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物業(yè)管理心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理心得體會(huì )1
近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習培訓，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時(shí)也是督促我們在之后的工作中繼續學(xué)習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應該要做到什么才會(huì )讓公司滿(mǎn)意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習的內容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績(jì)感到滿(mǎn)足，而是應該要做到更好而已。
在學(xué)習的過(guò)程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應該是以什么方面為主的，我們在學(xué)習中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿(mǎn)意，同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意的責任感。
在學(xué)習的`過(guò)程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習，對這方面我們應該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來(lái)的結晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì )出現的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。
在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì )就是學(xué)習才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續努力學(xué)習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時(shí)候，還是要學(xué)習才能不會(huì )被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。
物業(yè)管理心得體會(huì )2
從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試和挑戰，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有這么好的學(xué)習機會(huì )，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒(méi)做好。通過(guò)前期工作使我認識到作為一個(gè)項目經(jīng)理首先應具備較高的責任心認清自己崗位職責，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)認真去做，不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排。在具備責任心的同時(shí)又要有耐心，與業(yè)主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的`服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
通過(guò)這兩個(gè)月的工作和學(xué)習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時(shí)候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
物業(yè)管理心得體會(huì )3
通過(guò)對《秦皇島市物業(yè)管理條例》的學(xué)習，有如下心得：
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權�！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定;《條例》規定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定，業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。。
二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)收費
物業(yè)管理費的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現在一是收費難度大。少數業(yè)主受傳統的'福利性管理影響較深，不愿交管理費;還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長(cháng)期閑置，給物業(yè)費的收取帶來(lái)困難。二是收費行為不規范�！稐l例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務(wù)收費區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構成;根據物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導價(jià)，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規定協(xié)商確定，隨著(zhù)我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì )和法律的監督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理心得體會(huì )4
“主人翁精神”是中國社會(huì )的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì )的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現在的'企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會(huì )帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專(zhuān)業(yè)和創(chuàng )新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每戶(hù)鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門(mén)的精髓所在。
收樓期間，我們部門(mén)的所有人員團結一致，細分工作的程序，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹的工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監和主管運用專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺咨詢(xún)，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)�？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對我們工作的認可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒(méi)有發(fā)現樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量！
物業(yè)管理心得體會(huì )5
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事們大家：
下午好！
5s物業(yè)管理在我站推行一年以來(lái)，一系列活動(dòng)深入實(shí)踐，使我們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實(shí)際工作中，堅持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結合5s管理辦法，一是從實(shí)際操作，行為規范中落實(shí)，二是從思想認知上轉變，提高。從而讓每位員工通過(guò)制度約束自我，提升自我，超越自我來(lái)適應工作，干好工作，快樂(lè )工作。在去年舉辦的5s技能比賽中，我站取得了團體第二名，我也取得了個(gè)人第一名的成績(jì)，這不僅充分的展現了5s實(shí)施成效，更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，激發(fā)和增強了員工的信心和干勁！下面我將5s實(shí)施以來(lái)的成效與心得體會(huì )從兩大方面與大家一起分享：
一，在崗為崗，愛(ài)崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到實(shí)際工作中。
我們各房間，樓層，會(huì )議服務(wù)人員根據工種，服務(wù)對象的不同，每日將各自所管轄服務(wù)區進(jìn)行日常維護，保養，檢查。清掃對象(天花板，墻壁，地面，門(mén)窗，玻璃，電器設備，擺設掛件，桌面，茶杯，話(huà)筒，椅子，會(huì )議桌側圍，邊角線(xiàn)，衛生間，洗漱臺面，植物，過(guò)道樓梯扶手及死角處等等)，保持其無(wú)垃圾，無(wú)灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場(chǎng)所的不必要和必要東西明確，嚴格區分開(kāi)來(lái)；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準；清除過(guò)多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標識牌(節約用水，禁止吸煙，發(fā)生火災請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等)；作業(yè)時(shí),做到取放方便，合理放置。每日還要做到巡查巡視工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。下班走時(shí)，做好相應檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，按照服務(wù)項目范圍和工作標準實(shí)施檢查。工作期間，我們嚴格執行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關(guān)作風(fēng)，依照5s物業(yè)管理相關(guān)規定嚴格要求自己�，F在我們的工作場(chǎng)所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng )造了舒適，安全，潔凈，明亮的'工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂(lè )業(yè)呀！
二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好5s中的素養。
