加油站管理心得體會(huì )范文（通用5篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的加油站管理心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
加油站管理心得體會(huì ) 篇1
玉不琢，不成器。"大學(xué)培養的僅僅是一種思維方式和學(xué)習方法，過(guò)慣了在學(xué)校慵懶散慢的生活，雖說(shuō)自身個(gè)性得到了充分地展現，但當我真正走上工作崗位上時(shí)，才發(fā)覺(jué)這一切都是那么地行不通。藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的我是活潑有余嚴肅不足，如何盡快退掉學(xué)生時(shí)代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書(shū)本知識更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，如何將自己個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統一，如何順利完成這一蛻變是我這一時(shí)期的主要課題。
剛來(lái)公司報到時(shí)，主任的一席話(huà)，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了。"紙上談兵終覺(jué)淺，絕知此事要躬行"，好高騖遠、心態(tài)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)現擺在我面前的不都陽(yáng)光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區45站覺(jué)得一切都很新鮮，大家很熱情。站長(cháng)給我進(jìn)行了崗前培訓，同事們?yōu)槲壹毿闹v解，在短期內對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習過(guò)程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無(wú)所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習和成長(cháng)著(zhù)，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺(jué)得自己格格不入。原來(lái)工作就是這個(gè)樣子啊，在學(xué)校的時(shí)候多熱鬧，雖說(shuō)明白加油站的工作性質(zhì)，但內心還是不能釋?xiě)�，突然覺(jué)得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過(guò)了沒(méi)幾天手指就腫起來(lái)了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時(shí)我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來(lái)，我發(fā)現站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我。在不知不覺(jué)中，我已融入45站這個(gè)大家庭并真真切切的體會(huì )到，為中石化奉獻熱血與青春的一線(xiàn)員工，無(wú)悔的付出與執著(zhù)的追求。
石化人的熱情、認真和專(zhuān)業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。在這段實(shí)習期間我了解公司的基本現狀和發(fā)展方向，并由部門(mén)的業(yè)務(wù)范疇來(lái)規劃自身的發(fā)展計劃。同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)有些工作環(huán)節可以進(jìn)行更為有效的改善：
第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷(xiāo)售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養直接影響著(zhù)加油站的業(yè)績(jì)。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專(zhuān)生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級職稱(chēng)的人與無(wú)各稱(chēng)的'人并存，高級技工與初學(xué)工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現象。著(zhù)重崗前培訓，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓基地去進(jìn)行系統的培訓，加強員工手冊的學(xué)習，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應要有文化、勤學(xué)習、精業(yè)務(wù)、職責強、品德好、遵章紀、樂(lè )助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開(kāi)展技術(shù)知識競賽、崗位練兵。通過(guò)競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。
第二，信息交流、匯總工作亟待加強。在這個(gè)信息化的時(shí)代，對于信息的掌握速度和程度對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著(zhù)深遠的影響。促進(jìn)公司內、外部信息交流與溝通，加強信息的匯總、日常管理與維護。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實(shí)。做好每天的每一件小事，加強交流與學(xué)習，大處著(zhù)眼，細處著(zhù)力，加強時(shí)間觀(guān)念，提高辦事效率。
第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個(gè)團結戰斗的集體，這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念，而精神理念的體現是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設施建設，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當務(wù)之急且應長(cháng)期堅持的基本性工作。
短短兩月時(shí)間，談不上什么深刻見(jiàn)解，對于工作各個(gè)環(huán)節只是初步了解和認識。因此，在今后的實(shí)踐中會(huì )繼續虛心的學(xué)習，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作能力。
在加油站實(shí)習期間，我經(jīng)歷了一個(gè)從學(xué)生到職業(yè)人的轉變，感受到了一個(gè)人的成長(cháng)。那些讓我獲得成功和認可的事，那些讓我至今想起來(lái)依然遺憾和尷尬的一線(xiàn)實(shí)習生活，都給了我最大的饋贈——性情的修煉，讓我真正學(xué)會(huì )了獨立和勇敢、隱忍和堅持。在實(shí)踐中對我從事的這份工作的理解得以不斷深入，站長(cháng)、同事以及許多朋友，給了我數不清的幫助、指點(diǎn)和教誨，這一切使我心存感激。
器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識和公司的要求還有一定差距，但我相信通過(guò)虛心努力和銳意進(jìn)取，能夠迅速彌補自身的不足，并發(fā)揮自己的特長(cháng)。
加油站管理心得體會(huì ) 篇2
一、良好油站文化的修養、牢固的基礎以及經(jīng)理領(lǐng)導風(fēng)格的塑造
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹(shù)立正確的人生觀(guān)。
2、不斷充電，不斷學(xué)習，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷(xiāo)、如何管理等等，這些不僅是一門(mén)技術(shù)，它更是一門(mén)藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(cháng)期堅持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶(hù)交往最最密切的基層最高領(lǐng)導，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jì)、銷(xiāo)量。所以作為領(lǐng)導要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養，提高自己即興講話(huà)的水平。言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。
