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高速公路收費站軍訓心得體會(huì )
通過(guò)拓展訓練，我深刻的理解到了什么叫“團隊”。在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自我，熔煉團隊的精神。下面是yjbys整理的關(guān)于高速公路收費站軍訓心得體會(huì )范文，歡迎借鑒!
高速公路收費站軍訓心得體會(huì )范文一
實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實(shí)的作風(fēng)。
為了迎接2013年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著(zhù)陽(yáng)光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采。“立正，稍息，向右看齊??” 年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著(zhù)整齊的步伐，喊著(zhù)響亮的口號，一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓。我們自開(kāi)站以來(lái)，始終堅持著(zhù)以人為本，強化管理的原則，進(jìn)一步加強全體員工的組織紀律性，提高團體意識、執行力，培養員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的文明窗口形象，在軍訓動(dòng)員大會(huì )上，李站長(cháng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來(lái)、運用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓，進(jìn)一步增強員工們的紀律性和團隊意識，塑造出我們嶄新的精神面貌。”
半軍事化管理含軍訓、內務(wù)整理制度、著(zhù)裝、等內容，通過(guò)半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因為我們全體干部職工能深刻認識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓比武，這不僅規范了員工行為，增強了員工的紀律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿(mǎn)的工作熱情投入到征費工作當中來(lái)。俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，此次軍訓讓我們收益匪淺：站部
的管理更規范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴整，隊伍的紀律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗亭也執著(zhù)，盡管每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè )此不疲，盡管面對無(wú)數無(wú)理取鬧的逃繳司機也會(huì )真情服務(wù)、文明執法。 八月三十號，我們結束了近半個(gè)月的訓練，在訓練場(chǎng)上我們揮灑著(zhù)辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻的篇章!
高速公路收費站軍訓心得體會(huì )范文二
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市常收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)，高速收費員心得體會(huì )。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上，
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“()判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和-諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基矗
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
高速公路收費站軍訓心得體會(huì )范文三
為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強大家團結協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據公司《2011年收費人員軍事訓練實(shí)施方案》安排，XX高速收費人員第二期軍訓按照活動(dòng)計劃順利開(kāi)展。
第二期軍訓時(shí)間為X月X日至X月X日。在為期X天的軍事訓練中，全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，周密安排，精心組織，按照軍訓計劃高標準、嚴要求，以飽滿(mǎn)的政治熱情和嚴謹的工作作風(fēng)影響并帶動(dòng)著(zhù)參訓人員。全體參訓同志刻苦訓練，奮勇拼搏，圓滿(mǎn)完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓練課目，用頑強的毅力和過(guò)硬的素質(zhì)充分展現了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風(fēng)貌， XX名參訓學(xué)員， XX 人取得結業(yè)證書(shū)，結業(yè)率達到XX %，不僅圓滿(mǎn)地完成了軍訓任務(wù)，同時(shí)也達到了開(kāi)展此次軍訓預期的效果�，F將第二期軍訓活動(dòng)作以下總結：
一、領(lǐng)導重視，組織得力，準備充分
對于第二期的軍訓活動(dòng)，股份公司依舊高度重視，在軍訓動(dòng)員大會(huì )上，股份公司XX對第二期軍訓工作提出具體要求，在寄予大家殷切希望的同時(shí)，更給予廣大參訓人員的士氣以鼓舞。通行費管理部負責軍訓各項工作的具體實(shí)施和安
排。根據實(shí)際情況對軍訓活動(dòng)做了精心的組織和充分的準備，相繼制定出臺的《2011年收費人員軍事訓練實(shí)施方案》、《軍事訓練管理規定》和《軍訓活動(dòng)考核評比辦法》，為軍訓活動(dòng)的開(kāi)展提供了制度保障。同時(shí)安排專(zhuān)人負責軍訓期間的管理和協(xié)調工作。各級管理人員認真總結第一批軍訓活動(dòng)的經(jīng)驗和不足之處，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保了第二批軍訓有條不紊地開(kāi)展。
二、計劃嚴密，盡職盡責，管理到位
