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招商銀行培訓心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí),將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢?以下是小編整理的招商銀行培訓心得體會(huì ),僅供參考,歡迎大家閱讀。
招商銀行培訓心得體會(huì )1
一直是招商銀行的忠誠客戶(hù),這次給招商銀行信用卡中心提供課程,進(jìn)一步接觸發(fā)現招商銀行的成功要素之一:
招行服務(wù)好,源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們:
1、有壓力但非?鞓(lè )的管理者。
2、有想法、愿學(xué)習的管理者。
3、有心得,即實(shí)踐的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機會(huì )去實(shí)踐上午的內容。待下午一開(kāi)課,精彩的案例全部涌現。
文君在中午休息的時(shí)候發(fā)現一名員工的腳扭傷,前去詢(xún)問(wèn)是否需要請假回家休息,員工感受到主管的`關(guān)心,表明還有很多工作要完成,沒(méi)關(guān)系,文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝,文君心中也很開(kāi)心。---文君說(shuō):如果我們不在細節上關(guān)心員工,了解他們的需求和感受,只是一味的要求他們把工作做好,員工是沒(méi)有動(dòng)力的。
第一天課程結束后宣布,優(yōu)勝的小組會(huì )在第二天會(huì )有精品。業(yè)務(wù)培訓部的曉艷經(jīng)理說(shuō),覃老師說(shuō)服務(wù)是要超越客戶(hù)的期望,明天大家會(huì )有驚喜。
第二天一早,每個(gè)團隊的都有一束鮮花,鮮花的數量就是昨天大家的成績(jì)。每個(gè)人都那么的開(kāi)心。也給我了一束鮮花,上課第一次被送花,感動(dòng)呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務(wù),讓員工滿(mǎn)意,員工才會(huì )讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
最后的總結;剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話(huà),有一點(diǎn)我們不謀而合:每一名管理者,都是服務(wù)改善的推手,對現有的產(chǎn)品、制度、流程都有責任從客戶(hù)的角度進(jìn)行審視,然后在公司內部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個(gè)管理者,不單是執行者,更應該是思考者和推動(dòng)者。
招商銀行培訓心得體會(huì )2
這次培訓班是由我們來(lái)自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來(lái)的曾志堯教授。培訓時(shí)間雖短,但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃!靶姆⻊(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠的,發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。通過(guò)學(xué)習,我知道只有熱心對待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細心觀(guān)察與體會(huì ),才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對客戶(hù)的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信,唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì )員工親歷他們服務(wù)的品牌,因為對客戶(hù)而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當,品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì )崩潰。
如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著(zhù)問(wèn):“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的.一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō):“我剛剛查過(guò)記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐!庇谙壬(tīng)后興奮地說(shuō):“老位子!老位子1服務(wù)小姐接著(zhù)問(wèn):“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調整,于先生3年沒(méi)有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛(ài)的于先生,您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了,我們全體人員非常想念您,希望還能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日,祝您生日愉快!庇谙壬敃r(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說(shuō)服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著(zhù)六元郵票的信,就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應該用心服務(wù),注意細節,發(fā)揮團隊協(xié)作精神,鞏固老客戶(hù),從而發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們,爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍,在利潤貢獻方面,老客戶(hù)更是新客戶(hù)的16倍。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤,增強我們在市場(chǎng)中的競爭力。
招商銀行培訓心得體會(huì )3
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來(lái),限度地提高客戶(hù)品質(zhì)。
xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作,公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重,反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很愛(ài)護這次機遇,早早地就來(lái)到公司,為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后xx銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,使我們在最短的時(shí)光里懂得到公司的根本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)常識,通過(guò)這次培訓,讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì )。
這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分施展自己的自動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充足應用好公司的優(yōu)勢資源,后果的為公司發(fā)明效益,公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及良多為人做事的準則與辦法,從而和之前的自己進(jìn)行對比,認識到自己的不足,及時(shí)改良,對以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面,每個(gè)人都應當有一顆創(chuàng )業(yè)的心,首先我們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為本人打工,要信任自己能做好,要有一顆很熱誠懇,一雙很勤奮的手、兩條很忙的`腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯,一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念,要擅長(cháng)沖破、有創(chuàng )意的主意,同時(shí)又要以大局、團隊為重,不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當前在做事的進(jìn)程中要留神方式,這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班,事件也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面,金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信,需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技巧上有著(zhù)全面的知識,而且要對市場(chǎng)有著(zhù)正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解絕對來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對待信用卡市場(chǎng),這就須要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深刻的了解和認識。
