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聚成培訓心得體會(huì )優(yōu)秀
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的聚成培訓心得體會(huì )優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。
聚成培訓心得體會(huì )優(yōu)秀1
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會(huì )。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶(hù)服務(wù)部工作，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個(gè)機會(huì )讓我系統的學(xué)習。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習我認識到很多新的觀(guān)念、新的理念。這些觀(guān)點(diǎn)我會(huì )結合自身的實(shí)際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂(lè )意承擔這一責任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì )成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會(huì )前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì )有回報呢？
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標，在達到目標的同時(shí)保持良好的.心態(tài)會(huì )事半功倍。在客服中心擔任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現得更為突出。隨著(zhù)用戶(hù)消費意識的覺(jué)醒和客戶(hù)選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶(hù)的維權意識在提高，客戶(hù)也懂得享有權利、享受服務(wù)。費用到期，用戶(hù)沒(méi)有收到郵件通知，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱(chēng)沒(méi)有明明白白消費，要直接和公司上級對話(huà)；對你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣稍有不滿(mǎn)，客戶(hù)就要投訴！面對這些用戶(hù)我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶(hù)，使自己成為客戶(hù)很好的聽(tīng)眾，聆聽(tīng)他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶(hù)溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調節自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！
3、快樂(lè )工作
在我們進(jìn)入培訓會(huì )場(chǎng)的那一刻，快樂(lè )的氣氛感染著(zhù)我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說(shuō)“下午好，學(xué)習快樂(lè )”讓我覺(jué)得學(xué)習真的可以是件快樂(lè )的事。如果把快樂(lè )的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶(hù)的謾罵、指責，心情會(huì )被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶(hù)需要辦理報停手續，工作流程要求用戶(hù)必須拿出戶(hù)主的身份證復印件，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶(hù)頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營(yíng)就了不起��！我們就應微笑著(zhù)給客戶(hù)解釋?zhuān)枰C件是位了保障用戶(hù)的利益。只要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶(hù)是絕對會(huì )理解的。所以，為了讓廣大的客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì )忍受，在當中尋找快樂(lè )，要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶(hù)快樂(lè )，我就快樂(lè )。
聚成培訓心得體會(huì )優(yōu)秀2
很高興公司能安排我，參加了這一場(chǎng)聚成的培訓。聽(tīng)了講師生動(dòng)激情的講解，心中有了一些感觸。通過(guò)這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀(guān)念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學(xué)習當中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤。下面就是一些學(xué)習心得與大家分享一下：
1、找準定位
要先在社會(huì )當中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點(diǎn)，人，也總是很難發(fā)現自己的錯誤，有時(shí)，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會(huì )掉餡餅，不要因為貪圖一時(shí)的快樂(lè )而付出慘痛的.代價(jià)，如果發(fā)現錯了，一定要止步。
趁著(zhù)自己沒(méi)錯得太遠，及時(shí)的回頭，也許還是來(lái)得及的。
2、學(xué)會(huì )溝通
在找準自己的定位后，就可以開(kāi)始參與到公司的工作之中來(lái)，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。
其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì )�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì )談、出門(mén)坐車(chē)、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍圖。
整體來(lái)說(shuō)，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對我們進(jìn)行培訓，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結合，通過(guò)培訓與工作的結合。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會(huì )以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀的東方。
聚成培訓心得體會(huì )優(yōu)秀3
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會(huì )。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶(hù)服務(wù)部工作，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個(gè)機會(huì )讓我系統的學(xué)習。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習我認識到很多新的觀(guān)念、新的理念。這些觀(guān)點(diǎn)我會(huì )結合自身的實(shí)際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂(lè )意承擔這一責任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì )成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會(huì )前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì )有回報呢？
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標，在達到目標的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì )事半功倍。在客服中心擔任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現得更為突出。隨著(zhù)用戶(hù)消費意識的覺(jué)醒和客戶(hù)選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶(hù)的維權意識在提高，客戶(hù)也懂得享有權利、享受服務(wù)。費用到期，用戶(hù)沒(méi)有收到郵件通知，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱(chēng)沒(méi)有明明白白消費，要直接和公司上級對話(huà)；對你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣稍有不滿(mǎn)，客戶(hù)就要投訴！面對這些用戶(hù)我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶(hù)，使自己成為客戶(hù)很好的聽(tīng)眾，聆聽(tīng)他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶(hù)溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的.人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調節自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！
3、快樂(lè )工作
在我們進(jìn)入培訓會(huì )場(chǎng)的那一刻，快樂(lè )的氣氛感染著(zhù)我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說(shuō)“下午好，學(xué)習快樂(lè )”讓我覺(jué)得學(xué)習真的可以是件快樂(lè )的事。如果把快樂(lè )的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶(hù)的謾罵、指責，心情會(huì )被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶(hù)需要辦理報停手續，工作流程要求用戶(hù)必須拿出戶(hù)主的身份證復印件，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶(hù)頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營(yíng)就了不起��！我們就應微笑著(zhù)給客戶(hù)解釋?zhuān)枰C件是位了保障用戶(hù)的利益。只要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶(hù)是絕對會(huì )理解的。所以，為了讓廣大的客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì )忍受，在當中尋找快樂(lè )，要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶(hù)快樂(lè )，我就快樂(lè )。
4、良好的職業(yè)道德和責任感
我們要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習和周?chē)娜巳�、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結果肯定會(huì )辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽(yù)息息相關(guān)的�？蛻�(hù)服務(wù)部作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責任心是不可或缺的�？蛻�(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)需要及時(shí)反饋給公司，同時(shí)將公司的政策，各項業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題盡量給用戶(hù)解釋清楚，如果有些問(wèn)題不能及時(shí)解決，在找出原因后迅速給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回復并解決問(wèn)題。讓用戶(hù)享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的方便。做客戶(hù)服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強烈的責任心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為我們的宗旨。
5、思維變革
難道自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì )根據自己過(guò)往的經(jīng)驗來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗會(huì )影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話(huà)，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì )迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機會(huì )成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì )發(fā)現不一樣的精彩。
光說(shuō)練是不行的，要學(xué)以至用，我會(huì )以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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