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員工顏值與公司效益
員工顏值與公司效益往往有一定的聯(lián)系，你們清楚他們的關(guān)系嗎?員工顏值與公司效益是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。
如果我們把外貌作為產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，而且如果我們假定潛在顧客認為外貌有價(jià)的話(huà)，那么，長(cháng)得更好的雇員會(huì )以怎樣的方式提高公司的銷(xiāo)量，就是再明顯不過(guò)的事了。
化妝品制造商認識到產(chǎn)品銷(xiāo)售和美貌之間的關(guān)系，并努力找到極富吸引力的代言人。確實(shí)，在過(guò)去的五十年里，一些最貌美的女人作為化妝品代言人出現在電視電影廣告和廣告牌上。這一系列的美女包括：凱瑟琳·德納芙(CatherineDeneuve)、伊莎貝拉·羅西里尼、凱特·溫斯萊特(KateWinslet)、安妮·海瑟薇(AnneHathaway)——公司雇傭這些人，可能是因為公司相信消費者認為她們極富魅力，對她們有認同感，如此也會(huì )購買(mǎi)他們代言的產(chǎn)品。我曾與某個(gè)班的大學(xué)新生討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我問(wèn)他們，如果他們與一個(gè)公司打交道，他們是否關(guān)心這個(gè)公司雇員的長(cháng)相。
一個(gè)年輕的女人說(shuō)，她確實(shí)關(guān)心他們的長(cháng)相;如果化妝品銷(xiāo)售員的打扮不夠整潔或者至少長(cháng)相不夠體面的話(huà)，她就不會(huì )購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。她可能會(huì )選擇相同的化妝品品牌，而不管銷(xiāo)售員是哪一個(gè)。但是，有可能銷(xiāo)售人員的外貌向我這位學(xué)生和其他人傳達了產(chǎn)品的一些信息，這些信息會(huì )讓她更愿意或者更不愿意買(mǎi)。
如果潛在的客戶(hù)認為長(cháng)相好看的律師更易成功的話(huà)，那么這些代理律師就更容易獲得客戶(hù)，使客戶(hù)愿意為更多的時(shí)間付賬，每小時(shí)收取更高的費用。
這些律師在摘要寫(xiě)作、法律研究、口頭辯論上不一定做得更好，但是客戶(hù)相信，在法官或陪審團前他可能更容易獲勝。從極為現實(shí)的角度看，正如化妝品與代言人長(cháng)相有關(guān)系一樣，法律服務(wù)也與律師的外貌也有關(guān)系。
如果我們把外貌作為產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，而且如果我們假定潛在顧客認為外貌有價(jià)的話(huà)，那么，長(cháng)得更好的雇員會(huì )以怎樣的方式提高公司的銷(xiāo)量，就是再明顯不過(guò)的事了。
如果產(chǎn)品其他投入的平均成本相同，收取的價(jià)格也相同，那么消費者更可能購買(mǎi)該產(chǎn)品，也/或更愿意對該產(chǎn)品購買(mǎi)更多。產(chǎn)品會(huì )賣(mài)得更多，公司也會(huì )比競爭者發(fā)展得更快。如果該公司對它收取的價(jià)格有一定的控制力，那么論證就更強有力了：即使該產(chǎn)品與另一公司的產(chǎn)品差異很小，將產(chǎn)品或服務(wù)與長(cháng)相更好的提供者聯(lián)系在一起，也可以使產(chǎn)品賣(mài)得更貴，也/或賣(mài)得更多。不管處于什么市場(chǎng)，將產(chǎn)品或服務(wù)與長(cháng)相更好的工人聯(lián)系在一起，都可以使公司提高價(jià)格，增加銷(xiāo)量，或者兩者兼得，這就提高了公司的總銷(xiāo)售額。銷(xiāo)售員的美貌成為公司提供產(chǎn)品的一個(gè)必不可少的部分。
以上這些例子意味著(zhù)，美麗對于公司來(lái)說(shuō)具有某種程度的生產(chǎn)性——美麗提高了銷(xiāo)售額，因為消費者為了購買(mǎi)由漂亮工人提供的產(chǎn)品和服務(wù)，他們愿意支出更多。一個(gè)替代性假設是，對于公司來(lái)說(shuō)美麗不具生產(chǎn)性——美麗不影響公司的銷(xiāo)售額，公司之所以愿意為美麗這一特征出價(jià)，是因為公司老板在與長(cháng)相好看的員工互動(dòng)時(shí)能獲得樂(lè )趣。嘉德·嘉吉爾(JadeJagger)是一位珠寶設計者，她也是米克之女，她曾驚呼：“天哪，我的員工多么迷人啊!我真不能理解那些擁有丑陋員工的家伙。”
