銀行培訓心得體會(huì )(匯總15篇)
有了一些收獲以后,就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,下面是小編為大家整理的銀行培訓心得體會(huì ),希望對大家有所幫助。
銀行培訓心得體會(huì )1
懷著(zhù)期待與好奇,終于迎來(lái)了建設銀行XX分行XXXX年新入行員工培訓。從小到大,我們學(xué)習了無(wú)數課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓多少考試,但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓,我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運。這個(gè)培訓班是建設銀行XX分行有史以來(lái)舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力,聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓練和禮儀指導,同時(shí)又請到了區分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內,把我們凝聚在一起,學(xué)習了銀行的基本情況,融入了建設銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行,建設銀行經(jīng)過(guò)大規模財務(wù)重組、完善治理結構、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰略投資者等一些列股改環(huán)節,最終成功上市,這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心,而對于我們剛入職的新行員來(lái)說(shuō),剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規范化、國際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團隊,大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里,我們將與建設銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著(zhù)好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓練營(yíng),而接下來(lái)的訓練,遠沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,我們迅速組成了四個(gè)團隊。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團隊組建,包括選出隊長(cháng)、隊秘,繪制隊旗,確定隊名隊訓和隊歌,最后再排練出一個(gè)有團隊代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項目:信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上,背對著(zhù)隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應的隊員在接應的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì )把別人交付的事情辦好。當我們背對著(zhù)大家時(shí),心里總會(huì )產(chǎn)生本能的恐懼,但是當聽(tīng)到隊友鼓勵的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊友減輕負擔。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰勝了自己,挑戰成功,摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來(lái)的訓練項目中,無(wú)時(shí)不刻地籠罩著(zhù)團隊協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來(lái)”的超級電網(wǎng),到“二人相互托舉、提攜,團隊后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團隊營(yíng)救,到“眾音合則成樂(lè ),眾人合則成邦”的'瀚海求生,沒(méi)有一種是離開(kāi)團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中,也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵,沒(méi)有一個(gè)人漠
然視之。在分享心得時(shí)許多隊員感慨地說(shuō):“今天如果不是有隊友的鼓勵,我不可能完成這個(gè)項目!币驗閳F隊精神的作用,我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,隊員們、戰友們的眼里都滾動(dòng)著(zhù)淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我,熔煉團隊”。
緊張而充滿(mǎn)挑戰的拓展訓練結束后,我們回到了賓館,開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習。寬敞的會(huì )議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現著(zhù)區分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛(ài),體現著(zhù)建設銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓練培養的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習培養的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立,到今天中國建設銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復,在這期間,建設銀行曾控制著(zhù)在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設銀行史,伴隨著(zhù)建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,我們學(xué)習了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規范等理論,對銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象,這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應該學(xué)習法律知識,加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場(chǎng),建設銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強品牌建設來(lái)提高自身競爭力,而這除了要制定相關(guān)法規外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對待每天的工作,以燦爛的笑容面對每一位客戶(hù)。培訓課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓結束了,我們將被分到不同地區的崗位上開(kāi)始工作,十天的時(shí)間大家培養了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(cháng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫,但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設銀行共同發(fā)展。
銀行培訓心得體會(huì )2
為期一周的崗前培訓就要落下帷幕,培訓時(shí)間雖說(shuō)短暫,卻十分充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這幾天,我們逐漸從校園輕松的學(xué)習氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。這次培訓,我對自己的工作崗位以及銀行的業(yè)務(wù)內容有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,做好充分的崗前準備,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現青年員工的`精神風(fēng)貌,提升建行的整體形象。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的崗前培訓,內容包括建行的柜面基本知識、柜面風(fēng)險知識、銀行金融產(chǎn)品知識、信用卡和分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、收單業(yè)務(wù)、反假細則、禮儀講解等;以及大量的模擬柜面上機操作訓練。前輩們講解的內容豐富,案例生動(dòng),令我受益頗深。對于剛剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,所以這次培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的運用和發(fā)展,學(xué)以致用。培訓中還滲入了以后工作的很多細節,告訴我們要如何避免出現錯誤,提高工作效率。
當然在工作中具備一個(gè)正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分重要的,它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提。對我們來(lái)說(shuō),柜面工作要做到以下四點(diǎn):適應、主動(dòng)、責任、激情。適應銀行的工作內容和工作環(huán)境,從鍛煉基本技能做起,加強工作能力和辦事效率;主動(dòng)學(xué)習新知識、新業(yè)務(wù),遇事要鎮靜不能浮躁,從每一筆業(yè)務(wù)做起,做一個(gè)有計劃有行動(dòng)的有心人;樹(shù)立責任意識,加強對建行的榮辱共存感,每一筆業(yè)務(wù)都是對自己對建行的負責;在任何情況下都不能丟失激情,要時(shí)刻保持工作的動(dòng)力,做好客戶(hù)服務(wù),用心服務(wù)。
培訓過(guò)程中讓我深受感動(dòng)的是:前輩們的敬業(yè)精神。在培訓期間,前輩們毫無(wú)保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授,將自己工作多年積累的工作經(jīng)驗和工作技巧,手把手地傳授給我們,鼓勵我們提問(wèn)題,對我們的問(wèn)題都耐心解答。不但盡心盡力地解說(shuō)每一部分的內容,還耐心地糾正每個(gè)人在上機操作中的錯誤,使我們能夠快速理解掌握。前輩們這種對教學(xué)認真負責的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現,對此我深有感觸,讓我由衷的欽佩和感激。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,市分行投入了大量的人力、財力,請優(yōu)秀的前輩們給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導,同時(shí)為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。短短的一周內將我們凝聚在一起,了解了建行的基本情況,感受到建行的企業(yè)魅力,融入了建設銀行這個(gè)大家庭中。這次培訓將會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
銀行培訓心得體會(huì )3
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習,不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例,雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄,中小企業(yè)融資,投資,金穗卡,結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄,結算,投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看,再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。
每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期,定期,定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地,此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)xx對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的.到位。
xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶(hù)體會(huì )xx員工全體心意的大門(mén)更是建立對xx信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現xx人的嚴謹處事態(tài)度,也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對xx的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎,于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致,禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到xx全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行培訓心得體會(huì )4
