研發(fā)、運營(yíng)、以及工程和財務(wù)等部門(mén)全體動(dòng)員，全力以赴。市場(chǎng)調研、項目定位、規劃設計等工作有條不紊全面展開(kāi)。首先在大規模市場(chǎng)調研基礎上提出了xx房地產(chǎn)歷第一份自己的項目的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位建議報告。同時(shí)與業(yè)界巨頭深圳世聯(lián)地產(chǎn)結合，深入進(jìn)行市場(chǎng)調研和項目產(chǎn)品定位的研究。同時(shí)邀請來(lái)自四個(gè)國家的高水平設計單位參加項目概念性規劃設計競標。多次組織政府人士、學(xué)界、業(yè)界專(zhuān)家等國內外資深顧問(wèn)和集團領(lǐng)導，對市場(chǎng)調研、項目定位、規劃設計各個(gè)階段成果進(jìn)行了多角度、多層面、高水平的'論證。通過(guò)反復論證，各階段成果不斷得到深化，使最終產(chǎn)品定位和規劃設計成果更符合市場(chǎng)，充分體現出了一流設計、一流策劃、一流操作的項目能力。xxx項目前期工作的專(zhuān)業(yè)水準，新組建團隊體現的高效有序和團結協(xié)作，得到了集團領(lǐng)導、業(yè)界人士、媒體和政府相關(guān)人士一致肯定和高度評價(jià)。
隨著(zhù)集團開(kāi)發(fā)戰略的調整，從八月份開(kāi)始，房地產(chǎn)公司迅速從xxx項目轉向xxx項目前期工作。僅用短短的兩個(gè)多月時(shí)間，就完成了市場(chǎng)調研、產(chǎn)品定位、規劃設計、營(yíng)銷(xiāo)推廣等前期工作，開(kāi)發(fā)階段的地質(zhì)勘探、文物勘探、場(chǎng)地拆遷和三通一平等開(kāi)工準備工作也已全部就緒。在工作成果水準和管理質(zhì)量上也達到新的水平。比如，首次采用項目成本全程控制體系，從項目前期各個(gè)源頭環(huán)節控制成本，以限額設計方式委托施工圖紙設計，對建筑結構形式采用論證在xxx項目各項前期開(kāi)發(fā)工作中，使得規劃設計環(huán)節就減少項目投資400余萬(wàn)。這些做法在業(yè)內也是不多見(jiàn)的。房地產(chǎn)團隊在項目操作過(guò)程中經(jīng)受了鍛煉，所展現出高效有序和團結協(xié)作的嶄新風(fēng)貌，體現了公司經(jīng)營(yíng)應變能力的提高。能夠迅速實(shí)現在多個(gè)開(kāi)發(fā)項目之間的轉換，初步展現了房地產(chǎn)公司多項目操作的實(shí)力。
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總經(jīng)理述職報告7
各位代表、同志們：
20xx年3月，上級推薦我任公司董事長(cháng)、總經(jīng)理。幾個(gè)月來(lái)，在集團公司、集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，我和班子成員一道，為公司的和諧發(fā)展做了一些工作�，F將這段時(shí)間的學(xué)習工作情況概要報告如下，請予以評議。
一、堅持學(xué)習，提高自身素質(zhì)能力
我在工作中堅持把學(xué)習作為提高自身素質(zhì)和工作能力的重要途徑。一是學(xué)習新理論。深入學(xué)習黨的十八大精神、全國“兩會(huì )”精神、全路工作會(huì )議精神，爭取學(xué)深學(xué)透。二是領(lǐng)會(huì )新理念。深入學(xué)習集團公司一系列會(huì )議精神，注重發(fā)展新理念、新思路的學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )內涵。三是掌握新技能。結合工作實(shí)際，努力用新思維、新方法觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題，探索推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的有效措施。四是執行新制度。堅持帶頭執行集體學(xué)習制度。注重個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習相結合，不斷提高自身素質(zhì)能力，加強自身修養，發(fā)揮表率作用，并鼓勵廣大干部職工學(xué)習業(yè)務(wù)，營(yíng)造學(xué)習氛圍。
二、深入調研，理清經(jīng)營(yíng)工作思路
一是深入調查研究。深入到管內各單位進(jìn)行調查研究，進(jìn)一步了解情況。堅持問(wèn)計于基層，查找影響公司發(fā)展的認識、體制、管理、資金、市場(chǎng)、人才隊伍建設等方面的問(wèn)題，不斷增加工作的針對性、前瞻性和有效性，為謀劃公司發(fā)展思路，推動(dòng)各項工作的落實(shí)打下良好的基礎。二是注重傾聽(tīng)民意。深入一線(xiàn)，了解干部職工所思所想；堅持求智于群眾，開(kāi)展合理化建議月活動(dòng)，調動(dòng)干部職工為企業(yè)生存發(fā)展獻計獻策、排憂(yōu)解難的主動(dòng)性和積極性。三是注重長(cháng)遠發(fā)展。結合公司實(shí)際，制定了“做大做強現有業(yè)務(wù)，積極探索開(kāi)拓新項目，充分發(fā)揮既有物業(yè)的效益，確保經(jīng)濟效益持續增長(cháng)”的工作思路。將探索酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、加快房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)和推進(jìn)綜合服務(wù)業(yè)發(fā)展作為重點(diǎn)，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的全面展開(kāi)。
三、長(cháng)抓不懈，推進(jìn)安全風(fēng)險管理常態(tài)化
一是落實(shí)責任促安全。繼續深化安全風(fēng)險管理。以“干部落責、職工落標”為重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)過(guò)程控制，落實(shí)安全責任，將安全風(fēng)險控制責任落實(shí)到生產(chǎn)一線(xiàn)崗位和各作業(yè)環(huán)節。二是開(kāi)展活動(dòng)保安全。迅速組織開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，制訂計劃，細化措施，加強風(fēng)險卡控和問(wèn)題整改，消除了安全隱患。三是突出重點(diǎn)抓安全。根據公司實(shí)際，抓好消防、施工等重點(diǎn)安全風(fēng)險問(wèn)題專(zhuān)項整治。強化消防安全監管和整治工作，消除消防安全隱患。全面落實(shí)施工安全干部盯控、營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工安全管理實(shí)施細則等辦法，確保了施工安全。
四、廉潔自律，營(yíng)造風(fēng)清氣正氛圍
我時(shí)刻提醒自己，要自覺(jué)樹(shù)立黨員領(lǐng)導干部的良好形象。一是注重源頭防范。結合行政工作實(shí)際，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，從制度和機制建設入手，注重源頭防范，積極推進(jìn)公司黨風(fēng)廉政工作。二是堅持廉潔從政。嚴格遵守黨員領(lǐng)導干部廉政自律的`有關(guān)規定，沒(méi)有接受、索取關(guān)聯(lián)企業(yè)和與業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)，以及管理、服務(wù)對象提供的物質(zhì)性利益的行為；沒(méi)有從事?tīng)I利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或有償中介活動(dòng)，本人和配偶、子女及親屬沒(méi)有在關(guān)聯(lián)企業(yè)和有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)投資入股；沒(méi)有違規干預插手工程建設項目和物資采購投標、干部選拔任用。
目前，公司各項工作正在穩步推進(jìn)中，這是公司班子團結一致、共同努力，全體干部職工共同拼搏的結果。我雖然做了一些工作，但深感離集團公司要求和公司干部職工的期望還有很大差距，主要表現在：理論學(xué)習有待進(jìn)一步加強；工作方法有待進(jìn)一步創(chuàng )新；領(lǐng)導水平有待進(jìn)一步提高。今后我一定繼續保持清醒頭腦，加強學(xué)習，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理理念，提高管理水平，不辜負集團公司領(lǐng)導和廣大干部職工的期待和重托。
懇請大家提出批評和意見(jiàn)，謝謝大家。
總經(jīng)理述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導：
您們好！