為了檢驗美麗是否真的提高了銷(xiāo)售額，一份研究考查了荷蘭廣告主管的外貌對公司收入的影響。在數據涵蓋的時(shí)間段內(20世紀80年代的中期到90年代中期)，荷蘭的廣告業(yè)內有許多公司。多數公司，包括幾乎所有較大的公司，坐落于諸如阿姆斯特丹、鹿特丹、烏得勒支和海牙等重要城市。廣告行業(yè)是競爭性行業(yè)，因為該行業(yè)內有許多公司，沒(méi)有一家公司的市場(chǎng)占有率超過(guò)10%，許多公司在細分市場(chǎng)上有一定的價(jià)格決定的能力。
公司的主管(當地對經(jīng)理的稱(chēng)呼)經(jīng)營(yíng)著(zhù)公司，參與創(chuàng )造性的活動(dòng)，推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品。由四位成年人組成的小組，根據主管的照片按照5-1制評分法對外貌評分。研究者將所有的公司放在一起進(jìn)行考慮;如果主管的外貌得分從第84個(gè)百分位處移動(dòng)到第16個(gè)百分位處，公司的銷(xiāo)售會(huì )下降7%。顯然，在該行業(yè)中如果公司主管的長(cháng)相更好，則公司的銷(xiāo)售額會(huì )有相當大的提高。
人們從這項研究中得到了靈感。他們創(chuàng )造了一幅卡通畫(huà)并登載于一份荷蘭的報紙上。在卡通畫(huà)中，一位異�；蔚呐宰⒁曋�(zhù)一位好看的主管，心想，“如果事情真的是那樣，那我也能做到。”不過(guò)證據顯示她做不到，如果“做到”指的是帶來(lái)更多的生意，也讓下屬更加努力工作。她與在位者的教育程度和實(shí)際技能可能相同，但是她的外貌存在明顯缺陷，她對公司不那么具有生產(chǎn)性——她產(chǎn)生不了那么多的收入。
這項研究中的一個(gè)困難是，那些其外貌與公司銷(xiāo)售額有關(guān)的人，不僅包括公司的雇員——也包括公司的經(jīng)理。
他們既像企業(yè)家一樣行使職責，也像雇員一樣領(lǐng)取工資。因此他們美麗效應的作用，不僅只是直接增加他們公司的收入，而且也可能以增加銷(xiāo)售額的方式改變公司的發(fā)展方向。
有些工人只是盈利性公司的雇員，他們的工作可能會(huì )增加公司的收入，然而對這些工人目前還沒(méi)有做過(guò)研究。但有一份研究報告，確實(shí)考查了一家非盈利性組織中雇員產(chǎn)生收益的能力。該研究考查了慈善行業(yè)的上門(mén)勸捐者資金募集的成敗。這些勸捐者主要是低技能的兼職工人。該研究的一個(gè)目的是估計勸捐者的外貌對募集資金量的影響，為此目的，研究者讓許多人根據照片對每位勸捐者按10-1評分制打分。
男性勸捐者外貌的差異，對募捐成功率差異的影響甚微。但是，女性勸捐者的外貌確實(shí)會(huì )有影響。女性勸捐者的外貌得分如果從第16個(gè)百分位處移動(dòng)到第84個(gè)百分位處，幾乎可以使其獲得捐款的可能性增加一倍，也使期望募捐額增加近2/3。長(cháng)相好看的女性勸捐者能使更多人捐款，盡管增加的募捐者曾疑慮是一點(diǎn)不捐，還是少量捐款。
這項研究的作者之一對此研究進(jìn)行了拓展。
該作者使用相同的數據，考查了與外貌相關(guān)的某些特征對勸捐成功是否會(huì )有不同的影響。在勸捐者的外貌得分保持不變的條件下，他提問(wèn)道，女性勸捐者的頭發(fā)顏色是否會(huì )對她成功勸捐產(chǎn)生影響。頭發(fā)的顏色確實(shí)會(huì )有影響：金發(fā)勸捐者實(shí)際上比其他發(fā)色勸捐者更有可能獲得捐款，而且每次接觸平均獲得的捐款額更高。她們更易成功，因為她們對白人受訪(fǎng)者更具吸引力。這個(gè)結果強調了工人和客戶(hù)互動(dòng)的重要作用，我們在討論律師和政客的時(shí)候也曾經(jīng)展示過(guò)這種作用。
對這些研究的推論是，長(cháng)相更好的員工確實(shí)增加了公司的銷(xiāo)售額
廣告公司的客戶(hù)顯然更喜歡與長(cháng)相更好的公司主管相處，允許后者收取更高的服務(wù)費。普通的居家者，在長(cháng)相更好的資金募集者上門(mén)時(shí)，更有可能給慈善事業(yè)捐款。將兩份研究報告的結果推廣到整個(gè)經(jīng)濟中是有問(wèn)題的，但是這里的證據顯示，長(cháng)相更好的雇員能帶來(lái)更高的銷(xiāo)售額，這至少部分抵消了為其支付的額外成本。
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