20xx年9月7日至9日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)中國銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓,包括:中國銀行信貸管理、票據業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習機會(huì )。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識,F將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會(huì )總結如下:
一、全面的學(xué)習了中國銀行的各種業(yè)務(wù)
1信貸管理
眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是中國銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是中國銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此,信貸管理是中國銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細節,可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2票據業(yè)務(wù)
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手,分別闡述了第一種票據的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際情況下的應用,并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指中國銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細的闡述。
4國際業(yè)務(wù)
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課,因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算,國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜,每一項結算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎。
二、通過(guò)對比學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的'意義
以中國銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群基本上都是國內的中國銀行,因此,我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內中國銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比,結果發(fā)現了一些問(wèn)題:與國外先進(jìn)銀行相比,我國中國銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國中國銀行尤其是國有中國銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)原因。比如,我國中國銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部),并承擔各自不同的職責,似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是,制度規范沒(méi)有做到細化,各方面的職責不能相互制衡,不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能激勵其職責的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中,信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén),涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實(shí)現審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營(yíng)運中心,加強對操作風(fēng)險的控制。
特別是,信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有詳細的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定,具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過(guò)的授信項目,由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。相比之下,我國中國銀行在放貸時(shí),通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身?yè)鷶德,不能達到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比,我國中國銀行確實(shí)在很多方面都有差距,有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國中國銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,這一過(guò)程可能很快就會(huì )到來(lái)。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當時(shí)機來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機會(huì ),勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用
在本次培訓中,我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數據倉庫技術(shù)的重要性。誠然,中國銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶(hù)為中心的時(shí)代。中國銀行越來(lái)越多的決策都需要依據客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶(hù)信息資料,有序的排列和歸置,并滿(mǎn)足各種統計的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數據倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言,中國銀行采用數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統,我認為主要有以下幾方面:
1經(jīng)營(yíng)績(jì)效評估系統。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jì)管理、資產(chǎn)負債管理等方面,它從控制成本、增加效益目標出發(fā),在資金成本、網(wǎng)絡(luò )重組、集約化管理、績(jì)效掛鉤、工作流程、客戶(hù)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析,來(lái)調整各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的結構布置,減縮中間管理環(huán)節,優(yōu)化存貸結構,并且開(kāi)展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理,避免因市場(chǎng)調查不夠而做出錯誤的投入。
2營(yíng)運分析管理系統。
營(yíng)運分析管理系統將銀行面對市場(chǎng)的系統營(yíng)運信息進(jìn)行匯總和分析處理,為管理者提供整個(gè)企業(yè)對外部市場(chǎng)營(yíng)運狀況的分析結果,有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營(yíng)運量結構分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等,這些分析結果對銀行提高市場(chǎng)競爭力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結構提出調整。
3客戶(hù)關(guān)系管理系統。
客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)量分析、客戶(hù)貢獻度分析、客戶(hù)風(fēng)險評估、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎是對客戶(hù)的分類(lèi)評價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè),而不是銀行業(yè)所獨有的。
4信貸業(yè)務(wù)管理系統。
信貸業(yè)務(wù)管理系統包括如下幾個(gè)方面:授信征信管理、擔保管理、信貸風(fēng)險管理。
特別值得注意的是,9采用數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統時(shí),銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者和開(kāi)發(fā)者都應該明確信息系統的主題需求。并且,這些需求不能局限于滿(mǎn)足當前的傳統管理,也不能受現存的信息范圍所限制,應該結合業(yè)務(wù)發(fā)展的規劃,提出前瞻性的需求,因此業(yè)務(wù)部門(mén)參與管理信息系統建設至關(guān)重要。
四、為我加入國際結算項目?jì)淞吮匦璧幕A知識
經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì )和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓,我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù),不了解銀行業(yè)務(wù)的流程,就很難開(kāi)發(fā)出合適的銀行軟件,更別說(shuō)未來(lái)會(huì )成為此領(lǐng)域的專(zhuān)家了。
當然,我非常清楚,短短三天的集中培訓,并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù),只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架,增強了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解,還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言,培訓只是我學(xué)習過(guò)程的開(kāi)始。我會(huì )在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對所學(xué)內容的理解,盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù),并將其和自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)結合起來(lái),更快更好的完成項目要求。
銀行培訓心得體會(huì )5
經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓,我感觸良深,歸納起來(lái),有以下幾點(diǎn)心得:
了解了一個(gè)構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩,不僅詳細介紹了農業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構成,同時(shí)還讓我們學(xué)習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識,對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
農業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位,對于整個(gè)企業(yè)構架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調合作,讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運行流程中所處的位置如何,為企業(yè)作出的貢獻都有哪些,工作中會(huì )和其他部門(mén)有交集部分都在哪里,以及如何更好地根據各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當地調整工作重點(diǎn),更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調處理問(wèn)題。對于農業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰,自己所處的部門(mén)根據企業(yè)整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì),獲得什么知識一目了然,為我工作后的繼續學(xué)習指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓的日子是非常辛苦的,然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床,迅速洗漱整理內務(wù),排著(zhù)整齊的隊列去食堂吃飯,按照班級整齊坐好上課,烈日下汗流浹背的訓練,在以后的日子也許再也不會(huì )有。這樣的生活看似單調,但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰斗力。對于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),磨掉身上的棱角,讓自己更融入一個(gè)集體中,聽(tīng)從領(lǐng)導指揮發(fā)揮集體的能量,也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì )的東西。
