員工入職培訓匯編15篇

員工入職培訓1

　　一份正式的培訓總結通常包括以下幾個(gè)方面內容：

　　1、背景資料：對培訓作詳細的回顧介紹，如需求分析、培訓項目、培訓內容、教材及講師、受訓人員、地點(diǎn)及時(shí)間等作個(gè)全面回顧。就是做了哪些事。

　　2、培訓采取的方式方法：如培訓過(guò)程中選用了案例分析法、現場(chǎng)模擬法、小組討論、角色扮演等。

　　3、培訓評估：使用了四級評估方法，包括對講師授課技能反映，對學(xué)員學(xué)習中、學(xué)習結束的評估。

　　4、培訓各類(lèi)典型事例分析：如某個(gè)新員工入職前與培訓后比較。

　　5、培訓成本情況。

　　6、培訓收獲體會(huì )。

　　7、結論和建議。

　　總結的'標題要切合內容，要緊緊圍繞內容，并為主題服務(wù)，起引領(lǐng)標桿作用，讓人一看就知道你在說(shuō)什么，就領(lǐng)略到文章的風(fēng)采。建議用主標題和次標題，如：

　　1、主標題：立足崗位面向未來(lái)

　　次標題：——某某公司員工入職培訓小結

　　2、主標題：圍繞培訓促技能抓好技能促培訓

　　次標題：——某某公司員工入職培訓總結

　　3、主標題：崗位培訓他們學(xué)出風(fēng)采

　　次標題：——某某部門(mén)員工入職培訓工作小結

員工入職培訓2

　　20xx崗前培訓報名確認工作已完成，現將培訓工作的有關(guān)事宜通知如下：

　　一、培訓時(shí)間

　　9月28日、10月13日、10月19日、10月20日、10月26日、10月27日、11月2日、11月3日，共計8天。其中：《高等教育學(xué)》3天、《高等教育心理學(xué)》3天、《高等教育法規與教師職業(yè)道德修養》1天、《高校教師教育教學(xué)技能》1天。

　　培訓期間每天授課8學(xué)時(shí)，即上午8:00至12:00，下午2:00至6:00。

　　二、培訓地點(diǎn)

　　廊坊師范學(xué)院

　　三、人員范圍

　　曹宏莉、陳怡靜、關(guān)成堯、賈建鵬、孔慧敏、李翠婷、李峰、李輝、李堯森、梁慧敏、劉天璇、劉曉莉、劉學(xué)伶、劉雪凌、駱承慧、牛婷婷、沈超、宋萍、蘇沨翔、孫珍軍、王鶴、王姍、衛愛(ài)霞、吳萍萍、吳燕雄、薛懷宇、閆旭鋒、尹京楠、于赫楠、張靜、張瑤、趙佳賓、鄭凱、周淑娟

　　四、乘車(chē)

　　1、為方便廣大教師乘車(chē)，人事處負責聯(lián)系統一租車(chē)前往，并支付相應費用。

　　2、出發(fā)時(shí)間：培訓當日早上6：00準時(shí)發(fā)車(chē)(過(guò)時(shí)不候)，出發(fā)地點(diǎn)：學(xué)院南校區南門(mén)。培訓當日返回。

　　五、注意事項

　　1、要求報名參加培訓人員全程參與培訓，嚴格按照時(shí)間和地點(diǎn)要求按時(shí)參加培訓，按要求完成崗前培訓工作。

　　2、若有老師不隨車(chē)前往，請于20xx年9月18日前報人事處，以便人事處辦理租車(chē)等事宜。過(guò)時(shí)則認為參培人員均隨車(chē)前往。

　　3、培訓人員若不能正常通過(guò)此次崗前培訓，下次補訓時(shí)分攤租車(chē)費用。

　　員工入職培訓通知三各位還沒(méi)有參加入職培訓的新員工，請今天下午參加入職培訓。

　　請各部門(mén)同事相互轉告。

　　時(shí)間：15：00開(kāi)始

　　地點(diǎn)：二樓會(huì )議室人力資源部

人力資源部

20xx年7月1日

員工入職培訓3

　　一、酒店概況的介紹：

　　大酒店是一家集住宿、餐飲、為一體的商務(wù)酒店。余XX年11月動(dòng)工土建，XX年12月18日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機場(chǎng)僅8公里。酒店共三層，一、二層為餐飲，擁有豪華包廂15個(gè)，大型宴會(huì )廳1個(gè)，零點(diǎn)餐廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農家菜等菜系，能滿(mǎn)足您不同口味的需求。三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛星電視，24小時(shí)熱水，中央空調，綠環(huán)保理念，體現舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

　　二、酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)情況簡(jiǎn)介：

　　綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調內外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考核、獎懲、工資、勞動(dòng)爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì )紀要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話(huà)：

　　客房部：酒店標準間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話(huà)：

　　餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話(huà)：

　　營(yíng)銷(xiāo)部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，保障計劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標市場(chǎng)，指定銷(xiāo)售方針與策略，實(shí)施并執行既定方針，并負責酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì )議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話(huà)：

　　保安部：負責酒店的安全保衛和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話(huà)：

　　工程部：負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門(mén)，為酒店提供良好的設施設備為目的，行有效的能源控制、動(dòng)力供應及設備設施的運行及維修工作。酒店的消防設施有：煙感報警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話(huà)：

　　財務(wù)部：執行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會(huì )計核算的部門(mén)，下轄收銀、倉庫、采購。電話(huà)：

　　三、酒店有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準使用客用設施。(衛生間，電梯)

　　5、不可以在酒店攝影及攝像。

　　6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長(cháng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。員工就餐時(shí)間：10：00-10：3016：00-16：30

　　9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)�自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

　　10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

　　11、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　　(一)服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

　　服務(wù)員的基本職責是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應的服務(wù);(3)回答顧客的問(wèn)詢(xún);(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。

　　(二)衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　　顧客是靠感受來(lái)評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應達到的目標。

　　(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設施設備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標準就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，并且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿(mǎn)，因此禮節、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jì)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀(guān)、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

　　在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調，應對自然得體。

　　在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識小動(dòng)作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏(yíng)得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì )使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

　　(1)認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結果或答復，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　　(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè )，事事處處為顧客提供方便。

　　(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

　　(4)細致周到。就是要善于觀(guān)察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　　(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風(fēng)貌。

　　(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識

　　酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門(mén)共同的基礎服務(wù)知識大致有如下幾類(lèi)：(1)語(yǔ)言知識。(2)社交知識。(3)旅游知識。(4)法律知識。(5)心理學(xué)知識。(6)服務(wù)技術(shù)知識(7)商業(yè)知識(8)民俗學(xué)知識(9)管理經(jīng)營(yíng)知識(10)生活常識

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

　　(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特。

　　(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

　　(3)必須熟悉酒店內各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能

　　(4)必須熟悉酒店內服務(wù)設施的狀況，服務(wù)項目的特，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)。

　　(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。

　　(6)必須熟悉酒店各部門(mén)的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話(huà)，有哪些主要下屬部門(mén)及各下屬部門(mén)的主要工作。

　　(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。

　　(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。

　　(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會(huì )”：即知原理、知性能、知用途，會(huì )使用、會(huì )簡(jiǎn)單維修、會(huì )日常保養。對工作中要使用的各類(lèi)用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的注意事項。

　　具備了豐富的服務(wù)知識，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬(wàn)花筒式的世界里，應酬自如，得心應手。如果不具備相應的服務(wù)知識，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、嫻熟的服務(wù)技能

　　嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。

　　嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數量標準、質(zhì)量標準和速度標準，操作規程科學(xué)。

