入職培訓計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的入職培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
入職培訓計劃1
第一、培訓內容:
一、保安管理制度(保安員守則)
1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)
4、火警報警程序
5、發(fā)現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規程
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術(shù)動(dòng)作
第二、培訓方案
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
一、培訓時(shí)間
1、培訓時(shí)間為 1個(gè)月，每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓地點(diǎn)
公司大門(mén)口
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，實(shí)現企業(yè)前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的.培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律
1、不得無(wú)故不參加培訓，違者按曠工處理
2、培訓時(shí)應該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金
3、遵守紀律，不得在培訓過(guò)程中做與培訓內容無(wú)關(guān)之事項
第五、考核管理
培訓結束后，對全體保安員進(jìn)行考評定考核內容詳見(jiàn)
入職培訓計劃2
為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關(guān)規定和我院各科室的實(shí)際工作情景，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不一樣的資料，更好地運用于臨床。
一、新畢業(yè)護士上崗培訓
�。ㄒ唬┡嘤柲繕私�(jīng)過(guò)上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和護士行為規范，履行護士的職責，努力學(xué)習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位。
1、培訓時(shí)間：護理部上崗培訓半天
2、培訓資料
�。�1）致歡迎詞，介紹院史。
�。�2）愛(ài)崗敬業(yè)系列教育：資料為護士職業(yè)道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。
�。�3）護理規章制度及醫療安全系列教育：資料為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。
二、各級護士規范化培養
�。ㄒ唬┮患壸o士（畢業(yè)后工作1年以?xún)然蛩胁荒塥毩⒊袚o理工作、未取得執業(yè)證者）的培訓
1、教育資料
�。�1）專(zhuān)業(yè)知識：了解護理職業(yè)道德，護理工作的組織，規章制度，護理質(zhì)量監控等方面的知識，鞏固所學(xué)的護理理論知識，掌握所在科室專(zhuān)業(yè)理論知識，了解本學(xué)科的發(fā)展狀況，學(xué)習現代知識，了解護理專(zhuān)業(yè)的最新發(fā)展。
�。�2）技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學(xué)會(huì )使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書(shū)寫(xiě)，初步學(xué)習臨床護理教學(xué)工作的方法和技巧，了解病房管理工作。
2、教育形式
�。�1）由各病區帶教干事或護士長(cháng)進(jìn)行統一教育。
�。�2）舉辦各類(lèi)科內講座和自學(xué)相結合。
�。ǘ┒壸o士，（取得執業(yè)證，畢業(yè)后工作2～4年的護士）的培訓
1、教育資料
�。�1）專(zhuān)業(yè)知識：掌握所在科室的專(zhuān)業(yè)理論知識，掌握重癥監護病人的護理知識，了解本專(zhuān)科的發(fā)展狀況，鼓勵參加護理高等學(xué)歷教育和繼續教育。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專(zhuān)科的各項操作技能，掌握本專(zhuān)科急、重病人的搶救配合及病情觀(guān)察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程序對病人實(shí)施整體護理，熟練掌握各種護理文件書(shū)寫(xiě)，了解臨床教學(xué)工作，參與中專(zhuān)護生的實(shí)習帶教工作。
2、教育形式
�。�1）每年考核1次。
�。�2）由各病區教育干事、主管護師、護士長(cháng)作具體指導。
�。�3）參加全院性的各類(lèi)講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習，與護理查房和自學(xué)相結合。
三、三級護士（護理師、工作5年以上護士）的培訓
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1、具有綜合護理本事和熟練的專(zhuān)科護理技能（如心電監護、心肺復蘇、輸液泵應用等）。
2、具有較扎實(shí)的基礎醫學(xué)理論和專(zhuān)科護理知識，掌握專(zhuān)業(yè)的新知識和新技術(shù)。
3、熟悉危重患者的觀(guān)察方法，掌握急救技能，掌握配合專(zhuān)科搶救的知識和技能。
4、具有必須的帶教臨床實(shí)習生的工作能力。
5、能運用護理理論、技術(shù)和護理程序實(shí)施整體護理。
6、參加護理繼續教育學(xué)習，繼續提高學(xué)歷層次。
�。ǘ┡嘤柗椒�
1、參與臨床護理工作
2、參與臨床實(shí)習護生、輪轉護士、進(jìn)修護士的臨床帶教工作。
3、參加院內、院外護理繼續教育學(xué)習和各種形式的護理學(xué)術(shù)活動(dòng)。
�。ǘ┛己朔椒�
1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績(jì)達標。
2、參加院護理部組織的、科內業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序對患者實(shí)施整體護理。
4、經(jīng)過(guò)主管護師晉升考試，到達主管護師任職資格。
四、四級護士（主管護師、專(zhuān)科護士）的培訓
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1、具有本專(zhuān)業(yè)系統的'基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識，掌握國內本專(zhuān)業(yè)先進(jìn)技術(shù)，并能在臨床實(shí)踐中應用。
2、具有扎實(shí)的基礎醫學(xué)理論和專(zhuān)科護理知識和處理本專(zhuān)業(yè)復雜問(wèn)題的本事。
3、具有必須的帶教臨床實(shí)習生的工作能力和護理管理本事。
4、參加護理繼續教育學(xué)習。
5、具有指導和組織本專(zhuān)業(yè)開(kāi)展護理科研的本事，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學(xué)習的本事。
�。ǘ┡囵B方法
1、參與臨床護理工作
2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長(cháng)、教學(xué)干事等工作。
3、參與臨床護理帶教工作，如實(shí)習護生、輪轉護士、進(jìn)修護士臨床帶教工作。
4、參加市內、院內外護理繼續教育學(xué)習、院網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和各種形式的護理學(xué)術(shù)活動(dòng)。
�。ㄈ┛己朔椒�
1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績(jì)達標。
2、參加院護理部組織的、科內、病區內業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、承擔院內、科室內教學(xué)工作，至少每年3學(xué)時(shí)臨床教學(xué)工作如小講課、示教等。
4、能勝任護理管理、護理教學(xué)或專(zhuān)科護士的崗位工作。
5、完成大專(zhuān)或專(zhuān)升本的學(xué)歷教育。
入職培訓計劃3
目的：建立區域專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人形象，打造精確專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，形成區域內競爭優(yōu)勢。所有的工作量圍繞著(zhù)戰略重點(diǎn)——資源，占領(lǐng)資源的戰略重點(diǎn)——通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成信息積累、信息處理的最大化。 A。提升對客戶(hù)的服務(wù)水平 B、提高成交實(shí)效 C、減低人財物成本 D、牢牢把控資源 新人入職十五天培訓
�。�1）第一天 ：A談話(huà)介紹公司經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展方向，戰略目標，企業(yè)文化
B安排熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
C操作區域的重要性及工作要求：切分，小區切四塊，大區切六塊。一天繪制一塊，第六天繪制完畢。位置圖及文字說(shuō)明。
D貼條培訓，每天都有貼條要求，但貼條的安排依據店內的戰略。 E下片
F繪圖\總結問(wèn)題。
�。�2） 第二天：A一早匯報前一天的工作及問(wèn)題。 B 熟悉店內的房源狀況，做貼條及DM的準備. C下片繪圖\總結問(wèn)題。 (3)第三天起，
A一早匯報前一天的工作及問(wèn)題。
B 熟悉店內的房源狀況,做貼條及DM的準備.