4、經(jīng)理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎，才能應付自如，比如發(fā)電機保養、加油機濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。
5、多讀多學(xué)管理方面的書(shū)籍，利用節假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓，塑造自己獨特的管理風(fēng)格。
二、縮減加油站的日常開(kāi)支，做到人人節約
1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。
2、采購方面：深化對內部客戶(hù)的交流、談判，爭取低價(jià)購入，如小商品、潤滑油等等，與內部客戶(hù)（主要指供應商）形成良性互動(dòng)，建造一個(gè)完整高效的采購鏈。因為低價(jià)的購入，這將意味著(zhù)采購成本的`降低，從而為加油站節約了一筆非�？捎^(guān)的開(kāi)支。
3、飲水機、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時(shí)修好，以便快速投入使用。
三、設備的維護，定期對加油站各設備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機是否運轉正常等等，如發(fā)現隱患問(wèn)題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、對員工的管理
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀(guān)和遠大的抱負，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見(jiàn)解。我認為明智的管理者應該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問(wèn)題。
2、管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強制執行。
3、要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過(guò)批評來(lái)說(shuō)服員工，員工往往不但不會(huì )生氣，而且也會(huì )因此事佩服你的管理才能。對員工進(jìn)行批評除了要有理有據以外，同時(shí)要注意表達三種意思：你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好。我對你的要求和其他員工要求相同。你們也可以以同樣的要求去對待我。
4、制度的公平，我覺(jué)得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì )產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無(wú)辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導也要承擔責任，不能把所有過(guò)錯推給下級。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績(jì)要給予肯定，要認可。在員工具有不滿(mǎn)的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問(wèn)題。想方設法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導的隔閡。
五、提高服務(wù)水平，加強促銷(xiāo)力度，從而提高油品的銷(xiāo)量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養，遵守公司規章制度，認真履行服務(wù)規范各條款，是每個(gè)員工責任；其次是對員工市場(chǎng)意識的培養，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導向的服務(wù)運作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō)，是留住老客戶(hù)、抓住新客戶(hù)的關(guān)鍵。
2、促銷(xiāo)形式多樣化，對固定的客戶(hù)群體要進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。抓住一些特殊的機會(huì )，加強宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
六、加強財務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財務(wù)管理方面的知識：這包括包括資產(chǎn)負債表、損益平衡表、原始憑證、周報、日報以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤(pán)存等等。
2、為確保資金安全，必須嚴格執行公司資金管理的制度。比如對于一些賒銷(xiāo)客戶(hù)，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。
3、對于大量金額增值稅發(fā)票的填開(kāi)，必須請示上級。對于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。
4、認真執行公司制定的加油站環(huán)衛標準，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛生。
5、經(jīng)常開(kāi)展安全教育，提高全體員工的安全意識。如站內嚴禁撥打手機，嚴禁煙火等等。
七、對外公共關(guān)系的協(xié)調，這包括工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計量等政府機關(guān)的積極配合，一方面爭取把費用降低到最低限度；另一方面要爭取最短時(shí)間內辦成，使之不影響加油站正常的運作。
只要是塊鐵，肯定會(huì )煉成好鋼�！肮芾碛新非跒閺�，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，勤學(xué)善思，刻苦奮斗，我愿意成為協(xié)和的一塊好鋼。
加油站管理心得體會(huì ) 篇3
時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過(guò)了一年的時(shí)光，在中石化這個(gè)大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識和技能，也享受到了中石化這個(gè)大家庭的溫暖，同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長(cháng)起來(lái)。在分公司的重點(diǎn)培訓完之后，分公司按照應聘時(shí)候的志愿我回到了岑溪片區。
現在回想起來(lái)在培訓的時(shí)候從加油員到卸油員，再到記帳員，最后是站長(cháng)。學(xué)會(huì )這些工作的操作流程和基本要領(lǐng)并不難，但真正運用到現實(shí)生活和工作中，單單的理論怎么說(shuō)都顯得那么的蒼白無(wú)力，但值得慶幸的是在高經(jīng)理還不知道如何分配我的時(shí)候，經(jīng)他再三詳細的考慮，終于決定把我分到中心加油站，這就使得我從劉站長(cháng)身上學(xué)了不少管理上的知識和做人做事的方法，他使我在挫折中慢慢成長(cháng)。初到加油站時(shí)，我還是有許多的東西不懂，可能剛出社會(huì )的緣故吧！接觸到每一件事都覺(jué)得新鮮的、有趣，但有時(shí)候更覺(jué)得自己幼稚。
"我要安全"活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)加油站傳達貫徹省市公司和片區的實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)，并多次召開(kāi)站務(wù)會(huì )、班前會(huì )進(jìn)行強調和動(dòng)員，在站內形成了積極學(xué)習安全知識、人人參與安全討論的熱潮。通過(guò)學(xué)習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，轉變了過(guò)去麻痹大意、無(wú)所謂的思想，真正樹(shù)立了"我要安全"、"責任在我"的理念。為什么我要安全？上級三令五申，加強安全管理，可是從事實(shí)情況看，全國的安全事故還是不斷出現，說(shuō)明了什么？說(shuō)明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個(gè)人的責任，也是我們每個(gè)人的需要。