為確保軍訓不流于形式，切實(shí)取得成效，根據《2011年收費人員軍事訓練實(shí)施方案》計劃，在整個(gè)軍訓期間，各級管理人員切實(shí)履行職責，嚴格按照《2011年收費人員軍事訓練管理規定》的要求，做到嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓練。一是嚴肅紀律、培養作風(fēng)。通過(guò)軍事訓練，加強了參訓人員的隊列作風(fēng)，增強了大家一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的組織紀律觀(guān)念，達到了訓教結合，培養作風(fēng)的目的。二是各負其責，管理到位。根據人員情況，在各分公司、區隊以及宿舍任命負責人，各負責人不僅能夠以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在管理工作中更是盡職盡責。三是加強安全工作和人員管理。由于參訓人員中部分同志年齡較大，身體素質(zhì)參差不齊，公司在確保人員訓練質(zhì)量的同時(shí)，保證他們身體健康。同時(shí)嚴格要求所有參訓人員未經(jīng)允許，不得擅自離開(kāi)訓練區，確保了第二期軍訓期間的人員管理得以規范。四是嚴格訓練紀律，
做到準時(shí)出操、準時(shí)訓練，準時(shí)就寢。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時(shí)間觀(guān)念進(jìn)一步增強。五是對照《收費人員軍訓評分細則》，認真考核。每天按照軍事訓練、紀律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀、內務(wù)衛生、就寢制度五方面內容進(jìn)行日�？己�，各分公司進(jìn)行評比，考核結果與個(gè)人結業(yè)考試成績(jì)掛鉤，有效地調動(dòng)了全體參訓人員的訓練積極性。
三、積極協(xié)調，開(kāi)展活動(dòng)，勞逸結合
為培養參訓人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識，充分體現XX高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結合，達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調，在緊張的訓練之余，組織開(kāi)展了學(xué)唱軍歌、拔河比賽等文體活動(dòng)，參訓人員積極參與、熱情高漲，不僅使原本單調枯燥的軍訓生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓練熱情。
四、加強宣傳，營(yíng)造氛圍，鼓舞斗志
“士氣亦鼓不易泄”，保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓工作強大的精神動(dòng)力。軍訓期間，公司組織參訓人員成立了通訊報道小組，充分發(fā)揮信息宣傳作用，及時(shí)報道軍訓期間涌現出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事例，交流參加軍訓活動(dòng)的心得體會(huì )。另外，安排教官每日就思想面貌、軍事訓練、內務(wù)整理等各個(gè)方面開(kāi)展日點(diǎn)評活動(dòng)，對訓練進(jìn)行回顧和總結，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和不足，對表現突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P，在參訓學(xué)員中營(yíng)造了爭當先進(jìn)集體、爭做訓練標兵的
良好氛圍。
五、發(fā)揚作風(fēng)，克服困難，嚴格訓練
軍訓開(kāi)展以來(lái)，全體參訓人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓練，每一名人員都能端正訓練態(tài)度，把這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰自我的機會(huì )。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見(jiàn)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導證明了XX高速收費隊伍是一支紀律嚴明、作風(fēng)過(guò)硬、能打硬仗的鐵軍，充分展現了中原高速人的風(fēng)采。
第二批參訓人員年齡相對偏大，很多年近五旬的老同志充分發(fā)揚艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，不搞特殊，堅持訓練到最后一刻，為年輕同志樹(shù)立了榜樣。XX是XX站的一名收費員，家中只有幾個(gè)月大的女兒嗷嗷待哺，為了不耽誤軍訓，她放下了滿(mǎn)心的牽掛，堅持訓練，圓滿(mǎn)完成了軍訓任務(wù)。XX站收費員XXX在早操跑步時(shí)不慎摔倒，膝蓋當時(shí)就流出鮮血�？伤麖娙烫弁�，堅持到早操完畢才去包扎。XX，XX收費站的一名收費員。在軍訓的第二天，他得知兒子突發(fā)高燒，身患肺炎的消息后焦急萬(wàn)分。為了不耽誤訓練，他毅然決定留下繼續軍訓。XX、XX，在緊張的訓練間隙，擔負起了通訊報道及相關(guān)軍訓材料的整理工作，為軍訓的順利開(kāi)展做出了積極地貢獻。尤其是XX分公司，嚴格落實(shí)公司要求，參訓人員自始至終保持高漲的訓練熱情和嚴格的自我約束能力，訓練
期間無(wú)一人請假、缺課，體現出了較強組織紀律性和集體榮譽(yù)感。XX分公司全體參訓學(xué)員軍訓期間，思想重視、組織得力、訓練刻苦、成績(jì)優(yōu)異，展現出了良好的精神風(fēng)貌。
在第二期軍訓中，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀律性進(jìn)一步增強，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，團隊精神和集體榮譽(yù)感得到顯著(zhù)加強，達到了預期的訓練目的，使這次軍訓工作取得了圓滿(mǎn)成功。
七、存在的問(wèn)題與不足
1、通過(guò)此次軍訓，可以看出部分分公司日常培訓開(kāi)展的不夠扎實(shí)，流于形式，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
2、部分參訓學(xué)員，個(gè)人素質(zhì)不高，不能達到令行禁止，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮訓練目標，集體榮譽(yù)感需要進(jìn)一步增強。 短暫的七天軍訓雖然已經(jīng)結束，但大家傳承軍訓精神到工作中去才剛剛開(kāi)始。我們要將軍訓期間培養出來(lái)的勇于拼搏，奮發(fā)向上，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓練中規范的操作程序落實(shí)到工作中去，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習、生活和工作中去，堅持高標準、嚴要求，全面提高高速公路收費運營(yíng)管理水平，推動(dòng)“XX”活動(dòng)和“XX”工作不斷走向深入，為即將到來(lái)的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導和社會(huì )交上一份滿(mǎn)意的答卷。
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