入職新員工的培訓方案大全15篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的入職新員工的培訓方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
入職新員工的培訓方案1
人力資源是當代企業(yè)重要戰略資源，有效培育、運用、挖掘人力資源是企業(yè)在將來(lái)激烈市場(chǎng)競爭中生存和進(jìn)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭，必需加以有效的掌握和引導，放能使其成為企業(yè)進(jìn)展重要推動(dòng)力。為達成這一目標，特制訂本培訓方案。
一、培訓目的
�。ㄒ唬樾聠T工提供精確的公司及崗位信息，明確自身工作職責和內容；
�。ǘ┐偈剐聠T工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，承當工作任務(wù)；
�。ㄈ┫蛐聠T工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氣氛，削減入職初期緊急心情，找到企業(yè)歸屬感；
�。ㄋ模┩▓蠊救肆Y源相關(guān)政策，展示崗位遠景規劃，給予員工工作信念，促進(jìn)員工明確進(jìn)展路徑，梳理進(jìn)展目標。
二、培訓的基本流程
三、培訓組織架構：
公司分管人力工作領(lǐng)導是培訓的最高負責人，負責確定員工培訓方案，審定聘請的外部講師，并確定其費用；
人力負責人是培訓的直接協(xié)調人，負責制定員工培訓方案，審定員工培訓打算，審定內部講師，并組織培訓；
外部講師是公司聘請的外部培訓人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，監管機構相關(guān)人員，主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使員工明確相關(guān)結構對崗位基本要求；
內部講師是公司內部?jì)?yōu)秀人員，明確公司各種基礎內容，有著(zhù)嫻熟的業(yè)務(wù)閱歷，并具備較好表達能力的員工。
四、培訓內容及方式
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公司培訓內容主要包含：基本學(xué)問(wèn)培訓與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓
1、基本學(xué)問(wèn)培訓：
本部分主要內容分為以下幾點(diǎn)：
公司進(jìn)展簡(jiǎn)介：介紹公司進(jìn)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)會(huì )公司進(jìn)展的歷程，對公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和把握，明確各單位工作職責和內容；
公司管理制度：介紹公司各項主要管理制度的主要內容，了解公司對員工的.基本要求和各項工作管理方法；
公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設置，明確自身的權利和義務(wù)；
公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和進(jìn)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。
2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓：
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓是培訓的重點(diǎn)，其目的是通過(guò)培訓使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的把握工作流程、精確的使用各種工具。
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培訓主要分為集中培訓和崗位培訓兩種方式。
1、集中培訓：
將全部新員工集中在一起，進(jìn)行基本學(xué)問(wèn)的培訓，主要以公司內講師授課為主。
2、崗位培訓
針對新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快把握本崗位學(xué)問(wèn)，做到應知應會(huì )。
集中培訓與崗位培訓應依據實(shí)際狀況開(kāi)展。崗位培訓應在員工入職三天內展開(kāi)；集中培訓可依據職工入職集中度進(jìn)行調整，原則上應一年至少開(kāi)展一次。
五、培訓考核與反饋
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培訓考核分為基礎學(xué)問(wèn)考核與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核兩個(gè)部分：
1、基礎學(xué)問(wèn)考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓完成后三日內進(jìn)行�；A學(xué)問(wèn)考核以試卷形式為主，主要為“基本學(xué)問(wèn)”的相關(guān)內容，以及公司內各單元共通流程等。
2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核由業(yè)務(wù)部門(mén)自行組織，在新員工入職后一月內完成。專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開(kāi)展，重點(diǎn)考察新員工崗位基礎學(xué)問(wèn)和基本流程把握狀況。
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1、考核結果應以書(shū)面通知形式反饋至員工個(gè)人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門(mén)應準時(shí)就員工的疑義給予答復；
2、對基礎考核不及格的員工，應準時(shí)了解相關(guān)狀況，并確定是否對其實(shí)行補考、重新培訓、勸退；
3、對專(zhuān)業(yè)考核不及格的員工，應由部門(mén)負責人對其進(jìn)行約談，把握緣由，并確定是否重新培訓或勸退；
4、考核完成后，應向員工發(fā)放無(wú)記名調查問(wèn)卷，對培訓內容的合理性、吸引力等進(jìn)行準時(shí)的評估，作為培訓不斷優(yōu)化調整的重要參考。
六、培訓預算
公司培訓主要開(kāi)支為講師費用。
內部講師：建議基本學(xué)問(wèn)講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗位課程講師150元/人費用補貼。
外部講師：依據協(xié)議價(jià)格支付。
入職新員工的培訓方案2
一、培訓背景
公司于20xx年開(kāi)始運營(yíng)，并建立起了一支專(zhuān)業(yè)的裝飾設計和施工團隊。過(guò)去的培訓重心側重于企業(yè)文化建設，通過(guò)半年多的努力，全體員工已深入理解并接受了企業(yè)文化�，F在，我們將在20xx年轉向“奠定基礎，打造團隊”，同時(shí)繼續強化企業(yè)文化的傳播和員工的凝聚力。
二、培訓目標
1.提升員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化人才結構，為公司持續發(fā)展提供支持；
2.加強內部團隊精神，提高公司凝聚力，增強員工對公司文化和理念的`理解；
3.激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )新性和知識更新；
4.通過(guò)培訓減少錯誤，提高工作質(zhì)量和效率。
三、培訓需求調查與分析
調查顯示，公司員工高度重視培訓，并且清楚其重要性。培訓安排將著(zhù)重于實(shí)用性的內容，包括專(zhuān)業(yè)技能、管理能力以及企業(yè)文化。此外，還將靈活采用講授、擴展訓練、經(jīng)驗分享等多種方式進(jìn)行。
四、20xx年度培訓計劃
1.每季度安排一個(gè)大型專(zhuān)題培訓，每月安排一個(gè)專(zhuān)題培訓，新員工入職即刻進(jìn)行培訓；
2.根據培訓主題的不同，靈活運用集中講授、擴展訓練、經(jīng)驗分享和自主學(xué)習等方式；
3.培訓內容涵蓋綜合技能培訓、管理技能培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和職業(yè)素養培訓等。
五、培訓的考核與效果評估
我們將加強培訓效果的考核與評估，確保每個(gè)環(huán)節得到有效監控。對于所有培訓，都將頒發(fā)結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報送到人力資源部。
六、新員工培訓實(shí)施
1.各個(gè)部門(mén)的培訓負責人共同參與新員工培訓方案的制定和完善；
2.準備有針對性的培訓材料，確定培訓人，并建立上下級的培訓管理體系；
3.在全公司范圍內宣傳新員工培訓方案，強調培訓的意義和作用；
4.所有新員工在正式上崗前必須參加集中培訓，內容包括公司概況、規章制度、崗位職責等，培訓后分派到各自部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步培訓；
5.集團定期組織新員工培訓，培訓時(shí)間約為一周，完成培訓并通過(guò)考核后方可獲得結業(yè)證書(shū)。
入職新員工的培訓方案3
一、背景簡(jiǎn)述
公司招聘新員工是為了滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要，新員工入職后如何加速適應公司文化、業(yè)務(wù)、團隊等，是企業(yè)培訓的重要一環(huán)。本文旨在設計一套科學(xué)、實(shí)用、高效、可持續運作的新員工入職培訓方案，以提高新員工的入職效益。
二、培訓設計
1、培訓內容
�。�1）公司概況介紹：包括公司歷史、發(fā)展階段、組織架構、核心價(jià)值觀(guān)等。
�。�2）業(yè)務(wù)介紹：介紹所在部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標等，讓新員工快速了解工作內容。
�。�3）角色明確：明確新員工在團隊中的`角色，以及和其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。
�。�4）制度規定：介紹公司管理制度、各項規章制度、安全制度等，讓新員工知道如何遵守公司規定。
�。�5）技能培訓：面向工作崗位，進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓，提高新員工工作能力。
2、培訓形式
�。�1）線(xiàn)上培訓：包括課件、視頻、互動(dòng)學(xué)習等形式，讓新員工靈活自主學(xué)習。
�。�2）現場(chǎng)培訓：組織集中的培訓班，邀請公司內部/外部專(zhuān)家授課，進(jìn)行針對性、深度的培訓。
�。�3）實(shí)踐操作：將培訓內容與實(shí)際工作結合，通過(guò)實(shí)習、模擬、小組合作等形式，讓新員工快速上手。
3、培訓周期
�。�1）整體培訓時(shí)間為2周，分為線(xiàn)上和現場(chǎng)兩個(gè)階段。
�。�2）線(xiàn)上培訓階段1周，讓新員工有足夠的時(shí)間了解公司和業(yè)務(wù)。
�。�3）現場(chǎng)培訓階段1周，集中學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，加強互動(dòng)交流。
4、考核與反饋
�。�1）考核內容：培訓后，對新員工進(jìn)行培訓成果考核，包括理論和實(shí)踐考核。
�。�2）考核標準：按照公司制定的標準進(jìn)行評估，主要考核新員工學(xué)習的能力、技能和態(tài)度等。
�。�3）考核形式：采用筆試、面試、模擬、實(shí)操等多種形式進(jìn)行。
�。�4）反饋機制：對考核結果進(jìn)行反饋，及時(shí)發(fā)現新員工存在的問(wèn)題，幫助其進(jìn)一步完善自己，提高工作能力。
三、運作保障
1、資源保障
�。�1）培訓課件和教材的編制，需要由公司內部專(zhuān)家或者外部專(zhuān)家共同編寫(xiě)。
�。�2）培訓場(chǎng)地的選擇和布置，需要妥善安排，保證環(huán)境舒適、周邊設施齊全，方便學(xué)員學(xué)習。
2、改進(jìn)機制
�。�1）及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行匯總評估，不斷改進(jìn)培訓內容和方式，提升培訓效果。
�。�2）針對新員工入職情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和輔導，幫助其快速適應工作和團隊，減少流失率。
四、總結
新員工入職培訓方案是企業(yè)一項重要的管理工作，其能否有效實(shí)施和推廣，將直接關(guān)系到企業(yè)的運轉效率和員工的成長(cháng)發(fā)展。因此，我們應對培訓方案進(jìn)行全面設計和完善，并在日常工作中不斷浸潤、加強，通過(guò)保障和改進(jìn)機制，提高最終培訓效果，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
入職新員工的培訓方案4
一、方案概要
本方案主要內容為x公司20xx年培訓工作的詳細內容、時(shí)間支配和費用預算等。編制本方案的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的方案性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰略目標的實(shí)現。
