銀行培訓心得體會(huì )范文集合8篇
從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編幫大家整理的銀行培訓心得體會(huì )8篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇1
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓,培訓的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐,不僅開(kāi)闊了眼界,還學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,以及如何更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
貴州省分行十分重視此次培訓,給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶(hù);形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)技巧與話(huà)術(shù)大全;分流管理技巧;客戶(hù)投訴處理技巧、實(shí)戰演習等等。
為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力,方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區,因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內形成一個(gè)團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特,大家積極發(fā)言,發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會(huì ),根據最后牌的分數來(lái)決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括:
一、態(tài)度決定一切
要做好一件事情,態(tài)度是先決條件。就算你再有知識、再有能力,但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,你也不會(huì )成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,
我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來(lái)面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿(mǎn)了熱情,我們才能在自己的崗位上快樂(lè )的工作。就像方老師說(shuō)的,有快樂(lè )的員工,才有忠誠的客戶(hù),才有賺錢(qián)的股東。要想改變萎靡不振,渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面:提供客戶(hù)希望得到的服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度;提高我們的銷(xiāo)售能力,提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì),實(shí)現銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿(mǎn)意度,激發(fā)員工的潛能。
二、形象的重要性
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,要想給客戶(hù)帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛(ài)美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì )給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué),也會(huì )使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì )放棄戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶(hù)服務(wù)的最前臺,客戶(hù)對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養。因此,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí),大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個(gè)人文化修養和綜合素質(zhì)的提高,培養出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。
三、如何更好的分流引導客戶(hù)
分流引導客戶(hù)是大堂經(jīng)理的重要職責之一。特別是在工行,這一
職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行,我們擁有的客戶(hù)群也是最龐大的。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,因此,工行每天接待的客戶(hù)是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話(huà)會(huì )占用過(guò)多柜面資源,延長(cháng)客戶(hù)等待的時(shí)間,從而降低客戶(hù)對工行服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此,做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶(hù),首先是要多問(wèn),只有多問(wèn)了你才會(huì )知道他是否屬于應該被分流的客戶(hù)。其次是要善于掌握客戶(hù)需求,這樣才能成功引導客戶(hù)。三是要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,這樣才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
四、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶(hù)群。因此,加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責,F在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的功能,因此,在BB機提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引導到貴賓理財區,了解客戶(hù)的需求,然后將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介給客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行深入的維護。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責,方老師主要是從基金營(yíng)銷(xiāo)和保險營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面入手,交我們如何處理客戶(hù)拒絕接受營(yíng)銷(xiāo)的情況,該使用什么樣的話(huà)術(shù)才會(huì )打消客戶(hù)的疑慮與拒絕。比如客戶(hù)說(shuō)他不需要保險,那我們就要把保險特點(diǎn)說(shuō)出來(lái),因為客戶(hù)說(shuō)他不需要保險是因為他沒(méi)有發(fā)現他的需求。人生處處是保險,誰(shuí)也無(wú)法預料自己下一步會(huì )遇到什么,保險就是給健康的人買(mǎi)的。我們就要把他的需求挖掘出來(lái)?傊,作為大堂經(jīng)理,要在實(shí)戰中提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,
為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
五、正確處理客戶(hù)投訴
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)投訴。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設定目標;取得授權;必要時(shí)讓上級參與,運用團隊解決問(wèn)題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍;不作過(guò)度的承諾;交換條件;必要時(shí),堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開(kāi)。
培訓結束后,我的行囊裝滿(mǎn)了這幾天的收獲,我相信這些收獲會(huì )在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后,我仍要進(jìn)一步的加強自己,多學(xué)習才會(huì )多進(jìn)步,才會(huì )在自己的崗位上體現自己的價(jià)值。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇2
