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個(gè)人述職報告

時(shí)間:2023-04-21 08:43:48 述職報告范文 我要投稿

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板

  隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng),我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編收集整理的實(shí)用的個(gè)人述職報告模板,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板1

尊敬的各位領(lǐng)導、同仁們:

  大家好!

  感謝公司目前領(lǐng)導的信任,我全身心地投入組織工作,深入一線(xiàn)了解隊員工作、思想情況、熟悉小區周邊的治安情況,根據小區前述情況,進(jìn)行調查工作思路采取一系列有效措施,獲致了一定的成績(jì),同時(shí)也存在許多不足之處,F將工作述職如下:

  一、成績(jì)

  帶著(zhù)隊員走出失敗的陰影。到公共秩序保護部后,發(fā)現隊伍由于方方面面的原因在于原因,工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情,隊伍壓力被一種外物的壓力籠罩著(zhù),隊員輿論壓力過(guò)大導致身心疲憊,針對這一情況,及時(shí)與隊員交心、談心,多次開(kāi)展文體活動(dòng)(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊員在娛樂(lè )中會(huì )中放下思想包袱,同時(shí)以身作則進(jìn)一步增強對隊員、對班長(cháng)的監督檢查力度,提高隊員、班長(cháng)的責任心。通過(guò)培訓與周末例會(huì ),我主動(dòng)承擔責任,讓雷松縣隊員在無(wú)思想包袱下組織工作、生活,恬淡通過(guò)幾日努力隊伍恢復了往日的生機。

  充分利用智能化系統內,監督隊員履行職責危急情況。公司給配備了系統和車(chē)輛管理系統,為了發(fā)揮兩大系統的作用。我根據居民小區的小區具體情況現場(chǎng)查勘,對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置,使巡更不留任何空隙與死角,并同時(shí)控管巡更管理制度,并使隊員履行職責情況有較大的盡職盡責改善,車(chē)輛管理系統實(shí)施以前,業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊員對車(chē)輛把關(guān)不嚴,并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費。車(chē)輛管理系統安裝之時(shí),及時(shí)跟進(jìn),學(xué)習系統的操作,為更好地管理哨位收費,防止費用外留,及時(shí)檢查電腦收費與實(shí)際收費是否相符,并主動(dòng)管理門(mén)崗費用與財務(wù)對接,8月1日對小區所有車(chē)輛執行刷卡進(jìn)出,門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。

  20xx年社會(huì )安定形勢比較混亂,小區的治安環(huán)境也較差,根據不同時(shí)期定出不同的重點(diǎn)區域采取不同的該時(shí)期巡邏方式和巡邏路線(xiàn),如采取圍墻外圍巡視、用自行車(chē)巡邏等;采取補“洞”的方式,防止事故的發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強照明等);并與公共秩序維護部隊長(cháng)輪留秩序值夜班,多次把犯罪分子擋在門(mén)外,并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷,交公安機關(guān)處理,根據公司目前的安排今年創(chuàng )“全國物業(yè)管理示范點(diǎn)住宅”小區,此事困難大、任務(wù)重,我帶領(lǐng)隊員積極配合管理處的各項工作。國優(yōu)期間到處都是維護員身影,刷墻漆、清下水溝、刷馬路等,協(xié)助管理處完成大量工作,據初步統計國優(yōu)期間維護員共出動(dòng)500人次,共計1800小時(shí)。通過(guò)努力,使小區的面貌煥然一新,兩項工作基本達到“國優(yōu)”標準。

  二、不足

  20xx年是多災多難的'一年,大到全球、國家,小到公司、管理處、部門(mén),雖然公共秩序維護維護部取得部是以上分數,但也存在諸多不足之處:

  1、招聘渠道不暢通,隊員不穩定。

  2、思想麻痹、安全意識不強。

  今年在社會(huì )大環(huán)境治安形勢較差的情況下,小區也出現多起業(yè)主家中被盜現象。凡塘據統計今年小區共出現家中進(jìn)人、被盜20余起,雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施,但平靜一段時(shí)間隨后,上到部門(mén)主管下至隊員,思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦,工作中同放松了對自己的要求,責任心下降無(wú)法一如既往教育工作地工作,是導致下一起安全事故發(fā)生的導火線(xiàn)。沒(méi)有按公司的規定,從嚴管理、按規范管理,叫想麻痹,從而導致出現今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生,這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財產(chǎn)受到損失,給公司、管理處造成很大影響,與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視,管理不規范、安全意識較差有關(guān)。