二、方案依據
20xx年度公司進(jìn)展戰略、職能定位、培訓需求調查以及建立專(zhuān)業(yè)高效團隊的精神。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的力量需求因素被識別，使本組織的培訓活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。
1、培訓原則
有用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jì)效為重點(diǎn)，建立具有xx特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與進(jìn)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰略實(shí)施的推動(dòng)力。
3、培訓的六個(gè)要求
鎖定戰略與將來(lái)進(jìn)展需求。
鎖定企業(yè)文化建設。
鎖定中層以及后備隊伍力量進(jìn)展鎖定學(xué)習型組織建設鎖定內部自我培訓技能提高。
鎖定內部培訓指導系統的建立和提高。
四、培訓工作目標
建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率的正常運作；
傳遞和進(jìn)展——“分散力氣，合創(chuàng )將來(lái)”這一企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對企業(yè)的歸屬感和認同感；
使全部在崗員工年內至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓；重點(diǎn)推動(dòng)財務(wù)部員工的技能培訓進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的全都性；建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任力量與實(shí)際培訓效果。
五、培訓體系建設。
六、20xx年課程編排方案
新員工入職培訓
新員工入職培訓是每個(gè)新員工必需參與的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來(lái)公司報到之日，進(jìn)行的簡(jiǎn)潔的入職培訓；二是每隔一段時(shí)間，統一進(jìn)行一次新員工培訓，具體敘述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規章制度等。
培訓項目/內容應符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專(zhuān)業(yè)技能提高需要一
般應提前半個(gè)月申請（培訓申請表）需要費用沒(méi)有超出預算（單次及累計）同一主題內容一年原則只能批準一次
七、重點(diǎn)培訓項目
1、項目管理
培訓目標：解決項目管理中消失的溝通管理、方案管理、授權管理、預算管理等詳細問(wèn)題，有效提高項目經(jīng)理的項目管理力量；
培訓對象：副部長(cháng)及相關(guān)部門(mén)人員。
培訓預算：1萬(wàn)培訓時(shí)間：5月份
培訓意義：為了保證明現公司遠大的`戰略目標，重點(diǎn)項目的進(jìn)度和質(zhì)量非常重要，為了保證各個(gè)項目都能保質(zhì)保量的完成，實(shí)施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關(guān)系
培訓目標：公共關(guān)系是指x一組織為改善與社會(huì )公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的熟悉，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓也特別重要。
培訓預算：1萬(wàn)培訓時(shí)間：9月
培訓意義：當公司或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地實(shí)行措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)，是公司長(cháng)期進(jìn)展戰略組合的一部分。
3、財務(wù)人員培訓
培訓目標：使財務(wù)部工作人員熟識和把握肯定的財會(huì )專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)學(xué)問(wèn)，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財務(wù)會(huì )計工作法規
政策，作為自己開(kāi)展工作的依據。
培訓預算：無(wú)，公司內部人員主講培訓時(shí)間：全年，兩周一次培訓意義：提高員工專(zhuān)業(yè)素養，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增加企業(yè)資金安全和盈利力量。
八、財務(wù)預算
1。公司內部組織的培訓費用，內部講師授課費用元/小時(shí)（重工標準），總課時(shí)為76小時(shí)，合計授課費元。
2。外請專(zhuān)家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，款待費計12000元，合計52000元。
3。讀書(shū)活動(dòng)，購書(shū)經(jīng)費約10000元
4。方案外培訓的費用估算，總計10000元
合計：
九、培訓效果評估
一般狀況下，培訓效果評估共有四個(gè)層次：反應、學(xué)習、行為、成果，培訓結束時(shí)準時(shí)做現場(chǎng)反應和學(xué)習效果評估，并完成《課程培訓評估表》。培訓結束3個(gè)月后，公司相關(guān)部門(mén)會(huì )同部門(mén)主管對培訓有效性進(jìn)行評估，并完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門(mén)主管對員工進(jìn)行年度績(jì)效評估時(shí)對培訓有效性進(jìn)行復評。公司相關(guān)部門(mén)匯合培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓方案及培訓持續改進(jìn)的依據之一。
入職新員工的培訓方案5
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，公司對員工提出了更高的要求與標準。同時(shí)，在今年多個(gè)項目同步進(jìn)行的境況下，培訓工作更顯重要。制定公司全年培訓計劃，逐步調整員工知識結構，培養員工敬業(yè)心態(tài)，形成良好的職業(yè)素質(zhì)，提高公司整體管理水平及員工綜合素質(zhì)，這也是培訓計劃方案編制的出發(fā)點(diǎn)。
培訓提綱：
1、培訓基礎
2、培訓目標
3、培訓方法
4、培訓內容
5、培訓所要達到的效果
6、培訓考核(培訓效果評估)
7、培訓時(shí)間安排
員工不知道什么是企業(yè)，什么是公司，甚至不知道本人和企業(yè)的關(guān)系，在很多人的腦海中，國營(yíng)單位才是穩定的鐵飯碗，才是退休養老的保障，那么私營(yíng)企業(yè)到底是什么？我能依靠它養老嗎？它是我一生所追求的事業(yè)嗎？
一、培訓目標：
1、要使大多數人知道什么是民營(yíng)企業(yè)？什么是我能長(cháng)期工作生活所能依賴(lài)的單位？
2、為什么要提倡大家不斷學(xué)習？
學(xué)歷低不可怕，可怕的是不求上進(jìn)，不要求進(jìn)步，固步自封；一個(gè)人要進(jìn)步，就要從一點(diǎn)一滴做起，要腳踏實(shí)地，不斷追求更高的目標；
3、要使大家知道，什么是企業(yè)管理？企業(yè)為什么要管理？企業(yè)的管理主要包括哪些內容？企業(yè)管理的基本手段是什么？企業(yè)管理的重要性是什么？要使大家明白企業(yè)管理是使企業(yè)不斷發(fā)展、上臺階、出效益的根本保障；
4、房地產(chǎn)投資企業(yè)應該如何實(shí)施企業(yè)管理？我們的企業(yè)現階段又如何實(shí)施企業(yè)管理？如何保障我們的企業(yè)不斷發(fā)展壯大？
5、我們的員工應如何適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要？
6、我們的員工如何堅定信心，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而使自己不斷進(jìn)步成長(cháng)？
總之，培訓的主要目標是要我們的員工明白我們的企業(yè)是什么？我為什么要在這個(gè)企業(yè)工作？我能從這個(gè)企業(yè)得到什么？我能給企業(yè)帶來(lái)什么？企業(yè)的發(fā)展對自己意味著(zhù)什么？我離開(kāi)這個(gè)企業(yè)我會(huì )是什么樣子？
二、培訓方法：
1、結合培訓基礎、公司現狀從實(shí)際出發(fā)讓員工理解企業(yè)管理的重要性；
2、結合生動(dòng)案例和公司中存在的現象，讓我們的員工知道為什么要實(shí)施企業(yè)管理；
3、提問(wèn)形式，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性；
4、答辯形式，檢驗培訓效果和員工的理解能力；
5、考核形式，檢驗員工對企業(yè)管理重要性的認識和培訓的效果。
三、培訓內容：
1、什么是企業(yè)？什么是民營(yíng)企業(yè)？
2、公司目前的發(fā)展規劃及方向；
3、公司的各項規章制度，崗位職責。例如行政管理制度、部門(mén)崗位制度等；
4、什么是企業(yè)管理？企業(yè)為什么要進(jìn)行管理？
5、企業(yè)管理的重要性是什么？
6、企業(yè)管理的基本手段是什么？
7、我們的員工應具備什么樣的素質(zhì)來(lái)適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要？
8、什么是執行力？在領(lǐng)導安排布置完工作后如何保證順利實(shí)施及達到預期效果？執行力的重要作用是什么？
9、團隊建設的重要性及團隊精神發(fā)揮的作用；
10、績(jì)效考核(基本的企業(yè)管理手段)的重要意義？
11、如何讓績(jì)效考核真正發(fā)揮使企業(yè)增效、企業(yè)發(fā)展、員工素質(zhì)能力不斷提高的重要作用；
12、溝通技巧；部門(mén)工作流程與部門(mén)間相互溝通，工作環(huán)節交叉進(jìn)行的相關(guān)制度；
四、培訓思想
1、培訓即學(xué)習。培訓就是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，在企業(yè)里，基本上只有兩三種自我提升的學(xué)習途徑，而培訓就是很重要的一種方式；
2、培訓即工作。不管我們培訓的內容是什么，但都離不開(kāi)一個(gè)主題，就是工作，都為的是能將目前的工作開(kāi)展到位，進(jìn)行的順利。因此，員工在工作的過(guò)程中，也是一種培訓。將兩者很好的結合在一起；
3、建立良好培訓流程，形成培訓學(xué)習氛圍，提升培訓意識，逐步建立培訓體系，形成良好的學(xué)習風(fēng)氣、學(xué)習氛圍，提高公司各級人員的培訓意識；
4、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績(jì)，問(wèn)題的解決不能單單靠一兩場(chǎng)的培訓，還需要各個(gè)部門(mén)及各級人員的支持和配合，以積極向上的心態(tài)，將培訓工作的實(shí)質(zhì)效果最大化，使培訓更快樂(lè )，工作更有效。
五、培訓目標
公司員工的常有心態(tài)——這山望著(zhù)那山高，把自己看的很高，眼高手低；
結果是——這個(gè)企業(yè)干不好，別的企業(yè)你也不可能干好；
在民營(yíng)企業(yè)工作的根本——老板的品行、企業(yè)的前景、工作的氛圍、自身的發(fā)展、自身受尊重程度、生活的舒適度；
1、員工認知了企業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展的價(jià)值是同步的；并滿(mǎn)足企業(yè)員工的需要，掌握扎實(shí)的崗位技能，保持良好的職業(yè)心態(tài)，樹(shù)立正確的工作觀(guān)念，最終提高各項工作的業(yè)績(jì)；
2、員工理解了企業(yè)管理的重要意義；滿(mǎn)足各級管理人員及工作任務(wù)的需要。管理人員的管理能力提升，有助于公司的整體管理及業(yè)務(wù)提升；
3、員工懂得了“企業(yè)第一”的重要意義；
4、團隊精神理念的灌輸使員工更有凝聚力，更加團結，工作氛圍更加愉悅，人際關(guān)系更加和諧；
5、員工懂得了學(xué)習的重要性；使公司形成一種積極向上、不斷追求進(jìn)步、團結奮進(jìn)的良好風(fēng)氣；
6、保持良好的自我更新能力，才能實(shí)現企業(yè)的可持續性發(fā)展。建立學(xué)習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造企業(yè)競爭力的必由之路。
六、培訓管理
1、培訓考勤：每次的培訓考勤計入員工考勤，并計入考勤處罰范圍內。(特殊情況于培訓前向行政辦公室報備者除外)
2、培訓重視程度：對各部門(mén)的培訓參與完成情況進(jìn)行考評，并計入績(jì)效分數。
3、培訓考核結果：培訓考核不合格者將以總結文件形式上報各部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導，視情況處理。
七、培訓效果評估
