流程培訓心得體會(huì )（通用23篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的流程培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　流程培訓心得體會(huì ) 1

　　流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規范化的構造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續的提高組織業(yè)務(wù)績(jì)效為目的的系統化方法，有時(shí)也被稱(chēng)為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。

　　80年代以后，隨著(zhù)高科技信息社會(huì )的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競爭日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應對市場(chǎng)的絆腳石。

　　傳統的分工理論是分工越細操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率�，F代社會(huì )，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細，強調專(zhuān)業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調作業(yè)過(guò)程和對過(guò)程的監控日益復雜。管理環(huán)節越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運作�？梢酝ㄟ^(guò)計算機編程，由機器去完成其復雜的作業(yè)流程。

　　近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。

　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，流程管理是優(yōu)化與供應商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績(jì)效很大程度上受采購方的流程制約。例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產(chǎn)能規劃和按時(shí)交貨能力。再如補貨，不同種類(lèi)的.產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產(chǎn)規劃。

　　流程決定績(jì)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強調達到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標和戰略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開(kāi)發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jì)效，再由績(jì)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因為每個(gè)公司總有現行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調來(lái)優(yōu)化。

　　流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅動(dòng)，就像人體的血。

　　以下總結出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：

　　1、領(lǐng)導全面支持。作為一個(gè)系統的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組織的調整會(huì )涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執行也得不到任何效果。

　　2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者，使全體員工統一思路，保持一致行動(dòng);

　　3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門(mén)的負責人都應該參與到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內部傳播改革的思想;同時(shí)，員工是流程的最終執行者，員工的參與有助于及早適應和改進(jìn)系統;

　　4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過(guò)“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現問(wèn)題和作出改進(jìn)。同時(shí)仔細選擇試點(diǎn)部門(mén)，應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門(mén)作為第一批的實(shí)施部門(mén);

　　5、注意基礎數據的準備�；�礎數據的重要性和困難往往估計不足，將會(huì )很大程度地影響流程管理的實(shí)施，因此及早進(jìn)行這方面的準備;

　　6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價(jià)為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶(hù)選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。

　　流程培訓心得體會(huì ) 2

　　在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習就是一次實(shí)踐的機會(huì )。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì )，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過(guò)培訓學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓自己感悟頗深。

　　首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多，見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的統統包含在內。

　　宋老師講的創(chuàng )新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內容是什么，不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓�？偨Y會(huì )上各位干部積極發(fā)言，這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機會(huì )，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機會(huì )。

　　回想起這段時(shí)間的培訓，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺(jué)：“學(xué)到的越多，不知道的`就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來(lái)不管對與錯，也從來(lái)不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多，原因很簡(jiǎn)單：“這里的學(xué)習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的�！敝粡倪@一點(diǎn)上說(shuō)，這就要比以前的學(xué)習系統化，畢竟涉及到專(zhuān)業(yè)知識。在這里學(xué)習越多，感覺(jué)以前了解的東西越少，然后就會(huì )努力的或者是刻意的去找這方面的書(shū)籍，學(xué)習這方面的知識�？墒窃綄W(xué)，感覺(jué)自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，把所學(xué)的用到工作中。

　　其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話(huà)讓我受益良多：“盤(pán)古在天地之間‘一日九變’，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著(zhù)。這種變化最終達到了一個(gè)境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現實(shí)世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人，是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現實(shí)主義者�！边@句話(huà)雖然不能說(shuō)完全體會(huì )但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō)，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中,學(xué)習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

　　“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話(huà)。它不單單注重那個(gè)“孝”字，同樣也注重那個(gè)“先”字�！靶ⅰ弊种v的是孝敬長(cháng)輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?

　　再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習中所應該注意的事項。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規范。同時(shí)也說(shuō)明，了解現代禮儀是我們21世紀大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時(shí)期建設新型學(xué)生干部良好形象的目標要求。

　　隨著(zhù)現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通。這種現代信息社會(huì )的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現有禮節的交往，去實(shí)現創(chuàng )造“人和”的境界，這是學(xué)習禮儀的意義。也是我們當代大學(xué)生學(xué)習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學(xué)習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學(xué)生干部組建以來(lái)第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡(jiǎn)單：“在以后的學(xué)習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習，工作都有一次質(zhì)的飛躍�！�

　　流程培訓心得體會(huì ) 3

　　從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著(zhù)公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執行度。

　　提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度

　　業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的.規范程度及工作效率。

　　流程管理者應站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現有的管理體系文件是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿(mǎn)足如何規劃。例如，隨著(zhù)金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對這個(gè)情況，就需要對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據業(yè)務(wù)滿(mǎn)足程度進(jìn)行流程規劃。如現有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現有文件進(jìn)行優(yōu)化調整;如現有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時(shí)對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調整。

　　保證流程文件執行

　　公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反文件要求，則形同虛設，更談不上規范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點(diǎn)。

　　目前公司推進(jìn)的流程績(jì)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發(fā)現流程執行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。

　　培訓是保障

　　以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專(zhuān)業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專(zhuān)業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現問(wèn)題后，應該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。

　　流程培訓心得體會(huì ) 4

　　從一開(kāi)始的抵觸，到現在主動(dòng)接觸，我對流程銀行的認識從開(kāi)始到現在已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。

　　一、流程圖式的銀行

　　第一次從內網(wǎng)上看到有關(guān)流程銀行的文件的時(shí)候，我只是掃了一下段首，就沒(méi)繼續往下看了，我執拗地認為這不過(guò)將是一場(chǎng)形式主義的銀行再造：喊喊口號，寫(xiě)寫(xiě)制度，畫(huà)畫(huà)圖表。試問(wèn)，“以客戶(hù)為中心”這個(gè)理念誰(shuí)沒(méi)想過(guò)?通過(guò)標準行社創(chuàng )建以及平時(shí)工作的積累，哪項業(yè)務(wù)沒(méi)有制定相關(guān)的制度來(lái)約束?又有哪項業(yè)務(wù)沒(méi)有通過(guò)圖表或者文字的形式將其流程再現出來(lái)?流程銀行，不過(guò)又是一次變相的標準行社創(chuàng )建!期初的這種想法讓我對流程銀行建設這件事抱著(zhù)一種“置之不理”的態(tài)度。

　　二、顛覆傳統模式的銀行

　　慢慢地，內網(wǎng)上關(guān)于流程銀行的消息逐漸多了起來(lái)。有天，聽(tīng)同事在聊流程銀行的時(shí)候，我才知道我對流程銀行是一無(wú)所知。從他們口中所表達出來(lái)的流程銀行完全不同于我前階段所理解的“流程圖”式的銀行——“現在的模式不過(guò)是以自己的業(yè)務(wù)為核心，你看看我們，從來(lái)都是我們有什么你們就去向客戶(hù)賣(mài)什么”如此種種的話(huà)語(yǔ)，讓我對自己腦海中的流程銀行的概念產(chǎn)生了懷疑。直到這時(shí)，出于好奇，我才從內網(wǎng)上將有關(guān)流程銀行相關(guān)的文件、通知全部都下載下來(lái)仔細地讀了一遍。為什么要推行流程銀行?正如我從同事那里聽(tīng)到的一樣，缺乏市場(chǎng)導向理念，以自己的業(yè)務(wù)為中心，如今利率市場(chǎng)化更是縮小了我行主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的利潤空間。流程銀行的建設更是形式所迫。傳統的銀行模式遠期內必定難以適應農村金融競爭、市場(chǎng)環(huán)境變化和外部監管的要求。從頭至尾，看完這些，我依舊是霧里看花般地在讀著(zhù)流程銀行。

　　三、流程銀行的認識的深入

　　11月12日，我參加了流程辦組織的業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)對表格取數的來(lái)龍去脈的學(xué)習，我對流程銀行的認識有了一個(gè)提升：充分認識到自己的內外部環(huán)境帶來(lái)的機遇與威脅，制定出符合現實(shí)的戰略目標，并以此為指導，整合自己的資源，并對現有流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，建立路徑清晰、職責明確、高效快捷、風(fēng)險可控的流程體系。通過(guò)行內組織的大大小小的會(huì )議上對流程銀行的學(xué)習，流程銀行貫穿了以下指導思想：“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，對業(yè)務(wù)、管理、支持流程及其組織架構和運作機制進(jìn)行持續優(yōu)化和再造，顯著(zhù)改善質(zhì)量、效率、成本、風(fēng)險等方面績(jì)效，推動(dòng)農村銀行加快轉變發(fā)展方式，有效防范金融風(fēng)險，持續提升核心競爭力�！�

　　盡管對流程銀行有了一個(gè)初步的認識，但是我仍能感覺(jué)自己現在就像是盲人摸象，對流程銀行的'認識不夠深入不夠全面。這其中的原因在于我對流程銀行相關(guān)知識的學(xué)習不夠全面，不能從整體上把握這個(gè)概念的本質(zhì)，另外正如王經(jīng)理所說(shuō)的那樣，“主要還是傳統銀行的經(jīng)營(yíng)理念根深蒂固，對流程銀行的認識達不到現代化商業(yè)銀行的高度”，認識的高度決定了我能理解的深度。

　　我相信，通過(guò)后期繼續學(xué)習，流程銀行這個(gè)概念一定能深入我們的心中。同時(shí)，在總行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在流程辦成員的推動(dòng)下，在全員的參與下，流程銀行的成功建設必將為我們農商行開(kāi)啟新的征程。

　　流程培訓心得體會(huì ) 5

　　作為一名醫學(xué)生，我在醫院培訓了約18個(gè)月。在這一年半培訓生涯中，我有很多培訓工作心得體會(huì )想和大家分享一下。

　　醫學(xué)生應當謙遜、好學(xué)。相對來(lái)說(shuō)，一個(gè)謙遜且好學(xué)的培訓生，更易得到老師們的喜愛(ài)，尤其是當你提出的問(wèn)題具有真知灼見(jiàn)或切中要害時(shí)，更能激發(fā)他傾囊相授的興趣。學(xué)到更多且更有實(shí)用價(jià)值的經(jīng)驗，是很有臨床意義的。并且老師們會(huì )指導我們如何應付突發(fā)事件，如何更有效地救治病人。

　　培訓生應當有持之以恒的毅力。醫學(xué)知識浩瀚如煙，要成為一名業(yè)務(wù)拔尖的醫生，沒(méi)有十數年的`磨礪是不行的。世界上已知的疑難雜癥，已經(jīng)讓眾多名醫們束手無(wú)策，更何況未來(lái)還有很多新生的疾病呢!