C每日增加看一套區域內的房源。 D下片
F繪圖\總結問(wèn)題。
G 參加店內業(yè)務(wù)會(huì )及社區活動(dòng)。
(3)第六日結束，作對新人的商圈熟悉\執行力評價(jià)。 通過(guò)第一周考核進(jìn)入第二周，實(shí)操培訓\約戶(hù)\防跳。 （1） 第八天起至第十三天 （2）扒房培訓，演練，實(shí)操。 （3） 核房\聊房培訓，演練。實(shí)操。
�。�4） 聊戶(hù)\網(wǎng)絡(luò )招戶(hù)培訓，演練，放戶(hù)實(shí)操。 （5） 第二周末對新人的實(shí)操做評價(jià)。
第三周進(jìn)入正常運做。
要求掌握技能：
�。ㄒ唬┬畔⒕鹑。�
�。�1）貼條：①紙條：個(gè)人名義的貼條，回來(lái)自己做登記做信息處理。紙條形式只能以個(gè)人名義貼。
�、诰W(wǎng)上貼條：個(gè)人名義的貼條，回來(lái)自己做登記做信息處理。目的是宣傳公司的同時(shí)兜售房源或招攬客戶(hù)。
�。�2）社區拜訪(fǎng)：①到所分配的資源區域進(jìn)行實(shí)地摸片（貼條任務(wù)工作量重疊） 培訓內容：社區摸片要了解的內容；調查的數據；要做的圖表。（在完成貼條的工作量中完成）。
�、诘剿峙涞馁Y源內進(jìn)行以個(gè)人名義、店名義、公司名義的社區咨詢(xún)活動(dòng)。 安排內容：個(gè)人發(fā)放DM任務(wù)量安排 、小型社區咨詢(xún)會(huì )安排、
�、鄣剿峙涞馁Y源內進(jìn)行店名義、公司名義的社區拜訪(fǎng)。（合作中介公司、物業(yè)、）
�。ǘ┬畔⑻幚恚涸谛畔⑻幚砩喜扇�(dòng)做。 信息處理的工作：
�、傩枨罅私猓汉朔�、扒房、聊房。 核戶(hù)、招戶(hù)、聊戶(hù)。
�、谂鋵� ：業(yè)務(wù)流程培訓、勘房、約戶(hù)、帶戶(hù)看房、、談代理、撮合成交、防跳。 ③簽約：簽約前的準備，簽約流程培訓。合同及風(fēng)險培訓。 ④售后方案：簽約后的執行方案。 ⑤客戶(hù)回訪(fǎng)：售后客戶(hù)維護。
�。�1）關(guān)于房源
一、 每天核房的具體工作安排
1、 每天8：30左右到店（扒/識/聊/約/做方案，溝通安排）
2、 抓緊時(shí)間將公共房源中涉及到的區域房源進(jìn)行摘抄到本上（按照公共房源的格式、內容），要全部。而后在電話(huà)里溝通篩選。
3、 在核房過(guò)程中必須以為準客戶(hù)看房和真房主的房子為重點(diǎn)，確認后在第一時(shí)間內安排看房，對真房主的房子在約看時(shí)應考慮這套房子的房主是否能考慮做代理。
4、在確定當天公共房源或其他渠道的房源，刊登到網(wǎng)上。
5、在當天上述工作完成后無(wú)看房安排時(shí)安排小區內的區域操作，必須要做到工作方法多樣化，且要善于變化，然后不斷的摸索、實(shí)踐、總結。一定要做細，一定要做到深入，一定要有計劃，一定要堅持，一定要不厭其煩，一定要持之以恒。
具體方法：
�、�、小區內的相關(guān)人員的接觸，如：賣(mài)水果、賣(mài)菜、 賣(mài)報、電梯工等。
�、�、居委會(huì )、物業(yè)的走訪(fǎng) ③、貼條
�、�、要將小區內外的情況重新做調查記錄。
�、�、總結、記錄實(shí)踐中尋求更好的區域操作方法。
6、 每天必須安排時(shí)間，與組內的業(yè)務(wù)交流，把每天工作的結果互相剖析、切磋。
7、 每天將摘抄、核實(shí)過(guò)的房子要互相溝通，要做到相互之間知道對方手中
現掌握的那些房源和準戶(hù)，合作配對。
8、 對當日本區域內房源在跟蹤的過(guò)程中，要有一個(gè)詳細的記錄，要對某一套房子什么時(shí)候出來(lái)的，當時(shí)的價(jià)位，這套房子的具體情況，最終這套房子是在什么時(shí)間段賣(mài)出去的，以什么樣的價(jià)格賣(mài)出，是房主自己賣(mài)的還是中介公司介入后出售的，要進(jìn)行統計。目的是要業(yè)務(wù)必須知道，什么樣的房子，以什么樣的價(jià)位，在多長(cháng)的時(shí)間內出售。這樣可以培養業(yè)務(wù)員的針對某個(gè)區域的房子、數量、價(jià)位、出房時(shí)間、房子出售的特點(diǎn)做到了解，以便日后在小區發(fā)現此類(lèi)房源時(shí)有一個(gè)比較，對針對此類(lèi)房源的客戶(hù)有一個(gè)推薦，也提醒業(yè)務(wù)員自己在做區域、核房時(shí)為什么沒(méi)有其中的某一套房子，這樣經(jīng)過(guò)自己對數量上的總結、改變、認識，提高自己的業(yè)務(wù)方法。
目標：
1、你每天能上傳、核出、扒找多少套有效房源？
2、你每天能為你的準客戶(hù)安排幾套符合其標準的房子看？ 3、你每周能到小區內做幾次區域工作？
4、你在小區內的工作細節你是否做的到位？
5、在有獨家代理、收購的房源你能或你必須做的工作是什么？ 6、通過(guò)電話(huà)第一、二次看房，你能判斷你的`客戶(hù)是準客戶(hù)么？ 7、每次廣告能不能很快核實(shí)、配對？
8、你必須每天對你的同事、組員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，你是否做到？ 9、 你是否把你網(wǎng)上客戶(hù)庫里的客戶(hù)及時(shí)溝通并聊透你了？
你是否能強迫自己做到以上各項，直到養成習慣
附件1：
1、掌握小區周邊所有交通設施（公交車(chē)站、地鐵站、輕軌站），共有多少路公交車(chē)，每條公交車(chē)的線(xiàn)路。
2、掌握小區周邊配套商服設施及數量，如購物中心、幼兒園學(xué)校（學(xué)校狀況、是否為重點(diǎn)學(xué)校、贊助費多少）、醫院、菜市場(chǎng)、銀行、郵局等，并掌握從小區內走行或騎車(chē)至各服務(wù)設施的距離或大致時(shí)間。
3、掌握小區內樓群分布情況，建造年代，多層樓、塔樓、板樓分布情況，及每棟樓的朝向。多層樓及板樓的單元號，塔樓的電梯數量，電梯開(kāi)放時(shí)間，一梯幾戶(hù)，電梯間兩側房屋的分布。
4、小區周邊明顯的指示標志物。馬路邊轉角商店名稱(chēng)標示。布告欄數量的統計。
5、小區的可容納的停車(chē)位及收費、物業(yè)費、供暖費、衛生費等其它費用，小區是否寬帶入戶(hù)、保安情況。 6、小區內植被種植綠化率。 7、小區內居住人群、人文環(huán)境。 8、同行數量、名稱(chēng)、優(yōu)劣勢比較。
9、區域內開(kāi)發(fā)商建立良好關(guān)系，尋求合作機會(huì )。（建立檔案、安排工作） 10、物業(yè)公司、社區居委會(huì )、商鋪、電梯工、保安、家政服務(wù)公司、企事業(yè)單位數據資料。
11、區域內可宣傳公司的方式方法。
�。�2）關(guān)于客戶(hù)
一、
在通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通時(shí)，首先要了解客戶(hù)的為什么購房；客戶(hù)的購房條件是否明確；需要買(mǎi)房的時(shí)間；平常能否安排時(shí)間看房；是否能接受他所選定購房區域內的市場(chǎng)價(jià)格，其目的是通過(guò)電話(huà)溝通后要判斷此客戶(hù)是不是潛在的準戶(hù)，如是應及時(shí)為他找房配對。