培養了一種精神。之所以培訓選在防化學(xué)院,是因為防化學(xué)院的培訓最嚴格、最認真,而這種環(huán)境下最容易培養的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì )查內務(wù),剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P,可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內務(wù),每個(gè)人心中都憋著(zhù)一股勁。宿舍內部也在自查問(wèn)題出在哪里,后來(lái)發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿,我們去其他寢室學(xué)習,并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內務(wù)檢查,我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊列上,體現在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執行上,體現在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事,拓展也是小事,然而每一件小事我們都力爭做好,不僅僅是完成更要有所創(chuàng )新,因為我知道,工作的事情沒(méi)有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養起來(lái)的精神會(huì )伴隨著(zhù)我們今后的工作,遇到問(wèn)題不退縮,努力拼搏得結果。
種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝,我們即將奔赴農行分支機構開(kāi)始一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓讓我們更加了解農業(yè)銀行,知道農行“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景,“誠信立業(yè),穩健行遠”的`核心價(jià)值觀(guān)和“面向三農,服務(wù)城鄉,回報股東,成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大ipo,實(shí)現a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機之際,農行的未來(lái)發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰略指導下平穩前行。
兩周的汗水,對于一生的磨難,也許是微不足道的;兩周的時(shí)間,對于一生的經(jīng)歷,也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印,它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉變的開(kāi)始,它是指導我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始,也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開(kāi)始。兩周的培訓讓我對農業(yè)銀行有了更深入的了解,也培養了我發(fā)自?xún)刃牡钠髽I(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農業(yè)銀行大行德廣,揚帆遠航。
銀行培訓心得體會(huì )6
為適應國內外經(jīng)濟金融形勢的變化,盡快培養、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍,是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務(wù)。
一、國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓現狀與對策
目前,國內商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉型”做文章,以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),采取上傳下達的形式或者聘請專(zhuān)門(mén)培訓機構,對銀行內部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財等方面的培訓。對經(jīng)營(yíng)管理人員,一般采取以會(huì )帶訓的方式,灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念,極少數高級管理人員可以有一些機會(huì )到國外接受培訓和學(xué)習。通過(guò)多種渠道和途徑,國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍,為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是,與國際先進(jìn)零售銀行相比,國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓方面還存在許多不足之處,零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì )日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
(一)部分經(jīng)營(yíng)管理人員對現代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,把握不夠準確,執行不夠到位
隨著(zhù)國內資本市場(chǎng)體制、機制的不斷完善,商業(yè)銀行“金融脫媒”現象進(jìn)一步加劇,仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理人員思想相對保守,對現代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認識不夠、理解不透,指導上有偏差、執行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立,客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統稱(chēng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理)仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶(hù)經(jīng)理,但所配備的客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,存在年齡結構老化、業(yè)務(wù)結構固化及崗位配備形式化的傾向,沒(méi)有真正發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用,不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理,出現客戶(hù)流失現象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認識不夠,執行不到位的具體表現,歸根結底還是學(xué)習力不夠。因此,國內商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展深層次的培訓。培訓內容可側重于灌輸現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念,擴充其對零
售銀行業(yè)務(wù)的視野,讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓工作的目的
商業(yè)銀行對經(jīng)營(yíng)管理崗位的`人員開(kāi)展培訓工作,主要目的是讓管理人員把握國內外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現狀及趨勢,了解國內外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),更新經(jīng)營(yíng)理念,完善知識結構,增強市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力,能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢,進(jìn)一步提升國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。
2、培訓內容及形式
對經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓,可以包括以下主要內容:零售銀行發(fā)展現狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng )新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟與民商事法律法規、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰略轉型、組織行為學(xué)、金融理財管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)觀(guān)摩、異地或出國考察等方式,也可采用干部異地交流形式,使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色,到先進(jìn)發(fā)達地區商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗,換位思考,力求達到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓效果。
(二)現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現象依然存在
目前,國內大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多,如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)、財會(huì )專(zhuān)業(yè)、理財專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等,由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到),或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因,這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,工作積極性未能充分調動(dòng),思想意識處于不穩定狀態(tài)。另一個(gè)方面,隨著(zhù)國內外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展,居民理財理念逐步提升,廣大客戶(hù)對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛,能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看,思想處于不穩定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
銀行培訓心得體會(huì )7
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓,內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容,主要講了儲蓄的規章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很多很細;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學(xué)習,穩固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jì),我們都充滿(mǎn)激情的努力練習,為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的'前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到來(lái)自于上海的專(zhuān)業(yè)銀行培訓機構——上海銳勝金融培訓中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導。短短的二十一天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區的崗上開(kāi)始工作,感謝來(lái)自于上海銳勝的主講老師們,今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識運用到工作中,做一個(gè)有責任心,充滿(mǎn)自信的工行新人!