1、受訓人員反應：參加培訓的人員填寫(xiě)培訓評估表，對培訓內容、形式、風(fēng)格等進(jìn)行評選；
2、受訓人員對知識、技能的掌握：對培訓內容進(jìn)行考核，考核結果客觀(guān)反映受訓人員對培訓的內容知識、技能的掌握程度；
3、受訓人員對工作態(tài)度、方式的'改善；
4、培訓對公司帶來(lái)的影響及回報。
九、培訓考核(培訓效果評估)
考核采用問(wèn)答形式，現場(chǎng)解答，現場(chǎng)評分，現場(chǎng)答辯，形成一種活躍的學(xué)習氛圍，讓員工真正愛(ài)學(xué)習，愛(ài)培訓，不把培訓看做一種負擔；讓培訓成為公司的一種常態(tài)；
十、培訓時(shí)間安排：
每月第一周的周六上午。
時(shí)下，培訓的重要性已經(jīng)成為共識，很多企業(yè)都在加強員工的培訓與提升，對于新員工更是要進(jìn)行崗前培訓，培訓的內容也是五花八門(mén)。筆者結合自己的工作經(jīng)驗，認為新員工的培訓應該包括意志培訓、認知培訓、職業(yè)培訓、技能培訓四個(gè)方面的課程。
1、意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識。
軍訓的時(shí)間長(cháng)短需要根據企業(yè)的實(shí)際情況給與確定，但最少一周，最多一個(gè)月為宜。時(shí)間太少，新員工還沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)就結束了，時(shí)間太長(cháng)會(huì )造成員工的厭煩心理，再說(shuō)企業(yè)的成本也會(huì )大幅增加。
軍訓期間，建議晚上不要用來(lái)搞軍事訓練，而應利用這個(gè)時(shí)間開(kāi)展多樣化的各類(lèi)活動(dòng)，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì )等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現一些優(yōu)秀的人才。
2、認知培訓
認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內容，學(xué)習的方式實(shí)行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門(mén)主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。
認知培訓時(shí)間2天為好，建議增加1天帶領(lǐng)新員工參觀(guān)公司的工廠(chǎng)或代表性的地方，并安排座談交流。認知培訓結束后一定要進(jìn)行認知性的測驗，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
3、職業(yè)培訓
職業(yè)培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門(mén)的學(xué)生完成角色轉換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業(yè)實(shí)際情況，內外部均可。
需要注意的是職業(yè)培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過(guò)程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，職業(yè)培訓結束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開(kāi)放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。
4、技能培訓
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓，現在很多的企業(yè)的“師徒制”就是技能培訓的表現形式之一。
個(gè)人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進(jìn)行指導，并確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過(guò)實(shí)際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來(lái)運用，使技能培訓作的更好。
最后，補充說(shuō)明一點(diǎn)：新員工培訓并不是其上崗后就結束了，而應該在一定時(shí)間段里面給以保持，最好能保持到1-2年，因為這個(gè)時(shí)間是新員工的快速適應期和成長(cháng)期，需要企業(yè)從不同的角度給與支持與引導，從而使員工能夠更快的進(jìn)步、更好的發(fā)展，也能為企業(yè)做出更大的效益貢獻。
入職新員工的培訓方案6
一,培訓程序
1,大學(xué)生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時(shí),由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)
2,人數較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確認為證,職校負責抽查.
二,培訓目的
1,讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境
2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì).
三,培訓內容
1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結構,工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題.
2,部門(mén)崗位培訓——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責.
介紹新員工認識本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容,部門(mén)內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內,部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責,指出新員工工作中出現的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對新員工一周的表現進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.
3,集團整體培訓：集團職校負責--不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述**大學(xué)的歷史與現狀,描述**大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要領(lǐng)導,集團各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內容,服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的'問(wèn)題.)
四,培訓反饋與考核
1,各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核,并交集團培訓學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認
2,培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善.
3,培訓結果經(jīng)職校抽查后,統一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓情況每學(xué)期給各中心總結反饋一次.
五,新員工培訓實(shí)施
1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案,征求與會(huì )者意見(jiàn),完善培訓方案.
2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實(shí)培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò ).
3,集團內部宣傳"新員工培訓方案",通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義
4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間,一般情況下,培訓時(shí)間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓,總體培訓時(shí)間一周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū),培訓合格名單報集團人力資源部。
入職新員工的培訓方案7
第一天：
一：海底撈三大目標
1、在海底撈創(chuàng )造一個(gè)公平公正的工作壞境；
2、致力于雙手改變命運價(jià)值觀(guān)，在海底撈變成現實(shí)；
3、將海底撈開(kāi)向全國。
二：海底撈服務(wù)宗旨
1、細心、耐心、周到、熱情
2、客人的每件小事要當成大事去做
三：海底撈員工四不準
1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵；
2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人；
3、不準因與客人認識知道客人的過(guò)去而議論客人；
4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，應主動(dòng)上交吧臺。
四：海底撈的含義
1、對員工的解釋?zhuān)缓＃捍蠛掗煟ㄆ放疲o(wú)窮無(wú)盡；
2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；
3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運；
4、對客人的解釋?zhuān)汉５讚频幕疱佊写蠛Ｒ粯訜o(wú)窮無(wú)盡的食物，應有盡有給顧客品嘗。
五：海底撈用人原則
必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。
六：海底撈的14個(gè)崗位
店長(cháng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理（廚房）、吧臺、門(mén)迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀的員工）、游樂(lè )園、電工、質(zhì)檢員工；
七：培訓基地對員工的要求
1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先；
2、節約糧食；
3、吃飯時(shí)腳不準踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯堂桌椅；
4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”；
5、未經(jīng)批準不準離開(kāi)培訓基地，如有違反直接除名；
6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。
7、女生儀容要求：發(fā)不過(guò)眉，不準戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個(gè)結婚戒指；
八：上課要求
1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；
2、上課時(shí)手機必須關(guān)機狀態(tài)，如有違反培訓師沒(méi)收保管，培訓結束后交還；
3、不準打瞌睡；
4、不準說(shuō)話(huà)；
5、禁止抽煙。
九：宿舍要求
1、宿舍內員工自己選舉宿舍長(cháng)，一旦認可必須服從；
2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；
3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準放如：臉盆、鞋、襪子；
4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內所有員工襪子，以免影響他人健康；
5、宿舍內不準抽煙；
6、早上起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統一。
第二天：
一：海底撈考勤制度
1、薪酬制度
�、欧⻊�(wù)員的基本工資：1080元每月，二級員工1100元每月，一級員工1120元每月；
�、乒g工資：?jiǎn)T工滿(mǎn)一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元；
�、枪久吭陆o新員工一月2天帶薪公休，滿(mǎn)一年后每月3天，三年后每月4天；
�、刃逻M(jìn)員工進(jìn)店標準：14號以前公休一天，14號以后的沒(méi)有公休；
�、扇鐔T工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給予結算工資；
新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。
二：遲到獎罰制度
1、遲到1―5分鐘扣0.5元，遲到5―30分鐘扣10元，遲到30―120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處曠工一天處罰，而且必須照常上班；