　　服務(wù)技巧，是指在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對不同服務(wù)對象而靈活做好服務(wù)接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對人，而人是復雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿(mǎn)意的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無(wú)誤。它不僅體現出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現了酒店的管理效率。我們每項服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門(mén)的崗位技能培訓中，應參照各項服務(wù)標準，刻苦訓練。

　　6、建立良好的顧客關(guān)系。

　　建立良好的顧客關(guān)系應注意幾個(gè)要素：

　　(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當地稱(chēng)呼客人，可以創(chuàng )造一種融洽的顧客關(guān)系，對客人來(lái)說(shuō)，當員工能認出他時(shí)，他會(huì )感到自豪。

　　(2)詞語(yǔ)選擇：以恰當的詞語(yǔ)與客人搭話(huà)、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

　　(3)語(yǔ)調、聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調、聲音是講話(huà)內容的“弦外之音”，往往比說(shuō)話(huà)的內容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說(shuō)的內容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。

　　(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì )告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。

　　(5)目光接觸：眼睛是心靈的`窗口。當你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著(zhù)客人，要通過(guò)適當的接觸向客人表明你服務(wù)的誠意。當客人同服務(wù)人員講話(huà)時(shí)，服務(wù)員應暫停手中工作，眼睛看著(zhù)客人，立即予以回應。

　　(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專(zhuān)注、歡迎等各種不同態(tài)度，應時(shí)刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著(zhù)，見(jiàn)到客人應立即起立，忌背對著(zhù)客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門(mén)、墻、或桌椅等。

　　(7)聆聽(tīng)：聽(tīng)與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽(tīng)可以顯示出對客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話(huà)。

　　(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當然，良好的顧客關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。

　　(9)對客服務(wù)要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說(shuō)得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

　　(10)對客一視同仁，不以衣飾、膚、國籍等取人，平等對待。

　　五、具體要求

　　(一)儀容儀表

　　是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習慣行成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著(zhù)裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

　　1、儀容、儀表

　　儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現，反映了企業(yè)的管理水平，滿(mǎn)足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。

　　儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　2、標準：

　　整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。

　　頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側不蓋耳;女士頭發(fā)后不過(guò)肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

　　耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏清淡。

　　面貌：精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著(zhù)淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏夸張的口紅、眼影、唇線(xiàn);口紅脫落，要及時(shí)補裝。男士胡子刮干凈。

　　手：不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準，不準涂有指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

　　衣服：著(zhù)本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(cháng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

　　圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。

　　鞋：穿著(zhù)黑顏鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著(zhù)鞋走路。

　　襪子：男士穿深襪子，女士穿肉絲襪。襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損。

　　身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。

　　(二)禮貌、禮儀

　　待客熱情友好，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，說(shuō)話(huà)謙恭、語(yǔ)調親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據不同的對象使用語(yǔ)言要恰當，對內賓使用普通話(huà)，對外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請、客問(wèn)必答、客走告別。

　　1、禮貌用語(yǔ)：

　　第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

　　第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

　　第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“你好”。

　　第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說(shuō)“謝謝”。

　　第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

　　第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō)：“對不起，麻煩您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō)：“先生(小姐)，請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您點(diǎn)單”。

　　第八、當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人：“先生(小姐)，請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)需要什么?”

　　第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說(shuō)“請您先用”。

　　第十、遇到公司領(lǐng)導，必須主動(dòng)、熱情打招呼。

　　注意：

　　1、不講失禮的話(huà)，如“討厭”、“煩燥”等等。

　　2、不講諷刺、挖苦的話(huà)。

　　3、夸大、失實(shí)的話(huà)不講。

　　4、崔促、理怨的話(huà)不講。

　　5、不得和客人發(fā)生爭執、爭吵。

　　6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

　　(三)站臺和行走要求：

　　站臺要求：

　　1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能為客提供服務(wù)狀態(tài)。

　　2、兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

　　4、不準靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場(chǎng)合保持肅靜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

　　行走要求：

　　1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。

　　2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。

　　3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

　　4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到四輕“走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕，操作輕”。

　　(1)坐態(tài)

　　就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢：

　　a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　b、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　　c、在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;

　　d、趴在工作臺上;

　　(2)行態(tài)

　　行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一步

　　(雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說(shuō)聲對不起。同時(shí)注意：

　　a、盡量靠右行，不走中間。

　　b、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　c、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己前先而行。

　　d、與上級、賓客上下電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。

　　e、引導客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側。

　　f、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人行道上讓女士定在內側，以便使他們有安全感。

　　g、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　(3)手勢

　　手勢是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手勢要求規范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　(4)點(diǎn)頭與鞠躬

　　當客人走在面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著(zhù)客人面部，當客人離去時(shí)，身體應微微前傾，敬語(yǔ)道別。

　　(四)服務(wù)中嚴格遵守操作禮儀和操作規范?

　　1、一不吸煙，不吃零食。

　　2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。

　　3、三輕一快，操作輕，說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。

　　4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習慣，了解生活，了解特殊要求。

　　5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲。

　　6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

　　7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

　　(五)服務(wù)中的5先原則

　　1、先女賓后男賓

　　2、先客人后主人

　　3、先首長(cháng)后一般

　　4、先長(cháng)輩后晚輩

　　5、先兒童后成人

　　(六)托盤(pán)的使用方法

　　1、理托：將托盤(pán)擦洗干凈，在托盤(pán)上疊上潔凈的花墊和專(zhuān)用的盤(pán)布這樣美觀(guān)而且防滑。

　　2、裝托：根據物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤(pán)，一般是重、高的后派用的放在里面(側)，輕的、先派用的放在外側。

　　3、起托：托盤(pán)起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤(pán)拉于左手上、左手托于托盤(pán)的重心，站好、此時(shí)注意托盤(pán)的平穩及重心的掌握。

　　4、托送：托盤(pán)行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤(pán)不貼腹手臂、不撐腰隨著(zhù)行走步行的節奏托盤(pán)可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過(guò)大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤(pán)的姿勢大方美觀(guān)、輕檢自如。

　　5、托盤(pán)的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開(kāi)成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準)手指隨時(shí)根據盤(pán)中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤(pán)平穩。

　　(七)托盤(pán)的行走步伐

　　1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

　　2、快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。

　　3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類(lèi)和較滑的地面。

　　4、墊步：既使一只腳前、令一只腳便上一步的行步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。

　　(八)站立、行走的要領(lǐng)

　　1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。

　　2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過(guò)大更不能跑。

　　(九)如何行推銷(xiāo)?

　　首先作為服務(wù)員應了解自己公司所經(jīng)營(yíng)的商品和有關(guān)商品的一此知識，根據服務(wù)對象的不同行推銷(xiāo)要把語(yǔ)言運用得體。

　　(十)客人所分的類(lèi)型和如何針對不同類(lèi)型的客人行服務(wù)

　　1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。

　　2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說(shuō)明解決。

　　3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見(jiàn)事事征求客人的意見(jiàn)，處處表示出對他的尊重。

　　4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應保持鎮靜，及時(shí)出現問(wèn)題事后行解釋。

　　5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細，這種人比較通情答理。

　　6、固執行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過(guò)于介紹。

　　7、羅嗦型：以中年人為多不易長(cháng)談反之會(huì )影響工作。

　　8、浪費型：以暴發(fā)戶(hù)，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應針對客人推銷(xiāo)高檔的菜肴、酒水，不要站立聽(tīng)說(shuō)而是按照日常服務(wù)。

　　(十一)中國茶的種類(lèi)

　　茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。

　　作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。

　　1、綠茶：不發(fā)酵茶種類(lèi)、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。

　　2、紅茶：全發(fā)酵茶種類(lèi)、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門(mén)紅茶。

