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城管工作心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的城管工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
城管工作心得體會(huì )1
成為一名城管執法隊員已經(jīng)快一年了，在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，對城管執法工作也有了新的認識和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢?經(jīng)過(guò)認真的思考，我發(fā)現矛盾主要集中在流動(dòng)攤點(diǎn)的整治工作上，結合太倉市當地特點(diǎn)，我對這一問(wèn)題進(jìn)行了初步的分析，產(chǎn)生這一矛盾的原因主要有以下幾點(diǎn)：
一是多數群眾缺乏法制概念。流動(dòng)攤點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)，屬于違規行為，我們城管是按照法律、法規的規定從事執法。但多數群眾對相關(guān)的法規不了解，認為擺攤只是謀生手段，是個(gè)人自由，不是違規行為，限制流動(dòng)攤點(diǎn)只是城管的單位行為或個(gè)人行為。
二是多數群眾認識不到流動(dòng)攤點(diǎn)的危害性。如：妨礙交通和周?chē)沫h(huán)境衛生，對于合法的個(gè)體戶(hù)造成不公平競爭，商品質(zhì)量無(wú)保證，危害人民群眾生命財產(chǎn)安全等等。
三是多數群眾對我們的執法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺(jué)得簡(jiǎn)單、暴力，忽視了我們是在進(jìn)行了大量宣傳和多次要求整改無(wú)果的情況下才實(shí)行暫扣、罰款。
四是流動(dòng)商販中確實(shí)有部分是失地農民、下崗職工等弱勢群體，沒(méi)有生活，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。
五是部分流動(dòng)攤點(diǎn)給當地居民和民工生活帶來(lái)便利，隨時(shí)隨地能買(mǎi)到，便宜，因此得到當地群眾的支持。
要改變這種現狀，要推動(dòng)四個(gè)創(chuàng )新。一是創(chuàng )新工作理念。正確處理市容與繁榮的關(guān)系、執法與服務(wù)的關(guān)系、處罰與教育的關(guān)系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的思想觀(guān)念、思維方式和價(jià)值取向。二是創(chuàng )新工作思路。轉變城管執法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長(cháng)效化、由“人治”
型向“法治”化轉變，努力實(shí)現精細化、長(cháng)效化和人性化管理。三是創(chuàng )新管理手段。改變過(guò)去重處罰、輕管理的工作方式，堅持堵疏結合、標本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問(wèn)題探索市場(chǎng)化運作和社會(huì )化管理新模式，有計劃地放開(kāi)地攤管理，有條件地增加彈性市場(chǎng)，不斷強化管理疏導，努力提高城市管理水平。四是創(chuàng )新工作機制。進(jìn)一步探索城市管理社會(huì )化路子，把城市管理由城管部門(mén)一家“獨唱”變?yōu)椤耙患翌I(lǐng)唱、大家合唱”，有效發(fā)揮各級組織、有關(guān)部門(mén)和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調動(dòng)社會(huì )力量和執法資源，實(shí)現社會(huì )化大城管的氛圍和格局。
針對以上幾點(diǎn)原因，我認為可以通過(guò)以下方式來(lái)解決：一是加強宣傳。一方面是法律、法規、規章的宣傳，強化老百姓的`法制觀(guān)念；另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒(méi)有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認識到城管工作重要性；另外，舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動(dòng)，聯(lián)合電視、報紙等媒體進(jìn)行報道，讓更多人認識城管工作的艱辛和重要性。
二是文明執法。我們城管必須按照規定的程序執法，同時(shí)在執法過(guò)程中攝像，執法過(guò)程和結果向公眾公開(kāi)，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監督，以進(jìn)一步提高我們的工作水平。
