實(shí)用的個(gè)人述職報告模板
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的實(shí)用的個(gè)人述職報告模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)用的個(gè)人述職報告模板1
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁們：
大家好！
感謝公司目前領(lǐng)導的信任，我全身心地投入組織工作，深入一線(xiàn)了解隊員工作、思想情況、熟悉小區周邊的治安情況，根據小區前述情況，進(jìn)行調查工作思路采取一系列有效措施，獲致了一定的成績(jì)，同時(shí)也存在許多不足之處�，F將工作述職如下：
一、成績(jì)
帶著(zhù)隊員走出失敗的陰影。到公共秩序保護部后，發(fā)現隊伍由于方方面面的原因在于原因，工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情，隊伍壓力被一種外物的壓力籠罩著(zhù)，隊員輿論壓力過(guò)大導致身心疲憊，針對這一情況，及時(shí)與隊員交心、談心，多次開(kāi)展文體活動(dòng)（如橡棋比賽、乒乓球比賽等）讓隊員在娛樂(lè )中會(huì )中放下思想包袱，同時(shí)以身作則進(jìn)一步增強對隊員、對班長(cháng)的監督檢查力度，提高隊員、班長(cháng)的責任心。通過(guò)培訓與周末例會(huì )，我主動(dòng)承擔責任，讓雷松縣隊員在無(wú)思想包袱下組織工作、生活，恬淡通過(guò)幾日努力隊伍恢復了往日的生機。
充分利用智能化系統內，監督隊員履行職責危急情況。公司給配備了系統和車(chē)輛管理系統，為了發(fā)揮兩大系統的作用。我根據居民小區的小區具體情況現場(chǎng)查勘，對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時(shí)控管巡更管理制度，并使隊員履行職責情況有較大的盡職盡責改善，車(chē)輛管理系統實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊員對車(chē)輛把關(guān)不嚴，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費。車(chē)輛管理系統安裝之時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)習系統的操作，為更好地管理哨位收費，防止費用外留，及時(shí)檢查電腦收費與實(shí)際收費是否相符，并主動(dòng)管理門(mén)崗費用與財務(wù)對接，8月1日對小區所有車(chē)輛執行刷卡進(jìn)出，門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
20xx年社會(huì )安定形勢比較混亂，小區的治安環(huán)境也較差，根據不同時(shí)期定出不同的重點(diǎn)區域采取不同的該時(shí)期巡邏方式和巡邏路線(xiàn)，如采取圍墻外圍巡視、用自行車(chē)巡邏等；采取補“洞”的方式，防止事故的發(fā)生（如圍墻邊安裝鐵刺、增強照明等）；并與公共秩序維護部隊長(cháng)輪留秩序值夜班，多次把犯罪分子擋在門(mén)外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機關(guān)處理，根據公司目前的安排今年創(chuàng )“全國物業(yè)管理示范點(diǎn)住宅”小區，此事困難大、任務(wù)重，我帶領(lǐng)隊員積極配合管理處的各項工作。國優(yōu)期間到處都是維護員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據初步統計國優(yōu)期間維護員共出動(dòng)500人次，共計1800小時(shí)。通過(guò)努力，使小區的面貌煥然一新，兩項工作基本達到“國優(yōu)”標準。
二、不足
20xx年是多災多難的'一年，大到全球、國家，小到公司、管理處、部門(mén)，雖然公共秩序維護維護部取得部是以上分數，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊員不穩定。
2、思想麻痹、安全意識不強。
今年在社會(huì )大環(huán)境治安形勢較差的情況下，小區也出現多起業(yè)主家中被盜現象。凡塘據統計今年小區共出現家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間隨后，上到部門(mén)主管下至隊員，思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦，工作中同放松了對自己的要求，責任心下降無(wú)法一如既往教育工作地工作，是導致下一起安全事故發(fā)生的導火線(xiàn)。沒(méi)有按公司的規定，從嚴管理、按規范管理，叫想麻痹，從而導致出現今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視，管理不規范、安全意識較差有關(guān)。
3、隊員責任心較差、監督力度不夠。
今年雖然部門(mén)負責人的培訓、訓練照常進(jìn)行，但培訓的隨意性較大，隊員沒(méi)有經(jīng)過(guò)模塊的培訓，制及導致新隊員進(jìn)來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間還不知道崗位職責和公司的各項規章制度，給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對班長(cháng)、隊員監督加力不夠，雖然晚班有部門(mén)主管人監督，但中班的監督力度不夠，從而使中班出現明顯安全事故。部門(mén)主管、班長(cháng)以身作則、模范帶頭作用不強，特別是班長(cháng)，巡邏過(guò)程中，有偷懶、沒(méi)法及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題，閑時(shí)平時(shí)管理沒(méi)按規定從嚴管理隊員，部門(mén)負責人沒(méi)有嚴格執行“公共秩序保證部獎懲制度”，隊員作好作壞一個(gè)樣，是隊員責任心不強的另一方面。
4、系統操作不規范、處理問(wèn)題不靈活。
門(mén)崗車(chē)輛管理系統未充分全發(fā)揮作用，隊員沒(méi)什么按規范操作，實(shí)行刷卡以來(lái)，小區還有許多車(chē)輛未辦理智能IC卡，照常出入小區，而門(mén)崗隊員憑經(jīng)驗也來(lái)不及給發(fā)卡直接沒(méi)用開(kāi)門(mén)，系統對這部分業(yè)主形同虛設。監督力度不夠，臨時(shí)卡管理混亂，值班人員大部分時(shí)間坐在崗亭，有時(shí)利用電腦做與黨務(wù)工作無(wú)關(guān)的事，卻未及時(shí)收回臨時(shí)卡，多次出現車(chē)輛沖崗現象，到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊員在執行制度隊長(cháng)時(shí)處理問(wèn)題不靈活，解釋問(wèn)題不到位，服務(wù)意識不強，導致兩起撞桿沖崗現象會(huì )發(fā)生。
