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銀行總經(jīng)理述職報告
根據我行2013年度述職考評工作安排的有關(guān)要求，本人從提出的主張導向、創(chuàng )造性主抓的工作、調查研究的收獲、破解難題得到的鍛煉、廉潔自律、工作體會(huì )與思考六個(gè)方面將本人2013年履職情況報告做以下匯報：
一、提出的主張和導向
2013年是我行成立運行發(fā)展至關(guān)重要的第一年，也是我在xxxx銀行工作的第一年，面對xxxx銀行的轉型與發(fā)展，我們提出了以下主張和導向：
(一)xx存款是xx銀行資金運營(yíng)、信貸、理財等各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是保持增長(cháng)、滿(mǎn)足流動(dòng)性需要的基本保證。堅定不移地大力發(fā)展xx存款業(yè)務(wù)，不斷提高xxxx的市場(chǎng)競爭能力，加強支行營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)建設，持之以恒的提高個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，從而不斷提升xx增收水平。優(yōu)化xx存款結構，支行在發(fā)展中，正確處理好結構調整與xx存款穩定增長(cháng)關(guān)系，綜合分析付息成本和經(jīng)營(yíng)成本，增強抵御各種風(fēng)險的能力。
(二)信貸業(yè)務(wù)是xxxx銀行競爭的制高點(diǎn)。xx銀行能不能立起來(lái)，很重要的一點(diǎn)是要盡快把信貸業(yè)務(wù)做大做強。受城市化進(jìn)程不斷加快、中小企業(yè)迅速崛起、中產(chǎn)階層不斷擴大、批發(fā)類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈等因素的影響，零售信貸必然是我行打造有特色的零售商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)，小額信貸業(yè)務(wù)是我行最重要的特色，也是xx銀行“差異化”經(jīng)營(yíng)的具體體現。
(三)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是xxxx銀行業(yè)減少經(jīng)濟周期和政策調整影響的戰略選擇。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，更多的百姓開(kāi)始關(guān)注資產(chǎn)的保值增值，居民投資理財意識普遍增強，居民金融資產(chǎn)多元化趨勢明顯。支行也加入到社會(huì )經(jīng)濟增長(cháng)轉型的大潮中，大力發(fā)展結算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業(yè)務(wù)。以“卡”為載體，推進(jìn)其他各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，調整業(yè)務(wù)發(fā)展結構，開(kāi)拓發(fā)展思路。支行通過(guò)發(fā)展“E卡通”，“電話(huà)銀行”“商易通”等業(yè)務(wù)，加快支付結算業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高個(gè)人支付結算業(yè)務(wù)水平，改善xx銀行服務(wù)水平，保證活期的增長(cháng)方式，穩定原有的客戶(hù)群，發(fā)展新的、更優(yōu)質(zhì)的中高端客戶(hù)，從而不斷提高xx銀行在全社會(huì )個(gè)人金融資產(chǎn)中的占有份額。
(四)公司業(yè)務(wù)是我行成立銀行的標志性業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為銀行主要的資金來(lái)源, 具有低成本、數額大、見(jiàn)效快、收益高的特點(diǎn)，是目前各家商業(yè)銀行主要的利潤來(lái)源，是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的基礎，支行積極應對傳統負債業(yè)務(wù)升級換代和做大對公業(yè)務(wù)規模的挑戰。通過(guò)發(fā)展公司業(yè)務(wù)調整業(yè)務(wù)結構，提高企業(yè)的贏(yíng)利能力。
(五)以客戶(hù)利益為中心，推進(jìn)效率增長(cháng)，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務(wù)。管理好支行，不能局限于推出許多產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)鍵是要管理好客戶(hù)組合，客戶(hù)組合已經(jīng)成為商業(yè)銀行組織設計和經(jīng)營(yíng)管理的基礎。不同的客戶(hù)有不同的關(guān)系價(jià)值，掌握金融資源最多的高價(jià)值客戶(hù)是支行盈利的主要來(lái)源，是銀行高檔產(chǎn)品的主要使用者，支行不斷做好客戶(hù)服務(wù)工作，加快xx銀行服務(wù)能力建設。
