銀行合規操作心得體會(huì )范文
銀行合規操作心得體會(huì )范文1
近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì )學(xué)習“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓班的短期培訓學(xué)習。在香港銀行學(xué)會(huì )比較系統的學(xué)習了《公司對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新》、《銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立》、《香港銀行體制及監管概況》等課程。通過(guò)學(xué)習，使自己對香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢、香港銀行業(yè)對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新、銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監管等方面的內容有了一些初步的了解，收獲了一些粗淺認識。
一、對香港金融業(yè)的粗淺認識
香港是全球最大的金融中心之一，名副其實(shí)的國際金融中心，在那里設立的銀行機構數目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設立的分支機構。香港銀行業(yè)實(shí)行存款機構三級制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統稱(chēng)為認可機構。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認可機構合共經(jīng)營(yíng)1387家本地分行，組成了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。據不完全統計，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達22990億美元。
混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。香港是名副其實(shí)的自由港，金融市場(chǎng)成熟發(fā)達，混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。同時(shí)，銀行存貸款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領(lǐng)域。加之，中間業(yè)務(wù)又具有風(fēng)險小回報率高的特點(diǎn)。因此，香港銀行均十分重視中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除通過(guò)傳統的貸款業(yè)務(wù)獲取收益外，還通過(guò)購買(mǎi)股票、債券、基金或保險等中間業(yè)務(wù)方式獲取十分可觀(guān)的收益。以中銀(香港)銀行業(yè)務(wù)收入結構為例，據相關(guān)資料統計：截止12月末中銀(香港)銀行實(shí)現總營(yíng)業(yè)收入82。11億港元。其中凈利息收入59。49億港元，凈服務(wù)費收入20。32億港元，凈交易性收入1。86億港元，其他營(yíng)業(yè)收入0。44億港元。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的27。5%。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。
香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強的產(chǎn)品創(chuàng )新能力。香港實(shí)行的是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟，金融業(yè)之間的競爭異常激烈。加之，香港金融市場(chǎng)與國際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密，銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導速度十分迅速。因此，銀行業(yè)必須具備較強的產(chǎn)品創(chuàng )新能力，才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)群對不同金融產(chǎn)品的需要。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產(chǎn)品大致有：
(一)工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：項目及銀團貸款、機器及設備貸款、工商物業(yè)按揭貸款、中小企業(yè)貸款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期貸款、循環(huán)貸款等產(chǎn)品。
(二)貿易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：開(kāi)立信用證、開(kāi)立背對背信用證、進(jìn)口托收單據處理、進(jìn)口融資、信用證通知、信用證轉讓、出口融資等產(chǎn)品。
(三)戶(hù)口及現金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：一般賬戶(hù)服務(wù)、現金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品(商務(wù)卡、采購卡、八達通、信用卡等)、網(wǎng)上理財、環(huán)球電子財資服務(wù)等產(chǎn)品。
(四)商業(yè)保險服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財產(chǎn)保險、貿易保障、員工保障、壽險保障、個(gè)案分享等金融產(chǎn)品。
(五)雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門(mén)診醫療計劃、自動(dòng)轉賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。
(六)投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結構性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。
(七)為大企業(yè)而設的專(zhuān)項服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：財務(wù)顧問(wèn)及咨詢(xún)服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。
香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多，琳瑯滿(mǎn)目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，善于開(kāi)發(fā)創(chuàng )新金融產(chǎn)品的能力。