　　3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、臺灣、種類(lèi)有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀(guān)音。

　　4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。

　　5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類(lèi)、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。

　　6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。

　　(十二)啤酒的鑒別

　　啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽(tīng)啤、扎啤、瓶啤。

　　1、鑒別：1)顏2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)

　　4)泡沫(長(cháng)時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細膩)

　　2、酒度3-8度

　　(十三)客人投拆的心理分析

　　1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。

　　2、安全需求：在酒店客人需要嚴密的安全和保密措施不會(huì )受到財物損失，保證人身安全不受到威脅。

　　3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。

　　4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱(chēng)“先生、小姐”或關(guān)心的訊問(wèn)客人吃和住的情況令客人覺(jué)得受到重視。

　　(十四)處理投訴的重要性

　　能夠有效處理客人投訴對酒店和部門(mén)均有好處。

　　1、使處理投訴者增強自信心。

　　2、提高對工作的滿(mǎn)足感。

　　3、維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。

　　4、保持酒店良好聲譽(yù)。

　　(十五)識別對客人的投訴：通過(guò)對客人的觀(guān)察

　　1、怒形于的客人特征：面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態(tài)度語(yǔ)調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。

　　2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說(shuō)話(huà)譏諷粗俗。

　　(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟

　　1、聆聽(tīng)。

　　2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。

　　3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過(guò)“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問(wèn)題和投訴。

　　4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀(guān)注，經(jīng)常提及客人名不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問(wèn)題否則它也不會(huì )向您反映。

　　5、讓客人意識到你對問(wèn)題重視將注意力注意在問(wèn)題上，而不是告知是上一班的錯或某部門(mén)的錯都于是無(wú)補，無(wú)論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。

　　6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問(wèn)題將會(huì )節約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說(shuō)的記錄下來(lái)是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問(wèn)題使整個(gè)局面受到控制。

　　7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。

　　8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問(wèn)題而自己必須十分明確不要低估了問(wèn)題所需時(shí)間。

　　9、監督行動(dòng)的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開(kāi)始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。

　　10、跟催客人和行動(dòng)的結果即使投訴已由其它人解決也應聯(lián)系客人了解問(wèn)題的解決是否令客人滿(mǎn)意，寫(xiě)出報告將整件事經(jīng)過(guò)采取行動(dòng)和事件結果寫(xiě)出。

　　(十七)對客人服務(wù)的禮貌禁忌

　　1、與客人談話(huà)時(shí)不準將腰叉口袋正視客人。

　　2、用微笑來(lái)面對客人，回答客人問(wèn)題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問(wèn)后再向客人解答。

　　3、同事之間不當客人面說(shuō)家鄉話(huà)和爭吵。

　　4、不準偷看客人的書(shū)籍，不準偷聽(tīng)客人的談話(huà)。

　　5、上級或平級見(jiàn)面時(shí)要志意。

　　6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。

　　7、交給客人物件應雙手送上。

　　8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。

　　9、努力記住客人的姓名。

　　(十八)常用禮貌文明用語(yǔ)

　　1、您好，歡迎光臨

　　2、請問(wèn)您幾位，是否有預定

　　3、請跟我來(lái)

　　4、很抱歉讓您久等了

　　5、請您多多包涵

　　6、請多關(guān)照

　　7、讓您久等了，這是——茶

　　8、真是抱歉耽誤了很長(cháng)時(shí)間

　　9、您還需要別的嗎?

　　10、我能為您做些什么嗎?

　　11、很高興為您服務(wù)

　　12、請您多提寶貴意見(jiàn)

　　13、請您隨我到收銀處結帳好嗎?

　　14、請問(wèn)您對我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?

　　15、謝謝光臨，請慢走.

　　16、您走好，歡迎下次光臨。

　　六、工作區服務(wù)標準

　　(一)講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

　　(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

　　(三)堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。

　　(四)負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。

　　(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。

　　(六)填寫(xiě)單據時(shí)，跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

　　(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)經(jīng)理，請客人詳細描述物品特征(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

　　(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。

　　(九)客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。

　　七、十個(gè)習慣

　　第一個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標、價(jià)值觀(guān)、信條和自己的工作范圍。

　　第二個(gè)習慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名稱(chēng)呼客人，預見(jiàn)并滿(mǎn)足客人的需求，熱情親切地送別客人。

　　第三個(gè)習慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應使用客用設施設備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應該以客為先。

　　第四個(gè)習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話(huà)中的客人聽(tīng)到你的微笑。

　　第五個(gè)習慣：為滿(mǎn)足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

　　第六個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須不斷認識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

　　第七個(gè)習慣：積極溝通消除部門(mén)之間的偏見(jiàn)。不要把責任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所，不要對酒店做消極評論

　　第八個(gè)習慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機會(huì )。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏(yíng)得客人的信任。

　　第九個(gè)習慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿(mǎn)自信。

　　第十個(gè)習慣：愛(ài)護酒店財產(chǎn)，發(fā)現酒店設備設施破損時(shí)必須立即報修。

員工入職培訓4

　　20xx年x月xx日，我完成了報到手續，有幸成為xx的新員工之一。為了讓我們更好的完成從學(xué)生到職場(chǎng)新人的角色轉換，并更好的融入日后的工作，所里特別為我們精心安排了從x月xx日至xx日的為期x天的入職培訓，幫助我們了解職場(chǎng)規則，調整心態(tài)，并學(xué)習所里的各項規章制度和企業(yè)文化。

　　20xx年的新員工入職培訓主要由三部分組成：

　　一、職業(yè)化塑造。這部分培訓為期x天，由三位專(zhuān)業(yè)老師分別向我們教授了包括職業(yè)心態(tài)，職業(yè)態(tài)度，職場(chǎng)規則，以及商務(wù)禮儀等職場(chǎng)必備知識。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的介紹和說(shuō)明，讓我們了解如何在初入職場(chǎng)時(shí)擺正心態(tài)，調整角色定位，幫助我們更好的適應職場(chǎng)這全新的環(huán)境。

　　二、拓展訓練。這部分培訓為期x天，基于“先行而后知”的教育理念，專(zhuān)業(yè)培訓機構為我們設置了一系列的項目實(shí)踐機會(huì )，在分組實(shí)踐中，讓我們切身體會(huì )到了同伴的重要性，以及團隊協(xié)作精神的要義。

　　三、企業(yè)文化以及規章制度的`學(xué)習。這部分培訓為期x天，主要由各職能部門(mén)的領(lǐng)導向我們介紹xx的企業(yè)文化和所里的一些規章制度，旨在幫助我們更好的了解xx的企業(yè)精神，并在日后的工作中更高效的完成工作。

　　在完成了x天的入職培訓后，我深刻感受到了單位在培訓課程的選擇和安排上的良苦用心。通過(guò)對培訓內容的學(xué)習，讓我對職場(chǎng)有了全新且清晰的定義，對團隊合作精神有了深刻的認識，同時(shí)也被單位xx年來(lái)的發(fā)展歷程和拼搏精神所深深吸引。

　　擺正工作態(tài)度，懂得換位思考。這是整個(gè)培訓過(guò)程中，我學(xué)習到的最重要的職場(chǎng)心得。通過(guò)培訓課程，我了解到作為一名剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，年輕有夢(mèng)想是我們最大的優(yōu)勢，但浮躁缺乏耐心卻是我們最容易犯的錯誤。初入職場(chǎng)的我們，最重要的就是擺正工作態(tài)度，在工作的最初幾年，要懂得“吃虧是福，吃苦為樂(lè )”，抱怨和指責不能解決問(wèn)題，只有對工作積極主動(dòng)，不怕犯錯，才是王道。同時(shí)也要懂得總結，更要懂得虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，懂得站在別人的角度思考問(wèn)題，遇事多從自己這里找問(wèn)題。