2、一月內遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除；
3、因私事不請假、休息、早退視為曠工；
4、處罰標準：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資；
5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除；
6、干部以上級別的員工曠工直接開(kāi)除處理。
三：人事管理條例（以下幾點(diǎn)可直接解聘）
1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求；
2、違反工作規章制度，批評后仍不改正；
3、受聘者長(cháng)期請假；
4、曠工；
5、因員工身體狀態(tài)不適應崗位要求；
6、違反國家法律法規。
備注：?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續，三天內離開(kāi)本店宿舍。
四：規章制度：
輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：
1、上班時(shí)間衣冠不整；
2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內或者工服不齊，不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方；
3、工作時(shí)間用餐廳電話(huà)辦理私事；
4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團；
5、下班后不應在店內逗留，并且打擾其他正常上班員工；
6、在店內高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；
7、隨地吐痰，仍紙屑雜物；
8、不遵守店內安全條例；
9、違反部門(mén)常規；
10、工作時(shí)間佩戴手機（店經(jīng)理除外）；
11、在自己的負責范圍內儲放飲料或私人物品。
較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：
1、工作時(shí)間睡覺(jué)；
2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到；
3、對客人不禮貌，與客人爭辯；
4、在店內、宿舍內主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)；
5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙；
6、搬弄是非，誹謗他人，影響團結和公司聲譽(yù)；
7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；
8、不經(jīng)店內相關(guān)領(lǐng)導允許帶親戚朋友到店內或者在宿舍逗留；
9、工作時(shí)間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情；
10、未經(jīng)批準不回宿舍休息。
嚴重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)
1、工作時(shí)間醉酒；
2、貪污、盜竊、受賄、行賄；
3、故意損壞公物或客人用品；
4、打架斗毆。
各項處理方法
輕度過(guò)失的處理方法：處相關(guān)處理外批評教育方法。
較重過(guò)失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫(xiě)過(guò)失單。
嚴重過(guò)失的處理方法：扣除當月工資，并且除名，情節嚴重者追究法律責任。
員工單獨在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除！
五：?jiǎn)T工過(guò)生日聚餐標準
1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元；
2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制；
3、員工之間過(guò)生日消費金額不得超過(guò)兩百元。
六：海底撈的宣誓詞
我宣誓：我愿意努力的工作，因為我盼望明天會(huì )更好；
我愿意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關(guān)心；
我愿意誠實(shí)，因為我要問(wèn)心無(wú)愧；
我愿意接受意見(jiàn)，因為我們太需要成功；
我堅信只要付出終有回報。
七：海底撈的店歌：《攜手明天》
唱著(zhù)同樣的旋律，共創(chuàng )美好的明天，懷著(zhù)同樣的夢(mèng)想，時(shí)刻發(fā)奮圖強，為了飛躍成長(cháng)，為了創(chuàng )業(yè)而堅強，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創(chuàng )造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報，雙手創(chuàng )造未來(lái)；
帶著(zhù)同樣的目標，共創(chuàng )美好的明天，懷著(zhù)家人的期望，時(shí)刻發(fā)奮圖強，帶著(zhù)母親等長(cháng)城，終有一天會(huì )實(shí)現，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創(chuàng )造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報，雙手創(chuàng )造未來(lái)。
八：海底撈給員工創(chuàng )造發(fā)展的途徑
走管理路線(xiàn)：
1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習大區經(jīng)理——片區經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長(cháng)
2、年齡偏大的員工
新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工（連續3個(gè)月當選）——標兵（連續5個(gè)月當選）——勞模（連續6個(gè)月當選）——功勛（相當于店經(jīng)理的福利待遇）
注：成為一名合格員工的基本標準
1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿(mǎn)意率較高；
2、團結同事；
3、工作主動(dòng)，積極性強；
4、工作責任心強；
5、員工情緒穩定；
6、能準確快速完成上級交待的任務(wù)；
7、不違反規章制度；
8、任勞任怨，不怕苦不怕累。
九：海底撈崗位分化流程
1、門(mén)迎組：
保安——門(mén)迎——接電話(huà)——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂(lè )園——打發(fā)票
2、服務(wù)組：
服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員
3、上菜房
洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員
4、傳菜組
傳菜員——收臺人員——打湯豆漿人員——切果盤(pán)人員——檸檬水配制人員——水果房
5、油碟房
油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜
6、配料房
配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房
7、保潔組
洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛生間人員——洗碗間
8、涼菜房
涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽
9、庫房
辦公室人員——出納——會(huì )計
第三天
培訓講師：周莉
一：海底撈崗位描述
1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容；
2、員工以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，不要使用重復機械的問(wèn)候語(yǔ)；
3、客人到桌后5秒內必須有服務(wù)員接待；
4、對待老人、小孩、殘疾人應該做到特需服務(wù)；
案例：一位顧客來(lái)用餐，由于之前的車(chē)禍腿骨折段，無(wú)法上樓用餐，該店保安立即通知店經(jīng)理，店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車(chē)場(chǎng)，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚，后來(lái)該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。
5、員工應該把客人所點(diǎn)的菜品快速準確的傳遞給上菜房；
6、在保證客人滿(mǎn)意的情況下，認真服務(wù)，爭取做到操作流程不漏項、不掉項；
7、配備所用的用品用具；
8、服務(wù)員應保證帳單的準確性，做到唱收唱付，并提前找零；
9、及時(shí)恢復擺臺工作；
10、及時(shí)做好人走崗位凈；
11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣；
12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉；
13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng )造感動(dòng)；
14、做好授權工作；
15、緊急的預案處理，停水、電、氣，客人打架處理；
16、同一區域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈。
備注：服務(wù)員的餐前準備工作是否到位：
1、筆3支、備用的翻臺餐具、打火機或火柴、煙灰缸、餐巾紙；
2、爐具是否有氣，是否能正常打火；
3、不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要發(fā)票；
4、客人給錢(qián)埋單是必須說(shuō)謝謝；
5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢(qián)袋，送薄荷糖；
6、處理所有問(wèn)題應在第一時(shí)間。
以上崗位描述的目的就是提高翻臺率
二：崗位職責
發(fā)毛巾人員：
1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑，熱情大方，保證熱毛巾的用量和質(zhì)量，（80度）；
2、顧客到桌后兩分鐘內遞給熱毛巾，并稱(chēng)呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動(dòng)作要規范；
3、每桌每位顧客換毛巾次數不低于4次，顧客無(wú)特需要求不得高于6次，無(wú)需要不必勉強；
4、滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；
6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；
7、按時(shí)準備好所有的原材料和用具。
保潔人員：
1、拾到客人物品應及時(shí)上交；
2、歡迎顧客時(shí)目光注視對方，要以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，如你好、小心路滑，要讓顧客感受到熱情；
3、嚴格按照衛生標準進(jìn)行；
4、滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；
6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；
7、按時(shí)準備好所有的原材料和用具。
傳菜員：
1、站崗之前準備好足夠的干凈托盤(pán)（50塊）、托盤(pán)布（50塊），并且保持托盤(pán)的衛生干凈，如臟及時(shí)更換；
2、每個(gè)托盤(pán)的物品無(wú)擠壓和摞疊；
3、傳菜生做到6不端：標準量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端；
4、傳菜過(guò)程中應熱情禮貌的招呼客人，滿(mǎn)足顧客合理要求；
5、及時(shí)回收用后的餐具，必須做到來(lái)回不走空路；
6、保持站姿端正，認真等待端菜，穿菜時(shí)要注意安全，必須做到快走慢跑，不能撞到客人及其他同事；
送檸檬水、湯、豆漿的人員：
1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位；
2、保證湯、豆漿80度和檸檬水的質(zhì)量衛生；
3、對湯、豆漿、檸檬水隨時(shí)供應，確保安客區域到位、無(wú)短缺；
4、面對顧客時(shí)目光要注視對方，以友善的華語(yǔ)表示對顧客的歡迎，讓顧客感受到熱情地笑容，滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、檸檬水的制作必須按照量化標準；
6、對自己負責的湯壺、豆漿壺要保證干凈衛生，擺放整齊；
7、注意操作現場(chǎng)的衛生；
8、滿(mǎn)足顧客的合理要求，及時(shí)寫(xiě)作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺工作；
注：湯要隨時(shí)轉移，避免浪費