二、創(chuàng )造性主抓的工作
2013年，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持下，主要做了六個(gè)方面的工作：
(一)全力配合分行開(kāi)展的各項工作。從分行的組建、公司業(yè)務(wù)的上線(xiàn)，原北路xx的管理過(guò)渡，均按照分行統一部署逐步進(jìn)行，全力以赴的開(kāi)展各項工作。在新的工作環(huán)境，不斷加強自身學(xué)習和修養，在公司業(yè)務(wù)上線(xiàn)前，配合各部門(mén)的工作，并承擔起上線(xiàn)小組的牽頭人，自4月至7月期間，定期組織召集每周的業(yè)務(wù)上線(xiàn)聯(lián)系會(huì )，內部與區公司、信息技術(shù)局等相關(guān)部門(mén)協(xié)調各方面的工作，外部加強與人民銀行中支，商業(yè)銀行之間的聯(lián)系，聘請專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)講師，針對公司業(yè)務(wù)基本制度、操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等內容，對全區骨干人員進(jìn)行全面培訓。為公司業(yè)務(wù)在我區的上線(xiàn)前期準備工作，與其它部門(mén)一樣，默默奉獻，確保了1月1日公司業(yè)務(wù)在我區的順利上線(xiàn)。
(二)抓住機遇，克服一切困難求發(fā)展。公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦之際，雖然直屬營(yíng)業(yè)部?jì)H有兩個(gè)人，但不等不靠，充分發(fā)揮自身營(yíng)銷(xiāo)和溝通能力，敢于吃苦的工作作風(fēng)，主動(dòng)承擔起了營(yíng)銷(xiāo)員的角色，在炎熱的夏季，每天奔波于客戶(hù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及分行之間。在沒(méi)有時(shí)間接受對業(yè)務(wù)統一培訓的條件下，邊學(xué)習邊發(fā)展。通過(guò)下發(fā)的教材自學(xué)、向同事學(xué)習、與同業(yè)之間學(xué)習，了解和掌握公司業(yè)務(wù)開(kāi)立賬戶(hù)的基本要求，分析我行的目標客戶(hù)，有針對性的開(kāi)展各方面的營(yíng)銷(xiāo)工作，走訪(fǎng)我行大客戶(hù)，制定每個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)方案，在不足半年的時(shí)間攬收39戶(hù)，2012年支行開(kāi)戶(hù)數與余額發(fā)展均列居全疆第一，為公司業(yè)務(wù)起好步，走好路，打下很好的基礎。
(三)統一思想，堅定信心，提高服務(wù)，加快發(fā)展。在接管原北路xxxx后，我們發(fā)現存在以下現狀;一是柜面員工對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的的熱情不足，對 xx銀行缺乏信心。二是服務(wù)工作存在一定的問(wèn)題，在2012年個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較好的內外部環(huán)境下，該網(wǎng)點(diǎn)xx存款1月--9月僅僅凈增35萬(wàn)元，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，與同一地區、同一環(huán)境金融行業(yè)相比在發(fā)展中存在較大差距。三是員工素質(zhì)差次不齊，與現代化商業(yè)銀行對員工綜合素質(zhì)要求還有一定差距，需要不斷學(xué)習，提高綜合素質(zhì)。在了解以上情況后，我們主動(dòng)向行領(lǐng)導匯報了現狀，得到了孫黎焰行長(cháng)及朱勁樸行長(cháng)的高度重視，并給予我們不斷的關(guān)心與支持，在短短的三個(gè)月，使直屬支行各方面的工作有了大的改觀(guān)。主要做法是：一是更新觀(guān)念，明確目標。通過(guò)分析商業(yè)銀行與xx企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的差異、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、銀行從業(yè)的風(fēng)險意識等，潛移默化的教育員工加強自身金融業(yè)務(wù)學(xué)習，讓員工充分感受xx銀行具有的優(yōu)勢，同時(shí)增強從事金融行業(yè)所面臨的責任感與壓力感。二是樹(shù)立競爭意識，加快發(fā)展步伐。在分析國內外經(jīng)濟形勢，商業(yè)銀行面臨激烈的競爭環(huán)境，不得不讓我們加快發(fā)展的腳步。