　　珍惜同伴，協(xié)同合作。這是我在培訓過(guò)程中，得到的最大收獲。在拓展訓練的項目實(shí)踐中，通過(guò)切身的實(shí)踐體檢，我了解到在面對任何問(wèn)題時(shí)，團隊的智慧是無(wú)限的；在面對任何困難時(shí)，團隊同伴的支持才是最踏實(shí)的幫助；在面對任何爭議時(shí)，對同伴的信任和依賴(lài)是最高效的解決方式。擁有一個(gè)彼此信任彼此依靠的團隊，是任何一個(gè)職業(yè)人可以受用終生的財富。

　　在最后x天的企業(yè)文化介紹和xx規章制度的學(xué)習中，讓我感受到了單位xx年的拼搏奉獻精神，單位在一次次的企業(yè)定位和轉型中，問(wèn)鼎過(guò)行業(yè)頂峰，經(jīng)歷過(guò)發(fā)展低谷，但最終在頑強不懈的拼搏中，站穩了腳跟并發(fā)展壯大，單位的發(fā)展成長(cháng)歷程正是初出校門(mén)的職場(chǎng)新人們應當學(xué)習并時(shí)時(shí)對照自省的典范。

　　為期x天的入職培訓，幫助我從心態(tài)上做好了走入職場(chǎng)的準備，并指導我更好的完成從學(xué)生到一名合格的科研人員的角色轉換。培訓中對所規章制度以及保密規則學(xué)習，讓我更有效更好的開(kāi)展工作，更快的融入單位這個(gè)大家庭，并在這個(gè)大家庭中更好的實(shí)現自我價(jià)值，完成我的職業(yè)夢(mèng)想。

員工入職培訓5

　　一、培訓目的：

　　1.使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范;

　　2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

　　二、培訓期間：

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源與知識管理部根據具體情況確定培訓日期。學(xué)校定于每學(xué)期開(kāi)學(xué)二周內組織新一期新員工培訓。

　　三、培訓對象：

　　公司所有新進(jìn)員工。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、參觀(guān)的形式。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源與知識管理部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

　　五、培訓教材：

　　《員工手冊》、部門(mén)《崗位指導手冊》等。

　　六、培訓內容：

　　1.企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、學(xué)校品牌與經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)校企業(yè)文化、學(xué)校未來(lái)前景、組織機構、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎懲情況介紹、學(xué)校團隊精神介紹、溝通技能訓練及新員工關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題解答等;

　　2.員工守則：企業(yè)規章制度、獎懲條例、行為規范等;

　　3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續辦理流程;

　　4.財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程以及辦公設備的申領(lǐng)使用;

　　5.安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等;

　　6.溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹;

　　7.實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè )等公共場(chǎng)所;

　　8.介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導、各部門(mén)負責人及對公司有突出貢獻的骨干與新員工認識并交流懇談;

　　9.在崗培訓：服務(wù)意識、崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等;

　　10.學(xué)校教學(xué)模式及教學(xué)課題研究。

　　七、培訓考核：

　　培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與知識管理部統一印制考卷;應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。

　　八、效果評估：

　　人力資源與知識管理部通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　九、培訓工作流程：

　　1.人力資源與知識管理部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案;并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送人力資源中心及相關(guān)部門(mén);

　　2.人力資源與知識管理部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等;

　　3.人力資源與知識管理部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;

　　4.授課教師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋信息表》交人力資源與知識管理部審議;

　　5.人力資源與知識管理部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁審閱;

　　6.新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓)，由各部門(mén)負責人指定指導教師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部;

　　7.人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的'改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)帶來(lái)的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

　　新員工入職培訓的重要性

　　作為企業(yè)新鮮血液的新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源要做的第一件事就是要進(jìn)行新員工的入職教育培訓。新員工通過(guò)入職培訓可以進(jìn)一步了解企業(yè)，對企業(yè)的建制沿革、發(fā)展現狀、企業(yè)文化、組織架構、工作流程、規章制度等等以進(jìn)行全面的了解，以使新員工更快更好地融入企業(yè)團隊，發(fā)揮其工作主動(dòng)性、積極性。

　　新入職的員工，可能會(huì )對自己是否能夠適應新的工作環(huán)境和崗位要求，個(gè)人發(fā)展空間如何、能否融入新的企業(yè)文化等問(wèn)題都會(huì )產(chǎn)生疑慮。針對這種情況，就要對新入職員工進(jìn)行必要的崗前培訓，讓新員工全面了解單位情況，了解崗位工作的要求與流程，以及工作制度與行為規范，幫助員工明確自己工作的職責，了解企業(yè)文化體系，使新員工能盡快融入團隊;同時(shí)也可以幫助他們減少心理上的不適應感覺(jué)，盡快進(jìn)入工作角色。因此，新員工的入職培訓對企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得特別的重要。

　　在設計新員工培訓時(shí)，要明確通過(guò)入職培訓要達到的目的。一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)行新員工入職培訓應達到以下目的：

　　(1)要能讓員工盡快了解工作內容、知曉工作要求，以便使員工盡快適應工作崗位，縮短新環(huán)境、新崗位的過(guò)程，提高工作效率;

　　(2)要幫助新員工更快地勝任本職工作;

　　(3)要向新員工展現清晰的崗位職責以及組織對個(gè)人的期望。應清楚地要告訴新員式他崗位及職責，并期望他做到什么;

　　(4)能讓新員工盡快融入團隊，融入企業(yè)文化。向新員工灌輸企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)和文化理念，使其認同企業(yè)的組織文化，用企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)看等問(wèn)題、處理問(wèn)題大。這是新員工入職培訓最核心最重要的目的。

員工入職培訓6

　　HR結束一場(chǎng)新人入職培訓，心累、身累，雖然看到新人臉上興奮的表情，自己會(huì )有些成就感，但回頭來(lái)重新梳理入職培訓的過(guò)程，總覺(jué)得做得還不夠。尤其是其中的一些細節工作，不加注意就會(huì )讓入職培訓工作丟很多分，而稍加注意則會(huì )加很多分。

　　一、通知盡可能明確。新人從報名、筆試、面試、考察、體檢等環(huán)節，一路過(guò)關(guān)斬將，好不容易等來(lái)入職通知，自然期待滿(mǎn)滿(mǎn)。信息社會(huì )，通知的形式五花八門(mén)，短信、微信、QQ、郵件、電話(huà)等，不管哪種途徑，要盡可能把入職的信息明確告訴新人，信息的內容至少要包括時(shí)間、地點(diǎn)、基本要求等。不要出現信息編輯詞不達意、模凌兩可，短信分幾條發(fā)、出現特殊字眼導致被攔截，郵件沒(méi)被及時(shí)查收、被投進(jìn)郵件垃圾箱，通知不明晰讓新人反復打電話(huà)來(lái)確認等情況。

　　二、材料盡可能充分。入職培訓，HR需要為新人準備培訓材料，材料一般包括筆、本子、文件袋、課程表、入職須知、學(xué)習手冊、房卡飯票等。不可小看發(fā)到新人手上的這份材料，在新人對單位情況不太了解的前提下，它是新人衡量單位實(shí)力、觀(guān)察單位作風(fēng)、識別單位文化的一個(gè)主要物件。文件袋漂亮、精美，說(shuō)明主辦方比較講究，財力不差；文件排版規范、印刷工整，說(shuō)明單位作風(fēng)嚴謹、要求嚴格；如果附贈有小禮物，說(shuō)明單位重視、HR部門(mén)用心；房卡飯票，更能從中展現很多信息。