  3、隊員責任心較差、監督力度不夠。

  今年雖然部門(mén)負責人的培訓、訓練照常進(jìn)行,但培訓的隨意性較大,隊員沒(méi)有經(jīng)過(guò)模塊的培訓,制及導致新隊員進(jìn)來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間還不知道崗位職責和公司的各項規章制度,給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對班長(cháng)、隊員監督加力不夠,雖然晚班有部門(mén)主管人監督,但中班的監督力度不夠,從而使中班出現明顯安全事故。部門(mén)主管、班長(cháng)以身作則、模范帶頭作用不強,特別是班長(cháng),巡邏過(guò)程中,有偷懶、沒(méi)法及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題,閑時(shí)平時(shí)管理沒(méi)按規定從嚴管理隊員,部門(mén)負責人沒(méi)有嚴格執行“公共秩序保證部獎懲制度”,隊員作好作壞一個(gè)樣,是隊員責任心不強的另一方面。

  4、系統操作不規范、處理問(wèn)題不靈活。

  門(mén)崗車(chē)輛管理系統未充分全發(fā)揮作用,隊員沒(méi)什么按規范操作,實(shí)行刷卡以來(lái),小區還有許多車(chē)輛未辦理智能IC卡,照常出入小區,而門(mén)崗隊員憑經(jīng)驗也來(lái)不及給發(fā)卡直接沒(méi)用開(kāi)門(mén),系統對這部分業(yè)主形同虛設。監督力度不夠,臨時(shí)卡管理混亂,值班人員大部分時(shí)間坐在崗亭,有時(shí)利用電腦做與黨務(wù)工作無(wú)關(guān)的事,卻未及時(shí)收回臨時(shí)卡,多次出現車(chē)輛沖崗現象,到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊員在執行制度隊長(cháng)時(shí)處理問(wèn)題不靈活,解釋問(wèn)題不到位,服務(wù)意識不強,導致兩起撞桿沖崗現象會(huì )發(fā)生。

  5、公用物品管理失當,損壞程度嚴重。

  今年初雖采用集中管理,實(shí)行領(lǐng)用登記制度,但沒(méi)有采取強有力的措施,沒(méi)有執行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現壞掉情況,但出現對講機熄火、手電摔壞等現象,出現這些現象只是口頭批評,沒(méi)有追究當事人的責任,從而導致母公司財產(chǎn)受損。

  未來(lái)工作

  20xx年工作已結束,20xx年工作即將來(lái)臨,為了更好地開(kāi)展20xx年的各項工作,更好地為業(yè)主服務(wù),決定xx年工作從以下幾個(gè)八個(gè)方面順利開(kāi)展:

  1、拓寬招聘途徑,招聘新隊員,補充隊伍力量,嚴格執行“末位淘汰制”以降低提高隊員責任心和憂(yōu)患意識。

  2、加強內部管理,抓好隊員、骨干的培訓、訓練、思想工作,提高隊伍集體形象和綜合能力,以高標準、嚴要求開(kāi)展各項教育工作。

  3、充分利用路面管理系統,嚴格執行收發(fā)卡制度,加強車(chē)輛管理,針對小區車(chē)輛亂停亂放現象,及時(shí)采取上門(mén)、貼有建議函等措施解決,確保城中村車(chē)輛停放有序,并嚴格對車(chē)輛收費項目實(shí)行收費管理體制,為管理處創(chuàng )造相當程度利潤。

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板2

  我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺,這也是我最大的一個(gè)缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息公司目前的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司,可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō),今后我會(huì )竭盡全力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績(jì)。

  一、工作中的不足

  1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā),小區道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的`進(jìn)出流動(dòng)不平衡,而且我在管理上也出現明顯上才了一定的疏忽,十分困難造成今年后兩周保潔人員人力不足,導致小區環(huán)境衛生不達標,讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的市場(chǎng)情緒,給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的退還影響。

  2、在管理保潔員的各方面,沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩定,對工作消極怠工。

  3、由于各種原因,我對保潔員的其他工作檢查不到位,使其越加懶散,不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

  種種的不足給公司造成了損害,在此我班子成員向公司領(lǐng)導深表歉意。

  二、完成的工作

  1、沖洗路面8次,清洗水池12次,清理電梯進(jìn)水4次,空房衛生大掃除4次。

  2、保潔休息室搬遷2次。

  3、垃圾池邊上垃圾清理、轉移3次。

  4、節日小區布置2次。

  5、協(xié)助工程部修理小區全部修車(chē)該線(xiàn)短路路燈3次。

  6、銷(xiāo)售維修銷(xiāo)售大廳客廳洗手池3次,沖便水閥4次。

  7、樓衛生開(kāi)荒2次。

  8、小區衛生死角洗理6次。

  9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻2次。

  10、樓電梯驕箱消毒12次。

  11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生1次。

  在日常工作之余,各部門(mén)之間的工作也會(huì )黏合有一定的交叉,相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),更改樓道聲控燈,處理業(yè)主投訴,夜間安全協(xié)防等等不一而足。

  三、工作能夠改進(jìn)的方面

  1、加強與保潔員的溝通互動(dòng),以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒,保持高漲的其他工作激情。

  2、加強自身管理方面的不足,從各個(gè)方面學(xué)物業(yè)工作的方式方法。

  3、與各領(lǐng)導充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。

  4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神其他工作和工作交回。

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志:

  你們好!