我是，我于20xx年9月10日來(lái)到了我們的中大恒基房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，在這不到一年的時(shí)間里我經(jīng)歷過(guò)簽單的喜悅也經(jīng)歷過(guò)一直業(yè)績(jì)不好的郁悶同時(shí)也感受過(guò)與其它公司斗智斗勇的緊張。然而這讓我學(xué)到了很多東西，喜歡了與人溝通，明白了很多為人處世的態(tài)度。20xx年7月1日賀經(jīng)理找我談話(huà)，當得知要我接手永泰B租的時(shí)候，除了滿(mǎn)腔熱血和信心高亢之外我深深感受到了自己身上的責任與重擔。我突然意識到我不是一個(gè)業(yè)務(wù)員了，我要對我的七八名員工負責，我要對這個(gè)店負責，我更要對中大恒基負責。所以從那一刻起就開(kāi)始思考怎樣才能做好這個(gè)店長(cháng)，怎樣才能做好業(yè)績(jì)，怎樣才能讓我的員工每個(gè)人都能掙到錢(qián)。帶著(zhù)這些問(wèn)題我從以下四方面闡述我當店經(jīng)理以后的工作原則和工作方法，以及我們這個(gè)店將來(lái)的發(fā)展方向和目標。
�。ㄒ唬┡Υ蛟煲恢搴幼赓U市場(chǎng)占有率最高的團隊 我們是一個(gè)租賃的團隊，在清河做租賃的中介公司中大恒基的品牌是最大的，然而現在我們不得不接受的現實(shí)是中大恒基的市場(chǎng)占有率是相當的低，據我所知現在清河做房屋銀行的公司主要有中大恒基 金有緣 美麗家園 易家 和拓家，據我了解現在金有緣和美麗家園以及拓家房行的擁有量遠遠超過(guò)了中大恒基，他們掌握這清河80%的房屋銀行甚至更多。這樣的
情況是我不能接受的，也是我們中大人的恥辱，我們不應該任由這種狀況繼續下去，我們要改變，要占有，要搶占清河的市場(chǎng)。通過(guò)我上幾個(gè)月的實(shí)踐我發(fā)現中大恒基的品牌和實(shí)力在清河還是最強的，只要我們去做，去聊，房東還是愿意將自己的房子交給中大恒基來(lái)管理。我當店經(jīng)理以后首先就是要在房行這一塊殺出一條血路，親歷親為的交給業(yè)務(wù)員怎么談房行，怎么聊房東。 從居間這一塊來(lái)說(shuō)中大恒基的成交量現在也不是很高，甚至被一些小中介公司所超過(guò)。面對這樣的情況我的要求是每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須從自身做起全心全意的對待每一個(gè)客戶(hù)，大量掌握清河正在出租的房源，收集正在出租的房屋鑰匙，做到其他公司有的房源我們有，其他公司沒(méi)有的房源我們也有。只要有客戶(hù)找我們看房我們就帶他看到滿(mǎn)意為止，讓其他公司無(wú)機可乘。通過(guò)這幾天的努力這種方法已經(jīng)初現成效，我們已經(jīng)收集了很多正在出租房屋的鑰匙，在帶戶(hù)看房這方面已經(jīng)把主動(dòng)權牢牢的握在自己的手中。
�。ǘ⿵募毠澴テ鹱龅綄�(zhuān)業(yè)而周到的服務(wù)，為自己收取傭金打下良好的基礎
通過(guò)我前一段時(shí)間做業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷，我發(fā)現咱們的業(yè)務(wù)員在收取傭金這方面相當的困難，要不打折要不因為中介費而折單，仔細想想這些客戶(hù)經(jīng)常說(shuō)起的一句話(huà)就是“您們憑什么帶我們看看房聊聊天就收一個(gè)月的房租”當然主要的原因不是愿客戶(hù)而是我們從一開(kāi)始就沒(méi)做好。所以我們想要從根本改變這種現狀就只能從自身做起，自己在聊每一個(gè)客戶(hù)，打每一個(gè)電話(huà)都要專(zhuān)業(yè) 周到 都要到位，從約看到帶看再到簽單從頭至
尾都要讓客戶(hù)看感覺(jué)到咱們服務(wù)周到性，專(zhuān)業(yè)性以及全面性。當客戶(hù)說(shuō)及中介費的`時(shí)候咱們才能理直氣壯對客戶(hù)說(shuō)您看我的服務(wù)有沒(méi)有打折如果我的服務(wù)不到位那我沒(méi)有什么說(shuō)得，如果您覺(jué)得我的服務(wù)沒(méi)打折的話(huà)，那全額中介費也是我理所應當應該拿到的。
�。ㄈ┮詷I(yè)務(wù)為主 做一個(gè)業(yè)務(wù)型店經(jīng)理
記得中心店賀經(jīng)理找我談話(huà)的時(shí)候說(shuō)道，希望我做一個(gè)業(yè)務(wù)型的店經(jīng)理，我深深的理解領(lǐng)導的良苦用心�，F在的房產(chǎn)中介公司給以前大不一樣，各種大大小小的公司都來(lái)給你搶市場(chǎng)，所以以往店經(jīng)理管理模式已經(jīng)不適應現在這個(gè)競爭強大的市場(chǎng)了，我認為現在的店經(jīng)理不是坐在屋子里高高在上的店經(jīng)理，而是應該走下去，去和業(yè)務(wù)員的一起去干一起去拼，掌握一手資料，了解最新市場(chǎng)，這樣也能更好的和業(yè)務(wù)員搞好關(guān)系了解他們身上現在出現的問(wèn)題，以及遇到的困難，以便及時(shí)解決。從七月一號開(kāi)始我就和同事們一起確定了這一方法，大家心情也是非常的高昂。讓他們感覺(jué)到自己領(lǐng)導的親和力，親歷親為的為業(yè)務(wù)員解決好每一個(gè)問(wèn)題的感召力，這就是我要做的。
�。ㄋ模┯H力親為的抓好業(yè)務(wù)員的每一項工作，對業(yè)務(wù)員負責 保證自己的團隊不出現零業(yè)績(jì)的業(yè)務(wù)員 讓自己手底下的業(yè)務(wù)員掙到錢(qián)
記得前幾天去開(kāi)北區干部管理會(huì )議的時(shí)候，潘總因為北區有一部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有業(yè)績(jì)而鞠躬，這是什么，這就是責任 ，這就是潘總作為北區總經(jīng)理的態(tài)度。當潘總彎下自己身軀的時(shí)
候我感動(dòng)了，也感觸了，更驚醒了。既然潘總都能為了咱們北區有零業(yè)績(jì)而鞠躬，那我們這些做經(jīng)理的都在干什么呀，我們應該感到自己身上的壓力與責任。所以我現在承諾絕不會(huì )讓自己的員工出現零業(yè)績(jì)，要親力親為的抓好他們的每一項工作，秉持對自己嚴格要求 對業(yè)務(wù)員嚴格要求 讓業(yè)務(wù)員得到真正的實(shí)惠。
綜上所述我接手清河永泰店B租以后，目標是全面占領(lǐng)清河租賃市場(chǎng)，壟斷清河房行業(yè)務(wù)。改變收取傭金的困難局面，以服務(wù)至上，專(zhuān)業(yè)至上，征服客戶(hù)征服房東。做一個(gè)平民店經(jīng)理以業(yè)務(wù)為主不離市場(chǎng)人性管理和業(yè)務(wù)員抱成一團干到一塊為了我們店的目標親歷親為。
競爭雖然強烈，困難雖然很多，目標雖然很大，擔子雖然很重。但請公司相信請領(lǐng)導相信我不會(huì )害怕，我會(huì )迎難而上 劈荊斬棘 帶領(lǐng)我的團隊占領(lǐng)市場(chǎng) 稱(chēng)霸清河 我要讓清河其他公司無(wú)房可租無(wú)房可拿。要讓其他公司聽(tīng)到我們團隊就會(huì )不寒而栗。最后我相信以后清河的租賃就是咱們中大恒基的，我更相信我會(huì )帶領(lǐng)我們的團隊走的更遠 做得更強。
總經(jīng)理述職報告9
尊敬的公司董事會(huì )：
**年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏(yíng)得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì )的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現就一年來(lái)的履職情況報告如下：
一、及時(shí)調整思想，更新觀(guān)念，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要
1、樹(shù)立好"角色"意識，當好上級"配角"、演好公司"主角"。作為公司的總經(jīng)理，嚴格按照董事會(huì )的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅持以人為根本，以市場(chǎng)為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極向董事會(huì )報告與負責。
2、加強自身建設，貫徹"以德治企"的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著(zhù)以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)"經(jīng)理人"向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設，努力培養正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，用積極、健康、飽滿(mǎn)的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
1、采取多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境，著(zhù)力提高員工素質(zhì)。"人"是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng )建學(xué)習型社會(huì )的要求，結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導建設學(xué)習型單位，采取"請進(jìn)來(lái)、走出去"多種形式的學(xué)習教育培訓方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓人人持證上崗，以良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的'提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的文化基礎。
