收費人員培訓心得體會(huì )
經(jīng)過(guò)這7日的培訓，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學(xué)們的相互交流，學(xué)習中，使我更充實(shí)了自己。此次培訓的內容很全面，無(wú)論是從服務(wù)禮儀上還是實(shí)踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對業(yè)務(wù)知識的吸收，相信運用到以后的工作中會(huì )更得心應手。
首先談?wù)剬W(xué)校服務(wù)禮儀的看法，可能在以前大家都認為，業(yè)務(wù)才是工作的`主體，態(tài)度和禮儀顯得并不重要。但是在社會(huì )競爭日益激烈的今天，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，大家把目光更多的聚集在服務(wù)效益上，應該說(shuō)我們從事收費這份工作更應重視的。每一員工都應該具備良好的精神面貌和基本的服務(wù)禮儀。通過(guò)老師的講解和示范，讓我們明白微笑服務(wù)和以一個(gè)良好的姿態(tài)去工作的重要性。深知微笑和禮儀并不單純的是工作要求，更是一種在人際關(guān)系和社會(huì )過(guò)程中所應具備的表示敬重，親善，友好的行為規范，是人的以種內在涵養的充分體現。
另外，在這次培訓中還讓我學(xué)到了對生活的正確態(tài)度。面對工作積極樂(lè )觀(guān)，態(tài)度認真。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要。但是現在懂得了成功與否不是看以個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂(lè )觀(guān)，而是看以個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個(gè)人獲得不同結果的本質(zhì)所在。所以借著(zhù)培訓老師的經(jīng)驗，告訴自己無(wú)論在任何情況下都要保持這種良好的心態(tài)，積極主動(dòng)，樂(lè )觀(guān)向上，遠離所有的負面。
以上是我在這次培訓中學(xué)到的幾個(gè)方面。做為一名收費人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，以良好的姿態(tài)去面對工作，以健康的心態(tài)去面對生活。提升自己的價(jià)值觀(guān)，正確的走在人生軌道上。
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