　　醫生應當有很高的悟性。醫學(xué)知識繁雜，理解能力強的醫生，其接受新知識的能力較高，學(xué)習起來(lái)事半功倍。疾病的命名與診治是醫務(wù)工作者經(jīng)過(guò)長(cháng)期的研究總結起來(lái)的，但還有很多病癥無(wú)規律，科學(xué)研究還未有明顯成果，這就需要我們在摸索中進(jìn)行治療了，此時(shí)若完全依靠書(shū)本知識，怕不是上善之策吧!

　　醫生應當適時(shí)地總結一下工作心得體會(huì )，不僅有利于有條理地對疾病進(jìn)行診治，還能為后世留下豐富的經(jīng)驗。其他行業(yè)亦然，每種職業(yè)的工作心得體會(huì )，都是一種財富。

　　流程培訓心得體會(huì ) 6

　　在一天的活動(dòng)中，作為一名老師，我經(jīng)常以苛刻的眼光看待孩子們，希望他們完美無(wú)瑕，符合我的標準。然而，孩子們對我的寬容態(tài)度深深觸動(dòng)了我，也讓我對自己過(guò)去的'做法進(jìn)行了深刻的反思。這次經(jīng)歷啟迪了我，使我意識到我的要求可能過(guò)于苛刻，需要更多地關(guān)注和尊重每個(gè)孩子的個(gè)性和發(fā)展特點(diǎn)。

　　那天下午我組織孩子們續編故事，為了調動(dòng)孩子的興趣，我提前準備了三個(gè)圖片：小貓、大樹(shù)、大灰狼。由于找不到大灰狼的范例，所以我參考了狗的形象并稍作修改，畫(huà)了一只既像狼又像狗的生物。圖片剛畫(huà)好，孩子們立刻圍了上來(lái)：“老師你畫(huà)的這是什么呀？”為了避免課堂尷尬，我決定先做些準備工作：“你們覺(jué)得這是什么動(dòng)物呢？”“老師，是貓吧！”“不對，是狗！”“是……”孩子們爭論得不亦樂(lè )乎。而此時(shí)的我只感到非常懊惱：我竟然犯了如此低級的錯誤，讓孩子們對我失望�！皩Σ黄�，我畫(huà)的不好，其實(shí)我想畫(huà)一只大灰狼�！蔽乙荒樌⒕�。這時(shí)忠洲說(shuō)：“老師，你畫(huà)得很像啊，就是一只大灰狼�！痹圃埔哺胶偷溃骸岸±蠋煯�(huà)得真棒！”孩子們自發(fā)地鼓掌起來(lái)。頓時(shí)，一股難以言喻的感動(dòng)涌上心頭。

　　五六歲的孩子對于我這個(gè)成年人是非常寬容的，這讓我深思。過(guò)去，我一直采取一種齊步走的統一管理模式，不太重視幼兒個(gè)性差異，甚至扼殺了他們的創(chuàng )造性。那么，我應該如何改變呢？通過(guò)觀(guān)察孩子們，我找到了答案。

　　流程培訓心得體會(huì ) 7

　　工作的第一階段戰略澄清已經(jīng)基本結束，隨著(zhù)流程銀行建設的深入，我行各項工作流程化創(chuàng )建也如火如荼的進(jìn)行著(zhù)，我也參與了流程銀行建設的會(huì )議學(xué)習，通過(guò)學(xué)習我感覺(jué)受益頗多。

　　流程銀行建設是農村信用社發(fā)展的必由之路，它是從農信社發(fā)展的戰略出發(fā)，從滿(mǎn)足顧客需求出發(fā)，從業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新出發(fā)，進(jìn)行流程規劃與建設，建立流程組織架構，明確流程運行中的合規要求，確定業(yè)務(wù)條線(xiàn)和管理環(huán)節的'崗位責任，監控與管理流程操作中的各類(lèi)風(fēng)險，評審流程運行績(jì)效。

　　在以往的工作中的確存在很多的問(wèn)題，比如：雖然某一項工作有頭有尾，但卻忽視了中間環(huán)節的質(zhì)量，缺少了實(shí)質(zhì)性的東西，致使部分員工形成了“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”的消極心理，雖費工、費時(shí)、費力，卻得不到相應的工作效率。實(shí)行流程化，把全程工作具體化，具體到每一名員工，具體到每一個(gè)環(huán)節，明確職責，使其各司其職、各負其責，嚴格考核，“能者上、庸者下”，根據實(shí)際能力配備相應的人員。能夠增強員工工作的責任意識、危機意識，提高其工作的積極性。讓員工主動(dòng)地去想工作，主動(dòng)地去干工作，積極地去完成本職工作，這樣其效率意識、創(chuàng )新意識、合規意識也會(huì )相應提高，并能達到自我修正、自我約束，挖掘潛力，實(shí)現自身價(jià)值。

　　對于農金系統，流程銀行建設的關(guān)鍵是精細化管理，它是一場(chǎng)管理模式的改革，通過(guò)這種轉變，以保證農商行能夠在規模、速度、質(zhì)量、效益統一的基礎上實(shí)現協(xié)調健康發(fā)展，這種改革是在風(fēng)險可控的前提下，簡(jiǎn)化流程，降低成本、提高效率。

　　改革中不斷應變，實(shí)行中不斷強化，在流程銀行的不斷推進(jìn)下，相信我們必能揚長(cháng)避短，走出一條安徽農金新的發(fā)展之路。

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　　“一日活動(dòng)皆課程”的含義是指幼兒從進(jìn)入幼兒園到離開(kāi)園所，每個(gè)活動(dòng)和活動(dòng)之間的過(guò)渡環(huán)節都蘊含著(zhù)教育的價(jià)值。通常我們都了解幼兒園各個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行方式，但如何提高一天中活動(dòng)的質(zhì)量一直是我們追求的目標，即優(yōu)化一日活動(dòng)。我在工作中一直致力于尋求快樂(lè )的工作方式，讓孩子們快樂(lè )地成長(cháng)，并在一日活動(dòng)中培養良好的行為習慣。在活動(dòng)中，我主要從細節入手，與孩子們共同成長(cháng)。

　　一、 注重細節，把優(yōu)化一日活動(dòng)落實(shí)到計劃之中。

　　無(wú)論是什么樣的活動(dòng)，都需要仔細的'計劃。只有心中有數，我們才能在關(guān)鍵時(shí)刻保持冷靜。從孩子一入園開(kāi)始，他們就一直在我們的視線(xiàn)范圍內。我們既要讓孩子享受快樂(lè )的游戲、生活和活動(dòng)，又要促使他們的發(fā)展和提高。因此，在日�；顒�(dòng)中，我們不僅要有計劃，還要充分體現幼兒的自主性。比如在安排幼兒自選游戲時(shí)，我們應該提供一些由老師選擇的材料，同時(shí)也要給予幼兒自主選擇的機會(huì )，他們可以選擇玩某種材料或者玩其他材料等等。這種做法充分體現了幼兒作為主體的重要性。在制定計劃時(shí)，我們要注意各個(gè)活動(dòng)之間的整體性、有效性以及各個(gè)環(huán)節之間的銜接性，并充分體現每個(gè)活動(dòng)和環(huán)節的教育價(jià)值。

　　二、 注重細節，分解每一個(gè)活動(dòng)并落實(shí)到實(shí)處。

　　"把一日活動(dòng)當課上，把課當游戲做"真正體現了老師的教育觀(guān)和兒童觀(guān)。例如，為了讓孩子學(xué)會(huì )輕拿輕放，我會(huì )采取以下方法：先錄下孩子們吵鬧的聲音，然后突然放給孩子們聽(tīng)，并引導他們討論剛才的聲音是否好聽(tīng)，以及為什么。接著(zhù)，我會(huì )告訴孩子們那些聲音是搬椅子時(shí)發(fā)出的，孩子們會(huì )為此感到尷尬而笑。隨后，我們會(huì )一起模仿小貓咪，輕巧地搬運物品，并讓孩子們在觀(guān)察中分析比較輕拿輕放的好處。在其他環(huán)節中，我會(huì )與孩子們逐一進(jìn)行討論和實(shí)踐，最后總結出好的經(jīng)驗并培養這種習慣。