二、
在斷定一個(gè)上述客戶(hù)后，要多渠道的為其尋找房源，然后可利用看房過(guò)程中對客戶(hù)做進(jìn)一步的了解和判斷，且必須對客戶(hù)做出是否還能或還值得馬上找房的判斷。即：要確認客戶(hù)的具體購房標準；感覺(jué)一下客戶(hù)的購房欲望是否強烈；確認客戶(hù)有無(wú)購房能力；確認他的購房決策力，確認他的購房時(shí)特殊購房要求；確認他具體的購房區域范圍；確認他的購房時(shí)間；確認他是否貸款；確認他的購房時(shí)效；如有可能了解一下客戶(hù)的購房前提，最后在確認他在你提供的房源，滿(mǎn)足他的大部分條件時(shí)或全部條件，他是否能夠第一時(shí)間決定。如他對此有棄議，你應告之他不馬上下決定購買(mǎi)的風(fēng)險。最準的客戶(hù)往往就是最挑剔的客戶(hù)，
還需要你有耐心和適合的處事及解決問(wèn)題的方法，方可達到最終簽單的目的。
三、
在通過(guò)一次或兩次看房后，第二點(diǎn)的客戶(hù)情況你必須了解清楚，判斷準確后就可以竭盡全力的為其找房；但是找房為準客戶(hù)配對時(shí)必須做到及時(shí)、全面，因為只有你及時(shí)為他找到了房子，客戶(hù)才能變現，客戶(hù)才不會(huì )被其他公司成交。全面就是在你對客戶(hù)有了上述了解、判斷后你已經(jīng)在為他找房，那么房子（客戶(hù)所需要的那個(gè)區域內的房子）就在市場(chǎng)中，你如果只注一個(gè)方法，一塊市場(chǎng)，一個(gè)渠道等，往往就會(huì )造成在找房時(shí)不能全面，不能徹底或某一套房源在公司或在某處你沒(méi)能發(fā)現，那經(jīng)你培養出來(lái)的準客戶(hù)就會(huì )被其他公司成交。
具體方法：
1、每天的公共房源中是否有你準客戶(hù)的房子。
2、每天24小時(shí)不同的時(shí)間段內有無(wú)你準客戶(hù)的房子。
3、每周一、五，周二、四的媒體廣告各家公司刊登的加重、加紅或特別推薦的廣告，有沒(méi)有你客戶(hù)所需的房子。
4、你是否為你的準客戶(hù)找到他所需的區域內現場(chǎng)挖掘的房源。
5、你是否利用網(wǎng)上，手遞手報刊為你的客戶(hù)以你的名義為他刊登個(gè)人求購信息，或花錢(qián)為你的準客戶(hù)在其他媒體廣告上刊登信息的方法來(lái)為你的客戶(hù)找房子。
6、你是否在其他公司有幾個(gè)或更多的朋友幫你找房子。
7、你在平時(shí)做區域時(shí)在某個(gè)區域內是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息的關(guān)系網(wǎng)。
8、你應該想辦法為自己創(chuàng )建一個(gè)信息提供的條件，那么你每天所做的工作應該具體細膩、深入、有計劃，且能持之以恒。
入職培訓計劃4
【課程背景】：
新員工入職培訓引導是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)方法，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著(zhù)這樣或那樣的缺欠。理想的員工入職培訓引導方案應該能夠向新員工提供他們需要的信息，幫助他們盡快適應組織。另外，入職培訓引導是一段很有利的時(shí)期：通過(guò)這段時(shí)間，可以減輕新員工的焦慮，強化組織的價(jià)值觀(guān)，并且激勵新員工去做好他們的新工作。然而，很多組織并沒(méi)有利用這些機會(huì )獲得上述好處。
【課程簡(jiǎn)介】：
新員工在進(jìn)入組織時(shí)，面臨著(zhù)許多挑戰。他們要學(xué)會(huì )對于他們有效地進(jìn)行工作所必需的技能和行為，同時(shí)，他們還要知道組織和工作團隊的規范和期望。有一個(gè)重要的概念叫“組織社會(huì )化”，是指圈外人怎樣轉化為得到認可的和有效率的圈內人(文章轉貼自實(shí)用工。
作文。
檔欄目)。成功的社會(huì )化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都很重要的結果，包括職位的滿(mǎn)意度、工作績(jì)效和流動(dòng)率。如果組織運用好各種策略來(lái)讓新員工融入組織，這些策略都會(huì )對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而，并非所有的新員工都會(huì )回應組織的這種努力，可大部分新員工也會(huì )在采取行動(dòng)之前積極收集信息，運用各種戰略和不同的信息資源，來(lái)學(xué)習有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個(gè)方面。
本課程在幫助新員工轉化有效率和獲得接受的圈內人的兩種方法是：現實(shí)工作預覽和員工入職引導。
【課程特點(diǎn)】：
職業(yè)化：這是一套標準的職業(yè)化入職引導與。
操作性：企業(yè)可依次標準建立屬于自己企業(yè)的入職培訓流程。
實(shí)用性：實(shí)用價(jià)值強，彌補了普通企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓的缺失。
工具性：流程中標準的表格植入是入職培訓中必不可少的工具。
享受性：聽(tīng)完這個(gè)入職、引導、培訓過(guò)程，如同享受了一次星級服務(wù)的溫暖。
【課程收益】：
描述組織如何讓新員工成為圈內人即“社會(huì )化”的內容、成果和過(guò)程。
陳述新員工進(jìn)入組織面臨的挑戰，以及幫助他們獲得成功的因素。
描述新員工預覽現實(shí)工作的方法，并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來(lái)什么利益。
學(xué)習有關(guān)設計、實(shí)施和評價(jià)有效的員工入職引導方案的關(guān)鍵要素。
【課程對象】：
新入職員工、調崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。
【課程時(shí)間】：
1天，6小時(shí)。
【課程大綱】：
一、引言。
1.研討：《你是否曾經(jīng)……》。
故事：曹操與劉備的“入職引導”
2.新員工入職面臨的問(wèn)題——政策解決的問(wèn)題。
3.新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要。
二、社會(huì )化：成為圈內人的過(guò)程。
1.社會(huì )化的基本概念。
職位。
說(shuō)明書(shū)。
與“角色”：個(gè)人如何做才能適應組織的要求。
角色溝通與角色定位：個(gè)人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法。
群體規范：圈內人共同贊同的行為。
期望：對可能的行為、感受、規定和態(tài)度的信賴(lài)感。
“期望”影響滿(mǎn)意度、績(jì)效、認同感、流失率。
不切實(shí)際的過(guò)高期望。