培訓時(shí)間雖然不算長(cháng),但通過(guò)各位老師全面而細致,深刻而生動(dòng)的授課,是我對自己即將面臨的職業(yè)有了全新的認識。老師們從不同的角度對我縣的政治、經(jīng)濟、文化、歷史及未來(lái)發(fā)展前景做了升入的解析,是我明白了自己肩負的責任。通過(guò)努力學(xué)習相關(guān)的知識,無(wú)論是思想還是工作上,都有了一定的進(jìn)步,同時(shí)自身修及素質(zhì)也有一定提升。
下面談?wù)劸唧w的體會(huì ):
一是進(jìn)一步端正了思想認識。通過(guò)此次培訓,提高了政治理論修養,對鄉鎮社保工作有了更深刻的認識。要轉變角色,成為為人們服務(wù)的公仆,樹(shù)立好基層工作者的良好形象。珍惜崗位、踏實(shí)工作,力爭以實(shí)干多出成績(jì)。
二是進(jìn)一步明確工作思路。各位老師精彩的授課、懇切的教導,使我進(jìn)一步明確了崗位任職的先關(guān)條件,理清了工作思路,積極學(xué)習社保工作的相關(guān)法律、法規及各種制度條紋,盡快熟悉崗位、融入社會(huì )保障工作這個(gè)大家庭中。多向同行前輩請教,積極在實(shí)踐中鍛煉自己。
三是進(jìn)一步堅定了工作信心。此次培訓通過(guò)老師的講解,幫助我們找準了基層工作的關(guān)鍵環(huán)節,在思想和能力素質(zhì)上,為我們適應基層工作打下了堅實(shí)基礎,進(jìn)一步堅定了我干好工作的信心。我將以高昂的熱情、充沛的精力、嚴格的標準、積極地投入到新的工作中去,為我縣的社保工作貢獻一份力量。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇3
我就職于中國建設銀行投資銀行部,從事債券承銷(xiāo)工作,非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì )組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓班,課程安排充實(shí)而緊湊,短短一周我們了解和學(xué)習了國內金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國內外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國內主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險管理等相關(guān)課程。
可以說(shuō),“金融危機爆發(fā)后,個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節的情況下,就輕易得出了我國不應再繼續發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應該進(jìn)入交易所交易的結論,對我國場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上,與美國市場(chǎng)投機過(guò)度、監管不足的問(wèn)題相比,我國場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足!苯M織這次培訓本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用,有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確認識衍生產(chǎn)品的觀(guān)念,通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,在以后的工作實(shí)踐中加強產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險揭示,提高衍生產(chǎn)品管理水平,正確運用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強化風(fēng)險管理、實(shí)現資產(chǎn)保值增值等功能,切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)。
我認為一周的培訓,令我受益匪淺,并基本達到了個(gè)人的預期學(xué)習目標,但是對培訓還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考:
1. 建議課程大致內容提前與學(xué)員溝通,使學(xué)員在參訓之前做好準備或預習工作
2. 課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業(yè)務(wù),對不同的參訓人員有的放矢
3. 建議課程設置有系統化框架,盡量避免講師的課程重疊。
總的說(shuō)來(lái),無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一,還是作為個(gè)人,得到此次培訓機會(huì )都難能可貴,學(xué)習為我提供了與市場(chǎng)專(zhuān)家交流的機會(huì ),厘清了我的一些認識誤區,教授了我衍生產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)基礎知識,并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機會(huì )。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇4
為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里,xx省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認真學(xué)習了有關(guān)規章制度及相關(guān)政策,接受了系統化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲,現將自己的心得體會(huì )總結如下:
首先,培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20xx年3月20日,是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立,現已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區和農村地區,為廣大居民提供基礎金融服務(wù)、溝通全省城鄉居民個(gè)人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營(yíng)運安全、競爭力強的現代銀行,為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù);匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富,經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大,成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次,剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,如何繼往開(kāi)來(lái),與xx郵政協(xié)調發(fā)展?如何找準定位,向現代商業(yè)銀行邁進(jìn)?
xx省金融市場(chǎng)競爭日趨激烈,城鄉市場(chǎng)均出現新的競爭格局,對xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢,確定分行戰略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,為城鄉居民提供基礎金融服務(wù),積極穩妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù),鞏固并擴大農村金融市場(chǎng),大力發(fā)展城市客戶(hù)群體,贏(yíng)得市場(chǎng)的主動(dòng)權。
再次,中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學(xué)習的機會(huì ),我也深深地體會(huì )到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心,經(jīng)過(guò)此次培訓,我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會(huì )到團隊協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅實(shí)的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會(huì )成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇5
作為xx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓期間不能外出,學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓,我感觸頗深!