建立以顧客為中心的服務(wù)文化，是香港銀行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度，真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實(shí)現了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉變。在實(shí)際工作中，將員工的大部分特長(cháng)和精力集中投向為顧客服務(wù)，創(chuàng )新產(chǎn)品，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率上。教育員工樹(shù)立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀(guān)念。倡導“萬(wàn)事以客為先；顧客滿(mǎn)意就有生意；你解決顧客的困難，顧客就會(huì )解決你的困難”的價(jià)值觀(guān)。在此基礎上長(cháng)期堅持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例：恒生銀行的經(jīng)營(yíng)方針是長(cháng)期堅定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有：?jiǎn)酒鹬袑右陨先藛T的重視；喚起第一線(xiàn)員工的重視；編寫(xiě)品德修養的書(shū)籍，供員工閱讀，增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有：不定期巡查；重視客戶(hù)的投訴；每天早上利用廣播教育員工；拍制培訓電影；老板經(jīng)常親自巡查各支行；老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對表現欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化，并持之以恒的一直堅持至今。由于創(chuàng )造了屬于自己的特色服務(wù)文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象，進(jìn)而贏(yíng)得了顧客的青睞，業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天，在與同行業(yè)的激烈競爭中始終處于不敗之地。
二、得到的啟示
通過(guò)這次赴香港學(xué)習培訓，開(kāi)闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運行機制卻實(shí)在值得我們借鑒。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習培訓，使我對農發(fā)行今后的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思考：
(一)農發(fā)行應堅持“一體兩翼”發(fā)展戰略不動(dòng)搖。按照國務(wù)院第57次常委會(huì )議精神，農發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰略。通過(guò)這幾年的實(shí)踐，基本實(shí)現了“固體強翼”的目標。即傳統業(yè)務(wù)得到鞏固(固體)，較好地解決了糧食收購不給農民打白條的問(wèn)題，有效的遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(cháng)足的發(fā)展(強翼)，尤其是商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，實(shí)現了又好又快的發(fā)展。然而，兩翼中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例：石柱支行實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入130955元，僅占總收入1878萬(wàn)元的0。69%，出現了一強一弱的局面。究其原因：一是員工對發(fā)展中間業(yè)務(wù)認識模糊；二是上級行制定考核辦法時(shí)對中間業(yè)務(wù)的考核權數太小，客觀(guān)上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多，致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出，農發(fā)行要實(shí)現“一體兩翼”的發(fā)展戰略，必須在抓好傳統業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時(shí)狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重，只有這樣才能真正實(shí)現“固體強翼”的目標。要教育全體員工強化對發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認識，制定科學(xué)的考核辦法推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，盡可能多的開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種，拓寬發(fā)展空間�！耙惑w兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙，“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是當今國際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢，農發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰略完全順應了這一發(fā)展趨勢，我們必須始終如一地堅持下去不能動(dòng)搖。
(二)農發(fā)行應增強自主創(chuàng )新能力，為“三農”提供豐富的金融
產(chǎn)品。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng )新，將在激烈的競爭中被淘汰。農發(fā)行作為國家政策性銀行，其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴格界定，其創(chuàng )新能力受到了一定程度的制約，客觀(guān)上造成了創(chuàng )新能力不強，金融產(chǎn)品品種單一的局面，一定程度上制約了農發(fā)行的發(fā)展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規律辦事。如果沒(méi)有自主創(chuàng )新能力，沒(méi)有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇，必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農業(yè)發(fā)展銀行建成建設新農村的銀行，充分發(fā)揮其在農村金融中的骨干和支柱作用呢？提高自主創(chuàng )新能力，豐富金融產(chǎn)品，將是實(shí)現農發(fā)行在農村金融中的骨干和支柱作用的一個(gè)非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農”這篇大文章，在廣闊的天地里去開(kāi)發(fā)創(chuàng )新更多適合“三農”需要的金融產(chǎn)品，真正使農發(fā)行成為名副其實(shí)的建設新農村的銀行。
(三)農發(fā)行應打造以顧客為中心的服務(wù)文化。農發(fā)行成立的時(shí)間不長(cháng)，加之受行政色彩的影響，其經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)手段，員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭？唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應從以下四個(gè)方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化：
1、強化全體員工對農發(fā)行怪臉戲務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構建和諧溝暮誦睦砟畹娜鮮叮使每個(gè)員工對核心理念熟記于心，用這一核心理念來(lái)增強員工的歸屬感。
2、教育員工牢固樹(shù)立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念，將這種服務(wù)理念融化到每個(gè)員工的血液里。
3、加大科技投入力度，實(shí)施科技支撐策略，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的服務(wù)手段，提高柜面服務(wù)質(zhì)量。