9、生意低峰期做好本組的湯、豆漿的轉移工作和收尾工作。
收臺人員：
1、首先在收臺前檢查顧客有無(wú)意識物品；
2、一個(gè)餐桌收臺時(shí)間為2―3分鐘內全部完成；
3、在收臺當中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運用敬語(yǔ)問(wèn)候；
4、收臺過(guò)程中取下鍋圈減少噪音，保護餐具，隨時(shí)準備一條毛巾擦凳子；
5、餐桌表面衛生干凈，無(wú)油漬及雜物，凳子五水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復臺面；
6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換，保持干凈；
7、收臺的準備工作應齊全，干濕毛巾三條，桶一個(gè)。
三：五聲四勤
五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲
四勤：眼勤：眼看六路，耳聽(tīng)八方，重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài)，如：招手、探頭
嘴勤：做到人未到聲先到
手勤：做到客人想之前、做之前
腿勤：速度
四：服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己
例：我是小李，有什么事請叫我。
五：一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的精神面貌
答：做事要開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、大方，不拘謹，不扭捏，表里如一，襟懷坦然，不存心機，熱情，充滿(mǎn)活力，要有進(jìn)取上進(jìn)心；
一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問(wèn)百問(wèn)不煩，百答不厭。
注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練
如：客人問(wèn)長(cháng)城在哪里？不能亂回答。
六：服務(wù)員十四字禮貌用語(yǔ)
請、謝謝、對不起、您好、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系、歡迎光臨
六：公司高壓線(xiàn)
1、從人品，不說(shuō)謊；
2、從勤勞，不喜歡懶惰的員工；
3、從敬業(yè)；
4、從誠實(shí)；
5、從孝敬父母（在海底撈工作你能改變自己的.命運價(jià)值觀(guān)，你是否改變了家人的命運價(jià)值觀(guān)，你做到了嗎？？？
案例：在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長(cháng)職位，一個(gè)月工資4000―5000，現在生活比較寬裕，忘記了原來(lái)，現在一個(gè)月買(mǎi)化妝品得1000多元，買(mǎi)衣服1000多元，吃零食1000多元，而她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到遠在幾千公里以外的小孩都沒(méi)鞋穿，難道這樣叫做改變了你的命運價(jià)值觀(guān)嗎？
七：服務(wù)員有權向吧臺借助200元先解決顧客問(wèn)題
課后提：6個(gè)怎么辦？
1、討論你是怎么樣理解授權工作？
2、當你不小心將豆漿撒在顧客身上，你該怎么辦？
3、當客人的鍋底、菜品出現質(zhì)量問(wèn)題，你該怎么辦？
4、當遇到喝醉酒的客人，你該怎樣服務(wù)？
5、當你遇到客人叫打折，你該怎么辦？
6、當你遇到餐廳停電，你該怎么辦？
八：海底撈的所有員工在操作過(guò)程中都應首先避開(kāi)老人和小孩
九：海底撈品牌
提問(wèn)：m：代表什么？
kfc：代表什么？
海底撈的品牌靠每個(gè)員工來(lái)創(chuàng )造
十：激勵員工的方法
好，很好，非常好，耶
游戲一：
考驗員工個(gè)人的反應能力
游戲名稱(chēng)：數青蛙
規則：五人一組，分別說(shuō)：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯了淘汰，最后贏(yíng)了獎勵可樂(lè )一瓶。
游戲二：
游戲名稱(chēng)：所有人一起拍掌
規則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止
目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。
環(huán)境創(chuàng )造一個(gè)人
一個(gè)農村人，沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉村小路上，隨便扔果皮紙屑，對于他來(lái)說(shuō)，是很正常的事。如果把他帶到*廣場(chǎng)，讓他帶上一袋橘子，他會(huì )吃完后，主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因為他已經(jīng)接受了這種嚴謹的環(huán)境。讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭，大家庭會(huì )給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規，家規是嚴格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動(dòng)，你的素質(zhì)很快可以得到提升。
做管理的人就像寫(xiě)毛筆字一樣，你可以寫(xiě)出10個(gè)一模一樣“山”字嗎？
你肯定是做不到的，這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習
十一：人事管理
1、入職員工必須要求認真填寫(xiě)個(gè)人檔案已便于公司調動(dòng)；
2、規范員工檔案表（附員工入職表）。
十二：海底撈員工宿舍管理規定
1、下班回宿舍途中衣著(zhù)整齊，過(guò)馬路不準闖紅燈；
2、嚴禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯，統一在店里用餐，如有違反者，第一次罰款10元，第二次開(kāi)除；
3、進(jìn)入住宅區時(shí)要輕手輕腳，不能大聲喧嘩，做到尊老愛(ài)幼，禮貌待人；
4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯，人多時(shí)必須排隊等待，必須遵守電梯制度，一次不得超過(guò)13人，在電梯內不準抽煙；
5、在通道內不準追趕、打鬧、唱歌，要放輕腳步，放低聲音，保持安靜，以免影響他人休息，如不遵守者一律重罰；
6、男生女生不得互串寢室，有事必須經(jīng)過(guò)寢室長(cháng)同意，否則違反一次罰款50元；
7、在宿舍內任何地方、任何角落不準隨地吐痰、扔垃圾，不準在宿舍內任何地方抽煙，如發(fā)現一次罰款10元；
8、宿舍管理人員必須熟悉水電開(kāi)關(guān)，隨時(shí)注意節約用水用電，如發(fā)現重罰；
9、保護愛(ài)護宿舍內的家電設備，不準在墻上亂畫(huà)和損壞、拆卸家電設備；
10、刷子、臉盆、鞋子必須統一擺放，整齊干凈；
11、宿舍內員工的工衣不能亂拿亂穿，不準用其他宿舍員工的洗發(fā)水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有違反一律重罰，如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名；
12、床上只能放枕頭、被子，適當可備一個(gè)小盒子，并且床鋪必須干凈整潔，統一擺放整齊；
13、宿舍內不得私自亂接插頭；
14、休息的員工看電視時(shí)間規定：早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)半，關(guān)電視時(shí)間：下午2點(diǎn)，晚上12：30，且看電視聲音不能過(guò)大，不能影響他人休息，如有違反者罰款宿舍長(cháng)10元；
15、熄燈時(shí)間規定：中班22：30，晚班24：30。
十三、顧客等位區
1、設置寬大的等位區域，設有折疊桌椅。桌子套上桌布。
�、贋榈任坏念櫩吞峁┬蓍e娛樂(lè )項目；
如：跳棋、五子棋、象棋、陸戰旗、撲克等；
�、� 提供免費的額外服務(wù)；
如：為女士提供美甲（時(shí)間為18:00-23:00），為男士提供擦鞋服務(wù)、上網(wǎng)；
�、鄯旨竟澨峁┴S富的免費食品和飲品；
如：蘿卜干、橙子、蘋(píng)果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆漿（點(diǎn)餐時(shí)3元一杯）；
2、對等位的顧客實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)（告訴等候所需時(shí)間的實(shí)情）例如：“您至少還需要等半個(gè)小時(shí)以上”。
3、等位信息用led即時(shí)的顯示，提醒顧客有免費提供的服務(wù)項目；
4、設置兒童游樂(lè )園，方便帶小孩的顧客。安排有專(zhuān)人看管，有醒目詳細的告示。
十四、關(guān)于用餐感受
1、服務(wù)
�、傧词珠g潔凈
�。信词珠g各配一名大叔與大姐，和藹有禮，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深刻）
�。鍜叩娜藛T主動(dòng)為每位顧客擠洗手液，遞上擦手紙，甚至有時(shí)候會(huì )敲背。
�。词珠g清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無(wú)水漬，無(wú)異味。
�、谠O置專(zhuān)門(mén)的接待部門(mén)、收臺部門(mén)、清潔部門(mén)。
�、蹎T工對顧客的提醒和問(wèn)候到位
�。櫩吐愤^(guò)臺階時(shí)有服務(wù)員提醒：小心臺階
�。魏慰腿藛�(wèn)洗手間時(shí)，服務(wù)員會(huì )將顧客送到洗手間門(mén)口
�。櫩徒械饺魏畏⻊�(wù)員時(shí)，他會(huì )立即停下手中的事情來(lái)為顧客服務(wù)。
�。e微笑到位，可看到到八顆牙齒，并且熱情洋溢
�、苡貌屯局�
�。艨吹筋櫩偷氖謾C放在桌上，五分鐘內會(huì )有服務(wù)員將你的手機套上手機袋
�。绻烂鏇](méi)有煙盅，看到顧客抽煙即時(shí)提供
�。磿r(shí)用專(zhuān)用木板打白湯鍋中產(chǎn)生的泡沫
�。麄�(gè)用餐途中提供2-3次熱毛巾
�。c(diǎn)餐用語(yǔ)標準
�。杲�(jīng)理與服務(wù)員會(huì )經(jīng)常巡臺分菜，在分菜的過(guò)程中會(huì )友善地跟顧客溝通。目的是加快翻臺
�。粘５乃幤窚蕚�，即時(shí)提供給有需求的顧客（感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥）例子：可以要到十滴水。
�。獣�(huì )調節客人情緒
�。张_之前就會(huì )把顧客帶到桌前，收餐具、擦桌子（3條專(zhuān)用毛巾）極快，成了表演，很具觀(guān)賞性
�。獋鞑怂俣群芸�，服務(wù)員和傳菜員幾乎用競走與小跑的速度
�。蛻�(hù)經(jīng)理帶動(dòng)員工做服務(wù)
2、出品
�。疱伒募t油用專(zhuān)用袋裝上桌，感覺(jué)干凈衛生
�。型居欣姹硌�
�。獣�(huì )告訴顧客品湯的要點(diǎn)
�。銎匪俣瓤�，3分鐘內上齊
�。厣送馄渌鼱C菜可點(diǎn)半份
入職新員工的培訓方案8
一、指導思想
圖書(shū)館是學(xué)校教育資源建設中不可缺少的部分，是新一輪基礎教育課程必要條件之一。它所擁有的館藏文獻極大滿(mǎn)足學(xué)校師生的學(xué)習需求，是師生們進(jìn)行學(xué)習的好場(chǎng)所。它不僅廣泛服務(wù)于教師的教育教學(xué)，而且培養了學(xué)生們收集處理信息、獲取新知、分析和解決問(wèn)題的能力以及提高學(xué)生的語(yǔ)言文字表達能力，促進(jìn)了學(xué)生德、總結、德、智、體的全面發(fā)展，真正把圖書(shū)館辦成名副其實(shí)的第二課堂。
二、培訓目標
在新的一年中，學(xué)校定期對圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓，對他們進(jìn)行多方位培訓，了解我校圖書(shū)館藏書(shū)工作及分類(lèi)、編目的常規工作，學(xué)習圖書(shū)館的管理規程，并展開(kāi)學(xué)習討論，掌握圖書(shū)館計算機網(wǎng)絡(luò )化管理。積累如何進(jìn)行圖書(shū)管理的經(jīng)驗，從而更好地發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能。
三、培訓重點(diǎn)
加強對學(xué)校圖書(shū)管理員管理工作的培訓，培養圖書(shū)管理員嚴謹的工作作風(fēng)，提高他們的管理水平，擔任起圖書(shū)工作人員工作的職責。
四、培訓項目
對圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓，培訓模式是開(kāi)展理論學(xué)習，外出參觀(guān)學(xué)習，積級參加上級部門(mén)組織的各種培訓。以集中培訓和分散學(xué)習的方式展開(kāi)。
五、培訓岡容：
1、學(xué)習圖書(shū)館各科室（各部門(mén)）的規章制度。
2、了解圖書(shū)館管理的要求、原則。
3、開(kāi)設圖書(shū)館藏書(shū)的工作及分類(lèi)的知識講座。
4、了解我校我校圖書(shū)館管理、借閱的現狀，熟悉館內讀者借閱圖書(shū)的`具體要求和步驟。