銀行培訓心得體會(huì )8
當接到跟班培訓通知的那一刻,內心感到非常的激動(dòng),感謝xx領(lǐng)導能夠給我這次學(xué)習鍛煉的機會(huì ),同時(shí)還要感謝支行的同事們,感謝他們能夠分擔我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習讓我收獲了很多,學(xué)到了很多,也體會(huì )了很多,下面我將就這x個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡(jiǎn)單總結。
一、所學(xué)
1、進(jìn)一步的了解了國際貿融產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應用;
2、掌握了IMEX系統的基本操作
3、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程:開(kāi)立、修改、單據處理、承兌、付款、閉卷等操作
4、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5、掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
二、所感
xx業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團結,非常有正能量的團隊,同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰性、非常鍛煉個(gè)人能力的團隊。來(lái)省行學(xué)習之前,我一直以為在機關(guān)部門(mén)工作都比基層行輕松,來(lái)了之后才發(fā)現原來(lái)我的想法是錯誤的,看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話(huà)響個(gè)不停,一堆堆的單據處理,各個(gè)二級行上報的數據統計、指標完成情況分析。原來(lái)國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點(diǎn),第一,加班已是家常便飯,有時(shí)候看到國際部的'同事們?yōu)榱吮M快統計一些數據報表,為了第二天的會(huì )議準備相關(guān)材料,為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,甚至周末都趕到辦公室加班。第二,積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),以前我一直以為營(yíng)銷(xiāo)都是我們基層行的任務(wù),省行國際部只需要下達任務(wù),現在才發(fā)現我的想法是大錯特錯,省行國際部不僅要定期分析任務(wù),下達任務(wù),考核完成情況,同時(shí),省行國際部還要定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
三、所悟
隨著(zhù)中國經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”,轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內外復雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭,建設銀行傳統業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化,國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重,國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),而是我們全行公司部、個(gè)金部等部門(mén)以及各個(gè)支行共同的職責,近年來(lái),國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標的權重也越來(lái)越重,同樣,國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來(lái)越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰與機遇。
xx曾強調:“創(chuàng )新是銀行之魂,是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著(zhù)中國銀行業(yè)走出去步伐加快,中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏(yíng)得未來(lái),關(guān)鍵在創(chuàng )新。建設銀行近年來(lái)海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)斐然,但必須看到的是,xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,在建設銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中,國際業(yè)務(wù)繼續乘風(fēng)破浪,揚帆起航,在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開(kāi)花結果。
銀行培訓心得體會(huì )9
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧,學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。
雖然學(xué)習已經(jīng)結束了,但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習,從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà),我們都是一家人,學(xué)習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì ),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你!
多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。
一方面,只有不斷學(xué)習理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
另一方面,也要著(zhù)眼實(shí)際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習,才能使自身素質(zhì)盡快更新,
才能在立足本崗位的同時(shí),認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神,才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復雜的局面,沉著(zhù)應對,用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。
從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細致講解,
使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義,服務(wù)有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng )新的思維。
因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,只有加強內涵式服務(wù),
如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶(hù),才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,重而挖掘更多客戶(hù)資源,才能有同他行抗衡的資本。
其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認真的聽(tīng),仔細的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。
我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作,更會(huì )以這次學(xué)習為契機,強化學(xué)習,盡職盡責做好本職工作。
為期十天的省行培訓轉眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。
暮然回首,這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。
每一位為我們授課的省行領(lǐng)導,他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,
他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。
感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓機會(huì ),帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我,培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。
在這里,我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養和晉升制度。
通過(guò)系統的學(xué)習,學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規劃人生藍圖,躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險,安全就是效益,合規創(chuàng )造價(jià)值……”,依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的'行業(yè),在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下,
金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構,以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段,
健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力,是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節,
全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性,主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,同時(shí),注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實(shí)如此,培訓期間,培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè )融融。
每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我,融入農行大家庭的舞臺。
特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上,充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預祝XX年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!
中國農業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標,努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。
我們作為農行的新員工,本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng )輝煌!
銀行培訓心得體會(huì )10
崗前培訓就要落下帷幕,在這些日子里,我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現青年員工的精神風(fēng)貌,提升xx銀行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓,內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容,主要講了儲蓄的規章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很多很細;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的.非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學(xué)習,穩固強化業(yè)務(wù)知識。
還有關(guān)于兩大技能的練習,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jì),我們都充滿(mǎn)激情的努力練習,為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí),才能跟得上x(chóng)x銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們接受有關(guān)xx銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入xx銀行接受的非常重要內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導,同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。短短的時(shí)間,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作,這期間大家培養了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在xx銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會(huì )成為更加出色的xx銀行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識運用到工作中,做一個(gè)有責任心,充滿(mǎn)自信的xx銀行新人!