新員工檢驗期望。
2.社會(huì )化的內容。
基礎培訓。
有關(guān)組織的培訓。
工作團隊功能的培訓。
特定職位的技能培訓。
個(gè)人的學(xué)習與培訓。
3.社會(huì )化的結果。
正面結果。
負面結果。
一、分析培訓需求——方案設計的前提。
培訓專(zhuān)家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容，新員工培訓計劃方案。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：
1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。
2，工作分析。新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對員工的要求。3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任能力。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標。
規章制度。
了解企業(yè)的.業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng)；針對不同類(lèi)別的新員工針對性培養；培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核，規劃方案《新員工培訓計劃方案》。
四、明確培訓方案的適用對象。
如本方案適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。
五、設定合理的培訓時(shí)間。
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月；到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。
六、選定合適的培訓責任部門(mén)。
職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責；若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。
七、設計培訓內容。
一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。
八、選擇合適的培訓方式。
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關(guān)的培訓支持資源。
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
十、評估培訓效果。
企業(yè)在實(shí)施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：1，反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；2，學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度；3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化；4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
入職培訓計劃5
為保證公司新建項目能夠順利開(kāi)工、投產(chǎn)，為生產(chǎn)運行培養和輸送合格的人才，公司根據本次項目招聘應屆大學(xué)生的特點(diǎn)及公司的實(shí)際要求對新入職大學(xué)生進(jìn)行系統培訓，特制定此方案：
一、本次培訓成立培訓指揮及學(xué)員管理組（后附聯(lián)系方式）
�。ㄒ唬┲笓]組組長(cháng)：
�。ǘ┲笓]組副組長(cháng)：
職責：總負責學(xué)員培訓的管理工作，統一指揮及聯(lián)絡(luò )協(xié)調。
�。ㄈ┲笓]組協(xié)調人：
職責：根據指揮組組長(cháng)、副組長(cháng)的安排，具體協(xié)調布置統籌安排指揮組各成員的工作。包括培訓計劃的制定和培訓活動(dòng)的組織實(shí)施、后勤的保障、各成員的工作聯(lián)絡(luò )布置、學(xué)員統籌管理及考核。
�。ㄋ模⿲W(xué)員管理組成員：
二、培訓方案
�。ㄒ唬� 新員工崗前培訓需求分析
基本數據：
1、培訓學(xué)員基本信息情況；
2、人員結構構成情況；
3、各專(zhuān)業(yè)組成情況；
結論：對于批量招收的應屆大學(xué)生，適于組織集體授課式培訓，培訓的重點(diǎn)在對公司的人事、管理制度，企業(yè)文化的融入與認同，系統接收勞動(dòng)安全方面的培訓，專(zhuān)業(yè)理論知識的及生產(chǎn)操作技能的培養，針對以上特點(diǎn)制定此培訓體系。
�。ǘ┍敬闻嘤栿w系分為三個(gè)階段
第一階段：大學(xué)生入職培訓，培訓的時(shí)間為 ，培訓的重點(diǎn)是心態(tài)、角色的轉換、企業(yè)文化和團隊的融入，安全意識的灌輸。詳見(jiàn)新員工入職培訓方案
第二階段：大學(xué)生崗前培訓，培訓的重點(diǎn)是崗前理論知識的培訓和工廠(chǎng)實(shí)習。詳見(jiàn)崗前專(zhuān)業(yè)理論培訓方案及外出實(shí)習培訓方案
第三階段：跟隨安裝調試，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)技能及實(shí)際操作能力的培養；各車(chē)間及崗位的工藝規程、設備規程、操作規程的熟練，進(jìn)行上崗考試。詳見(jiàn)新員工上崗考試培訓方案
新員工入職培訓方案
一、培訓時(shí)間:
二、培訓對象：新入職大學(xué)生
三、培訓地點(diǎn)：
四、培訓目的：
1、使新員工了解集團、公司企業(yè)文化、戰略、目標，增加其對企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀(guān)的認同度；
2、讓新員工熟悉公司基本規章制度，培養良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養，增強新入職員工的責任感、使命感，使其盡快融入團隊，為勝任崗位工作打下良好的基礎。
五、學(xué)員管理組成員分工及職責：
1、軍訓教官、培訓教室的聯(lián)系，學(xué)員服裝的統一發(fā)放，統籌安排學(xué)員的食、宿、行后勤保障及培訓過(guò)程中的人生安全；
2、培訓期間學(xué)員的管理及日常行為（考勤、宿舍衛生等）進(jìn)行綜合檢查、隊伍的組織安排，對學(xué)員的學(xué)習情況的'考試、考核；
3、負責商務(wù)車(chē)的管理，軍訓期間每天接送教官、培訓教師的接送；
4、配合培訓期間學(xué)員的管理工作及指揮組臨時(shí)交辦的其他事宜
六、培訓講師
七、培訓方法
采用講授、討論、參觀(guān)、視頻觀(guān)看、拓展活動(dòng)等
八、培訓內容及安排
九、培訓效果的檢驗及考核