  我叫XXX,高中文化,共產(chǎn)黨員,現任xx村支委、計生專(zhuān)干。根據政府其他工作安排,現將本人三年來(lái)學(xué)習、教育工作情況述職如下:

  一、學(xué)習情況

  三年來(lái),我認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策,學(xué)習計劃生育合法性、法規。通過(guò)學(xué)習和參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),使我增強了黨性,正確樹(shù)立了自己的歷史觀(guān),人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。掌握了人口發(fā)展自然法則,大幅提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì),及時(shí)適應新形勢、新環(huán)境下計生工作對我們專(zhuān)干的要求。把自己理想工作做好,更好地為廣大群眾產(chǎn)品與服務(wù)。

  二、本職工作情況

  作為一名計生專(zhuān)干,是廣大育齡婦女的代言人,也是廣大女職工的知心朋友,為她們排憂(yōu)解難是我的職責,三年來(lái),我為村里的若兩女戶(hù)、特困戶(hù)申請助學(xué)資金、人口資金幫助她們解決了燃眉之急。在政府和計生辦領(lǐng)導下、在村支兩委配合下,我們每年都為廣大育齡婦女大力開(kāi)展查環(huán)、查孕、查病工作,對其他工作符合生育的未育婦女進(jìn)行免費康檢以及康檢后的訪(fǎng)視工作。

  對懷孕婦女每月上門(mén)隨訪(fǎng),對應貫徹手術(shù)對象,我即便及時(shí)與她們取得聯(lián)系,該上的上,該扎的.扎。計生獎扶、特扶、獨保費發(fā)放、政策之內內節育獎已在我村全面實(shí)施。

  三、存在的不足和今后的努力方向

  三年來(lái),在各級領(lǐng)導和社會(huì )公眾的幫助、支持下,雖然取得了一些成績(jì),但還存在許多不足。主要就是并村后業(yè)務(wù)量增大,減少了走村入戶(hù)的數,尤其是付沖片去的太小,對一些情況知曉不深,造成流動(dòng)人口行政管理存在許多存在漏洞,這些都是我今后要改進(jìn)的。在此我真誠懇請你們能給予正確的批評和指正,以幫助我今后更好地了解和認識自己,我將不勝感激。謝謝大家!

  時(shí)光荏苒來(lái)到南山高地物業(yè)公司已經(jīng)多了,首先我要感謝公司領(lǐng)導對仰慕我的敬重和關(guān)心,能給予講課我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠,但“細節決定成!”這句話(huà)我明白了,也理解了,但不到總會(huì )因為種種原因達約不到理想的效果。我決不推卸責任,小區衛生不達標的情況,雖然有施工車(chē)輛的駕駛員不良行為而影響,但是縱有種種的甚佳,但是在這一年中我們也有一個(gè)月星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,在工作中在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,我們辦公室極多次一起為了小區的環(huán)境衛生,把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái),讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的,也保潔員給保潔員起到了很好的催化作用,讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué),我們能做,她們當然也就能做,只是我們的分工不同而以,直到現在,我們也會(huì )抽空集中停車(chē)場(chǎng)我們一起在小區里撿垃圾。催收一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里也物業(yè)費,每一次也都達到了例會(huì )的基本要求,甚至超額完成,成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板4

尊敬的輔導員、親愛(ài)的同學(xué)們:

  今天能豐橋站間在這里為大家做這個(gè)述職報告,我很榮幸,也很感謝同學(xué)們和答謝輔導員當時(shí)對我的信任和支持。

  自從我成功競選上咱們財會(huì )一班的紀律委員到現在,也已經(jīng)將近八個(gè)月了,而我們的大一生活也已經(jīng)過(guò)了將近四分之一了,工作以來(lái),我以高度的責任心人力物力教育工作到工作中,做到從嚴提議自己,努力做好本職工作,積極配合其他班委的工作,現在將我這段時(shí)間以前所做工作做概述-匯報,并就個(gè)人體認和大家分享:

  一、 認真履行為民服務(wù),保障考勤的準確性

  作為紀律委員,主要工作職責是:負責螺科榧班級上課和集體活動(dòng)的考勤,即時(shí)向輔導員匯報,為班級的量化考核有管考勤的.信息等

  這一個(gè)月來(lái),我班考勤良好,具體表現在:上課,從開(kāi)始上課到現在,我班的上課適航性為100%,各種集體活動(dòng),同學(xué)們也都積極推動(dòng)參加。

  協(xié)助其他班委工作,并積極推動(dòng)參加班級會(huì )議,為高年級的建設做貢獻

  二、 崗位體會(huì )和自我成長(cháng)

  工作理念的確立:作為班干部,應該全心全意為同學(xué)們優(yōu)質(zhì)服務(wù),集體利益高于一切

  在一個(gè)多月的工作中,我覺(jué)得自己呢得到了磨煉極大的鍛煉,早先我一上講臺就會(huì )緊張,而現在就可以站在講臺上很好恰如其分的表達自己的想法,感謝同學(xué)們和輔導員給我這個(gè)鍛煉的機會(huì ),讓我在工作中成長(cháng),分會(huì )如何處事待人。

  說(shuō)實(shí)話(huà),紀律委員是個(gè)很考驗人際關(guān)系的正職,在這個(gè)崗位上,我真的學(xué)到了各種各樣以前不懂的學(xué)到東西,我相信,我如果能在這個(gè)崗位上做好,那么對將來(lái)我將來(lái)進(jìn)入社會(huì )如何處理人際關(guān)系也有一定的幫助。

  三、 工作不足和今后努力方向

  作為紀律委員,我為咱們班周評連著(zhù)都是經(jīng)管系第一而感到驕傲,這都是大家努力地結果,希冀以后能繼續保持,爭取期評咱們班仍然是第四,做好當之無(wú)愧的經(jīng)管系第一 、這一個(gè)半月的工作中,我也有很多地方做的不是太好,但我會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)改正,惠澤謝謝同學(xué)們對我工作的扶助。

實(shí)用的個(gè)人述職報告模板5

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥卓蛣(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的佳績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)。

  自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后,20xx同年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何弊病問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本軍職的事宜雖然都要跟蹤落實(shí),保證公司目前各項工作的保證連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和。根據記錄統計,今年前臺的長(cháng)途電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中招待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。

  在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)進(jìn)行規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

  三、改變職能、建立提成制。

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費項目人員,由樓宇管理員兼職收費項目,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費項目率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將沒(méi)有適應改革解職的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效率的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)根本就是管理者來(lái)說(shuō)很重要。但房屋建筑理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該非線(xiàn)性行業(yè)的管理制度及動(dòng)態(tài),對于抓好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與小區業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直培訓不斷地狠抓員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要包括內容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到消退服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的.問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性財務(wù)人員的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范性來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。臺前服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)之時(shí)此年要說(shuō)“你好”,這樣,即大幅提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)小區業(yè)主的物業(yè)公司形象,更突出了物業(yè)公司更為的提供服務(wù)性質(zhì)。

  (二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

  五、組織活動(dòng)、豐富社區文化

  我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒基地早教中心等單位在園區內搞活動(dòng),僅供這些公司提分管供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同可以參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,通過(guò)一次次的大型活動(dòng),體現了**小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的與交流,并為集團增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及復制件共計約13850元。

  六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

  本年度客服部一直配合工程部對二期未能安裝水表的卻未住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計據估計有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又捕捉到中同了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)醫務(wù)人員負責收取這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費用。

  七、執行新自來(lái)水的水費收費標準,及時(shí)調整水價(jià)。

  在今年7月份全市原水進(jìn)行統一價(jià)格調整,園區內20xx多住戶(hù),我們必須在6年底前挨家挨戶(hù)將水費結清,便于7月份停車(chē)費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的倡議,在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于對于同時(shí)我們此那些從不收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計追繳費用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費而后部按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶(hù)。

  八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

  根據計劃安排,20xx年11月開(kāi)始實(shí)施滿(mǎn)意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時(shí)開(kāi)展調查工作,同時(shí)重新備案登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新存儲業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷迅速提高,小區服務(wù)設施設施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),管理工作客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為***租客譜寫(xiě)輝煌嶄新輝煌的一頁(yè)!

  客服部20xx年工作計劃:

  一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理事件處理,以便提高20xx年收費率。

  二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

  三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓,及時(shí)進(jìn)行考核。

  五、管理手段繼續執行現行的物業(yè)費收取監督機制,在實(shí)際教育工作中不斷合理化加以完善。

  六、完成XX陽(yáng)臺維修工作

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