高速收費員軍訓心得體會(huì )

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的高速收費員軍訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

高速收費員軍訓心得體會(huì )1

　　客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。

　　首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。

　　第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。

　　言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)�以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。

　　第三，要苦練基本功。

　　從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

　　第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。

　　在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的.位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。

　　第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

　　光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝�善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。

　　第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。

　　收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。

高速收費員軍訓心得體會(huì )2

　　實(shí)行半軍事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實(shí)的作風(fēng)。

　　為了迎接20xx年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著(zhù)陽(yáng)光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采�！傲⒄�，稍息，向右看齊……”年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著(zhù)整齊的步伐，喊著(zhù)響亮的口號，一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓。自開(kāi)站以來(lái)，始終堅持著(zhù)以人為本，強化管理的原則，進(jìn)一步加強全體員工的組織紀律性，提高團體意識、執行力，培養員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的.文明窗口形象，在軍訓動(dòng)員大會(huì )上，李站長(cháng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來(lái)、運用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓，進(jìn)一步增強員工們的紀律性和團隊意識，塑造出我們嶄新的精神面貌�！�

　　半軍事化管理含軍訓、內務(wù)整理制度、著(zhù)裝、等內容，通過(guò)半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因為我們全體干部職工能深刻認識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓比武，這不僅規范了員工行為，增強了員工的紀律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿(mǎn)的工作熱情投入到征費工作當中來(lái)。俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，此次軍訓讓我們收益匪淺：站部的管理更規范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴整，隊伍的紀律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗亭也執著(zhù)，盡管每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè )此不疲，盡管面對無(wú)數無(wú)理取鬧的逃繳司機也會(huì )真情服務(wù)、文明執法。八月三十號，我們結束了近半個(gè)月的訓練，在訓練場(chǎng)上我們揮灑著(zhù)辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻的篇章！

【高速收費員軍訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：

高速收費員軍訓心得體會(huì )07-22

高速收費員軍訓心得體會(huì )6篇11-18

高速收費員工作心得體會(huì )12-30

高速收費員自我總結12-16

高速收費員實(shí)習心得09-27

高速收費員的個(gè)人總結09-10

高速收費員實(shí)習總結06-27

高速軍訓心得體會(huì )08-04

高速公路收費員工作心得體會(huì )12-23