物業(yè)培訓心得體會(huì )15篇[熱]

　　我們有一些啟發(fā)后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)培訓心得體會(huì )1

　　我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕獲才智的光線(xiàn)，在成本與利潤的連接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場(chǎng)面前慌張失措，無(wú)從觀(guān)看。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。

　　列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有才智的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自�(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應當放棄對學(xué)問(wèn)的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長(cháng)用別人的才智來(lái)填補自己的大腦。去年，在全局范圍內開(kāi)展的學(xué)習《細節打算成敗》、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒(méi)有任何借口》等幾本書(shū)，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習“五本書(shū)”的熱潮，我站的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用，2月份，通過(guò)對《解放軍精神》一書(shū)的仔細學(xué)習，通過(guò)與解放軍的全面對比，經(jīng)過(guò)幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足。雖然我們或許已沒(méi)有機會(huì )成為解放軍，但是，我情愿也已下定決心要以解放軍的標準來(lái)嚴格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進(jìn)步，就有勝利的可能。

　　下面，就是在學(xué)習之后對自己提出的幾點(diǎn)要求，盼望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。

　　一、與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。

　　既然我們選擇了工作，就沒(méi)有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)力量的時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的，可以說(shuō)，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。假如一個(gè)員工不能站在抱負的高度上去看待自己的工作，不能滿(mǎn)腔熱忱的去工作，那么他勝利的機會(huì )就特別渺茫。對于絕大多數具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作肯定不僅僅是為了生存，工作更應當是天職，是神圣的使命。

　　然而，現實(shí)中，經(jīng)常聽(tīng)到有人埋怨自己被人忽視、沒(méi)有被支配在好的工作崗位上、沒(méi)有高工資、沒(méi)有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒(méi)有仔細的端詳過(guò)自己：你真的應當被支配在那個(gè)你所認為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲，一切都不是理所當然的，沒(méi)有付出就沒(méi)有理由索取，當你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導要這要那的時(shí)候，你有沒(méi)有仔細的端詳過(guò)自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?假如沒(méi)有，那就沒(méi)有資格埋怨別人，要怪只能責備你自己;假如沒(méi)有，你就應當摒棄埋怨，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取，努力培育仆人翁意識，喜愛(ài)你所在的企業(yè)，喜愛(ài)你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻，信任總有一天，大家會(huì )看到你的努力，你也會(huì )得到所期盼的一切。

　　二、堅決聽(tīng)從支配，不折不扣地完成工作任務(wù)。

　　企業(yè)是一個(gè)嚴密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫，不聽(tīng)從管理。聽(tīng)從是天職，也是企業(yè)對員工的一項基本要求，即使領(lǐng)導的某個(gè)支配你內心無(wú)法接受，也要告知自己丟掉不滿(mǎn)心情，由于企業(yè)不只有你一個(gè)人，它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習慣于從自己的角度動(dòng)身，考慮問(wèn)題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的或許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，我們肯定要不折不扣地去執行。許多時(shí)候，許多我們開(kāi)頭并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過(guò)程中，自斷后路、義無(wú)返顧地去執行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個(gè)12 / 20

　　人的主觀(guān)能動(dòng)性，反而促成工作任務(wù)的完滿(mǎn)完成。

　　三、高標準、嚴要求，苦練專(zhuān)業(yè)技能，努力提高自身力量。

　　“工欲善其事，必先利其器”。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功。還記得上高校時(shí)，老師對我們說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì )碎的;文憑是鐵飯碗，是會(huì )銹的;本領(lǐng)是金飯碗，是會(huì )升值的�！碑斀裆鐣�(huì )的競爭愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能�，F代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專(zhuān)業(yè)力量的員工。在實(shí)際的工作中，對待自己，對待工作，肯定要高標準、嚴要求，不要滿(mǎn)意于已經(jīng)把握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能制造出更好的成果，才有可能從成功走向另一個(gè)成功。

　　四、努力培育團隊精神，擅長(cháng)更要樂(lè )于與他人合作。

　　在現代社會(huì )，在專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細、市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的前提下，單打獨斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，合作變的越來(lái)越重要。團隊的力氣遠遠大于一個(gè)個(gè)單獨的優(yōu)秀人才的'力氣。所以，現代企業(yè)聘請員工，雖然都有一套很?chē)栏竦臉藴�，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個(gè)人是天才，假如其團隊精神比較差，這種人也沒(méi)有企業(yè)情愿用。不能與同事友好合作，沒(méi)有團隊意識的人，即使有很好的力量，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會(huì )把事情弄糟。一個(gè)人力量再強，總有力量不能達到之處，團結才有力氣，團隊成員之間相互取長(cháng)補短，精誠合作，會(huì )把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理。