三是“疏堵結合”。為了滿(mǎn)足當地群眾購物方便的需要，同時(shí)也解決部分困難群眾的生活問(wèn)題，可考慮在局部地區設臵疏導點(diǎn)，但是需要登記申領(lǐng)許可證，并在規定區域、規定時(shí)間內經(jīng)營(yíng)，同時(shí)搞好責任區內衛生環(huán)境。另一方面，對于無(wú)證經(jīng)營(yíng)或違規經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)應加大查處力度，堅決予以取締。
城管執法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時(shí)，積極通過(guò)各種方式爭取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進(jìn)城市全面發(fā)展。
城管工作心得體會(huì )2
城市管理目的是為了給廣大市民創(chuàng )造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，依法行政是城管部門(mén)為城市建設服務(wù)、改革發(fā)展、穩定大局服務(wù)的根本要求。從這個(gè)意義上講依法行政就是服務(wù)。所以不僅要切實(shí)轉變與依法行政不相適應的管理理念、管理職能、管理體制、管理機制、管理方式，實(shí)現城市管理的合法、公開(kāi)、公正、便民和權責一致，還要適應全面推進(jìn)依法行政的新形勢，強化服務(wù)意識，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)管理效能的提高，通過(guò)服務(wù)加強管理，同時(shí)以管理帶動(dòng)服務(wù)，提供服務(wù)。城管窗口是城市行政管理執法的延伸和補充。窗口設立和新增的行政審批許可的根據有兩塊：一塊是國家的法律和條例。如、等等；另一塊主要是各省以及各
城市制定的各類(lèi)城市管理條例、規定和辦法。以蘇州市為例，主要實(shí)行的是xxx等。
一、現狀
城管窗口除了在市一級的行政服務(wù)中心有設立外，現在各鄉鎮上的城管中隊也都設有對外窗口，主要就是負責以下幾個(gè)方面：戶(hù)外廣告設置行政審批許可；臨時(shí)占用城市道路審批；城市道路開(kāi)挖審批；樹(shù)木砍伐、移植許可審批等事項。通過(guò)筆者了解發(fā)現，市一級城管窗口所受理的絕大部分業(yè)務(wù)內容為戶(hù)外廣告設置行政審批許可，第二是臨時(shí)占用城市道路審批，城市道路開(kāi)挖審批只占很少一部分，另外，還有為數不多的市區樹(shù)木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等許可，城市道路照明設施遷移、拆除許可等。而筆者所在的經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區城管窗口xx年xx月-xx月辦理戶(hù)外廣告共28件，道路開(kāi)挖共計84件，其他綠地占用、城市道路、公共場(chǎng)地臨時(shí)占用等共計6件。在戶(hù)外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶(hù)外廣告占7件，在道路開(kāi)挖審批中設置道口占20件，其他類(lèi)型的道路開(kāi)挖占84件。
二、存在的問(wèn)題
許可項目收費標準不統一。筆者所在的城管窗口，經(jīng)常會(huì )遇到這種情況，前來(lái)申請城市道路開(kāi)挖審批事項的人員經(jīng)常向筆者反映，筆者所在地與市一級的行政服務(wù)中心收費標準不一致。類(lèi)似的工程量在市一級的服務(wù)中心要比筆者所在地的費用要低。通過(guò)了解，筆者發(fā)現，市一級服務(wù)中心城管窗口對于工程量的測算是由市政有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的，再由他們反饋給城管窗口。筆者認為，引入專(zhuān)業(yè)化的工程評估，雖然手續上有點(diǎn)繁瑣，但可以使許可項目的收費更加專(zhuān)業(yè)化和透明化，也可以使申請人對所產(chǎn)生的費用更加的信服，增強了窗口的權威性。
窗口設置重復。除了筆者所在的開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心城管窗口外，其轄區內各個(gè)鄉鎮上的城管中隊也設置有對外窗口，其部分職能與開(kāi)發(fā)區城管窗口的職能存在一定的重疊。這些窗口設置的初衷是為了方便各鄉鎮的企業(yè)和群眾而設立的，使他們不出鎮（社區）就能感受到方便和快捷。這樣做，客觀(guān)上分流了一部分的業(yè)務(wù)量，減輕了主城管窗口的`負擔，但是在一定程度上對于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰。