1、培訓教材須經(jīng)過(guò)公司綜合管理部審核,并備案存檔；培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善。培訓結束后授課學(xué)員對公司內部培訓師的培訓效果打分測評（詳見(jiàn)附表三、培訓效果評價(jià)表），總評得分在85分以上
為合格，培訓補助按50元/時(shí)計算，總評得分85分以下為不合格，代課費為50*得分/時(shí)計算。
2、培訓效果以結業(yè)考試的形式檢驗，成績(jì)在90分以上為優(yōu)，成績(jì)低于75分的為不合格，不合格的學(xué)員有一次補考的機會(huì )，學(xué)員成績(jì)將納入培訓總體考核，補考不合格者不予錄用。
大學(xué)生崗前理論知識培訓方案
一、培訓時(shí)間:
二、培訓對象：
三、培訓目的及要求
目的：使新員工系統了解塑料深加工的成型工藝、成型設備及生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節，熟悉公司產(chǎn)品性能、及其影響因素等相關(guān)知識，掌握相關(guān)崗位的理論知識和技能。
要求：各部門(mén)要注重本次理論培訓，明確培訓目的，確保培訓效果，為投產(chǎn)奠定扎實(shí)的理論基礎。技術(shù)部各內部培訓師認真準備培訓課件、考試題庫；綜合管理部做好培訓活動(dòng)的組織及考試考核工作。
四、學(xué)員管理組成員分工及職責： 技術(shù)部負責人：
1、統籌負責理論培訓的課程安排及課件審核，主抓理論培訓的檢查與督促，確保培訓落到實(shí)處。
2、各車(chē)間工藝流程、設備、儀表等相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的培訓，理論考試題庫的出具。
綜合管理部負責人：
1、培訓期間學(xué)員的管理及日常行為（考勤、宿舍衛生等）進(jìn)行綜合檢查、隊伍的組織安排，對學(xué)員的學(xué)習情況的考試、考核，培訓資料的收集與保存；
2、負責商務(wù)車(chē)的管理，軍訓期間每天接送教官、培訓教師的接送；
3、配合培訓期間學(xué)員的管理工作及指揮組臨時(shí)交辦的其他事宜
五、培訓講師
內部講師：包括技術(shù)總監、技術(shù)部各工程師 外部培訓師：設備廠(chǎng)家技術(shù)人員、HSE
六、培訓方法
采用講授、討論、演示、案例剖析等
七、培訓內容及安排
入職培訓計劃6
1、 怒形于色的客人特征： 面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態(tài)度語(yǔ)調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、 將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說(shuō)話(huà)譏諷粗俗。
(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟
1、 聆聽(tīng)。
2、 保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。
3、 表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過(guò)“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問(wèn)題和投訴。
4、 意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀(guān)注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問(wèn)題否則它也不會(huì )向您反映。
5、 讓客人意識到你對問(wèn)題重視將注意力注意在問(wèn)題上，而不是告知是上一班的錯或某部門(mén)的錯都于是無(wú)補，無(wú)論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。
6、 做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問(wèn)題將會(huì )節約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說(shuō)的記錄下來(lái)是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問(wèn)題使整個(gè)局面受到控制。
7、 告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的`事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、 定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問(wèn)題而自己必須十分明確不要低估了問(wèn)題所需時(shí)間。
9、 監督行動(dòng)的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開(kāi)始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。
10、 跟催客人和行動(dòng)的結果即使投訴已由其它人解決也應聯(lián)系客人了解問(wèn)題的解決是否令客人滿(mǎn)意，寫(xiě)出報告將整件事經(jīng)過(guò)采取行動(dòng)和事件結果寫(xiě)出。
(十七)對客人服務(wù)的禮貌禁忌
1、 與客人談話(huà)時(shí)不準將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓計劃酒店新員工入職培訓計劃。
2、 用微笑來(lái)面對客人，回答客人問(wèn)題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問(wèn)后再向客人解答。
3、 同事之間不當客人面說(shuō)家鄉話(huà)和爭吵。
4、 不準偷看客人的書(shū)籍，不準偷聽(tīng)客人的談話(huà)。
5、 上級或平級見(jiàn)面時(shí)要志意。
6、 不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、 交給客人物件應雙手送上。
8、 主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、 努力記住客人的姓名。
(十八)常用禮貌文明用語(yǔ)
1、 您好，歡迎光臨
2、 請問(wèn)您幾位，是否有預定
3、 請跟我來(lái)
4、 很抱歉讓您久等了
5、 請您多多包涵
6、 請多關(guān)照
7、 讓您久等了，這是――茶
8、 真是抱歉耽誤了很長(cháng)時(shí)間
9、 您還需要別的嗎?
10、 我能為您做些什么嗎?
11、 很高興為您服務(wù)
12、 請您多提寶貴意見(jiàn)
13、 請您隨我到收銀處結帳好嗎?
14、 請問(wèn)您對我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?
15、 謝謝光臨，請慢走.
