爭做最美建行人學(xué)習心得體會(huì )
員工爭做最美建行人學(xué)習心得體會(huì )
您，一個(gè)默默無(wú)聞為建行無(wú)私奉獻幾十年的老建行人;您，一個(gè)為了工作常常忽略自己兒子的“壞媽媽”;您，一個(gè)沒(méi)到四十歲就被我們稱(chēng)呼“老人家”的姐姐。我們尊敬您，我們的姐姐，我們的八級會(huì )計執行師!
我們尊敬您，因為您刻苦努力的工作精神。在建行幾十年，您從不間斷對建行業(yè)務(wù)，尤其是會(huì )計方面業(yè)務(wù)的學(xué)習和專(zhuān)研。您的辦公桌上總是有那么厚厚的一疊資料;您的電腦里總是有那么一個(gè)盤(pán)是裝著(zhù)您多年來(lái)積累的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗心得;您的筆記本每一頁(yè)總是滿(mǎn)滿(mǎn)地記著(zhù)一些會(huì )議精神和注意事項。您的刻苦努力，讓我們同事，特別是新入行的同事們在遇到會(huì )計方面的問(wèn)題時(shí)總能第一時(shí)間得到解答和處理。您總是毫無(wú)保留地為我們解釋并給我們提最及時(shí)、有效的意見(jiàn)，您就是我們的“百寶箱”，您讓我們這些年輕人少走了許多彎路。我們謝謝您!
我們尊敬您，因為您以行為家的奉獻。幾十年如一日，不管刮風(fēng)下雨，周末的營(yíng)業(yè)廳里總是能見(jiàn)到您的身影。每每問(wèn)你為什么周末總來(lái)行里，勸您早點(diǎn)回家，注意身體時(shí)，您總是微笑地回答，“還有一點(diǎn)就忙完了!”其實(shí)我們知道，您這一坐又是一天哪!我們的姐姐啊，您頭上的白發(fā)已經(jīng)無(wú)情地在您這智慧的土地上生長(cháng);您臉上的皺紋已經(jīng)肆虐地在您的眼角扎根;您的兒子似乎已經(jīng)跟您越來(lái)越不親了啊!姐姐，稍微分點(diǎn)心思給您和您的家人吧!我們祝福您!
我們尊敬您，更因為您樂(lè )于助人的人格魅力。微笑是您臉上常有的標志，不論對客戶(hù)還是同事，您總是那么的熱心和耐心。記得一個(gè)夏天的中午，您在大堂加班，一位70多歲的老奶奶拄著(zhù)拐杖慢慢地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。您看到后連忙起身去扶著(zhù)老奶奶，問(wèn)她要辦理什么業(yè)務(wù)。得知老人家要辦理市民卡有急用，您一邊安慰老人坐下，一邊打開(kāi)電腦幫她辦理。在錄入信息的過(guò)程中，您發(fā)現老人在社保系統中沒(méi)有關(guān)聯(lián)照片，暫時(shí)辦不了。老人一聽(tīng)更加著(zhù)急，說(shuō)是過(guò)兩天要去溫州醫院看病用的。炎熱的夏天中午、老人家著(zhù)急的神情，您二話(huà)不說(shuō)向老人家拿了一張一寸照片，讓老人家在貴賓室稍等，自己拿著(zhù)老人家的照片和U盤(pán)向照相館走去。雖然我們行離照相館只有1000米左右的距離，但是在這炎熱的夏天中午，這一個(gè)來(lái)回足以讓您的衣服濕透�？粗�(zhù)您拿著(zhù)這張用汗水制出來(lái)的市民卡，老奶奶非常感動(dòng)，她一個(gè)勁地說(shuō)謝謝�？墒悄皇俏⑿Φ卣f(shuō)：“不客氣，老人家，這是我應該做的!”一句多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻道盡了人世間的真善美!但您在我們心中是多么的.偉大!對待同事，您也是如此。由于后臺的工作多而雜，每天您自己的工作都讓您應接不暇，經(jīng)常要利用周末加班才能完成。但是，您還是擠出寶貴的中午時(shí)間幫前臺的同事們看憑證。您說(shuō)，他們太忙了，每天上班還要面對現金差錯的風(fēng)險。作為后臺工作人員，幫他們看憑證、減輕點(diǎn)他們的壓力是應該的。多么簡(jiǎn)單的一個(gè)理由，卻又是多么溫馨的關(guān)懷。您用實(shí)際行動(dòng)給我們傳遞了正能量，讓我們明白同事之間需要團結!我們敬佩您!