素養是培養全體員工良好的工作習慣，組織紀律和敬業(yè)精神。學(xué)習5s以來(lái)，員工從要我做，變成我要做，由原來(lái)的監督監管到后來(lái)逐步自覺(jué)自愿，形成自然習慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現誰(shuí)有問(wèn)題，有不良情緒就幫助化解，彼此學(xué)習，互相促進(jìn)；閑暇之余看書(shū)做運動(dòng)，交心談心得體會(huì )，絕大多數員工將好習慣，好思想付諸實(shí)踐中，個(gè)別員工也就拋棄壞的習慣，轉向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信任，互相幫助，團結協(xié)作，形成了更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德，創(chuàng )造了一個(gè)具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場(chǎng)所。俗話(huà)講：有好的思想，就會(huì )養成好的習慣，有了好的習慣，就會(huì )有好的性格，有個(gè)好性格，就會(huì )有好的命運。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養，以“舉止文明，大方，端莊，穩健”的儀容儀表；以“正直誠實(shí)，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂(lè )觀(guān)，友善，熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。
通過(guò)學(xué)習和推行5s，我認識到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡(jiǎn)單的形式，而是對自己業(yè)務(wù)和工作的回顧，改進(jìn)和總結。5s管理的推行重點(diǎn)是持續進(jìn)行，只有堅持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進(jìn)的地方，但我們有勇氣改變與適應，創(chuàng )新和發(fā)展。在今后工作中繼續不斷突破，提高，完善自身，真正把機關(guān)作風(fēng)，機關(guān)服務(wù)理念落實(shí)到位，落實(shí)到辦公樓的每一個(gè)角落，從而更好體現我們機關(guān)的職能，彰顯我們機關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競爭力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻自己的力量！
物業(yè)管理心得體會(huì )6
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無(wú)法預測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶(hù)財產(chǎn)損失。
遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現重大失誤，多戶(hù)室內線(xiàn)路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區裝修管理中關(guān)于空調打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門(mén)，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛生間、廚房排污管結冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖多家漏水，造成住戶(hù)財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì )出現這么多戶(hù)嗎？這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當然也有些是客觀(guān)原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習，學(xué)習別人的經(jīng)驗，學(xué)習別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng )新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話(huà)說(shuō)回來(lái)，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復雜，對我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞�！叭艘狻笔鞘裁�？人意就是人的意見(jiàn)，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見(jiàn)和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì )犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過(guò)不少，因為我們的`說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶(hù)的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話(huà)，聽(tīng)不懂？有些迷糊吧？說(shuō)白了，就是住戶(hù)來(lái)報修，報修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們在處理報修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠航小區房屋維修為第一位，針對每一個(gè)住戶(hù)，我們要有針對性的處理，要講究細節，不要對業(yè)主一概而論，每戶(hù)業(yè)主都有每戶(hù)業(yè)的特點(diǎn)，要針對每一戶(hù)業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。
三、物業(yè)管理處各部門(mén)必須貫徹組織，協(xié)調、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個(gè)人的，遠航管理處是由在遠航小區工作的全體物業(yè)人員而組成的部門(mén)，遠航管理處的成績(jì)和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績(jì)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團體；講協(xié)調，相互之間不協(xié)作散成一盤(pán)沙；講管理，出現問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團體，遠航管理處的各部門(mén)不講調，只會(huì )形成一盤(pán)沙，遠航管理處的各部門(mén)不講管理，如何處理問(wèn)題？我想問(wèn)一下遠航管理處的各部門(mén)主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題？是各部門(mén)位置上？還是管理處的位置上？定位在部門(mén)位置上的部門(mén)主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調性。這是錯誤的。各部門(mén)主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門(mén)相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調、管理，三者統一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門(mén)組成。
四、一線(xiàn)員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長(cháng)，做為一線(xiàn)員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線(xiàn)員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現問(wèn)題交領(lǐng)導處理。如果要領(lǐng)導處理問(wèn)題，那需要一線(xiàn)員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線(xiàn)處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì )用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)管理心得體會(huì )7
通過(guò)這段時(shí)間對物業(yè)管理條例的學(xué)習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規、責任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的.共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權�！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定；《條例》規定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定，業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。
二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司
條例第七條明確寫(xiě)出業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構，開(kāi)展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng)，此項可以使物業(yè)管理過(guò)程中平衡各方關(guān)系，各項事宜均可落地實(shí)施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì )與社區、街道的關(guān)系。
社區居委會(huì )是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會(huì )在性質(zhì)、職能、權利基礎等多個(gè)方面，都存在著(zhù)根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益，離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照，接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。
業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區建設，尤其在社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì )、社區委員會(huì )、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng )造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區委員會(huì )的認識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此，《條例》規定，在物業(yè)管理區域內，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責，支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作，并接受監督。住宅小區的業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定，應當告知相關(guān)的居民委員會(huì )，并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。