窗口工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓。城管窗口所涉及的業(yè)務(wù)如城市道路開(kāi)挖審批事項，和市政管理有著(zhù)緊密的聯(lián)系，尤其是對各種道路的開(kāi)挖賠償（補償），此外，還需掌握園林綠化方面的一些基本知識。就筆者所在窗口而言，比如新進(jìn)在編工作人員的崗前培訓，主要就是由本人提出培訓申請，然后是被派到市一級的服務(wù)中心城管窗口實(shí)地學(xué)習，時(shí)間控制在一星期左右；其他人員，如合同制工作人員，則是把培訓放在了日常的工作中，靠有經(jīng)驗的同事傳、幫、帶，在解決
實(shí)際的問(wèn)題中提高業(yè)務(wù)能力，比起純粹的學(xué)習理論知識而言，更多的是實(shí)踐。但是，這樣做缺乏了系統性和專(zhuān)業(yè)性的理論指導和支持。短時(shí)間內，可以有很大的提高，但是時(shí)間一長(cháng)容易造成理論和實(shí)踐脫節。窗口在實(shí)行輪換制的同時(shí)，是否也可以考慮對相關(guān)人員每年進(jìn)行定期的培訓。
城市道路開(kāi)挖審批和戶(hù)外廣告審批沒(méi)有一套完整的軟件，只是分別建立了簡(jiǎn)單的一些電子檔案，如word和excel文件，受理通知書(shū)、決定書(shū)等并不是由系統軟件生成，筆者所在的窗口目前的檔案可滿(mǎn)足基本的查詢(xún)需要。是否可以考慮增加一套軟件系統，把城市道路開(kāi)挖審批、戶(hù)外廣告審批、城市道路占用審批放在一起，這樣一個(gè)甚至是多個(gè)項目的審批流程就能在軟件中完成：從資料錄入受理通知書(shū)決定書(shū)送達回證許可證實(shí)現一步到位，另外還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)統計、查詢(xún)，大大縮短工作時(shí)間，提高工作效率。
三、提升窗口工作滿(mǎn)意度
筆者認為，第一，窗口在日常的工作中應注意四個(gè)環(huán)節：一是同等服務(wù)待遇環(huán)節。不管是老面孔，新面孔，企業(yè)，個(gè)體，只要來(lái)到城管窗口辦事，工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務(wù)；二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域環(huán)節。窗口受理行政許可項目，經(jīng)常會(huì )涉及到實(shí)地踏勘等后續服務(wù)環(huán)節，為方便辦事對象，窗口經(jīng)常出面協(xié)調、溝通；三是推行綠色通道環(huán)節。對
企業(yè)或個(gè)人的特急辦事項，按照群眾利益無(wú)小事的觀(guān)點(diǎn)，全身心進(jìn)行處理和解決，著(zhù)力推行綠色通道，四是打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節。從和諧角度出發(fā)，窗口積極營(yíng)造良好的服務(wù)軟環(huán)境，平時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)做到用語(yǔ)文明，說(shuō)話(huà)親切，通知辦事對象付款等事項注意時(shí)機及方式方法。
第二，窗口工作要突出辦事質(zhì)量、行政效率二大重點(diǎn)，大力拓展工作思路。
一是完善機制，行政許可運行規范。在辦事程序上，重新對行政許可事項的內容、辦事流程、辦事人員資格、ab崗責任制、首問(wèn)責任制、辦事熱點(diǎn)難點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行自查、互查和調查，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行認真梳理，積極尋找解決辦法，提出合理建議；二窗口受理審批申請不僅要從效率上提高，更重要的是從辦事質(zhì)量上提高。與其他一些業(yè)務(wù)量大的窗口相比，城管窗口的絕對業(yè)務(wù)數量是不占什么優(yōu)勢的。但是與其一味地追求受理業(yè)務(wù)的數量，還不如認真搞好手頭現有的業(yè)務(wù)。把從單純追求數量變成以追求高效、準確、及時(shí)的受理風(fēng)格上面來(lái)，把經(jīng)辦的每件業(yè)務(wù)不說(shuō)牢記于心，也起碼應該了解和熟悉，爭取做到“件件有數”。
第三，窗口的主要工作涉及到收費，而對于現行的城市道路開(kāi)挖審批收費標準以及店招廣告費用，很多來(lái)申請的人并不是很了解的，除了在窗口上進(jìn)行告知外，還在出具給申請人的相關(guān)賠償（收費）明細上給予詳細說(shuō)明收費標準以及
依據，使得申請人一目了然。這么做的目的不僅讓申請人了解到其相關(guān)項目的收費標準和收費依據，從而減少了一些不必要的麻煩和糾紛。
第四，是做好宣傳解釋工作。每天前來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢(xún)的群眾很多，對屬于窗口工作范圍的，立即辦理，不屬于或者超過(guò)職能范圍的，耐心做好宣傳解釋工作。