　　五、自信樂(lè )觀(guān)，樂(lè )觀(guān)向上。

　　現實(shí)生活中，我們做事之所以會(huì )半途而廢，往往不是由于失敗而放棄，而是由于失去了自信而失敗。制造特別跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)士氣，而是一種自信樂(lè )觀(guān)的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會(huì )達到勝利的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會(huì )是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會(huì )有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要信任自己，鼓舞自己，要有戰勝困難的決心和士氣。假如你沒(méi)有做今日這件事情，或許你就永久不會(huì )知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個(gè)人覺(jué)得最驕傲的事情，是做那些做起來(lái)最困難的事情。一個(gè)人應當自信而不自負，執著(zhù)而又不僵化。人生必需背負重擔，一步一步漸漸的走，穩穩的走，總有一天，你會(huì )發(fā)覺(jué)，自己是那走的最遠的人。

　　六、虛心謹慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng )新，敢于挑戰。

　　“虛心使人進(jìn)步，傲慢使人落后”這是我們在學(xué)校就接受的教育。虛心是美德，人類(lèi)假如失去虛心，那么自信就會(huì )變成自大。自大就是自滿(mǎn)，自滿(mǎn)就會(huì )失敗�；蛟S由于我們還年輕，沒(méi)有多少閱歷，所以比較簡(jiǎn)單傲慢和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒(méi)有一個(gè)人有傲慢的資本，由于不論過(guò)去你取得了多少驕人的成果，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說(shuō)是已經(jīng)徹底精通，由于學(xué)問(wèn)是無(wú)窮的。誰(shuí)也不能夠認為自己已經(jīng)達到了境界而停步不前，趾高氣揚。假如是這樣的話(huà)，則必將很快就被同行趕上和超過(guò)。所以，在實(shí)際的工作中，我們肯定要虛心謹慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事。

　　但是，我們也不應當滿(mǎn)意于現在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應當可能的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，要勇于創(chuàng )新，敢于挑戰，把一切好的主見(jiàn)即刻付諸行動(dòng)。天下沒(méi)有場(chǎng)外的舉人，凡事都要敢于嘗試，假如不試一試，誰(shuí)也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過(guò)二三斤，但我們也會(huì )得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了勝利。而假如一開(kāi)頭就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng )新，那我們確定會(huì )一事無(wú)成。勝利確定不會(huì )是在口號聲中實(shí)現，有抱負沒(méi)有行動(dòng)是一個(gè)夢(mèng)，有行動(dòng)沒(méi)有抱負是一種鋪張，抱負加合適的行動(dòng)可以使人取得勝利。

　　找到自己的共性并確定它，根據自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，信任自己肯定會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工。

物業(yè)培訓心得體會(huì )2

　　徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情! 通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!

　　20xx年5月20日，時(shí)代管理處對所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過(guò)本次培訓來(lái)增強管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。

　　團隊，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來(lái)的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著(zhù)相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會(huì )導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個(gè)成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造最大的價(jià)值。

　　信任在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

　　積極的'協(xié)調、默契配合，是一個(gè)團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門(mén)做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內部、外部關(guān)系，通過(guò)團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團隊成功的組成部分。

　　團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹(shù)立團隊精神，以實(shí)現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著(zhù)想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團隊前進(jìn)，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。

　　通過(guò)這次培訓使我對團隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(cháng)補短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團隊建設添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。

物業(yè)培訓心得體會(huì )3

　　現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！

　　從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)介，電子渠道基礎知識培訓，服務(wù)的觀(guān)念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習，從知識體系來(lái)說(shuō)是比較系統和全面的。

　　在培訓的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時(shí)候，由于計費對與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對比較復雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉移的計費問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì )，通過(guò)舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會(huì )更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會(huì )有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結合使聽(tīng)課的效果事半功倍。

　　跟班培訓：

　　所謂的跟班培訓就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線(xiàn)、。在跟班培訓的過(guò)程中，我學(xué)習了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現我們客戶(hù)服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

　　在體驗的五項中，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類(lèi)是體驗客戶(hù)，包括客戶(hù)的心理、客戶(hù)的需求以及體驗如何與客戶(hù)進(jìn)行交流。

　　在跟班的過(guò)程中，我對我們的話(huà)務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶(hù)，比如有搗亂的客戶(hù)、無(wú)禮的客戶(hù)、蠻橫的客戶(hù)，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，真正體現了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節省用戶(hù)的時(shí)間，真正體現對每一個(gè)客戶(hù)負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶(hù)的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì )叫用戶(hù)等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶(hù)解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者。

　　跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話(huà)工作，包括和普線(xiàn)的接話(huà)。接話(huà)是我們直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統和系統的優(yōu)劣。由于我們對接話(huà)還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應，在接話(huà)的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統可以為客戶(hù)提供多方面的幫助，包括天氣，列車(chē)，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶(hù)的課程中我們都知道移動(dòng)運營(yíng)的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時(shí)根據我的判斷，可能是因為避免整個(gè)系統感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話(huà)務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問(wèn)題。