要努力創(chuàng )建物業(yè)管理與社區建設良性互動(dòng)的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )共同努力，只有物業(yè)管理與社區建設共進(jìn)，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng )造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現代化居住環(huán)境。
通過(guò)對物業(yè)管理的條例的學(xué)習，和以往工作經(jīng)驗的進(jìn)行對照總結，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進(jìn)行及時(shí)查漏補缺。
物業(yè)管理心得體會(huì )8
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。
二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)收費。
物業(yè)管理費的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現在一是收費難度大。物業(yè)服務(wù)收費區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的`定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構成；根據物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導價(jià)，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務(wù)。
三、規范了前期物業(yè)管理，明確建、管責任。
《條例》規定，建設單位要在物業(yè)管理區域內配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷(xiāo)售合同中應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任。
四、住房共用部位維修資金要專(zhuān)款專(zhuān)用，維修保證金得以規范。
業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項維修資金�！稐l例》規定，專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì )與社區、街道的關(guān)系。
社區居委會(huì )是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益，離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照，接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系�；プ饔�，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位關(guān)系。
針對目前物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場(chǎng)規律做出了規定，物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著(zhù)自來(lái)水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權益。
七、進(jìn)一步規范了住房維修資金制度。
購房款是一次性交納的購買(mǎi)房屋產(chǎn)權的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區的日常管理的費用，而專(zhuān)項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項維修資金。同時(shí)規定：專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益，也應主要用于補充專(zhuān)項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會(huì )穩定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會(huì )9
物業(yè)管理這門(mén)課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對于這門(mén)課程我有很深的體會(huì )。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)對這門(mén)課程的認識。已經(jīng)我自己的學(xué)習體會(huì )吧。
幾點(diǎn)看法及建議
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )相應權力，但如何行使好權力，卻有待細則與實(shí)踐來(lái)進(jìn)行規范、驗證。
(一)業(yè)主大會(huì )的運作
業(yè)主大會(huì )靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來(lái)自行運作召開(kāi)，無(wú)異于難上加難。召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)門(mén)人才才能完成，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無(wú)法完成，加之召開(kāi)會(huì )議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集 均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開(kāi)業(yè)主大會(huì )畢竟不是一件容易的事，這方面由于附帶的規章制度沒(méi)有出臺而造成實(shí)際操作困難。
因此，建議能在物業(yè)管理協(xié)會(huì )下成立一個(gè)物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)公司，由這樣一個(gè)采用企業(yè)化運作方式的專(zhuān)業(yè)機構來(lái)指導業(yè)主大會(huì )及其執行機構運作，這個(gè)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司有其自身獨有的第三方身份，以及各種專(zhuān)業(yè)人才，綜合地為業(yè)主提供全方位的`咨詢(xún)服務(wù)，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司及業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )幾者之間調解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢(xún)公司應當在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，付出相應的勞動(dòng)，收取應得的報酬。
經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是在沿海還是在內地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個(gè)問(wèn)題：
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務(wù)為法律依據。
2.業(yè)主與物管沒(méi)有保鏢關(guān)系。根據目前國家有關(guān)法律法規，物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內容，對居住區域內的共有財產(chǎn)進(jìn)行保養、維修和公共秩序的維護、交通車(chē)輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè)，不具有任何執法職能，所以相關(guān)法律法規中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定的除外。
3.物管服務(wù)費是投資。物業(yè)管理是消費，更是投資。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟學(xué)分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時(shí)也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀(guān)念的轉變，將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應商。按照國家有關(guān)政策規定，住宅小區是各相關(guān)部門(mén)綜合服務(wù)的對象，而各部門(mén)都應當按有關(guān)政策規定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主，為社區提供服務(wù)。水電氣暖是由供應商提供，按規定供應商應該入戶(hù)抄表，計量收費，并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無(wú)權為水電氣暖部門(mén)收費，除非受水電氣暖部門(mén)的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。
物業(yè)管理心得體會(huì )10
物管企業(yè)要強化幾種意識
1.業(yè)主的責任意識。小區內的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應負起管理、愛(ài)護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。 2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長(cháng)壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費的行為在進(jìn)行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實(shí)現物業(yè)的保值增值。