16、 您走好，歡迎下次光臨。
六、工作區服務(wù)標準
(一) 講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二) 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三) 堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。
(四) 負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。
(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。
(六) 填寫(xiě)單據時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。
(七) 拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八) 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九) 客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。
七、十個(gè)習慣酒店新員工入職培訓計劃團隊精神。
第一個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標、價(jià)值觀(guān)、信條和自己的工作范圍
第二個(gè)習慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱(chēng)呼客人，預見(jiàn)并滿(mǎn)足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應使用客用設施設備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應該以客為先。
第四個(gè)習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話(huà)中的客人聽(tīng)到你的微笑。
第五個(gè)習慣：為滿(mǎn)足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須不斷認識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
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入職培訓計劃7
入職教師(新教師)是學(xué)校的未來(lái)和希望，做好新教師的培訓工作對學(xué)校師資力量的增強和新教師自身發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。根據我校師資隊伍建設規劃，結合我校新教師實(shí)際情況，特制定本方案。
一、培訓指導思想
1.突出對基礎教育課程改革和生物新課程的理論學(xué)習。本次培訓面向的是東洲區全體一線(xiàn)初中生物教師。一線(xiàn)教師平時(shí)教學(xué)任務(wù)繁重，疏于理論學(xué)習，對此次基礎教育課程改革了解不夠。而一線(xiàn)教師又是基礎教育課程改革和生物新課程的具體實(shí)施者，教師對基礎教育課程改革認識有多深，基礎教育課程改革的實(shí)施就能有多深入。因此，首先必須通過(guò)理論學(xué)習，讓教師了解基礎教育課程改革，理解、接受并且熱愛(ài)生物新課程。
2.理論與實(shí)踐密切結合。如何在日常教學(xué)中實(shí)施新課程，僅僅依靠理論是不夠的。必須結合具體的案例，在對案例的分析過(guò)程中，讓教師體會(huì )并學(xué)習如何實(shí)施新課程。
3.改變傳統的培訓方式，注重調動(dòng)教師自主性，進(jìn)行參與式研討。將新課程理念和教學(xué)案例中的教學(xué)方法轉化為教師自己的教學(xué)能力，需要一個(gè)內化過(guò)程。在培訓過(guò)程中，通過(guò)案例分析和教師進(jìn)行教學(xué)設計等參與式研討，使教師盡快形成對新課程的實(shí)施能力。
4.充分發(fā)動(dòng)培訓教師。正如學(xué)生的學(xué)習過(guò)程是新課程的教學(xué)素材來(lái)源一樣，參加培訓的教師就是培訓的重要素材來(lái)源。充分發(fā)動(dòng)教師，提出自己的問(wèn)題，暴露自身的不足，總結自己的教學(xué)經(jīng)驗，發(fā)揮教師在教學(xué)方面的長(cháng)處，充分研討，使教師得到真正的提高。
二、培訓對象
xx區全體一線(xiàn)初中教師。
三、培訓過(guò)程
(一)轉變觀(guān)念：
學(xué)習義務(wù)教育課程改革和生物新課程的理念。了解基礎教育課程改革的背景和目標，了解生物新課程的教學(xué)目標，了解基礎教育改革和生物新課程的關(guān)系。生物新課程是基礎教育課程改革大背景下的學(xué)科課程，生物課程的`目標是和基礎教育課程改革目標一致的，是為實(shí)現基礎教育課程改革目標服務(wù)的。教師對新課程理念的理解程度，直接影響新課程的實(shí)施程度，必須在培訓過(guò)程中，通過(guò)各個(gè)環(huán)節的活動(dòng)，使教師對新課程理念的理解不斷深入。
(二)生物課程標準及教材解讀：
了解生物課程標準的內容，理解課程標準的編寫(xiě)意圖，學(xué)習探究性學(xué)習的理論和方法，加深對生物新課程的理解。通過(guò)對根據課程標準所編寫(xiě)的教材學(xué)習，以及教材專(zhuān)家對教材的編寫(xiě)和使用的講座，了解新教材的特點(diǎn)，研究如何使用新教材，加深對課程標準的理解。
(三)案例分析：
對教學(xué)案例(2—3個(gè)，是現場(chǎng)聽(tīng)課)進(jìn)行分析，研討教學(xué)過(guò)程中的成功之處和不足之處，以及如何在教學(xué)過(guò)程中體現新課程的理念，深入探討實(shí)施新課程的教學(xué)方式和方法。
(四)教學(xué)設計及評比研討：
每位教師結合新課程理念設計一節課(課的內容可以自選，也可以限定為某一單元或某一個(gè)課題的內容，依據的教材不限)，分組交流、研討，本組選出的一個(gè)教學(xué)設計。各組間進(jìn)行交流、研討，選出2—3個(gè)教學(xué)設計。使教師具備一定的教學(xué)設計能力。
(五)研究課及研討：
教師根據選出的優(yōu)秀教學(xué)設計進(jìn)行教學(xué)，全體教師觀(guān)摩，課后共同研討實(shí)施過(guò)程的得失，學(xué)習如何實(shí)施新課程，同時(shí)提出改進(jìn)建議。
通過(guò)崗前培訓，使教師具備初步的新課程教學(xué)能力。
入職培訓計劃8
一、酒店有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準使用客用設施。（衛生間，電梯）
5、不可以酒店攝影及攝像。
6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長(cháng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30
9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)杂X(jué)保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。
10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。
11、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現在員工的'服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
R—Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)準備好為賓客服務(wù)。
V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。
C—Creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方設法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
服務(wù)員的基本職責是：
�。�1）迎接和招呼顧客；
�。�2）提供各種相應的服務(wù)；
�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)；
�。�4）為顧客解決困難；
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒；
�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。
入職培訓計劃9
第一天
熟悉酒店環(huán)境，內部組織機構，著(zhù)裝要求，學(xué)習禮儀規范，介紹本崗點(diǎn)的位置及上、下班時(shí)間。
第二天
培訓酒店的應知應會(huì )，常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語(yǔ)“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話(huà)問(wèn)”等，學(xué)習鋪床，收拾房間內垃圾。
第三天
培訓、了解領(lǐng)、交磁卡的手續，了解房態(tài)、接聽(tīng)電話(huà)、敲門(mén)通報，使用磁卡開(kāi)門(mén)，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。
第四天
熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調開(kāi)啟的時(shí)間和規定。
第五天
培訓如何準備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱(chēng)、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話(huà)到房間詢(xún)問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。
第六天
培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的'基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较�，抹布折疊使用，補充房?jì)人栉锲贰?/p>
第七天
培訓細節服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開(kāi)門(mén)需注重的事項。
第八天
培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。
第九天
培訓在工作中要學(xué)會(huì )自查，如物品是否有漏放，衛生間門(mén)是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。
第十天
培訓如何填寫(xiě)清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話(huà)號碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
第十一天
培訓整理工作間、服務(wù)臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。
第十二天
培訓服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導和老顧客的名字、職稱(chēng)、習慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。
第十三天
培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開(kāi)夜床、服務(wù)。
第十四天
培訓個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第十五天
進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測試，以便了解新員工還存在哪些不足，及時(shí)糾正，為新員工獨自上崗打下良好的基礎。
入職培訓計劃10
從20xx年7月入行到現在，差不多有三個(gè)月的時(shí)間了，從柜臺到大堂，這三個(gè)月給我的感觸很多，有收獲，有遺憾，有興奮，有失落，有微笑，五味俱全。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，很高興能來(lái)到湖北銀行這個(gè)大集體，非常感謝那些給予我幫助的朋友，但是在處理工作上和跟領(lǐng)導交流的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，一方面是我不夠專(zhuān)業(yè)，僅僅擁有專(zhuān)業(yè)知識是不夠的；另一方面是我能力和個(gè)性不夠突出。李主管說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“踏實(shí)工作是本分，突出拔尖才能展現自己的能力，才能讓別人看到你�！彼越Y合幾個(gè)月的工作情況，本人制訂了20xx7月至20xx年7月的工作計劃，如下：
一、加強跟領(lǐng)導的交流，爭取每月跟秦行長(cháng)匯報一次工作情況，對領(lǐng)導給的意見(jiàn)要積極改進(jìn)。切實(shí)完成領(lǐng)導交給的工作，并努力超出領(lǐng)導給的標準。
二、加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步，忽視學(xué)習就是忽視進(jìn)步，放棄學(xué)習就是放棄進(jìn)步，要把學(xué)習作為終身任務(wù)和長(cháng)期實(shí)踐的行為貫穿個(gè)人工作的始終，要通過(guò)學(xué)習達到“身強體健”。
�。ㄒ唬┘訌娝枷胝螌W(xué)習
作為一名新世紀的青年，更要自覺(jué)加強思想政治的學(xué)習，使自己更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)社會(huì )。 盡早向秦行長(cháng)提交入黨申請書(shū)，積極向黨組織靠攏堅持黨的領(lǐng)導，堅持走群眾路線(xiàn)，積極抵制不良社會(huì )風(fēng)氣的侵蝕，樹(shù)立敢于同落后思想斗爭的勇氣，培養健康高雅的生活情趣，努力維護湖北銀行積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動(dòng)局面。
�。ǘ⿵娀瘝徫患寄軐W(xué)習
崗位技能是銀行員工發(fā)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，首先要進(jìn)一步明確工作職責，按照領(lǐng)導對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責，熟悉行內各項規章制度，明確工作要求；其次要結合實(shí)際深切領(lǐng)悟湖北銀行的發(fā)展規劃和決策部署，明確工作任務(wù)，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；第三要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導和教育，而且要善于學(xué)習、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干,“多說(shuō)、多學(xué)、多做、多問(wèn)”。明確工作的`運行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一，同時(shí)要采取多途徑和方式加強與各級各類(lèi)人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無(wú)阻；第四要不折不扣地參加行里組織的各項安全知識與技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務(wù)，保證培訓質(zhì)量；同時(shí)還要充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，兩年內拿到CFP證書(shū)，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養終身學(xué)習的良好習慣。
