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畢業(yè)生實(shí)習的個(gè)人心得體會(huì )

時(shí)間:2020-10-30 15:15:56 心得體會(huì )范文 我要投稿

畢業(yè)生實(shí)習的個(gè)人心得體會(huì )范文

  在日常服務(wù)中,前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監督維修跟進(jìn)工作,對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性

畢業(yè)生實(shí)習的個(gè)人心得體會(huì )范文

  搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

  除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的`知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

  管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度

  為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高社會(huì )效益,特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

  一、接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。

  二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí),都應給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒,并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

  三、對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題,客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當天進(jìn)行調查、核實(shí),并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。

  四、責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

  五、全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù),減少住戶(hù)的投訴、批評,將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

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