4、減少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照創(chuàng )辦一家銀行的規律辦行，把農發(fā)行辦成真正的現代農業(yè)政策性銀行。
銀行合規操作心得體會(huì )范文2
20xx年x月x日，我們來(lái)到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會(huì )計主管培訓班，開(kāi)始了為期1周緊張而快樂(lè )的學(xué)習生活，使我們在團隊建設、建設銀行會(huì )計風(fēng)險防范、新企業(yè)會(huì )計準則、人力資源管理、財務(wù)報表分析、銀行價(jià)值最大化等方面受益匪淺。這次學(xué)習為我們所有學(xué)員提供了一次開(kāi)拓視野、審視自身、提高能力的機會(huì )。特別是通過(guò)培訓師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流，使我的思想觀(guān)念得到轉變和提高，現將我參加培訓的收獲和體會(huì )匯報如下：
一、加深了對銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化�！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(cháng)的發(fā)展潛力，它不僅計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認識和領(lǐng)會(huì )價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現價(jià)值最大化的有效途徑。建設銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng )造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實(shí)質(zhì)就是要求建設銀行能持續保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上達到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
本次培訓體會(huì )最深的是“拓展訓練”，拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量是無(wú)限的，“1＋1>2！”。一個(gè)人不可能完美，但團隊可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
三、模擬銀行演練
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。從戰略目標和實(shí)施策略的制定，到根據業(yè)務(wù)戰略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗了如何在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下規避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓、搶占市場(chǎng)、爭得先機，努力實(shí)現銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場(chǎng)競爭環(huán)境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現“價(jià)值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(cháng)性的高度統一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jì)的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效評價(jià)和激勵機制”是價(jià)值創(chuàng )造的兩個(gè)核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實(shí)現股東價(jià)值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會(huì )為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì )為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會(huì )經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅持循序漸進(jìn)，注重長(cháng)期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實(shí)現�！昂钡纳羁探逃�，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線(xiàn)。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實(shí)質(zhì)所在。
四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
�。ㄒ唬┤绾巫鲱I(lǐng)導
做領(lǐng)導是一件既復雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì )去做受到獎勵的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導的真諦。而人的管理和領(lǐng)導的關(guān)鍵又在于三樣東西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng )造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長(cháng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動(dòng)力。
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做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì )“換位思考”，正確理解領(lǐng)導意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導意圖的基礎上“創(chuàng )造性的執行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關(guān)鍵是“激勵”，通過(guò)薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協(xié)調”，同時(shí)兼顧公平、公正。
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1、轉變觀(guān)念
有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀(guān)念！”。我們每個(gè)人都想著(zhù)改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉
變觀(guān)念就是要“超越自我”，打破“舒適區”�！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險的�，F實(shí)生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習”。要學(xué)會(huì )與人相處、要學(xué)會(huì )追求知識、要學(xué)會(huì )做事、要學(xué)會(huì )發(fā)展。未來(lái)的競爭是學(xué)習力的競爭，“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調整心態(tài)