我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹(shù)立"沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切"的觀(guān)念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。我的安全責任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識；其次，要嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕"三違"現象，認真落實(shí)……
在加油站從事，完全屬于�；袠I(yè)，所以安全是首要的，作為加油站工作人員或者是管理人員，最基本的火源不能攜帶（打火機、火柴等易燃易爆的.），值得注意的是手機，別小看了手機，有的加油站人員習慣了，認為沒(méi)有事，只要求別人不要打，自己卻總是拿出自己的手機進(jìn)行撥打或者接聽(tīng)，其實(shí)像撥打手機出事情的不是沒(méi)有，我覺(jué)得要嚴格要求自己，也嚴格要求別人。為自己為家人著(zhù)想。還有就是盡量穿工作服，石化或石油的工作服都是防靜電的，所以盡量穿（雖然不是很好看，呵呵）。
另外就要嚴格遵守規定，不能絲毫怠慢，要知道你們工作在"炸彈"邊上，時(shí)刻小心，白天如此，晚上也是。一是注意外界的因素，不乏分子的破壞，還有就是設備本身要定期檢查，同時(shí)做好發(fā)生危險的撲救與預防工作，最后就是消防措施和物品的檢查，保證都是可用狀態(tài)，不能做形象工程。生命不可兒戲，總之一定要小心注意安全，防范于未然。
加油站管理心得體會(huì ) 篇4
加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)現經(jīng)濟效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的站長(cháng)，怎樣管理好加油站，是我始終追求的目標和努力工作的方向。
加油站雖小，它承載的責任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有6、7個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就意味著(zhù)我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著(zhù)潛在的危險。沒(méi)有安全，一切都是零!我在站長(cháng)崗位日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規程辦事的現象抓住不放。安全無(wú)小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?
加油站是我們向社會(huì )提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現場(chǎng)環(huán)境整潔、衛生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車(chē)輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛生區-廁所，只要是我在加油現場(chǎng)，基本上是掃把不離手。
身教重于言教，員工們每當看到我拿著(zhù)掃把打掃她們的衛生區時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站站長(cháng)一項必不可少工作就是管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，我注重對《加油站管理規范》和公司各種制度的學(xué)習，做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的.生活習慣和脾氣，加強了解員工，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。
損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車(chē)進(jìn)油單據，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區經(jīng)理對加油機進(jìn)行自校，檢測加油機是否精確無(wú)誤，發(fā)現損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄。接卸油品時(shí)，想方設法卸盡油罐車(chē)內的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過(guò)全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(cháng)足進(jìn)步。
帶著(zhù)美好憧憬，步入2018年，我將不斷鞭策自己，為瓊中營(yíng)根站做出應有的貢獻!
加油站管理心得體會(huì ) 篇5
me是中石化銷(xiāo)售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內容、新創(chuàng )意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷(xiāo)售系統改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節。作為一名中共黨員，我志在改革前線(xiàn)，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的`制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大，月均銷(xiāo)量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區。面對客觀(guān)困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(cháng)和零管科長(cháng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認知和轉換。
在半年多的片區經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長(cháng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執行者和最終落實(shí)者。站長(cháng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì )直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(cháng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運營(yíng)的基礎。只有站長(cháng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執行到位，才能組織員工按規范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(cháng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶(hù)投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區某站一客戶(hù)李某由于沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿(mǎn)了-20＃柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車(chē)輛不能正常行駛�？蛻�(hù)在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長(cháng)理論，當加油員回答“站長(cháng)離站交電費，未在站內”，該客戶(hù)誤認為站長(cháng)就在站內，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車(chē)上備用柴油（約20升）直接潑在加油車(chē)道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當站長(cháng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶(hù)請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶(hù)東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車(chē)加-20＃柴油，不適合在東北地區使用，應加-35#以上標號的柴油。此時(shí)客戶(hù)恍然大悟，隨即表示道歉。
【加油站管理心得體會(huì )】相關(guān)文章：
加油站管理心得體會(huì )范文03-31
加油站安全管理心得體會(huì )08-30
加油站安全管理心得體會(huì )7篇11-07
加油站管理制度02-09
加油站的安全生產(chǎn)管理03-24
加油站管理規章制度03-31
加油站管理制度05-19
加油站現場(chǎng)管理制度04-10
加油站員工管理制度10-15