2、堅持"以德為之，以情動(dòng)之，以行導之"的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時(shí)，要用"德"立身，用"情"溝通，用"行"示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，科學(xué)規劃，著(zhù)力構建適應企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機制
1、按照"簡(jiǎn)捷、高效、適用"的原則，科學(xué)設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門(mén)職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據工作需要設置部門(mén)崗位(職務(wù))職數，對每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門(mén)負責人、職工在新體制下的"雙向選擇"聘(任)用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細化，按照"多勞多得、按勞取酬"的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開(kāi)崗位(職務(wù))分配差距，績(jì)效工資細化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng )造性。
四、明確目標，合理安排，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調的發(fā)展
1、加速企業(yè)標準化、正規化建設，提高市場(chǎng)競爭能力。公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應的獨立的燃氣資質(zhì)，今年根據國家現行有關(guān)規定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區域確定，并按照《**省燃氣管理條例》的要求，對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續，使其合法化，為公司今后的可持續發(fā)展奠定了基礎。
2、加強供氣區域管理，調整發(fā)展思路，規范農村燃氣安裝工程。為規范燃氣市場(chǎng)秩序，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照**省建設廳《關(guān)于城鎮燃氣企業(yè)管理的指導意見(jiàn)》(**建發(fā)〔〕200號)文件精神，以及《**省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現狀和城市燃氣發(fā)展規劃，特申請新市、觀(guān)魚(yú)、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。
3、圍繞董事會(huì )下達的工作目標任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng )新實(shí)干、扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會(huì )效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止年底安全供氣萬(wàn)方，完成年度責任目標的%，同比增長(cháng)%。經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元，完成年度責任目標的%，同比增長(cháng)%。實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤萬(wàn)元，完成年度責任目標的%，同比增長(cháng)%。供氣輸差率%，比年度責任目標下降個(gè)百分點(diǎn)，較去年下降個(gè)百分點(diǎn)。新增天然氣用戶(hù)戶(hù)。全年人工工資萬(wàn)元，同比增長(cháng)%，對外各項業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元。
五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強自身建設，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應企業(yè)工作需要。
3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續發(fā)展。
總之，一年來(lái)，總結過(guò)去，在上級的堅強領(lǐng)導下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務(wù)，成績(jì)是可喜的。展望未來(lái)，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學(xué)習，與董事會(huì )成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(cháng)遠的發(fā)展。
總經(jīng)理述職報告10
xx年，是我就任xxx酒店餐飲部總經(jīng)理的第二年，也是xxx酒店餐飲部連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和酒店餐飲部執全委會(huì )成員在集團董事局的正確領(lǐng)導和社會(huì )各界的支持下，堅持以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店餐飲部的連鎖發(fā)展和品位提升。通過(guò)全體xxx酒店餐飲部人的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，連鎖發(fā)展擴張戰略穩步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導下，xxx酒店餐飲部人連續奮戰三個(gè)多月，在年 3 月 6 日隆重推出了xxx第一家產(chǎn)權式酒店餐飲部xxx酒店餐飲部，這是xxx酒店餐飲部連鎖發(fā)展戰略上重要的一步。xxx酒店餐飲部人的敬業(yè)、愛(ài)崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長(cháng)及各位董事的肯定和業(yè)內同行、社會(huì )各界人士的好評。
酒店餐飲部經(jīng)營(yíng)目前呈現出良好的發(fā)展趨勢，以xxx集團用心營(yíng)造、至高致遠的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)xxx酒店餐飲部持續長(cháng)遠的連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店餐飲部品牌服務(wù)，我深知責任重大。因此，我會(huì )一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。
一、年度考核指標完成情況
年度酒店餐飲部營(yíng)業(yè)收入計劃為xx萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成比例xx%，但由于應收帳款等因素的影響�？己耸杖胪瓿杀壤秊閤x%，考核盈余完成比例為xx%。
二、工作措施及存在的問(wèn)題
1、抓管理，樹(shù)形象;
xxx年xxx酒店餐飲部以《董事局工作報告》為指針，嚴抓細管、開(kāi)源節流，全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被xxx市環(huán)保局評為綠色賓館、被衛生局評為食品衛生 a 級管理單位、被xxx市工商局評為消費者信得過(guò)單位，酒店餐飲部的品牌形象得到了業(yè)內同行的肯定和受到社會(huì )各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。
2、抓發(fā)展，強品牌;
xxx大酒店餐飲部根據集團制訂的依托房地產(chǎn)主業(yè)，做連鎖發(fā)展的發(fā)展戰略，在強抓管理的同時(shí)，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過(guò)努力，xxx首家產(chǎn)權式酒店餐飲部xxx酒店餐飲部于月 3 月 6 日隆重開(kāi)業(yè)。在xxx店籌備過(guò)程中，酒店餐飲部人根據董事局及董事長(cháng)的要求，降低投資成本，保證酒店餐飲部檔次。投資額下降了，酒店餐飲部的檔次并未下降，開(kāi)業(yè)以后得到了社會(huì )各界和賓客的認可。xxx店的定期開(kāi)業(yè)，在xxx酒店餐飲部連鎖發(fā)展道路上有著(zhù)里程碑式的意義，創(chuàng )造了xxx酒店餐飲部業(yè)的幾項第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。
3、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效;
餐飲部全年計劃營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成率為xx%。酒店餐飲部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，廚部通過(guò)努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時(shí)不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均取得了很好的效果。在 06 年的圣誕平安、狂歡夜活動(dòng)中實(shí)現售票收入xx萬(wàn)元，比年的xx萬(wàn)元,增加了xx萬(wàn)元,達到了預期的目的。