5、公用物品管理失當，損壞程度嚴重。
今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒(méi)有采取強有力的措施，沒(méi)有執行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現壞掉情況，但出現對講機熄火、手電摔壞等現象，出現這些現象只是口頭批評，沒(méi)有追究當事人的責任，從而導致母公司財產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
20xx年工作已結束，20xx年工作即將來(lái)臨，為了更好地開(kāi)展20xx年的各項工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定xx年工作從以下幾個(gè)八個(gè)方面順利開(kāi)展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊員，補充隊伍力量，嚴格執行“末位淘汰制”以降低提高隊員責任心和憂(yōu)患意識。
2、加強內部管理，抓好隊員、骨干的培訓、訓練、思想工作，提高隊伍集體形象和綜合能力，以高標準、嚴要求開(kāi)展各項教育工作。
3、充分利用路面管理系統，嚴格執行收發(fā)卡制度，加強車(chē)輛管理，針對小區車(chē)輛亂停亂放現象，及時(shí)采取上門(mén)、貼有建議函等措施解決，確保城中村車(chē)輛停放有序，并嚴格對車(chē)輛收費項目實(shí)行收費管理體制，為管理處創(chuàng )造相當程度利潤。
實(shí)用的個(gè)人述職報告模板2
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息公司目前的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )竭盡全力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的`進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現明顯上才了一定的疏忽，十分困難造成今年后兩周保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的市場(chǎng)情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的退還影響。
2、在管理保潔員的各方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的其他工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了損害，在此我班子成員向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池邊上垃圾清理、轉移3次。
4、節日小區布置2次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部修車(chē)該線(xiàn)短路路燈3次。
6、銷(xiāo)售維修銷(xiāo)售大廳客廳洗手池3次，沖便水閥4次。
7、樓衛生開(kāi)荒2次。
8、小區衛生死角洗理6次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻2次。
10、樓電梯驕箱消毒12次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生1次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )黏合有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作能夠改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的其他工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神其他工作和工作交回。
實(shí)用的個(gè)人述職報告模板3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志：
你們好!
我叫XXX，高中文化，共產(chǎn)黨員，現任xx村支委、計生專(zhuān)干。根據政府其他工作安排，現將本人三年來(lái)學(xué)習、教育工作情況述職如下：
一、學(xué)習情況
三年來(lái)，我認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習計劃生育合法性、法規。通過(guò)學(xué)習和參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我增強了黨性，正確樹(shù)立了自己的歷史觀(guān)，人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。掌握了人口發(fā)展自然法則，大幅提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，及時(shí)適應新形勢、新環(huán)境下計生工作對我們專(zhuān)干的要求。把自己理想工作做好，更好地為廣大群眾產(chǎn)品與服務(wù)。
二、本職工作情況
作為一名計生專(zhuān)干，是廣大育齡婦女的代言人，也是廣大女職工的知心朋友，為她們排憂(yōu)解難是我的職責，三年來(lái)，我為村里的若兩女戶(hù)、特困戶(hù)申請助學(xué)資金、人口資金幫助她們解決了燃眉之急。在政府和計生辦領(lǐng)導下、在村支兩委配合下，我們每年都為廣大育齡婦女大力開(kāi)展查環(huán)、查孕、查病工作，對其他工作符合生育的未育婦女進(jìn)行免費康檢以及康檢后的訪(fǎng)視工作。
對懷孕婦女每月上門(mén)隨訪(fǎng)，對應貫徹手術(shù)對象，我即便及時(shí)與她們取得聯(lián)系，該上的上，該扎的.扎。計生獎扶、特扶、獨保費發(fā)放、政策之內內節育獎已在我村全面實(shí)施。
三、存在的不足和今后的努力方向
三年來(lái)，在各級領(lǐng)導和社會(huì )公眾的幫助、支持下，雖然取得了一些成績(jì)，但還存在許多不足。主要就是并村后業(yè)務(wù)量增大，減少了走村入戶(hù)的數，尤其是付沖片去的太小，對一些情況知曉不深，造成流動(dòng)人口行政管理存在許多存在漏洞，這些都是我今后要改進(jìn)的。在此我真誠懇請你們能給予正確的批評和指正，以幫助我今后更好地了解和認識自己，我將不勝感激。謝謝大家!