　　在普線(xiàn)的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話(huà)務(wù)量是非常大的，話(huà)務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費，在接的過(guò)程中我們是有話(huà)務(wù)員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現了一些問(wèn)題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線(xiàn)上面設置一個(gè)掛機按鍵可以節省掛機時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現在查用戶(hù)具體資費情況的時(shí)候，系統通常會(huì )很慢接近死機，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統，一旦出現系統不能運行時(shí)，直接切換到備用系統，而不必讓用戶(hù)等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶(hù)的電話(huà)，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的`朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機，只有全球通的用戶(hù)才用這個(gè)權利，我當時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。

　　在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數據庫方面的知識，接著(zhù)我們就自己體驗包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的一員，我一直使用著(zhù)移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因為移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )設備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機會(huì )來(lái)了解這個(gè)藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現在營(yíng)業(yè)廳內的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢(xún)、交費等簡(jiǎn)單但數量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò )信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對客戶(hù)，能夠實(shí)現24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預訂與取消等都會(huì )大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

　　可以說(shuō)中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會(huì )出現些細節問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過(guò)于復雜，能否進(jìn)行統一規劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數據庫可能不一樣會(huì )造成延時(shí)。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設置方面存在問(wèn)題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機慢，頁(yè)面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

　　展望：

　　在20天的移動(dòng)客服中心的培訓中我可以深深體會(huì )到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò )支撐，配合公司的其他部門(mén)，應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習國家的大政方針，培養良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價(jià)值觀(guān)和廉潔意識，約束自己的行為。

　　致謝：

　　感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng )造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

物業(yè)培訓心得體會(huì )4

　　經(jīng)由過(guò)程這次的培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，群眾路線(xiàn)心得體會(huì )增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　在收獲方面：

　�、賦x經(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

　�、趚xx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的'重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。

　�、踴xx專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話(huà)的內在含義。

　�、躼xx經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。

　�、輝xx工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對消防知識的和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。

　　在工作建議方面：

　�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍環(huán)境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗。沒(méi)法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。

　�、诠ぷ髦�余可以適當展開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。

　�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。

　�、芘囵B一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開(kāi)一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

　　自我感受方面：

　　顛末對上述的知識，使我深刻地認識到。

　　在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)培訓心得體會(huì )5

　　20xx年xx月xx日，衛副對公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。

　　培訓中，衛副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛副談吐風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。

　　通過(guò)衛副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著(zhù)機關(guān)辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫(xiě)字樓等各種項目。本公司的戰略目標是：打造XX市一流的現代物業(yè)管理企業(yè)。

　　本公司的核心價(jià)值觀(guān)是：為業(yè)主創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造機會(huì )。在全力做好工作的同時(shí)，既讓業(yè)主感到滿(mǎn)意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個(gè)細節。

　　此次培訓為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹(shù)立了長(cháng)遠的方向。我們在做好本職工作的同時(shí)，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實(shí)，誠信。與各部門(mén)同事做到相互合作，榮辱與共。同時(shí)，腳踏實(shí)地做好領(lǐng)導下達的每一份工作。

　　通過(guò)此次培訓，我們受益匪淺，切實(shí)感受到了本公司管理作風(fēng)嚴謹、認真。我們需要學(xué)習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。

　　我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應具備的知識和物業(yè)客服人員在整個(gè)物業(yè)管理中的作用，于20xx年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念，成熟的項目上向同事們學(xué)習。從而將學(xué)到的知識運用到實(shí)際的工作中，回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的'。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，對于這幾天的培訓與實(shí)踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個(gè)字來(lái)形容了。

　　此次培訓學(xué)習主要主要心得有以下幾個(gè)方面：

　　一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化

　　內蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、民主和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務(wù)業(yè)主，營(yíng)造無(wú)限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng )卓越品牌，做受人尊敬的現代化運營(yíng)商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式管家式”管理服務(wù)模式，推行“標準化”服務(wù)準則，將“為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主：持續學(xué)習、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng )新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。

　　二、打破“傳統觀(guān)念”，正確認知物業(yè)管理并學(xué)習物業(yè)管理的開(kāi)展工作以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個(gè)全新且正確的認知與了解。

　　物業(yè)管理是一個(gè)復雜完整的系統，其具體開(kāi)展和實(shí)施工作更是事無(wú)巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶(hù)入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個(gè)環(huán)節都有其重要的作用和目的，每一個(gè)環(huán)節相承相接，每一個(gè)環(huán)節的具體實(shí)施都需要我們認真嚴謹的工作態(tài)。

　　三、我在維邦.奧林新城實(shí)踐

　　出等各類(lèi)前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。

　　我被安排在2#3#4#實(shí)習，巡查小區公共區域的實(shí)施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀(guān)和裝修巡檢等等；統計每棟樓每一個(gè)單元入住有多少戶(hù)，正在裝修的有多少戶(hù)，裝修完成的有多少戶(hù)；去每一個(gè)正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時(shí)間。

