客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )1
公司客戶(hù)經(jīng)理培訓心得為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線(xiàn)條客戶(hù)經(jīng)理精心組織了第三批客戶(hù)履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓中，無(wú)論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習機會(huì )。對于此次學(xué)習，我有以下心得：
第一、建設銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據客戶(hù)需求設計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，究竟是客戶(hù)不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等�？傊�，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認真學(xué)習，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護好客戶(hù)的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會(huì )越堅固，也越容易拔高，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì )越快。
第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習各項知識，此次培訓我們學(xué)習和觀(guān)看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規章制度，仔細閱讀后就會(huì )發(fā)現總、分行對一些風(fēng)險點(diǎn)早已做了規避控制，但由于不去學(xué)習這些條文，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時(shí)掌握當前的政策，從源頭上就規避好風(fēng)險。
第三、經(jīng)濟是一個(gè)國家的重要基礎，金融作為經(jīng)濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠遠脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀(guān)經(jīng)濟知識也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，給客戶(hù)經(jīng)理提供更多與客戶(hù)交流的平臺。
第四、三天的學(xué)習時(shí)間是很短暫的`，對于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現系統的學(xué)習，達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習意識，理解不斷學(xué)習的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì )各行各業(yè)。我們建設銀行的戰略愿景目標是這樣說(shuō)的：“把建設銀行建設成為為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng )造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機會(huì )的國際一流商業(yè)銀行�！边@都需要以不斷的學(xué)習作為基礎才能實(shí)現，才能不被時(shí)代拋棄。
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對于公司安排的本月xx日到xx日的培訓，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會(huì )，在培訓過(guò)程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習，感覺(jué)自己對煙草的認識上了一個(gè)臺階。從各個(gè)角度來(lái)說(shuō)是對我的一種技能培訓，也是對我一種自身素質(zhì)提高的體現。
此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現場(chǎng)觀(guān)察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營(yíng)銷(xiāo)部、大楊專(zhuān)賣(mài)隊所、卷煙配送中心，為我們進(jìn)行現場(chǎng)精彩的解說(shuō)，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運轉都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識、財務(wù)基礎知識、安全生產(chǎn)管理知識、煙葉生產(chǎn)基礎知識、營(yíng)銷(xiāo)基礎知識、專(zhuān)賣(mài)管理基礎知識、煙草行業(yè)法律法規知識。授課內容豐富多彩、知識面廣，并進(jìn)行細致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對一些工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題讓我們進(jìn)行現場(chǎng)解答，再給予解釋?zhuān)刮覀兏由羁痰睦斫膺@些知識，使我受益匪淺。
通過(guò)此次培訓，我學(xué)習到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專(zhuān)業(yè)理論知識，了解到將來(lái)工作的復雜性、重要性；同時(shí)也通過(guò)與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過(guò)學(xué)習，我認識到扎實(shí)的理論知識對我們日常工作開(kāi)展有多么強的實(shí)際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養好以下幾種能力：
1、溝通能力。做為一名新進(jìn)員工，我必須具備良好的與領(lǐng)導、同事以及煙農進(jìn)行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。
2、學(xué)習能力。煙葉生產(chǎn)需要很強的專(zhuān)業(yè)知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識必須扎實(shí)，不斷提高學(xué)習能力，以學(xué)習增強能力，以知識創(chuàng )造價(jià)值，打造學(xué)習型員工，學(xué)習型企業(yè)，學(xué)習型組織，向知識要效益，向學(xué)習要發(fā)展。
3、吃苦耐勞的精神。煙葉部門(mén)的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬(wàn)緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jì)。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
4、協(xié)調能力。煙葉部門(mén)基層員工是企業(yè)與煙農之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調能力，不是只滿(mǎn)足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng )造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng )造和諧煙草而盡心盡力。
5、目標能力。工作需要制定工作計劃以及工作目標，有了計劃和目標，才有奮斗的方向、前進(jìn)的動(dòng)力。
在此，還要感謝市局領(lǐng)導對于這次培訓的精心安排，短短的4天的培訓過(guò)去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習沒(méi)有結束，僅僅是一個(gè)開(kāi)始，我一定會(huì )以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學(xué)習，努力提高能力，并把學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作當中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
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