　　三、提示盡可能貼心。新人入職，在對單位沒(méi)有太多印象的情況下，單位一個(gè)溫馨的提示，也許會(huì )讓新人好感倍增。比如報到所在地天氣的提醒、交通路線(xiàn)的指引、食宿安排的提示、入職流程的`引導、一副指示牌、一張笑臉、一份問(wèn)候等。這樣小小的舉動(dòng)，對于HR來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，卻能為新人帶去許多方便，省去很多不便，一定程度上也能為HR簡(jiǎn)化很多工作，還能彰顯單位滿(mǎn)滿(mǎn)的人文關(guān)懷和精細管理。

　　四、解答盡可能專(zhuān)業(yè)。新人過(guò)五關(guān)斬六將應聘成功，自然對單位有著(zhù)濃濃的期待，有著(zhù)各種好奇和疑惑。入職培訓時(shí)，新人免不了向HR詢(xún)問(wèn)，關(guān)于發(fā)展前景的，關(guān)于職業(yè)通道的，關(guān)于福利待遇的，關(guān)于五險一金的，也許什么樣的問(wèn)題都會(huì )出現，有在HR看來(lái)算是白癡的問(wèn)題，也有HR一時(shí)難以回答的問(wèn)題。不管怎樣，HR要回答得專(zhuān)業(yè)、耐心，不要含糊其辭、煩躁搪塞，否則，便會(huì )給新人留下不好的印象。當然，這要求HR具備足夠的耐心和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　五、培訓盡可能豐富。入職培訓，算是單位給新人上的第一堂課，意義很大。HR不要因為各種忙而忽視了對入職培訓的策劃、組織，而把培訓流于形式，疏于管理，讓入職培訓變成一項被動(dòng)式任務(wù)來(lái)完成。要積極安排良好的培訓環(huán)境，設計生動(dòng)的學(xué)習課程，開(kāi)發(fā)豐富的教育活動(dòng)，聘請富有經(jīng)驗的授課老師，要讓入職培訓成為新人融入單位很重要的一個(gè)環(huán)節，讓新人從中有所學(xué)、有所悟、有所認同、有所傳承。

員工入職培訓7

　　今年我作為公司新進(jìn)員工一員，參加企業(yè)入職培訓，接受由各部門(mén)領(lǐng)導、骨干員工講授的專(zhuān)業(yè)知識及工作經(jīng)驗。學(xué)習了企業(yè)文化、組織機構、廠(chǎng)史歷程、規章制度、安全知識、產(chǎn)品類(lèi)型、治安管理、質(zhì)量管控、工藝流程等內容。對公司發(fā)展經(jīng)歷、業(yè)務(wù)流程、管理要求有了更深層次的了解，有助于我們盡快熟悉企業(yè)，迅速融入到工作中。

　　企業(yè)文化是企業(yè)精神意志的精華，以文化形式對員工做出倡導與激勵，指明企業(yè)發(fā)展的方向與目標�！痢凉�司的企業(yè)文化語(yǔ)句精簡(jiǎn)內涵豐富，具有強大的內驅動(dòng)力量，容易使全體員工目標一致、團結奮進(jìn)。

　　對公司組織機構的講解使我們從宏觀(guān)上了解公司各部門(mén)、車(chē)間、分廠(chǎng)、子公司的主要職能，為以后聯(lián)系工作、開(kāi)展業(yè)務(wù)打好基礎。

　　不以規矩，難成方圓。公司歷經(jīng)近七十年發(fā)展，已建立一套行之有效的管理制度。對我們而言，掌握并遵守各項規章制度，不僅有助于防止出現行為偏差，更可以借助合理的制度獲得前進(jìn)動(dòng)力，實(shí)現自我價(jià)值。

　　安全問(wèn)題在任何時(shí)候都絕不能掉以輕心，忽視安全的發(fā)展只會(huì )是無(wú)源之水、無(wú)本之木。安全生產(chǎn)人、機、環(huán)境三要素中，人的`主觀(guān)能動(dòng)性占主導地位。因此公司堅持實(shí)行三級安全教育，從入職伊始即安排安全培訓，提醒每一名員工在任何環(huán)節都應當注意安全，保護好自己、他人的健康及公司財產(chǎn)。通過(guò)學(xué)習逐漸提高安全保障水平，達到總經(jīng)理在《持續開(kāi)展安全教育培訓，不斷推動(dòng)安全文化建設》文中提出的目標：從“要我安全”轉變?yōu)椤拔乙�安全”，從“我懂安全”轉變?yōu)椤拔視?huì )安全”，夯實(shí)、打勞公司安全基礎，確保生產(chǎn)安全。

　　產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是現代企業(yè)取勝的兩大法寶，其中產(chǎn)品質(zhì)量好壞與否往往直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展。通過(guò)相關(guān)課程的學(xué)習及其他渠道，我們了解到公司在質(zhì)量管理方面投入之大、決心之巨：從“請用戶(hù)揭短亮丑”活動(dòng)到“產(chǎn)品質(zhì)量現場(chǎng)會(huì )”的召開(kāi)，從實(shí)施“產(chǎn)品可靠性升級工程”到“質(zhì)量第一責任人管理考核細則”方案的實(shí)行，種種措施促進(jìn)我們產(chǎn)品質(zhì)量逐步提升，從生產(chǎn)企業(yè)向性能達標、質(zhì)量可靠的優(yōu)質(zhì)企業(yè)邁進(jìn)。

　　此次入職培訓課程安排合理、內容緊湊，使我們受益匪淺、收獲頗豐�，F代化企業(yè)需要復合型人才，我們不僅要鉆研本專(zhuān)業(yè)知識，還要不畏艱難、上下求索，力爭成為多面手。同能力相比，責任更為重要，因此每一名員工都應該擔負起屬于自己的責任。通過(guò)腳踏實(shí)地的工作，為自己積累資本、為公司創(chuàng )造利益。公司歷史悠久，在國家發(fā)展歷程中做出過(guò)輝煌的貢獻。作為新時(shí)期員工的我們，更應當以高標準嚴格要求自我，珍惜現在的條件，力攀高峰，續寫(xiě)輝煌。

員工入職培訓8

　　一、到職前培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

　　1、致新員工歡迎信。

　　2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì )時(shí)）。

　　3、準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。

　　4、準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料。

　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

　　6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

　　二、部門(mén)崗位培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

　　到職后第一天：

　　1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）。

　　2、到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

　　3、介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所。

　　4、部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定。

　　5、新員工工作描述、職責要求。

　　6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

　　到職后第五天：

　　1、一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標。

　　3、設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。

　　到職后第三十天

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表。

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

　　三、公司整體培訓：（人力資源部負責——不定期）

　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)。

　　2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核。

　　3、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。

　　四、新入職員工事項指導標準

　　1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

　　當新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數小時(shí)或數天中。而在這開(kāi)始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　　2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題

　　1）陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他；

　　2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

　　3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

　　4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

　　5）對新工作有力不從心的感覺(jué)；

　　6）不熟悉公司規章制度；

　　7）他不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型；

　　8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。

　　3、友善的歡迎

　　主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著(zhù)去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

　　4、介紹同事及環(huán)境

　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì )消失。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認識，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

　　5、使新進(jìn)人員對工作滿(mǎn)意

　　最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱(chēng)心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對新工作過(guò)分主觀(guān)，但無(wú)論如何要使他對新工作有良好的印象�；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵和幫助他們。