3、工具書(shū)的使用方法。
4、圖書(shū)的選擇和讀書(shū)方法。
5、學(xué)習圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )化管理，能熟練操作。
6、學(xué)習現代化圖書(shū)館理論體系，提高理論水平。
7、編撰二次文獻，服務(wù)于教學(xué)。
總之，搞好圖書(shū)管理員的培訓工作，提高圖書(shū)管理員的圖書(shū)管理工作的能力，有利于推動(dòng)圖書(shū)館的工作，讓我們的圖書(shū)館越辦越好。
企業(yè)開(kāi)展新員工入職培訓方案
第一條入職培訓的目的
1、使新進(jìn)人員了解本公司概況及規章制度，認識并認同企業(yè)文化。
2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來(lái)。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規定，減少雙方磨合的時(shí)間。
第二條培訓的對象
企業(yè)新進(jìn)人員。
第三條培訓的時(shí)間
新員工入職培訓期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。
第四條培訓的內容
1、企業(yè)概況:公司創(chuàng )業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標、組織機構、各部門(mén)的功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度:薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓階段
1、公司總部培訓。
2、所在部門(mén)培訓。
3、現場(chǎng)指導。
入職新員工的培訓方案9
新員工入職培訓方案如何制定
為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執行力團隊;使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力和競爭能力，每家公司都會(huì )精心制定相關(guān)的新員工。那么一份優(yōu)秀的新員工培訓方案改怎么制定呢?請看拓展訓練欄目的小編為您準備的參考資料吧。
新員工培訓計劃的設計方案制定策略
新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，應該從10個(gè)方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng )造。企業(yè)之所以能夠長(cháng)久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養，幫助他們成長(cháng)，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專(zhuān)門(mén)為新員工設計并實(shí)施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績(jì)效團隊、贏(yíng)得企業(yè)的持續競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，應該從以下方面入手。
一、分析培訓需求——方案設計的前提
培訓專(zhuān)家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：
1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。
2，工作分析。新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位，可以直接參照書(shū)中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任能力。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標
培訓總目標是整個(gè)新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng);針對不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核。
四、明確培訓方案的適用對象
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。
五、設定合理的培訓時(shí)間
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。
六、選定合適的培訓責任部門(mén)
職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責;若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。
七、設計培訓內容
一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。
八、選擇合適的培訓方式
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關(guān)的培訓支持資源
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
十、評估培訓效果
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：
1，反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;
2，學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
企業(yè)在對新員工培訓進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的.評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績(jì)效提升才能直觀(guān)的說(shuō)明培訓的價(jià)值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫(xiě)培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現效果、總結經(jīng)驗和持續改進(jìn)。
【附】
新員工入職培訓方案范本
課程主題：新員工入職培訓
培訓講師：
培訓時(shí)間：1-2天(根據您的需要調整)
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定
培訓對象：銀行新員工
培訓方式：
講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓效果達到最好!
培訓目的
方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。
態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要，學(xué)會(huì )做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。
團隊比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì )永不干涸，一個(gè)人只有融入團隊才會(huì )有更大的力量，要成就自我，離不開(kāi)強大團隊的支持。
第一比第二重要，職場(chǎng)競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會(huì )就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
課程背景
新員工入職培訓，又稱(chēng)崗前培訓、職前教育、入廠(chǎng)教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開(kāi)始初步規劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。
但是，很少會(huì )有公司會(huì )告訴新員工在公司中最應該注意的是什么。新員工的家長(cháng)或朋友多半會(huì )告訴自己的孩子要少說(shuō)話(huà)，多做事，好好表現等。但是這些忠告，對新員工來(lái)說(shuō)并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導一下。
課程內容：
課程導入——銀行入職培訓指導
案例分析
第一講：新員工必備的職業(yè)意識
1、顧客至上意識——沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有公司
2、強化交貨期限意識——不允許“超過(guò)交貨期限”
3、協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動(dòng)
4、確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
5、改革意識——沒(méi)有最好，只有更好
6、成本意識——節省經(jīng)費就是增加利潤
7、品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位
第二講：新員工團隊執行力訓練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)
1、建立個(gè)人執行力意識
2、幫助組織建立執行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)
第三講：新員工的工作觀(guān)
1、工作：成功之路的起點(diǎn)
2、忠誠：卓越一生的基礎
3、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>
4、信念：鑄造生命的奇跡
5、目標：奔向人生的彼岸
第四講：新員工的人生銀行
1、人際銀行
2、財富銀行
3、知識銀行
4、找到不足與充實(shí)的方法
5、確定自己的階段性目標
6、了解理想與現實(shí)的差距
第五講：新員工職業(yè)形象的建立
1、第一印象的重要性
2、第一印象的決定因素
3、您的第一印象告訴別人什么
4、商務(wù)禮儀與儀容儀表
5、穿著(zhù)與職業(yè)相符的服裝
6、女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
7、男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
第六講：新員工工作態(tài)度培訓
1、心態(tài)決定狀態(tài)
2、北大畢業(yè)等于零?
3、職業(yè)心態(tài)
4、積極心態(tài)
5、陽(yáng)光心態(tài)
6、新人心態(tài)
第七講：新員工人際關(guān)系培訓
1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)
9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要
第八講：新員工有效溝通培訓
1、音像資料討論：?jiǎn)?wèn)題出在哪
2、什么是有效溝通
3、對上溝通
如何領(lǐng)會(huì )上級指示
如何對上匯報
4、平級溝通
平級溝通的五步驟
5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)
第九講：新員工職業(yè)生涯培訓
1、你認為你每天是在干什么?
2、金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析
3、銀行喜歡什么樣的職員
4、被辭退的大學(xué)生的案例
5、細節決定成敗流程決定生死
6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式
7、制定發(fā)展道路
第十講、新員工入職培訓之感恩的心
1、感動(dòng)就在身邊的故事
2、生命的轉折點(diǎn)
3、從小到大歷程：過(guò)去—現在—未來(lái)
4、先做好該做的事再做想做的事
5、男孩和蘋(píng)果樹(shù)
6、一生時(shí)間知多少
7、他們真的老了
8、"我感覺(jué)要說(shuō)的是"
第十一講、新員工入職培訓效果測試(請將試題用B5型紙復印，人手一份，進(jìn)行效果檢測)
銀行入職培訓效果測試題及參考答案
第十二講、新員工贏(yíng)在職場(chǎng)的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起點(diǎn)超越
3、勤奮——時(shí)間超越
4、擔當——問(wèn)題超越
5、學(xué)習，標桿超越
6、創(chuàng )新——方法超越
第十三講、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律
1、結果總是多一點(diǎn)
2、效率總是快一點(diǎn)
3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)
4、成本總是省一點(diǎn)
第十四講、銀行新員工HAPPY(快樂(lè ))工作
1、HelpfulOTUhelpful樂(lè )于助人
2、AskOTTell征詢(xún)而不是告訴
3、PositiveOTegative積極主動(dòng)
4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮
6、YouOTUs以客為尊__(內部客戶(hù)與外部客戶(hù))
第十五講、銀行新員工創(chuàng )新思維培訓