時(shí)光荏苒來(lái)到南山高地物業(yè)公司已經(jīng)多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導對仰慕我的敬重和關(guān)心，能給予講課我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但不到總會(huì )因為種種原因達約不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的駕駛員不良行為而影響，但是縱有種種的甚佳，但是在這一年中我們也有一個(gè)月星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在工作中在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室極多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的，也保潔員給保潔員起到了很好的催化作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中停車(chē)場(chǎng)我們一起在小區里撿垃圾。催收一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里也物業(yè)費，每一次也都達到了例會(huì )的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
實(shí)用的個(gè)人述職報告模板4
尊敬的輔導員、親愛(ài)的同學(xué)們：
今天能豐橋站間在這里為大家做這個(gè)述職報告，我很榮幸，也很感謝同學(xué)們和答謝輔導員當時(shí)對我的信任和支持。
自從我成功競選上咱們財會(huì )一班的紀律委員到現在，也已經(jīng)將近八個(gè)月了，而我們的大一生活也已經(jīng)過(guò)了將近四分之一了，工作以來(lái)，我以高度的責任心人力物力教育工作到工作中，做到從嚴提議自己，努力做好本職工作，積極配合其他班委的工作，現在將我這段時(shí)間以前所做工作做概述-匯報，并就個(gè)人體認和大家分享：
一、 認真履行為民服務(wù)，保障考勤的準確性
作為紀律委員，主要工作職責是：負責螺科榧班級上課和集體活動(dòng)的考勤，即時(shí)向輔導員匯報，為班級的量化考核有管考勤的.信息等
這一個(gè)月來(lái)，我班考勤良好，具體表現在：上課，從開(kāi)始上課到現在，我班的上課適航性為100%，各種集體活動(dòng)，同學(xué)們也都積極推動(dòng)參加。
協(xié)助其他班委工作，并積極推動(dòng)參加班級會(huì )議，為高年級的建設做貢獻
二、 崗位體會(huì )和自我成長(cháng)
工作理念的確立：作為班干部，應該全心全意為同學(xué)們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集體利益高于一切
在一個(gè)多月的工作中，我覺(jué)得自己呢得到了磨煉極大的鍛煉，早先我一上講臺就會(huì )緊張，而現在就可以站在講臺上很好恰如其分的表達自己的想法，感謝同學(xué)們和輔導員給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )，讓我在工作中成長(cháng)，分會(huì )如何處事待人。
說(shuō)實(shí)話(huà)，紀律委員是個(gè)很考驗人際關(guān)系的正職，在這個(gè)崗位上，我真的學(xué)到了各種各樣以前不懂的學(xué)到東西，我相信，我如果能在這個(gè)崗位上做好，那么對將來(lái)我將來(lái)進(jìn)入社會(huì )如何處理人際關(guān)系也有一定的幫助。
三、 工作不足和今后努力方向
作為紀律委員，我為咱們班周評連著(zhù)都是經(jīng)管系第一而感到驕傲，這都是大家努力地結果，希冀以后能繼續保持，爭取期評咱們班仍然是第四，做好當之無(wú)愧的經(jīng)管系第一 、這一個(gè)半月的工作中，我也有很多地方做的不是太好，但我會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)改正，惠澤謝謝同學(xué)們對我工作的扶助。
實(shí)用的個(gè)人述職報告模板5
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的佳績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx同年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何弊病問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本軍職的事宜雖然都要跟蹤落實(shí)，保證公司目前各項工作的保證連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和。根據記錄統計，今年前臺的長(cháng)途電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中招待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)進(jìn)行規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費項目人員，由樓宇管理員兼職收費項目，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費項目率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將沒(méi)有適應改革解職的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效率的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)根本就是管理者來(lái)說(shuō)很重要。但房屋建筑理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該非線(xiàn)性行業(yè)的管理制度及動(dòng)態(tài)，對于抓好我們的工作是很有益處的。
客服部是與小區業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直培訓不斷地狠抓員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要包括內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到消退服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的.問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性財務(wù)人員的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范性來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。臺前服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)之時(shí)此年要說(shuō)“你好”，這樣，即大幅提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)小區業(yè)主的物業(yè)公司形象，更突出了物業(yè)公司更為的提供服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒基地早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，僅供這些公司提分管供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同可以參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的大型活動(dòng)，體現了**小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的與交流，并為集團增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及復制件共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未能安裝水表的卻未住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計據估計有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又捕捉到中同了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)醫務(wù)人員負責收取這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市原水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6年底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份停車(chē)費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的倡議，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于對于同時(shí)我們此那些從不收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費而后部按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始實(shí)施滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)開(kāi)展調查工作，同時(shí)重新備案登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新存儲業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷迅速提高，小區服務(wù)設施設施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，管理工作客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為***租客譜寫(xiě)輝煌嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理事件處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、管理手段繼續執行現行的物業(yè)費收取監督機制，在實(shí)際教育工作中不斷合理化加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺維修工作
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