　　三、 注重細節，以人為本，提高活動(dòng)效率。

　　現在的孩子都是家中的“小皇帝”，自理能力較差，而孩子在幼兒園的物品又比較多，如何解決物品的收放使我們當務(wù)之急的事。于是我把每張桌子作為一個(gè)組，有一個(gè)小組長(cháng)(組長(cháng)輪流當)。每組一個(gè)文具盒、物品盒。每次需要時(shí)由小組長(cháng)發(fā)放整理，并且引導孩子討論擺放物品的好方法。如用橡皮筋把鉛筆綁在一起或插在筆筒里;剪刀放在一個(gè)可以插的紙茶桶上;橡皮放在小盒子里等等。平時(shí)帶來(lái)的物品放在物品盒里并放在固定的地方。經(jīng)過(guò)討論和實(shí)踐，做既節省了時(shí)間又養成了好習慣，孩子們也在做組長(cháng)的活動(dòng)中鍛煉了能力，增強了自信心，也體現以人為本的教育理念。

　　四、 注重細節，讓幼兒學(xué)會(huì )管理幼兒，提高活動(dòng)的效果。

　　大班孩子已具備一定的辨別是非的能力和組織能力，因此我班每天的值日生就多了一件事，做好每個(gè)環(huán)節的執勤人員。如在喝豆漿時(shí)，一個(gè)老師消毒，另一個(gè)老師既要組織孩子洗手又要組織其余孩子的活動(dòng)，有點(diǎn)顧此失彼。于是執勤人員就會(huì )用手勢提示孩子輕輕地搬椅子、洗手、如廁、拿杯子、取餅干等。孩子在每次的值日生工作中既學(xué)會(huì )了管理別人，又學(xué)會(huì )了尊重別人自己應如何去做;既減輕了老師的負擔又提高了自己的能力。

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　　轉眼間培訓期馬上就要結束了，在這段時(shí)間里我進(jìn)行教育社會(huì )實(shí)踐學(xué)習，回想起培訓的日子，收獲豐富，特別感受到以下是本人此次學(xué)習的一些培訓鑒定。

　　在培訓過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院及各科室的規章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，踏實(shí)工作，熱愛(ài)兒童事業(yè)，全心全意為患兒著(zhù)想。同時(shí)要理解家屬，正確處理好護患關(guān)系，能做好解釋與安慰工作，多說(shuō)對不起，是家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會(huì )或過(guò)激行為的發(fā)生。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見(jiàn)病的護理以及一些基本操作。特別是對于小兒頭皮針的穿刺技術(shù)，在工作的同時(shí)我也不斷的認真學(xué)習和總結經(jīng)驗，能勤于、善于觀(guān)察患兒病情，從而及時(shí)地掌握病情變化，作出準確判斷�？傊�我覺(jué)得在這段培訓的日子里，我學(xué)到了很多，雖然我還只是學(xué)生，也許我的'能力有限，但是我用我的努力充實(shí)我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學(xué)習中成長(cháng)，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使

　　1.培訓前對心內科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡(jiǎn)單的測血壓為例，很多人都沒(méi)有規范的掌握。

　　2.搞熟心內科常見(jiàn)疾病的書(shū)本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌病、瓣膜病、冠心病等;然后再在臨床上將上級醫生的診療方案與書(shū)本相對應，看看如何與患者個(gè)體結合，不懂就問(wèn)，水平會(huì )提高很快。

　　3.學(xué)會(huì )一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會(huì )處理了，后面慢的也不用著(zhù)急，這樣做到心中有數，一切盡在掌握，呵呵!

　　4.還有就是，醫生不光要掌握高超的醫術(shù)，同時(shí)還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時(shí)多學(xué)學(xué)上級老師的溝通、談話(huà)方法和技巧，等到真正工作了會(huì )很快上手。

　　這段外科的培訓經(jīng)歷，其中復雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )，酸甜苦辣，無(wú)論是什么滋味，都挺值得回味的。當然更重要的是知道了好多書(shū)本上學(xué)不到的東西，也認識了幾個(gè)不錯的朋友，或許這比書(shū)本更有價(jià)值吧

　　在老師的辛勤指導下，經(jīng)過(guò)不斷的努力，在心內科的培訓很快結束，取得了很大成績(jì)。首先，在基礎理論方面，溫故而知加強了鞏固和提高;其次，在臨床放面學(xué)到了新的知識和處理方法�？傊�。經(jīng)過(guò)在心內培訓，是我對常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認識和提高，在突發(fā)病方面，學(xué)到了應對的知識和技巧。我一定把學(xué)到得知識應用到今后的工作中去，并不忘記老師的教誨，不斷地學(xué)習進(jìn)步。

　　算算進(jìn)心內科培訓的日子有半個(gè)月了吧，新年剛過(guò)。感覺(jué)到現在，自己在心內科學(xué)到的東西沒(méi)多少增加。踏進(jìn)了科室，見(jiàn)識了不少的人，接觸了不少的事情。也讓我看清楚了有些人的面孔。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，是不是培訓，就代表了自己已經(jīng)開(kāi)始接觸半個(gè)社會(huì )了呢?

　　由于培訓時(shí)間不是很長(cháng)，與學(xué)生交流少，目前學(xué)生的內心世界及現有的學(xué)習狀態(tài)，對我來(lái)說(shuō)還是陌生的，做到真正了解學(xué)生，不是易事，有待以后去探索，總之，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓，對于教師的工作已有所了解，但在一些細節問(wèn)題上，還不熟悉，尚待完善。

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　　教育現象學(xué)是“一門(mén)成人(包括教師、父母和其他與兒童成長(cháng)相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問(wèn)�！盵1]在其中，成人肩負著(zhù)與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動(dòng)是否恰當。幼兒在園一日活動(dòng)是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時(shí)時(shí)發(fā)生著(zhù)幼兒與各種規則(以教師有意或無(wú)意制定的規則為主)的沖突或對抗�？梢哉f(shuō)，幼兒不同程度地違反規則的現象從未間斷過(guò)。本文擬采用教育現象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規則的現象與體驗，并反思其背后的教育意義與啟示。

　　一、懸置：一日生活中幼兒違反規則的各種現象

　　所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀(guān)成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來(lái)。排除了主觀(guān)意識之后，客體會(huì )把自己原本的面目毫無(wú)阻礙地呈現出來(lái)，這種客體的自我呈現即是“現象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀(guān)察，獲取了有關(guān)幼兒違反規則的6則案例，其“現象”呈現如下：

　　案例一：當研究者走進(jìn)活動(dòng)教室時(shí)，發(fā)現高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過(guò)去，問(wèn)他為什么坐這兒，高高回答說(shuō)是老師讓他坐這兒的。研究者故意說(shuō)那肯定是因為這兒是個(gè)好地方，高高答到不是的，是因為老師以為他調皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說(shuō)其實(shí)同學(xué)們都調皮了，但老師就讓他一個(gè)人坐到這兒來(lái)。說(shuō)完，高高露出了愉快的表情。

　　案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問(wèn)他洗了手沒(méi)有，高高回答洗了，于是老師說(shuō)洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛生。高高又說(shuō)自己沒(méi)有洗手。老師便追問(wèn)到底洗沒(méi)洗?高高回答說(shuō)沒(méi)洗。老師接著(zhù)就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說(shuō)：“沒(méi)有撒謊�！崩蠋熡謫�(wèn)：“那你到底撒謊了嗎?那樣做對嗎?”“不對�！薄叭鲋e時(shí)你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了�！闭f(shuō)完高高安靜地去洗手了，回來(lái)后非常興奮。

　　案例三：老師安排亮亮在繪畫(huà)區，亮亮不同意，要去積木區。老師便將他關(guān)進(jìn)了教師辦公室。研究者走進(jìn)來(lái)，發(fā)現亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫(huà)畫(huà)�！拔乙�爸爸買(mǎi)積木，我想回家，我不喜歡這里”�！盀槭裁床幌矚g這里?”“老師不好�！薄笆且驗闆](méi)讓你玩積木，所以說(shuō)老師不好么?"“是的�！薄袄蠋熢趺床缓�?”“老師心不在焉，不像個(gè)老師，整天生氣，挺不好的�！薄罢娴�?”“老師還無(wú)理取鬧，不關(guān)心人，總是批評人，從不批評自己�！绷亮琳f(shuō)完就過(guò)去把門(mén)使勁一推，門(mén)鎖上了�！拔也灰�她進(jìn)來(lái)，老師真壞，壞老師�！盵2]