物業(yè)培訓心得體會(huì )6

　　本文主要探討我參加行政訴訟法治培訓后的所思所感，并結合自身的工作實(shí)踐，探討如何將法治理念貫徹到日常工作中。行政訴訟是維護公民權益的重要途徑，作為一名公務(wù)員，我們更應該深入了解法律知識，并將其應用于日常工作中。

　　在培訓中，我們系統學(xué)習了行政訴訟法規、政策、案例等相關(guān)知識。同時(shí)，我們通過(guò)實(shí)踐案例分析、質(zhì)詢(xún)、辯論等形式，深刻理解了行政訴訟的具體操作流程和應注意的問(wèn)題。此外，我們還深入了解了公民權利的保障機制，如公共利益訴訟、行政監察等。通過(guò)學(xué)習，我深深認識到了公民權利的重要性，以及政府應如何做好維護公民權利的工作。

　　在回到工作崗位后，我積極運用所學(xué)知識，詳細了解了所負責的項目和涉及的公民權益問(wèn)題。在工作中，我盡最大努力配合律師和政府部門(mén)，協(xié)助調查和處理有關(guān)的行政訴訟案件。通過(guò)跟進(jìn)涉訴事件，我為公民打抱不平，維護公民權利，也使自己在工作中更具法律知識水平。同時(shí)，我也積極宣傳行政訴訟知識，提高公眾對法律的'認知度。

　　行政訴訟的實(shí)踐中，有時(shí)需要我們創(chuàng )新思考。例如，在某次行政訴訟時(shí)，我采取了調解的方式解決了案件。通過(guò)認真聽(tīng)取申請人和公司的訴求，結合法律細節和實(shí)踐經(jīng)驗，我成功達成了調解協(xié)議。這為案件的解決提供了更加靈活、和諧的方式，也保護了當事人的利益。

　　行政訴訟法治培訓，讓我在實(shí)踐中加深了對法治理念的認識，并將所學(xué)知識應用到了實(shí)際工作中。在今后的工作中，我將繼續注重學(xué)習、實(shí)踐與探究，遇到困難時(shí)要敢于提出不同意見(jiàn)并尋求創(chuàng )新思路，努力為提高司法公正和保護公民權益做出自己的貢獻。

物業(yè)培訓心得體會(huì )7

　　培訓是學(xué)習的另一種表現方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

　　一、細節 細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

　　二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎 培訓實(shí)際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

　　一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì )《物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

　　二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著(zhù)是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

　　三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得

　　1、 熱愛(ài)工作：當你熱愛(ài)自己的`工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。

　　2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

　　4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　5、 要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功

　　6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng )新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

物業(yè)培訓心得體會(huì )8

　　隨著(zhù)我國物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，對于物業(yè)財務(wù)管理的要求也越來(lái)越高。為了適應市場(chǎng)的需求，提高自身的專(zhuān)業(yè)能力，我參加了物業(yè)財務(wù)培訓課程。在這次培訓中，我學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)財務(wù)管理的知識和技能，并深刻體會(huì )到了物業(yè)財務(wù)管理的重要性。下面我將總結我在培訓中的心得體會(huì )，并提出一些建議。

　　在物業(yè)財務(wù)培訓中，我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識。我們學(xué)習了會(huì )計原理、財務(wù)分析和財務(wù)報表等基本理論知識。這些知識為我理解物業(yè)財務(wù)管理的重要性提供了基礎。我了解到，物業(yè)財務(wù)管理是與物業(yè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)緊密關(guān)聯(lián)的，它不僅關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的收支平衡，還關(guān)乎到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的可持續發(fā)展。我發(fā)現，只有掌握了這些知識，才能更好地理解和應用物業(yè)財務(wù)管理的原則和方法，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

　　在物業(yè)財務(wù)培訓中，我還學(xué)到了許多實(shí)用技能。我們學(xué)習了如何編制財務(wù)預算、如何進(jìn)行成本控制、如何進(jìn)行投資決策等等。這些實(shí)用技能為我今后從事物業(yè)財務(wù)管理工作提供了有力的支持。我發(fā)現，掌握了這些技能，我能夠更好地制定和執行財務(wù)規劃，提高財務(wù)效益，降低成本，增加利潤。同時(shí)，這些技能還能幫助我更好地把握經(jīng)濟環(huán)境的變化，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。

　　在物業(yè)財務(wù)培訓中，我還參觀(guān)了一些物業(yè)企業(yè)，深入了解了物業(yè)財務(wù)管理的現狀和挑戰。通過(guò)參觀(guān)，我了解到許多物業(yè)企業(yè)在財務(wù)管理方面存在著(zhù)許多問(wèn)題，如會(huì )計核算不規范、費用管理不嚴格等等。這些問(wèn)題直接影響了物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量，必須引起重視。我發(fā)現，只有改善這些問(wèn)題，才能提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，我認為，物業(yè)企業(yè)應加強財務(wù)管理的培訓和理論學(xué)習，提高財務(wù)管理的'專(zhuān)業(yè)水平，加強內部控制，規范會(huì )計核算，加強費用管理，提高財務(wù)報表的透明度。