　　6、與新進(jìn)人員做朋友

　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。

　　7、詳細說(shuō)明公司規章制度

　　新進(jìn)人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　　8、以下政策需仔細說(shuō)明

　　1）給薪方法；

　　2）升遷政策；

　　3）安全法規；

　　4）員工福利；

　　5）人事制度；

　　6）員工的行為準則。

　　上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機會(huì )向新員工加以解釋。

　　9、如何解釋公司政策

　　對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規章時(shí)，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導人員對新進(jìn)人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì )有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的.政策及規章制定的理由一開(kāi)始就詳細地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì )破壞規章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項新工作時(shí)，他是著(zhù)手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

　　10、給予安全培訓

　　1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內容是：

　�。�1） 工作中可能發(fā)生的意外事件；

　�。�2） 各種事件的處理原則與步驟；

　�。�3） 仔細介紹安全常識；

　�。�4） 經(jīng)過(guò)測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

　　2）有效的安全培訓可達到以下目標：

　�。�1） 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；

　�。�2） 建立善意與合作的基礎；

　�。�3） 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件；

　�。�4） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；

　�。�5） 對建立公司信譽(yù)極有幫助。

　　11、解釋給薪計劃

　　新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；

　�。�1） 何時(shí)發(fā)放薪金；

　�。�2） 上、下班時(shí)間。

　　五、相關(guān)表格

　　1、新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表

　　2、新員工崗位培訓反饋表

　　3、新員工試用期內表現評估表

　　新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表

　　序號 培訓內容 完成確認

　�。ㄘ撠熑撕灻�） 備 注

　　1 1）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)；

　　2）準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及工具；

　　3）準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料；

　　4）為新員工指定工作導師。 上崗前培訓

　　2 經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所

　　3 部門(mén)結構與功能介紹，部門(mén)內的特殊規定

　　4 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

　　6 一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績(jì)效考核的時(shí)間（30天后）

員工入職培訓9

　　“碧桂園”——中國馳名商標，然而在我加入公司之前，這個(gè)詞對我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生。經(jīng)過(guò)十二天的新員工入職培訓，我對它有了深刻的了解和認識。

　　先是兩天的軍訓，這讓我再次回憶起了剛入大學(xué)時(shí)的軍訓生活。然而，它給我的感覺(jué)是截然不同的。它把我們經(jīng)過(guò)四年大學(xué)生活略帶頹廢的身體又重新“修理”了一番，讓它運轉的更有勁。此外，我們的教官尤其的讓我們的感動(dòng)：他們和我們一起曬太陽(yáng)，替我們做俯臥撐，幫我們擦藥。

　　之后的兩天戶(hù)外拓展對我們來(lái)說(shuō)是全新的一種體驗，全新的一種挑戰。在高空個(gè)人挑戰項目中，大家都是晃晃悠悠的爬了上去，憑著(zhù)對同伴的信任，憑著(zhù)對自己的信心，跨出了那重要而又堅實(shí)的一步，成功地挑戰了自己，突破了自己。在一些低空的挑戰項目里，雖然沒(méi)有高空那么刺激，那么驚險，但它教給了我們彼此信任的重要性，協(xié)調交流的重要性，團隊合作的重要性。在全體隊員爬上畢業(yè)墻的那一刻，我們都興奮地跳了起來(lái)，夾雜著(zhù)感動(dòng)與喜悅的淚水都流了下來(lái)……

　　后面的`培訓日程就是可以用兩個(gè)詞來(lái)概括――感動(dòng)與震撼。

　　感動(dòng)是源于參觀(guān)國華紀念中學(xué)――全免費的慈善學(xué)校――由我們的創(chuàng )始人一手創(chuàng )辦。他對學(xué)校的希望就是把學(xué)生培養成各行各業(yè)的領(lǐng)軍人物和精英人才，對社會(huì )的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。另外還有就是仲明助學(xué)金――一個(gè)保守了10年的秘密，這個(gè)不愿意透露姓名的捐贈人就是我們的創(chuàng )始人！除此之外，我們的創(chuàng )始人還有很多慈善義舉，不勝枚數。這些都反映了他偉大的人格魅力，因而我們的很多同事都把他奉成了“神”。

　　震撼更多的是來(lái)自公司的發(fā)展規模和發(fā)展速度，以及之前的一些成就。在聽(tīng)夏小姐介紹現在的一些樓盤(pán)時(shí)，一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)（銷(xiāo)售奇跡）震撼了我們（我認為只有碧桂園可以做的到）。在看到公司現在的一個(gè)發(fā)展規模和發(fā)展速度后，我們也被震撼了，公司正在神州大地上書(shū)寫(xiě)一個(gè)個(gè)神話(huà)。

　　我很高興加入了碧桂園，很高興參加了培訓，很高興公司讓我們實(shí)現了有學(xué)生向職業(yè)人的轉變。

　　希望社會(huì )因我們的存在而變的更加美好！

員工入職培訓10

　　姓名：部門(mén)：得分：

　　一、填空題(10分)

　　1.公司現生產(chǎn)產(chǎn)品包括()

　　2.公司目前作息時(shí)間上午下午

　　3.7S定義是指()

　　4.7S起源國家是()

　　5.培訓的作用()

　　6.培訓的目的`是()

　　7.公司全稱(chēng)為()

　　8.試用期結束后公司為員工繳納()險

　　二、

　　1.下列行為沒(méi)有違反公司制度的為()

　　A浪費原材料或損害公務(wù)

　　B在公司上班時(shí)間吸煙

　　C工作主動(dòng)積極不找不抱怨不抱怨

　　D工作期間串崗，擅自離崗

　　2.工作期間有事離開(kāi)，必須請假，否側按礦工處理，礦工()天，視為自動(dòng)離職

　　A1B2C3D4

　　1、你認為企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)重要嗎

　　A非常重要B可有可無(wú)C不重要D無(wú)所謂

　　2、你認為提升員工是知識技能對企業(yè)發(fā)展有沒(méi)有作用

　　A至關(guān)重要B沒(méi)有用C有點(diǎn)作用D作用不大

　　3、您認為如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)?

　　A通過(guò)培訓提高學(xué)習能力B執行公司規章制度

　　C良好的工作環(huán)境D管理者以身作則

　　4、對您企業(yè)內部的評價(jià)

　　A企業(yè)領(lǐng)導者缺乏職業(yè)化意識B管理層者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高

　　C大多數員工沒(méi)有職業(yè)化的素養D大多數管理者和員工都比較職業(yè)化

　　5、公司口號是

　　A公司有你更精彩B員工是企業(yè)的財富C超越平凡D質(zhì)量是企業(yè)永恒主題

　　判斷題(對的打錯的打共10分，每題1分)

　　1.7S包括整理整頓衛生清潔素養安全善良

　　2.在公司廠(chǎng)區內可以在任意地方吸煙。

　　3.員工在上班時(shí)間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負責人書(shū)面形式同意后，

　　方可離開(kāi)。

　　4.產(chǎn)品標識是為了不合格產(chǎn)品和合適產(chǎn)品搞混淆。

　　5.檢驗不合格產(chǎn)品就是主要看外觀(guān)形狀。

　　6.7S在日語(yǔ)單詞里，7個(gè)單詞前面發(fā)音都是S所以簡(jiǎn)稱(chēng)7S。

　　7.整理就是清楚必要和不必要的東西

　　8.整頓就是把必要的東西明確標識。

　　9.生產(chǎn)過(guò)程中遇到不合格產(chǎn)品時(shí)，可自行讓產(chǎn)品流入下到工序。

　　10.7S起源與中國

　　簡(jiǎn)答題(附加題30分)

　　你如何看待銘瑞公司(可以提出自己的建議想法)

員工入職培訓11

　　一、引言

　　1.研討：《你是否曾經(jīng)……》

　　故事：曹操與劉備的“入職引導”