一、千里之行,始于足下。
“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下!弊咭磺Ю锫,是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén),步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健,君子自強不息。
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下,我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間,12天的培訓,早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺(jué)22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力,當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà),這最能培養人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過(guò)難關(guān),靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力,有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他,唯手熟爾。
看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來(lái)次,手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧!碑斅(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香。
這次培訓,作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人,又是班委第三組組長(cháng),我每一天堅持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà),叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識,對課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間,但當其他社學(xué)員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結時(shí),第三組組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的`快樂(lè )分享給別人,也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì ),因為幸福是:送人玫瑰,手留余香。
培訓生活結束了,知識僅僅是扎實(shí)了基礎,對于實(shí)踐還尚有距離,但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇6
為期一個(gè)月的崗前培訓就要落下帷幕,在這段難忘的時(shí)光里,我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每天,逐步從校園輕松的學(xué)習氛圍走進(jìn)××銀行緊張的工作環(huán)境,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓,我對自己的工作崗位和銀行的各項制度有了初步的熟悉和了解,從臨柜操縱技能到理論水平的把握都有了長(cháng)足進(jìn)步。培訓中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深入印象。
首先讓我印象深入的是:×行是一個(gè)暖和的大家庭?傂袑@次培訓很重視,地點(diǎn)就設在16樓的會(huì )議室,受外界影響少,資源充足,設施完善,而且食宿安排周到貼心,使我們充分感遭到了×行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導和業(yè)務(wù)尖子們親身給我們上課,都非常平易近人、耐心講授,沒(méi)有一絲架子。培訓的內容安排也非常全面和系統,從安全保衛到儀容儀表,從業(yè)務(wù)操縱到科技知識,從電腦漢字輸進(jìn)、表式輸進(jìn)、傳票輸進(jìn)到單指導鈔、多指導鈔、機器點(diǎn)鈔,對剛走出校門(mén)的我來(lái)講,這些內容既陌生又感到新鮮,這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足,對合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的熟悉,這也是我進(jìn)×行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是:師傅們的敬業(yè)精神。在培訓期間,師傅們毫無(wú)保存地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授,將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗和工作技能,手把手地傳授給我們,對我們的題目都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢和方法,教會(huì )我們操縱,還耐心腸糾正每一個(gè)學(xué)徒在練習中的錯誤,不厭其煩地回答我們的發(fā)問(wèn),使我們少走了很多彎路。師傅們這類(lèi)對教學(xué)認真負責的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現,對此我深有感慨,讓我由衷的敬佩和感激。
還有就是團隊意識的培養。行里在培訓期間,舉行的幾項活動(dòng),如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀(guān)摩等,也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動(dòng),這對我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,爬了不到10層就已氣喘噓噓,出現了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵,大家心目中都有一個(gè)團隊意識,不因自己而拖了全隊的后腿,乃至有的固然自己體力不支,但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉,傳遞的不但是一份氣力,更是一種信心,一種克服困難的信心。大家都深信,貫徹始終,就是成功,憑著(zhù)頑強的意志和永不言棄的精神,終究全員都到達終點(diǎn)。固然我的最后成績(jì)其實(shí)不理想,但我還是很滿(mǎn)足,由于我堅持到了最后,我克服了我自己。這類(lèi)活動(dòng)很好地增進(jìn)了同事間的交換,促進(jìn)了彼其間的友誼,加深了我們對企業(yè)文化的理解,更重要的是培養了我們的團隊意識。
一次短暫的培訓快結束了,我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng )造了一次這么好的學(xué)習機會(huì ),感謝老師們對我們的悉心輔導。俗語(yǔ)說(shuō):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習,干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識與實(shí)踐操縱有機結合起來(lái),以能者為師,努力做到學(xué)習虛心、工作盡心,爭取在較短的時(shí)間內,把握各項業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復合型的人才,做一個(gè)有責任心、布滿(mǎn)自信的×行新員工!