　　根據我在物業(yè)財務(wù)培訓中的學(xué)習和實(shí)踐，我總結了以下幾點(diǎn)建議。首先，物業(yè)企業(yè)應加強對員工的培訓，提高財務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)水平。只有培訓好員工，才能提高財務(wù)管理的效果。其次，物業(yè)企業(yè)應加強內部控制，加強會(huì )計核算，提高財務(wù)報表的透明度。這樣可以防止財務(wù)管理中的失誤和漏洞，保證財務(wù)數據的準確性和可靠性。再次，物業(yè)企業(yè)應加強費用管理，合理控制成本，提高利潤水平。通過(guò)控制費用，企業(yè)可以增加盈利空間，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的資源和資金。最后，物業(yè)企業(yè)應積極進(jìn)行投資決策，抓住機遇，實(shí)現可持續發(fā)展。只有不斷進(jìn)行投資，才能提高企業(yè)的競爭力和市場(chǎng)份額。

　　總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)財務(wù)培訓給我帶來(lái)了許多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我深刻理解了物業(yè)財務(wù)管理的重要性，并學(xué)習了許多實(shí)用技能。同時(shí)，我也發(fā)現了物業(yè)財務(wù)管理中存在的問(wèn)題，并提出了一些建議。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我能夠將所學(xué)的知識和技能應用到實(shí)際工作中，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)培訓心得體會(huì )9

　　通過(guò)這次的培訓學(xué)習我受益匪淺。聽(tīng)專(zhuān)家。教授們滔滔不絕。揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)？所有人都是走著(zhù)同一條道，那就是不斷的`讀書(shū)學(xué)習，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理。執行和協(xié)調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規。對房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì )：

　　我認為：學(xué)習+反思=成長(cháng)在學(xué)習過(guò)程中我感覺(jué)有一句話(huà)說(shuō)的很對〝態(tài)度決定一切〞，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習的，不是睡覺(jué)。聊天和玩的為什么有人會(huì )覺(jué)得學(xué)習很苦，也有人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學(xué)習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習+理解=了解物業(yè)管理對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。 中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學(xué)習，敢于面對挑戰，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執行力了。

物業(yè)培訓心得體會(huì )10

　　隨著(zhù)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶(hù)（居民、業(yè)主）滿(mǎn)意的相關(guān)服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要迅速提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶(hù)（居民、業(yè)主）對提供服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。通過(guò)這次培訓我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風(fēng)趣、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作飛速的學(xué)習，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，年復一年。在學(xué)習中均我覺(jué)得有一句話(huà)說(shuō)的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現在的重大決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們勁敵站在挑戰和機遇并存的天平上所，只要我們努力學(xué)習，敢于面對挑戰，我們物業(yè)管理的春天一定不怎么遙遠。

　　對于此次培訓、學(xué)習，自白積累了如下心得體會(huì )：

　　一、預覽觀(guān)念提高執行力

　　在日常工作中，我們在阿芒塞縣執行某項其他工作任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些風(fēng)險問(wèn)題。對待問(wèn)題有兩種優(yōu)先選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設法解決困難，結果是圓滿(mǎn)完成技術(shù)難題；一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結果是風(fēng)險問(wèn)題依然存在。兩類(lèi)選擇和兩個(gè)結果，為什么有的人長(cháng)科伏翼能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的社會(huì )制度問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀(guān)念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變，思想解放，能夠幫助產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速長(cháng)期保持轉型。由此，我認識到，任何一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅僅是戰略決策、經(jīng)營(yíng)規劃等等，更重要的是各級人員的執行履行職責能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須大幅提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是外貿企業(yè)的核心內容核心競爭力。

　　二、誠實(shí)做人，認真做事，面對困難，勇往直前；

　　做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有處世一個(gè)做事的準則。但具體到實(shí)際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度風(fēng)險問(wèn)題，一個(gè)責任感強不強的問(wèn)題，一個(gè)處世是否誠實(shí)、處世是否認真的問(wèn)題。要樹(shù)立一個(gè)積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認真地執行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時(shí)刻牢記執行組織工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛和藹可親的表現，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績(jì)，絕不是最終的，就可以算是階段性的成果�？v觀(guān)周邊同行，我們的競爭力有多大的？我們的列茲涅古瓦有多重？我們有沒(méi)有仰慕的資本？想到這些，心情很沉重，但同時(shí)也重整旗鼓更加讓我鉚足了勁，我不認輸……