銀行培訓心得體會(huì )11
第一天來(lái)到這里進(jìn)行培訓的時(shí)候我總是充滿(mǎn)這遺憾,其實(shí)還是比較期待的,我覺(jué)得培訓應該能夠學(xué)到不少東西吧,可是這樣的培訓讓我感覺(jué)不是在學(xué)習東西,而是在自己體會(huì )更加深層次的道理,第一天的時(shí)候x總在跟我們聊到銀行工作這份職業(yè)的時(shí)候,跟我們講了很多,我們?yōu)槭裁匆x擇這個(gè)職業(yè),還有對未來(lái)工作有沒(méi)有一個(gè)計劃這些東西看上去很枯燥,但是問(wèn)題起來(lái)的時(shí)候,很多人答不上來(lái),就像為什么要選擇這個(gè)職業(yè),每個(gè)人都回答不同,其實(shí)一份工作能夠自己喜歡剛剛合適自己這是很難的,我們大多數人只能通過(guò)后天的'一個(gè)努力慢慢的適應,還有就是通過(guò)時(shí)間來(lái)證明自己是適合這個(gè)工作的,這個(gè)道理讓我的豁然開(kāi)朗,一直覺(jué)得自己選擇這個(gè)職業(yè)就是處于喜歡,其實(shí)自己根本就不知道自己喜不喜歡,我們喜歡一個(gè)工作只有在工作當中才能感受到。
雖然培訓的時(shí)間只有短短的幾天,這個(gè)幾天我們都在系統的學(xué)習一些日常的業(yè)務(wù),真正的我工資一直有到了實(shí)際工作當中才能體會(huì )到,這是一定的,培訓其實(shí)就是一個(gè)引導,讓我們對在工作有一個(gè)新的了解,然后在這其中進(jìn)行摸索一旦我們明白了這個(gè)道理,在工作時(shí)候就得心應手了,這個(gè)培訓讓我明白了,其實(shí)在我們沒(méi)去做一件事情的時(shí)候就不要害怕,不要有什么顧忌,其實(shí) 我們每一個(gè)人都是一開(kāi)始都不知道,在工作中也只能慢慢的摸索,就像這一次一樣我總是對于工作比較陌生,對于在不及后接觸工作有一點(diǎn)不自信,這次的培訓卻讓我釋然了,我現在心里有的只是堅定的意志,這在外來(lái)今后的工作中能夠看出。
最后我覺(jué)得銀行的工作一定需要細心,我選擇了這個(gè)職業(yè)就已經(jīng)做好了準備,我我更多的覺(jué)得我應該在接下來(lái)的工作中好好的努力,一些自己不知道的東西加緊學(xué)習,這才是緊要的。
銀行培訓心得體會(huì )12
用快樂(lè )的心情去工作,在工作中尋找快樂(lè )
——也談銀行業(yè)從業(yè)人員企業(yè)文化建設的感受和體會(huì )
在銀行業(yè)從業(yè)人員中,開(kāi)展職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )XX年文明規范服務(wù)系列活動(dòng)的內容之一,旨在深入學(xué)習和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,倡導誠信、合規、盡職的職業(yè)價(jià)值理念。在我看來(lái),誠信,是金融企業(yè)的靈魂;合規,是金融企業(yè)的本質(zhì)要求;盡職,是金融企業(yè)的核心理念。不管從事什么行業(yè),什么崗位,都需要盡職。盡職是做好工作的基礎,只有恪盡職守,才能體現誠信,才能做到合規。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性的工作狀態(tài),盡職是事半功倍,有效提高工作效率的法寶,盡職也是所有領(lǐng)導對員工最殷切的希望。那么,如何才能盡職呢?盡職要有心,盡職要用心,盡職要盡心!只有盡心,才能盡力。如果你把工作當作一件快樂(lè )的事情,你就能盡心、盡職和盡責。在一次偶遇中,我對這個(gè)觀(guān)點(diǎn)有了更加深切的體會(huì )。
一個(gè)偶然的機會(huì ),我遇到一位從深圳回來(lái)的成功人士。這個(gè)人在十年前離開(kāi)了應城市實(shí)驗小學(xué)校長(cháng)的職位,去廣東順德一所私立學(xué)校競聘,他在兩百多人中獨占鰲頭,獲得年薪十二萬(wàn)元的校長(cháng)職位。三年后,北師大在深圳設立分校,他又成功競聘到該校校長(cháng)的職位,在任職期間,他用業(yè)余時(shí)間獲得了碩士學(xué)位。六年后,他在深圳南崗區獨資開(kāi)辦了一所注冊資本1000萬(wàn)元的貴族學(xué)校,自己任董事長(cháng)兼校長(cháng)。他說(shuō):"人就是要不斷的學(xué)習新知識,不斷的謀求發(fā)展,只要用快樂(lè )的心情去對待工作,就會(huì )努力地把工作做好,也才有機會(huì )從工作中找到成功的快樂(lè )!"
也許他的經(jīng)歷與我們今天的議題看起來(lái)風(fēng)馬牛不相及,但他成功的經(jīng)驗里不正蘊含著(zhù)一種積極的職業(yè)價(jià)值理念嗎?我們至少可以從中得到三點(diǎn)啟示:第一,他的成功看起來(lái)偶然,其實(shí)必然,機會(huì )往往眷顧那些積極進(jìn)取的人;第二,人們只有不斷的學(xué)習,不斷地充實(shí)自己的能力,才能不斷地在優(yōu)勝劣汰的競爭中占據有利位置;第三,只有把工作當作一件快樂(lè )的事情去做,才有機會(huì )獲得工作的快樂(lè )。生命在于積累,有投入才有回報,對于踏入工作崗位不久的銀行員工來(lái)說(shuō),在職業(yè)的起跑線(xiàn)上,用一種積極的職業(yè)價(jià)值觀(guān)武裝自己的頭腦,顯得尤為重要。別人成功的職業(yè)經(jīng)歷,也值得我們去學(xué)習和借鑒。而擺在我們面前的十年,或者說(shuō)是二十年,對于我們的人生來(lái)說(shuō),正是生命力最強,有足夠的體力和精力為自己的人生積累知識和經(jīng)驗的年齡段,我們是拈輕怕重地對待工作,還是哪里艱苦到哪里去呢?是淺嘗則止,還是不斷學(xué)習,不斷積累呢?是做一天和尚撞一天鐘,還是積極的盡職盡責的工作呢?這不僅關(guān)系著(zhù)我們自己生活的質(zhì)量,也關(guān)系著(zhù)我們事業(yè)的興衰。偶爾聽(tīng)到有人抱怨說(shuō):信貸內勤是個(gè)什么工作啊,每個(gè)月頭別人都在休息,自己卻要加班,一天到晚埋在報表里,做的事最多,出的錯也多,挨的批評更多,定工資系數的時(shí)候卻沒(méi)有給你多一點(diǎn),唉呀,就是將工資系數定得跟行長(cháng)一樣高,我也不愿意做吶,誰(shuí)愿做誰(shuí)做去!唉,做個(gè)客戶(hù)經(jīng)理多好啊,又輕松工資又高……
每當這個(gè)時(shí)候,我總要問(wèn)自己,你做到無(wú)懈可擊了嗎?你是否可以保證每一次報出的數據都不出錯?你能否及時(shí)地為領(lǐng)導提供有價(jià)值的分析資料?其實(shí),我們所做的工作離領(lǐng)導的要求還相差很遠,如果我們再多拿出一點(diǎn)點(diǎn)的責任心來(lái)對待我們的工作,或許能提高我們的工作效率;如果我們多掌握一些工作技能,或許能事半功倍地完成工作任務(wù);如果我們能拿出更多的熱情來(lái)對待工作,或許能讓原來(lái)枯燥的'數據更加生動(dòng),能為更多的人服務(wù),能發(fā)揮更大的作用。當你用自己的努力提高了工作效率的時(shí)候,領(lǐng)導對你的滿(mǎn)意度會(huì )增加一分;當你用自己的努力為別人提供了更多的方便,使更多的人獲得第一手資料從而提高了工作效率的時(shí)候,別人對你的信任也會(huì )增加一分;當你掙脫了自我的羈絆,全身心地投入到工作之中去的時(shí)候,你難道不會(huì )為之欣喜,為之快樂(lè )嗎?