銀行培訓心得體會(huì ) 篇7
作為一名基層郵政儲蓄銀行對公客戶(hù)經(jīng)理,在深入學(xué)習貫徹和落實(shí)黨的十八大會(huì )議的日子里,在熱烈慶祝我們XX郵儲銀行成立五周年的日子里,圍繞企業(yè)文化價(jià)值、五周年分享年會(huì )等核心企業(yè)文化,自己參加了我們分行的培訓,獲益匪淺,體會(huì )頗深。我想,為了做到“人人都是郵儲銀行的建筑師”,應該把握三個(gè)關(guān)鍵詞:即全心的忠誠、真誠的奉獻和卓越的服務(wù)。
一、全心忠誠,把自己融入郵政儲蓄銀行
首先,“人人都是郵儲銀行的建筑師”,要求我們每一個(gè)XX郵儲銀行人對企業(yè)的忠誠。近年來(lái),我們郵儲銀行XX省分行堅持“溝通城鄉,服務(wù)三農、社區和中小企業(yè)”的戰略定位,恪守“人嫌細微,我寧繁瑣;不謀大利,但求穩妥”的經(jīng)營(yíng)理念;奉行“進(jìn)步與您同步”發(fā)展理念,銀行與員工共同進(jìn)步、與客戶(hù)共同進(jìn)步、與社會(huì )共同進(jìn)步。五年的風(fēng)風(fēng)雨雨,五年的坎坎坷坷,走過(guò)千山萬(wàn)水,戰勝千難萬(wàn)險,由無(wú)到有、由小到大,由弱到強,成就了今日的輝煌。之所以有今天,我想和我們XX郵儲銀行人的忠誠,對黨和人民的忠誠,對企業(yè)的忠誠,對客戶(hù)的忠誠分不開(kāi)的。而且,是一種全心全意的忠誠。
我們必須時(shí)刻地意識到:自己的利益和銀行的利益,不是憑空而來(lái)。是必須全力以赴努力工作,用汗水與智慧創(chuàng )造出來(lái)的。每一個(gè)郵儲銀行的成長(cháng)與進(jìn)步,必須依靠銀行提供的業(yè)務(wù)平臺,才能充分發(fā)揮自己才智,體驗天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍的豪邁。所謂對銀行的的忠誠,實(shí)際上是一種對職業(yè)的忠誠,一種對承擔或者從事某種職業(yè)的神圣責任感。一名具有忠誠感的員工,一定會(huì )急企業(yè)所急憂(yōu)企業(yè)所憂(yōu),用突出的業(yè)績(jì)證明自己的價(jià)值!而一家具有忠誠文化的金融企業(yè),會(huì )忠誠客戶(hù)忠誠社會(huì ),用誠意在市場(chǎng)上立于不敗之地!聯(lián)系到自己工作崗位,作為客戶(hù)經(jīng)理,就是要永遠與郵儲銀行站在一起,榮辱與共,同呼吸共命運,同時(shí),也要永遠和客戶(hù)站在一起,和他們交朋友,為他們排憂(yōu)解難。
二、真誠奉獻,把青春獻給郵政儲蓄銀行
其次,“人人都是郵儲銀行的建筑師”,要求我們每一個(gè)XX郵儲銀行人在建設企業(yè)的過(guò)程中具有奉獻甚至獻身精神。郵儲銀行堅持服務(wù)“三農”、小企業(yè)的戰略定位,扎根農村金融服務(wù),完善農村征信體系,對促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展、維護整個(gè)農村社會(huì )的穩定,起到了積極的作用。XX郵儲銀行奉獻城鄉百姓,以真誠贏(yíng)得社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。而我們許許多多的郵儲銀行員工,在愛(ài)崗敬業(yè)中來(lái)體現奉獻精神。大家用一種嚴肅認真的態(tài)度對待自己的工作,發(fā)揚勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責的工作精神、工作作風(fēng)。以正確的態(tài)度對待平凡的勞動(dòng),努力培養熱愛(ài)自己所從事的銀行工作的幸福感、榮譽(yù)感和責任感。一個(gè)人,一旦愛(ài)上了自己的職業(yè),他的身心就會(huì )融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上,奉獻綠色青春,干出一番不平凡的事業(yè)。
新的五年啟航了,郵儲銀行站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,前進(jìn)的道路上還將面臨著(zhù)許多困難和問(wèn)題,但我們全體員工充滿(mǎn)信心,在未來(lái)的歲月里,必須繼續保持真誠奉獻的精神,迎難而上,不怕吃苦,不畏艱難,不懼險惡,用務(wù)真求實(shí)的辦法來(lái)解決前進(jìn)中遇到的各種問(wèn)題,在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷前進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí),不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,繼續努力進(jìn)一步提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,積極的、主動(dòng)的、更好的做好各項工作,并錘煉自己敢于吃苦、敢于承擔責任、具備責任感的個(gè)性,始終保持嚴謹、認真、有序的工作態(tài)度,時(shí)刻牢記自己是郵政儲蓄銀行的一員所應具備的責任和義務(wù),嚴格要求自己,譜寫(xiě)一曲新的奉獻之歌。
三、卓越服務(wù),把微笑留在郵政儲蓄銀行
再次,“人人都是郵儲銀行的建筑師”,要求我們每一個(gè)XX郵儲銀行人追求卓越服務(wù),把微笑留在郵政儲蓄銀行,駐進(jìn)客戶(hù)心間。我們XX郵儲銀行肩負著(zhù)“踐行普惠金融理念,縮小城鄉金融服務(wù)差異,支持鼓勵百姓創(chuàng )富,讓金融服務(wù)的陽(yáng)光灑遍城鄉、覆蓋廣大中小企業(yè)”的企業(yè)使命,積極探索創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,以智慧服務(wù)模式為不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)解決了燃眉之急,使每一次服務(wù)都成為精品,讓眾多的客戶(hù)切身體驗到智慧服務(wù)的獨特魅力?梢哉f(shuō),提供卓越的金融服務(wù),是我們XX郵儲銀行迅速崛起的不二法寶,也是我們XX郵儲銀行人孜孜以求的目標之一。
服務(wù)是金融企業(yè)品牌,是銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象,是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力。我們每一位客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)一點(diǎn)一滴的服務(wù),體現我們郵儲銀行的形象。所以,在實(shí)際工作中,作自己始終牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,講究服務(wù)藝術(shù),堅持微笑服務(wù)、差異化服務(wù)和人性化服務(wù)。對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題和要求,耐心解答,在遵守我行規章制度的前提下,盡量滿(mǎn)足,以維護客戶(hù)的正當利益。同時(shí),“讓金融進(jìn)入普通家庭”,走出機關(guān)與柜臺,實(shí)行上門(mén)服務(wù),在敏銳把握客戶(hù)需求的前提下,運用自己的智慧為銀行產(chǎn)品和客戶(hù)需求的契合搭建橋梁,用智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的差異性需求,做客戶(hù)的貼心人。