三、充分挖掘自己的特長(cháng)，積極參與積極參與企業(yè)文化宣傳工作,并在方針政策、規章法紀、制度程序范圍內，為提高工作效率、工作質(zhì)量，工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，不斷豐富自己的知識結構和才干，努力實(shí)現個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的完美統一。
四、切實(shí)做好總結工作，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，避免下次再犯。并做好記錄。
湖北銀行黃石新下陸支行 涂巍
入職培訓計劃11
一、培訓目的
通過(guò)培訓，使新教師進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熱愛(ài)教育事業(yè)，了解學(xué)院行政和教學(xué)管理制度；熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規，掌握課堂管理的基本辦法，提高課堂教學(xué)應變能力和應對各項壓力的`能力，正確處理與學(xué)生之間的問(wèn)題，與學(xué)生家長(cháng)建立良好的關(guān)系；在教書(shū)育人方面能形成自己的特點(diǎn)；能樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，盡快適應崗位需求，勝任教育教學(xué)工作。
二、培訓對象
20xx年新引進(jìn)教師崗位人員（20人 ）。
三、培訓時(shí)間地點(diǎn)
培訓時(shí)間：7月5日------7月9日（共計5天）。
培訓地點(diǎn)：七樓會(huì )議室
四、培訓內容
《江蘇省技工院校教學(xué)管理規范》、《江蘇省徐州技師學(xué)院教學(xué)管理規范》；教師禮儀、教學(xué)設計授課規范、教科研等內容。
五、培訓形式及計劃
為使新進(jìn)教師盡快適應教學(xué)崗位要求，學(xué)院安排相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題講座，新進(jìn)教師記好聽(tīng)課筆記并討論學(xué)習感受，培訓結束個(gè)人寫(xiě)出培訓心得體會(huì )。
入職培訓計劃12
一、 入職培訓的目的：
使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范;
使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
幫助新員工適應工作群體和規范;鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓對象：
公司所有新進(jìn)員工
三、 培訓期間：
新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源根據具體情況確定培訓日期。
四、 培訓方式：
脫崗培訓：由人力資源制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。 在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。
五、 培訓教材
《員工手冊》、部門(mén)《崗位指導手冊》等。
六、 入職培訓內容:
企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀(guān))
組織結構圖;
組織所在行業(yè)概覽;
福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、退休等)
業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望 薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
勞動(dòng)合同、福利及社會(huì )保險等;
職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范;
員工體檢日程安排和體檢項目;
職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息) 員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;
有關(guān)公司門(mén)禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的使用規則等;
內部人員的熟悉(本部門(mén)上級、下屬、同事;其他部門(mén)的負責人、主要合作的同事) 著(zhù)裝要求;
公務(wù)禮儀、行為規范、商業(yè)機密、職業(yè)操守
工作外的活動(dòng)(如運動(dòng)隊、特殊項目等)。
七、 培訓考核：
培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的`50%。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷;應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。
八、 效果評估：
人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
九、培訓工作流程：
人力資源部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案;并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送人力資源中心及相關(guān)部門(mén);
人力資源部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等;
人力資源部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;
授課教師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋信息表》交人力資源部審議;
人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁審閱;
新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓)，由各部門(mén)負責人指定指導教師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部;
人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導
和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)帶來(lái)的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。
入職培訓計劃13
新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，應該從10個(gè)方面入手。
企業(yè)之所以能夠長(cháng)久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養，幫助他們成長(cháng)，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專(zhuān)門(mén)為新員工設計并實(shí)施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績(jì)效團隊、贏(yíng)得企業(yè)的持續競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，應該從以下方面入手。
一、分析培訓需求——方案設計的前提
培訓專(zhuān)家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定新員工培訓計劃thldl.org.cn的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：
1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。
2，工作分析。新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任能力。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標
培訓總目標是整個(gè)新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的'事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng);針對不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核。
四、明確培訓方案的適用對象
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。
五、設定合理的培訓時(shí)間
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。
六、選定合適的培訓責任部門(mén)
職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責;若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。
七、設計培訓內容
一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。
八、選擇合適的培訓方式
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關(guān)的培訓支持資源
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
十、評估培訓效果
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：
1，反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;
2，學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
企業(yè)在對新員工培訓進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績(jì)效提升才能直觀(guān)的說(shuō)明培訓的價(jià)值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫(xiě)培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現效果、總結經(jīng)驗和持續改進(jìn)。
入職培訓計劃14
培訓目的：
更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系
培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法
一、 新員工培訓程序
二、新員工培訓內容
1. 就職前培訓 (部門(mén)經(jīng)理負責)
到職前：
致新員工歡迎信 (人力資源部負責)
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)
準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
準備好布置給新員工的.第一項工作任務(wù)
2. 部門(mén)崗位培訓 (部門(mén)經(jīng)理負責)
到職后第一天：
到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(人力資源部負責)
到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)
介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)世貿商城
部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定
新員工工作描述、職責要求
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標
設定下次績(jì)效考核的時(shí)間
到職后第三十天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核
公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序
公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題
三、 新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表 (到職后一周內)
公司整體培訓當場(chǎng)評估表 (培訓當天)
公司整體培訓考核表 (培訓當天)
新員工試用期內表現評估表 (到職后30天)
新員工試用期績(jì)效考核表 (到職后90天)
四、新員工培訓教材
各部門(mén)內訓教材
新員工培訓須知
公司整體培訓教材
五、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師
對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓
給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓實(shí)施方案”資料
各部門(mén)從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
根據新員工人數，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓
在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓
入職培訓計劃15
一、引言
開(kāi)始一項新的工作對新職員來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新職員常發(fā)現自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新職員必須學(xué)習新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新職員也可能還會(huì )因為過(guò)低地估計了新的工作責任所帶來(lái)的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新職員也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì )化。社會(huì )化是一個(gè)復雜而又漫長(cháng)的過(guò)程。新職員要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時(shí)間。成功的組織社會(huì )化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新職員的滿(mǎn)意度、績(jì)效;投資在新職員身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個(gè)方面。