體驗活動(dòng)：驛站傳書(shū)
討論：
—市場(chǎng)競爭與壓力
—創(chuàng )新技能與組織命運
第十六講、新員工客戶(hù)關(guān)系管理培訓
1、客戶(hù)在銀行員工眼中應有的地位
2、與國際領(lǐng)先銀行客戶(hù)關(guān)系相比的差距
3、現代商業(yè)銀行新服務(wù)理念
4、戰略客戶(hù)關(guān)系管理的卓越思路
5、如何當好客戶(hù)經(jīng)理
6、客戶(hù)經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)
7、通過(guò)“加減乘除”提升營(yíng)銷(xiāo)成功“指數”
8、讓客戶(hù)成為伙伴與客戶(hù)共創(chuàng )成功
9、現代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)
10、銀行進(jìn)行戰略客戶(hù)關(guān)系的基本策略
第十七講、銀行入職培訓之從口頭到行動(dòng)
學(xué)習回顧
行動(dòng)計劃制定
管理層致辭
第十八講、新員工入職培訓總結
入職新員工的培訓方案10
一、培訓目的：
1。使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認同并融入xx的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的規章制度和行為規范；
2。使新員工明確自己的工作目標和崗位職責，掌握工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
二、培訓周期及時(shí)間安排：
新員工入職培訓周期為每半個(gè)月一次（月中、月末各一次），將半個(gè)月以?xún)刃氯肼毜膯T工進(jìn)行集中培訓。時(shí)間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn)，共3個(gè)小時(shí)。
三、培訓對象：
xx公司及下屬各公司社招新入職員工
四、培訓講師：
公司內部選拔培訓講師，范圍在部門(mén)領(lǐng)導或有較豐富工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工。
五、培訓方式：
脫崗培訓：xx公司組織人事部培訓組制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，由企業(yè)內部培訓師采用集中授課、討論及參觀(guān)的`形式進(jìn)行培訓。
六、培訓內容：
1。企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司企業(yè)文化、公司未來(lái)前景、組織機構、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結構等；
2。員工守則：企業(yè)規章制度、獎懲條例、行為規范等；
3。入職須知：入職程序及相關(guān)手續辦理流程；
4。財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程、辦公設備的申領(lǐng)使用等；
5。人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績(jì)效考核、培訓等；
6。相關(guān)的工作基礎技能學(xué)習；
7。公司規范化的配套工具使用等；
8。安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等；
9。實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)公司各公司工作及生活等公共場(chǎng)所。
七、培訓工作流程：
1。培訓組根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間，擬定培訓具體方案，填寫(xiě)《新員工入職培訓計劃》報送相關(guān)部門(mén)；
2。培訓組負責與各公司及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、培訓講師的溝通安排、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；
3。培訓組負責在每期培訓結束當日對新員工進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓效果反饋調查表》，并匯總分析新員工反饋的意見(jiàn)，總結出對培訓課程及授課講師的改進(jìn)參考意見(jiàn)；
4。培訓組在新員工培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報領(lǐng)導審閱。
八、崗前培訓考核標準
1。崗前培訓考核與培訓期間考勤、課堂表現情況及考試掛鉤，如最后綜合成績(jì)低于70分，在次月重新培訓，并暫扣其當月工資直到次月培訓達到要求。
2。如新員工參加培訓課時(shí)數低于總課時(shí)的70%，將取消其考試資格，并在次月完成相差課程的培訓，進(jìn)行考核。
3。注意事項崗前培訓原則上不許請假，如遇特殊情況由新員工的直接主管提前一天向人力資源部請假；培訓期間新員工的考勤由人力資源部統計，考勤要求與公司的考勤一致。
入職新員工的培訓方案11
一、培訓背景
20xx年是公司起航的一年，我們打造出一支專(zhuān)業(yè)化的裝飾設計、施工隊伍，并且我們在過(guò)去一年中專(zhuān)注于企業(yè)文化建設的培訓。隨著(zhù)六個(gè)月的企業(yè)文化培訓和傳播，全體員工已經(jīng)能夠理解并接受公司文化。在20xx年，我們將圍繞“強化基礎，塑造團隊”的主題進(jìn)行培訓。同時(shí)，公司企業(yè)文化的推廣和增強員工凝聚力仍然是今年培訓的重要議題。
二、培訓目標
1、提升員工的`整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化公司的人才結構，為公司培養和儲備人才，確保公司的持續發(fā)展。
2、加強內部團隊建設，增強公司的凝聚力，加深員工對公司文化和經(jīng)營(yíng)理念的理解。
3、激發(fā)員工的學(xué)習欲望和創(chuàng )新精神，挖掘員工的知識更新和能力提升的潛力。
4、通過(guò)培訓減少員工的工作錯誤，防止事故發(fā)生，提高工作質(zhì)量和效率。
三、培訓需求調查與分析
去年十二月，綜合管理部門(mén)組織了全體員工進(jìn)行培訓需求調查，共發(fā)放34份問(wèn)卷，收到32份有效回復，有效率高達94%。結果顯示，大多數員工認識到培訓的重要性，并有強烈的培訓需求。因此，在規劃培訓時(shí)，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有針對性的操作:
1、在培訓內容的設定上，強調其實(shí)用性，重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能、管理能力及公司文化三個(gè)方面；
2、根據不同的培訓主題，采用集中授課、拓展訓練、經(jīng)驗分享等多種方式進(jìn)行；
3、更傾向聘請業(yè)內專(zhuān)家擔任講師，也可以由公司內的優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔當；
4、盡量在正常工作時(shí)間內進(jìn)行培訓。
四、20xx年度培訓計劃
1、每季度舉辦一次大型專(zhuān)題培訓，每月舉辦一次專(zhuān)題培訓，新員工入職立即安排培訓。
2、根據培訓主題的不同，采用集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享、自主學(xué)習等方式進(jìn)行。
3、從綜合技能培訓、管理技能培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓以及職業(yè)素養培訓等多個(gè)方面來(lái)挑選培訓課程。
4、采用邀請外部講師來(lái)公司講解、送員工外出參加系統的培訓課程、由公司內有經(jīng)驗的人員講解以及設立公司圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò )共享平臺等方式。
總之，我們要關(guān)注培訓課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)收集國內外著(zhù)名顧問(wèn)咨詢(xún)和培訓公司的講師資料和培訓課程資料，根據公司需要和部門(mén)需求，不定期地向相關(guān)部門(mén)推薦相關(guān)培訓課題信息。在安排培訓時(shí)要兼顧工作與培訓，避免兩者之間的沖突；同時(shí)要處理好重點(diǎn)培訓與全面提高的關(guān)系，堅持以公司利益和需要為準繩，全面提升員工的能力和素質(zhì)。對于涉及較大費用和個(gè)人時(shí)間較長(cháng)的培訓，應當簽署《員工培訓協(xié)議》以減少和控制員工流失給企業(yè)帶來(lái)的損失。
入職新員工的培訓方案12
入職培訓好似一個(gè)窗口，是新員工們了解公司、融入公司的一個(gè)重要渠道。我們將不斷完善和優(yōu)化新入職培訓的工作，力爭為每一位新同事提供最實(shí)用的引導、最有價(jià)值的幫助。祝福新同事在迪爾的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的開(kāi)端，我們也期待著(zhù)這股新鮮的血液能與迪爾同成長(cháng)，共繁榮！
一、新員工入職培訓目的
為了讓新員工盡快融入公司、融入這個(gè)團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進(jìn)行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績(jì)效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進(jìn)公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感
二、入職培訓的三個(gè)階段
�、賳T工入職第一天，統一由綜合部對新員工進(jìn)行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、企業(yè)文化的.講解、熟悉公司規章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構等。
�、诓块T(mén)培訓：到部門(mén)報導后，由部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門(mén)員工，提供辦公用品，介紹部門(mén)工作職責及部門(mén)內的特殊規定并對新員工進(jìn)行為期一周時(shí)間的崗位職責及崗位模擬、實(shí)操培訓。
�、酃炯姓w培訓（每月定期由綜合部及各部門(mén)負責人共同進(jìn)行）：培訓為期三天。
三、新員工入職培訓反饋與考核
1、培訓人員及時(shí)了解新員工思想動(dòng)態(tài)，作必要的簡(jiǎn)短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現后，進(jìn)入了表現停頓期。培訓結束一周內綜合部及時(shí)對新員工做簡(jiǎn)單的企業(yè)文化考核并與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，談?wù)摴ぷ�、生活中出現的問(wèn)題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現作出評估；
2、部門(mén)崗位職責技能考核：通過(guò)前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個(gè)人寫(xiě)培訓小結和對公司的印象感受。再由部門(mén)進(jìn)行統一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學(xué)到的知識和崗位技能，通過(guò)考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過(guò)對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門(mén)自行進(jìn)行考核，但考核成績(jì)應報綜合部進(jìn)行備案，對考核未通過(guò)的員工原則上給予補考機會(huì )，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。
3、公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進(jìn)行統一考試，試卷評分與新員工整體培訓時(shí)的課堂表現共同構成考試成績(jì)，對于前三名給予績(jì)效獎勵。
四、新員工轉正考核方案
1、員工試用合格后，本部門(mén)主管提交轉正申請后，綜合部統一進(jìn)行企業(yè)文化、應知應會(huì )等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%。
3、對轉正考核未通過(guò)的員工一周時(shí)間內給予補考機會(huì )，補考不合格者不予轉正。
入職新員工的培訓方案13
新員工培訓方案
中國鐵通安徽省分公司
人力資源部
目錄
一、新員工培訓目的
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
四、新員工培訓反饋與考核
五、新員工培訓教材-
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的'平臺減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