活動(dòng)中心全年計劃營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%。對迪美實(shí)行改制，由員工承包經(jīng)營(yíng)。根據市場(chǎng)規律，經(jīng)酒店餐飲部研究報董事局批準，將運通旅行社進(jìn)行轉讓?zhuān)@兩個(gè)部門(mén)從酒店餐飲部剝離出去，減少了酒店餐飲部的虧損點(diǎn)，利于酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理。
4、抓維護，降能耗;
世紀店已開(kāi)業(yè)運營(yíng)四年，設施設備的`最佳運營(yíng)階段已經(jīng)過(guò)去，進(jìn)入了設備維修階段。06 年我們對中央空調主機、管路、空調末端進(jìn)行設備維護、節能降耗，06 年水電費為xx萬(wàn)元，比 05 年的xx萬(wàn)元節約xx萬(wàn)元，這是非常難得的。
5、做三定，控三費;
年初，根據董事局的布置，認真做好人員三定，即定編、定崗、定薪。06年定編20xxxx，年末實(shí)際在崗人數為18xxxx，比定編少 2xxxx。通過(guò)定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的三費標準我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執行。對各部門(mén)低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴格按定額標準領(lǐng)用，定期召開(kāi)成本分析會(huì )，對經(jīng)營(yíng)和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識深入員工心中。
6、抓安全，保秩序;
xxx年的安全保衛工作是值得警醒的一年，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴格加強防范，確保酒店餐飲部的安全保衛工作。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運工作。
7、抓培訓、備人才;
酒店餐飲部在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過(guò)各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學(xué)x最新酒店餐飲部管理教材、服務(wù)規程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓，實(shí)行送出去、請進(jìn)來(lái)的培訓方法強化培訓。全年外派員工外出學(xué)xxxx 人次，組織集中學(xué)xxx 次，外請教師培訓 xxxx。酒店餐飲部?jì)炔繉?shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問(wèn)題：
�、�、信息溝通渠道欠通暢，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強;
�、�、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大，程序有待優(yōu)化;
�、�、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;
�、�、工作流程的規范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;
�、�、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。
三、工作體會(huì )
1、需要盡快提高綜合競爭力;
xx年，xxx即將新增的酒店餐飲部有王府大酒店餐飲部、康年大酒店餐飲部、華天大酒店餐飲部，這些大型連鎖酒店餐飲部以及跨國酒店餐飲部管理公司的進(jìn)駐，xxx酒店餐飲部業(yè)將面臨著(zhù)一次新的變革，規范化、集團化發(fā)展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承集團的核心價(jià)值理念，認真落實(shí)和逐步完善各項管理制度，保證企業(yè)規范、健康發(fā)展。
3、提高企業(yè)融資能力;
現階段酒店餐飲部的連鎖發(fā)展對資金提出了更高的需求，如何擴大融資渠道、解決酒店餐飲部連鎖發(fā)展所需資金問(wèn)題是年工作的重點(diǎn)。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂(yōu);
堅持以人為本、以誠待人的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強對宿舍的人性化管理，管好圖書(shū)室和小賣(mài)部。本著(zhù)服務(wù)好員工的目的，為湖天店的員工送餐、用車(chē)接送上、下夜班的人員。以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到酒店餐飲部領(lǐng)導對員工的關(guān)心和重視。酒店餐飲部經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺。
四、年度工作計劃
1、根據集團公司工資、獎金、津貼管理制度，完善酒店餐飲部績(jì)效考核辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強酒店餐飲部的日常經(jīng)營(yíng)管理，為酒店餐飲部連鎖發(fā)展培養和儲備人才。
2、按照集團董事局下達的各項經(jīng)濟指標，將任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)及負責人，并與工資、獎金掛鉤。年計劃完成經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元,實(shí)現考核盈余xx萬(wàn)元。
3、加強對連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
4、增加新的經(jīng)營(yíng)增長(cháng)點(diǎn)，按照資金就地平衡的原則，年后籌劃裝修會(huì )同店并在 8 月 8 日開(kāi)業(yè)。
5、加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成董事局下達的各項任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開(kāi)拓市場(chǎng)。
尊敬的董事長(cháng)和各位董事，酒店餐飲部將始終遵循集團企業(yè)文化和核心價(jià)值理念。在董事長(cháng)和董事局的領(lǐng)導下，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，繼續保持年這種拼搏精神，保持說(shuō)到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好xxx店，充分發(fā)揮酒店餐飲部作為集團對外宣傳窗口作用。依托主業(yè)辦好會(huì )同店，逐步在全市各區、縣設置連鎖分店。為xxx集團和xxx酒店餐飲部快速平穩發(fā)展，為酒店餐飲部連鎖發(fā)展、做大、做強而勤奮努力的工作。
總經(jīng)理述職報告11
一.主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成工業(yè)總產(chǎn)值為18××0萬(wàn)元。
全年上繳稅金550萬(wàn)。
全年實(shí)現利潤450萬(wàn)。
二.完成銷(xiāo)售指標情況
全年總簽合同共:186139萬(wàn)元，完成全年指標的102.5%各細分市場(chǎng)較為突出的有：廣東地區43.57%，與07年相比增長(cháng)了112.87%。出口合同:30××.02萬(wàn)元，與07年相比大幅度增長(cháng)。
三.技術(shù)、質(zhì)量完成全年任務(wù)指標情況
<一>全年共完成設計項目達80多項，編制工藝500多套，圖紙7000多張。
<二>積極開(kāi)展汽車(chē)產(chǎn)品上公告和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，完善汽車(chē)產(chǎn)品基礎上，大力開(kāi)發(fā)潛力，將新產(chǎn)品抓緊上公告。
<三>認真做好3c認證工作。
根據銷(xiāo)售工作需要對原證書(shū)進(jìn)行了增項，有力的支持了營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入市場(chǎng)。
<四>積極運用新的技術(shù)，搞好技術(shù)培訓工作。
××年全面開(kāi)展了pdm系統的運用，對提高工作效率加強技術(shù)文件管理起到很大的作用。
<五>產(chǎn)品質(zhì)量的情況：
1.產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率：100%
2.主要零部件一次抽檢合格率：99.9%
3.焊縫一次探傷合格率：98%
四.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研究進(jìn)展情況:
××年，公司按市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需求和總部的發(fā)展規劃，下達研發(fā)中心幾項重大任務(wù)，通過(guò)努力，目前這幾個(gè)項目均有序進(jìn)行.
