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網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編為大家整理的網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì )1
實(shí)訓不知不覺(jué)就這樣過(guò)去了，回想我們在開(kāi)店的過(guò)程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現在更注重實(shí)操性，通過(guò)實(shí)踐才知道要開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，需要付出努力，付出行動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單的紙上談兵，通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了電子商務(wù)要注重理論與實(shí)踐的結合，理論雖然很重要，但實(shí)訓才能使我們更好的掌握好這些知識。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中有很多需要注意的：
1.比如說(shuō)店名，許多顧客在購買(mǎi)商品時(shí)總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱(chēng)，這時(shí)候就需要一個(gè)好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到你的店鋪。
2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時(shí)的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差異性的`詞語(yǔ)，圖片吸引買(mǎi)家，提升自己的店鋪信任度。
3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱(chēng).產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀(guān).交易方式等填寫(xiě)清楚，不能欺騙買(mǎi)家，要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好，增加吸引力，說(shuō)明也要詳細。
4.網(wǎng)店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，設置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進(jìn)一步的宣傳自己的產(chǎn)品，店鋪，增加客流量。
5.做好售前售后的客服，節日之季給買(mǎi)家優(yōu)惠，讓買(mǎi)家倍感賣(mài)家的貼切，從而得到買(mǎi)家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買(mǎi)家買(mǎi)的放心。
實(shí)訓以來(lái)，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產(chǎn)品的上架，這都需要很好設置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅持不懈的毅力。
通過(guò)這次實(shí)訓，培養了自己的綜合操作能力，在實(shí)訓中困感與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的不足，當然有了這些實(shí)訓出現的問(wèn)題使得自己對遇到問(wèn)題都能通過(guò)與同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗到了賣(mài)家對服務(wù)是如何的貼心。實(shí)訓即將結束了，回想起的實(shí)訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì )，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動(dòng)，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
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首先給我最大感受就是自己當初對電子商務(wù)的理解太狹了,就是一直以為電子商務(wù)之間的界限是分得很清楚，學(xué)了運營(yíng)模式分析后才知道這種想法是把電子商務(wù)定位得太死了！通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，學(xué)習并了解到如何去分析一個(gè)，分析一個(gè)從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、資本模式等等這些方面入手。其實(shí)在這門(mén)課中我認為最大的是培養如何分析的這種邏輯思維，因為有那么多的，如果你只是會(huì )其中的一些，而沒(méi)有培養成一種對敏銳的思維的話(huà)，分析出來(lái)的東西也會(huì )是表面的，所以我覺(jué)得最大的收獲是以前不懂從哪里入手去分析或者說(shuō)分析主要有哪些方面等等，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，學(xué)了很多，也觸動(dòng)了很多，不管是表達什么，分析什么，你的思維邏輯一定要清晰，你的表達點(diǎn)也一定要清晰，不然別人根本不懂你在說(shuō)什么，這表達里面一定要有框架、邏輯思維的東西去支撐你的觀(guān)點(diǎn)，而不是說(shuō)看到什么就說(shuō)什么，就像做，你自己首先有清晰的邏輯思維、明確的定位，別人才能知道你在表達什么，是做什么！做出來(lái)的.才是別人看得懂你在做什么么的，而不是四不像，沒(méi)有重點(diǎn)，說(shuō)實(shí)在話(huà)，學(xué)了這門(mén)課之后，覺(jué)得未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì )更加深入各行各業(yè)，各種領(lǐng)域，從行業(yè)到行業(yè)，從面到面，從點(diǎn)到點(diǎn)都會(huì )有電子商務(wù)
在支撐。電子商務(wù)以后定會(huì )飛入尋常百姓家，同時(shí)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展會(huì )覆蓋眾多領(lǐng)域，對我的幫助是這門(mén)課程，它讓我了解很多是如何運營(yíng)，它的商業(yè)模式、技術(shù)模式、資本模、經(jīng)營(yíng)模式是如何的，它們是如何贏(yíng)利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來(lái)要注意哪些方面，通過(guò)這些學(xué)習了解，讓我更加清晰對眾多有一個(gè)架構上的認識，同時(shí)這為我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)在建設、運作、經(jīng)營(yíng)、方面有了很多的借鑒。
還有另外一個(gè)方面就是通過(guò)對這門(mén)課的學(xué)習，在老師的帶領(lǐng)下，以及上課的對自己關(guān)于對運營(yíng)方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發(fā)現，對于周?chē)氖挛�，不管是網(wǎng)絡(luò )上的，還是現實(shí)中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考，善于發(fā)現，發(fā)現其為什么是這樣存在，為什么企業(yè)沒(méi)有選擇這樣做的原因，他的出發(fā)點(diǎn)，亮點(diǎn)在哪里，一個(gè)學(xué)期老師的教導下這方面的思考有了進(jìn)步，不像剛開(kāi)始時(shí)根本弄不清楚是怎么操作的，或者說(shuō)它這樣操作的原因一點(diǎn)也不了解，也不理解！
總得來(lái)說(shuō)，學(xué)習這門(mén)課是非常必要的，同時(shí)雖然這門(mén)課結束了，但是我們作為電子商務(wù)的學(xué)生還是要在相關(guān)方面的知識上去加強學(xué)習的，還需要在去找相關(guān)課本去學(xué)習，只有深入地了解了，才能了解到存在、運營(yíng)的相關(guān)規律。同時(shí)另一方面就是到在實(shí)踐中去多嘗試、體驗、摸索！