因而,我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和領(lǐng)導,這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng )出更好的事跡,公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jì)我深刻體會(huì )到公司的中心文化。
信用卡作為一種古代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、保險的特色正逐漸被越來(lái)越多人所接收,跟著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展,國民生涯程度的進(jìn)步,用卡環(huán)境的一直改良,信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)遼闊地發(fā)展空間,但隨著(zhù)各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇,以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石,是與客戶(hù)彼此溝通的橋梁,在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真摯想待,言行不一,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,才能博得客戶(hù)的一份信任,換取客戶(hù)的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機,在激烈的商戰中搶占先機。
工作從細微處入手,在做出營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)有充分的了解,要知道自己的客戶(hù)看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細心觀(guān)察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?粗氐,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時(shí)間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
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何謂執行力?執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執行力,一方面是要通過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì),而更重要的'是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著(zhù)眼于“嚴”,積極進(jìn)取,增強責任意識。責任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱,決定執行力度的大小;進(jìn)取心強弱,決定執行效果的好壞。
2、要著(zhù)眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮,結果終究是一事無(wú)成。
3、要著(zhù)眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率!懊魅諒兔魅,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎!币虼,要提高執行力,就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識,弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著(zhù)眼于“新”,開(kāi)拓創(chuàng )新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng )新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會(huì ),不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
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來(lái)到招行實(shí)習已經(jīng)兩個(gè)月了,我深切的感受到當初上課時(shí)老師講的一句話(huà):商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),他不創(chuàng )造價(jià)值,要做好商業(yè)銀行,服務(wù)必須放在首位。
招商銀行是中國最佳零售銀行。都說(shuō)經(jīng)濟是靠三駕馬車(chē)拉動(dòng),招行也有自己的三駕馬車(chē),那就是:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品,和優(yōu)秀的員工。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,在這里,我深刻的見(jiàn)識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大堂肯定排在前列。因為在個(gè)貸工作的緣故,對于大堂只能說(shuō)些自己觀(guān)察到的片段。但就是這些七零八落的細節,就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會(huì ),主管先要檢查大家的衣著(zhù),領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶(hù)的第一印象,必須要做好。
2、主管總結昨天的工作得失,主要強調服務(wù)客戶(hù)中哪些做得好,哪些做得不好,要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,安撫客戶(hù)的方法等。還要傳授營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧,請同事講述經(jīng)驗心得,請參加分行培訓的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會(huì )完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準備工作做好沒(méi)有,然后做好新的一天迎接客戶(hù)的準備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓,按標準禮儀站好。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議:迎賓的時(shí)候最好男女分開(kāi)站,女孩子多的話(huà)可以安排女孩子每天輪流站,這樣男女各一邊,按高矮順序排,看著(zhù)也比男女夾雜著(zhù)站舒服得多。)
6、遇到客戶(hù)多的情況,要能夠很好的安撫客戶(hù)的情緒,注意分流,不能和客戶(hù)爭吵,要耐心和客戶(hù)解釋。
7、支行還定期請錦江管理公司來(lái)對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓。
然后是高柜、低柜、金葵花室,同樣有各種服務(wù)的要求。
接著(zhù)說(shuō)說(shuō)個(gè)貸,也就是我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),員工少,客戶(hù)來(lái)往多,很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,這是我第一印象。但是,在這么一個(gè)地方,服務(wù)同樣不能丟棄?蛻(hù)來(lái)了,要用普通話(huà)詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),然后請客戶(hù)坐下來(lái),給客戶(hù)倒水,與客戶(hù)交談,辦理業(yè)務(wù),告別。雖然現在因為地方小人手少等緣故,服務(wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶(hù),但是在我實(shí)習的這兩個(gè)月中,還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因為客觀(guān)環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),和其他部門(mén)相比,確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識還是有待加強的。