五.不斷改良和優(yōu)化設備結構，為生產(chǎn)發(fā)展拓展平臺
全年投入約50萬(wàn)元增購新設備。其中焊接設備(自動(dòng)焊，氬弧焊二氧化碳焊機，硅整流焊機)等投入16.73萬(wàn)元，機械設備彎管機，小鋸床，客車(chē)電動(dòng)翻轉架，小車(chē)式自動(dòng)火焰切割機等)投入29.6825萬(wàn)元;其他投入(公司防雷整改，設備安裝，車(chē)間改建等)約在十多萬(wàn)元以上。
全年對公司現有的舊設備進(jìn)行恰當的保養和維修(如30t吊車(chē)，剪板機，更換轉臺，機床大修及退火爐維修等)，單此方面支出費用(人工費)4.5萬(wàn)元.。
由于設備的運行正常，保養恰當，全年主要設備完好率達96%主要設備利用率達84%為公司的正常生產(chǎn)帶來(lái)了有利的條件。
六，圍繞經(jīng)營(yíng)、發(fā)展目標，努力營(yíng)造公司和諧發(fā)展氛圍。
企業(yè)是一個(gè)整體，員工是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵群體.公司一貫堅持以人為本，科學(xué)協(xié)調，全面發(fā)展為宗旨，努力營(yíng)造和諧，共同發(fā)展，共同進(jìn)取的企業(yè)模式去要求和面對每位員工.通過(guò)共同的努力，20××年，全公司未發(fā)生過(guò)重大刑事犯罪事件和經(jīng)濟類(lèi)犯罪事件，并被評為建成集團(總部)先進(jìn)企業(yè)的光榮稱(chēng)號，一年來(lái)，主要工作體現如下：
<一>貫徹執行黨的方針政策路線(xiàn)，開(kāi)展黨群工作。
公司黨總支部在上級黨組織和董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，積極負責各自分管的工作，在公司內基本做到事事有人管，樣樣工作基本做到跟進(jìn)落實(shí)由片帶面的管理鏈條模式，每個(gè)環(huán)節都做到細化，使整個(gè)管理清晰、明確、到位，同時(shí)根據市場(chǎng)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。
公司黨建工作一年來(lái)，通過(guò)不斷的努力發(fā)展，一共發(fā)展了5名新的黨員，吸收了3名外轉入公司的黨員，堅實(shí)了公司黨建的力量，公司現有黨員32人。
“7.1”期間通過(guò)公平的評比，評比出了3名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，并將他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和嘉獎，使黨的先鋒模范作用輻射到公司每個(gè)階層。
另外，公司黨組織處處顯現共產(chǎn)黨人的先鋒模范作用，在國家和人民有困難的時(shí)候，處處表現大無(wú)畏的精神，公司黨總支部和公司工會(huì )組織員工開(kāi)展“奉獻愛(ài)心，天下一家”活動(dòng)，四川大地震捐款約24000元;方耀權患病捐款7500元;
<二>加大宣傳力度，努力營(yíng)造和諧企業(yè)精神。
一年來(lái)，公司相關(guān)職能部門(mén)利用公司的黑板報，宣傳欄，先后出版了8期宣傳畫(huà)報，及時(shí)報道公司的好人好事和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;利用節假日(元旦，五一.十一等)舉辦多次文娛晚會(huì )，活躍員工的身心，增進(jìn)了人文的情誼。
<三>關(guān)心員工的日常生活，努力改善員工工作，生活條件：
1.公司全年平均人數370人，按規定參加了醫保、社保�！痢聊耆救司杖�2300元/月。
2.提高公司員工飯堂的補貼標準，由于物價(jià)的猛漲，公司根據市場(chǎng)的物價(jià)情況，及時(shí)調整了員工就餐的標準，解決了每天近200名員工中午就餐存在的.問(wèn)題，一年來(lái)此方面的補貼達15萬(wàn)多。
3.大學(xué)生公寓的租賃：
公司的發(fā)展離不開(kāi)不斷吸收新的知識分子，近年來(lái)通過(guò)多方面的努力，公司先后吸收20多名剛從大學(xué)畢業(yè)的員工，而他們很多都是離家很遠的，公司為了解決他們的住宿問(wèn)題，不惜每年花2萬(wàn)多元在市區租用房子給他們居住，解決了他們后顧之憂(yōu)。
4.員工宿舍的改建實(shí)施：
召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，將員工宿舍改建工作作為日常議事工作來(lái)安排，迅速投入資金和制訂出改建方案，通過(guò)努力，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，就將整座員工宿舍全部改建完畢，解決了約80名員工住宿的困難，而且住宿條件也得到明顯的改善(此項工程共花去約6萬(wàn)多元)員工的后顧之憂(yōu)得到根本的解決。
七.完善各種機制，從管理抓效益
年初，公司經(jīng)理層召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究制訂公司一年的日常業(yè)務(wù)開(kāi)支規范管理方案大綱，并交由各相關(guān)職能部門(mén)起草制訂相關(guān)管理細則。通過(guò)努力，公司財務(wù)部，綜合部，生產(chǎn)部，等相關(guān)職能部門(mén)紛紛按公司的要求起革出《辦公費用開(kāi)支管理規定》，《車(chē)輛管理規定》，《旅差費開(kāi)支管理規定》，《福利費用管理規定》以及《生產(chǎn)易耗物資使用管理規定》等，經(jīng)公司經(jīng)理層審批實(shí)施.通過(guò)一年來(lái)的運作證明，各方面都收到很好的效果，單這幾方面的開(kāi)支，較前年比較就節省了約30萬(wàn)元，為公司節省了資金。
同時(shí)，在日常管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，根治隱患，公司在這方面亦下了很大的苦功，公司領(lǐng)導十分重視，質(zhì)量事故和安全事故，一但出現，立即采取積極的補救措施，研究制訂整改方案和管理細則，通過(guò)努力，下半年質(zhì)量、安全事故得到有效的控制，給公司挽回不必要的損失;同時(shí)，亦體現出公司對員工生命財產(chǎn)的關(guān)愛(ài)。
一年來(lái)雖然取得的成績(jì)不小，但亦存在不小問(wèn)題，例如：在日常生產(chǎn)工作中安全生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理以及勞動(dòng)組織紀律管理這幾大方面，都存在一些問(wèn)題，在此，希望各相關(guān)部門(mén)要認真整改，落實(shí)。
××年所取得的成績(jì)已成為了歷史，在步入10年的今天，希望廣大員工戒驕戒躁，團結一致，直面挑戰，滿(mǎn)胸豪情，共同去譜寫(xiě)10年的新篇章吧！只要大家團結一致，努力進(jìn)取，相信明天會(huì )更好！廣建公司的未來(lái)一定會(huì )更燦爛輝煌！
總經(jīng)理述職報告12
尊敬的酒店領(lǐng)導：
大家好!
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的'感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂(lè )!