1．新員工上崗前準備工作（部門(mén)經(jīng)理負責）
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
2．部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）
到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓（人力資源部負責）到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認識本部門(mén)員工
部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務(wù)
一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐?/p>
現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標設定下次績(jì)效考核的時(shí)間
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現，填寫(xiě)評價(jià)表
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)
試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表公司整體培訓當場(chǎng)評估表公司整體培訓考核表新員工試用期內表現評估表新員工試用期績(jì)效考核表
五、新員工培訓教材
各部門(mén)培訓教材、新員工培訓須知、公司整體培訓教材
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這
套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師
對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓
給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓實(shí)施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
根據新員工人數，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓
新員工崗前培訓方案
培訓目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規范、職業(yè)操守等培訓的主要內容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構、安全生產(chǎn)知識、紀律制度（員工行為規范）、人事福利制度、崗位專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門(mén)職責介紹、行業(yè)現狀及趨勢分析、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測試的小游戲活動(dòng)。
入職新員工的培訓方案14
[摘 要] 隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競爭日益激烈，而市場(chǎng)的競爭就是人才的競爭。眾多企業(yè)把人才看做是企業(yè)的第一大重要資源，并且是惟一的動(dòng)態(tài)資源。新員工是企業(yè)注入的“新鮮血液”，企業(yè)花大量的資源組織新員工培訓，而培訓的效果卻事倍功半。作為企業(yè)的管理人員，必須高度重視這些問(wèn)題，對其進(jìn)行全新的思考。
新員工入職培訓是指使一個(gè)社會(huì )人進(jìn)入新組織變?yōu)橐粋�(gè)企業(yè)人，通過(guò)企業(yè)的培訓使其熟悉組織環(huán)境，了解工作職責，與企業(yè)相互認識，相互適應的過(guò)程�？v觀(guān)世界優(yōu)秀企業(yè)，無(wú)論是不斷掀起“藍色風(fēng)暴”的ibm公司老總老沃森，還是被譽(yù)為“全球第一ceo”的杰克·韋爾奇，都認識到公司不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，更是制造人才的地方。同時(shí)，我們也看到許多企業(yè)在入職培訓上存在問(wèn)題，我們迫切需要尋找解決的方法。
一、入職培訓中存在的問(wèn)題：公司管理者在入職培訓觀(guān)念上的誤區
一些公司管理人員由于對培訓存在錯誤的認識，而采取不培訓或是簡(jiǎn)單了事的做法。具體表現為：
第一，認為培訓價(jià)值不大，只是給別人做嫁衣：管理者認為市場(chǎng)上勞動(dòng)力供過(guò)于求，員工走了可以再找，或是他們認為員工得到了知識與技術(shù)后，容易跳槽；
第二，培訓成本高，組織負擔不起：部分企業(yè)只注重眼前利益，而放棄了培訓；
第三，新員工會(huì )自然融入工作：據統計，約有80%的企業(yè)沒(méi)有對新員工進(jìn)行有效的培訓，直接將其分配到工作崗位上去。 培訓實(shí)施過(guò)程中存在誤差。
許多企業(yè)進(jìn)行了培訓，可效果卻不盡人意，主要原因有：首先，培訓沒(méi)有建立在科學(xué)的需求分析上，使培訓變成了一種隨意的、僵化的工作。其次，培訓內容缺乏系統性，項目單一，內容的相關(guān)性低。再次，培訓方法不當。許多企業(yè)在實(shí)施培訓時(shí)，仍然采取“培訓者講，受訓者聽(tīng)”的培訓方式，在組織培訓過(guò)程中，企業(yè)管理人員缺乏應有的監督，使受訓者行為懶散，目的性不明確。 培訓成果轉化率不高
所謂的培訓成果轉化，是指受訓者持續而有效地將學(xué)到的知識、技能、行為和態(tài)度運用到工作當中，從而使培訓項目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。許多新員工經(jīng)過(guò)培訓后就忘記了培訓內容；或是缺乏應用的機會(huì )；還有一些受訓者由于得不到上司、同事的支持，沒(méi)有動(dòng)力將學(xué)到的技能運用到實(shí)際工作中去。
二、關(guān)于入職培訓問(wèn)題的解決
1、管理者觀(guān)念上的轉變，管理者必須要明白如果新員工長(cháng)時(shí)間內不提高績(jì)效，不能適應組織中的人，物和事，在很大程度就會(huì )選擇離職；培訓并不是造成員工流失的原因，管理者應從自身找原因，切實(shí)改善。
2、入職培訓過(guò)程中應做好培訓計劃
培訓計劃是管理者實(shí)施培訓前對各方面做的一種預測與設想。計劃的內容可概括為6w+2h：
�。�1）why即為什么要實(shí)施入職培訓，目標是什么。新員工進(jìn)入一個(gè)新的'組織，在價(jià)值觀(guān)念、文化背景等方面都存在相當大的差異，通過(guò)培訓，新員工能夠了解公司情況，熟悉崗位，從而適應工作。在做培訓前，組織必須明確企業(yè)的目標以及對員工的期望目標，這些目標需符合start原則，尤其是具體可量化原則。
�。�2）who即具體有誰(shuí)來(lái)實(shí)施培訓。在培訓者的選擇上，最好選擇本企業(yè)的培訓師，這些培訓者應具有一定的培訓知識，培訓經(jīng)驗和培訓技巧，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化形象。
�。�3）whom 即對誰(shuí)進(jìn)行培訓。一般來(lái)說(shuō)是針對剛剛進(jìn)入公司的員工，有剛剛畢業(yè)的學(xué)生，還有來(lái)自其他企業(yè)的“空降兵”，也可以是那些入職時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的老員工。
�。�4）what 即應培訓哪些內容。一般包括：第一，了解組織管理制度信息；第二，建立員工的歸屬感；第三，組織的歷史及其組織文化；第四，使員工熟悉自己的工作崗位，以及各相關(guān)工作部門(mén)的業(yè)務(wù)。
�。�5）when 即確定培訓時(shí)間。對于新員工來(lái)說(shuō)，應該在其加盟的時(shí)候進(jìn)行培訓，同時(shí)，培訓的時(shí)間要控制好，從科學(xué)家研究的數據看，人類(lèi)的注意力20分鐘以后將呈現下降趨勢，因此，培訓最好在20分鐘內，否則效果會(huì )大打折扣。
�。�6）where培訓場(chǎng)地環(huán)境不應該吵鬧龐雜，周?chē)h(huán)境一般來(lái)說(shuō)也得安靜，不受干擾。
�。�7）how即企業(yè)采取何種方式進(jìn)行培訓。首先，進(jìn)行企業(yè)層次的培訓，包括使員工近入角色和企業(yè)文化培訓兩個(gè)層次，具體可采用集中授課、小組討論、參觀(guān)等；其次，進(jìn)行部門(mén)層次的培訓，包括業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓和崗位培訓，可采用角色扮演、主管輔導等方式。
�。�8）how much 確定培訓費用。公司在進(jìn)行培訓之前要做好經(jīng)費的預算，其經(jīng)費的確定可根據銷(xiāo)售總額或是經(jīng)費預算總額的百分比來(lái)計算。 提高培訓成果轉化
成功的實(shí)現培訓成果的轉化將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)好的效益。一個(gè)良好的積極的轉化氛圍是其前提條件，即上司和同事要給受訓者以支持與激勵。同時(shí)要將課堂學(xué)習與實(shí)際操作想結合。除此之外，要保持培訓的持續性，入職培訓結束后，管理者仍要全面搭建培訓平臺，將培訓作為企業(yè)的制度來(lái)進(jìn)行。只有這樣，企業(yè)的培訓才能真正給企業(yè)帶來(lái)效益。
總之，新員工入職培訓是一個(gè)系統的工程，是實(shí)現員工發(fā)展與組織效益的雙贏(yíng)的過(guò)程。企業(yè)應給予高度的重視，并要極力克制一些無(wú)效的培訓。力圖做到一份培訓，多份效益，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)戰略目標共同完成。
入職新員工的培訓方案15
一、培訓目的
1、讓新員工能夠更好的了解企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、歷史、文化及其內涵；
2、幫助新員工建立正確的工作態(tài)度；
3、為新員工提供他們需要的信息，消除信息溝通屏障，使他們在最短時(shí)間內了解組織和團隊，增強他們對公司和團隊的認同感；
4、讓新員工感受到團隊的氛圍，增加其歸屬感，從而從根本上降低新員工流失。
二、培訓對象
各部門(mén)半個(gè)月內新入職員工
三、培訓時(shí)間
xx年xx月xx日00:00~00:00
四、培訓地點(diǎn)
xxxxxxx
五、培訓流程
時(shí)間
課程
內容
目的
負責人
09:00~09:05
開(kāi)場(chǎng)
主持人登場(chǎng)，問(wèn)好
09:05~09:30
學(xué)員風(fēng)采及暖場(chǎng)晨操
學(xué)員做自我介紹，學(xué)跳公司晨操（人多則分組，組名組呼）
增強參訓新人的參與感、暖場(chǎng)
09:30~10:00
領(lǐng)導致辭及企業(yè)發(fā)展史
領(lǐng)導開(kāi)訓，表達期望，介紹公司創(chuàng )業(yè)史
動(dòng)員、鼓勵、期望
10:00~10:50
公司介紹與成長(cháng)日志填寫(xiě)
1、企業(yè)架構與企業(yè)文化
2、員工考勤管理制度
3、員工假期與福利規定
4、培訓與轉正制度
5、安全生產(chǎn)管理
6、成長(cháng)日志填寫(xiě)
了解公司的文化、各部門(mén)職能、考勤管理制度及新人培訓轉正制度，正確填寫(xiě)成長(cháng)日志
10:50~11:30
成長(cháng)日志分享
交流分享成長(cháng)日志中的五項管理法則、填寫(xiě)規范優(yōu)秀的日志展示
更好的合理利用成長(cháng)日志，養成良好的工作習慣
12:50~13:00
公司工間操
熱場(chǎng)、體現公司的企業(yè)文化
13:00~14:20
產(chǎn)品基礎知識
10種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、織物組織及分類(lèi)、填充物的'種類(lèi)及特性、產(chǎn)品保養、產(chǎn)品的組合及系列劃分
了解基本的專(zhuān)業(yè)知識、掌握公司產(chǎn)品類(lèi)別和風(fēng)格
14:20~15:50
公共流程學(xué)習
用車(chē)、出差、請假及常用OA流程
了解公司公共流程
15:50~15:20
生產(chǎn)工藝及流程參觀(guān)（車(chē)間、倉庫、展廳）
15:20~15:50
培訓考核
了解培訓效果
15:50~16:10
新人培訓收獲分享
新人分享培訓的所學(xué)、所感、所悟
增強新人的溝通表達能力，加強對企業(yè)的認同感
16:10~16:20
公司風(fēng)采展示
晨操展示，再次體現伙伴、成長(cháng)、責任、超越，積極向上的企業(yè)文化
16:20~16:40
領(lǐng)導總結致辭
總結、鼓勵、期許
16:40~16:45
新人宣誓
入職宣誓
合理的工作預期、正確的工作態(tài)度
16:45~17:00
結業(yè)典禮
評優(yōu)頒獎、合影留念
六、培訓紀律
1、請參訓人員帶成長(cháng)日志和筆；
2、遵守培訓紀律，保持培訓場(chǎng)所安靜；
3、認真記錄，適時(shí)參與互動(dòng)，出入有序；
4、請參訓人員提前五分鐘到場(chǎng)。
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