其實(shí),信貸內勤這個(gè)看似繁忙枯燥的崗位,并不見(jiàn)得就是埋沒(méi)人才的地方,在政策金融企業(yè)里,有許多出類(lèi)拔萃的人物,他們都曾經(jīng)在信貸內勤這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作過(guò),他們也都因為出色的工作脫穎而出走向了領(lǐng)導的崗位?磥(lái),只要是金子,不管放在哪里都會(huì )閃光!若干年之后,當我們捫心自問(wèn):"你努力過(guò)嗎?你付出過(guò)嗎?你成功了嗎?"這時(shí)你是否能夠自豪地回答,我一直在快樂(lè )地工作著(zhù),并且從工作中獲得了快樂(lè )?
盡職工作,在工作中脫穎而出,取得成就,獲得成功,人生的價(jià)值能夠在成功中得到體現,這是一種人生的目標;而恪盡職守,立足平凡的崗位,默默地奉獻畢生的心血,將人生的價(jià)值在奉獻中得到升華,則是一種更高境界的人生目標。
于丹教授在講述工作之道的時(shí)候說(shuō),一個(gè)人對于工作,應該用上孔子的一句話(huà),那就是"在其位,謀其政"。這句話(huà)包含兩個(gè)方面的意思,要把這句話(huà)的前后兩句分開(kāi)來(lái)理解。前半句"在其位"強調的是你在什么位置上,就操什么心,不要越權,也不要這山望著(zhù)那山高?心思不能不放在自己的位置上,也就是說(shuō)我們要做好工作首先要立足本職崗位;后半句"謀其政"強調的是把份內的工作做好,把心思放在如何做好工作上。連起來(lái)的意思也就是強調我們無(wú)論在哪個(gè)崗位上,都要想辦法把自己的本職工作做好,把自己份內的工作做好。于丹教授標新立異地說(shuō),我不主張熱心快腸地去幫別人做事,因為別人的工作是別人的,你幫他做了,他就沒(méi)有事做,而你自己還會(huì )因為分散精力去幫別人,而導致自己的事做不好;也不主張對工作投機取巧,總是投機鉆營(yíng),總是溜須拍馬,總是一天到晚地拉關(guān)系,走后門(mén),總是圍著(zhù)領(lǐng)導轉悠,因為這樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業(yè)上是難得真正取得成果的。要怎么樣呢,要管好自己,謀劃著(zhù)如何把自己的工作做得更好,做得更圓滿(mǎn),做得更出色。是啊,把自己的工作做好并不是一件很容易的事,如果我們每個(gè)人都保證自己的工作做到了無(wú)懈可擊,那么我們整個(gè)團體的工作也就很圓滿(mǎn)了,不是嗎?