總經(jīng)理述職報告13
董事局各位董事：
大家好！
我受___建筑規劃設計有限公司全委會(huì )的委托在此向董事局做20xx年___建筑規劃設計有限公司工作報告，請各位董事審議。
義狗忠誠守護太平盛世，金豬值歲構建和諧神州。過(guò)去的20xx年是我國“十一五”規劃開(kāi)局之年，我國經(jīng)濟更加發(fā)展，民主更加健全，生產(chǎn)更加進(jìn)步，文化更加繁榮，社會(huì )更加和諧，人民生活更加殷實(shí)。我市也吹響了“實(shí)施追趕型經(jīng)濟，實(shí)現跨越式發(fā)展，奮力西部突圍”的戰斗號角。過(guò)去的一年，設計公司在董事局正確領(lǐng)導下，全體員工勤奮工作，依托主業(yè)，服務(wù)主業(yè)，在房產(chǎn)主業(yè)強勁發(fā)展的推動(dòng)下，完成了年初董事局下達的各項經(jīng)營(yíng)考核指標。我司在20xx年春季和秋季籃球賽分別取得亞軍和冠軍的好成績(jì)，取得了歷史性的突破，我司選送的歌舞劇《新劉三姐》獲集團“七一”文藝匯演第一名。
一、20xx年度考核指標完成情況（略）
二、工作措施及存在的問(wèn)題
20xx年，我們根據董事局的有關(guān)決議和設計公司年初工作規劃，采取了一系列的工作措施：
1、取消設計管理產(chǎn)值，參照集團公司考核盈余獎罰分配制度，建立了與利潤掛鉤的考核盈余獎罰分配制度。既保障了股東的權益，又充分調動(dòng)和激發(fā)全體員工的工作熱情，讓全體員工都關(guān)心企業(yè)的利潤，積極增效減耗，開(kāi)源節流。
2、修定完善了設計提成制度。將設計人員基本產(chǎn)值任務(wù)同公司基本運行費用預算、董事局考核盈余任務(wù)數掛鉤，設計人員產(chǎn)值任務(wù)與個(gè)人工資掛鉤，使產(chǎn)值任務(wù)的分配更加公平。
3、制定了內部設計業(yè)務(wù)流程。
4、修定完善了各專(zhuān)業(yè)產(chǎn)值分配比例，按項目類(lèi)別和復雜程度調整了產(chǎn)值比例，更利于調動(dòng)設計人員的積極性。
5、制定了年度費用預算，明確了公司和各生產(chǎn)處室各項支出的控制限額。增強了全員成本管理意識。
6、制定了產(chǎn)值統計月報表制度，將過(guò)去的年終提成統計分項目按月統計，既有效避免了差錯，化解了矛盾和爭議，又及時(shí)為工資和風(fēng)險考核的發(fā)放提供了依據。
7、修定了技術(shù)指導人考核辦法，明確了指導人與被指導人的權利和義務(wù)，有利于形成“傳、幫、帶”的良好氛圍。
8、制定了設計人員超產(chǎn)假制度，規定超額完成一定數額的產(chǎn)值的員工可享受相應的帶薪休假，鼓勵員工超產(chǎn)，關(guān)愛(ài)員工身心健康。
9、制定了注冊師聘用管理制度、設計顧問(wèn)聘用管理制度、外聘工程師管理制度，使顧問(wèn)員工和特殊員工的管理有章可循。
10、制定了園林、裝飾兩處室改制實(shí)施辦法，使兩個(gè)處室實(shí)施私有化下的私有化，充分走向市場(chǎng)，迎接挑戰。
存在的問(wèn)題：
回首過(guò)去一年的工作，設計公司雖然取得了設計綜合產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元，考核凈盈余（略去）萬(wàn)元的好成績(jì)，但我們清醒地認識到這主要得益于房產(chǎn)主業(yè)的強勁增長(cháng)。設計公司的自身表現并不如人意，離董事局的要求和期望差距甚遠，突出表現在以下幾個(gè)方面：
1、工作作風(fēng)渙散。有的員工過(guò)分講究個(gè)人利益，斤斤計較個(gè)人得失。創(chuàng )業(yè)之初那種艱苦的環(huán)境下，老員工那種特別負責任、特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的工作作風(fēng)和精神氣質(zhì)沒(méi)有得到傳承和發(fā)揚。
2、崗位職責不清，權責不明，管理層分工不明，沒(méi)有形成合力，管理水平不高。
3、設計進(jìn)度毫無(wú)保證。全年幾乎沒(méi)有一個(gè)施工圖設計項目按時(shí)交圖。這雖有多方面的原因，但內部管理不到位，設計人員時(shí)間觀(guān)念淡薄，責任心差，市場(chǎng)意識差是主要原因。
4、設計和服務(wù)質(zhì)量下滑的趨勢沒(méi)有得到控制。各環(huán)節把關(guān)不嚴，全面質(zhì)量管理難以落實(shí)。今年一季度完成的設計項目報施工圖審查初審通過(guò)率為零且有違反強制性條文的錯誤，嚴重損害了公司形象。
5、管理層思想不重視，有畏難情緒，定額設計沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。洪江___廣場(chǎng)定額設計雖然在董事長(cháng)親自帶領(lǐng)下取得了重大成果，但并沒(méi)有將這一工作化為設計公司的工作流程。我們雖然擬訂了定額設計實(shí)施細則草案，但沒(méi)有對定額標準作深入細致的研究。
以上存在的突出問(wèn)題主要是總經(jīng)理角色意識缺位，管理水平不高，綜合協(xié)調能力不強造成的。本人辜負了董事局和設計公司全體同仁的信任與期望，在此，本人深感不安和內疚。
三、工作體會(huì )
設計公司是智力密集型企業(yè)，設計行業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是最重要的生產(chǎn)資源。搞好設計公司工作的關(guān)鍵是要依靠___的企業(yè)文化和不斷地體制創(chuàng )新將管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人()才特別是核心骨干緊密團結在___的旗幟周?chē)�。要充分利用集團公司股分制改造為契機將設計公司打造成以房地產(chǎn)公司控股，核心骨干參股，產(chǎn)權清晰，權責分明，自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧的現代科技企業(yè)。
四、20xx年工作設想
1、經(jīng)濟指標
1）完成設計產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元，其中內部產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元，外部產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元。
2）完成考核凈盈余（略去）萬(wàn)元。
2、制度建設
1）務(wù)必在20xx年5月30日前完成定額設計實(shí)施細則及定額標準的制定工作。設計公司總經(jīng)理負責制定定額設計實(shí)施細則，總工負責制定定額標準。由總工擔任攻關(guān)小組組長(cháng)，組員四名，其中設計人員二名，從工程公司抽調預結算人員二名。由設計公司拿出12萬(wàn)元設計產(chǎn)值獎勵攻關(guān)人員，若不能按時(shí)完成任務(wù)，總經(jīng)理、總工引咎辭職，相關(guān)人員按“四步曲”制度處理。
2）轉變工作作風(fēng)，修定完善設計進(jìn)度管理辦法，無(wú)正當理由不按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者，記“四步曲”一次，每延誤一天扣本專(zhuān)業(yè)設計費5，所屬處室主任負連帶責任，一個(gè)季度累積兩次未能按時(shí)完成任務(wù)者將作勸退處理，一個(gè)處室一個(gè)季度累積有三次未按時(shí)完成工作者，處室主任應引咎辭職，且不得參與當年考核盈余分配。因不可抗力或房產(chǎn)原因導致延期的，必須有房產(chǎn)書(shū)面同意延期意見(jiàn)報總經(jīng)理認可備案。此項修定工作在3月底完成。
3）制定設計質(zhì)量考核管理辦法，設計成果圖應符合國家規范和設計深度的.要求，凡圖紙每出現一例違反強制性規范或有結構安全隱患者，或出現重大設計失誤，每次扣罰該專(zhuān)業(yè)設計費10，并承擔因此造成的直接損失。此項工作在3月底完成。
4）修定完善校對、審核、審定、注冊師把關(guān)考核管理辦法，凡經(jīng)各環(huán)節把關(guān)會(huì )簽齊全的設計成果圖報送施工圖審查存在違反強制性條文、有結構安全隱患、有保守浪費等審查記錄之一者，審核、注冊師、審定人員各記“四步曲”一次，且每出現一處扣罰該專(zhuān)業(yè)產(chǎn)值的10。內部把關(guān)程序中高級把關(guān)者對低級把關(guān)者的處罰同上。此項工作在3月底完成。