　　案例四：戶(hù)外活動(dòng)下樓梯時(shí)，凱俊、達達、塵塵、壯壯4個(gè)小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長(cháng)看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動(dòng)場(chǎng)地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹(shù)前，并對所有幼兒說(shuō)不許他們玩游戲，因為他們下樓梯時(shí)打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問(wèn)什么時(shí)候可以玩了，老師說(shuō)：“回去好好站著(zhù)，哪來(lái)這么多話(huà)!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達達因為罰站時(shí)偷偷說(shuō)話(huà)依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問(wèn)可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過(guò)一會(huì )，老師讓達達去玩，因為這期間達達都低著(zhù)頭沒(méi)有說(shuō)話(huà)。塵塵第三次跑到老師面前問(wèn)可以玩了嗎，老師大聲說(shuō)：“你回去好好反思!”塵塵看著(zhù)小朋友都在高興地跑著(zhù)叫著(zhù)，便大聲地哭了起來(lái)。

　　案例五：孩子們都坐成U字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過(guò)來(lái)，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來(lái)，拽著(zhù)往外走。丁丁的頭快要縮進(jìn)衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說(shuō)：“誰(shuí)在笑，我就請他出去�！盵3]

　　案例六：孩子們在根據教師確定的主題“美麗的秋天”畫(huà)畫(huà)，老師走到強強面前時(shí)臉色馬上“晴”轉“陰”，質(zhì)問(wèn)他在畫(huà)什么?強強說(shuō)：“鐵路�！薄澳憧船F在是什么季節?”“秋天�！薄皩ρ�，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫(huà)，為什么要畫(huà)鐵路呢?”“我喜歡鐵路�！薄澳阋郧爱�(huà)過(guò)鐵路了，今天畫(huà)秋天，比如樹(shù)葉呀，水果呀什么的�！睆姀姴徽f(shuō)話(huà)了，繼續畫(huà)他的鐵路，老師在旁催促：“快畫(huà)呀!你總不能老畫(huà)鐵路吧�！盵4]

　　在現象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時(shí)間性和相關(guān)性四個(gè)范疇被認為是人類(lèi)生活世界的基本結構。[5]上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現象，無(wú)疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語(yǔ)、材料等)帶來(lái)特定的可感受性，使之成為連續的生存時(shí)間(集體教學(xué)、自由活動(dòng)等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著(zhù)直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現象維度。

　　二、還原：幼兒在園一日活動(dòng)中違反規則的體驗

　　在教育現象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀(guān)念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規則的體驗，從而還原處于規則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。

　　(一)無(wú)奈——樂(lè )于獲取懲罰

　　在案例一中，高高在課上違反了規則，于是受到了教師的懲罰。當問(wèn)及原因時(shí)，高高的老師說(shuō)：高高好動(dòng)，所以經(jīng)常被單獨“請”出來(lái)，坐在書(shū)架旁邊。這使高高可以在老師不注意時(shí)翻看書(shū)架上的卡通書(shū)，久而久之，高高在上課時(shí)便主動(dòng)違反規則，目的是得到自由看書(shū)的機會(huì )�？梢�(jiàn)，高高在其生存空間與生存時(shí)間內對違反規則的第一個(gè)體驗是接受——通過(guò)懲罰獲得“特權”;第二個(gè)體驗是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現給我們以下內容：高高違反規則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨立的自由活動(dòng)的空間，從而可以隨心所欲地翻看書(shū)架上的卡通書(shū)。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著(zhù)痛苦的體驗。在某種情境下，幼兒違反規則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。

　　(二)抗議——不滿(mǎn)于教師制定的“規則”

　　在案例三中，亮亮在其生活空間內的體驗首先是失望，因為老師拒絕了自己的提議，其次是委屈，所以他會(huì )向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過(guò)去把門(mén)使勁一推，把門(mén)鎖上，不讓老師進(jìn)來(lái)。亮亮的這一體驗說(shuō)明，當教師的規則沒(méi)有說(shuō)服力時(shí)，幼兒會(huì )產(chǎn)生強烈的不滿(mǎn)，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當幼兒的合理要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，幼兒會(huì )“奮起”反抗，據理力爭。

　　(三)忍受——暫時(shí)屈從于教師的權威

　　在案例五中，丁丁在活動(dòng)室內推了佳佳一把，此時(shí)丁丁的體驗是得意，因為他成功地攻擊了一個(gè)比自己弱的幼兒。但是，當“象征正義”的教師出現時(shí)，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時(shí)他的體驗為失敗，得到了“應有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見(jiàn)此時(shí)其可感受性體驗為害怕。丁丁的這三種直觀(guān)體驗告訴我們，當幼兒欺負比自己力量弱的同伴時(shí)，教師的適時(shí)介人會(huì )讓幼兒暫時(shí)屈從于教師的權威，但并不能從根本上改變他們的欺負行為，只要有機會(huì )，他們就會(huì )繼續欺負弱小者。

　　(四)承認錯誤與討價(jià)還價(jià)——降低被懲罰的程度

　　1.承認錯誤——短暫的內疚。

　　在案例二中，高高在活動(dòng)室內承認錯誤的同時(shí)產(chǎn)生了可感受性體驗，那就是內疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內疚體驗的.背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒(méi)有意識到自己繼續玩玩具而不去洗手是不恰當的，因此他的內疚必然是短暫的，他不會(huì )從根本上反思自己行為不妥當的地方。同時(shí)，這種短暫的內疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復教師對自己的好印象。

　　2.討價(jià)還價(jià)——減少被懲罰的時(shí)間。

　　在案例四中，塵塵第一次去問(wèn)老師自己什么時(shí)候能玩時(shí)，產(chǎn)生了兩層體驗，一是充滿(mǎn)希望的可感受性體驗，他猜測老師可能會(huì )允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗依然是滿(mǎn)懷希望，因為他從教師的言語(yǔ)中認識到只要自己好好表現，老師就會(huì )允許自己去玩的。于是他好好表現了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時(shí)，塵塵產(chǎn)生的體驗是疑惑，老師是否發(fā)現自己在罰站期間和達達說(shuō)話(huà)了。第三次，塵塵走向老師時(shí)的可感受性體驗為充滿(mǎn)信心，他覺(jué)得自己這次表現夠好了，肯定符合教師的要求。但是沒(méi)想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規則時(shí)，會(huì )通過(guò)各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時(shí)間或程度。這一現象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會(huì )“纏”住老師不放的動(dòng)機與目的。

　　(五)置之不理——不滿(mǎn)于教師的干涉

　　在案例六中，教師強制幼兒畫(huà)美麗的秋天，強強因此產(chǎn)生的體驗為不滿(mǎn)，因為他喜歡畫(huà)鐵路，為什么非要畫(huà)秋天不可呢?于是，強強對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動(dòng)中，教師經(jīng)常會(huì )按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類(lèi)似強強這樣個(gè)性很強的孩子則會(huì )堅持自己的想法，由此出現的結果是教師對這些孩子的評價(jià)都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。

　　三、反思：還原幼兒違反規則體驗的教育意義

　　(一)應了解幼兒違反規則的真正目的，滿(mǎn)足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望

　　在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應根據具體的情況滿(mǎn)足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時(shí)賦予幼兒一定的責任，讓幼兒在做自己想做的事情時(shí)也能達到一定的發(fā)展目標。滿(mǎn)足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規則，而是滿(mǎn)足幼兒的好奇心與自主沖動(dòng)，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應合理規則的話(huà)。

　　(二)應幫助幼兒做到“言行一致”，內化規則，并創(chuàng )設有吸引力的環(huán)境

　　在案例二中，幼兒言不由衷地承認了自己的錯誤，此時(shí)教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規則真正內化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過(guò)創(chuàng )設有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養成良好的規則意識。

　　(三)應洞察幼兒違反規則后的真實(shí)態(tài)度，嚴厲懲罰幼兒的不良行為

　　在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過(guò)程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現幼兒違反規則后的真實(shí)態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴厲的懲罰。當然這種懲罰應伴有教師適時(shí)的引導與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。

　　(四)應修正不合理規則，靈活處理突發(fā)事件

　　在案例三中，幼兒不是故意違反規則的，而是規則本身出現了問(wèn)題。這就提示我們，在一日活動(dòng)中，教師要不斷地審視規則，區分出哪些規則是幼兒必須遵守的，哪些規則是可以靈活對待的，還有哪些規則是可以靈活運用的。教師應不斷建構對幼兒發(fā)展有利的規則。另外，在執行規則時(shí)，教師不能給幼兒“有機可乘”的錯覺(jué)，使幼兒有機會(huì )挑戰教師的權威。這就需要教師靈活地處理可以調整的規則，把對幼兒的傷害降至最低。

　　(五)應換位思考，機智地處理違反規則的幼兒

　　在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，教師應換位思考，切身體會(huì )幼兒的心理感受，機智地對待幼兒，[6]促使其主動(dòng)地承認錯誤。逼幼兒承認錯誤是教師缺乏教育智慧的表現，應予以克服和改正。

　　流程培訓心得體會(huì ) 11

　　近年來(lái)現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭強勁，逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。而金融業(yè)更是現代服務(wù)業(yè)中的重中之重，它與國計民生息息相關(guān)。發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的精髓在于將一個(gè)有限的服務(wù)點(diǎn)，拉成一個(gè)非常精細的服務(wù)過(guò)程，而在這個(gè)精細服務(wù)過(guò)程當中，創(chuàng )造出超越以往的價(jià)值。作為我國在全國乃至全世界金融業(yè)都有著(zhù)舉足輕重的地位的大型國有商業(yè)銀行，為加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)體驗，提升我行國際品牌形象，為我國現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造更多價(jià)值，我行全面展開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)流程導入工作。

