優(yōu)秀的心得體會(huì )范文
心 得 體 會(huì )
尊敬的公司領(lǐng)導：
此次在九悅廷歷時(shí)二個(gè)月的培訓，使我感受頗深，對我來(lái)說(shuō)是一次非比尋常的體驗。關(guān)于此次培訓體會(huì )如下：
優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是打造品牌的基礎 質(zhì)量是品牌發(fā)展的生命。為此 “讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)”、提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”企業(yè)宗旨，將是我們要轉變的。若想做好一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處著(zhù)手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節，對于業(yè)主（客戶(hù)）來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在培訓中，著(zhù)重儀容，儀態(tài)，著(zhù)裝和語(yǔ)言規范。物業(yè)是為業(yè)主（客戶(hù)）服務(wù)、防范的工作，保安就是物業(yè)的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了物業(yè)的形象。業(yè)主（客戶(hù)）往往根據保安的儀容，著(zhù)裝和言行舉止來(lái)判斷保安的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給業(yè)主（客戶(hù)）留下美好的第一印象�！岸Y儀不是一個(gè)人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個(gè)人的內在涵養和訓練有素的`行為規范的有機結合”。禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì )，要讓一言一行發(fā)自?xún)刃�，發(fā)自?xún)刃亩宫F出來(lái)的微笑和文明用語(yǔ)才更有感染力。在交談中，稱(chēng)呼“您”比“你”更讓人感覺(jué)到尊重與關(guān)懷;在儀容方面，著(zhù)裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節，于細微之處表現過(guò)硬作風(fēng)，向業(yè)主（客戶(hù)）展現的是自我的氣質(zhì)與修養，更是向業(yè)主（客戶(hù)）表現自己的水準，細節是迎接業(yè)主（客戶(hù)）時(shí)的微笑，是指引業(yè)主（客戶(hù)）方向時(shí)的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細
節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時(shí)，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的業(yè)主（客戶(hù)）素質(zhì)有高有低，甚至有些業(yè)主（客戶(hù)）故意找茬、出言不明，這就更需要保安以文明，禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問(wèn)題。要學(xué)會(huì )在日常工作中相互學(xué)習，相互監督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，相反還會(huì )使別人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了與業(yè)主（客戶(hù)）的距離，向業(yè)主（客戶(hù)）展現物業(yè)服務(wù)的良好形象。在今后的工作中將做好以下方面：
一、堅決服從上級的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。帶領(lǐng)隊員走責任感強、執行力強的路線(xiàn)，讓每個(gè)班員都嚴格要求自己，不脫崗、不睡崗、堅守自己崗位、外來(lái)人員登記、注重細節服務(wù)工作。完成公司下達的崗位守則標準積極執公司的各項任務(wù)。
二、堅持"預防為主、防治結合"的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強巡查力度。
三、堅持"預防為主、防消結合"的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保消防安全。
四、制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定，在日常工作中具體實(shí)施運作。嚴抓隊列努力讓每個(gè)隊員都通過(guò)隊列考核，從而能影響到整個(gè)團體。按時(shí)開(kāi)例會(huì )，把公司下達的任務(wù)和要求等傳達隊員，及時(shí)完成和落實(shí)，把當天所發(fā)生的事情、處理情況告知隊員互相交流，避免下次發(fā)生類(lèi)似情況和特殊事件下次發(fā)生知道怎么去處理。
五、班長(cháng)是部門(mén)管理工作開(kāi)展的重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。在日常管理中要做到：
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循"公平、公開(kāi)、公正"的原則，做到"功必獎、過(guò)必罰"樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
4、與各班長(cháng)和其他隊員搞好關(guān)系，認真做好交接班工作，避免發(fā)生工作、語(yǔ)言行為沖突，也避免發(fā)生個(gè)掃門(mén)前雪的情況。
曹 鵬
20XX年4月29日
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