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習慣”，“習慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(cháng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習的心態(tài)”，學(xué)習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì )痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì )有選擇的自由的。
哈爾濱培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足�？偨Y是培訓的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒”，貴在“學(xué)以致用”。
銀行合規操作心得體會(huì )范文3
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班---一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。我會(huì )一直努力下去，現在，將來(lái)，永遠。
銀行合規操作心得體會(huì )范文4
開(kāi)展“從我做起，合規操作”專(zhuān)題教育學(xué)習活動(dòng)心得不悔資料版權所有！
近期，省行開(kāi)展了“從我做起，合規操作”專(zhuān)題教育學(xué)習活動(dòng)，在學(xué)習活動(dòng)期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見(jiàn)，并結合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識�，F就此次學(xué)習活動(dòng)的心得總結出幾點(diǎn)體會(huì )，也是我對此次教育學(xué)習活動(dòng)的一個(gè)理性的認識。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻：在平凡中奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農行存在和發(fā)展的必需。農行要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì )犯錯誤，就會(huì )迷失方向；如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì )價(jià)值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現。
講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數，講信譽(yù)重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。所以通過(guò)對這次的學(xué)習，使我更深地了解到作為一個(gè)農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時(shí)刻按照職業(yè)規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。
加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個(gè)機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì )造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒(méi)有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統、沒(méi)有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見(jiàn)一斑，規章制度的執行，不是*某一人來(lái)執行的，而是要*一個(gè)集體相互制約、監督來(lái)實(shí)施的。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱(chēng)“三鐵：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。不悔資料版權所有！
近年來(lái)，金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會(huì )信譽(yù)。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的'思想建設，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約。
通過(guò)此次合規教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)對相關(guān)制度的深入學(xué)習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹(shù)立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。
銀行合規操作心得體會(huì )范文5
這次銀行內訓師的培訓已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著(zhù)大家一起進(jìn)入我這幾天培訓的故事。
背景，我們第一次接受香港專(zhuān)業(yè)的內訓講師培訓，一連四天，很多內容就算是專(zhuān)業(yè)講師也是第一次聽(tīng)說(shuō)，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三天的同類(lèi)課程21個(gè)人共付出300多萬(wàn)的成本。聽(tīng)講，在緊張的培訓過(guò)后，事實(shí)上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過(guò)了2個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來(lái)了，三天的課程，分行的領(lǐng)導會(huì )在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來(lái)參加培訓的全部是分行經(jīng)過(guò)選
拔的精英，大家無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過(guò)了挑選，今天的第一天一來(lái)就是一個(gè)試講，準備的內容就是即興演講20分鐘……隨著(zhù)我們準備內容越來(lái)越多，在最后領(lǐng)導面前表現的，就只有5分鐘……
5分鐘演講，一個(gè)重要的課題！時(shí)間的掌握，內容的充實(shí)，互動(dòng)的自如！展現自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易！
在第一天的演講練習中，意外的，我發(fā)現自己平時(shí)充滿(mǎn)創(chuàng )意的寫(xiě)作腦子竟然不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來(lái)寫(xiě)作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行。
第二天，問(wèn)題又更多了，發(fā)現雖然我有平時(shí)寫(xiě)作的根基，內容充實(shí)不是問(wèn)題，但是在表達思維方面過(guò)于跳躍，下面在聽(tīng)講的同事根本就不能完全明白我說(shuō)的話(huà)……
已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我幾乎這幾天晚上都沒(méi)有睡覺(jué)……在反復琢磨著(zhù)該怎么在最短的時(shí)間內提高自己……對于平時(shí)又沒(méi)有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢？
呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單！