3.物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現，樹(shù)立企業(yè)的意識，才能贏(yíng)得企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節流是經(jīng)營(yíng)，開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng)，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng)，把物業(yè)管理真正當作獨立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5.雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現在，行業(yè)法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規范性文件，詳細地規定了物業(yè)管理與業(yè)主的權利和義務(wù)，各地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關(guān)法規，基本可以滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依，樹(shù)立法律意識，拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權利義務(wù)與物業(yè)公司的`權利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門(mén)，計劃經(jīng)濟以來(lái)就習慣了由終端用戶(hù)無(wú)償代其收取費用。在市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，這種現狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀(guān)，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經(jīng)濟規律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規律的懲罰。
《物業(yè)管理條例》的出臺，標志著(zhù)國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì )越走越寬。有人說(shuō)，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀(guān)念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì )愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。
物業(yè)管理心得體會(huì )11
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認識到一個(gè)物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會(huì )找到切入點(diǎn)，就會(huì )找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區中白云畔山花園小區就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區業(yè)委會(huì )，借業(yè)委會(huì )維權之名在小區中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì )身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時(shí)小區大字報、橫幅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀(guān)、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達到轟動(dòng)效應，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業(yè)主對物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區內無(wú)法開(kāi)展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學(xué)習、培訓，特別是中層以上管理人員服
服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護員進(jìn)行文明禮貌、規范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓，加強文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓。培訓過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現場(chǎng)培訓，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動(dòng)的探訪(fǎng)小組，主要議題是上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的.合理化建議。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓材料及整理小區的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓，培訓的主要內容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達，對小區業(yè)主提出的如：小區室內車(chē)位產(chǎn)權歸屬問(wèn)題、藍印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總
結歸納，進(jìn)行統一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負責記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對小區的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)結束后組織員工進(jìn)行總結，特別是對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統計，并根據問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問(wèn)題較多的小區滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調進(jìn)行了全面的維修，可視對講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復，件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì )借公共面積分攤作文章，假借維權制造動(dòng)亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì )林某，通過(guò)對話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現場(chǎng)測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層
以上為5戶(hù)，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場(chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動(dòng)既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說(shuō)小區某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時(shí)我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會(huì )經(jīng)理及管理處余松主任到現場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償的態(tài)度越來(lái)越強硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回損失。我看下屬沒(méi)有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現場(chǎng)及走訪(fǎng)調查，
發(fā)現其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當時(shí)發(fā)現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶(hù)施工的民工了解情況，對面民工說(shuō)當天15：00左右他看到對門(mén)業(yè)主當天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過(guò)排柵爬到自家的天臺，打開(kāi)自家的天臺后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據現場(chǎng)收集，并要求秩序維護員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(cháng)期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執復印件拿來(lái)和損失物品詳細清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫(xiě)上并附上身份證復印件，經(jīng)過(guò)同報警回執比對，原報警回執上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價(jià)值計6萬(wàn)余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說(shuō)明，該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯，我們當時(shí)準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐
的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來(lái)看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書(shū)面保證，認錯態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續追究。通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認真學(xué)習有關(guān)的法律、法規，才能夠維護物業(yè)小區廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)管理心得體會(huì )12
通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識，并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
1、做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的`物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
2、做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì )各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。
3、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