　　本次網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)流程導入工作于十一月上旬在我行的各基層網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)，為期五天，主要內容包括培訓會(huì )議、會(huì )后小組討論以及模擬訓練。在培訓會(huì )議上，我行邀請了深圳仁脈盛世管理咨詢(xún)有限公司的咨詢(xún)師為我們深入淺出的講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和具體服務(wù)流程的操作方法，為我們規范服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量提供了可操作性很強的理論支撐。會(huì )后我行的與會(huì )人員進(jìn)行了熱烈的業(yè)務(wù)討論與心得交流，加深了對網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)的理解。在培訓會(huì )期間的模擬訓練及日常工作中，我行員工將所學(xué)知識與心得體會(huì )積極運用到實(shí)際操作中，規范了日常銷(xiāo)售服務(wù)流程，強化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

　　雖然這次銷(xiāo)售服務(wù)流程導入培訓會(huì )只有短短的五天時(shí)間，但它令每個(gè)參加培訓的員工都受益匪淺。首先，讓我明顯感覺(jué)到的是我行銷(xiāo)售服務(wù)的變化。這種變化不僅包括了為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)態(tài)度的變化：我們將學(xué)習的辦理業(yè)務(wù)標準化七步服務(wù)步驟，如笑相迎，雙手接，提醒遞，目相送等，完全運用到實(shí)際工作中，讓客戶(hù)體驗到了賓至如歸的感覺(jué)；同時(shí)還包括我行產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的變化：導入銷(xiāo)售服務(wù)流程以來(lái)，我行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、客戶(hù)轉介都相比以前更順利也更高效。這些變化都讓我們深切的體會(huì )到服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)就是競爭力。

　　其次，這次銷(xiāo)售服務(wù)流程導入培訓，讓我們清晰的`明白了什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及如何以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求我們用自己的“腳”去試客戶(hù)的“鞋子”，我們要從客戶(hù)的角度出發(fā)，體驗客戶(hù)的感受，才能明白客戶(hù)需要什么，從而以更好的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度。在提供服務(wù)是我們應多為客戶(hù)著(zhù)想，細致入微地體會(huì )客戶(hù)的需求，將最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供給客戶(hù)。只有在給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，適當的詢(xún)問(wèn)與推介產(chǎn)品，才能讓客戶(hù)更容易接受，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )事半功倍。

　　時(shí)代在進(jìn)步，經(jīng)濟在發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境每天都有新情況的出現。我們的工作方法也應時(shí)時(shí)變化，適應市場(chǎng)環(huán)境的新變化。這就要求我們緊跟形勢，積極改變自己，提高自己，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應工作環(huán)境的新要求。我行的服務(wù)工作不僅需要我們有熱忱的工作態(tài)度，更要求我們有不斷超越自我、追求完美的行動(dòng)。因此，我們將以實(shí)際行動(dòng)貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，為中行明天更好的發(fā)展貢獻力量。

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　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習，相信每位同事都對我司所面臨的內外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀�(gè)人對流程管理學(xué)習的一些心得體會(huì )。

　　所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題？帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的'方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：

　　1、流程管理內容形同虛設；

　　2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；

　　3、流程繁多；

　　4、流程與流程之間的割裂等。

　　提到目前公司的挑戰存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強調成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏(yíng) ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì )做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學(xué)習、執行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。

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　　作為一名的大學(xué)生村官是幸福的，更是幸運的，這是集團黨委書(shū)記許xx女士深切地對我們說(shuō)的。的確如此，市委市政府高度重視的大學(xué)生村官事業(yè)的發(fā)展，與這樣一個(gè)中國食品界的領(lǐng)頭雁合作的共建大學(xué)生村官培養示范工程就是一個(gè)創(chuàng )新，他將給我們的大學(xué)生村官更好地扎根基層、創(chuàng )業(yè)富民提供很多的寶貴的財富。

　　通過(guò)在的體驗式培訓，我們深刻地感受到每

　　一位人敦厚的性格、真誠的情結，那么地令人深思、催人奮進(jìn)，這幾天對的感悟將給我們正在或者已經(jīng)創(chuàng )業(yè)的大學(xué)生村官如春雨般的滋潤。

　　我想從一下幾個(gè)方面談?wù)勥@一周在的感悟：

　　一、高度的社會(huì )責任感，用道德的滋潤萬(wàn)家。

　　一進(jìn)，“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的標語(yǔ)醒目的映入我們的眼簾，通過(guò)幾天的學(xué)習，我們也真正地體會(huì )到了這句話(huà)對的意義，這是真正文化底蘊的提煉。作為食品界的領(lǐng)頭雁，真正地做到了“厚德載物、行健致遠”，他一自己高度的社會(huì )責任心和道德感詮釋了自己。

　　從這幾天的授課培訓還有實(shí)地車(chē)間體驗，我們真正地走進(jìn)了的每一個(gè)環(huán)節，從生產(chǎn)、加工、包裝、銷(xiāo)售等等，都力求“以質(zhì)量取勝”，我想這也是為什么會(huì )得到社會(huì )人的認可，為什么會(huì )在短短的十年內創(chuàng )造出中國民營(yíng)企業(yè)的奇跡。

　　聯(lián)系到我們大學(xué)生村官，我們更應該以為榜樣，在不斷提高自我知識、時(shí)間能力的同事，更應該加強自己的道德感和社會(huì )責任感的培養，無(wú)論是在我們的創(chuàng )業(yè)中還是在具體的工作中，都力求做到“以德服人、以禮相待”。只有這樣，才能在創(chuàng )業(yè)富民的道路上真正實(shí)現我們的人身價(jià)值。

　　二、高效的管理經(jīng)營(yíng)理念，大膽的用人理念，鑄就了正以年輕的活力繼續領(lǐng)跑肉食品行業(yè)。

　　通過(guò)這幾天的學(xué)習與體驗，的高效管理理念無(wú)不令我們驚嘆。集團內的各個(gè)部門(mén)，都有著(zhù)一套嚴密而又有序的管理模式，每個(gè)部門(mén)協(xié)調性保持得特別好，真正地在以一個(gè)團隊來(lái)運作，比如，在可上，授課老師告訴我們，在企業(yè)信息化管理這個(gè)環(huán)節，做得非常成功，并且在信息化管理上以其低成本、高效率獲得了成功。

　　這也就告訴我們大學(xué)生村官在創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，要注重發(fā)揮團隊作用，無(wú)論是在創(chuàng )業(yè)企業(yè)中還是在平時(shí)的工作中都應該主意與其他人的協(xié)調，做好百姓的協(xié)調員，做好矛盾的協(xié)調員，在鄉鎮政府里也要主意協(xié)調好與同事、領(lǐng)導的'關(guān)系，只有這樣才能夠在農村待下去、干得好、流得動(dòng)。

　　總經(jīng)理所說(shuō)的那樣：做別人所不能做得、做別人所不該做的、做別人所不想做的。這是年輕人所具備的能力俞素質(zhì)。

　　這就昭示了我們作為大學(xué)生村官，更作為這樣一個(gè)年輕而又有會(huì )理的城市的大學(xué)生村官，我們更應該一飽滿(mǎn)的激情和年輕的活力在的創(chuàng )業(yè)富民的道路上做出自己的貢獻。

　　三、高明的決策，在關(guān)注民生的同時(shí)搶占了農村這個(gè)潛在市場(chǎng)。

　　總裁祝義才先生出生于農村，也許正是這個(gè)鄉土情結，才使這么關(guān)注民生，祝先生不止一次地在兩會(huì )上對三農問(wèn)題提出了很多建議，并且得到了領(lǐng)導的認可。

　　這幾年在農村市場(chǎng)上或者是中小城里開(kāi)發(fā)了很多市場(chǎng)，在關(guān)注民生的同事，開(kāi)發(fā)了農村市場(chǎng)，做到了農民與企業(yè)的共贏(yíng)。

　　這次集團與市大學(xué)生村官共建培養示范工程，這又是對農村、農民、農業(yè)所做的重要舉措，那么我們作為大學(xué)生村官的一員也更應該努力工作，用實(shí)際的行動(dòng)去創(chuàng )業(yè)富民、去回報社會(huì )的關(guān)注、回報政府的關(guān)心，爭取在創(chuàng )業(yè)富民的道路上走得更遠。

　　同仁們，讓我們在市委市政府的將強領(lǐng)導下、在社會(huì )各界的關(guān)注與幫助下，用自己的青春去服務(wù)基層，用自己的知識去創(chuàng )業(yè)富民，真正地在創(chuàng )業(yè)富民的道路上創(chuàng )造我們人生美好的未來(lái)。

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　　在園長(cháng)的安排下，我有幸參加了幼兒園骨干保育員培訓班。這次的培訓班安排的內容很多，除了有關(guān)幼兒園的方方面面的知識，我還有幸參與了安排的幼兒園戶(hù)外活動(dòng)。在活動(dòng)中，我看到了各位幼兒園園長(cháng)的風(fēng)采，也看到了她們的才藝。我十分感謝這次的培訓，也十分榮幸的能有這么多的機會(huì )來(lái)提升自己，在這里與大家分享本次培訓心得體會(huì )。