您有耐心地觀(guān)察嗎？在一個(gè)團隊里，有人親和力很好，有人表達非常清晰，有人很會(huì )講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動(dòng)聽(tīng)……
但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn)，但是卻以為理所當然；很多人都認為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的，都是天生的，或者都是運氣，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己也其實(shí)通過(guò)努力，可以擁有
人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì )逼出自己的潛能，在沒(méi)有辦法的辦法，于是我決定厚著(zhù)臉皮向他們逐個(gè)請教，我在課堂上聽(tīng)到老師對每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn)；課下就拿著(zhù)本子還有自己要演講的命題反復向他們每一個(gè)人請假，
針對自己演講的內容，還有自己的不足，邏輯性不夠強，表達不夠清晰，我反復請教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對我要表述地內容用他們的方式再表達一遍，對比自己原來(lái)的表述，我再發(fā)現自己的不足，還有再請教他們?yōu)槭裁磳?xiě)作跟演講不一樣，寫(xiě)作好的人就不一定演講很好呢……等等……
最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時(shí)間得到了非常大的提升，其實(shí)這些全靠我請教的各位高手的幫助，
想想在我們日常的工作中，在內部網(wǎng)經(jīng)�？梢钥吹揭恍├碡敻呤殖隽舜髥蔚男侣�，例如誰(shuí)誰(shuí)又營(yíng)銷(xiāo)了500萬(wàn)基金，或者保險等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應，就是感覺(jué)他肯定是在撞彩，他真好運；他就是老有出大單的命；其實(shí)我們當中很少很少人真正去請教一下他們本人的；為什么會(huì )出單，細節上怎么操作的，很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次；當然也有人說(shuō)，誰(shuí)肯教你吖，
其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢(xún)出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績(jì)的人問(wèn)起，每個(gè)成功的背后都有故事，不是嗎？很多時(shí)候只要我們多問(wèn)一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請教，很多成功地秘訣就是這樣來(lái)的
加油哦！天道酬勤！自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，
世界上沒(méi)有免費掉下來(lái)的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄
懷著(zhù)一顆永遠謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊……
銀行合規操作心得體會(huì )范文6
此次有幸參加了北大光華管理學(xué)院為期4天的“行為決策和風(fēng)險管理”短期培訓，時(shí)間雖短，但感覺(jué)獲益良多，尤其是張志學(xué)教授和王曉田教授分別從心理學(xué)的角度對人們在各種情形下的不同行為決策和對風(fēng)險的把握進(jìn)行的分析和探討讓我頗有感觸。
一、做好信息收集，多角度分析問(wèn)題，理性決策。人的一生總是要做出各種不同的決策，學(xué)習上的、工作上的、生活上的，很可能一個(gè)決策就改變人的未來(lái)發(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對問(wèn)題收集相關(guān)的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據信息建立解決問(wèn)題的可行性方案，第三要做好方案的評估，第四要選出最佳方案。在做決策的過(guò)程中，要特別注意錨定效應和框定效應，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應對處理過(guò)程中的許多不確定性，減少決策偏差。正如課堂上學(xué)習的陳天橋創(chuàng )業(yè)案例中所寫(xiě)到的那樣“在每一個(gè)轉折點(diǎn)，如果沒(méi)有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng )業(yè)故事都會(huì )重寫(xiě)�！蔽覀円惨粯�，在每個(gè)轉折點(diǎn)，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會(huì )給未來(lái)的人生道路奠定良好的基礎，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。
二、避免判斷與決策偏差，做好風(fēng)險管理。在工作中，由于個(gè)人知識、素養、成長(cháng)環(huán)境、教育經(jīng)歷、工作背景等因素影響，我們的思維會(huì )出現各種偏差，有感覺(jué)偏差、認知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會(huì )出現“一葉障目，不見(jiàn)泰山”、出現“群體思維”，而這些都有可能導致錯誤的決策及風(fēng)險的產(chǎn)生。從巴林銀行倒閉的這個(gè)案例中，我再次感受到風(fēng)險的管理是多么的重要。肇事者尼克。里森違規操作，加之嚴重的賭徒心理，過(guò)于樂(lè )觀(guān)地估計形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅動(dòng)下，完全忽視了風(fēng)險的存在，再加上巴林銀行混亂的內部管理和不得力的監控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風(fēng)險進(jìn)一步擴展的機會(huì )，最終導致百年銀行毀譽(yù)一旦。因此，我們應當不斷增強風(fēng)險意識，在與市場(chǎng)的博奕過(guò)程中，將風(fēng)險鎖定在一個(gè)可控的范圍，做好風(fēng)險管理。
三、按照三參照點(diǎn)理論，做好底線(xiàn)調控與目標調控，管理好日常生活中的風(fēng)險決策。我們常常會(huì )給自己制定一些奮斗目標，以此來(lái)不斷激勵自己為著(zhù)既定的目標而努力，可我們可能很少考慮過(guò)自己的底線(xiàn)是什么，有時(shí)還可能將底線(xiàn)就設置為了目標，也因此無(wú)法管理好日常生活中的風(fēng)險決策。例如在給客戶(hù)理財的時(shí)候，就要充分了解客戶(hù)的需求，他的底線(xiàn)、現狀和目標是什么。這樣才可能為客戶(hù)制訂出可行的理財方案，告之客戶(hù)在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂(lè )觀(guān)的設定益目標，那么在出現風(fēng)險狀況時(shí)，客戶(hù)將很難接受和認同。
決策和風(fēng)險一樣，無(wú)處不在，怎樣管理好風(fēng)險，做出正確的決策，我想是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的，因此想用《大學(xué)》里的這句話(huà)與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得�！�
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