隨著(zhù)中心菜場(chǎng)的提檔升級改造，菜場(chǎng)內部及周邊設施全
面提升，店招店牌統一制作，交通設施等標志齊全規范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結合、正確引導的長(cháng)效管理機制仍沒(méi)有得到全面推行，導致菜場(chǎng)周邊秩序雜亂，對周邊居民造成了極大的困擾。
針對這一現象，為進(jìn)一步規范中心菜場(chǎng)周邊的市容市貌
和環(huán)境秩序，優(yōu)化人居環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量，確保菜場(chǎng)周邊道路暢通，秩序井然，為居民創(chuàng )造一個(gè)整潔、有序的生活環(huán)境，城西中隊對中心菜場(chǎng)周邊進(jìn)行了綜合治理，效果良好，現將本次治理經(jīng)驗總結如下：
治理馬路市場(chǎng)是一個(gè)系統工程，必須采取統籌兼顧、疏堵結合、綜合治理的辦法，才能從根本上消除馬路市場(chǎng)滋生的土壤。領(lǐng)導重視，周密部署。為加強對中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的綜合治理，市政府專(zhuān)門(mén)成立整治工作領(lǐng)導小組，下設辦公室。按照屬地管理原則，各相關(guān)部門(mén)也相應成立馬路市
場(chǎng)治理工作領(lǐng)導小組，加大查處力度。多次召開(kāi)協(xié)調會(huì )，由工商部門(mén)牽頭落實(shí)整治工作，公安、城管、衛生、環(huán)保等部門(mén)也從自身職能出發(fā)，服務(wù)于馬路市場(chǎng)整治，有關(guān)街道、社
區居委充分發(fā)揮屬地管理優(yōu)勢，積極會(huì )同職能部門(mén)做好調查摸底、宣傳發(fā)動(dòng)、拆除違法建設等工作。在整治期間，形成齊抓共管的良好氛圍。調查研究，做好前期工作。在實(shí)施過(guò)程中，將中心菜場(chǎng)周邊的馬路市場(chǎng)治理工作進(jìn)一步深化、細化，并多次到現場(chǎng)了解基本情況，溝通聯(lián)系，及時(shí)制定行之有效的解決對策。整治前，會(huì )同相關(guān)部門(mén)，對馬路市場(chǎng)的形成時(shí)間、原因、從業(yè)人員性質(zhì)、攤位數量等情況進(jìn)行全方位調查，做到底數清、情況明，準備工作到位。加大宣傳，注意引導，營(yíng)造整治氛圍。為做好前期教育引導工作，減少阻力，在馬路市場(chǎng)取締前，中隊進(jìn)行了為期1個(gè)多月的文明勸導，規勸馬路交易的業(yè)主自覺(jué)撤離，形成強烈的整治宣傳氛圍。同時(shí)在前期調查摸底的基礎上，針對不同商戶(hù)進(jìn)行疏導分流：對蔬菜種植戶(hù)引導至江南農副食品城；對自產(chǎn)自銷(xiāo)農民疏導到中心菜場(chǎng)內部（菜場(chǎng)內騰出200攤位）；對流動(dòng)攤販根據相關(guān)法律法規給予疏導和到小區內，以上各市場(chǎng)根據市政府領(lǐng)導指示，都相應減少或免去攤位費用�！靶麄靼l(fā)動(dòng)”是提前化解矛盾的最好辦法，中隊多渠道、多角度、全方位的搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作，并扎實(shí)開(kāi)展教育先行、勸導在前，以最大限度地避免整治過(guò)程中可能產(chǎn)生的沖突，為“馬 路市場(chǎng)”整治的圓滿(mǎn)結束贏(yíng)得了“先機”。強化執法力度，堅決取締違章行為。針對馬路市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據其集散的時(shí)間、規律，采取專(zhuān)項整治與日常管理、機動(dòng)巡查與錯時(shí)執法相結合的辦
法，對馬路市場(chǎng)進(jìn)行不定期的集中整治行動(dòng)，防止出現“真空”現象，堅持重典治亂，建立嚴管重罰的執法威懾機制。堅持長(cháng)效管理，落實(shí)相關(guān)責任。為落實(shí)長(cháng)效，中隊組織力量對已取締的馬路市場(chǎng)進(jìn)行“定人、定崗、定位、定責”管理，并加大日常巡查力度，對占道經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)攤販實(shí)行嚴管重罰。堅持管理與疏導并重，統一規劃定位、統一經(jīng)營(yíng)時(shí)間、統一垃圾收集器、統一停放車(chē)輛、統一管理標準，徹底解決市場(chǎng)秩序和環(huán)境衛生問(wèn)題。執法人員與市場(chǎng)內部管理人員密切配合，內外結合、整體聯(lián)動(dòng)，形成“有標準、有人管、管到位”的管理機制。
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