總之,“人人都是郵儲銀行的建筑師”,我們就是要靠心的忠誠、真誠的奉獻和卓越的服務(wù),萬(wàn)丈高樓從底建起,一磚一瓦,一沙一石,一梁一柱,讓我們辛勤的雙手托起明天的太陽(yáng),托起我們XX郵儲銀行人實(shí)現新的五年規劃的美麗夢(mèng)想。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇8
8月2日——4日,我有幸參加了鄖西農商銀行文明規范服務(wù)第三期培訓。行黨委、運營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺,聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構遠融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課,對我們而言,是最大的福利,也是難得的學(xué)習機會(huì )。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀,而且她還現場(chǎng)示范,并與臺下的學(xué)員良性互動(dòng),我們一起跟著(zhù)張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作,對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì )。我覺(jué)得,"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面:門(mén)面
門(mén)面,就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展,外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明:第一印象55%取決于穿著(zhù)、化妝,38%取決于行為舉止,7%取決于談話(huà)內容。恰當的服飾搭配會(huì )給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來(lái)說(shuō),是一種修養,一種文化,也是一種精神禮貌的體現。我們的衣著(zhù)品味,價(jià)值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點(diǎn),整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習慣和個(gè)人修養。打理好我們的門(mén)面,就是在無(wú)形中給自己創(chuàng )造機會(huì ),給銀行創(chuàng )造口碑和價(jià)值。
第二碗面:體面
體面,需要我們舉止大方,談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重,穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣,站有站樣。要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴,無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下,都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊,從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲,坐有問(wèn)聲,走有送聲。與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí),應坐椅子的三分之二處,面帶微笑,目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細,并使用文明用語(yǔ)("您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等)。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效,并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。體面,還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(cháng)隊時(shí),大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù),引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。遇到客戶(hù)投訴時(shí),要安撫好客戶(hù),并妥善處理與解決。
第三碗面:情面
情面,不是看人情辦事,而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關(guān)系,一定是共贏(yíng)、互相借力的。也唯有付諸以真心,換位思考,才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中,要做到換位思考,例如我們銀行有自己的規章制度,雖然很多制度都是為了保護客戶(hù)的合法權益,但有時(shí)可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不便,這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考,從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下,積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題,爭取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護,遇到壞情面,也不要怕撕破"臉面",當斷則斷,堅決不能觸碰法律及合規的底線(xiàn)。不以人情代替紀律,不以信任代替管理,樹(shù)立合規意識,把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。
這次培訓,作為第二組的組長(cháng),在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下,我們獲得了第一名的好成績(jì)。成績(jì)的取得,是"無(wú)敵戰隊"全體隊員共同努力的結果,也對我們今后的服務(wù)規范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨,也帶給我們寶貴的精神食糧,使我們深感行領(lǐng)導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員,應腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,以空杯心態(tài)去認真學(xué)習。禮儀的學(xué)習過(guò)程不難,難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結束,但我們對服務(wù)規范的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠,誠心實(shí)意去對待每一位客戶(hù),我們肯定能活成門(mén)面清凈,情面寬敞,一身體面,坦坦蕩蕩的好模樣。
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