如果說(shuō)我們的領(lǐng)導,是高高的金字塔的塔尖,那么,我們每一個(gè)基層行的行員,就是塔座上的一塊塊基石。并不是每一個(gè)優(yōu)秀的行員都能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導,但是我們的事業(yè)越輝煌、越發(fā)展就越是需要穩固的基礎盡管不可能每個(gè)人都成為塔尖的那抹奪目的光彩,我們也要堅守一份塔基的凝重,因為我們稍有疏漏,便有可能導致整個(gè)大廈的倒塌,因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻的長(cháng)者。他們或許沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jì),但他們能年復一年,日復一日地堅守在自己的崗位上,盡職盡責地工作著(zhù),與世無(wú)爭地做好自己的本職工作。他們的奉獻讓我們知道,政策金融事業(yè)的每一步成功,都離不開(kāi)領(lǐng)導的正確決策,也得益于每一個(gè)一線(xiàn)員工的不懈努力。
銀行培訓心得體會(huì )13
為了更好的提升個(gè)人的能力,對銀行的業(yè)務(wù)有更為深刻的了解,銀行便是準備了這次的培訓,就是為了讓員工能夠在目前的工作崗位上有更好的表現,更是讓銀行各方面的運轉都能夠更加順暢。
一開(kāi)始培訓,老師就是給了我們非常大的警醒,讓我們必須要在這樣的情景之下認真的學(xué)習,不能夠有一丁點(diǎn)的走神,不然就不用參與此次的培訓。也正是這樣的氣場(chǎng)讓我真正的明白了這場(chǎng)培訓是非常重要的,更是打起了萬(wàn)分的精神。在培訓中老師主要將銀行最近的一些問(wèn)題非常明確地指了出來(lái),也讓我們每個(gè)人都仔細想想在崗位上是否都犯下過(guò)如此的錯誤。而這也是讓我明白雖然銀行的工作看起來(lái)是非常的有序,但是那些的錯誤都是明顯的存在的。在老師的講解中我們慢慢的明白之身的錯誤是必須要抓緊時(shí)間改正,在工作崗位上也是需要有更多的努力與付出。
再者就是將銀行最近新推出的各個(gè)項目進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解,很是需要我們都記好,這樣才便于向顧客推薦,也能夠促成我行更好的發(fā)展。當然還有一些比較細小的點(diǎn)都是為了讓每一位員工在工作上去更好的'對待工作,努力的做好該做的事情,更促成個(gè)人能力的提升。
通過(guò)接受這樣的一次的培訓,我才慢慢的明白,雖然有些細小的工作是沒(méi)有真正的安排細致的,但各位員工的行為都還是有被觀(guān)察在眼里,所以一旦站在自己的工作崗位上,便是需要非常用心地工作,不能夠有一絲一毫的放松,同時(shí)也正是在這樣的情況下必須要規范好自己,以自己的行為來(lái)促成自己更好的成長(cháng)。
在培訓中我更為深刻的明白身為銀行的員工一切的行動(dòng)都是需要為銀行而考慮,更是要規范好自己,努力地做好自己身為員工該做的事情。在工作中去成長(cháng),去更好的促成我的發(fā)展與進(jìn)步。培訓也讓我明白了我在工作中還是需要多多地反思自己,明白自己哪些地方?jīng)]有做好,也真正地利用好方式來(lái)讓自己成長(cháng),也更是在自己的崗位上努力的做好自己改做的事情。
身為員工,我必須要為銀行的發(fā)展考慮,尤其是領(lǐng)導安排下來(lái)的工作我更是需要認真的對待,同時(shí)讓銀行能夠在我的努力下得到更好的成長(cháng)與發(fā)展,當然只有規范好自己才能夠讓自己有所改變,我相信以后的我都不會(huì )在犯下不好的事情,讓自己在崗位上達到更好的成長(cháng),同時(shí)完成好每一項工作。
銀行培訓心得體會(huì )14
告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂,我帶著(zhù)那張還未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習期,初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,與銀行間越來(lái)越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品,發(fā)掘新的銷(xiāo)售渠道。因此,作為建行的一名新員工,如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下,在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作呢?那就是用心營(yíng)銷(xiāo)。但如何才能做到成功的營(yíng)銷(xiāo)呢,下面就我在實(shí)際工作當中總結的一些技巧。
一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識。首先,我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認識,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對優(yōu)勢到如何使用等,都要做到心中有數,這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足。其次,要對市場(chǎng)要有必須的了解,銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準確定位,找準其市場(chǎng)發(fā)展方向,才能提高它的市場(chǎng)競爭力。就例如我行自八月份起就一向大力宣傳的`贛通龍卡IC信用卡,我們在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)之前必須要對這張卡有著(zhù)充分的了解。比如這張卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行繳費,也就是客戶(hù)除了能夠用這張卡正常消費使用之外,還能夠在高速公路上享受“先通行,后付款”的簡(jiǎn)便方式,因此這對于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對是一個(gè)強有力的優(yōu)勢。除此之外,該卡還有附加的促銷(xiāo)活動(dòng),即“一元換購價(jià)值350元的OBU儀器”,也是我們在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)的一大著(zhù)重點(diǎn)。
二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識和協(xié)作精神。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理,每一位客戶(hù)都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識,讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們日常工作的一部份,這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn),我們就要珍惜機會(huì ),抓住每一位客戶(hù),把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且理解我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷(xiāo),就是我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句,介紹一句,不僅僅能讓客戶(hù)省了時(shí)間,省了金錢(qián),多了方便,多了實(shí)惠,還有對我們的滿(mǎn)意。營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,難免會(huì )存在各種各樣的難題,也許客戶(hù)會(huì )拒絕,我們也要做到不拋棄、不放下,及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由,透過(guò)和客戶(hù)交談,及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮,從而及時(shí)地促使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。除此之外,網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是營(yíng)銷(xiāo)成功的催化劑,硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊,軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理,低柜、高柜的聯(lián)合推薦,最終讓客戶(hù)認可服務(wù),認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶(hù),讓客戶(hù)與銀行共成長(cháng)。