　　首先，通過(guò)本次培訓讓我對保育工作有了全新的認識。保育員是幼兒園教育的基礎，保育員的一舉一動(dòng)、一言一行直接影響到幼兒園的整體工作，對幼兒園各項工作起著(zhù)十分重要的作用。因為，保育員的素質(zhì)直接影響著(zhù)幼兒的發(fā)展，關(guān)系到幼兒的健康成長(cháng)。保育員要在教育活動(dòng)中遵循幼兒身心發(fā)展規律，符合幼兒的年齡特點(diǎn)和個(gè)性差異，因勢利導，做到因材施教。要根據幼兒的的年齡特點(diǎn)因材施教，教師應通過(guò)各種教育手段，協(xié)調、通力合作，將教育貫穿于各種教育目標中去，如：品德教育、游戲教育、情感教育等，并通過(guò)各種游戲，使保育工作目標、內容、方法與要求，并緊密結合在一起。

　　其次，通過(guò)這次培訓，讓我明白保育要從幼兒的生活入手，讓幼兒養成良好的生活衛生習慣，要關(guān)心和體諒弱易病的幼兒，使幼兒能夠在幼兒園健康地成長(cháng)。要根據幼兒的年齡特點(diǎn)，因人施教，使幼兒在愉快的游戲學(xué)習中，身心得到健康的發(fā)展。教師應加強自身的職業(yè)道德修養，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，充實(shí)自己，用全部的愛(ài)去對待每一位幼兒。做到熱愛(ài)每位幼兒，尊重每一位幼兒的人格，促進(jìn)他們在活動(dòng)中健康地成長(cháng)。通過(guò)培訓學(xué)習，讓我真正了解到了我們的優(yōu)勢與不足。我們要把握新的.幼兒心理，這樣才能更好地促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展，使幼兒的身心得到健康地發(fā)展。

　　最后，通過(guò)本次培訓，讓我對保育員的工作有了全新的認識。保育是什么？保育員就是打掃衛生、整理內務(wù)、消毒玩具。這是保育員與幼兒家長(cháng)的橋梁，家長(cháng)就是孩子的“啟蒙老師”。保育員的職責就是保證孩子的安全，促使他們在健康的環(huán)境中獲得有關(guān)的身體健康，并且能夠有效抵御疾病侵襲。保育員的工作不僅僅是做好幼兒的保健，更重要的是要保證孩子的安全。幼兒時(shí)期的安全是第一位的，保教人員就是保育員。保證孩子能在健康的環(huán)境中生活、成長(cháng)。保育員的工作很瑣碎，很忙碌，可能是因為保育工作的重要性，保育工作是幼兒身體健康的重要組成部分，保育員的工作質(zhì)量直接影響到孩子的生長(cháng)發(fā)育。保育員的工作要求就是做到保證幼兒的安全。保證幼兒能在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中生活。保育員的工作是非常重要的，幼兒的安全與否關(guān)系到祖國的前途命運！保育員就是幼兒的身心健康。保育員要有高度的責任感，把安全工作滲透于日常教育中。

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　　流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀�(gè)人的一些心得體會(huì )。

　　所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內容形同虛設；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的“雙贏(yíng)”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì )做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點(diǎn)：

　　首先，對流程的學(xué)習、執行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng )新和再造，對現有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。其次，通過(guò)員工對企業(yè)文化的學(xué)習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(cháng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。

　　最后，管理要做到人性化，在滿(mǎn)足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。篇二：流程管理的心得體會(huì )流程管理的心得體會(huì )

　　流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱(chēng)。是指一系列的、連續的、有規律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導致特定結果的產(chǎn)生。

　　流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創(chuàng )造的價(jià)值。比如當我們走進(jìn)諾基亞手機售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì )看到墻上的大字“nokia care”，他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹�廳，飲水機，娛樂(lè )節目等。與客戶(hù)直接打交道的是一位客戶(hù)服務(wù)小褲，她負責聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機，錄入客戶(hù)故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個(gè)流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng )造的價(jià)值。

　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失。

　　怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢？首先，我們找出流程管理存在的.問(wèn)題？帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內容形同虛設；流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴格的執行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執行。當我們的流程的規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的“雙贏(yíng)”。

　　最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì )做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過(guò)了“內化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”四個(gè)階段，我們要

　　循序漸進(jìn)培養企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。篇三：流程管理學(xué)習心得體會(huì )

　　流程管理學(xué)習心得體會(huì )企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習，相信每位同事都對我司所面臨的內外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀�(gè)人對流程管理學(xué)習的一些心得體會(huì )。

　　所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題？帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內容形同虛設；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強調成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的“雙贏(yíng)”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì )做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學(xué)習、執行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。

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　　時(shí)光飛逝，轉眼間一個(gè)月的保育員培訓即將結束。作為剛剛走出校門(mén)踏入幼兒園的新人，在這兒一個(gè)月的工作和學(xué)習中，我深深的感受到了自己的成長(cháng)和進(jìn)步。為了更好的做好自己在這一個(gè)月的工作，我對今天這一個(gè)月的工作做了如下總結：

　　一、保育方面

　　在我剛來(lái)幼兒園的時(shí)候，我們班上的兩個(gè)孩子是我們班上的小朋友，在上幼兒園的一個(gè)月里，我們班上有三名老師，我們班三位老師都有一定的工作經(jīng)驗，在我們三位老師的共同努力下，我們班的孩子都是很棒的，我的工作也很好。我在這一個(gè)月里，一直都是和孩子玩耍，和家長(cháng)溝通，和老師相處的很好，和家長(cháng)相處的也很好。我們在這一個(gè)月里，我也和家長(cháng)相處得很好，孩子的成長(cháng)和進(jìn)步是非常的大的，我們班級里孩子的進(jìn)步是非常的顯著(zhù)的，也讓我非常的開(kāi)心。

　　二、工作方面

　　在這一個(gè)月里我們班的孩子也是有一定的進(jìn)步。我們班上的小朋友在學(xué)習上，也是有一定的進(jìn)步，這和他們平時(shí)的xx日生活有著(zhù)一定的'區別，在這個(gè)過(guò)程當中我們也是會(huì )很有耐心的去教他們的。我們班級的孩子在我們老師的鼓勵和幫助下都是有了一定的進(jìn)步，我的工作也非常積極，我們班的小朋友都是一個(gè)很乖的孩子，很懂事的，但是他們不是很好的，這和我的教導有著(zhù)一定的關(guān)系，所以在和家長(cháng)相處的時(shí)候，我也是會(huì )非常主動(dòng)的跟家長(cháng)溝通，和家長(cháng)溝通的過(guò)程中，我也了解到了很多孩子在家的情況及家長(cháng)有什么問(wèn)題，和家長(cháng)的溝通過(guò)程中，我也能更好的去和家長(cháng)溝通，和家長(cháng)的溝通過(guò)程中，我也能更好的去和家長(cháng)進(jìn)行溝通，和家長(cháng)的溝通中，我也能更好地去和家長(cháng)交流，和家長(cháng)的溝通中，我也是能更好的的了解到孩子在家的情況，也和家長(cháng)的溝通過(guò)程中，我是能更好地的和家長(cháng)進(jìn)行溝通，和家長(cháng)的溝通中，我也是能更好的了解孩子在家的情況，和家長(cháng)的溝通中，我的工作也是沒(méi)有差錯的。

　　三、學(xué)習方面

　　作為一名幼兒教師，最重要的就是要學(xué)習，不斷的學(xué)習，不斷的更新自己的知識，不斷的提升自己的能力。在這一個(gè)月里，我們也是有很多的知識，這些我都是非常的有目標和方向的，在不斷的學(xué)習中，也是能讓自己進(jìn)步的更快的，同時(shí)也是能讓自己有更大的收獲。在這一個(gè)月里面，我是非常的努力的，我是非常的認真的，也是有很大的進(jìn)步的，我相信在下個(gè)月我們班的小朋友在進(jìn)步也是很大的。

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　　我是一名剛剛入職的保育員，經(jīng)過(guò)兩年半的工作鍛煉，現在已經(jīng)能夠勝任保育員這份工作了，現在我就對這段時(shí)間的工作做一下總結。

　　保育員的工作是非常的辛苦的，不僅要帶好孩子，也要做好保育工作，這是需要保育員認真做好工作的，保教結合是應該的，我每天都會(huì )對一個(gè)孩子進(jìn)行晨間檢查，雖然每天都是很忙碌，但是我都會(huì )認真的去做好自我的工作，每一天都會(huì )認真的檢查孩子們的身體狀況，每一天都會(huì )認真的做好晨檢的工作，保證孩子們的身體健康成長(cháng)。

　　在這份工作的時(shí)候我們是有著(zhù)很多的'安全隱患的，我們每一天在幼兒園都會(huì )有孩子們的生命受損，所以我們每一天都會(huì )認真的做好晨檢的工作，把孩子們的健康和安全放在第一位，讓孩子們的安全和快樂(lè )都得到保證。在幼兒園這份工作的時(shí)候我們是有著(zhù)很多的責任的，所以每一個(gè)孩子們都需要我們保護，保護的到位，讓孩子們能夠安全的在幼兒園里生活，讓每一個(gè)孩子都能夠健康的成長(cháng)。