　　三、培訓學(xué)習；

　　首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應急中心的培訓，例如：接到電話(huà)報修后，根據詳細地址、反映事項需要進(jìn)行受理，在8分鐘內派單到物業(yè)企業(yè)，水尾子的企業(yè)則要在15四分鐘內與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區管理處的物業(yè)服務(wù)城中村企業(yè)，在30四分鐘之內派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設小區管理處的，在2小時(shí)內到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)是怎樣強化對服務(wù)的全過(guò)程監管。

　　其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負責公房的伯朗萊計劃修補、工程改造、查勘、及預決算等教育工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識基本知識要學(xué)習強化，這是一門(mén)科學(xué)！

　　“資料室”是此次培訓的'最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常不可或缺的，更為重要瓦瑟隆是房管所轉制的物業(yè)公司，我們依賴(lài)這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要寫(xiě)道給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時(shí)間時(shí)間給我們上課業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心境心得感受來(lái)激勵鼓舞我們，值得我們青年一代研習青年一代尊重！

　　近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著(zhù)法制化、規范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困不易以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著(zhù)明顯成效和大大一定的成績(jì)，大幅提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。

物業(yè)培訓心得體會(huì )11

　　中國的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來(lái)經(jīng)濟的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì )的構建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！

　　12月16至20日，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢(xún)管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內專(zhuān)家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

　　理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現狀及遠大前景;國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專(zhuān)家黃朝廣老師引導我們學(xué)習了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎知識;十堰市仲裁委員會(huì )李世軍部長(cháng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內優(yōu)秀住宅小區觀(guān)摩學(xué)習。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習和交流機會(huì )。

　　尤其是國家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。

　　回顧本期學(xué)習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現與大家分享：

　　物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。對于不理解相關(guān)規定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運作的規范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習意識。

　　業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì )換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現一個(gè)“貼心”。

　　投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的'。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。

　　通過(guò)本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(cháng)，我會(huì )一如既往做到更好。努力學(xué)習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著(zhù)能有更多的培訓和歷練的機會(huì )，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)中去！

物業(yè)培訓心得體會(huì )12

　　作為一名辦公室工作人員，更應當自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護行政機關(guān)的外界形象。

　　在今后的工作和生活中，我將結合社會(huì )主義榮辱觀(guān)，自覺(jué)地學(xué)習禮儀，應用禮儀，全方位地規范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!

　　一、加強學(xué)習，不斷積累禮儀知識

　　在社會(huì )交往和交流過(guò)程中，禮儀是人類(lèi)文明修養的標志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個(gè)人道德標準高低的外部表現，是教養水平高低的表現。只有不斷加強學(xué)習，努力提高個(gè)人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規范自身的禮儀行為。

　　二、從點(diǎn)滴做起，規范辦公室禮儀

　　公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話(huà)語(yǔ)要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份�？傮w講包括三點(diǎn):與國家的要求相一致;與所擔當的公務(wù)角色相一致;與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著(zhù)裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌 人無(wú)德不立，國無(wú)德不興，禮儀對于個(gè)人、集體乃至國家，都是非常重要的，作為一名公務(wù)員，想要做好自己的工作，不僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范。有了積極的態(tài)度、良好的儀態(tài)以及熱情的服務(wù)，才能更好地工作，展現長(cháng)沙公務(wù)員的良好形象。

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，以禮相待，禮尚往來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統。作為國家政策的執行者，公務(wù)員的儀表舉止是公務(wù)員內在修養、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現，是公務(wù)員形象的直接反映。另一方面，公務(wù)員的儀表舉止也代表了國家行政機關(guān)的'形象，反映了社會(huì )文明進(jìn)步的水平。通過(guò)《機關(guān)公務(wù)禮儀》的學(xué)習，有以下心得體會(huì ):

　　小節之處見(jiàn)精神、言談舉止見(jiàn)文化。公務(wù)員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個(gè)人修養，是日常生活中所熏陶、培養出來(lái)的。俗話(huà)說(shuō):“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著(zhù)不僅可以展示公務(wù)員良好的形象。還可以反映出公務(wù)員內在高雅的審美追求。有道是“有禮走遍天下”，“禮多人不怪”。公務(wù)員作為社會(huì )中的一員，就不可避免地在公共場(chǎng)所“拋頭露面”。公務(wù)員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個(gè)彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參加宴會(huì )、酒會(huì )、舞會(huì )，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無(wú)不體現著(zhù)公務(wù)員的個(gè)人修養，反映了國家機關(guān)的形象，表現出社會(huì )文明進(jìn)步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務(wù)員在工作中的禮儀。公務(wù)員尤其是處于領(lǐng)導職位者經(jīng)常會(huì )有一些公務(wù)活動(dòng)要參加，懂得一些在會(huì )議、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、談判和匯報等工作場(chǎng)合應知曉的禮儀常識，公務(wù)員們就能在公務(wù)活動(dòng)中展現出自己的風(fēng)采。公務(wù)員在與文化背景、風(fēng)俗習慣、社會(huì )制度大有差別的外國人打交道時(shí)，對一些比較常見(jiàn)的涉外會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動(dòng)禮儀應稍作了解�！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰�！比藗兂Ｕf(shuō)，“禮是德行的外露”。公務(wù)員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學(xué)會(huì )聽(tīng)與說(shuō)、掌握幽默藝術(shù)等方面進(jìn)行努力。