柜面人員在深深感受到這些以后，發(fā)展有了很大的積極性，經(jīng)營(yíng)工作有了新的起色，在僅有7人的支行，分別開(kāi)設了個(gè)人金融業(yè)務(wù)、對公金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等6個(gè)對外服務(wù)窗口，10-12月個(gè)人xx存款凈增 600萬(wàn)元，占全年凈增的94%。開(kāi)立對公賬戶(hù)43戶(hù)，對公存款余額6446萬(wàn)元，完成分行下達計劃的128%，7-12月僅對公存款業(yè)務(wù)實(shí)現收入150 萬(wàn)元。支行在全區開(kāi)展的金融業(yè)務(wù)“爭霸賽”活動(dòng)中獲得了團體第一，我個(gè)人名列前茅的好成績(jì)。三是強化學(xué)習，適應環(huán)境。成立銀行以來(lái)我們深感學(xué)習的重要性，不斷開(kāi)辦的新業(yè)務(wù)，新的生存環(huán)境，維有不斷的學(xué)習才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。支行由于日常服務(wù)的特殊性，所有學(xué)習只能在營(yíng)業(yè)終了后進(jìn)行，每周組織的學(xué)習，涉及規章制度、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)操作、銀行營(yíng)銷(xiāo)、政治理論等方方面面，一次學(xué)習短則一個(gè)小時(shí)，長(cháng)則二個(gè)小時(shí)以上，支行員工對知識的渴望，讓我們深受鼓舞。
(四)建章立制，加強管理。成立銀行以來(lái)，我們在規范化服務(wù)
的要求，考評機制等制度化建設中深深感到，許多制度需要不斷深化，不斷完善，由于新業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，我們的內部制度已經(jīng)不能滿(mǎn)足管理的需要。支行在工作中不斷探索，制定了《河伯分行直屬支行員工服務(wù)規范考評辦法》、《河伯分行直屬支行柜員積分考評管理辦法》、《河伯分行直屬支行考勤制度》等，適合于支行發(fā)展和管理的考評制度。
(五)高度重視安全工作。把安全放在各項工作的首位，要求全體員工牢固樹(shù)立“金融無(wú)小事”的觀(guān)念，同時(shí)在支行推行誠信與正直的職業(yè)操守和價(jià)值觀(guān)念，提高全體員工的合規經(jīng)營(yíng)意識，打造合規經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化。健全完善各項內控制度建設，不斷提高支行風(fēng)險管理水平。使內控覆蓋到所有線(xiàn)條、所有業(yè)務(wù)環(huán)節，實(shí)施審慎經(jīng)營(yíng)，有效防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。突出抓好儲匯資金安全工作。親自進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)按月頻次的資金安全大檢查。
(六)以人為本，創(chuàng )造和諧團隊。關(guān)心每一名職工的工作、生活和學(xué)習，利用每天的晨會(huì )，做廣播操，學(xué)習新業(yè)務(wù)，進(jìn)行個(gè)人工作亮點(diǎn)的點(diǎn)評，形成激勵激機，與員工一樣每天早出晚歸，全身心融入這個(gè)團隊，讓每個(gè)員工大感受到企業(yè)對她們的關(guān)心，讓每一名員工關(guān)心xxxx銀行的發(fā)展，員工相互團結，相互關(guān)心的良好合作氛圍不斷增強。
三、調查研究的收獲
在新的崗位中不斷的學(xué)習，通過(guò)自學(xué)，參加總行及分行的各類(lèi)培訓學(xué)習，系統學(xué)習了小額信貸，商業(yè)銀行行長(cháng)管理理論，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，積累了經(jīng)驗，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升，在不斷的學(xué)習與實(shí)踐中，有以下體會(huì )。
1、銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的風(fēng)險行業(yè)，政策性、制度性、操作性強，審慎經(jīng)營(yíng)是通過(guò)權限、流程、政策、內控密切結合一體來(lái)實(shí)現嚴格權限，合規經(jīng)營(yíng)。
2、xxxx銀行是金融服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)中介，決定了以客戶(hù)為中心，不能以業(yè)務(wù)為中心，xx銀行要去適應客戶(hù)與市場(chǎng);服務(wù)成為我們生存之本，客戶(hù)決定我們的命運;支行要以銀監監管要求遵守職業(yè)道德與操守。