　　在幼兒園一天的工作中我們也會(huì )有很多的收獲，雖然每天早上都會(huì )有一個(gè)小小的問(wèn)候，但是我們還是會(huì )認真的做好工作，不讓一個(gè)孩子們的生命受損，這是非常重要的一個(gè)環(huán)節，所以我一天也會(huì )認真的去做好工作，每一天都會(huì )認真的做好，讓每一個(gè)孩子都能夠健康的在幼兒園里生活。這xx年中我在保育員的工作中也有著(zhù)很多的收獲，我覺(jué)得我的工作是做得非常的不錯的，這也讓我的工作能力得到了提高，所以我的工作也是比較的順利，也能夠把保育員的工作完成好。

　　在這段時(shí)間我是學(xué)到了很多的，我知道在幼兒園一個(gè)班級中的工作不是那么的容易的事，所以在這份工作中自我也是得到了很多的鍛煉，我覺(jué)得自我的工作是可以做的更好的，這xx年中我的工作也是有著(zhù)很多的成長(cháng)，所以我也會(huì )努力的在接下來(lái)的工作中做好自我的職責。

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　　流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規范化的構造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續的提高組織業(yè)務(wù)績(jì)效為目的的系統化方法，有時(shí)也被稱(chēng)為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。

　　80年代以后，隨著(zhù)高科技信息社會(huì )的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競爭日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應對市場(chǎng)的絆腳石。

　　傳統的分工理論是分工越細操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率�，F代社會(huì )，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細，強調專(zhuān)業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調作業(yè)過(guò)程和對過(guò)程的監控日益復雜。管理環(huán)節越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運作�？梢酝ㄟ^(guò)計算機編程，由機器去完成其復雜的作業(yè)流程。

　　近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。

　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，流程管理是優(yōu)化與供應商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績(jì)效很大程度上受采購方的流程制約。例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產(chǎn)能規劃和按時(shí)交貨能力。再如補貨，不同種類(lèi)的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產(chǎn)規劃。

　　流程決定績(jì)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強調達到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標和戰略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開(kāi)發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jì)效，再由績(jì)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因為每個(gè)公司總有現行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調來(lái)優(yōu)化。

　　流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅動(dòng)，就像人體的血。

　　以下總結出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：

　　1、領(lǐng)導全面支持。作為一個(gè)系統的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組織的調整會(huì )涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執行也得不到任何效果。

　　2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的'培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者，使全體員工統一思路，保持一致行動(dòng);

　　3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門(mén)的負責人都應該參與到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內部傳播改革的思想;同時(shí)，員工是流程的最終執行者，員工的參與有助于及早適應和改進(jìn)系統;

　　4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過(guò)“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現問(wèn)題和作出改進(jìn)。同時(shí)仔細選擇試點(diǎn)部門(mén)，應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門(mén)作為第一批的實(shí)施部門(mén);

　　5、注意基礎數據的準備�；�礎數據的重要性和困難往往估計不足，將會(huì )很大程度地影響流程管理的實(shí)施，因此及早進(jìn)行這方面的準備;

　　6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價(jià)為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶(hù)選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。

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　　一、裝修管理的意義

　　隨著(zhù)物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉移到裝修管理中來(lái)，如果說(shuō)業(yè)主辦理進(jìn)駐手續是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認識、了解、認可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機。

　　在業(yè)主裝修的過(guò)程中，將會(huì )產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，例如：違規裝修、環(huán)境衛生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗我們工作能力的時(shí)候。

　　為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿(mǎn)的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專(zhuān)業(yè)知識。例如：房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認可。

　　二、裝修管理的流程

　　業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續辦理、裝修過(guò)程、裝修驗收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

　　1、裝修手續辦理

　　每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續辦理可能有所不同，一般的裝修手續辦理需要以下手續：、填寫(xiě)《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書(shū)》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件以及辦理施工許可證明等手續。

　　在業(yè)主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。例如：在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內承重梁柱、改動(dòng)室內門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線(xiàn)路、移動(dòng)弱電線(xiàn)路(可視對講、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等)、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線(xiàn)路、改變陽(yáng)臺用途、改變窗戶(hù)玻璃顏色、改變進(jìn)戶(hù)門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構筑物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問(wèn)，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩，讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。

　　2、裝修施工過(guò)程

　　業(yè)主辦理好裝修手續后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據現場(chǎng)情況靈活掌握。

　　業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問(wèn)、勤看，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報，并記錄在巡查記錄上，做到有據可查，有字(業(yè)主簽字)可認。同時(shí)盡可能詳細記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在，將會(huì )給我們的工作帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì )讓業(yè)主感受到我們的細心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

　　3、裝修驗收

　　當施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應當和業(yè)主、施工單位負責人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗收。驗收的.主要任務(wù)是記錄和確認業(yè)主在裝修過(guò)程中的違規行為，劃分相應責任。裝修驗收過(guò)程中如果發(fā)現容然存在相關(guān)問(wèn)題，一定要讓業(yè)主、施工負責人簽字認可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔的責任和維修工作量。

　　通過(guò)對業(yè)主裝修工程的驗收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗��?zhù)想的，進(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗。

　　三、裝修施工過(guò)程的管理

　　前面講過(guò)，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線(xiàn)路改造→結構改動(dòng)→鋪設地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛生→入住。當然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數業(yè)主的裝修過(guò)程中，上下水管線(xiàn)的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(cháng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據業(yè)主的需要有很大的變數，但一般來(lái)講，木工占總工期的時(shí)間最長(cháng)，強、弱電線(xiàn)路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。

　　分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規裝修的階段和時(shí)間段，以便我們在相應的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現和處理違規裝修。

　　四、裝修巡檢

　　1、裝修前的準備工作

　　當業(yè)主辦理好裝修手續以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開(kāi)始裝修，影響了您的生活，請您諒解!”。好話(huà)說(shuō)到前面，一旦將來(lái)有些噪音影響，衛生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數業(yè)主已經(jīng)入住的小區更加重要�？赡苡械臉I(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛生污染，我們將嚴加管理，相信他會(huì )做的。

　　2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理

　　在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門(mén)崗的密切配合，如果發(fā)現有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問(wèn)清楚：具體房號、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途。

　　流程培訓心得體會(huì ) 20

　　為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：

　　一、裝修申報程序：

　　1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件(復印件)等，送物業(yè)公司審批。

　　2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

　　3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。

　　4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補;完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。

　　5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的.10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

　　6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。

　　二、裝修范圍：

　　1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;

　　2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米;

　　3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途;

　　4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾;

　　5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷;

　　6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，并留好檢測口;

　　7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到成都市煤氣公司龍泉驛區營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng);

　　三、裝修施工管理：

　　1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。裝修工程簽定施工協(xié)議最長(cháng)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月，凡超過(guò)簽約時(shí)間一天按保證金1%交納違約金。

　　2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。

　　3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。

　　4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。

　　5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、委托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明;

　　四、違章裝修處罰：

　　1、責令停工。

　　2、責令恢復原狀。

　　3、扣留或沒(méi)收工具。

　　4、停水、停電。

　　5、賠償經(jīng)濟損失。

　　6、視情節扣除管理押金。

　　7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。

　　以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。

　　流程培訓心得體會(huì ) 21

　　通過(guò)這次學(xué)習，讓我對保育工作有了進(jìn)一步的了解，在以后的工作中，我要更加的細心、認真、負責，讓每一個(gè)孩子得到更好的教育。

　　保育員是幼兒xx日生活的中樞，作為保育員，要想真正做好保育工作、保育工作，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，只有扎實(shí)有效的保育工作才可以保證幼兒健康快樂(lè )的成長(cháng)。保育員的工作是非常辛苦與煩瑣的，但是，我們的老師都能做到有條不紊的配合好保育員做好各項保育工作，為了讓孩子健康快樂(lè )的成長(cháng)，我也要做好保育工作，在這里就這幾點(diǎn)談?wù)勎覍ΡＳ�工作一些心得體會(huì )。

　　一、保育員要做到保教結合

　　在幼兒的日常生活中，保育員的工作是非常重要的。在xx日活動(dòng)中，我們都會(huì )隨時(shí)提醒幼兒注意安全，注意幼兒的一舉一動(dòng)，在幼兒吃飯、入廁、戶(hù)外活動(dòng)、離園前都要進(jìn)行適當的監督，防止幼兒在園內發(fā)生事故。如發(fā)現有人不在，就要及時(shí)的制止并做好安全工作。如有幼兒不能自覺(jué)的`吃飯，要及時(shí)的制止并提醒幼兒不吃食物，不吃水果等。

　　保育員的工作是非常的辛苦的，但是，保育員的工作是非常的細致的。每天都要做好消毒和清潔工作。在幼兒入園前，必須通風(fēng)，然后檢查幼兒的體溫。做好幼兒服藥的登記工作，每天做好幼兒的衣食管理，每天做好預防傳染病的工作。做好幼兒生病的預防和消毒工作是我們每天的職責。

　　二、做好家長(cháng)溝通

　　家長(cháng)溝通很重要，在幼兒園我們和家長(cháng)打交道，要想教育好孩子，家長(cháng)的作用是十分重要的。好的開(kāi)始是成功的一半，因為我們的家長(cháng)是通過(guò)各種途徑對我們工作做好的。