　　物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓課。通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得公司這次組織的禮儀培訓活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓讓我深有感觸，受益匪淺。

　　通過(guò)這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢不標準、文明用語(yǔ)聲音太小動(dòng)作機械面部木然等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著(zhù)整個(gè)公司的整體形象，試想當客戶(hù)來(lái)到我們的窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿(mǎn)意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶(hù)的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，它是服務(wù)人員在與客戶(hù)接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我們對客人要真心實(shí)意，如果我們像機器人般機械木然地動(dòng)作，客戶(hù)體會(huì )不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、踐行首問(wèn)負責制：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，被詢(xún)問(wèn)的人員即為首問(wèn)責任人。要求首問(wèn)責任人對客戶(hù)提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責范圍內的事，都要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復；對非自己職責范圍內的事，首問(wèn)責任人也要熱情接待，并根據客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由，負責引導到相應部門(mén)，讓客戶(hù)能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

　　2、淡妝上班：不修邊幅的粗線(xiàn)條會(huì )讓人看起來(lái)好像昏昏欲睡毫無(wú)神采，而過(guò)度渲染的妝容則會(huì )讓大家過(guò)分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現出女性獨有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。

　　3換位思考、兌現承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才能讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應該把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，從而進(jìn)行積極應對。

　　4真誠微笑：面對客戶(hù)，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問(wèn)題�！拔⑿Ψ�務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！

　　5贊美和傾聽(tīng)：發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )贊美和傾聽(tīng)；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì )各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。

　　下午的禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但學(xué)習的目的卻沒(méi)有因此而結束，相反應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來(lái)塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽(tīng)顧客的需求，耐心解答顧客的請求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！

物業(yè)培訓心得體會(huì )13

　　轉瞬三個(gè)月的學(xué)習就要到了尾聲，回憶起這三個(gè)月的學(xué)習，感動(dòng)和收獲同在，汗水與歡快同在，在這三個(gè)月的學(xué)習生活中我深感獲益匪淺。

　　工作這兩年，我自以為對于各個(gè)會(huì )計科目有了更加深刻而全面的了解，并且把書(shū)本學(xué)問(wèn)和實(shí)踐的結合起到了一起，從而沾沾自喜，麻痹大意�，F在從新回到學(xué)校，接受老師們的專(zhuān)業(yè)指導后，才發(fā)覺(jué)，現在的自己的眼界狹窄，學(xué)習沒(méi)有持之以恒，太過(guò)于自以為是。財務(wù)管理是一門(mén)終生學(xué)習的學(xué)問(wèn)，這段短短的學(xué)習時(shí)間給我最大的收獲就是靜下心來(lái)沉淀工作閱歷，洗去沾沾自喜，擺正自身認知，虛心的學(xué)習提高自身素養，從新穩固一下書(shū)本學(xué)問(wèn)，更重要的是撿起畢業(yè)后就始終丟下的英語(yǔ)學(xué)習。在專(zhuān)業(yè)跟英語(yǔ)相結合的課程中，盡管起初有些吃力，但是學(xué)習就是辛苦到歡樂(lè )著(zhù)的過(guò)程，從茫然到能夠漸漸讀懂外文專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，體驗原版的意圖，這種愉悅無(wú)與倫比。

　　這段時(shí)間里，我漸漸的撿起并加強了英語(yǔ)口語(yǔ)與聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)力量，加強了日常生活的英語(yǔ)溝通力量，在專(zhuān)業(yè)課的課程中不僅僅學(xué)到了英文的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與詞匯，還在老師們博大的學(xué)問(wèn)庫中見(jiàn)識了不少的案例，了解了更多財務(wù)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展方向，加強了學(xué)習的愛(ài)好，老師們無(wú)意中的發(fā)散總是能夠激起我們劇烈的愛(ài)好，他們口中那些學(xué)問(wèn)與鮮活的案例一次又一次的拓寬著(zhù)我們的眼界。在學(xué)習的`過(guò)程中，與同事們朝夕相處，在這樣的氛圍中學(xué)習，與這么多同專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們一起不僅可以相互溝通，共同進(jìn)步，還能增進(jìn)友情，我認為這也是我這段學(xué)習生活中難忘的一段經(jīng)受。

　　學(xué)習的目的在于加強我們這些財務(wù)人員素養，熬煉我們的英文溝通和專(zhuān)業(yè)處理力量，我明白英語(yǔ)的學(xué)習是一個(gè)持續的過(guò)程，我必將持之以恒，喜愛(ài)學(xué)習，喜愛(ài)本職工作，努力提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，我深知不論是英語(yǔ)還是財務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習都不是一個(gè)階段性的，這兩門(mén)學(xué)問(wèn)都要求我們堅持不怠，我信任我會(huì )堅持，不論是現在的脫產(chǎn)培訓還是在在以后的工作中。