您就是這樣在自己的工作崗位上默默付出;您就是這樣用自己的行為激勵著(zhù)我們;您就是這樣時(shí)時(shí)給我們展現著(zhù)內心的美麗。我們一定要像您學(xué)習，讓自己成為像您一樣的美麗建行人!
最美建行人心得體會(huì )
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽(yù)獲得者。多年來(lái)，陸蔚萍認真工作和學(xué)習，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶(hù)與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)作了演講。
轉型整合細心服務(wù)。2011年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶(hù)因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團隊積極上門(mén)介紹業(yè)務(wù)，通過(guò)排摸，了解到有些客戶(hù)因身體狀況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)，并通過(guò)細心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶(hù)需求，使客戶(hù)為建行業(yè)務(wù)出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識和業(yè)務(wù)知識，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶(hù)投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶(hù)贖回及補倉等，改變了客戶(hù)工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。
強化制度專(zhuān)心服務(wù)。近幾年來(lái)，新知識、新業(yè)務(wù)不斷涌現，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務(wù);借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶(hù)的需求，更好地更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)服務(wù)。陸蔚萍積極開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng )佳績(jì)”活動(dòng)，組織員工學(xué)習金融系統以及行內的各類(lèi)制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識。利用學(xué)習日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問(wèn)題。樹(shù)立能者為師的觀(guān)念，通過(guò)言傳身教，鼓勵主動(dòng)學(xué)習，互相幫助，通過(guò)晨會(huì )交流心得體會(huì )，開(kāi)動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀(guān)念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專(zhuān)業(yè)地做好服務(wù)。
營(yíng)造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶(hù)取錢(qián)的時(shí)候，提醒客戶(hù)是不是要點(diǎn)一下錢(qián)，在客戶(hù)取現較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶(hù)安全送到車(chē)上等等。對電子銀行簽約客戶(hù)要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶(hù)安全操作的同時(shí)，會(huì )用、愛(ài)用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶(hù)，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語(yǔ)言、嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù)。有一年春節，建行大廳內擠滿(mǎn)了人，有一位行動(dòng)不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶(hù)是要把以前的存單取出來(lái)給正在上大學(xué)的孫子準備學(xué)費時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢(qián)，又和保安一起把老人送到車(chē)上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。
凝聚隊伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長(cháng)�，F在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開(kāi)始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)，感受到一個(gè)團體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來(lái)的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì )用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學(xué)習，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習知識。并利用各種機會(huì )組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀(guān)地讓他們體會(huì )作為一線(xiàn)員工如何更好地為客戶(hù)服務(wù)。
防范風(fēng)險安心服務(wù)。針對近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )詐騙、電話(huà)詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶(hù)匯款時(shí)應提示是否認識對方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內出現的可疑人員和可疑電話(huà)，以防止各類(lèi)詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶(hù)邊上隱隱約約聽(tīng)到有電話(huà)聲音，要客戶(hù)不要咨詢(xún)銀行工作人員，頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)。這時(shí)客戶(hù)已經(jīng)出了大門(mén)到銀行ATM機上進(jìn)行轉賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶(hù)不要轉、要問(wèn)清楚時(shí)，錢(qián)已經(jīng)匯款成功。聽(tīng)了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶(hù)提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶(hù)報詐騙案，并通過(guò)銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢(qián)凍結，歷時(shí)一年。最后配合公安機關(guān)成功地追回五萬(wàn)元錢(qián)款，挽回了客戶(hù)的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶(hù)再三感慨，如果你們反應慢一點(diǎn)，這錢(qián)就沒(méi)了，太感謝了。
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