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買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評價(jià)他們會(huì )多心痛嗎？我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因為這個(gè)不好的評價(jià)沒(méi)有了！為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~
賣(mài)家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì )很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì )很大程度上影響到店鋪的長(cháng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì )去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會(huì )更加和諧哦。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的'商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
網(wǎng)店實(shí)訓心得體會(huì )4
我也是新手，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣(mài)家所說(shuō)的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個(gè)交易場(chǎng)所比喻為一個(gè)培養和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵新開(kāi)店的賣(mài)家——堅持就有希望，放棄肯定會(huì )一無(wú)所有。
一、銷(xiāo)售中需要做到：
1、一定要有耐心
做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著(zhù)拍完付款的顧客上門(mén)，顧客是拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)東東的，網(wǎng)購不同于實(shí)體店，所以他們肯定要詢(xún)問(wèn)清東東的細節才會(huì )做出購買(mǎi)，這純屬正常，不要覺(jué)得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度
顧客是上帝這話(huà)沒(méi)錯，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買(mǎi)家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現一個(gè)賣(mài)家自身素質(zhì)的關(guān)鍵，在銷(xiāo)售環(huán)節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺(jué)，切記這點(diǎn)很重要，試想她還沒(méi)買(mǎi)你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會(huì )怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會(huì )將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。
3、和氣生財
我這里講到的是售后的'一個(gè)問(wèn)題，當你的店做到一定程度，售后問(wèn)題不可避免，每個(gè)人的需求和價(jià)值觀(guān)不同，同樣的東西不能保證滿(mǎn)足所有的顧客，所以問(wèn)題就產(chǎn)生了……有的顧客會(huì )在收到貨后以各種理由要求退貨,如"與實(shí)物不一樣……"、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"一系列問(wèn)題，當遇到以上這些情況的時(shí)候，不要著(zhù)急，不要吝嗇你的幾分鐘電話(huà)費，主動(dòng)給買(mǎi)家打個(gè)電話(huà)做出解釋?zhuān)嘈哦鄶蒂u(mài)家還是很容易溝通的，一個(gè)電話(huà)不準這單問(wèn)題就解決了……其實(shí)當你對你的貨品有足夠信心的時(shí)候，你肯定有勇氣打這個(gè)電話(huà)，也許顧客只是對衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)，所謂以上問(wèn)題也只是一個(gè)借口而已，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會(huì )讓顧客有180度的大轉變。
二、個(gè)人方面
在這里我主要提到的是自制力做網(wǎng)店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒(méi)人管制的工作，但是你千萬(wàn)別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績(jì)，這點(diǎn)我本人親有體會(huì )，當坐在電腦跟前辛苦一天的時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話(huà)不是沒(méi)道理，不要想著(zhù)反正店開(kāi)了，坐著(zhù)等顧客上門(mén)等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進(jìn)，要么就乘早離開(kāi)淘寶，因為報這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來(lái)的，黃冠也是在無(wú)數個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強度下?lián)Q來(lái)的……
在老師要求我們在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的這些天里來(lái)，我們在開(kāi)店的過(guò)程當中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時(shí)，我們也收獲了很多從實(shí)踐中所學(xué)到的經(jīng)驗，真正的去實(shí)踐后才發(fā)現要真正的開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組近兩個(gè)星期以來(lái)的親身體驗，以及發(fā)現開(kāi)店的過(guò)程中所存在的不少問(wèn)題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網(wǎng)上開(kāi)出了我們第一家兼職型網(wǎng)店，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一種持久而艱辛的付出，沒(méi)有一個(gè)人會(huì )隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經(jīng)歷什么只有每個(gè)努力過(guò)的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！
首先要提醒準備開(kāi)店的朋友，用戶(hù)名一定要有新意，最好用漢字，因為英文實(shí)在是太容易被遺忘了，起一個(gè)好名字能讓顧客記住你的同時(shí)再次光臨。還有就是店鋪裝修問(wèn)題，針對自己賣(mài)的寶貝一定要選擇風(fēng)格相似的模板，最好弄一個(gè)動(dòng)態(tài)的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內容一定要夠吸引人，開(kāi)業(yè)處期除了價(jià)格要低以外，還要有響應的優(yōu)惠，比如建立會(huì )員制度，比如說(shuō)免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區逛逛，經(jīng)常的寫(xiě)帖回帖，提高你的曝光率，賺一點(diǎn)人氣，還要記得把你的網(wǎng)店提交到搜索引擎，一些大型的社區論壇經(jīng)常的逛逛！開(kāi)業(yè)的初期是不提倡利潤的！信譽(yù)第一位！
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