　　三、要有耐心、愛(ài)心、細心、事業(yè)心

　　教師的職業(yè)是為社會(huì )服務(wù)，為家長(cháng)服務(wù)。你們的一舉一動(dòng)都在影響著(zhù)每一個(gè)幼兒。所以你不能以貌取人，但你要以最少的投入去愛(ài)孩子。幼兒身心都是美好的，你要善于發(fā)現孩子的優(yōu)點(diǎn)，無(wú)論是優(yōu)秀的，還是落后的。要有耐心，沒(méi)有你的耐心就不會(huì )有孩子的優(yōu)點(diǎn)。要以朋友的身份對待孩子，不能冷落每一個(gè)幼兒。要以平等的眼光觀(guān)察孩子，不忽視孩子存在的問(wèn)題。因為每個(gè)孩子都有差異，都有自己的內心世界，他們好比一把鎖，老師就是開(kāi)啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界。

　　四、要有責任心、愛(ài)心，用心去愛(ài)每一位孩子。

　　愛(ài)孩子要了解孩子，包括對孩子的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學(xué)習成績(jì)、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂(lè )的深刻了解。這是避免教育盲點(diǎn)、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。

　　愛(ài)孩子要深入、細致入微地關(guān)心孩子，要因材施教，教師的職責不僅僅在于教授孩子知識、培養孩子能力，更重要的是要教會(huì )他們如何做人。

　　這次的培訓，讓我對幼兒園保育工作有了更深入的了解。保育老師的工作很辛苦，既要管理好小班，又要監督好幾個(gè)小朋友的xx日生活，還要做好消毒工作和預防工作，要處理好突發(fā)事件。在這次的培訓中我看到了她們的優(yōu)點(diǎn)，讓我有機會(huì )學(xué)習、發(fā)現、吸收，而這些都是我在培訓中看到的。我會(huì )在今后的培訓中加強學(xué)習，努力完成各項工作。

　　流程培訓心得體會(huì ) 22

　　為貫徹落實(shí)教育部《3——6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》，切實(shí)規范我縣幼兒園一日活動(dòng)常規，提升幼兒教師專(zhuān)業(yè)素養，教育局決定舉辦全縣幼兒園一日活動(dòng)常規工作要求及幼兒教師轉崗培訓。我們學(xué)校有10位幼兒教師于6月16日被派到縣機關(guān)幼兒園學(xué)習，我也有幸參加了。

　　我們每一個(gè)幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎而具體的。但當我 通過(guò)這一整天的跟班學(xué)習，使我大開(kāi)眼界，感受頗深。當我回到家，靜下心來(lái)仔細回顧其中的每一個(gè)環(huán)節(從幼兒進(jìn)園及晨間活動(dòng)到游戲活動(dòng))，環(huán)節中的每一個(gè)細節時(shí)，我深深地感受到：

　　一、幼兒園的一日生活包括了：專(zhuān)門(mén)的教育教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)還有生活常規活動(dòng)等多種多樣的活動(dòng)。其中的生活常規活動(dòng)又包括：用餐、就寢、入廁等很多小的細節和工作。這些活動(dòng)雖然微不足道，也不被大家所重視，但卻是幼兒養成良好的生活習慣和幼兒園一日活動(dòng)得以順利開(kāi)展不可缺少的重要環(huán)節，可以稱(chēng)得上是幼兒園一日活動(dòng)的潤滑劑。因此認真做好幼兒生活常規管理活動(dòng)讓幼兒養成良好的生活習慣就顯得尤為重要。如幼兒在午飯前后的洗手洗臉;午睡前自己整理衣物和鞋襪，午睡后整理被褥這些小事上，不僅可以鍛煉幼兒的自理能力還能夠讓幼兒養成自己的事情自己做的好的生活習慣。

　　二、合理的一日活動(dòng)常規尤為重要。因為它是幼兒園教師保育、教育工作的順利開(kāi)展的重要依據，并保證了幼兒良好的作息規律，更有利于培養幼兒良好的生活習慣和時(shí)間感、秩序感。

　　三、孩子的模仿性是非常強。幼兒教師的為人師表、言行舉止、行為習慣，都是孩子們學(xué)習的榜樣，所以我們老師在日常生活中一定要處處規范自己的言談舉止、行為習慣，時(shí)時(shí)刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜歡反著(zhù)座，這樣無(wú)形中就給孩子們樹(shù)立了不好的榜樣。

　　四、.幼兒的自控能力是比較弱的`。要想讓幼兒養成良好的常規意識，我們教師首先就要讓幼兒知道為什么要這樣做，應該怎樣做，進(jìn)而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強，他們良好的常規養成并非一朝一夕就能達到的，這就需要我們在教育中遵循幼兒的身心發(fā)展規律，要將常規教育曉之以理，要講究培養的形式，要不怕反復的練習，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養成良好的常規意識。

　　五、一天學(xué)習活動(dòng)中主要的形式是操作和游戲，這樣對操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常規培養就顯得格外的重要。在活動(dòng)中隨時(shí)教育幼兒活動(dòng)所需物品，從哪里拿，還要歸放到哪里去、離開(kāi)座位時(shí)應隨時(shí)將椅子放好、使用剪刀時(shí)注意安全、別的小朋友需要幫助時(shí)，及時(shí)給予幫助等等。從一點(diǎn)一滴的小事來(lái)滲透對幼兒的常規教育。

　　通過(guò)一日活動(dòng)常規的跟班學(xué)習，讓我明白了幼兒園一日常規的具體要求，也體會(huì )到了一日活動(dòng)常規的重要性。在以后的工作中我會(huì )加強一日活動(dòng)的整合，更加重視孩子們的養成教育，日漸完善并持之以恒地做好幼兒一日活動(dòng)常規工作。日常生活常規活動(dòng)可以稱(chēng)得上是幼兒園最重要的工作之一，著(zhù)名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活將自始至終地伴隨一個(gè)人的成長(cháng)，貫穿于一個(gè)人的終生教育之中。作為一名幼兒教師，一定要處處做個(gè)有心人，要學(xué)會(huì )根據孩子的特點(diǎn)，在一日活動(dòng)中合理地開(kāi)展有趣的教育教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)，為幼兒創(chuàng )設“做力所能及的事”的條件與環(huán)境，讓幼兒能充分地自我服務(wù)，從而養成良好的常規習慣。

　　常規習慣的培養要從點(diǎn)滴開(kāi)始，更要按照正確的方法。教師也要做到言行一致，做好孩子們的表率，使孩子們在老師的榜樣中不斷地進(jìn)步。當然幼兒各項常規的培養及良好習慣的養成并非一日之功，更不能靠一時(shí)一會(huì )兒、一天半天就能形成的，需要幼兒教師長(cháng)期的指導及訓練，更需要各位家長(cháng)的密切配合。

　　流程培訓心得體會(huì ) 23

　　第二次來(lái)到這個(gè)地方，依舊如此震撼。震撼于每個(gè)人的自信大膽，震撼于每節課的充實(shí)專(zhuān)注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。

　　當然，徹底的日常行為規范管理，讓我們看到每個(gè)孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂(lè )、輕松和活力。

　　一、徹底的課堂展示

　　每節課課前，每位學(xué)生做充足的預習工作和上節課的知識回顧。課初，人手一塊黑板進(jìn)行默寫(xiě)板書(shū)展示，單雙號內容不同，互批互改，加強鞏固。課中進(jìn)行大量的文本展示講解、記憶。無(wú)論是什么課，充分顯示出學(xué)生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫(xiě)一寫(xiě)、評一評、改一改，每節課充實(shí)而有序，真正做到把課堂還給學(xué)生，而作為教師的我們才是配角。

　　這才是理想的課堂！

　　二、徹底的日常管理

　　無(wú)論你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齊的桌椅，潔凈的桌面、地面和板面，高質(zhì)量的被褥整理，安靜有序的就餐，整齊的課間操，文明的課間行為。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在我眼里真如畫(huà)卷，在細細品味中和學(xué)生一起慢慢感受每一處細微。

　　日常行為習慣的培養需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個(gè)大工程，但在杜郎口中學(xué)，兩周時(shí)間，學(xué)生奇跡般的.規范了一切，真令人佩服！

　　這是個(gè)充滿(mǎn)魔力的校園！

　　三、總結

　　聽(tīng)一節節精彩的課，看學(xué)生和老師做一件件細致的活，不為別的，每個(gè)人都在自我定位，建立自己的價(jià)值觀(guān)。無(wú)論是教育者，還是受教育者，我想他們已經(jīng)切實(shí)感受到勞動(dòng)帶來(lái)的充實(shí)，辛勤帶來(lái)的純潔，貢獻帶來(lái)的心安。這樣一群真誠、團結、奮進(jìn)的人，組建了這樣一個(gè)大家庭——杜郎口中學(xué)，怎么能不快樂(lè )呢！

　　吃好飯、睡好覺(jué)、走好路、學(xué)好習、做好人。簡(jiǎn)單的15個(gè)字涵蓋了學(xué)校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結合學(xué)校實(shí)際情況去執行。

　　只要敢想敢做，你就會(huì )進(jìn)步。做的越徹底，你就會(huì )越輕松越快樂(lè )！

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