不管怎么說(shuō),來(lái)到招行的`兩個(gè)月,讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也提高了自己的服務(wù)意識,鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。
就我接觸到的招行的產(chǎn)品,最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費易,這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,都讓我深刻體會(huì )到招行從客戶(hù)角度出發(fā),打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng )新的心。
招行的員工,都是優(yōu)秀的,服務(wù)意識,營(yíng)銷(xiāo)技巧,與客戶(hù)的溝通交流,都讓我學(xué)習到了很多。在長(cháng)江證券,跟著(zhù)陳興龍學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的手段與技巧;在華西證券,觀(guān)察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶(hù)溝通,找到共同話(huà)題,學(xué)習他努力去記住客戶(hù)名字,學(xué)習他能從客戶(hù)身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內容,學(xué)習他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,協(xié)調擔保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系,怎樣控制外駐人員的工作績(jì)效。在這實(shí)習的兩個(gè)月里,我不斷觀(guān)察著(zhù)周遭的同事們,學(xué)習著(zhù)他們身上的優(yōu)點(diǎn),找到自己的不足,取長(cháng)補短?傊,一句話(huà),短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識到,要成為一名招行人,自己還有哪些不足,需要自己去改正、去提高。
實(shí)習之前,自己總是對銀行有著(zhù)各種各樣的幻想,對于學(xué)長(cháng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。當自己進(jìn)入銀行實(shí)習之后,當自己親身經(jīng)歷一些事情之后,才發(fā)現,這個(gè)社會(huì ),真的是很現實(shí)的,能力,思維方式,人脈,這些才是最重要的,而自己在學(xué)校學(xué)到的知識,那,只是輔助工具而已,僅此而已。
磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西,作為自己第一次實(shí)習的紀念。沒(méi)有總結出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓,只有些瑣碎的細節讓我銘記,教會(huì )了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人,你們所做的每一件事,我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣東西,我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個(gè)過(guò)失,我都心懷感恩。
招商銀行培訓心得體會(huì )6
今年我參加了省行組織的二級支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓,通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
當前,銀行業(yè)普遍認同一個(gè)“二八定律”,我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,尤其是縣級以下及農村二級支行來(lái)說(shuō),這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)?梢(jiàn),20%的高端客戶(hù)針對我們郵儲銀行帶來(lái)的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠客戶(hù),那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源,通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)通過(guò)各種體驗途徑購買(mǎi)我們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促進(jìn)各項存款快速增長(cháng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲蓄存款競爭力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅持“大個(gè)金”發(fā)展戰略,運用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,做大儲蓄市場(chǎng)。
2、著(zhù)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調發(fā)展,通過(guò)代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團隊的思想意識之團隊精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶(hù)、農戶(hù)之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo),不是有這樣一句話(huà)嘛:時(shí)不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當做一句空話(huà),我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)越來(lái)越多的風(fēng)險,我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險,針對上述三個(gè)風(fēng)險,我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,通過(guò)觀(guān)看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險來(lái)自于銀行內部,比如銀行監守自盜、違規操作等等,因此我認為在日常工作中應做好以下幾個(gè)方面的內容:1、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習,利用周例會(huì )、晨會(huì ),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,結合今年的.“合規執行年”制度的內容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節,爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
針對支行員工應表?yè)P先進(jìn),激勵后進(jìn),和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現有的職工小家資源,通過(guò)和員工一起生日、節日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監督檢查網(wǎng)絡(luò ),要引導員工換位思考,站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
何謂執行力?執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執行力,一方面是要通過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著(zhù)眼于“嚴”,積極進(jìn)取,增強責任意識。責任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱,決定執行力度的大;進(jìn)取心強弱,決定執行效果的好壞。
2、要著(zhù)眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮,結果終究是一事無(wú)成。
3、要著(zhù)眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率!懊魅諒兔魅,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎!币虼,要提高執行力,就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識,弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著(zhù)眼于“新”,開(kāi)拓創(chuàng )新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng )新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會(huì ),不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
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