5）修定完善總經(jīng)理、總工、處室主任、設計員、行政后勤人員崗位職責與考核管理辦法。
6）成立住宅設計研發(fā)小組，配合房產(chǎn)做好前期市場(chǎng)調研、可行性研究報告、項目估算等工作，接受房產(chǎn)委托對住宅作品進(jìn)行研發(fā)，且研發(fā)成果可有償重復套用。設計公司每年拿出來(lái)6萬(wàn)元設計產(chǎn)值獎勵研發(fā)小組成員。
7）修定完善設計服務(wù)管理辦法，強化服務(wù)意識，每出現一次因服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量引起的投訴經(jīng)查證屬實(shí)，當事人記“四步曲”一次，且扣罰施工服務(wù)費10，所在處室主任負連帶責任，一個(gè)季度累積三次被投訴經(jīng)查證屬實(shí)的作辭退處理。
8）完善財務(wù)管理制度，配備專(zhuān)職財務(wù)人員，加強成本核算與管理。
3、執行力建設
強化管理，督導落實(shí)各項管理工作，特別要抓好內部設計業(yè)務(wù)流程、定額設計、設計質(zhì)量與服務(wù)、各環(huán)節把關(guān)質(zhì)量、設計進(jìn)度管理等工作。
4、人力資源建設
1）人才引進(jìn)，優(yōu)化工作環(huán)境，創(chuàng )建事業(yè)平臺，采用多種渠道，多種方式引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才。要保證進(jìn)得來(lái)、留得住、能發(fā)展。要讓___設計公司成為技術(shù)人才施展才華，發(fā)展事業(yè)的樂(lè )園。
2）人才培訓，結合技術(shù)指導人制度，搞好日常工作中技術(shù)骨干的傳、幫、帶工作，要將技術(shù)骨干的主要精力放在培養新人的工作上來(lái)，只有新生力量成長(cháng)起來(lái)了，公司的發(fā)展才有希望。
開(kāi)展專(zhuān)題項目設計的討論。各處室每月的專(zhuān)業(yè)知識座談或講座，要求每個(gè)人都能上臺主講，使每個(gè)人都能得到鍛煉的機會(huì )。
有計劃組織分組外出考察學(xué)習，每人每年都有一次機會(huì )。
組織專(zhuān)家講座，每年至少兩次。
鼓勵員工參加注冊考試和職稱(chēng)考試，提高專(zhuān)業(yè)理論水平和工作能力。合理安排工作，盡量為參加注冊考試的人員提供復習時(shí)間。
5、企業(yè)文化建設
充分依托集團公司優(yōu)秀的企業(yè)文化載體，結合設計公司的行業(yè)特點(diǎn)，培育具有鮮明特色的設計公司企業(yè)文化。
1）積極參加集團公司組織的各類(lèi)文藝、體育活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)，增強公司凝聚力。
2）結合全面質(zhì)量管理制度，開(kāi)展優(yōu)秀設計評選，激發(fā)員工的責任感、榮譽(yù)感，鼓勵員工多出作品，出好作品。
3）組織內部設計競賽活動(dòng)，充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，提高理論水平，將設計競賽與產(chǎn)品研發(fā)緊密結合。
4）組織學(xué)術(shù)座談，鼓勵學(xué)術(shù)研究，獎勵發(fā)表論文。
6、強化服務(wù)意識，增強市場(chǎng)競爭實(shí)力
20xx年將是集團公司積極應對宏觀(guān)調控，調整節奏穩健發(fā)展的一年，設計公司一定會(huì )在董事局的正確領(lǐng)導下，圍繞主業(yè)，服務(wù)主業(yè)，轉變工作作風(fēng)，提高技術(shù)水平和改善服務(wù)質(zhì)量，重塑設計公司形象，為集團又好又穩發(fā)展做出更好更多的貢獻。
總經(jīng)理述職報告14
如何履行常務(wù)總經(jīng)理角色；
我今年的工作壓力非常大，集團公司工作量是海量的，在總經(jīng)理不到位的情況下，我以總經(jīng)理的崗位要求要求自己，把集團6家公司看作一盤(pán)棋，統籌安排整體推進(jìn)，在董事長(cháng)的逐項授權下開(kāi)展具體工作，扛著(zhù)重重壓力，始終堅持公司利益高于一切，一邊解決公司發(fā)展中的新問(wèn)題，一邊處理以前遺留的老問(wèn)題，從房地產(chǎn)公司的基礎建設從無(wú)到有點(diǎn)滴做起，以公司年度目標達成為方向，以公司團隊建設為重點(diǎn)，以公司體系建設為保障，以公司日常管理為基礎，展開(kāi)集團公司的工作，通過(guò)自己的努力去解決公司發(fā)展中的幾個(gè)問(wèn)題：內外部資源整合問(wèn)題，內部團隊建設問(wèn)題和制度流程體系的完善。10月份以后，總經(jīng)理到位，我調整自己的角色，我的工作以圍繞協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理與決策展開(kāi)。
本部門(mén)或本公司年度內部管理及團隊建設情況；
�。ㄒ唬﹥炔抗芾砉ぷ�
1、制度建設：作為常務(wù)副總，面對公司多項目管理的實(shí)際需要，我積極推進(jìn)公司內部制度流程建設工作，在年初即定XX年為公司制度建設年，希望通過(guò)一年打基礎，二年做完善，三年成系統的制度建設，完成公司三級業(yè)務(wù)流程的建設，今年在公司內部初步建立了一些應急的制度。
2、業(yè)務(wù)理順：并在實(shí)際工作中，我積極引進(jìn)人才，我主張解決問(wèn)題從源頭抓起，從模板建設防范風(fēng)險，合同管理規范經(jīng)營(yíng)，通過(guò)成本管理逐步解決公司原來(lái)的遺留問(wèn)題，根據公司發(fā)展的情況不斷探索新的盈利模式，
�。ǘ﹫F隊建設工作：
XX年5月我初到公司時(shí)，公司房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員非常缺乏，到XX年底，通過(guò)我的努力完成了總部高層隊伍的建設，通過(guò)招聘面試XX年11月份，產(chǎn)品研發(fā)總監到崗，XX年1月人力行政總監到崗，4月?tīng)I銷(xiāo)總監到崗，6月工程總監到崗，7月份董事長(cháng)引進(jìn)財務(wù)總監，而在年初我就安排行政部與獵頭公司，簽訂了高級人才引進(jìn)的合作協(xié)議，10月份楊總正式到崗就職，至此完成了集團總部的人員組織工作。
另外，完成了南召公司項目總經(jīng)理，內黃公司常務(wù)副總等項目高管的招聘。
對公司的團隊建設工作，我做的工作還很有限，雖然我屢次在各種會(huì )議中提出“樹(shù)正氣，講效益，公司利益高于一切”，在工作我始終是以身作則，影響了公司一批想干好工作的同志，他們也是默默奉獻，點(diǎn)滴做起，任勞任怨，公司的基礎建設才得以初步達成。
年度目標管理情況；
XX年集團公司年度銷(xiāo)售金額是6億，總銷(xiāo)面積21。2萬(wàn)平米。到三季度末據各下屬公司實(shí)際情況調整目標為：銷(xiāo)售目標3。28億，銷(xiāo)售面積為16。97萬(wàn)平米，（因龍湖，蘭考兩項目未開(kāi)建）；實(shí)際實(shí)現銷(xiāo)售收入：2。73億；總銷(xiāo)售面積：11。3萬(wàn)平米。
雖然整體完成的情況不理想，有受到大環(huán)境影響的因素，更有公司經(jīng)營(yíng)戰略布局的問(wèn)題，但是為達成目標，我帶領(lǐng)集團剛剛創(chuàng )建的團隊為年度目標達成努力，在人員少任務(wù)重的情況下，為項目公司解決我所能解決的所有問(wèn)題，包括召開(kāi)各種類(lèi)型業(yè)務(wù)會(huì )議、實(shí)操完成各項目公司的招采和預結算工作、制定加快項目推進(jìn)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的政策和制度，安排各口專(zhuān)業(yè)人員的多次下項目支援、內外部資源的整合和引入等。
目前存在的問(wèn)題及今后努力的方向。
�。�1）關(guān)于執行力