盡管組織社會(huì )化很重要，但一些組織在介紹新職員和幫助新職員融入組織的工作卻做得很少，迫使新職員只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問(wèn)羅百輝認為，認識組織社會(huì )化的重要性并采取措施幫助新職員在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現實(shí)性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新職員入職培訓計劃是為讓新職員了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新職員同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新職員到崗的第一天開(kāi)始。新職員到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(cháng)久的印象。然而，與著(zhù)重于組織社會(huì )化的預備階段的現實(shí)性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會(huì )化過(guò)程的遭遇階段，新職員在本階段將會(huì )認識組織中的工作與生活情況。
入職培訓的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新職員的壓力和焦慮;
2、減少啟動(dòng)成本;
3、降低員工流動(dòng);
4、縮短新職員達到熟練精通程度的時(shí)間;
5、幫助新職員學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望;
6、協(xié)助新職員獲得適當的角色行為;
7、幫助新職員適應工作群體和規范;
8、鼓勵新職員形成積極的態(tài)度。
入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓內容的評估和決定
從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓應該遵守評估-設計-實(shí)施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進(jìn)行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進(jìn)行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。
一般來(lái)說(shuō)，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新職員的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。
鑒于組織社會(huì )化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新職員傳達組織對其的期望。應該向新職員講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、責任和績(jì)效標準等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。
組織應讓新職員從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著(zhù)強化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì )中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來(lái)傳達。
入職培訓中還應向新職員解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導新職員了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應該得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新職員了解公司及人員提供很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間根據情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
下面是企管顧問(wèn)羅百輝為培訓師提供的常用入職培訓內容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結構圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等)
5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范;
8、員工體檢日程安排和體檢項目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械控制和安全培訓;
11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規則等;
13、參觀(guān)設施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的'信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);
15、著(zhù)裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(dòng)(如運動(dòng)隊、特殊項目等)。
三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新職員的角色功能
有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新職員與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新職員的社會(huì )化進(jìn)程越快。有研究表明：新職員認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新職員往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新職員培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新職員的向導。直接主管可借助于向新職員提供實(shí)際信息、清晰而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來(lái)幫助新職員克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過(guò)鼓勵同事接納新職員來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新職員安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新職員配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新職員開(kāi)發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。
其他重要的直接主管引導功能包括：
�、偬峁┚唧w工作培訓;
�、跁壕彴才判侣殕T工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習;
�、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿�(wù);
�、苓M(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jì)效評估;
�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結構性的和人際間的);
�、蘩眯侣殕T到來(lái)之機，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進(jìn)行培訓是必要的。通過(guò)培訓，使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因為，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新職員缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新職員的焦慮。
協(xié)助新職員與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新職員的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。 3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì )導師的指引)，實(shí)施培訓，設計并進(jìn)行評估研究。
人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新職員見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓)。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應采取措施(如對新職員和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進(jìn)行。
4、新職員：在入職培訓過(guò)程中，應鼓勵新職員積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習者。應鼓勵他們主動(dòng)搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應努力創(chuàng )造一種鼓勵和強化新職員此種行為的氛圍。
四、入職培訓中常出現的問(wèn)題
入職培訓與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì )產(chǎn)生一些問(wèn)題。應該引起注意的問(wèn)題有：
1、過(guò)分強調文書(shū)工作;
2、信息超載(在短時(shí)間內給新職員提供過(guò)多信息);
3、不相關(guān)信息(提供給新職員普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);
4、缺乏策略(過(guò)多強調工作的失敗率或負面情況);
5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;
6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新職員討論有興趣話(huà)題的機會(huì )或提問(wèn)的機會(huì ));
7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時(shí)間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習效率就會(huì )下降，壓力就會(huì )上升。項目的設計者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。
�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;
�、谔峁⿻�(shū)材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規則等;
�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓，使各項培訓之間有時(shí)間上的緩沖;
�、苓M(jìn)行新職員跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問(wèn)題。
需求評價(jià)活動(dòng)能幫助培訓項目設計者確定將新職員所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設計和實(shí)施員工入職培訓項目
入職培訓的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評價(jià)、設計、實(shí)施和培訓后評估。
下列10步驟在設計培訓項目時(shí)值得借鑒：
1、設立目標
2、形成指導委員會(huì )
3、入職培訓概念研究;
4、訪(fǎng)問(wèn)新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法;
6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;
7、挑選內容和培訓方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;
10、培訓主管和系統裝備。
通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新職員的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新職員。接著(zhù)的培訓按計劃進(jìn)行。
六、確保入職培訓項目的有效性
為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：
1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新職員所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應率先提供給新職員。
2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當第一天的培訓過(guò)于緊張的話(huà)，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新職員到職前就已開(kāi)始，然后在到職的第一天馬上繼續。
3、入職培訓的內容應注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。
4、經(jīng)理和新職員之間的雙向交流通常會(huì )使培訓更為有效。成功的社會(huì )化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。
5、第一印象尤其重要：新職員常常牢記入職的第一天達數年之久。因此，入職培訓第一天的內容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)闻嘤柸蝿?wù)。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應減到最少。
6、好的入職培訓將幫助新職員適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠提供重要的資源，但長(cháng)期的指導和支持還是來(lái)源于新職員的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新職員所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。
7、入職培訓應幫助新職員盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè )業(yè)。當住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新職員是無(wú)法專(zhuān)心工作的。
8、應該逐漸將新職員介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新職員認識。
9、新職員到職后應給予足夠的時(shí)間來(lái)適應，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。
10、最后，組織應系統地診斷新職員的需要，評估入職培訓的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除。
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