4、作為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
5、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多感悟，我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。
物業(yè)管理心得體會(huì )13
選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒(méi)有錯的。在這期的學(xué)習當中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強調服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)。
5、服務(wù)第一線(xiàn)；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養。
6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠度。
7、相信客戶(hù)；本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的'物業(yè)進(jìn)行管理和養護、在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念、所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的單位、管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔’的原則、由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算、這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則、
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養、還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施、需注意的是
1、系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？
2、某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？
3、問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？
尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養，”識”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力、其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習，而且學(xué)習面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯。
物業(yè)管理心得體會(huì )14
為全面推行企業(yè)規范化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下，來(lái)到國基物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習。參觀(guān)考察中，首先聽(tīng)取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規范化管理情況的介紹，接著(zhù)，實(shí)地參觀(guān)考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過(guò)參觀(guān)、考察、學(xué)習，全體員工觸動(dòng)很大，感觸很深。
當我們的參觀(guān)團隊進(jìn)入物業(yè)辦公區的時(shí)候，辦公室布置整齊劃一，員工著(zhù)裝正式統一，給人一種爽心悅目的感覺(jué)。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現，物業(yè)公司正在工作的員工沒(méi)有受到絲毫影響，仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作，僅此一點(diǎn)，足以說(shuō)明物業(yè)公司的員工隊伍無(wú)疑是一支紀律性很強的團隊。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀(guān)了物業(yè)公司，并針對一些工作做了細致深入的`介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車(chē)輛管理以及會(huì )議室的布置和利用等，其管理的細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學(xué)習�？记谟涗浀母膭�(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話(huà)給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個(gè)人的誠信，按時(shí)上下班，就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。
最后，我們參觀(guān)了物業(yè)的會(huì )議室，他們因地制宜，節儉開(kāi)支，利用開(kāi)發(fā)可利用空間，并且將會(huì )議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結合，做到開(kāi)會(huì )、活動(dòng)兩不誤，既又節約場(chǎng)地，又節約了開(kāi)支；他們還利用頂層可利用空間，開(kāi)辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問(wèn)題，又體現了公司對員工的關(guān)懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀(guān)考察，我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺(jué)，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過(guò)此次參觀(guān)學(xué)習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。
物業(yè)管理心得體會(huì )15
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習，多留意，多看，多思考，多學(xué)習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團隊中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習與工作。
在實(shí)習期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認識，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀(guān)更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規劃。在這段時(shí)間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì )上會(huì )那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習心得與體會(huì )：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線(xiàn)崗位，親自體驗，發(fā)現
問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，最后為其解決問(wèn)題，從而達到業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開(kāi)展也有著(zhù)積極的影響。
3、細節決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的.上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細節，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到共贏(yíng)的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著(zhù)想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數情況下都會(huì )得到他們的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主
以從交房到現在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
作為物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規，應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當然是具體方法的落實(shí)。工作結束后總結每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)
也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。強化培訓，對自己的專(zhuān)業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規范操作：進(jìn)一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。
沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望�？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習增長(cháng)了我的知識和才干，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現不足主動(dòng)去補，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì )受益匪淺。
實(shí)習期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學(xué)校長(cháng)大的我，對社會(huì )的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì )上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習中自身還存在著(zhù)很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì )本著(zhù)謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會(huì )更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習新的知識，做一個(gè)優(yōu)秀
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