銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓個(gè)人心得體會(huì )
銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓個(gè)人心得體會(huì )1
在我們的仔細聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這三天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所感表達出來(lái)。這次精彩的培訓學(xué)習主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì )感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì )定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(cháng)達，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(cháng)達之后，我們學(xué)習了更多的知識，懂得了更多的道理。當父母把他們的觀(guān)念強加給我們的時(shí)候，我們就會(huì )反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對。當父母把他們的價(jià)值觀(guān)灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì )以是非觀(guān)念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀(guān)，真實(shí)，共存，選擇，達到獨立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習中，我們總會(huì )有個(gè)習慣，。當看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候，往往我們不會(huì )多看一眼，就會(huì )馬上認為他們是我們認識的人或事。當沒(méi)達到我們想要的結果的時(shí)候，就會(huì )認為別人做不好。今天學(xué)習了，當我們看到什么的時(shí)候，想要貼標簽的話(huà)，記得多看幾眼，找下他們的不同和特質(zhì)
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習，要有方向，今天懂得了學(xué)習的幾個(gè)字，做到信，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復制別人的東西經(jīng)過(guò)重復的練習，轉化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì )學(xué)習更新的東西。做到疑就是思考，這個(gè)方向是不是對的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到悟期待，要有思考的期待，朝著(zhù)期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到通 把這些見(jiàn)到的東西復制過(guò)來(lái)，加強練習，轉化成自己的本能，這些學(xué)習技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì )運用到生活和工作中去。
二、學(xué)習了怎樣去規劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習，花了大部分的時(shí)間講了計劃，規劃。當我們明確了自己的方向之后，我們要計劃我們該怎么做。計劃每天，每月所做的事，要嚴格執行這些計劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續有效的累加=成功。所以規劃就是擴大我們的見(jiàn)地，學(xué)習更多的知識，技巧。重復練習。這次學(xué)習之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習什么樣的知識怎樣提升自己的能級。當我們在工作中的時(shí)候，盡量的把別人的平臺來(lái)鍛煉自己，因為的能級的表現在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話(huà)，自己必須不斷的學(xué)習，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習了幾種的溝通技巧。有映線(xiàn)，內感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現客戶(hù)的需求呢?當我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當在傾聽(tīng)客人話(huà)的時(shí)候，我們達到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話(huà)中，適當的給點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強這方面的學(xué)習。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現在的競爭環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀(guān)。
三、學(xué)習反省之后。做到知己知彼方能百戰不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì )把錯誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì )找自身的錯誤，總反對父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養我們是他們的責任。今天學(xué)習了反省之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話(huà)語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話(huà)回去，總會(huì )說(shuō)要好好照顧自己，現在菜知道什么是兒行千里母擔憂(yōu)。還有當遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì )抱怨�，F在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì )接受事實(shí)，因為他是成長(cháng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng )造我真正想要的結果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習更上一層樓。
當我們一直未能達到目標的時(shí)候，是不是會(huì )反省自己的目標是不是對的呢?首先我們要對目標進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對?擴大自己的思維，懂得換位思考，當我們懂得了怎么做的時(shí)候，習慣性的反省自己，這樣我們會(huì )越做越好。
學(xué)習是可貴的，學(xué)習是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習，自己又向銷(xiāo)售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅持不懈，直到成功!
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汽車(chē)是改變世界的機器，當今社會(huì )越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著(zhù)，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)購車(chē)和出行，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì )談的人。
隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)競爭加劇，國內汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，現在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認真學(xué)習，借鑒各種先進(jìn)理論，認真做好材料總結經(jīng)驗，通過(guò)加強自己學(xué)習，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著(zhù)不同的管理制度，同樣4S有著(zhù)不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著(zhù)自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。
相比其他4S店，我們自己的公司有著(zhù)自己的特點(diǎn)，我們有著(zhù)自己的理念，1店面擺設2銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結的一些觀(guān)點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走 1你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么？如代步，運貨，運人
2你準備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計劃
3在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛（油耗，配置，外觀(guān)） 一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，因為所遇客戶(hù)不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識，把客戶(hù)套住。生意的.談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶(hù)主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶(hù)的信息如電話(huà)，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶(hù)的心理變化，抓住客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，最后分析總結，慢慢提升自己，達成購車(chē)協(xié)議。
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今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對我們現在的狀況，針對現在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
一、當老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話(huà)術(shù)，反應的問(wèn)題。
說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認同，因為我自己也覺(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心信念，態(tài)態(tài)度：
既然選擇了xx，選擇了這個(gè)平臺，選擇了這份工作，那自己就應該對自己負責，對公司負責，也對自己的未來(lái)負責。想好自己當初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情，富有戰斗力的一個(gè)團隊，是一個(gè)朝氣的團隊，是一個(gè)可以 讓我自己有所成就，有所成長(cháng)的一個(gè)公司。而現在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話(huà)沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(cháng)。
打電話(huà)受到挫折拒絕不敢去打，打電話(huà)跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么?因為你對自己沒(méi)信心，對自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結果呢?失敗的結果。堅信一句話(huà)你相信什么才能得到什么!
方原則，法路徑：
現在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認為銷(xiāo)售就是騙子?因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實(shí)在。
為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。
目目的，標標準：
目標一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標。并且，目標不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標，那才是真正成功的表現!
二、老師又講到要做個(gè)文質(zhì)彬彬的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對我們的要求也是對我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結果，才能有收獲。
為人圓融：真誠、內求、包容;處事方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機會(huì )。我們就是要靠著(zhù)這個(gè)目標去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習。發(fā)現自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自己的錯誤，去改變錯誤!
三、老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的產(chǎn)品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。
我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏(yíng)。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結果，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國，推動(dòng)中華民族持續昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓!
四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
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三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!
XX年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰一一年的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!
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