物業(yè)培訓心得體會(huì )14

　　從入職到現在也已經(jīng)兩周有余了，在這兩周里也陸續參加了一些工作。在工作中，取得了些快樂(lè )，也有些疑惑。接下來(lái)我也不做流水帳式的工作體會(huì )了，具體談幾個(gè)方面的體會(huì )。

　　1，首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼，前幾天看集團的資訊日報，里面有一篇專(zhuān)題文章談到“70后與80后的管理暗戰”，里面的很多觀(guān)點(diǎn)，我非常的贊同，但是我也想為80后說(shuō)些自己的看法。確實(shí)社會(huì )上對于80后，也就是我們這一代人越來(lái)越關(guān)注，對于我們屬性研究也越來(lái)越多。作為第一代獨生子女，我們的成長(cháng)路線(xiàn)和現在大多數的管理者，或者說(shuō)同事不一樣。我認為差異化正是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，如何真正運用好這樣的差異化才是正解。美國，作為一個(gè)移民國家，他們的公民什么樣的人都有，差異化更是嚴重，可是處理的好這會(huì )是一種動(dòng)力。

　　2，英雄主義的職場(chǎng)體現：作為80后的一代，人們說(shuō)的最多的`就是我們如何志高氣傲，團隊能力如何差，如何的過(guò)于浮躁，如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神，如何的過(guò)于個(gè)人英雄主義。確實(shí)，我也從不否認我們的英雄主義�？墒俏蚁胫匦露�義，我稱(chēng)之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結局的能力，就要有百折不撓的精神，要有用于承擔的主人翁精神，在工作中，我體會(huì )到英雄主義的快樂(lè )，比方說(shuō)我希望通過(guò)我對法律法規的分析可以達到預防一些突發(fā)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險，降低損失。我希望通過(guò)我做的如何回避家政風(fēng)險培訓的PP可以達到降低家政風(fēng)險目的。這樣我就可以說(shuō)：Iamahero.這就是我認為的英雄主義的職場(chǎng)體現，我認為英雄主義并不與團隊精神相違背，團隊需要英雄。英雄是創(chuàng )新的，英雄是敢于承擔任務(wù)的，英雄同樣是具有號召力的。其實(shí)只要在工作中尋找到了快樂(lè )，那就是英雄。

　　3，價(jià)值觀(guān)再造：來(lái)到萬(wàn)科，可以說(shuō)我的價(jià)值觀(guān)發(fā)生了比較大的顛覆。以前，我認為，成功，就是住別墅開(kāi)奔馳掙大錢(qián)。但是我現在認識到錢(qián)不是財富的唯一體現，也不是成功唯一標準。比陳景潤，王進(jìn)喜，李素麗有錢(qián)的人多的是，但是這些來(lái)自各行各業(yè)的人，誰(shuí)能說(shuō)他們不成功。為別人創(chuàng )造更多的價(jià)值的同時(shí)也為自己創(chuàng )造價(jià)值才是成功。同樣是看集團網(wǎng)站BBS，很多人抱怨物業(yè)收入不高，待遇不好。但是，我發(fā)現有一個(gè)人的留言很有意思，他說(shuō)不高是因為我們做的不夠好。記得有一則電視廣告，內容是一個(gè)水龍頭廠(chǎng)家(科勒)，找到世界頂級的建筑設計師，設計師給他廠(chǎng)家介紹他們的設計多么多么的好，哪里哪里都有他們的設計，可是廠(chǎng)家代表只說(shuō)了一句話(huà)，我需要你們設計出來(lái)的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個(gè)水龍頭去設計房子?看起來(lái)是天方夜潭，但是同樣的道理，如果萬(wàn)科物業(yè)足夠優(yōu)秀，優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商專(zhuān)門(mén)設計能配合萬(wàn)科物業(yè)的房子和小區。那么還有人擔心薪水待遇問(wèn)題嗎?因此我的價(jià)值觀(guān)，或者說(shuō)最想做的事情，將我所從事的做到前面提到的那個(gè)狀態(tài)。

物業(yè)培訓心得體會(huì )15

　　今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

　　從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原則；對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

　　二、如何打動(dòng)顧客的方法：

　　1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的`話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

　　所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細節人性化；p小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

　　3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，p將是個(gè)和諧的小區。

　　根據物業(yè)公司的員工培訓工作計劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì )議室舉行了，由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

　　通過(guò)這次的學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　在學(xué)習收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。

　　在學(xué)習、工作建議方面：

　�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗，無(wú)法加深學(xué)習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

　�、诠ぷ髦�余可以適當開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

　�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。

　�、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

　　自我感受方面：經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。

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