　　2.新員工入職面臨的問(wèn)題——政策解決的問(wèn)題

　　3.新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要

　　二、社會(huì )化：成為圈內人的過(guò)程

　　1.社會(huì )化的基本概念

　　職位說(shuō)明書(shū)與“角色”：個(gè)人如何做才能適應組織的要求

　　角色溝通與角色定位：個(gè)人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法

　　群體規范：圈內人共同贊同的行為

　　期望：對可能的行為、感受、規定和態(tài)度的信賴(lài)感

　　“期望”影響滿(mǎn)意度、績(jì)效、認同感、流失率

　　不切實(shí)際的過(guò)高期望

　　新員工檢驗期望

　　2.社會(huì )化的內容

　　基礎培訓

　　有關(guān)組織的培訓

　　工作團隊功能的培訓

　　特定職位的技能培訓

　　個(gè)人的學(xué)習與培訓

　　3.社會(huì )化的結果

　　正面結果

　　負面結果

　　三、社會(huì )化過(guò)程的階段化模型

　　1.社會(huì )化過(guò)程的階段化模型

　　第1階段：預期——謠傳、軼事、廣告、媒體、互聯(lián)網(wǎng)

　　第2階段：磨合——鞏固期望、期望變化、處理、適應

　　第3階段：改變——解決問(wèn)題、獲得滿(mǎn)意、自我激勵

　　2.員工組織社會(huì )化的策略與戰略

　　正式的和非正式的

　　個(gè)人的和集體的

　　連續的和非連續的

　　固定的和變化的

　　比賽的和競爭的

　　持續的和隔離的

　　法令和非授權的`

　　3.新員工作為行動(dòng)之前的信息的收集者

　　雙向互動(dòng)

　　降低員工獲得經(jīng)驗面臨的風(fēng)險

　　通過(guò)培訓主管和同事支持新員工收集信息

　　4.新員工需要什么

　　準確的期望

　　意外情況的經(jīng)驗把握

　　其它圈內人的幫助

　　四、現實(shí)工作預覽

　　1.如何運用現實(shí)工作預覽

　　概念

　　現實(shí)工作預覽過(guò)程模型

　　預防

　　自我選擇

　　重復

　　個(gè)人認同

　　如何運用現實(shí)工作預覽

　　面談

　　問(wèn)卷

　　組織記錄

　　招聘

　　2.現實(shí)工作預覽是否有效

　　進(jìn)入以前

　　進(jìn)入階段

　　進(jìn)入以后

　　五、員工入職引導方案

　　1.入職引導方案的內容的評估和檢測

　　致新員工信——賓至如歸的感覺(jué)

　　入職引導方案的主題總結清單

　　案例《康宇公司的入職引導方案進(jìn)度時(shí)間表》

　　2.入職引導的角色

　　主管

　　同事

　　人力資源部

　　新員工

　　3.入職引導方案中常面臨的問(wèn)題

　　9大問(wèn)題解析

　　信息超負荷與措施

　　4.設計和實(shí)施入職引導方案

　　案例《康宇公司入職引導方案》

　　5.入職引導方案的效度評價(jià)

　　有效的入職引導方案通用的設計要點(diǎn)

　　6.入職引導工具表格

　　《入職引導日常事務(wù)》

　　《新員工入職第一天》

　　《新員工入職引導表》

　　《新員工培訓確認反饋表》

　　因為忽略了如何使新員成為“圈內人”即社會(huì )化的重要性，一些組織很少引導和同化新成員，從而使新成員不得不自己來(lái)學(xué)習。一些員工可能在探索中鍛煉出來(lái)，但是即使這些成功的新員工也要在自己早期的任職中經(jīng)歷焦慮和挫折。本課程提供的兩種方法：“現實(shí)工作預覽”和“員工入職引導”可以使個(gè)人和組織獲益。

　　——講師的話(huà)

員工入職培訓12

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

　　2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表確認為證，職校負責抽查。

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解；指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師；解答新員工提出的問(wèn)題。

　　2、部門(mén)崗位培訓——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作資料，部門(mén)內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對新員工1周的表現進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的.歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓1批新員工都務(wù)必完成1套"；新員工培訓"；表，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認。

　　2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。

　　3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統1發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū)；職校對各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋1次。

　　五、新員工培訓實(shí)施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者意見(jiàn)，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。

　　3、集團內部宣傳；新員工培訓方案，透過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要好處。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見(jiàn)中心崗前培訓)；然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓資料見(jiàn)部門(mén)崗位培訓)；各中心(公司)可根據新員工基本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，1般狀況下，培訓時(shí)間為1-3天；根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間1周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。

員工入職培訓13

　　xx年xx月xx日。我帶著(zhù)自己得夢(mèng)想與追求，來(lái)到了期盼已久得攜程，從公司四天緊鑼密鼓得入職培訓中，讓我更清晰得認識了自己，使我更加堅定了自己得選擇，能成為攜程得新進(jìn)職員，深感榮幸！

　　新進(jìn)職員得培訓結束了，留給我得不僅僅是感動(dòng)，不僅僅是經(jīng)驗，也不僅僅是培訓師對我殷殷得囑托，更重要得是一種奮發(fā)向上得力量和開(kāi)拓進(jìn)取得精神。企業(yè)文化得洗禮，自身心靈得洗練，讓我沒(méi)有了離開(kāi)家鄉得孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻得了解了攜程。攜程得企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jì)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了一中久違得歸屬感，內心充滿(mǎn)了對這里得無(wú)限眷念和渴望，我清楚得認識到這里就是我新得開(kāi)始了，面對這樣一個(gè)快樂(lè )得，積極得，向上得，勇敢得團隊，我希望自己能盡快地融入此團隊，敢于創(chuàng )新，追求務(wù)實(shí)，堅持學(xué)習，我也堅信，它值得我為之努力奮斗！

　　在人得一生當中，實(shí)現自我價(jià)值是非常重要得，能夠提升自身得價(jià)值，為社會(huì )、為國家、為人民、為公司做出貢獻，是衡量自我價(jià)值得標準，所以我認為越有挑戰力得工作，就越有他所具備得特殊價(jià)值，我為成為攜程一員而倍感自豪。在今后得工作中，我會(huì )堅持不懈得努力，為攜程得明天而奮斗，相信攜程得明天會(huì )更強大，更輝煌。

　　新得舞臺，新得機遇，新得挑戰，以后是未知得，未來(lái)有無(wú)限可能性，我希望做一個(gè)負責任得人，一個(gè)值得信賴(lài)得人。面對機遇，面對挑戰，我會(huì )自信得接受，我相信我們可以一起創(chuàng )造輝煌。

　　在理論培訓中，我了解到了公司得歷史，公司得企業(yè)文化和公司得完整架構，以及公司每個(gè)員工必須具備得條件和責任心，攜程是一個(gè)區別于以往得新環(huán)境，所接觸得人和事物一切都是新得。攜程會(huì )給予每個(gè)員工相應得關(guān)心，會(huì )給每個(gè)員工足夠得空間展現自己，攜程得發(fā)展目標是宏偉而長(cháng)遠得，公司得發(fā)展就是我們每個(gè)人得發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與攜程一起迎接挑戰！從這次得培訓中，我學(xué)會(huì )了一句話(huà)，只要有目標，路就不會(huì )消失，短暫而緊張得培訓過(guò)程中］，培訓師精彩得授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在快樂(lè )中接受了培訓，并沒(méi)有疲憊得感覺(jué)。

　　是得，積極得人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極得人像月亮，初一十五不一樣。所以我得心有多大，舞臺就會(huì )有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì )用最積極得心態(tài)去面對自己和每一位顧客和朋友，我堅信，沒(méi)有做不成得事，只有不愿做得事。