公司6——10月份的浮夸風(fēng)：認真反思我的工作，有些事情出現有我的責任，比如北大縱橫化費公司大量的人力、物力、財力，耗時(shí)半年時(shí)間做的`無(wú)法使用的半成品制度，不僅沒(méi)有對公司的規范化管理起到推進(jìn)作用，反而起到了很大的副作用，這里有我整體高度不夠的原因，也有發(fā)現問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，發(fā)現咨詢(xún)公司實(shí)際駐場(chǎng)工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)差、發(fā)現階段性成果不能合格時(shí)、發(fā)現公司內部個(gè)別人員能力及專(zhuān)業(yè)度不夠卻越權指揮，越級匯報，我沒(méi)有及時(shí)制止工作的推進(jìn)和方向的調整，最終造成咨詢(xún)公司的工作重心嚴重偏離，大搞浮夸風(fēng)，即造成了他們的工作結果不合格也造成公司內部人心思動(dòng)不安工作。
有些人員德薄而位尊是造成這次浮夸風(fēng)的根本。以后再有類(lèi)似情況出現，應該嚴格按照公司的管理層級進(jìn)行管理，不能允許相關(guān)人員越權行事，對自己的分管的工作要加強執行力，既定目標要加強監督把控，把問(wèn)題消滅在萌芽中。
�。�2）關(guān)于堅持和方法：
南召項目問(wèn)題：在年初南召項目上馬時(shí)，基于我的職業(yè)素養對bt項目和開(kāi)發(fā)項目綜合判斷，屢次給公司建議這個(gè)項目的不可行性，但是最終建議沒(méi)有得到公司的認可，6月份這個(gè)項目的匆忙上馬。到10月份，項目自身的問(wèn)題已徹底暴漏，公司已經(jīng)累計投入資金約5000萬(wàn)元，但回收期還遙遙無(wú)期，給公司整體發(fā)展帶來(lái)很多遺留問(wèn)題。
這件事情，我不夠堅持，當我屢次建議沒(méi)有被公司采納時(shí)，我就放棄了堅持，任由事情發(fā)展下去，直到最后項目實(shí)在推進(jìn)不了才開(kāi)始接手，準備處理遺留問(wèn)題。試想如果我當時(shí)采用了更合適的溝通方法和更多的堅持，今天公司也許就不會(huì )這樣被動(dòng)。
�。�3）關(guān)于成長(cháng)；
作為公司的常務(wù)副總，雖每天早出晚歸嘔心瀝血，但仍感到自己還有很多工作沒(méi)有到位，高度急待提升，眼界還要開(kāi)闊，綜合能力還待加強，唯恐自己的能力不能匹配崗位，制約了自己的發(fā)展辜負了公司的希望。正視自己的不足，才能有好的成長(cháng)，XX帶著(zhù)許多遺憾過(guò)去，面對未來(lái)，清醒堅定的告訴自己：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
述職人：xxx
年月日
總經(jīng)理述職報告15
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責xx營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內外部協(xié)調工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jì)。截止到20xx年11月18日，完成保費x萬(wàn)元，完成全年計劃的x%，超額完成x萬(wàn)元，并計劃截止到20xx年12月31日完成保費x萬(wàn)元，計劃超額x萬(wàn)元。
今天，按照xx中支年度班子考核的統一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導們做以下述職，不當之處，請批評指正。
一、積極學(xué)習，不斷提升，做個(gè)合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構負責人專(zhuān)業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省四級機構高管人員培訓學(xué)習，學(xué)習過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。通過(guò)這幾次學(xué)習，使我對保險學(xué)科的基礎理論、保險學(xué)的基礎知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場(chǎng)基本運行方式有較全面的認識和了解；學(xué)習培訓后，我對保險業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀(guān)上的認識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統的了解和把握。
二、積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的`推動(dòng)工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì )議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟繼續呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)中，續保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據上年度保險續保情況進(jìn)行統計分析，并逐筆分類(lèi)，提前兩個(gè)月分揀好并下達到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達到每筆業(yè)務(wù)都心中有數，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續保。此舉自推動(dòng)后使續保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與xxxx汽貿友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營(yíng)銷(xiāo)部有了第一家車(chē)商渠道隊伍�，F如今，車(chē)商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻�，F階段，我正積極與北京現代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行走訪(fǎng)，增進(jìn)交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達成了共識，預計不久會(huì )有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
三、理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎
一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時(shí)人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調，全面啟動(dòng)與本地各大型停車(chē)場(chǎng)、運輸公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩妥的開(kāi)展車(chē)險業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險開(kāi)拓上做到穩發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的宣傳力度遠遠不夠，我部門(mén)計劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當地的影響，在xx縣人民心中樹(shù)立起美好的xx保險形象。
四、存在的問(wèn)題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jì)，但距離上級公司的要求還存在著(zhù)許多不足。主要表現在：一是細想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀(guān)念有待進(jìn)一步提高；二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習的時(shí)間相對較少，有時(shí)工作中會(huì )出現些偏差。針對上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
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