三、用心的工作心態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每一天都會(huì )應對不同的客戶(hù)群體,往往在一些細節上的東西,會(huì )影響到我們與客戶(hù)的交流,影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售,造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶(hù)的拒絕,我們應當用用心的心態(tài)去看待,千萬(wàn)不要心灰意冷,把客戶(hù)拒絕的原因加以分析,找出客戶(hù)拒絕的真正原因,進(jìn)行認真的總結,以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會(huì )有更好的銷(xiāo)售方法。所以,我們必須要帶著(zhù)用心的心態(tài)工作,這樣我們的工作才會(huì )更有激情;叵肫鹱约涸谶@幾個(gè)月里的工作表現,那難忘的一次次營(yíng)銷(xiāo)未果的經(jīng)歷,仍歷歷在目。有位客戶(hù)是急脾氣,我向他推薦單位結算卡,卡的優(yōu)勢還未說(shuō)完,就被他打斷了話(huà)頭:“不辦,不辦,騙人的,又要收費,你們銀行就明白收費……”。先后柜員幾次向其營(yíng)銷(xiāo),他均以此拒絕,似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后,我并未放下。憑著(zhù)對其公司的了解,我感到這位客戶(hù)之所以拒絕,是因為他沒(méi)有更好的了解產(chǎn)品,沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕,我堅信“付出總會(huì )有回報”,付出你的真誠與熱情,拉近雙方心理的距離,用心贏(yíng)得理解,把握機會(huì ),贏(yíng)得客戶(hù)。于是,等下次這位客戶(hù)再來(lái)時(shí),我再次試著(zhù)與其打招呼聊天,用心協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)
,逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說(shuō)明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因,最后,在我的努力之下,這位客戶(hù)辦理了一張結算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后,仍然懷著(zhù)一種無(wú)比愉悅的情緒,踏上了回家的路。我有著(zhù)一種“快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)快樂(lè )”的新體驗,新收獲。
四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧。我們應對的是廣大客戶(hù)群,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中,要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等,注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧,把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的客戶(hù)。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強塞給客戶(hù),這樣不僅僅會(huì )使客戶(hù)反感,也會(huì )降低客戶(hù)對我行的忠誠度。所以,在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候,我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo),我們就應察言觀(guān)色、投其所好,營(yíng)造一種簡(jiǎn)單愜意的氛圍,了解客戶(hù)的真實(shí)意圖,這樣就會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離,為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。例如,對于年輕學(xué)生和上班族,我們能夠在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷(xiāo)我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,因為他們大多喜愛(ài)網(wǎng)上購物和分期付款;對于經(jīng)常來(lái)存取錢(qián)的大爺大媽?zhuān)覀兡軌蛴眯臓I(yíng)銷(xiāo)定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品,因為收益穩定而且風(fēng)險不大;對于來(lái)轉賬或者繳費的客戶(hù)們,我們也能夠多多營(yíng)銷(xiāo)電子銀行,因為操作十分方便而且享受手續費等優(yōu)惠。
五、做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,我們就應對客戶(hù)提示其所將要購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統的說(shuō)明,并揭示風(fēng)險等,以提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的使用度和信任度,為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎,也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險系數。
我相信營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn),我們只要用心去做,努力去做,認真去做,我相信我們必須能夠做到更好,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì )更快,我們職業(yè)生涯才會(huì )更好的完美。
銀行培訓心得體會(huì )15
在銀行上班兩年多,大大小小參加過(guò)很多次培訓,所以這次一聽(tīng)說(shuō)又要給我們培訓,我的內心是崩潰的。又要聽(tīng)千篇一律的內容,做一些滑稽的動(dòng)作,想想都想要翻白眼。但是這種感覺(jué)在第一次和賽諾經(jīng)典公司培訓老師聊過(guò)之后就幾乎沒(méi)有了,當時(shí)想,咦,這個(gè)老師的套路好像有點(diǎn)不一樣。后面的接觸下來(lái),慢慢感覺(jué)到了確實(shí)不一樣。
首先最讓我覺(jué)得詫異的是xx老師在心理方面高超的輔導能力,幾乎是解開(kāi)了我心里的結,讓我對以后的工作,生活都充滿(mǎn)了信心。三年、五年、十年這個(gè)說(shuō)法在老同事們身上近乎完美的印證了,你現在在做的事情,一定會(huì )影響你以后的人生。還有宇宙吸引力法則的學(xué)習,雖然我還沒(méi)有利用它帶來(lái)很多我想要的'東西,但是單是每天想著(zhù)它,想著(zhù)那些我想要的生活的樣子,就覺(jué)得生活充滿(mǎn)了希望。不像是以前消極的樣子,經(jīng)常會(huì )負面情緒爆棚。
其次在這五天中學(xué)會(huì )了許多的方法,尤其是與客戶(hù)溝通,如何破冰,如何建立信任,如何激發(fā)需求,如何推出我們的產(chǎn)品,如何促成等等,張老師不是像其他老師那樣只給我們理論知識,而是和我一起在廳堂找客戶(hù)實(shí)踐,直接帶我上去現場(chǎng)示范。讓我在后面的營(yíng)銷(xiāo)中更大膽,更有方法。
再次xx老師也教了我們許多規范化的行為舉止,包括晨會(huì ),迎接客戶(hù),行走站立,讓我時(shí)刻保持昂揚的氣場(chǎng)。曹老師帶領(lǐng)我們整理工位,對大堂經(jīng)理桌,填單臺和個(gè)人工位都進(jìn)行了定置定位管理,這樣在以后的工作中更整齊更舒心。
最后我覺(jué)得最重要的就是xx老師教我們的,每次做一項工作,開(kāi)始時(shí)都要先策劃,結束后都要總結,我們常常能做到開(kāi)始但是做不到結束,總結不夠,沒(méi)有從不足不便中吸取教訓,所以不能進(jìn)步,F在我們完后大家一起總結,多人的智慧,為不足之處想出更巧妙的解決辦法,在一次一次的總結中進(jìn)步。
五天的培訓,時(shí)光飛逝,結束的時(shí)候回憶起,有太多的話(huà)要說(shuō)。最要說(shuō)的是感謝,感謝上級行給我們的培訓機會(huì )讓我們學(xué)到更多,在以后的工作中更得心應手。最感謝老師,感謝你們的傾囊相授,盡職盡責,讓我們懂得更多,做更好的銀行員工。
在培訓結束后我要物盡其用,把老師教授的知識靈活地運用到工作中,每天給自己定好目標,超過(guò)昨天的自己。
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