　　作為團隊中得一名新員工，我會(huì )盡快讓自己成長(cháng)起來(lái)，在團隊中有所擔當，承擔相應得責任，我會(huì )發(fā)揮新員工學(xué)習能力強，工作熱情高得優(yōu)勢，多向有經(jīng)驗得同事學(xué)習，使自己盡快得能融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關(guān)工作！

　　作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境得新員工來(lái)說(shuō)，盡管在過(guò)去得工作中積累了一定得工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，我會(huì )有問(wèn)題及時(shí)請教同事，積極學(xué)習工作所需要得各項專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己得業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應環(huán)境，將自己優(yōu)越得方面展現給公司，在充分信任和合作得基礎上建立良好得人際關(guān)系，時(shí)刻保持高昂得學(xué)習激情，不斷得補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。

　　在工作中我可能會(huì )有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足得信心勇敢地走下去，就一定會(huì )取得成功。社會(huì )在發(fā)展，信息在增長(cháng)，挑戰也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身得優(yōu)勢，更要通過(guò)學(xué)習他人得經(jīng)驗，來(lái)提高自身得素質(zhì)，我會(huì )靠我自己得努力贏(yíng)得大家得認可，我會(huì )加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好！我會(huì )成功得！

員工入職培訓14

　　大學(xué)里走出來(lái)的畢業(yè)生要發(fā)展成為企業(yè)所需的人才，還存在階段性的差距，新員工培訓勢在必行�，F在，很多專(zhuān)業(yè)培訓公司公司也都看到新員工培訓的重要性和必要性，想通過(guò)企業(yè)內訓、拓展訓練、集中課程等方式，希望在新員工正式開(kāi)始工作前打上企業(yè)的烙印，使其在保留自身個(gè)性特質(zhì)的同時(shí)，也能融入組織中，在組織中發(fā)光發(fā)熱。就像在大合唱中，既要保留成員自己的聲音，同時(shí)又要融入合唱的大團體中，成為一個(gè)渾厚，整體的聲音，形成和諧的音符，共同唱出動(dòng)聽(tīng)的歌曲。

　　從社會(huì )的角度來(lái)看，成功的新員工課程可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下堅實(shí)的基礎，有利于新員工培訓真正的扎根企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)利潤，為社會(huì )做出貢獻，緩解就業(yè)大軍的壓力。在某種意義上說(shuō)，新員工的離職率降低，也是就業(yè)緩解、社會(huì )穩定的一種方法。

　　從企業(yè)的角度來(lái)看，新員工培訓是員工進(jìn)入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節。它又被稱(chēng)為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從學(xué)生轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從個(gè)體融入到組織或團隊內部并成為團隊一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來(lái)講，新員工未來(lái)選擇如何在企業(yè)中表現、新員工培訓決定自己是否在企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內的`經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì )直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jì)效和行為，而這些因素和新員工入職培訓的效果關(guān)系密切。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。

　　從新員工自身的角度來(lái)看，從大學(xué)里走出來(lái)，初入社會(huì )，公司環(huán)境、人文氣息、上下級關(guān)系等一切新奇又陌生。年輕人沖動(dòng)、好奇的心理也很容易在公司站錯隊伍，釀成大錯。同時(shí)，沒(méi)有規矩不成方圓，只有知道了公司的規矩，職業(yè)人應有的素養，才能懂得團隊的重要性，積極配合，協(xié)同工作。所以，新員工培訓好比園丁，把樹(shù)苗栽種在園子里，總要剪枝，澆水，讓其茁壯成長(cháng)。在迷茫期給予指引，了解公司與學(xué)校的差異，形成企業(yè)組織觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，明白團隊協(xié)作要比考第一更能給企業(yè)帶來(lái)大的效益的道理，這樣才能從根本上緩解新員工對陌生環(huán)境的壓力，更好地發(fā)揮所長(cháng)，盡快實(shí)現成為合格職業(yè)人的過(guò)渡。

員工入職培訓15

　　已經(jīng)很久沒(méi)有寫(xiě)博客了。其實(shí)我也不是很喜歡寫(xiě)博客，反而喜歡空間更多一點(diǎn)。但是現在因為公司把空間給封了，所以才只有寫(xiě)這個(gè)了。

　　為期兩天的新員工入職培訓已經(jīng)結束了�；叵胍幌逻@兩天的培訓，不足的地方還是很多的。

　　從課程的安排上，第一天的《企業(yè)文體》《公司組織架構》《員工手冊》《三大服務(wù)承諾》

　　第二天的《家具建材史》《海推文化》《財務(wù)知識》《消防安全》

　　我在思考參加培訓的十八位新員工究竟聽(tīng)進(jìn)去了多少？記住了多少？這樣的培訓是否是有效的，可行的？而不僅僅是流于形式？

　　從結果來(lái)看，可能培訓的結果是不盡如人意的。

　　這是南陽(yáng)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)第一次舉行的新員工入職培訓。為此，我們挑選了課件，安排了時(shí)間，三位商場(chǎng)老總親自上陣，奉獻出寶貴的時(shí)間給大家培訓�？墒切Ч麉s不怎么樣。

　　我覺(jué)得問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、培訓時(shí)間，我們的培訓時(shí)間都是安排在下午的一點(diǎn)半開(kāi)始，正值夏天，大家自然而然的會(huì )瞌睡。這一點(diǎn)以后需要注意，可能以后培訓的時(shí)間需要調整。

　　2、培訓日期：雖然說(shuō)是新員工入職培訓，但是因為各部門(mén)的情況不同，大家的入職時(shí)間也不一樣，參加培訓的員工有的是剛入職一天，有的`已經(jīng)是入職一個(gè)多星期了，已經(jīng)完全的進(jìn)入了工作狀態(tài)，同時(shí)部門(mén)內已經(jīng)安排了工作。對于已經(jīng)入職一個(gè)多星期的員工來(lái)說(shuō)，這樣的培訓已經(jīng)沒(méi)有了太多的新鮮感、神秘感，而且因為部門(mén)內已經(jīng)安排了工作，所以他聽(tīng)課的時(shí)候內心可能想著(zhù)本職的工作，同時(shí)對這樣的培訓也沒(méi)有了太大的敬畏感。覺(jué)得可聽(tīng)可不聽(tīng)，無(wú)所謂。更可怕的是，事實(shí)也正是這樣。

　　3、培訓密度，整個(gè)的培訓課程安排的非常滿(mǎn)，我在想這樣高密度的培訓最終是否真的有效。大家到最后都已經(jīng)聽(tīng)的麻木了。但是這樣的培訓安排對于新員工來(lái)說(shuō)，如果是安排在新入職之前是非常有效的。對于有意向進(jìn)入紅星，并且也已經(jīng)通過(guò)了幾輪的面試，然后參加這樣的培訓，培訓后進(jìn)行考試，通過(guò)者才可以來(lái)公司上班，這樣的形式也許是好的。但是這樣的形式對于現在的南陽(yáng)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)是不現實(shí)的。

　　這幾點(diǎn)問(wèn)題怎么解決呢？

　　1、培訓時(shí)間：以后的培訓時(shí)間可以安排在上午，這首先要和部門(mén)負責人做好溝通。

　　2、培訓日期上是個(gè)大問(wèn)題，如果以后的新員工入職培訓仍然像這次一樣一下子培訓三個(gè)月入職的員工，那就沒(méi)有太多的意義，也就不再是真正意義上的新員工入職培訓。

　　是否可以這樣，以后的新員工入職培訓，像這樣大規模組織的不太可能了。主要是因為效果也不太好。

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