3、創(chuàng )新是商業(yè)銀行的競爭力，是業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)，xx銀行要適應千變萬(wàn)化的市場(chǎng)與不斷涌現的需求，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引眼球。每個(gè)員工都要學(xué)習新知識、新業(yè)務(wù)，提高適應性與創(chuàng )新能力。直屬營(yíng)業(yè)部在保證為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，利用工作之余不斷組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，為我行長(cháng)遠發(fā)展，規劃各項工作。
4、客戶(hù)的千差萬(wàn)別，就要求我們因地制宜。xx銀行在發(fā)展中面臨著(zhù)原則性與靈活性結合問(wèn)題，這就要求我們抓住機會(huì )并從根本上把握好風(fēng)險，通過(guò)了解直屬支行的客戶(hù)構成，使我們對下一步工作的整體規劃有了新的思路。
5、經(jīng)營(yíng)中充滿(mǎn)著(zhù)風(fēng)險，從直屬營(yíng)業(yè)部來(lái)講，主要是信貸風(fēng)險與操作風(fēng)險。各項內控制度需要不斷完善。
四、破解難題得到的鍛煉
對于剛剛組建的xxxx銀行我們在許多方面的工作與其它成熟商業(yè)銀行相比還有一定差距，還有許多困難需要我們克服與解決，這也是鍛煉我們一次很好的機會(huì )，讓我們不斷的在堅難中尋求思變，在困難中尋找機會(huì )，在壓力中接受挑戰。吃苦不言苦，知難不畏難。結合直屬支行的工作，支行在新業(yè)務(wù)上線(xiàn)過(guò)程中，在風(fēng)險可控的情況下，通過(guò)流程再造，節約人力成本，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，合理安排柜面人員座席時(shí)間，以一當十，最大的程度改善服務(wù)軟環(huán)境，從而加快發(fā)展步伐。
五、廉潔自律情況的報告
加強學(xué)習，從思想上提高對黨風(fēng)廉政建設重要性的熟悉。堅持學(xué)習制度，不斷加強學(xué)習，提高自身政治素質(zhì)，做廉潔自律的表率。結合實(shí)際，檢查反思自己在工作中存在的問(wèn)題和不足，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)從講政治的高度來(lái)熟悉和把握自己的工作行為，自覺(jué)維護單位和員工的利益，堅持廉潔奉公，不謀私利，事事處處嚴格要求自己。堅持解放思想，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，做到說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，求實(shí)效，踏踏實(shí)實(shí)地完成分行交給的各項任務(wù)。
六、工作的體會(huì )和思考
一、發(fā)展必須用科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)指導發(fā)展，通過(guò)發(fā)展來(lái)解決我行前進(jìn)中的存在的問(wèn)題，充分依托xx企業(yè)發(fā)展xx金融業(yè)務(wù)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)正確處理好xx企業(yè)與xx銀行的協(xié)調關(guān)系，處理好xx銀行當前發(fā)展與未來(lái)發(fā)展的關(guān)系。
二、發(fā)展必須依托xx這個(gè)品牌，在不斷的創(chuàng )新中求得發(fā)展。以銀監部門(mén)批準的新業(yè)務(wù)為突破口，領(lǐng)會(huì )xx銀行開(kāi)辦新業(yè)務(wù)的精神，充分把握好、利用好、利用足政策，實(shí)現xxxx銀行的發(fā)展與壯大。
三、xxxx具有全國最大的個(gè)人金融網(wǎng)絡(luò )，如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，使xx金融業(yè)務(wù)實(shí)現跨越式發(fā)展，加快推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，使發(fā)展與網(wǎng)絡(luò )形成匹配效應，不斷創(chuàng )新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量，注重優(yōu)化結構、提高效益，注重實(shí)現速度和結構、質(zhì)量和效益相統一。在新的一年工作中，真正把學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的活動(dòng)，運用于實(shí)踐、結合于實(shí)踐，全身心投身于xxxx銀行改革與發(fā)展，讓自己伴隨企業(yè)的發(fā)展共同成長(cháng)，進(jìn)步與您同步。
以上是本人對一年來(lái)工作的匯報，如有不妥之處，懇請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。
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